Optimisez votre marketing relationnel avec 5 best practices.

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Optimisez votre marketing relationnel avec 5 best practices."

Transcription

1 Optimisez votre marketing relationnel avec 5 best practices. - Livre Blanc - Mai 2012.

2 Sommaire Introduction... 3 Préalable : définir et partager une vision cible Formaliser un Plan Marketing Relationnel efficace Exploiter la connaissance client simplement Optimiser la gestion de vos campagnes multicanal Améliorer vos moyens techniques & vos process Conduire le changement pour préparer demain Et ensuite vers l'arbitrage des investissements cross canal A propos de Camp de Bases Pour suivre Camp de Bases : 2

3 Introduction Toutes les entreprises déploient une stratégie de marketing relationnel : envoi de courriers, ing, appels téléphoniques, service client Les canaux utilisés sont nombreux et augmentent chaque année, en particulier depuis la prédominance du digital dans les interactions entreprises clients. La multiplication de ces canaux a donné lieu à la création du marketing "multicanal", désormais appelé cross canal pour symboliser la scénarisation des canaux entre eux. Logiquement, de plus en plus d'entreprises B2C et B2B augmentent les moyens dédiés au marketing relationnel avec des résultats qui comblent les passionnés du "retour sur investissement" rapide : les consommateurs touchés par plusieurs canaux sont 15 à 20% plus rentables que les autres (source : Adetem / Accenture). +15 à 20% de rentabilité pour les clients multicanal. Ces moyens mis au service de la relation client sont à la fois transverses et structurants pour l'entreprise : ressources financières, approche technique, logiciels et bases de données, process, stratégie juridique Cette multiplicité d'expertises explique en partie l'écart entre les best practices désormais clairement identifiées et la réalité quotidienne de nombreuses équipes opérationnelles. Car, force est de constater que le marketing relationnel est souvent mal géré et nécessite d'être optimisé pour : Gagner en efficacité marketing : transformer des prospects en clients, améliorer les taux de retours, personnaliser efficacement les campagnes, Améliorer la productivité des équipes opérationnelles : pour lancer des campagnes plus facilement et plus rapidement avec moins de moyens, automatiser les tâches récurrentes, Mieux rentabiliser les budgets aussi bien lors des phases de set up que de running, Fluidifier les relations entre les équipes métier et technique, Fiabiliser les données et les architectures IT Dans ce livre blanc, Camp de Bases propose une démarche pour améliorer rapidement votre stratégie relationnelle en optimisant 5 éléments : 1. Le Plan Marketing Relationnel 2. La connaissance client 3. La gestion de campagnes 4. Les moyens techniques & les process 5. La conduite du changement Une démarche validée par 10 ans de retours terrain. Cette démarche s'inscrit dans un existant différent selon chaque structure : équipe en place, bases de données plus ou moins qualifiées, solutions techniques en cours d'utilisation, etc Chacune des étapes doit être personnalisée, ce qui nécessite de formaliser et partager une vision, si vous ne l'avez pas encore fait. Ce diagnostic amont est détaillé en préalable de notre démarche. Introduction 3

4 Est-ce que ce livre blanc est fait pour vous? OUI, si vous êtes dans l'une des situations suivantes : Votre stratégie relationnelle n'est pas formalisée, Vos équipes IT et marketing ont du mal à travailler ensemble, Vous n'avez pas de base marketing unique, Vos données sont de mauvaise qualité Vous avez des doublons dans vos bases, Vous devez choisir parmi de nouveaux outils, Vos équipes sous-exploitent leurs outils, Vos coûts d'acquisition augmentent, Vos taux de clics diminuent, Vos "Plis Non Distribués" augmentent, Vos bases et fichiers sont en silos, Si vous n'êtes pas dans l une de ces situations, allez directement lire le chapitre "Et ensuite vers l'arbitrage des investissements cross canal" page n 14! Introduction 4

5 Préalable : définir et partager une vision cible La mise en œuvre d'une stratégie relationnelle nécessite de coordonner de nombreux experts qui travaillent très différemment : Des managers, Des stratèges, Des créatifs, Des marketeurs, Des gestionnaires de campagnes, Des informaticiens, Des gestionnaires de bases de données, Des statisticiens, Des juristes, Organiser une stratégie relationnelle externe, c est d abord faire communiquer des équipes en interne. Pour collaborer ensemble, ces personnes qui appartiennent généralement à différentes hiérarchies, ont besoin de partager une vision cible, une stratégie, des priorités, des process, un langage commun et c'est rarement le cas! Concrètement Il s'agit de faire partager par tous les acteurs : L'intérêt du marketing relationnel, Les fondamentaux : Plan Marketing, data quality, avantages & inconvénients canaux Les usages cibles et les grandes étapes pour y arriver, La contribution attendue de la part de chacun, Les facteurs clés du succès d'un tel programme. des Comment faire? 1. Comprendre et délimiter le périmètre PMR, LTV, plan fichier, dédup, gestion de campagnes, délivrabilité Le marketing relationnel est riche de jargon et de process métier souvent complexes et techniques. Il est donc primordial de bien comprendre le champ des possibles. Cette infographie permet de le faire d'un seul coup d'œil : Préalable : définir et partager une vision cible 5

