CLOSE TO PEOPLE INTERVIEW MAGAZINE

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1 CLOSE TO PEOPLE INTERVIEW MAGAZINE

2 DANS L ÉQUIPE COMMERCIALE? SIX QUESTIONS À BENGÜL ROBILLARD - KEY ACCOUNT MANAGER - Le client est mon centre de gravité. Traiter ses projets de A à Z, en coordonner le déroulement, sonder de nouvelles possibilités, trouver des solutions à ses problèmes et les mettre en application est le cœur de mon travail. Je suis disponible pour lui, nous discutons lors de rendez-vous personnels de la suite des évènements ou bien nous planifions de nouvelles actions. Par ailleurs, je prépare des devis et contacte de nouveaux clients. Avant tout une ambiance de travail agréable. Autant du côté humain que du côté pro. J aime les responsabilités que j ai et la sécurité que m apporte mon équipe. Et bien que nous voulions bien entendu tous réussir, cela va de soi lorsqu on est commercial, personne ne joue des coudes. Et il n y a pas non plus de hiérarchie rigide. En résumé : cohésion et liberté d action, c est ce que je trouve chez respondi. Je voulais à nouveau travailler en contact direct avec le client et avoir le sentiment de pouvoir prendre immédiatement les bonnes décisions pour ses projets. Je ne voulais pas attendre constamment le feu vert d autres personnes. Chez respondi, j ai la liberté que je souhaitais. Je travaille sous ma propre responsabilité, mais je sais que je peux à tout moment compter sur l équipe pour avoir de l aide ou des conseils. De plus, je trouve rassurant que ce soit le résultat final qui prime, et pas juste le chemin qui y mène. Mon job est avant tout d être à l écoute du client. Que souhaitet-il? Comment voit-il les choses, quel est son objectif? À cela s ajoute l aspect humain : comment vais-je à la rencontre de l autre? Qu attend-il de moi? L important est d être toujours sincère. Je ne prends pas d engagements que je ne peux pas tenir. À chaque projet, je me prépare consciencieusement, j examine les possibilités et les solutions éventuelles. Si un projet est difficilement réalisable, mon client le sait. Je vois avec lui chaque point et lui propose des alternatives ou le lui déconseille. C est super lorsqu un projet très difficile finit par réussir sans difficulté. 6) De qui as-tu besoin au service commercial? La personne idéale est une personne qui apprécie être au contact des autres, qui souhaite évoluer et qui soit toujours capable de faire plusieurs choses en même temps et minutieuse, même dans les situations les plus agitées. Pas besoin d être une tête en maths, mais les chiffres ne devraient pas faire resurgir de vieux traumatismes. Pour nous, les chiffres sont le fondement de la décision pour ou contre la faisabilité d un projet, ensuite c est l application et la minutie seules qui permettent d agir correctement. C est souvent un défi et c est toujours important. En contrepartie, nous avons la possibilité de travailler à nos propres objectifs, chacun peut se développer ici et y est même encouragé. Si c est ce que vous recherchez, vous êtes à la bonne adresse.

