AVERTISSEMENT AVIS DE SÉCURITÉ

Transcription

1 AVERTISSEMENT AVIS DE SÉCURITÉ 9 novembre 2010 Ce rappel de produits a pour but de vous prévenir d un danger potentiel avec les appareils listés ci-dessous. Dans des situations extrêmes, ce problème pourrait causer des pertes matérielles ou des blessures graves, y compris la mort. Cher client, Dans un effort constant pour mettre en œuvre une mesure corrective relativement à l avis de sécurité et au rappel de produits émis récemment par Siemens, nous demandons aux clients de prendre immédiatement les dispositions suivantes : 1. Lire le guide d identification des produits ci-joint; 2. Procéder à une inspection visuelle de tout disjoncteur installé entre juin et août Inspecter tous les disjoncteurs achetés entre juin et août 2010 qui n ont pas encore été installés et 4. Composer le numéro de la ligne de rappel des disjoncteurs pour connaître les procédures de remplacement si jamais votre inspection a détecté des disjoncteurs couverts par ce rappel. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre détaillée concernant le rappel de ces produits : (Voir le guide d identification des produits ci-joint). Étape 1 : Comment identifier les disjoncteurs de type QP en cause déjà installés dans les panneaux Si vous avez installé des disjoncteurs entre juin et août 2010, utilisez le guide d identification des produits pour faire une inspection visuelle des disjoncteurs dans la boîte de panneaux électriques. Remarque importante : Les numéros de catalogue (modèle) et les codes de date de ces disjoncteurs assemblés au Mexique (les seuls touchés par ce rappel) ne sont pas visibles si le disjoncteur est déjà installé dans le panneau. Seul un électricien agréé est habilité à retirer des disjoncteurs d un panneau de distribution. Étape 2 : Comment identifier les disjoncteurs de type QP en cause pas encore installés dans les panneaux : Utilisez le guide d identification des produits si vous avez des disjoncteurs en vrac/pas encore installés, susceptibles d être touchés par ce rappel. Étape 3 : Comment identifier les disjoncteurs en cause de type QP compris dans des panneaux de distribution X-Press Pack pas encore installés Utilisez le guide d identification des produits pour vérifier si vous avez en stock des disjoncteurs en vrac/non installés ou intégrés dans des ensembles X-Press Pack ou autres, touchés par ce rappel. Site Web du rappel : 1

2 Étape 4 : Composez le numéro de la ligne d assistance du rappel Remplissez le formulaire d autorisation de retour de matériel (RMA) du client et composez le numéro de la ligne d assistance du rappel des disjoncteurs au pour entreprendre le processus de retour et de remplacement. Pour vérifier et échanger tout disjoncteur installé touché par ce rappel, Siemens enverra un électricien agréé chez vous. Ce service sera exécuté sans frais pour vous. Si vous avez d autres questions ou préoccupations, veuillez consulter la foire aux questions ou le site Web sur le rappel des disjoncteurs de Siemens à l adresse vous pouvez aussi composer le numéro de la ligne d assistance où un opérateur se fera un plaisir de vous aider. Siemens Canada limitée s engage à fournir à sa clientèle des produits de qualité, entièrement sécuritaires. Nous nous excusons de tout désagrément que ce problème pourrait vous occasionner. Nous vous remercions de votre soutien et de votre collaboration. Kian Sanjari, P. Eng. Ken Clune Directeur du marketing de produits Directeur, Équip. de distribution Basse tension Équipement de distribution Basse tension Directeur, ventes nationales Construction Siemens Canada limitée Siemens Canada limitée , poste , poste 1022 [email protected] [email protected] Site Web du rappel : 2

3 Guide d identification de produit Ce document a pour objet de vous aider à identifier les disjoncteurs Siemens de type «QP» et les ensembles de tableau de distribution X-Press pack couverts par le programme de rappel. Remarque importante : Les numéros de catalogue (modèle) et les codes de dates des disjoncteurs assemblés au Mexique ne sont pas visibles s ils sont déjà installés dans le tableau de distribution. Ne pas les retirer : seuls les électriciens licenciés sont autorisés à enlever les disjoncteurs du tableau de distribution. Description/modèles : Seuls les disjoncteurs de type «QP» avec les numéros de pièce Q115, Q120, Q130, Q215, Q230 et Q250, qui ont été assemblés au Mexique, sont touchés par ce programme de rappel. Les disjoncteurs de type «QP» fabriqués au Canada et assemblés à Drummondville, QC, ne le sont pas. Les disjoncteurs de type «QP» assemblés au Mexique peuvent être identifiés par l étiquette noire sur le devant du dispositif (image 1) et par l étiquette noire et blanche qui se trouve sur le côté gauche (image 2). Les disjoncteurs de type «QP» fabriqués au Canada, qui ne sont pas touchés par ce rappel, sont identifiés par une étiquette blanche à l avant et l inscription «Made in / fait au Canada». Veuillez consulter la section sur l identification des produits, ci-dessous, pour en savoir plus. Étape 1 : Comment identifier les disjoncteurs de type «QP» déjà installés dans le tableau de distribution : Les numéros de catalogue (modèle) et les codes de dates des disjoncteurs assemblés au Mexique ne sont pas visibles s ils sont déjà installés dans le tableau de distribution. Ne pas les retirer : seuls les électriciens licenciés sont autorisés à enlever les disjoncteurs du tableau de distribution. Si le disjoncteur de type QP installé dans le tableau de distribution a été acheté en juin, juillet ou août 2010 et que l ampérage se lit comme suit : 15, 20, 30 ampères pour les disjoncteurs unipolaires et 15, 30 et 50 ampères pour les disjoncteurs bipolaires il s agit de disjoncteurs touchés et visés par ce rappel! Voir les exemples ci-dessous (image 1). Image 1: l étiquette noire sur le devant du dispositif ampérage ampérage Disjoncteur unipolaire type QP Disjoncteur bipolaires type QP Si vous avez constaté qu un ou plusieurs des disjoncteurs identifiés ci-dessus ont été installés dans votre tableau de distribution entre juin et août 2010, veuillez composer notre numéro spécial au pour obtenir d autres directives. Site Web du rappel : 3