6 2. Faire un diagnostic de l'existant Il doit permettre de faire un audit sur tous les axes : Les objectifs stratégiques, Les contenus, canaux, messages et mécaniques promotionnelles utilisées La technique : les bases & fichiers, l'architecture IT, fichiers et outils existants, Les ressources humaines et process existants, les intervenants internes et externes, Les données manipulées pour décrire les clients et les prospects, Les contraintes juridiques 79% des organisations sont actuellement confrontées à un manque de visibilité sur leurs bases clients. (Source : Experian) 3. Définir la vision, les usages cibles et les différentes étapes intermédiaires pour y arriver Par exemple : Permettre d'envoyer un welcome pack aux nouveaux clients, des promotions par courrier aux meilleurs clients et par aux autres, Personnaliser les produits mis en avant par segment de clientèle, Unifier les bases actuellement en silos pour disposer d'une vue 360, Dé doublonner les bases existantes pour éviter d'envoyer le même message en plusieurs exemplaires Cette vision cible est donc souvent le résultat d'un mix fonctionnel et technique. 4. Mesurer l'écart entre l'existant et la situation cible 5. Formaliser une feuille de route Elle précise les différents chantiers à mener et les interventions de chacun. Ce document doit aussi comporter les indicateurs (KPI) qui seront suivis pour mesurer les résultats concrets de la démarche générale. 3 conseils issus du terrain 1. Faites des dessins, des cartographies, des plannings graphiques : un dessin est plus universel qu'un document écrit difficile à rendre pertinent à la fois pour des marketeurs et des techniciens. 2. Planifiez sur 18 mois. Sauf cas exceptionnel, vos besoins auront tellement changé dans 3 ans que ce n'est pas la peine d'essayer de les décrire maintenant. 3. Prenez en compte les dimensions marketing et technique sans hiérarchie d'importance. Ces deux expertises sont complémentaires et indissociables. Les 5 étapes suivantes sont donc à adapter en fonction des résultats de cette réflexion préalable. Préalable : définir et partager une vision cible 6

7 1. Formaliser un Plan Marketing Relationnel efficace Le Plan Marketing Relationnel (PMR) guide à la fois les actions opérationnelles (les campagnes qui seront menées) mais aussi les éléments structurants qui vont permettre sa mise en œuvre : les données, les outils, les expertises Concrètement L'objectif du Plan Marketing Relationnel est double : Formaliser un document stratégique avec une hiérarchie d'objectifs quantifiés, Décliner ce document en mode d'emploi pour les opérationnels. Par exemple, pour lister, précisément, les informations à collecter sur tous les formulaires qu'ils soient papier ou électronique Comment faire? Il convient de décrire ce qui va organiser la relation avec les clients et prospects comme par exemple : Les objectifs quantifiés (ex : augmenter le panier moyen de X%), Les segments de clientèle, Les différentes étapes de la relation en fonction de l'historique de la relation (Le Parcours Client) Le Plan Marketing Estimer les gains attendus par chaque segment de Relationnel (PMR) clientèle (Life Time Value) pour adapter vos efforts (et les formalise canaux), «qui dit quoi, Les contenus à diffuser prioritairement, les offres et à qui, comment et promotions à mettre en avant à quel prix». Les canaux qui seront utilisés, La fréquence, la pression, les règles de communication, Les règles de validation (créa, contenus), Et bien sûr les estimations budgétaires (aussi bien les coûts que les revenus attendus). 3 conseils de Camp de Bases 1. Une segmentation "dans les règles de l'art" nécessite à la fois beaucoup de données et l'intervention de statisticiens avec des outils ad hoc. Pour débuter, une segmentation intuitive (en fonction de règles de bons sens) permet souvent d'avancer rapidement et de façon très efficace. 2. Rédiger un dictionnaire pour définir un client (à partir de quel montant, de quelle date de dernier achat ), un prospect, le chiffre d'affaires (avec ou sans remise), etc 3. Mettre en place un groupe de pilotage avec la présence d'un Directeur Général qui validera les arbitrages qui ne manqueront pas de se présenter. 1. Formaliser un Plan Marketing Relationnel efficace 7

8 2. Exploiter la connaissance client simplement Pour faire des segments, des cibles, personnaliser des messages, disposer de reportings utiles, l'ensemble des informations qui décrivent vos prospects et clients doit être rassemblé dans une base de données unique qui regroupe la connaissance client nominative. Si la connaissance client ne peut pas se limiter à cette seule base de données nominative (cf. notre infographie sur ce sujet qui met en perspective les autres composantes de la connaissance client comme les études de marché, les tendances ), mais celle-ci reste un des éléments les plus structurants au quotidien pour les équipes opérationnelles. Concrètement Il s'agit de regrouper toutes les informations pour : Comprendre, décrire et étudier les clients & prospects, Faire des segments et des cibles, Personnaliser les messages. Ces informations proviennent : De votre système d'information : service client, CRM, système de caisse De l'internet : inscription aux newsletters, site de e-commerce, jeux & concours Des réactions suite à vos actions : click, ouverture, visite, utilisation de coupons Comment faire? Identifier les données réellement utiles pour décrire vos clients et collecter ces données en priorité (c'est le Profil Marketing Utile). Exploiter les données déjà présentes dans vos bases de données. En cherchant bien, il y a déjà beaucoup d'informations Enrichir les données existantes grâce aux algorithmes de Data Quality : correction d'adresses postales, validation des adresses s, vérification de la cohérence de l information, etc... Trop d info, Tue l info! Mettre en place des agrégats lorsque les données initiales sont trop lourdes et complexes à manipuler (par exemple le tracking web). Prendre soin de déployer des outils de "data management" simples et faciles à utiliser pour les marketeurs. 2. Exploiter la connaissance client simplement 8