3 AU MANAGEMENT DE COMMUNAUTÉS? SIX QUESTIONS À FRIDA-GRÂCE MONNY - COMMUNITY MANAGER - Ma journée de travail est très diversifiée. Je conseille nos clients sur toute la mise en place et sur la modération de leurs communautés, je garde un œil sur les projets en cours et je veille à une participation active de chacun des participants dans les communautés. Je travaille depuis longtemps dans les études online, ainsi, je connais bien les grosses sociétés et leurs structures parfois laborieuses. Je cherchais une entreprise innovante, avec des cheminements de décisions plus rapides. C est ce que j ai trouvé chez respondi. Chez respondi, je peux travailler comme je me l étais imaginé. Les décisions sont prises de manière simple et les nouvelles idées sont toujours les bienvenues. Dans ces conditions, c est agréable de prendre des responsabilités. En plus, nous nous développons de manière constante, cela ouvre de bonnes perspectives de développement personnel. En plus d un climat de travail professionnel et agréable, la possibilité de travailler sur des projets internationaux et d apprendre constamment de nouvelles techniques. Nous travaillons avec les logiciels les plus récents et sommes toujours ouverts à l innovation. Cela élargit ses horizons. 6) De qui as-tu besoin au management de communautés? Au management de communautés, il faut être à l aise avec la technique et avoir toujours envie de tester de nouveaux outils et programmes. Avoir un sens développé du conseil pour pouvoir collaborer étroitement avec nos clients. La maîtrise d autres langues et la curiosité sont également les bienvenues. En plus des compétences techniques, il faut travailler de manière très rigoureuse et organisée. C est la seule façon de mener les communautés à bien et vers de bons résultats. Avoir le «sens du client» est tout aussi important. Au final, l objectif est de réussir les projets de nos clients. Il faut aussi parfois savoir remettre en question les attentes et exigences d un projet pour trouver ensemble la meilleure solution. Pour cela, il est nécessaire de maîtriser le savoir-faire technique, d avoir une certaine adresse diplomatique et une vraie mentalité de conseiller.

4 À L ONLINE MARKETING? SIX QUESTIONS À FELIX JANSEN - ONLINE MARKETING MANAGER - Mon rôle principal en tant qu Online Marketing Manager consiste à gagner de nouveaux membres pour notre plateforme d opinion mingle. Les instruments que j utilise sont les outils classiques de l online marketing, comme des pubs online ou sur facebook. Généralement, je fais appel à des prestataires d affiliation qui m aident à placer mes annonces sur les bons sites. Ce qui est super avec la pub online, c est qu elle est facilement mesurable et qu on peut la placer de manière très ciblée. C est pour ça que tous les jours, je contrôle mes campagnes en cours. très diversifiées, j apprends constamment de nouvelles choses et j acquiers une bonne dose d expérience, surtout grâce à la liberté que j ai d expérimenter plein de choses. La plupart du temps, cela a plutôt bien marché heureusement! Le vrai défi de mon job n est pas seulement de recruter beaucoup de participants, mais surtout les «bons» participants. Ainsi, j adapte mes outils, mes pubs, pour qu elles interpellent au mieux les personnes qui participeraient à des enquêtes pas uniquement pour la récompense. Idéalement, elles devraient s inscrire chez nous par plaisir, par désir d influencer de nouveaux produits ou services, ou encore par curiosité. J exprime mon côté créatif dans la conception des visuels pub et parallèlement, je dois garder en vue les aspects planification et organisation pour mener mes campagnes correctement et en mesurer l efficacité. Je voulais continuer dans l online marketing, ce que j ai toujours voulu faire, et je voulais surtout évoluer. Le poste d Online Marketing Manager chez respondi offrait les conditions idéales pour cela. Je travaille sous ma propre responsabilité et je peux tester pas mal de choses. L aspect international m a également attiré. Je n ai pas seulement une équipe internationale autour de moi, mais ma mission est aussi de recruter des participants dans toute l Europe. Chez respondi, nous avons un grand espace de liberté, on nous fait confiance. Chacun est encouragé à essayer et réaliser des choses de son propre chef. Les nouvelles idées trouvent toujours une oreille attentive, sont discutées ouvertement et, si elles sont acceptées, réalisées de manière pragmatique. Pas de blabla, on agit! 6) De qui as-tu besoin à l Online Marketing? Peuvent travailler à l Online Marketing toutes les personnes qui sont à la fois créatives et consciencieuses. La plupart du temps, plusieurs campagnes sont en cours avec les messages les plus divers. Dans ce cas, une bonne gestion et un contrôle régulier sont nécessaires pour réussir et atteindre ses objectifs dans le temps imparti. Mon job en lui-même et mon lieu de travail sont exactement comme je me les étais imaginés. Ce que je trouve particulièrement agréable sont l équipe jeune et motivée, et la communication rapide et directe avec les autres ou mon supérieur. Mes tâches sont

