LES FORMATIONS POUR ALLER PLUS HAUT. PROGRAMME 1 er semestre Accès GRATUIT aux formations pour les artisans et leurs conjoints.

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1 LES FORMATIONS POUR ALLER PLUS HAUT PROGRAMME 1 er semestre 2016 Accès GRATUIT aux formations pour les artisans et leurs conjoints

2 ÉDITO Louison NOËL Président de la Chambre de Métiers et de l Artisanat des Côtes d Armor Chers Collègues, La formation, c est comme un bon mets : ceux qui y ont goûté en redemandent! Vous êtes nombreux à nous confirmer votre satisfaction, portée par une offre de formations très riche, des formateurs de qualité et des enseignements directement reliés au quotidien de votre entreprise. Soyez ici remerciés pour votre fidélité! La formation, c est du temps de gagné en efficacité! L occasion vous est donnée de vous perfectionner, d optimiser les performances de l entreprise, de rester à jour sur les nouveautés, d innover, de vous développer sur le plan professionnel et personnel. La formation s adresse à tous en entreprise : artisans, conjoints et salariés. Vos cotisations, que ce soit auprès du Conseil de la Formation Bretagne ou de votre OPCA, permettent de financer tout ou partie des stages. Pour le premier semestre 2016, ce sont plus de 50 thèmes qui vous sont proposés sur nos 3 sites de formation. Et nous poursuivons notre partenariat avec les Communautés de Communes pour vous proposer une réponse formation de proximité. Les territoires de Merdrignac, Collinée, Lanvollon, Côte de Penthièvre nous ont déjà fait confiance ; Bourbriac sera notre nouveau partenaire au 1 er semestre Besoin d un conseil? Adressez-vous sans tarder à notre Equipe du service Formation Continue! Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre confiance et je vous souhaite une nouvelle Année pleine d énergie et de réussite. Au plaisir de vous rencontrer sur nos prochains stages, Avec toutes mes Amitiés Louison NOËL

3 sommaire 4 Efficacité commerciale Bien répondre aux exigences actuelles des clients, mettre en valeur ses produits ou services, être à l aise pour communiquer sur son savoir-faire. 10 Développement personnel et management des équipes Prendre conscience de son fonctionnement et améliorer son organisation, travailler en bonne entente avec son équipe, rester motivé au quotidien. 13 Environnement juridique Trouver les bonnes réponses pour se protéger et faire évoluer son entreprise : devis et factures, fiscalité, patrimoine, contrats 16 Gestion et comptabilité Suivre les bons indicateurs pour développer son entreprise et la pérenniser : comptabilité, trésorerie, coût de revient 21 Bureautique Maîtriser les outils informatiques pour créer des documents qui facilitent le quotidien et donnent une bonne image de l entreprise : Word, Excel, PowerPoint, Gimp 25 Internet et multimédia Se connecter et développer son réseau grâce aux technologies actuelles pour mieux vendre ou mieux s organiser : site Internet, Facebook, smartphone 31 Sécurité Se protéger des risques et adopter les bons réflexes pour sauver une vie. 32 Formation diplômante Développer de solides compétences professionnelles pour administrer et trouver sa place au sein de l entreprise artisanale. 34 Infos pratiques 18 Informatique de gestion Suivre sa comptabilité ou la gestion commerciale de son entreprise sur informatique pour gagner du temps et respecter ses obligations fiscales. demi-journée COACHING Dans le programme : Cochez la case «J y vais» pour ne pas oublier votre stage. Retrouver les stages gratuits pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage.

4 efficacité commerciale Connaissez-vous vraiment vos clients? ADAPTEZ VOTRE OFFRE POUR VENDRE PLUS s Connaître et comprendre les attentes actuelles des clients. Renouveler ses outils et pratiques de prospection ou de vente. lannion 29 FÉVRIER 18 AVRIL NOUVEAU Le contexte de la consommation et les tendances, l incidence d Internet sur les comportements. Les attentes des consommateurs en fonction des tranches d âge, des modes de vie. Zoom sur les offres produits des secteurs alimentaires, services et bâtiment. Les nouveaux outils de vente, les mots à utiliser, les attitudes à adopter avec ses clients. Stage dédié aux artisans et salariés ayant une bonne expérience commerciale, désireux de se perfectionner. 4 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

5 TROUVER SES CLIENTS s Augmenter sa clientèle grâce à des modes de prospection actuels. Choisir des techniques et outils de prospection appropriés à son entreprise. 7 MARS 2 MAI 31 MARS 30 MAI lannion 21 AVRIL Echanges sur les pratiques actuelles des stagiaires. Définir son plan de prospection : cible clientèle, familles de produits ou de services à mettre en avant. Identifier les moyens adaptés pour prospecter : démarchage direct, tracts, réseaux sociaux, salons, bouche à oreille orchestré Améliorer son message commercial et son image. efficacité commerciale ÊTRE À L AISE POUR BIEN VENDRE s Être plus à l aise pour conclure et réussir la vente de ses produits, services ou devis. Actualiser ses pratiques, approcher différemment le client. Augmenter les ventes complémentaires et mieux fidéliser sa clientèle. 1 demi-journée COACHING * 3 ET 10 MARS 18 ET 25 AVRIL lannion 6 ET 13 JUIN Echanges sur les pratiques actuelles des stagiaires. Les mots et les attitudes pour mettre en confiance le client dès le 1 er contact. Mises en situation pour écouter le client, valoriser son activité, défendre son prix, gérer les critiques. Les bonnes approches pour présenter son devis et gagner le marché. Réflexion et choix d outils pour fidéliser sa clientèle. Pensez à proposer ce stage à vos salariés. Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. * Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage. 5

