CABINET CONSEIL EN COMMUNICATION NON VERBALE

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1 MAIN GAUCHE DANS LA POCHE Contrôle des émotions POSITION DU CORPS - DEBOUT Le poids du corps en SD6 : Fuite TALONS SURÉLEVÉS Manque d'ancrage/incertain CABINET CONSEIL EN COMMUNICATION NON VERBALE Experts en communication non verbale Formation, conférence, conseils

2 FORMATION Durée: 4 heures Décodez le non-dit de votre client Cabinet conseil en communication non verbale Niveau 1-5 juin 2012 Formation 4 heures Pourquoi assister à cet atelier? Pour décrypter les gestes permettant de comprendre l'attitude, de décoder le mouvement, de révéler le non-dit. Cet atelier vous permettra d'améliorer et de comprendre la communication non verbale lors de vos négociations. Vous découvrirez dans cet atelier, comment adapter ses interventions au fur et à mesure; comprendre les signes de vérité ou de mensonge ou valider ses perceptions par le décodage des gestes. Vous en sortirez que plus performant! Un atelier pratique, des trucs simples et faciles d'application! INFORMATION Contenu de la formation 4 heures L'objectif de cet atelier: être apte à détecter ce que le client ne dit pas par l'analyse et la compréhension des gestes, vous transmettre le pouvoir de réagir, de mieux communiquer, et surtout, d'agir. À la fin de l'atelier, le participant aura des outils concrets pour: Identifier et comprendre les signes de doutes, de fuites, de fermeture pour anticiper et traiter les objections en représentation, vente et négociation; Comprendre les signes d'appui et d'ouverture pour conclure la vente; Identifier les forces et les faiblesses du client. Vous découvrirez un programme innovateur qui couvre l'ensemble des meilleures techniques en matière de non verbal. ATELIER Durée: 4 heures Pour vous inscrire, contactez-nous: ATELIER (Places limitées) Luce Richard DATE - Le 5 juin 2012 HEURE - À définir lrichard@christinegagnon.ca COÛT $ plus taxes LIEU - Chicoutimi Téléphone / INFORMATION

3 ATELIERS 4 heures / niveau 1, 2 et 3 FORMATION un, deux ou trois jours Cabinet conseil en communication non verbale Décodez le non verbal de votre client SYNERGOLOGIE La Synergologie est une discipline qui permet de décrypter les gestes dans la communication dite non verbale. C'est d'abord très technique. Il s'agit d observer méthodiquement les parties du corps et ainsi comprendre en employant des règles précises. Fondée en 1995 dans un esprit scientifique, rigoureux et méthodique, sa pratique relève du domaine de la communication et ses règles d application sont régies par un Code d Éthique. SYNERGOLOGIE Points importants 1. La Synergologie n'est pas une méthode comportementaliste. 2. Le but est d observer pour décoder avec justesse la teneur, la qualité et la sincérité des discussions. 3. La synergologie valide votre intuition et votre expérience d observation. Durant une rencontre: Mieux capter ce qui se passe dans l environnement et mobiliser sa capacité à agir sur les situations 1

4 SYNERGOLOGIE À la base de la discipline La synergologie permet de lire les items corporels. Lorsque ces items (ex: main devant la bouche, tête penchée à droite ) sont associés, nous parlons d ASSATTES (associations d attitudes) Une ASSATTE permet de définir la concordance entre tous les signes corporels. Selon une échelle, nous avons des ASSATTES pauvres, modérées ou riches Lors d une première rencontre : Valider ses perceptions par cette méthode d analyse. LA SYNERGOLOGIE Philippe Turchet Maîtrise en Science politique, consultant en communication est le créateur de la Synergologie. Il a travaillé sur la logique du comportement humain et en a fait l objet de sa thèse de doctorat. Ce qu il apporte au non verbal: Avec la Synergologie, g il élabore la topographie p du corps et une carte cognitive des réactions psychologiques avec les microdémangeaisons. Pour la première fois, il crée une «méthode» pour décrypter le non verbal. Il est le premier à faire la différence entre la gauche et la droite du corps. En cours de travaux pour Philippe Turchet : 2011 : Cotutelle d une thèse à l Université Paris X sur la synergologie (langage universelle du corps) 2011 : Cotutelle d une thèse à l Université du Québec à Montréal (UQàM) sur la synergologie (langage universelle du corps) SYNERGOLOGIE Points importants dans l observation 1. La gauche et la droite du corps Gauche et droite de l interlocuteur et non la nôtre! cela n a rien à voir avec le fait d être gaucher ou droitier 2. Le systémique 3. Les gestes culturels SAVIEZ-VOUS QUE L analyse gestuelle de votre interlocuteur permet de savoir s il est déstabilisé, sûr de lui ou non congruent? Assis devant vous, comment réagit-il aux discussions? Qu'est-ce qu'il l'énerve? Qu estce qui le satisfait? Sachez qu une lecture de la gestuelle permet de comprendre que c est la nature des informations échangées qui module le choix de la main utilisée et que cela n a rien à voir avec le fait d être gaucher ou droitier. 2

5 Mouvements des épaules Droite: Rejet Gauche: Séduction Mouvement de la langue «Langue de vipère» Propos dit sur un ton arrogant Délectation Axe de tête et sa signification AXE SAGITTAL INFÉRIEUR Infériorité/Soumission Colère Peur d être découvert AXE SAGITTAL SUPÉRIEUR Supériorité / Défi 3

