Etudiant : Florian PIALOUX Tuteur Académique : Jean-Luc DAMOISEAUX Tuteur Professionnel : Frank FENU

Transcription

1 Etudiant : Florian PIALOUX Tuteur Académique : Jean-Luc DAMOISEAUX Tuteur Professionnel : Frank FENU LP ASUR LUMINY 0 FLORIAN PIALOUX

2 Sommaire Introduction... 2 Présentation de l entreprise Présentation globale Organisation Missions de Digicom Projets... 6 LP ASUR LUMINY 1 FLORIAN PIALOUX

3 Introduction Dans le cadre de mon année en Licence Professionnelle ASUR (Administration et sécurité des réseaux d entreprise), j ai eu l opportunité d effectuer une année d alternance au sein de la société Digicom, spécialisée dans l installation et maintenance de commutateur téléphonique pour les entreprises. Cette année m a permis d apprendre le travail au sein d une société de télécommunication. L enjeu de cette année était donc de découvrir un nouvel univers professionnel et d élargir mes compétences. Au sein de Digicom, j ai eu le poste d apprenti technicien et mes missions au cours de cette année ont été les suivantes : - Assister à des chantiers lourds et complexes avec différents types d intervenants. - Intervenir chez le client et y résoudre ses problèmes techniques. - Installer et tester les installations de différents systèmes mises en place Dans un premier temps, je vais décrire l entreprise et ses différentes activités en insistant notamment sur la variété des offres qu elle propose à ses clients. Ensuite, je parlerai de mes différentes missions auxquelles j ai été confronté en détaillant chacune d elles. Enfin, je dresserai un bilan global de cette année d alternance, en mettant en avant les compétences que j ai pu développer en plus de celles que j ai acquises durant les périodes scolaires. LP ASUR LUMINY 2 FLORIAN PIALOUX

4 Présentation de l entreprise 1. Présentation globale Digicom est une SARL (Société à responsabilité limitée) créée en 1998 par Alain Jean. L activité principale de la société est l installation et la maintenance de services réseau et télécommunications. De plus l entreprise a développé son activité dans les domaines suivants : - Alarmes - Contrôle d accès - Signalisation hospitalière - Vidéo surveillance - Offres opérateurs La société se situe au 53 Boulevard André Aune dans le 6 e arrondissement de la ville de Marseille : LP ASUR LUMINY 3 FLORIAN PIALOUX

5 2. Organisation DIGICOM Josiane SARI Responsable Administratif Alain JEAN Responsable Commercial Alain OLOVINARO Responsable SAV Frank FENU Responsable Technique Marie Caroline JEAN Service Achat Emmanuel JEAN Commercial Florian PIALOUX Apprenti Technicien Alain JEAN : Commercial avant tout, il a en charge la rédaction des devis et le suivi de chantier. Il s occupe du relationnel entre les clients et la société, mais est aussi présent en intervention. Emmanuel JEAN : Même fonction qu Alain Jean. Josiane SARI : Responsable administratif. Marie Caroline JEAN : S occupe des relations avec les fournisseurs, commandes de matériel et gestion du stock, et l envoi au SAV du matériel défectueux. Frank FENU : Technicien télécom et également tuteur professionnel durant cette année d alternance. Alain OLOVINARO : Technicien télécom aussi, mais il est plus souvent en interventions que sur les nouveaux sites où il y a un système à mettre en place. De plus, l entreprise travaille avec un électricien lors de chantiers importants, et possède un comptable. LP ASUR LUMINY 4 FLORIAN PIALOUX

6 3. Missions de Digicom Les missions de Digicom peuvent être classées en 2 thématiques : - La fourniture de service à ses clients : Digicom fournit des services à ses clients afin qu ils exercent leurs métiers dans les meilleures conditions de fonctionnement. Pour cela, Digicom veille au fonctionnement optimal des ressources techniques et développe les moyens d investigation et de surveillance pour éviter tout dysfonctionnement. - L assistance aux utilisateurs : Digicom doit administrer les différents postes, systèmes téléphoniques, etc. Engager toutes actions de formation et de conseil, et actualiser si besoin du client, le niveau technologique des équipements. Elle réalise principalement des installations d IPBX de marque Aastra (rachat de la marque Aastra effectué il y a seulement quelques mois par le géant canadien Mitel). Autour de ces IPBX, Digicom installe aussi des téléphones que ce soit au niveau analogique, numérique, sans fil (DECT), répondeur ou tout équipement qui peut être rattaché à un autocommutateur. LP ASUR LUMINY 5 FLORIAN PIALOUX

7 Depuis quelques années, la société a réussi à se diversifier par d autres activités que la téléphonie. En effet, Digicom propose désormais l installation et la maintenance de : - Système d alarme de marque Honeywell et vidéosurveillance. - Contrôle d accès fonctionnant par IP. - Système de signalisation hospitalière pour les cliniques et maisons de retraite, développée par les Suisses Ascom. Mais la société effectue également beaucoup de câblage réseau pour ses clients. 4. Projets Lors de cette année en entreprise, j ai pu assister et interagir avec énormément d activités que Digicom me proposait : câblage, installation/maintenance de PABX, mise en place d un système de signalisation hospitalier, etc. C est dans cette partie principale que je vais détailler les différentes missions (projets) auxquelles j ai participé. Je commencerai par la refonte totale du site internet de l entreprise (projet n 1), la mise en place d un système de hotspot Wi-Fi dans une maison de retraite (projet n 2), par la suite une installation que Digicom effectue assez souvent c est-à-dire la mise en place d un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole IP de marque Aastra. (projet n 3) Ainsi, je viendrai à parler d un dernier projet, qui était l installation d un système de contrôle d accès par badge fonctionnant grâce au protocole IP. (projet n 4) Ces quatre projets reflètent les principales missions auxquelles j ai été confronté durant l année. Elles me paraissent être les plus intéressantes à vous présenter. LP ASUR LUMINY 6 FLORIAN PIALOUX