6 6eFFicacité commerciale 5 JOURS POUR REBOOSTER VOTRE CHIFFRE D AFFAIRES ET VOTRE CLIENTÈLE s Analyser sa situation commerciale et mettre en place de nouvelles actions. Adapter, réactualiser ses pratiques pour prospecter et mieux vendre. Redéfinir ses supports de communication. Suivre son activité commerciale avec des outils simples. 5 JOURS SUR 4 MOIS 2 demi-journées COACHING * Stage dédié aux artisans ayant plusieurs années d activité et désireux de dynamiser leur entreprise. 19 AVRIL, 3 ET 24 MAI, 7 ET 21 JUIN 2016 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016 Les enjeux commerciaux pour l entreprise, ce qui change. Définir ses propres projets: chiffre d affaires/marge, envergure, notoriété, rythme de travail... Diagnostic de son offre commerciale : quels produits pour quels clients? État de la concurrence, repositionner son entreprise. Les attentes des clients aujourd hui, revoir sa prospection et ses arguments de vente. Les outils de communication à développer selon ses projets. Les outils de suivi pour mesurer le développement de son activité.

7 RÉUSSIR UN ÉVÈNEMENT OU DES PORTES OUVERTES POUR SON ENTREPRISE Préparer et animer avec méthode un évènement dans son entreprise ou sur un salon de façon à en assurer des retombées commerciales. 28 JANVIER ET 4 FÉVRIER Définir les objectifs de l évènement Planifier avec méthode son action : type d évènement, public visé, période propice, budget, supports et plan de communication Déterminer l identité de l évènement : ambiance, couleurs, restauration, animations Se créer un fichier de contacts, en prévoir le traitement commercial, dresser un bilan de l évènement efficacité commerciale 1 demi-journée COACHING * SE FAIRE CONNAÎTRE À MOINDRE COÛT s Définir avec méthode les outils de communication pour être vu et reconnu de ses clients. Définir un percutant pour ses supports. Connaître les types de services et les coûts de prestataires professionnels. 22 ET 29 MARS lannion 3 ET 10 MAI Echanges sur les pratiques des stagiaires, rappel des principes d une publicité efficace. Présentation des supports actuels de communication et prospection, avantages/ inconvénients : carte de visite, flyer, logo, communiqué de presse, réseaux sociaux, book, site Internet... Définir sa cible client, rédiger un message commercial adapté. Faire soi-même ou par un professionnel, coûts et choix de prestataires. 17 ET 23 MAI Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. * Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage. 7

8 8eFFicacité commerciale ATELIER : RÉALISER SON PROSPECTUS SUR INFORMATIQUE s Définir un de communication à l image de son entreprise. Utiliser un logiciel gratuit de PAO. Créer son outil de communication sur informatique. 25 FÉVRIER ET 11 MARS 21 ET 28 AVRIL lannion 24 MAI ET 2 JUIN PRÉSENTEZ VOTRE BOOK D ENTREPRISE s Structurer un book mettant en valeur son savoir-faire. Savoir utiliser le book en support de présentation. 24 MARS PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016 Présentation du logiciel de création informatique. Choix de son support (carte de visite, logo, dépliant...), des textes et des photos. Création de son support sur informatique, conseil du formateur. Les tirages papier possibles, évaluation des coûts. NOUVEAU CONTENU Organiser son offre commerciale de façon à mettre en avant ses atouts. Choisir les bonnes photos et bons commentaires pour illustrer ses produits ou services. Rédiger un courrier, une trame de discours accompagnant la présentation de son book. En complément, créez votre book sur informatique en suivant l atelier «réaliser son prospectus sur informatique». Voir ci-dessus.

9 BOOSTEZ VOS VENTES EN LIGNE! s Améliorer l attractivité de sa boutique en ligne pour augmenter ses ventes. Établir une stratégie marchande sur Internet pour son entreprise. 19 AVRIL État du marché sur le web et les perspectives. Les motivations et les freins à l achat de l e-consommateur. Les points clés d un site marchand performant : page d accueil, accès aux produits, fiche produit. Dynamiser les ventes : le social shopping et autres techniques Le choix d indicateurs de performance et les outils d analyse (Web analytics). efficacité commerciale Stage ouvert à toutes les entreprises disposant d une boutique en ligne ou souhaitant en développer une. 9

10 développement personnel et ManageMent des équipes Positiver en toute situation PARCOURS RH : MANAGEZ EFFICACEMENT VOTRE ÉQUIPE! s Améliorer ses pratiques de gestion des ressources humaines en entreprise artisanale pour : Être à l aise et affirmé dans sa position de responsable. Comprendre et agir sur la motivation de ses salariés. Gérer sereinement les situations difficiles. Créer une dynamique et une ambiance de travail positives. 5 JOURS 2 demi-journées COACHING * 1 ER ET 25 FÉVRIER, 14 ET 31 MARS, 25 AVRIL Introduction aux principes de la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Les types de personnalité et les modes de communication adaptés. Les leviers de la motivation. La coordination et la répartition du travail. Les entretiens professionnels. Le recrutement. La gestion des situations difficiles. Le suivi de la formation de son apprenti. Le management de la génération Y. La formation s appuie sur des situations vécues par les participants et propose des solutions concrètes pour une mise en oeuvre immédiatement opérationnelle dans l entreprise. Stage ouvert à toutes les personnes ayant un ou des salarié(s) en responsabilité. 10 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