5 AU PANEL MANAGEMENT? SIX QUESTIONS À CLAUDIA EMMERICH - PANEL MANAGER - Mon travail est d assurer la qualité de nos participants. Si quelqu un ne répond pas de manière appliquée à nos enquêtes, s inscrit deux fois chez nous ou triche de quelque manière, je le supprime du panel. Je garde également un œil sur l ensemble du processus. Je lance régulièrement des enquêtes qui permettent de mesurer la satisfaction et la motivation générales des panélistes. Si quelque chose cloche à ce niveau, nous réfléchissons en équipe aux mesures à mettre en place. En plus du contrôle de la qualité, je suis également le contact direct de nos panélistes pour toutes leurs questions sur leur inscription et sur les projets. Le suivi régulier de leurs données de profil fait aussi partie de mes missions. Ce sont les données qui nous permettent de définir quel panéliste correspond le mieux à quel projet. Chez respondi, je peux travailler de manière autonome et je fais partie d une équipe jeune. Cela permet de tester des choses et de faire avancer des idées. On y est en de bonnes mains. 2) Pourquoi as-tu décidée de travailler pour respondi? J ai fait connaissance avec respondi lors d une présentation à la fac. Les études en ligne m intéressaient déjà avant, donc je suis allée discuter avec l équipe. Et dès que j ai eu mon diplôme, j ai tout de suite envoyé ma candidature. J aime le contact humain. De ce fait, le travail de Panel Manager est parfait. Je m y occupe non seulement de nos panélistes, mais je travaille également en collaboration étroite avec mes collègues du marketing et du management de projet. 6) De qui as-tu besoin dans ton équipe du Panel Management? Au Panel Mangement, nous avons besoin de personnes qui aiment communiquer et qui savent bien expliquer. Cela devrait vraiment être un plaisir. De plus, il faut être rigoureux et savoir penser de façon logique. Car en plus du contact avec nos panélistes, on est beaucoup en contact avec les chiffres, comme par exemple quand il s agit du contrôle de la qualité de l ensemble du panel : nous ne faisons pas que lancer des enquêtes dans ce but, mais nous les analysons aussi et en retirons des recommandations. Nous avons un grand panel, réparti sur plusieurs pays. Il est important de garder le contrôle et de veiller à ce que nos exigences de qualité soient respectées et que nos participants soient satisfaits. C est beaucoup de travail et cela demande une bonne organisation. Je garde également toujours un œil sur les enquêtes en elles-mêmes. Idéalement, celles-ci devraient être claires et divertissantes. En résumé, dans mon job, il est important de travailler de manière soignée et d avoir une certaine capacité à se mettre à la place des autres.

6 AU MARKETING B2C? SIX QUESTIONS À MARJORIE NAVARRO - SENIOR MARKETING MANAGER - Mon rôle est la fidélisation des membres de notre panel. Dans ce but, je suis responsable d une communauté que nous avons élaborée et au sein de laquelle les membres peuvent communiquer entre eux. Je la fais évoluer quotidiennement, non seulement techniquement mais aussi au niveau des contenus. Par exemple, je lance régulièrement des actions auxquelles peuvent participer nos panélistes, je rédige des articles de blog sur des résultats d études intéressants collectés parmi eux et je réponds aux questions et commentaires sur notre page facebook. Je gère également les jeux-concours, ainsi que nos partenaires pour les primes. Je fais en sorte que les participants se sentent bien chez nous et aient du plaisir à participer à nos enquêtes. C est parfois plus compliqué que ça ne le paraît. Les enquêtes demandent souvent beaucoup et sont parfois monotones. Avec de l ordinaire, du banal, on ne peut pas enthousiasmer les foules très longtemps. Un environnement de travail international et intéressant, qui évolue constamment. Les médias online évoluent eux aussi très rapidement. Un challenge intéressant et surtout un investissement pour mon propre avenir professionnel. La digitalisation de notre société ne fait que commencer. 6) De qui as-tu besoin dans le service Marketing B2C? J ai commencé chez respondi en tant que stagiaire. J ai vite constaté que non seulement mes missions me plaisaient, mais aussi que l entreprise proposait de belles perspectives aux jeunes talents. Depuis, je dirige l équipe du marketing B2C. Le côté international de l entreprise me plaît beaucoup. J ai commencé à Cologne, maintenant, je suis à Paris. Les personnes à l aise sur le Web et communicatives, qui apportent des idées, sont les bienvenues. Elles ne doivent pas baisser les bras facilement et avoir une certaine tolérance à la frustration. Toutes les idées ne fonctionnent pas forcément auprès de nos participants, tous les projets ne sont pas mis en place immédiatement. Parler plusieurs langues est également un atout, car non seulement les collègues, mais aussi nos panélistes viennent de toute l Europe. Mon travail est très diversifié, mes collègues sont sympas et viennent de partout en Europe. Cela crée une atmosphère de travail agréable et intéressante. On apprend constamment de nouvelles choses car on a la possibilité d essayer des choses tout le temps. On a le droit à l erreur. C est le seul moyen de s améliorer quotidiennement. Ce qui est super aussi, c est le contact direct avec nos panélistes.