9 3 conseils de Camp de Bases 1. Limiter les informations que vous allez manipuler dans votre base de données. In fine, peu d'informations décrivant vos clients sont réellement utiles, et les informations inutiles se révèlent couteuses à collecter et à maintenir. 2. Documenter avec précision et rigueur les flux d'alimentation, les champs, les valeurs utilisées. Bientôt, les personnes en charge du projet seront appelées à d'autres tâches, et plus personne ne se souviendra à quel champ correspond le CA réalisé sur le web (par exemple ). 3. Intégrer aussi vos prospects dans votre base marketing. Lorsqu'ils deviendront "client", vous en saurez déjà beaucoup sur eux! 2. Exploiter la connaissance client simplement 9

10 3. Optimiser la gestion de vos campagnes multicanal Créer une base de données marketing est un actif pour une entreprise. Cette "connaissance client" devient d'autant plus stratégique lorsqu'elle est associée à de la "connaissance campagnes". Cette dernière se compose de l'ensemble des données qui permettent de prédire les comportements des futures actions. 1 sur 4 n arrive jamais. (Source Return Path). Mais avant d'en arriver à ce graal marketing, il est souvent nécessaire d'optimiser la gestion quotidienne des équipes opérationnelles pour leur permettre d'exécuter à moindre coût des campagnes de plus en plus efficaces. Concrètement La gestion optimisée de campagnes permet de : Planifier les actions pour anticiper les (sur)charges de travail, Fluidifier les passages de relais entre les personnes travaillant sur une même campagne, Faire facilement et rapidement des comptages et extractions, Automatiser les campagnes récurrentes, et plus généralement exploiter les outils au maximum de leurs capacités, Garantir une délivrabilité optimale des s. Une fois le fonctionnement quotidien optimisé, la création de "connaissance client" permet de collecter et d'analyser des données sur les facteurs expliquant l'efficacité des campagnes, segment par segment. Comment faire? Former les opérationnels (aux outils, mécaniques promotionnelles, méthodes ) pour leur permettre de maitriser un environnement métier très technique. Formaliser des process en prévoyant des plannings réalistes pour exécuter les campagnes, et des étapes de validation incontournables. Tester plusieurs options pour chaque campagne pour évaluer les titres, heures d'envoi, mécaniques qui fonctionnent le mieux (méthode "test and learn"). Modéliser les réactions issues des campagnes passées pour anticiper les résultats (y compris financiers) des prochaines actions. 3. Optimiser la gestion de vos campagnes multicanal 10

11 3 conseils de Camp de Bases 1. Passer 3 heures à la place d'un gestionnaire de campagnes, sur sa chaise, pour faire son travail et comprendre ses outils, son rythme de travail, les interactions avec les autres membres de son équipe, les donneurs d'ordre Une vision extérieure permet souvent d'apporter des améliorations pratiques, simples à mettre en œuvre. 2. Automatiser les campagnes récurrentes pour éviter d'y passer du temps. Tous les outils "modernes" de gestion de campagnes ou d'envoi d' ing permettent désormais ce "marketing automation". 3. Récompenser la qualité dans la durée, car c'est dans la durée que maintenir le "zéro défaut" est compliqué lorsque l'on gère des campagnes. 3. Optimiser la gestion de vos campagnes multicanal 11

12 4. Améliorer vos moyens techniques & vos process Il n'est pas concevable de déployer une stratégie relationnelle sans experts techniques. L'IT est d'autant plus important qu'il peut aspirer l'essentiel des investissements lorsque les technologies sont mal déployées. C'est le cas avec les données, qui lorsqu'elles sont de mauvaise qualité (doublons, incohérence ) peuvent nécessiter de très gros efforts financiers pour les améliorer $ Le coût de la bad data aux Etats-Unis chaque année. (Source Ovum). Les architectures IT quant à elles nécessitent d'être à la fois fiables et évolutives tout en répondant à des besoins souvent changeant des marketeurs. Heureusement, de nouvelles solutions, en particulier SaaS permettent aujourd'hui de réconcilier ces attentes a priori éloignées. Concrètement Pour déployer une architecture adaptée aux besoins marketings, il est nécessaire de : Créer une base de données unique regroupant l'ensemble de la connaissance client, Initier cette base avec l'historique existant, Mettre à jour les données avec tous les flux le permettant, Améliorer la data quality en commençant par dédupliquer finement les profils, Disposer d'outils simples et faciles à utiliser pour exploiter ces données, Connecter des canaux de sortie (exécution des campagnes, analyses statistiques), Réintégrer les données de réactions. Comment faire? Sélectionner l'architecture type qui répond à vos attentes (développement par votre équipe informatique, progiciel ou mode externalisé en SaaS : Software as a Service). Déployer le projet en associant équipes technique et métier. Avancer étape par étape pour adapter les process et expertises internes & externes aux nouveaux outils et capacités fonctionnelles. 3 conseils de Camp de Bases 1. Etre pragmatique dans ses investissements. Les outils les plus réputés et les plus chers sont rarement exploités ne serait-ce qu'à 10% de leur capacité. 2. Investir sur la Data Quality en amont (process, formulaires, traitements lors des imports ) plutôt qu'en aval, lorsque cela coûte beaucoup, beaucoup plus cher 3. Formaliser des process, tracer les données et former les équipes à l'importance de la data. Après tout, c'est le cœur du marketing relationnel de demain. 4. Améliorer vos moyens techniques & vos process 12