4 Étape 2 : Comment identifier les disjoncteurs de type QP pas encore installés dans le tableau de distribution : Si les disjoncteurs de type QP (avec l ampérage décrit à l étape 1) décrits plus haut n ont pas encore été installés, le code de date apparaît sur le côté gauche de l étiquette, comme le montre l image 2. Tous les disjoncteurs arborant les codes de date 0610 et 0710 sont visés par ce rappel! Image 2: l étiquette noire et blanche qui se trouve sur le côté gauche du disjoncteur Numéro de catalogue : Q115, Q120, Q130, Q215, Q230 et Q250 Codes de date : 0610 & 0710 Si vous avez en votre possession un ou plusieurs des disjoncteurs identifiés ci-dessus, veuillez composer notre numéro spécial au pour obtenir d autres directives. Étape 3 : Comment identifier les disjoncteurs de type QP qui ne sont pas encore installés dans le tableau de distribution X-Press Pack : Si vous avez acheté des ensembles X-Press Packs (tableau de distribution et ensemble de disjoncteurs vendus conjointement par les distributeurs et les détaillants de matériel électrique; voir les exemples ci-dessous, à l image 3) entre les mois de juin et août 2010 et qu ils ne sont toujours pas installés, nous vous demandons ce qui suit : 3.1 Vérifiez si l étiquette sur l emballage du X-Press Pack est noire et blanche. Si c est le cas, vérifiez les codes de dates, qui se trouvent en bas au centre de l étiquette, comme le montre l image 4. Les codes de date allant de à sont visés par ce rappel. Image 3: X-Press pack L étiquette noire et blanche qui se trouve sur le côté gauche du disjoncteur Figure 4: les codes de date à doivent être isolés. L étiquette est en couleur sur l emballage du X-Press Pack vendu chez détail L étiquette sur l emballage est en couleur pour les X-Press Packs vendus chez détail Image 4: les codes de date à doivent être isolés. Site Web du rappel : 4

5 3.2 Si l étiquette de l emballage du tableau de distribution X-Press Pack est en couleur (comme les détaillants en vendent couramment), les codes de date ne figurent pas sur l étiquette. Vous devrez alors ouvrir l emballage et retirer la protection du tableau de distribution. À l intérieur, vous trouverez des boîtes de disjoncteurs. Veuillez suivre les directives de l étape 2 pour identifier les disjoncteurs visés par ce rappel : Tableau 1 : Liste des codes de date Produit Numéro de catalogue Code de dates en cause Disjoncteur de type «QP» Q115, Q120, Q130, Q215, Q230, Q and 0710 X Press Packs (Tableaux de distribution + disjoncteurs Q) XP24100, XP24100H, XP24100HQ, XP24100Q, XP32100, XP32100H, XP32125AF, XP32125, XP32150HQ, XP32150Q, XP32200HQ, XP32200Q, XP40150HQ, XP40150Q, XP40200, XP40200H, XP40200HQ, XP40200Q, Vendus par des détaillants seulement (pas de code de date) : XP32100AF, XP40200AF, XP32100SP, XP40200SP, XP40200NEWHH, XP24100NEWHH à (si les codes de date ne sont pas visibles, reprenez l étape 3.2) Consultez l étape 3.2. Site Web du rappel : 5

6 Demande RMA : Rappel de produits / Avis de sécurité pour les disjoncteurs enfichables Siemens de type Q et les XPRESS packs Clients - Remplacement de produits seulement Information des clients Nom: Rue: Ville, province: Code postal: Téléphone / cell: Courriel: Signature: Identification des pièces à retourner : Ampérage affiché sur la Description du produit Numéro de pièce du produit: Codes de date d affectation Qté. poignée, si le disjoncteur est installé Q115 Q120 Q130 Q215 Q230 Q ( 1 pole) 20 ( 1 pole) 30 ( 1 pole) 15 ( 2 pôles) 30 ( 2 pôles) 50 ( 2 pôles) Qté. Appel service requis: qui non RMA # Date: N'EMBARQUEZ PAS LE PRODUIT SANS NOMBRE CORRESPONDANT DE RMA. Veuillez remplir le formulaire et l'envoyez à Siemens Canada limité par l'intermédiaire de l' ([email protected]) ou par fax ( ). Notes: Site Web du rappel : 6