11 PARCOURS RH : RENFORCEZ VOS PRATIQUES Confirmer ses pratiques de gestion des ressources humaines en entreprise artisanale pour créer une dynamique et une ambiance de travail positives. 6 JUIN Point sur ce qui a fonctionné dans sa nouvelle posture managériale. Point sur ce qui mériterait d être approfondi avec échanges de conseils entre les stagiaires et apports du formateur. Points complémentaires : la confiance en soi, les risques psychosociaux MAÎTRISER SON STRESS POUR TRAVAILLER DANS LA SÉRÉNITÉ Ce stage est ouvert à toutes les personnes ayant déjà suivi un parcours RH initial. développement personnel et ManageMent des équipes s Apprendre à repérer et à apprivoiser son stress au travail. Connaître et utiliser des techniques pour évacuer les tensions inutiles. 18 ET 25 AVRIL Les sources de stress : les conséquences physiologiques, positives et néfastes pour le corps. Les techniques pour apprivoiser son stress, apprendre à se relaxer et à analyser son ressenti. Exercices pour évacuer les tensions inutiles et contrôler son stress en fonction des situations. Prévoir une tenue confortable pour être à l aise dans les exercices. * Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage. 11

12 développement personnel et ManageMent des équipes VOTRE MÉMOIRE : UN OUTIL AU SERVICE DE VOTRE ORGANISATION s Développer ses capacités de communication et d action en assouplissant sa mémoire. Connaître et utiliser des stratégies mnémotechniques. Maîtriser les principales règles d efficacité en matière de gestion de son temps et d organisation. SAVOIR COMMUNIQUER AVEC AISANCE ET GAGNER EN CONFIANCE EN SOI s Prendre la parole à l improviste en surmontant son trac. Exprimer clairement ses idées dans un temps de parole limité. Utiliser les techniques efficaces de présentation pour capter son auditoire. 29 FÉVRIER ET 7 MARS 26 FÉVRIER ET 11 MARS lannion 22 ET 29 AVRIL 9 ET 17 MAI NOUVEAU CONTENU Echanges sur les difficultés rencontrées par les stagiaires. Connaître et évaluer le fonctionnement de sa mémoire : les types de mémoire, l origine du «trou de mémoire» Boîte à outils pour enrichir et améliorer sa mémoire : imagerie mentale, visualisation, associations Exercices pour s entraîner sur des cas pratiques simples et complexes. Méthodes pour mieux s organiser et éviter les oublis. NOUVEAU Echanges sur les attentes et difficultés des stagiaires. Les 5 règles fondamentales de la communication. Les techniques pour préparer une intervention et se préparer mentalement. Les différents outils de prise de parole selon le type de réunion ou de rencontre. Gérer les situations difficiles : improviser, prendre position, répondre à une objection... Ateliers de mise en situation sur la situation de son choix. ADAPTEZ VOTRE POSTURE POUR MIEUX VENDRE NOUVEAU s Décoder les gestes et attitudes non verbales les plus courants. Découvrir les intentions de ses interlocuteurs. Faire évoluer sa communication non verbale. 30 MAI ET 6 JUIN L importance et l impact de la communication non verbale dans la transmission du message. La détection des micro-mouvements et leur interprétation : tête, mains, buste, jambes... Analyse des positions du corps, repérage des dissonances comportementales. Diagnostic de ses propres comportements. 12 PROGRAMME DE FORMATION i 1 E SEMESTRE 2016

13 environnement JuridiQue La loi vous protège! DEVIS ET FACTURES : RÉDUIRE LE RISQUE D IMPAYÉS s Savoir rédiger un devis et une facture conformes à la législation en vigueur. Connaître les règles pour se faire payer. 29 FÉVRIER 23 MAI 14 MARS 13 JUIN lannion 18 AVRIL Conditions générales de vente, clauses importantes à intégrer : délais de validité, délais de paiement, TVA, etc. Modes de paiement et gestion des acomptes. Organisation des relances et procédures de recouvrement. Conseils pour rédiger des documents commerciaux clairs et cohérents avec l image de l entreprise. Voir aussi «Être à l aise pour bien vendre» p.5 Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 13

14 environnement JuridiQue MARCHÉS PUBLICS : POURQUOI PAS VOUS? s Être à l aise avec les procédures d achat du code des marchés publics. Constituer un dossier de candidature complet qui se démarque. 14 ET 21 MARS Connaître les procédures d achat du code des marchés publics. Savoir trouver les annonces et les documents de consultation. Constituer un dossier de candidature complet. Élaborer un mémoire technique solide et détaillé. Les critères pour se démarquer. MARCHÉS PUBLICS : RÉPONDRE EN LIGNE Utiliser les fonctionnalités de la plate-forme Mégalis et autres plates-formes dématérialisées pour répondre aux marchés publics en ligne. 26 AVRIL Rappel réglementaire du code des marchés publics. La navigation sur la plate-forme : téléchargement de documents, échange de mails sécurisés, sauvegarde de documents La méthode pour répondre en ligne sur la plate-forme Mégalis. GÉRER SON PATRIMOINE AVEC UNE SCI Connaître les avantages de la constitution d une SCI pour gérer au mieux son patrimoine immobilier. 29 FÉVRIER ET 7 MARS 18 ET 25 AVRIL L intérêt d une SCI et les modalités de constitution (coût, objet, statut). Le fonctionnement juridique et fiscal. Sa dissolution. Les autres possibilités pour protéger son patrimoine. 14 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