13 5. Conduire le changement pour préparer demain Le crosscanal impose un changement en profondeur des stratégies, des process, des ressources humaines, de la vision même de la relation client. Peu d'entreprises sont aujourd'hui capables de mettre en œuvre des stratégies relationnelles pourtant attendues par leurs clients à cause de freins internes dont l'un des plus fréquents est le lien déficient entre les équipes techniques et marketing. Il est pourtant primordial d'améliorer la situation actuelle pour optimiser l'usage des ressources nécessaires au marketing de demain. Comment faire? Mettre au clair et partager la stratégie et les priorités. Adapter l'organisation et la répartition des rôles. Par exemple, en évitant le fonctionnement en silos des équipes on et off. Equilibrer les expertises internes et externes en fonction de l'importance du projet sur le long terme et recruter en conséquence. Identifier les partenaires spécialisés dont vous avez besoin. Former les équipes à des techniques qui évoluent très rapidement. Formaliser des documents d'échanges entre les différentes équipes. Piloter les projets avec méthode, rigueur et réalisme 3 conseils de Camp de Bases 1. Donner la priorité au bon sens du terrain plutôt qu'aux envies souvent irréalistes. Unifier des flux dans une base de données marketing unique en 2 semaines, ce n'est pas réaliste, même si tous les DG du monde le souhaitent en début de projet! 2. Identifier des partenaires réellement spécialisés. Le crosscanal nécessite de vrais données, tout comme un concepteur de catalogue ne sait pas organiser un jeuconcours. 3. Ecrire et partager, surtout lorsque de nombreux intervenants travaillent ensemble. 5. Conduire le changement pour préparer demain 13

14 Et ensuite vers l'arbitrage des investissements cross canal Votre stratégie est claire, votre informatique ronronne comme un moteur anglais, vos données sont réunifiées dans une base unique, pas de doublon, ni de bad data dans vos fichiers, vos reportings sont clairs et vos équipes au top! Bravo, il est temps de passer à l'étape suivante : la modélisation et l'optimisation de vos budgets. Concrètement En résumé, vous disposez : D'une base de données marketing avec toute la connaissance clients (et prospects), D'outils d'exécution des campagnes et de web analytics pour suivre les données de réaction on line (qui a ouvert, cliqué, navigué ), De reportings (en particulier financiers) sur vos achats de mass médias (TV, radio, presse ), Un système d'information qui enregistre toutes les transactions et les achats on et off. La mise en musique de toutes ces données vous permet de : Comprendre les facteurs expliquant la performance des campagnes. Identifier précisément quels sont les segments les plus rentables lors de chaque action mono canal. Ceci permet de passer de "j'ai fait 5% de taux de clics" à "je sais à qui ressemble ceux qui ont cliqué et je peux en chercher des jumeaux dans ma base de données". Identifier précisément les mécaniques cross canal les plus efficaces. Par exemple, pendant votre dernière campagne TV, c'est l' qui a déclenché des achats et non Google. Modéliser le Retour Sur Investissement (ROI) des actions pour savoir où et dans quel ordre investir sur les canaux, segment par segment. Les enjeux à venir Les enjeux sont simples mais incroyablement stratégiques. Il s'agit d'optimiser les investissements et remplacer cet adage bien connu "La moitié de mes investissements publicitaires est dépensée en pure perte. Le problème, c'est que je ne sais pas laquelle" par "Je sais quelles sont les mécaniques cross qui me font gagner de l'argent et j'ai abandonné les autres!". Et ensuite vers l'arbitrage des investissements cross canal 14

15 A propos de Camp de Bases Camp de Bases est une agence de marketing services spécialisée dans l optimisation des stratégies de marketing relationnel. Pour accompagner nos clients, nous mettons en place une démarche autour de 4 axes : 1. L optimisation des stratégies data et cross canal : diagnostic, best practices et conduite du changement 2. L optimisation de la connaissance client : collecte, reporting, ciblage, datamining 3. L optimisation des campagnes cross canal : formation, test & learn 4. L optimisation des outils : création de base de données unique, data quality Camp de Bases propose donc un accompagnement conseil et des solutions techniques conçues par et pour des marketeurs : Data Quality Flow : une solution de Data Quality spécialisée pour les bases de contacts marketing, La création et l'hébergement en mode SaaS d'une base de données marketing unique, Quintessence : une interface de gestion permettant de gérer cette base, faire des comptages, segments, ciblages et reporting. Contact Camp de Bases 7 rue Auguste Gervais Issy Les Moulineaux Web : Facebook : Twitter : https://twitter.com/#!/campdebases Blog : Christophe Cousin Pour suivre Camp de Bases : A propos de Camp de Bases 15