7 DANS L ÉQUIPE DE LA GESTION PROJET? SIX QUESTIONS À SEBASTIAN KRAMER - SENIOR PROJECT MANAGER - Il n y a pas vraiment de journée de travail «classique». En tant que chef de projet senior, ce sont des défis différents qui m attendent tous les jours. Le plus important est d assurer le bon fonctionnement simultané des divers projets internationaux en cours. Parfois, le quotidien du business nous amène de bonnes petites montées d adrénaline. Surtout à cause des décalages horaires lors des projets internationaux. Un client américain demande par exemple ses résultats, pendant qu un Australien aimerait voir la programmation de son questionnaire terminée. Parallèlement, les autres projets doivent continuer de fonctionner et il faut aussi répondre aux demandes de nos collègues commerciaux. Il est important de toujours garder son calme, de garder le contrôle et de prioriser. Cela fait longtemps que je suis dans le secteur. J ai donc régulièrement eu des contacts avec respondi. J ai pu y constater, en plus de la croissance rapide de la société, l ambiance de travail décontractée et internationale. Quand Otto Hellwig, le CEO de respondi, m a demandé si je voulais rejoindre l entreprise pour soutenir l activité croissante en UK en tant que responsable de l équipe de gestion projet, j ai tout de suite accepté. Grâce à mon expérience professionnelle, j avais une image plutôt concrète de ce que seraient mes tâches et activités en tant que chef de projet. Mais à la fin, j ai été surpris : mes attentes ont été plus que satisfaites! C est toujours un plaisir de voir à quel point mon travail est varié. Tout d abord, un environnement de travail simple et agréable, autant structurellement qu humainement. J ai une super équipe avec laquelle j ai plaisir à travailler, mais aussi avec laquelle je sors volontiers prendre une bière après le travail. Ce qui est également génial, c est la liberté de réalisation que l on a chez respondi. Sans oublier les pauses de midi, toujours riches en diversité : nous sommes tout de même au centre de Cologne! 6) De qui as-tu besoin dans l équipe de gestion projet? De personnes polyvalentes dégourdies, capables de faire plusieurs choses en même temps et qui ne perdent pas leur sérénité en gérant une multitude de projets parallèlement. Idéalement, la personne est en capacité de discuter sur une même longueur d ondes du secteur des études avec les clients. Une bonne dose d expertise méthodique empirique, un sens technique et un raisonnement logique sont également des prérequis. Ajoutons à cela le sens du client et de ses besoins, pour pouvoir notamment assister les collègues commerciaux lors de demandes épineuses. Et enfin, bien entendu, dans les équipes des pays respectifs, les connaissances linguistiques correspondantes.

8 RENCONTREZ-NOUS, CONTACTEZ-NOUS, AU NOUS PLAISIR SERONS DE VOUS RAVIS VOIR!! INGA SCHNEIDER (HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) T