PLAN : Fonctionnement informatisé de l'entreprise

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1 PLAN : Fonctionnement informatisé de l'entreprise 6h de cours 2h : progiciels, ERP & IAE 1h : Echange de données 1h : Intranet Extranet - Sécurité 1h : exemple d un ERP CEGID (M. Noel) 1h : DS (qcm normalement 60 questions)

2 Front Office / Back Office Les termes de Front Office (littéralement «boutique») et de Back Office («arrière- boutique») sont généralement utilisés pour décrire les parties de l'entreprise (ou de son système d'information) dédiées respectivement à la relation directe avec le client et à la gestion propre de l'entreprise.

3 Front Office / Back Office Le Front-Office (parfois appelé également Front line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et en contact direct avec elle, comme les équipes de marketing, de support utilisateur ou de service après-vente. Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des parties du système d'information auxquelles l'utilisateur final n'a na pas accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.).

4 Front Office / Back Office Dans la réalité, Back Office et Front office ne sont pas totalement cloisonnés Les équipes chargées de la relation client ont besoin de connaître un minimum d'information sur le processus de réalisation du produit ou du service de l'entreprise. A l'inverse, les secteurs dédiés à la conception du produit doivent être tenus informés des problèmes rencontrés par les usagers ou à l'inverse de leurs besoins, afin de rentrer dans un cercle d'amélioration continue.

5 Dans l entreprise entreprise On pourra alors construire des flux d'information métiers unifiés par lesquels chaque application spécifique peut partager ses informations avec les autres au sein d'une étape de l'organisation de l'entreprise. Ex : Le service des achats a créé les fournisseurs qui permettront d'identifier les articles utilisé par le service de production qui construira les produits vendus au client par le service des ventes, es, clients cetsqui seront suivis s par le service après vente...)

6 L'EDI ou Échange de Données Informatisé ou Electronic Data Interchange Terme générique définissant le moyen pour deux entités d'échanger des informations selon un format standardisé, et par le biais d'outils informatiques. Ces standards permettent de réduire les interventions humaines de traitement t de l'information.

7 Les fichiers : les formats Le pack Office :.doc,.xls,.ppt Rq : OpenOffice et Office 2007 compatibilité et coût des licences Acrobat Reader :.pdf (imprimante i pdf) Les fichiers XML (.xml)

8 Échange de données : XML Métalangage : un langage qui permet de définir i un langage (un standard de communication) Fichier textet Système de balises & d attributs : <etudiant groupe=«a» > <nom> Dupond </nom> <prenom>pierre</prenom> </etudiant>.doc = un fichier xml

9 Les fichiers : le partage Sur un serveur de fichiers : il existe un endroit sur le réseau où sont stockés les fichiers partagés Problème : gestion des droits, de l écriture Clé USB, CD-Rom, cassettes & bandes magnétiques,

10 Des données centralisées Une base de données Langage : SQL Applications spécifiques (clients-serveur)

11 Échange d informations : VNC Possibilité de voir l écran d un autre ordinateur à distance Très utile pour les démonstrations sur ordinateur à distance Possibilité aussi de «prendre la main» Système client-serveur (avec mot de passe) Voir tight-vnc

12 Visio-conférence Avantage : gain de temps (déplacement) Heure fixe Inconvénient : ne pas être trop nombreux & savoir utiliser l outil Prix, technique (débit, matériel) Voir aussi : conférence téléphonique

13 Les Mails logiciel de messagerie Listes de diffusion Webmail Conseils Objet : toujours Se relire!!! Un mail reste Conserver ses mails (outils dédiés)

14 Parts de marché - Solutions collaboratives et de messagerie dans le monde Microsoft Exchange & Outlook : 50% Lotus Domino & Notes : 50% (en 2001 : Novell GroupWise : 9%)

15 Exchange (outlook, microsoft) ou Lotus (Domino, IBM) Exchange fait de la messagerie (relativement bien), accompagné d'agenda, tâches, etc... Et Lotus Notes est un groupware, on peut y développer des applications (bases) qui n'ont rien à voir avec la messagerie. La messagerie Notes n'est qu'un add-in, ce n'est pas sa fonction première. ils n'ont pas exactement la même finalité!

16 Les outils de gestions OUTLOOK (microsoft) LOTUS NOTES (IBM)

17 Lotus Notes L implantation de Lotus Notes version Domino dans le monde : Au niveau mondial : 68 millions d utilisateurs En France : 3.5 millions d utilisateurs