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,

Plus en détail

DMP et First Party Data

DMP et First Party Data DMP et First Party Data Christophe Cousin Camp de Bases 28/03/2014 Le premier réseau des Professionnels du Marketing 1 NOTRE PÉRIMÈTRE : LES DONNÉES MARKETING Notre mission : accompagner nos clients dans

Plus en détail

CONNAISSANCE CLIENT & CROSS CANAL

CONNAISSANCE CLIENT & CROSS CANAL CONNAISSANCE CLIENT & CROSS CANAL INTERVENANTS : Elise Albenque Marketing et Partenariats Médias - Direction de l'information et de la Communication Château de Versailles Marion Bajeux Responsable Marketing

Plus en détail

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel Un nouveau regard sur votre marketing relationnel La Proposition ellegiance repose sur une solution clef en main pour votre marque. Elle vous permet de déployer rapidement votre solution de communication

Plus en détail

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus Les facteurs clés de succès Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise

Plus en détail

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL En alternant

Plus en détail

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez Toute action marketing a pour objectif nécessairement de vous permettre de maîtriser votre marché, ses contraintes et ses acteurs pour développer une offre, en adéquation parfaite, avec les attentes de

Plus en détail

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11 Liste des études de cas Liste des tableaux et des figures XI XII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

Baromètre UDA/OpinionWay 2010 de l'e-marketing

Baromètre UDA/OpinionWay 2010 de l'e-marketing Baromètre UDA/OpinionWay 2010 de l'e-marketing Présentation du 31 mars 2010 Baromètre UDA / OpinionWay 2010 de l e-marketing page 1 Sommaire 1. Méthodologie et structure de l échantillon 2. Résultats Expertise

Plus en détail

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Liste des études de cas XI Liste des tableaux et des figures XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances

ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances Sommaire I. Méthodologie/ échantillon II. La place du marketing direct dans l entreprise

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation...3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit»...5 L idéal marketing : délivrer le bon message au bon

Plus en détail

8 réponses indispensables sur la qualité des données. Experian QAS répond aux questions que vous vous posez au sujet de la qualité des données

8 réponses indispensables sur la qualité des données. Experian QAS répond aux questions que vous vous posez au sujet de la qualité des données 8 réponses indispensables sur la qualité des données Experian QAS répond aux questions que vous vous posez au sujet de la qualité des données 2010 Sommaire 1. Quels sont les services de mon entreprise

Plus en détail

Formation Institut Kinoa

Formation Institut Kinoa Formation Institut Kinoa «Le marketing BtoB à l ère du digital» Inbound Marketing Générer des leads sur les canaux digitaux Institut kinoa Page 1 sur 6 Institut Kinoa - 32 Rue Arago - 92800 PUTEAUX Tél.

Plus en détail

Atelier 42 Environnement de la collecte. Atomisation ou centralisation des outils

Atelier 42 Environnement de la collecte. Atomisation ou centralisation des outils Atelier 42 Environnement de la collecte Atomisation ou centralisation des outils Antoine HUOT-MARCHAND Institut Pasteur 06 45 99 63 72 Carine VINCENT Everial 06 09 67 57 14 Thématique de la session Multi

Plus en détail

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital)

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) [Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) Les tendances en matière de répartition des budgets. sommaire 1. Les budgets marketing sont à la hausse. 2. La part

Plus en détail

Performance Management Budgeting & Financial Analysis: A necessary Evil!

Performance Management Budgeting & Financial Analysis: A necessary Evil! Performance Management Budgeting & Financial Analysis: A necessary Evil! Cabinet de conseil exclusivement positionné sur la mise en œuvre de solutions logicielles de pilotage de la performance : tableaux

Plus en détail

Toutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement.

Toutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement. Les entreprises sont conscientes de l intérêt du canal web pour leurs campagnes marketing. Elles l utilisent pour différents types d opérations et prévoient de poursuivre leurs investissements sur le marketing

Plus en détail

Envie d une solution Différente?

Envie d une solution Différente? Envie d une solution Différente? Solution full w eb de gestion RH Présents sur le marché des logiciels RH depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions collaboratives souples, personnalisables, et

Plus en détail

CULTIVATEUR DE DONNÉES 4.0 FAITES FRUCTIFIER VOS DONNÉES, RÉCOLTEZ DU ROI. DU BIG DATA AU SMART DATA

CULTIVATEUR DE DONNÉES 4.0 FAITES FRUCTIFIER VOS DONNÉES, RÉCOLTEZ DU ROI. DU BIG DATA AU SMART DATA CULTIVATEUR DE DONNÉES 4.0 FAITES FRUCTIFIER VOS DONNÉES, RÉCOLTEZ DU ROI. DU BIG DATA AU SMART DATA CULTIVER SON CAPITAL CLIENTS, RECRUTER, FIDÉLISER ET RÉCOLTER DU ROI! La société Base Plus cultive depuis