15 SOUS-TRAITANCE - COTRAITANCE : BIEN TRAVAILLER ENSEMBLE s Définir les modalités d un contrat de sous-traitance ou de cotraitance. Faire valoir ses droits et assumer ses responsabilités selon sa position contractuelle. 20 JUIN Définition et règles de la sous-traitance et de la cotraitance. Les responsabilités respectives du donneur d ordre, du sous-traitant ou des cotraitants. Garantir les paiements et éviter les litiges. Établir (ou revoir) son contrat de sous-traitance ou de cotraitance. environnement JuridiQue Pour un conseil personnalisé, apportez vos documents contractuels existants. RÉUSSIR LA VENTE DE SON ENTREPRISE Se préparer avec méthode pour valoriser son entreprise, trouver un repreneur et réussir la transmission de son entreprise. 23 ET 30 MAI VENDU Appréhender la valeur de son entreprise : points forts et blocages potentiels. Les points à traiter avant de la mettre en vente. Les méthodes de calcul pour définir le prix de vente de l entreprise. Identifier un potentiel repreneur, savoir présenter son entreprise. Définir sa marge de négociation selon sa situation sociale et financière. Préparer administrativement la cession d activité et formaliser l accord cédantrepreneur. Préparer les conditions du passage de témoin au repreneur. 15

16 gestion et comptabilité Pas d problème, je gère! BONNE GESTION COÛTS MON ENTREPRISE RENTABILITÉ À QUEL PRIX VENDRE? Vérifier la rentabilité de son entreprise en calculant son coût de revient et en (re-)fixant son prix de vente. 2 FÉVRIER 20 JUIN 21 MARS 9 MAI lannion 28 AVRIL Analyse de la rentabilité globale de sa propre entreprise : les indicateurs à suivre. Connaître ou mettre à jour les éléments constitutifs de son coût de revient. Utiliser une méthode simple pour déterminer son prix de vente. Se positionner par rapport à la concurrence. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. SUIVRE SA RENTABILITÉ EN TEMPS RÉEL Suivre avec méthode son activité pour améliorer sa rentabilité. 17 MARS 19 MAI L importance du pilotage pour réduire l incertitude et maîtriser les risques. Les outils et indicateurs financiers (budget, trésorerie, chiffre d affaires...) et les outils et indicateurs de l activité (vente, production, stocks, taux de perte...). Méthode simple d élaboration d un tableau de bord avec Excel. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. 16 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

17 PRÉVOIR ET GÉRER SA TRÉSORERIE s Mieux gérer les relations financières avec ses partenaires. Éviter les problèmes en utilisant les bonnes techniques pour gérer sa trésorerie. Connaître les solutions pour régler un problème ponctuel de trésorerie. 25 FÉVRIER La répartition des paiements en fonction de ses créanciers (banques, fournisseurs, sous-traitants, etc.). Les investissements : choisir entre financement bancaire et autofinancement. Les solutions pour financer sa trésorerie à court terme : avantages et inconvénients. Les techniques pour se faire payer à temps par ses clients. Vous établirez votre propre budget de trésorerie à partir d un modèle simple sur Excel. gestion et comptabilité BIEN DÉCLARER SA TVA Maîtriser les mécanismes et principes de la TVA pour réussir sa déclaration. 9 MAI Les principes de la TVA et la législation : les différents taux, la base d imposition. La déclaration de la TVA : régime de déduction, TVA sur encaissement Echanges sur les erreurs fréquentes. Les modalités de la déclaration en ligne. AUTO-ENTREPRENEUR : FAIRE LE POINT SUR SON ACTIVITÉ Vérifier la pertinence d un changement de régime. 22 FÉVRIER lannion 25 AVRIL 30 MAI Point sur son activité et ses perspectives de développement. Rappel du fonctionnement du régime micro-social. Présentation du régime réel : obligations administratives, juridiques, sociales et fiscales. Simulation pour comparer les régimes et choisir le meilleur pour son entreprise. Les démarches à effectuer en cas de changement. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 17

18 informatique de gestion La gestion sur le bout des doigts EBP - COMPTABILITÉ s Tenir sa comptabilité sur informatique de A à Z. Paramétrer le logiciel EBP pour l utiliser au quotidien. 25 ET 26 JANVIER Rappel des principes de base de la comptabilité et présentation du logiciel EBP. Création d un dossier (plan comptable, journaux, etc.). Paramétrage et automatisation des saisies d écritures. Rapprochement bancaire. Clôture de la comptabilité, bilan et compte de résultat. TENIR SA COMPTABILITÉ AVEC EBP (PERFECTIONNEMENT) Utiliser les fonctions avancées du logiciel et résoudre les difficultés rencontrées. 29 FÉVRIER Le paramétrage et l automatisation des saisies. La gestion de la trésorerie, de la comptabilité analytique et du budget. La clôture de la comptabilité, du bilan et du compte de résultat. Questions/réponses sur les problèmes rencontrés. 18 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