6 Axe de tête et sa signification AXE LATÉRAL Axe latéral droit Ridigité Axe latéral gauche Empathie Axe de tête et sa signification AXE ROTATIF Axe rotatif droit Vigilance Axe rotatif gauche Lien, séduction, douceur Croisements de bras Les croisements de bras révèlent: l ouverture avec un retour sur soi, forme de protection L ouverture avec rigidité, idité la protection ti est plus forte en situation de stress La fermeture voir même, un niveau de tension élevé 4

7 Croisements de jambes Les croisements de jambes révèlent: L ouverture La fermeture Le désir de partir (situation positive ou négative) Pratiquons-nous! Fermeture: Bras croisés/mains cachées Jambe croisée à l opposé VIDÉO Fermeture Fermeture Ouverture Fermeture Ouverture Bras croisés/mains visibles Jambe croisée vers vous Mon client a-t-il un argument plus fort que le mien! Croisement des mains Le croisement des mains est une révélation extrêmement importante dans le décryptage des gestes. Il révèle la nécessité du client à se protéger d une manière normale ou surprenante, d être sur le point de donner un argument plus fort que le nôtre ou dévoile le choix du type de contrôle, celui de ses émotions ou celui de son discours. 5

8 Les couteaux fermés Une protection réelle Les couteaux ouverts Une agressivité (les doigts sont tendus) Les couteaux en fusils Arguments forts Propos durs 6

9 Les mains en prise Contrôle des émotions, vigilance. Les mains en prise Retenu du discours. AUSSI : Les mains jointes ascendantes Désir de rassembler les deux parties 7

10 V ascendant Je suis l autorité, celui qui sais Mains derrière le dos Cette position indique que Je n interviendrai pas ou je garde pour moi des informations Les mains lavées Je me montre très à l aise, précisément parce que je ne le suis pas 8

11 Double clignements des paupières Les paupières expriment nos émotions, non seulement par les clignements, mais aussi par d autres microréactions. Ces micromouvements sont plus visibles sur la partie gauche du visage lorsque nous éprouvons des émotions négatives. Mais d emblée, nous pouvons infirmer l hypothèse que les microréactions de la paupière droite indiqueront uniquement des émotions positives, car 26 % des vidéos retenues laisse apparaître des émotions négatives. Votre interlocuteur est-il intéressé à en connaître davantage? Position du corps sur la chaise Découvrir si le client désire en connaître davantage ou tout à coup, fuit la discussion. Analyse-t-il mes propos ou est-il hésitant dans ses propres commentaires? Les 9 positions assises ou debout nous l expliqueront. RETRAIT ANALYSE FUITE STRESS INDÉCISION TIMIDITÉ ATTAQUE INTÉRÊT HÉSITATION MODÈLE GIBBS 9

12 QUADRANTS DU REGARD Futur cognitif Passé cognitif Futur émotionnel Passé émotionnel Les émotions travesties Forme sous laquelle le mensonge est lisible par l émotion Quand il y a non congruence entre l émotion sous-jacente (vécue) et l émotion sur-jacente (démontrée), il y a mensonge. La dissymétrie du visage Côté gauche du visage Le côté gauche du visage représente ce que la personne ressent personnellement. Côté droit du visage Le côté droit du visage représente ce que la personne veut montrer au monde extérieur, ce qu elle veut projeter comme impression sans toutefois le ressentir. 10

13 Un guide pratique offrant des outils efficaces pour détecter le mensonge PRIX SPÉCIAL 20,00 $ taxes incl. Auteurs C.Gagnon/C.Martineau Prix EN LIBRAIRIE 24,95 $ (plus taxes) Nombre de pages 180 Format 6 po x 9 po Catégorie de lecteurs Adultes Éditeur Les Éditions Propulsion Diffuseur Messageries de Presse Benjamin 101, Henry-Bessemer Bois-des-Filion QC J6Z 4S9 Date de parution Mars 2011 Un sujet brûlant d'actualité La télésérie Lie to me (réseaux V; Global; Fox) suscite un véritable engouement pour l'interprétation du langage non verbal. Un livre bien ficelé Un livre de 180 pages écrit par des professionnels expérimentés, possédant des talents de vulgarisateurs. est un ouvrage offrant des outils efficaces permettant de détecter le mensonge, le tout appuyé par plus de 150 photos et illustrations. Le lecteur pourra tester ses connaissances grâce à une série d'exercices présentés au dernier chapitre. En quoi ce livre se distingue-t-il? Ce livre est basé sur le résultat d'une vingtaine d'années d'étude et de recherche fait par les deux auteurs qui ont étudié et décrypté le langage non verbal à partir de centaines de bandes vidéo, tant publiques que confidentielles. Des auteurs chevronnés Les auteurs sont formateurs auprès des enquêteurs de l'état, des enquêteurs privés, des membres du Barreau du Québec et des Forces armées canadiennes.

14 CABINET CONSEIL EN COMMUNICATION NON VERBALE CHRISTINE GAGNON, synergologue Experte en communication non verbale Conseillère, formatrice et conférencière 601, boul. Le Bourg-Neuf, bureau 2 Le Gardeur (Québec) J5Z 4X1 Téléphone / Télécopieur cgagnon@christinegagnon.ca