Plus en détail

Agence webmarketing & digitale

Agence webmarketing & digitale g 04 67 49 12 20 i cibleweb.com cement Agence webmarketing & digitale Depuis la création de cibleweb.com notre objectif reste inchangé Accompagner les PME dans l optimisation de leur présence en ligne

Plus en détail

Choisissez le meilleur partenaire pour vos réalisations Internet. Entreprises Associations Indépendants

Choisissez le meilleur partenaire pour vos réalisations Internet. Entreprises Associations Indépendants Choisissez le meilleur partenaire pour vos réalisations Internet Entreprises Associations Indépendants Site Internet vitrine Vous voulez avoir une identité sur Internet : vous faire connaître, vous mettre

Plus en détail

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Etat des lieux Constat Vers une transformation numérique de votre entreprise Nouveaux

Plus en détail

MANAGER DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS

MANAGER DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS MANAGER DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS Titre inscrit au RNCP, niveau I (NIVEAU BAC+5), JO du 09/08/2014 120 crédits ECTS Délivré en partenariat avec ECORIS Langues d enseignement

Plus en détail

De La Génération De Leads Online Au Lead Management

De La Génération De Leads Online Au Lead Management De La Génération De Leads Online Au Lead Management Piloter ses campagnes d acquisition en revenant aux fondamentaux du marketing relationnel Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Lead

Plus en détail

La conduite du changement

La conduite du changement point de vue stratégie et gouvernance des systèmes d'information La conduite du changement dans les projets SI 1 En préambule Devant les mutations économiques, sociales et technologiques engagées depuis

Plus en détail

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE Direction de projets et programmes La représentation par les processus pour les projets Système d Information (SI) La modélisation de l'entreprise par les processus devient

Plus en détail

Présente au SCHEMA DIRECTEUR TIC. aux PLANS OPERATIONNELS. Démarche et mise en œuvre. Présentation

Présente au SCHEMA DIRECTEUR TIC. aux PLANS OPERATIONNELS. Démarche et mise en œuvre. Présentation Présente au du SCHEMA DIRECTEUR TIC aux Forum NTIC 2005 PLANS OPERATIONNELS Démarche et mise en œuvre Daniel MEMBRIVES Présentation Cabinet d étude spécialisé dans les interventions autour des Technologies

Plus en détail

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus les éléments structurants Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise en

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction

Plus en détail

Le marketing suisse à l'heure du Big Data. 19 Février 2015

Le marketing suisse à l'heure du Big Data. 19 Février 2015 Le marketing suisse à l'heure du Big Data 19 Février 2015 AGENDA 1.Eco système : Gamned! / 1.618 2.Etude «Big Data et Marketing en Suisse romande» 3. Data Digital 4.La connexion des mondes : CRM + digital

Plus en détail

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France 6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France Objectifs Baromètre des investissements informatiques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables

Plus en détail

LES DONNÉES CLIENTS APPLIQUÉES À LA MOBILITÉ : ENJEUX, ÉVOLUTIONS ET ACTIONS

LES DONNÉES CLIENTS APPLIQUÉES À LA MOBILITÉ : ENJEUX, ÉVOLUTIONS ET ACTIONS LES DONNÉES CLIENTS APPLIQUÉES À LA MOBILITÉ : ENJEUX, ÉVOLUTIONS ET ACTIONS BIG DATA, DIRTY DATA, MULTI DATA : DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE : ARTÉMIS Paris le 4 avril 2013 EFFIA Synergies 20 Bd Poniatowski

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Table des matières Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9 1. Chiffres-clés et tendances

Plus en détail

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation Dispositifs d Évaluation Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation > Innovant : une technologie SaaS simple et adaptable dotée d une interface intuitive

Plus en détail

Présentation GRILOG. Février 2013

Présentation GRILOG. Février 2013 Présentation GRILOG Février 2013 Sujet / Agenda Comment maximiser ses performances commerciales et services à l aide d un CRM métier Editeur/intégrateur? Agenda: La filière de l édition de logiciel : Les

Plus en détail

Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital

Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital Des formations personnalisées sur-mesure pour appréhender facilement le Marketing Digital, développer

Plus en détail

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Grâce à Siebel CRM On Demand Marketing, vous disposez des outils intégrés qui vous permettront d'améliorer la façon dont vous et votre équipe marketez vos produits sur votre

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

Trigger Marketing. Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014

Trigger Marketing. Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014 Trigger Marketing Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014 Qui sommes-nous? L'agence Adrénaline Agence conseil en communication implantée à

Plus en détail

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Création Diffusion Promotion Contenus textes, photos, vidéos et bases de données Internet, réseaux sociaux et objets connectés Nos sites web : 2

Plus en détail

Développer votre stratégie digitale. www.cyber-l.com 3 rue du Gévaudan, 91090 Lisses, France

Développer votre stratégie digitale. www.cyber-l.com 3 rue du Gévaudan, 91090 Lisses, France Développer votre stratégie digitale www.cyber-l.com 3 rue du Gévaudan, 91090 Lisses, France CYBER L AGENCE DIGITALE Cyber L accompagne depuis 17ans les entreprises, associations, collectivités, dans leur