19 EBP - DEVIS ET FACTURES (TOUTES ACTIVITÉS) s Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités de la gestion commerciale sur EBP. 14 ET 15 MARS Présentation et prise en main du logiciel. Mise en place des fichiers clients et des articles. Saisie des pièces commerciales. Générer les écritures comptables, transférer les écritures. informatique de gestion EBP - BÂTIMENT (EN COMPLÉMENT DE EBP-DEVIS ET FACTURES) s Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités spécifiques à l activité de bâtiment sur EBP. 31 MARS La présentation et le paramétrage du logiciel. La mise en place du fichier clients. L import des tarifs fournisseurs et des bibliothèques d ouvrages. Le suivi du chantier et les factures d avancement des travaux. Le transfert des écritures en comptabilité. EBP - AUTO-ENTREPRENEUR NOUVEAU Gérer l activité de sa micro-entreprise avec EBP. 21 AVRIL La présentation et le paramétrage du logiciel. La mise en place des fichiers clients et articles. La saisie des devis et des factures. L enregistrement des dépenses et des recettes. Le calcul des charges sociales et fiscales. Le suivi du chiffre d affaires et de la marge. POUR TOUS CES STAGES, DES POSTES INFORMATIQUES AVEC LA VERSION EBP 2016 SONT MIS À VOTRE DISPOSITION. VOUS POUVEZ AUSSI APPORTER VOTRE ORDINATEUR AVEC VOTRE PROPRE LOGICIEL EBP. 19

20 informatique de gestion CIEL - COMPTABILITÉ s Tenir sa comptabilité sur informatique de A à Z. Paramétrer le logiciel CIEL pour l utiliser au quotidien. 28 ET 29 AVRIL NOUVEAU Rappel des principes de base de la comptabilité et présentation du logiciel CIEL. Création d un dossier (plan comptable, journaux, etc.). Paramétrage et automatisation des saisies d écritures. Rapprochement bancaire. Clôture de la comptabilité, bilan et compte de résultat. APIBAT - BATIGEST s Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités de la gestion commerciale et l activité bâtiment sur BATIGEST. 3 JOURS 26 FÉVRIER, 4 ET 11 MARS NOUVEAU La présentation et le paramétrage du logiciel. La mise en place du fichier clients et des articles. La saisie des pièces commerciales. L import des tarifs fournisseurs et des bibliothèques d ouvrages. Le suivi du chantier et les factures d avancement des travaux. Le transfert des écritures en comptabilité. POUR TOUS CES STAGES, DES POSTES INFORMATIQUES AVEC LA VERSION 2016 DES LOGICIELS SONT MIS À VOTRE DISPOSITION. VOUS POUVEZ AUSSI APPORTER VOTRE ORDINATEUR AVEC VOTRE PROPRE LOGICIEL INSTALLÉ. 20 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

21 BureautiQue Des clics pour le déclic ÊTRE A L AISE AVEC L OUTIL INFORMATIQUE Être plus à l aise avec l outil informatique : logiciels, connexion de périphériques, navigation sur Internet 25 FÉVRIER ET 1 ER MARS Tour de table pour recueillir les différentes questions des stagiaires. Revisiter le fonctionnement de l ordinateur, Windows 8 et les logiciels de bureautique, organisation des fichiers, sauvegarde... Créer et classer ses fichiers. Installer et supprimer un programme ou un périphérique : téléchargement, clé USB... Naviguer sur Internet, le moteur de recherche, le wifi, les logiciels de sécurité. Guide pour bien choisir son équipement informatique en entreprise. Stage conseillé en préalable à tout autre stage utilisant l outil informatique. TRUCS ET ASTUCES POUR ALLER PLUS VITE AVEC SON ORDINATEUR s Savoir prévenir et résoudre les dysfonctionnements du disque dur et de la navigation sur Internet. Utiliser de nouveaux outils utiles à l entreprise : Google doc, logiciels gratuits, synchronisation du smartphone... 1 ER FÉVRIER Tour de table pour recueillir les différentes questions des stagiaires. Aperçu des problèmes les plus fréquents et les solutions de dépannage rapide : lenteurs, publicité intempestive, perte de connexion, téléchargements non fiables etc. Les bons gestes pour entretenir son ordinateur : nettoyage du disque, défragmentation, les programmes de sécurité. L usage et l intérêt des outils Google pour être connecté à distance. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage en haut de page. 21

22 BureautiQue WORD - INITIATION Maitriser les fonctions de base du logiciel Word. 7 ET 8 MARS La présentation du logiciel. La création de documents simples : affiches, notes, courriers Les raccourcis claviers et la barre des tâches. La mise en forme des textes et des paragraphes, les outils de correction. Le format PDF et l impression. Apprenez à utiliser le logiciel sur des documents utiles à l entreprise. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.21 WORD - PERFECTIONNEMENT Maîtriser les fonctions avancées du logiciel Word. 6 ET 7 JUIN La composition de documents structurés : livrets, brochures, cartes d invitation L insertion d images, la création de tableaux, la pagination. La création de tables de matières. Le publipostage : envoi de mailing. 22 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

