Mieux vaut prévenir que guérir.

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1 Chers membres, Delcampe.com compte aujourd hui quelque dizaines de milliers d utilisateurs. Ce nombre ne cesse de grandir et connaîtra très probablement une croissance fulgurante dès la mise en ligne des sites Delcampe internationaux. Depuis le début, l équipe Delcampe s est fixée comme objectifs de satisfaire au mieux ses membres et de faire régner une atmosphère conviviale au sein de la communauté. C est comme cela qu aujourd hui, nous pouvons nous targuer d avoir une moyenne de plus de 99.1% de transactions favorables aux deux parties. Mais, même si la proportion reste aussi réduite à l avenir, nous devons être prévoyants afin de conserver la qualité de nos services qui sont nos atouts majeurs. C est pour cette raison que pour vous, membres présents et à venir, nous avons imaginé la Transaction Idéale. Mieux vaut prévenir que guérir. Trop souvent, nous nous voyons confrontés à des litiges qui pourraient être évités facilement. C est pourquoi, afin d intervenir de manière préventive, nous vous avons concocté un condensé des démarches et réflexes à adopter afin d éviter tout désagrément ou malentendu. Ce condensé se fera sous forme de ce que nous appelons la Transaction Parfaite et concerne aussi bien les acheteurs que les vendeurs. Tout ce que nous vous dirons ci-après sera inspiré de cas concrets. Laissez vous inspirer de notre riche expérience dans ce domaine. La Transaction idéale. Tout d abord, nous aimerions attirer votre attention sur le fait que dans la communauté Delcampe, tout comme dans la communauté mondiale, nous avons tous notre propre identité. Cette identité est définie par notre adresse, notre nationalité, notre langue maternelle, notre éducation, nos points de vue et toutes ces autres choses qui nous rendent différents. Ainsi, même si d un côté notre diversité est l une des richesses de l homme, d un autre côté elle est la source de bien des conflits. Nous en avons tous les jours la preuve par image ou par écrit. Heureusement pour notre communauté, bien que nos quelque litiges mineurs soient pris très au sérieux par notre équipe, ils sont encore loin de faire la une des journaux. Donc, s il y a bien une chose que tous doivent savoir avant de faire partie d une communauté, c est que même si nous partageons la même passion, nous ne pensons pas toujours de la même manière. Regardons à présent de plus près les diverses étapes de la Transaction Idéale :

2 1. Avant d enchérir a) Recherches sur le vendeur Vous venez de trouver un objet que vous désirez acheter. Mais que savez-vous au juste de son vendeur? Voici une liste de questions non exhaustive à vous poser : - Le vendeur parle-t-il la même langue que vous? Attention aux malentendus! Le bagage culturel de chaque langue et les traductions aléatoires sont souvent sources de malentendus. Ainsi, même si deux membres arrivent à se faire comprendre sur les termes d une transaction, ils peuvent, sans le vouloir, paraître impolis voire insultants aux yeux de leur correspondant. - Quel est le pays du vendeur? Le fait de savoir où se trouve l objet vous donne une idée des moyens de paiement, des frais de livraisons et des services postaux disponibles. - Quelle est l historique du vendeur? Nous vous conseillons de consulter l historique de ses évaluations afin d en savoir un maximum sur lui. Cela vous permettra d avoir votre propre opinion et de décider si vous vous sentez sécurisé pour mener à bien la transaction. b) Analyser les évaluations Pour chaque transaction réalisée sur Delcampe, le vendeur et l acheteur reçoivent en principe une évaluation. Voici quelques idées pour apprécier ces évaluations d un œil impartial: - La perfection n est pas de ce monde : Beaucoup de membres veulent à tout prix conserver leur 100% d évaluations. Mais plus un membre vend ou achète, plus il risque de déplaire à l un ou l autre, même avec la meilleure foi du monde. Il faut regarder les évaluations négatives proportionnellement au nombre d évaluations positives. Cela permet d estimer dans leur ensemble la gravité des évaluations négatives données et, par conséquent, de relativiser. De plus, il faut savoir que si un membre déplaît à un autre, c est souvent indépendamment de sa volonté (cfr paiement/objet non reçu). A vous de savoir lire entre les lignes. - La raison des évaluations négatives : Pour chaque évaluation et commentaire négatif laissé par un membre, vous avez généralement une réponse du membre visé. Apprenez à être objectifs et à étudier les deux points de vue. Il faut donc apprendre à analyser chaque évaluation et commentaire dans son contexte et porter un second jugement à ces évaluations. Cela permet de prendre les précautions adéquates pour ne pas renouveler les mêmes erreurs. - Trop d évaluations négatives? Si après analyse objective d un membre vous constatez qu il a reçu trop d évaluations négatives non négligeables, prévenez-nous et nous interviendrons auprès de celui-ci.

3 c) Analyser les conditions de ventes Avant de vous lancer dans l aventure de l enchère, il est primordial de vous renseigner si les conditions de ventes pour le paiement et l envoi vous conviennent ou si elles constituent un frein à votre transaction. Ces conditions doivent être prédéfinies par chaque vendeur. Si elle ne le sont pas, ayez le réflexe de vous renseigner sur les points suivants : - L état de l objet : Pensez à demander une description complète des éventuels défauts qui ne pourraient être visibles sur la photo. Cela évitera des surprises à la réception. - Le prix : Le placement d une enchère sur un objet vaut l acceptation du prix. Sauf accord des parties, ce prix ne pourra être soumis à aucune modification. D où l importance de s être bien renseigné sur l état de l objet. - Les frais de livraison : Idem que pour le prix. Aucune modification ne peut être apportée après la première enchère, sauf accord des deux parties. - Modes de paiement et de livraison : Vous n êtes pas sans savoir que certains modes de livraison et de paiement peuvent comporter des risques. Veillez à choisir la meilleure façon d effectuer vos paiements et vos envois en mesurant les risques au préalable. - Les délais d attente : Demandez à votre vendeur combien de temps après la fin des enchères recevrez-vous l objet. Certains membres ne sont pas aussi présents sur le site que d autres. Cela est valable aussi bien pour les vendeurs que pour les acheteurs. Le temps que mettra votre interlocuteur à répondre à votre question peut déjà vous donner un aperçu de la rapidité du membre. Vous pouvez aussi vérifier sur sa fiche personnelle depuis combien de temps il ne s est plus connecté au site ou encore voir s il est signalé comme momentanément absent et en découvrir la raison. d) Modifications et accord final Vous êtes d accord avec les conditions de votre vendeur ou de votre acheteur? Celles-ci ne sont pas déjà stipulées dans ses conditions de vente? Pour toute modification apportée et lorsqu il y a accord entre les deux parties, veillez à laisser des traces sur la messagerie du site*. Cela aidera les deux parties à respecter leurs engagements et à ne pas revenir en arrière, sauf accord bilatéral. *Sur la page de vente, vous pouvez, en cliquant sur les liens prévus à cet effet, envoyer des messages à votre vendeur ou répondre à votre acheteur. Des messages sont aussi générés automatiquement par le site lors de divers événements concernant votre compte et vos objets en vente. Vous pouvez consulter tous ces messages à partir de «Mon Delcampe > Mes Messages».

4 2. L enchère est clôturée a) Refus de payer? L acheteur s engage à acheter dès le moment où il place une offre sur un objet. Il ne peut pas prétexter être en désaccord avec les conditions de vente car il est tenu de lire ou de se renseigner celles-ci avant son offre. N envoyez jamais le lot avant d avoir reçu le paiement! b) Refus d envoyer l objet? L objet payé, le vendeur est tenu de l envoyer à son acheteur dans les plus brefs délais. N envoyez jamais votre paiement avant d avoir reçu le feu vert de votre vendeur! c) L objet ne correspond pas? Si l objet ne correspond pas à la description donnée/demandée, le vendeur doit accepter le renvoi et le remboursement de l objet. d) Paiement/objet non reçu? Cela arrive parfois, lorsque le paiement/l objet est envoyé par courrier postal simple. - Nous vous déconseillons l envoi d argent liquide, afin d éviter que le courrier ne se perde. - Si l expéditeur choisit l envoi simple plutôt que recommandé, il connaît les risques encourus et est tenu pour responsable. - Si l expéditeur a effectué un envoi par recommandé, il introduit une réclamation auprès de ses services postaux dans les plus brefs délais pour faire valoir son éventuel droit à une indemnisation. - Si le destinataire insiste pour un envoi par courrier simple malgré la demande de l expéditeur d effectuer un envoi par recommandé, il y a transfert de responsabilités de l expéditeur au destinataire. e) Pas de réponse? Souvent, cela est dû à un problème de messagerie électronique. En cas de doute, prenez contact via la messagerie du site. Nous entretenons tous un rapport différent avec le site et internet en général. Les délais d attente seront donc différents d un membre à un autre avant d obtenir une réaction. Voici donc l attitude que nous vous conseillons d adopter :

5 - Attendre environ une semaine après la fin des enchères pour obtenir une réaction de votre interlocuteur. Cela représente une bonne moyenne des délais d attente. - Finaliser la transaction avant 3 mois : Après trois mois, les ventes clôturées sont automatiquement archivées par le serveur. Les ventes ne peuvent donc plus être redémarrées (il faut en créer une nouvelle) et surtout, il n est plus possible de remplir une déclaration de vente non finalisée. - Avant d annuler une vente, faites comprendre à votre acheteur que vous avez suffisamment attendu. Mettez-le en demeure de prendre contact avec vous avant une date fixée sans quoi vous vous verriez obligé de remettre l'objet en vente et de l'évaluer négativement. f) Le dialogue Une bonne communication est la garantie d une bonne transaction et la rend plus transparente. Cela permet aussi en cas de problème quelconque, de trouver une solution qui convienne aux deux parties. Delcampe se définit à travers sa communauté où l honnêteté et la convivialité sont de mise. Mais bien que la grande majorité de nos membres partagent la même passion, les points de vue peuvent diverger. Il faut savoir se mettre dans la peau de son vis-à-vis afin de trouver une solution plus facilement. Seul le dialogue le permet. Un bonjour, merci ou autres mots de ce genre aident au bon déroulement de la communication. De même, les messages de style phonétique (SMS), l impératif, les caractères majuscules et la surcharge de points d exclamation ou d interrogation sont à proscrire si vous voulez conserver un bon contact. g) Modifier évaluation Vous avez laissé une évaluation de manière prématurée ou vous avez changé d avis? Vous pouvez la changer. Mais n oubliez pas qu une évaluation est le point final d une transaction. Ce serait donc un tort de ne pas laisser la place au dialogue avant d émettre une évaluation qui semble froide et sans recours. Merci de votre attention. Nous espérons sincèrement que ces quelques conseils vous aideront à éviter les éventuelles dérives de transactions. Si vous pensez que d autres conseils pourraient y être ajoutés ou qu il faudrait y apporter quelques modifications, n hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Bonnes enchères sur Delcampe.com. Votre équipe Delcampe.