Plus en détail

stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER

stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER QUELS ENJEUX POUR NORAKER? UNE JEUNE ENTREPRISE DE POINTE EN QUÊTE DE DÉVELOPPEMENT Noraker est une entreprise scientifique :

Plus en détail

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information L'outil solution personnalisable pour sélectionner et évaluer les capacités des commerciaux L'écart d'efficacité entre un commercial "moyen" et un "bon"

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

Best Practice fidélisation :

Best Practice fidélisation : Best Practice fidélisation : scoring, trigger, segmentation, recommandation Bruno Florence PIGNONSURMAIL / Eric de Bellefroid - SELLIGENT Les meilleures pratiques en fidélisation Eric de Bellefroid Senior

Plus en détail

Des Canaux Complémentaires & Non Parallèles!

Des Canaux Complémentaires & Non Parallèles! Le Marketing Multicanal : Des Canaux Complémentaires & Non Parallèles! Préambule Une campagne de communication réussie ne se limite plus à s'adresser à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message

Plus en détail

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation Gestionnaire de petite ou moyenne structure Programme de Formation 1. Le public A travers ce dispositif de formation, la CCI de l Oise souhaite accompagner : Les jeunes créateurs souhaitant développer

Plus en détail

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux La Team Web Organisme de formation enregistré sous le numéro 91 34 08306 34 La Team Web SAS au capital de 10 000 8 rue de la Mairie / 34120 Lézignan

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE!

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! RéFéRENCEMENT NATUREL RéFéRENCEMENT PUBLICITAIRE RESEAUX SOCIAUX GOOGLE ANALYTICS E-MAIL MARKETING STRATéGIE DIGITALE écriture WEB VEILLE ET E-RéPUTATION CATALOGUE

Plus en détail

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD COMMUNICATION - Directeur de la Communication - Responsable Social Média - Chargé de communication Web CREATION - Directeur Artistique - Directeur de la Création - Creative Technologist

Plus en détail

Plan de communication et Web marketing

Plan de communication et Web marketing Plan de communication et Web marketing 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone 514 254-7131 poste 4811 Courriel sfc@cmaisonneuve.qc.ca Notre site Web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/

Plus en détail

Eléments clés d une Stratégie Omni canal

Eléments clés d une Stratégie Omni canal Eléments clés d une Stratégie Omni canal Pascal BIZZARI, Groupe AVISIA Conseil en stratégie marketing relationnel Préambule Pourquoi une tribune aujourd hui? Fondé en 2007 le Groupe AVISIA est un acteur

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Plus en détail

SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL.

SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS Ciblez vos destinataires sur Facebook. Adoptez le marketing multicanal. Social Ads La fonctionnalité Social

Plus en détail

2013 : les attentes des annonceurs en marketing digital 18 avril 2013

2013 : les attentes des annonceurs en marketing digital 18 avril 2013 2013 : les attentes des annonceurs en marketing digital 18 avril 2013 Charles-Henri d Auvigny, Directeur délégué général OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 Méthodologie

Plus en détail

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT Institut National des Sciences de Gestion Département de Marketing Marketing et Stratégies Commerciales ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT MARKETING DIRECT Rédigé

Plus en détail

La gestion opérationnelle de l information commerciale

La gestion opérationnelle de l information commerciale La gestion opérationnelle de l information commerciale La maîtrise du Process Commercial Du ciblage à la commande avec les solutions PREMIDATA PREMIUM 23 avenue de Genève 74 000 ANNECY Tél : 04.50.46.54.56

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. www.vu-du-web.com

DOSSIER DE PRESSE. www.vu-du-web.com DOSSIER DE PRESSE www.vu-du-web.com 1 SOMMAIRE PRESENTATION DE VU DU WEB LES METIERS VU DU WEB Stratégie Web Référencement naturel Autres solutions de référencement Référencement payant Référencement social

Plus en détail

MARKETING AUTOMATION : MYTHE OU RÉALITÉ

MARKETING AUTOMATION : MYTHE OU RÉALITÉ BLEND WEB MIX 2015 MARKETING AUTOMATION : MYTHE OU RÉALITÉ DESIGN TECHNOLOGIE MARKETING www.jetpulp.fr INTERVENANTS JETPULP - Luc Romano - Laurent Bourgeois 59 rue des Petits Champs 75001 Paris 12 avenue

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics?

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Livre blanc Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Nos partenaires: Sommaire Présentation de Mazeberry Introduction au Search Analytics Le Search Engine

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Modèle de cahier des charges CRM

Modèle de cahier des charges CRM Modèle de cahier des charges CRM Vous trouverez dans ce modèle de cahier des charges les éléments généralement nécessaires au bon fonctionnement d un projet CRM. Chaque entreprise étant unique, il vous

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

EXTRAIT. Les apports du BPM (gestion des processus métier) Le CXP, 2009 1

EXTRAIT. Les apports du BPM (gestion des processus métier) Le CXP, 2009 1 EXTRAIT EXTRAIT Les apports du BPM (gestion des processus métier) Le CXP, 2009 1 Le CXP, 2009 1 PRESENTATION DE L ETUDE ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE

Plus en détail

The brand is a story. But it's a story about you, not about the brand.