23 EXCEL - INITIATION Exploiter les données de l entreprise à travers des tableaux réalisés sous Excel. 14 ET 15 MARS Se repérer dans Excel : les barres d outils. Apprendre la bonne méthode pour être efficace dans la réalisation de ses tableaux. Mettre en page et imprimer un tableau pour un rendu professionnel. BureautiQue Apprenez à utiliser le logiciel sur des documents utiles à l entreprise artisanale. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.21 EXCEL - PERFECTIONNEMENT Approfondir ses connaissances sur Excel par des exercices pratiques. lannion 22 ET 29 FÉVRIER 18 ET 25 AVRIL 30 ET 31 MAI Vérifier ses acquis. Créer des graphiques et les mettre en forme. Utiliser des fonctions élaborées pour gagner en efficacité et améliorer la présentation de ses documents. Mettre en application ses connaissances à l aide d exemples concrets. Tableaux créés en fonction du niveau et des demandes du groupe : devis, factures, bons de commande, trésorerie, tableau de caisse, fichier clients, fichier d inventaires. ATELIER EXCEL : CREEZ VOS PROPRES TABLEAUX DE GESTION D ENTREPRISE Être accompagné dans la réalisation de ses propres tableaux avec le logiciel Excel : suivi des horaires, tableaux de bord financiers, devis, factures 18 ET 19 JANVIER Créer ses tableaux en utilisant les formules adéquates pour gagner du temps. Mettre en forme ses documents (photos, textes, logos). Dimensionner son support en fonction du format final. Pratiquer ses connaissances sous Excel (utilisation de colonnes, zones de texte, insertion d image) et découvrir de nouvelles fonctionnalités. Atelier ouvert à toute personne maîtrisant l usage du logiciel et désirant retravailler les documents de son entreprise. 23

24 BureautiQue POWERPOINT Réaliser des présentations visuelles animées attractives. lannion 22 MARS 9 MAI Les usages du PowerPoint en entreprise. La création et la mise en forme d une diapositive. L incorporation d images, de vidéos, de liens Internet, de tableaux Le diaporama : créer des effets de transition, animer le texte, insérer du son Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.21 POWERPOINT PERFECTIONNEMENT Perfectionner ses présentations visuelles et animées. 29 JANVIER Trucs et astuces pour améliorer la présentation de son PowerPoint. Les différents types de masques et leur utilité : les créer, les modifier ; associer les modèles de conception, les couleurs et les polices de caractère. Le diaporama : insérer et animer des tableaux, des graphiques ; créer, modifier, supprimer des transitions ; les différentes options et configurations du diaporama. Stage ouvert à toutes les personnes ayant suivi le stage Powerpoint. 24 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

25 internet et MultiMédia Réseau virtuel pour des résultats réels RÉSEAUX SOCIAUX : PEUT-ON GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS? s Se familiariser avec le fonctionnement des réseaux sociaux et les usages professionnels possibles. Définir l intérêt d être présent, ou non, sur les réseaux pour son entreprise, choisir le(s) réseau(x) adéquat(s). 1 ER FÉVRIER 22 AVRIL Typologies des différents réseaux et leur fonctionnement : Facebook, Twitter, Viadeo, Google+ Mesurer les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux pour l entreprise artisanale. Les bonnes pratiques à adopter pour créer son réseau : mise à jour,, recrutement de fans, la sécurisation de son profil. Exemples réussis d entreprises artisanales présentes sur les réseaux sociaux. Stage conseillé aux personnes se posant la question de développer une communication d entreprise sur les réseaux sociaux. CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK PROFESSIONNELLE Créer une page Facebook pour promouvoir son entreprise et jouer la complémentarité avec ses outils de communication existants. 22 FÉVRIER 31 MARS 2 MAI Les usages professionnels possibles de Facebook, les points de vigilance. Déterminer les objectifs de sa page Facebook dans sa stratégie de communication. Créer sa page, la paramétrer et la faire vivre pour générer du trafic. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.21 25

26 internet et MultiMédia DÉCOUVRIR L UNIVERS GOOGLE ET CHOISIR SES OUTILS s Découvrir l univers Google : ses intérêts et ses limites. Sélectionner sa palette d outils et les installer. 7 MARS 9 MAI NOUVEAU Découvrir l univers des applications de Google : Agenda (gérer son emploi du temps), Google my Business (Référencement), Gmail (boite de messagerie), Choisir les outils les plus pertinents en fonction de ses objectifs professionnels. Activer, mettre en place et paramétrer les outils retenus sur les différents supports (ordinateur, Smartphone, tablette, ). SMARTPHONES ET TABLETTES NUMÉRIQUES : BIEN LES UTILISER AU QUOTIDIEN s Faciliter l organisation de son quotidien en maîtrisant les fonctionnalités du smartphone et de la tablette numérique. Choisir l équipement adéquat pour un usage professionnel. 21 MARS 27 MAI Les fonctionnalités utiles aux professionnels : messagerie, agenda, outils multimédia, GPS, accès Internet, valoriser ses produits et services auprès du client. Téléchargement d applications. Synchronisation des données avec son ordinateur et les logiciels professionnels. Identifier les besoins de son entreprise et choisir le produit adéquat. UTILISER EFFICACEMENT SA MESSAGERIE MAIL Gagner du temps en maîtrisant les fonctions de sa messagerie. 22 MARS lannion 9 MAI Créer une signature de mail. Classer et archiver ses messages, retrouver rapidement un mail, gérer les spams. Organiser ses contacts, réaliser des envois groupés. Rôle du mail en matière de communication, les codes de rédaction. Les autres fonctionnalités à combiner : calendrier, tâches, certificat électronique, etc. Travaillez sur votre propre messagerie : orange, sfr, hotmail, gmail en apportant vos identifiants et vos mots de passe. 26 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

27 RETOUCHER SIMPLEMENT SES PHOTOS PROFESSIONNELLES s Améliorer ses photos pour les intégrer à ses supports de communication (site Internet, plaquette, book ). Maîtriser l usage du logiciel libre Gimp. 25 JANVIER 18 MARS Présentation des outils et des fonctions de Gimp. Transférer ses photos sur son ordinateur et les classer. Retoucher ses photos : recadrage, yeux rouges, lumière, etc. Les règles du droit à l image. Poids et qualité des images selon les usages. Ce stage est vivement conseillé en complément des stages sur la création de site Internet, d un book et des outils de communication. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.21 internet et MultiMédia CRÉER DES MONTAGES PHOTOS Personnaliser ses photos et créer des montages pour ses supports de communication avec le logiciel GIMP. 2 ET 3 MAI 20 ET 21 JUIN Présentation des outils et des fonctions de GIMP. Optimiser ses photos avec les masques de fusion, outils de découpage Créer un photomontage. Poids et qualité des images selon les usages. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.21 27

28 artisan bois métal internet et MultiMédia CRÉEZ UN SITE INTERNET ATTRACTIF POUR VOTRE ENTREPRISE la chambre de Métiers vous propose de créer votre propre site internet et de l administrer de FaÇon autonome. Créez votre site Internet gratuitement avec le système Wordpress. Payez seulement l hébergement web de votre site pour environ 50 HT par an. Bénéficiez d un accompagnement gratuit du formateur pendant 6 mois après la création de votre site Internet. Textes Actualisez votre site Internet avec l appui du formateur en suivant les stages de mise à jour. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique (voir stage p.21). Photos Mots-clés professionnel spécialiste secteur métier Préparer et développer de façon autonome un site Internet pour son entreprise. 5 JOURS 1, 22, 23, 29 FÉVRIER ET 1 ER MARS 18 AVRIL, 2, 3, 9 ET 10 MAI lannion 7, 14, 15, 31 MARS ET 1 ER AVRIL 23 MAI, 6, 7, 13 ET 14 JUIN Présentation de WordPress et de son fonctionnement. Le rôle du web dans la relation avec le client. La complémentarité avec les autres outils de communication. Le référencement, l hébergement, le nom de domaine. Le du site : texte, photos, contact, newsletter, plan... La création pas à pas du site Internet et la mise en ligne. La gestion des utilisateurs. La sauvegarde de ses données. Conseils pour une bonne présentation. sites internet réalisés par des artisans : socab-construction.com traiteur-mallet.fr auprintempsdarmor.com urbainetcom.com 28 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

29 METTRE À JOUR ET FAIRE ÉVOLUER VOTRE SITE INTERNET (WORDPRESS) Mettre à jour son site et le faire évoluer. 18 JANVIER 4 FÉVRIER 24 MARS 25 AVRIL 16 JUIN Échanges sur les différentes attentes et questions des stagiaires. Faire le point sur le site en place : référencement, extensions, template, sauvegarde, etc. Reprendre en main les différents paramètres de son site. internet et MultiMédia lannion 19 MAI CHANGER SON SITE INTERNET JOOMLA POUR WORDPRESS la chambre de Métiers ne travaille plus avec le système JooMla. elle vous propose désormais le système Wordpress, solution plus accessible pour créer et gérer soi-même son site internet. les artisans ayant effectué le changement en sont très satisfaits. n HésiteZ pas À nous contacter pour plus d information. s Créer un site Internet à partir de ses données existantes. Avoir un usage autonome du système WordPress. 4 JOURS 8, 21, 22 ET 29 MARS Présentation du fonctionnement et des possibilités de WordPress. Diagnostic de son site Joomla et sauvegarde des données. Maintien ou changement du nom de domaine et de l hébergement. Mise en place du site Internet WordPress : référencement,, image, style graphique Gestion des utilisateurs, des sauvegardes et des mises à jour. sites internet réalisés par des artisans : sellerie-nautique.com meurou-tp.fr 29

30 internet et MultiMédia CRÉER SA BOUTIQUE EN LIGNE Créer une boutique en ligne pour vendre sur Internet. 3 JOURS 30, 31 MAI ET 9 JUIN Introduction au e-commerce : réalité du marché, politique tarifaire, promotions Structurer et présenter son catalogue. Paramétrer les options de ses produits (quantité, couleur ). Mettre en place les solutions de paiement sécurisé. Animer et personnaliser sa boutique : approche marketing. Pré-requis : avoir créé au préalable un site Internet avec Word Press. Voir aussi «Boostez vos ventes en ligne» p.9 MA BOUTIQUE 30 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

31 sécurité Pouvoir aider... et peut-être sauver! Le sauveteur secouriste du travail (SST) est capable d intervenir au sein de son entreprise pour porter secours à toute victime d un accident du travail ou d un malaise, dans l attente de l arrivée des secours spécialisés. DEVENIR SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (SST) Porter secours à toute personne victime d un accident dans l entreprise. 23 ET 24 MAI lannion 20 ET 21 JUIN Identifier les situations dangereuses pour s en protéger. Les gestes et les comportements de premier secours à adopter en cas d accident : mettre en sécurité la personne accidentée, réagir face à un saignement ou à un étouffement, utiliser un défibrillateur, etc. Savoir qui et comment alerter dans l entreprise ou à l extérieur de l entreprise. MAINTIEN ET ACTUALISATION DES COMPÉTENCES (MAC) DE SST Actualiser ses compétences de Sauveteur Le certificat de SST est valable 24 mois. Secouriste du Travail Avant la fin de cette période de validité, le SST doit suivre et valider une session de maintien et d actualisation de ses compétences de SST pour prolonger la validité de 27 JUIN Le sauveteur secouriste du travail (SST) son est certificat capable d intervenir de 24 mois. au sein de son entreprise pour porter secours à toute victime d un accident du travail ou d un malaise, dans l attente de l arrivée des secours spécialisés. 31

32 ForMation diplômante Valoriser votre place au sein de l entreprise ADEA ASSISTANT DE DIRIGEANT D ENTREPRISE ARTISANALE NIVEAU IV (BAC) Acquérir l ensemble des compétences nécessaires pour assumer les tâches administratives, commerciales et de gestion dans l entreprise artisanale. public visé Conjoint(e) d artisan, collaborateur et chef d entreprise artisanale. À et À lannion À PARTIR DE SEPTEMBRE 2016 (EN DEHORS DES VACANCES SCOLAIRES) Formation se préparant en 4 modules à raison d un jour par semaine pendant 2 ans et demi. Chaque module est indépendant, il fait l objet d un examen. La validation des 4 modules permet l obtention du diplôme. Communication et relations humaines Secrétariat et bureautique Gestion et comptabilité Stratégie et techniques commerciales CONTACT : Fannie Cardet-Melgar à Ploufragan PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2016

33 COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES 10 JOURS Les fondements de la communication. L accueil des clients, la prise de RDV, le suivi des contacts, les échanges téléphoniques. La conduite d entretien et la négociation. L analyse et la résolution de problème. La circulation de l information. La prise de parole en groupe. ForMation diplômante SECRÉTARIAT ET BUREAUTIQUE 16 JOURS Acquérir les bases de l informatique et des logiciels de bureautique. Maîtriser les techniques, les méthodes et les outils nécessaires pour assumer les tâches de secrétariat. L intégralité de ce module aura lieu en salle informatique. GESTION DE L ENTREPRISE ARTISANALE 29 JOURS Culture juridique Notions de droit formes juridiques statut du conjoint. Comptabilité Plan comptable Journaux Compte de résultat Bilan Logiciels comptables Enregistrement. Gestion financière Calcul de prix Analyse de l activité Analyse financière Fiscalité. Gestion du personnel Contrat de travail Temps de travail Paie. STRATÉGIE ET TECHNIQUES COMMERCIALES 14 JOURS Connaître son marché, sa clientèle, ses concurrents. Définir une stratégie pour mettre en place des actions commerciales. Maîtriser les techniques de vente. 33

34 INFOS PRATIQUES Conditions de participation Modalités d inscription Au plus tard 10 jours avant le début du stage : par retour du coupon d inscription par téléphone par mail Convocation Une confirmation rappelant les dates et lieux du stage vous sera adressée une semaine avant le début de la formation. Horaires des stages Une journée de formation dure 7 heures : de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Repas Il est possible de déjeuner au self sur place à Aucaleuc et à Ploufragan. Les repas sont à régler auprès du service comptabilité le jour de la formation. Engagement des stagiaires En s inscrivant, chaque stagiaire s engage à : suivre le stage pour lequel il s est inscrit. prévenir à temps en cas d empêchement. respecter les heures de début de stage. L inscription en formation pourra être refusée à tout stagiaire ayant, à plusieurs reprises, annulé sa participation sans prévenir les services de la Chambre de Métiers et de l Artisanat. Annulation La Chambre de Métiers et de l Artisanat des Côtes d Armor se réserve le droit d annuler une formation si le nombre de stagiaires inscrits est insuffisant (moins de 8 participants). Les personnes inscrites sont avisées par téléphone ou par mail. 34 PROGRAMME DE FORMATION I 1 er SEMESTRE 2016

35 Les tarifs Selon le stage, le coût varie entre 25 et 35 l heure, soit entre 175 et 245 la journée. Des prises en charge financières existent, référez-vous à votre statut : Accès gratuit aux formations * Coaching : coût résiduel du coaching à la charge de l entreprise. infos pratiques chef d entreprise artisan ou conjoint Le service formation continue effectue pour vous la demande de financement auprès du Conseil de la Formation de Bretagne et du Conseil Régional. Pour les artisans auto-entrepreneurs, fournir une attestation de déclaration du chiffre d affaires au RSI supérieur à 0, datant de moins de 12 mois (preuve de cotisation à la formation continue). INFO : Le chef d entreprise peut bénéficier d un crédit d impôt égal aux heures de formation suivies dans l année multipliées par le taux horaire du SMIC (dans la limite de 40h par an). salarié Dispositifs et fonds à solliciter : Le Plan de formation de l entreprise Le Compte Personnel de Formation (CPF) Le Congé Individuel de Formation (CIF) Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Contact : Votre employeur et l OPCA auprès duquel il cotise. créateurrepreneur d entreprise demandeur d emploi Accès gratuit aux 6 stages pastillés en orange, pour les personnes ayant suivi le Stage de Préparation à l Installation. Financement assuré par le Conseil Régional. Accès gratuit aux 6 stages pastillés en orange, dans la limite des places disponibles. Financement assuré par le Conseil Régional. Une attestation de situation de moins de 3 mois est à fournir. Autres stages Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Contact : Pôle Emploi autre public Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Le cas échéant, le coût du stage est à votre charge. Contact : le fonds d assurance formation auprès duquel vous cotisez. 3 sites principaux de formation La Croix Fresche Blanc Aucaleuc BP Dinan cedex Campus de l Artisanat et des Métiers Route du futur CS Ploufragan lannion ZI Pégase Route de Trégastel Lannion 35

36 Une équipe disponible pour vous accompagner dans le choix de vos formations sur tout le département gaëlle Boulaire tél fax g.boulaire@cma22.fr Fannie cardet-melgar Coordination du service formation continue tél f.cardet@cma22.fr INSCRIVEZ-VOUS! Cibles & Stratégies / impression : Cloître Imprimeurs.