The brand is a story. But it's a story about you, not about the brand. The brand is a story. But it's a story about you, not about the brand. Seth Godin MARKETING RELATIONNEL NOTRE CONVICTION La marque ne doit pas raconter son histoire mais s inscrire durablement dans l histoire

Plus en détail

Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours

Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours Dates : du 7 au 18 septembre 2015 LE METIER DE COMMUNITY MANAGER Le métier de «community manager» est né il y a environ cinq ans de la nécessité de communiquer sur

Plus en détail

Production / Qualité / Maintenance / Méthodes. Garantir un haut niveau de production

Production / Qualité / Maintenance / Méthodes. Garantir un haut niveau de production Garantir un haut niveau de production 1 - Ingénieur industrialisation 2 - Ingénieur maintenance 3 - Ingénieur méthodes 4 - Ingénieur production 5 - Ingénieur qualité projet 6 - Ingénieur résident qualité

Plus en détail

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude de faisabilité. principes.

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude de faisabilité. principes. sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr contact@iafactory.fr

Plus en détail

COMMERCIAL PUBLICITÉ

COMMERCIAL PUBLICITÉ Activités commerciales publicitaires COMMERCIAL PUBLICITÉ Le ou la commercial(e) Publicité a pour fonction essentielle de prospecter et rencontrer les annonceurs, les agences média et les agences de publicité,

Plus en détail

La démarche qualité dans sa dimension humaine

La démarche qualité dans sa dimension humaine La démarche qualité dans sa dimension humaine Fédérer, responsabiliser votre personnel autour d un projet commun. Un outil intelligent de management. Séminaire démarche qualité en hôtellerie, 23/01/07

Plus en détail

Formation e-commerce : Community Management Les clés pour créer et animer vos communautés

Formation e-commerce : Community Management Les clés pour créer et animer vos communautés Page 1 sur 5 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Formation e-commerce : Community Management Les clés pour créer et animer

Plus en détail

L AGENCE SPÉCIALISÉE INDÉPENDANTE

L AGENCE SPÉCIALISÉE INDÉPENDANTE COMMUNICATION BÂTIMENT À LA CARTE Logo & identité visuelle Production imprimée Création de sites internet Référencement & réseaux sociaux Publicité en ligne Newsletter & emailing L AGENCE SPÉCIALISÉE INDÉPENDANTE

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Améliorer votre approche processus

Améliorer votre approche processus Améliorer votre approche processus Décrire de manière complète les processus, Mettre en place des tableaux de bord de manière à en surveiller le fonctionnement et à en déterminer l efficacité, Réaliser

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

Management Development International Institute

Management Development International Institute Comprendre l'environnement et élaborer la stratégie Connaître et utiliser les principaux outils et méthodes d'analyse stratégique et de prospective, Comprendre et évaluer le contexte culturel, économique

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l entreprise

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l entreprise composantes Relation de la Relation relation 4 Les outils 4 Les 4-1 outils Les de bases la GRC de 4-1 données Les bases de données 4-2 Les logiciels et 5 Les de freins la GRC au La GRC ou comment mettre

Plus en détail

Créer un site internet >

Créer un site internet > Créer un site internet > 1. Définir les objectifs du site dans le cadre d'une stratégie de communication globale et d'une stratégie de e-marketing 2. Rédiger un cahier des charges 3. Organiser la consultation

Plus en détail

De Zéro à 100... Construire des expériences digitales uniques toujours à la pointe du web avec Acquia Cloud Site Factory

De Zéro à 100... Construire des expériences digitales uniques toujours à la pointe du web avec Acquia Cloud Site Factory De Zéro à 100... Construire des expériences digitales uniques toujours à la pointe du web avec Acquia Cloud Site Factory De Zéro à 100... Construire des expériences digitales uniques toujours à la pointe

Plus en détail

MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats

MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats Introduction L année dernière, votre entreprise a répondu à un sondage portant sur la «Maturité marketing» et les résultats, contenus dans le courriel

Plus en détail

Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise.

Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise. Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise. Tetra-Informatique - 59500 DOUAI - 03.27.94.30.20 Odoo est une solution ERP et CRM open source

Plus en détail

Catalogue des formations

Catalogue des formations Catalogue des formations S FORMATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES ARTISANS ET LES ENTREPRENEURS Une nouveauté CAPBOX 2012 370 DU MANAGEMENT Animer et motiver son équipe Recruter et intégrer un nouveau collaborateur

Plus en détail

Gérez efficacement vos flux d entreprises.

Gérez efficacement vos flux d entreprises. Gérez efficacement vos flux d entreprises. g geai* répond au besoin de gestion des flux de données inter et intra-entreprises. Vous maîtrisez vos flux autour d une application centralisée. *EAI : Enterprise

Plus en détail

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié.

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. Sage ERP X3, anticipation et pilotage Sage ERP X3 est

Plus en détail

Personnalisez vos pages web et facebook. Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes

Personnalisez vos pages web et facebook. Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes Personnalisez vos pages web et facebook Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes Sommaire Présentation...3 Le cycle d achat des internautes et des

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail