Alpes du Sud, quelles synergies pour les clientèles été et hiver? Comité Régional de Tourisme. des Alpes du Sud?

Transcription

1 Domaine de Charance Gap 28 avril 2010 Yannick Le Magadure Comité Régional de Tourisme Quelles sont les clientèles été / hiver Quelles sont les clientèles été / hiver des Alpes du Sud?

2 Des résultats issues de 2 enquêtes : Alpes du Sud, quelles synergies pour les clientèles été et hiver? Etude clientèle hiver , avec l appui du cabinet Enov Research, Plus de questionnaires auto-administrés (avec l appui de 20 OT/SI), Des enquêtes effectuées de fin décembre 2008 à début avril 2009, en semaine et en week-ends, Etude clientèle été 2009, avec le concours de la société 3S Marketing. Plus de 5600 questionnaires effectués (en face-à-face et en auto-administrés), Des enquêtes effectuées entre le 1er juillet et le 31 août. Deux enquêtes conduites par le Comité Régional du Tourisme Provence-Alpes-Côte d Azur, en partenariat avec : L Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute-Provence, Le Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes, Le Comité Régional du Tourisme Riviera-Côte d Azur. Seules les populations touristiques ont été analysées dans cette étude comparative

3 '!"# $ %!$ ' $ %(#!$ & %-!' #! ) #! (!# % #!*+,!*+!.# Dévoluy = lieu d enquête estivale Isola 2000 = lieu d enquête hivernal / & %!*+,

4 1. Données de cadrage 2. Profil des touristes 3. Comportements des touristes 4. Satisfaction et fidélité 5. Dépenses de séjour 6. Synthèse : clientèle été vs clientèle hiver

5 1. Données de cadrage

6 double saisonnalité l été et l hiver ont un poids assez proche $ %345 $ %065 +$ 335 +$ 375!"

7 touristes / excursionnistes? peu de différences entre l été et l hiver Hiver (en % de répondants) Eté (en % de répondants) Excursionnistes 15% Excursionnistes 16% Touristes 85% Touristes 84% #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

8 été + hiver = 25 millions de nuitées 2 nuitées sur 3 dans les Hautes-Alpes Hiver 10,9 Total estimé : 10,9 millions de nuitées au cours de l'hiver 2008/2009* Eté 14,7 Total estimé : 14,7 millions de nuitées en 2009 Alpes Maritimes 19% Alpes de Haute- Provence 17% Alpes de Haute- Provence 16% Alpes Maritimes 17% 65%!" Hautes-Alpes 8'!#$ : ; :<3=6$ "011:<3=7$ Hautes-Alpes 66% #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

9 2. Profil des touristes

10 d où viennent-ils? plus de régionaux en hiver, plus d étrangers en été "45 "3?5 / 0>5 / >05 ' ' #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

11 Bouches-du-Rhône, Ile de France le 13 encore plus l été que l hiver Ile de France, 1 er bassin émetteur extra-régional été comme hiver # $%!&#'()&)*&((+,)#*'- B5!)C " #!&A >05?D5 +% $ # 335 0D # $%!&#'()&-&( (+,)#* '- B5! ))C ; " # ? %!; # ; +% &A+% + & ?35?D5 #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

12 les Belges en n 1, été et mais aussi l hiver pour les Anglais, et l été pour les Hollandais hiver # $%!&#'()&+&(*,( B5!C ; " E)$ &$ /! 315 0?5 / ? $ % 365 3:5 #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

13 en groupe Alpes du Sud, quelles synergies pour les clientèles été et hiver? en famille ou entre amis l hiver, les couples aiment l été! 35 "#% F/ F. "%B G$ = $ =H C4D5 "#%735 "%B G$ = $ =H C675 82!% 1! 23! 45$6 5 #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

14 et plus de seniors l été Alpes du Sud, quelles synergies pour les clientèles été et hiver? plus de jeunes l hiver (!$78 B5!C 6/ " ; " ; <7: "<>? 3D5 3D :5!71 717: >1>:?1?: 61% #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

15 + de CSP + l été 1/3 d ouvriers et employés en hiver, forte présence de retraités l été (! : B5!C 705 " ; : = #$ $ # # G= G "$ % & +B!= #! $! #G=H C #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

16 3. Comportement des touristes

17 soleil et climat d abord! l habitude et les parents & amis en hiver, la nature en été!$ ;!!! B5!%!C " ; #$ =E!I$!!#! ;! %=!I$ #,%-$ #!%$ I$ # ( GG!$ =!I$ +##$ %!I## :5 : ?5 3? D $ G! *<3. < 4B3D5 C $ G! *<3.! 4B045 C 3.: :%! 4B075C

18 plus longtemps l été près d un séjour sur 4 supérieur à 15 nuits 3?% 075 =! 2!" ; <6=D "<33=? 39?065 3?% 05 39?0:5 >93?6:5 >93??35 #$%%# &' (

19 n 1 hébergement marchand d abord le camping en été et les locations en hiver +&;+J' $ %=#=#$ %#=$ $ =# ;A &!#!$ K 05? ; $ ##GB#!##C 7$ $!I B5!C K!I%=G J(J +&;+J' &!##!% &!##!!%$ &!#%#%!%$ ? : ?5 " ; 6 10 # $%%# &' ()!* $+,-./ $, (!" ( / >=?5 :5 345 >=?5 >=?5 >

20 réservation été comme hiver le poids des réservations directes auprès des prestataires " ; &" "&+2/(J &"++" 6 ' #$ %!%%!I$ =!I# $ $ >75 >D5 $!%#!=%=! $!#%GG#!$ =#! ?5 3D5 B5!$ #!C #$!I%=# >5 D5 + '"&" "&+2/(J &"++" 66 6 #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

21 d abord pour s informer Alpes du Sud, quelles synergies pour les clientèles été et hiver? internet plus utilisé l hiver 2// +2/(J'I/J2"&J"2 1/ " ; IG$ :5 ' 7!! 375 B5!C IG$ 'I2// +2/(J'I/J2"&J"2 / / #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

22 des activités liées aux saisons été comme hiver, les balades à pied ont la cote L!% 4:5!9%!=%$! >35 7>5 M!=! &!=!E 065 0:5 %!7$B5!C #= %= =$ G$ 015!9%!=%$! 665 J =!??5 &!%!BN7C?15!$ $ == 7?5 $ #=#=!I 0D5 %!7 B5!C =22=##$ 015 #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

23 >O G#G!

24 plus satisfaits l été que l hiver des points noirs : stationnement hiver, qualité/prix restauration, :!$ B5!C #! +##!( 2- / %%=I D=4 D=4 4=6 4=? 4=6 4=? "E%$ %G=#! D=3 4=7 G!I$ 4 4=0 " ; &%%E-%)! I$ 4 4=0 +##!#$ $ #= $ =# GG)G (!$ = %L 6=6 4 D=: D=4 D=: 4=0 : "; <4=> "<4=6 &%%E-%)! #$%%# &' ()!* $+,-./ $, ( D D=6

25 près de 2 touristes sur 3 déjà venus plus de déjà venus en hiver parmi les touristes de l été que l inverse = >!? B5!C &" /"&"/ /2" / " ; 'PQR"J 16 1/?45 ' 9I 0D5 >65 ' 9I 605 #$%%# &' ()!* $+,-./ $, (

26 ?O'%!

27 des dépenses plus élevées l hiver le poids des forfaits et équipements ski 0 1-/ 1$ / 1$1!2&3 +!% :5 ; $ 705 +!% 3?5 375 ; $ 7:5 7:5 ' 005 ## )GG!L 315 9*E%$ J 015 J 775 #$%-./ $,%# 4' 25!* $+,-./ $, (

28 les Hautes-Alpes leader été comme hiver, près des 2/3 des dépenses dans ce département, mais dépense moyenne plus élevée dans les Alpes-Maritimes $/ 2!6/ 71/ 8 4$# 2 $/ 992/ 71 $:1$ +% $ 075 +%!; #3>5 +% $ 075 +%!; #3D5 ; +% ; +% #$%-./ $,%# 4' 25!* $+,-./ $, (

29 6. Synthèse : clientèle été vs hiver

30 en résumé Alpes du Sud, quelles synergies pour les clientèles été et hiver? L espace alpin régional est marquée par une pluri-saisonnalité forte propice à une pérennisation de l activité touristique sur l ensemble de l année, Plus de 25 millions de nuitées enregistrées dans les Alpes du Sud en été et en hiver, Une fréquentation concentrée en station l hiver et plus diffuse l été, Deux saisons marquées par la pratique d une activité phare : le ski l hiver et la randonnée, la ballade l été

31 des points communs été & hiver Des séjours généralement réservés au préalable, de préférence en direct auprès du prestataire, Les Hautes Alpes concentrent 2/3 de la fréquentation des Alpes du Sud, Un poids équivalent de «primo visiteurs» (35% l hiver vs 38% l été), «Le soleil et le climat» comme premier motif de séjour, Les habitants des Bouches-du-Rhône comme première clientèle intra régionale, Les Franciliens comme première clientèle française extra régionale, Les Belges comme première clientèle étrangère.

32 mais aussi des différences Une clientèle plus jeune l hiver que l été (39,5 vs 45 ans) Une part plus importante de la clientèle intra régionale l hiver que l été (42% vs 24%) L été, campings puis meublés et locations saisonnières privilégiées, l hiver, meublés, location saisonnière puis hôtels Les séjours sont plus longs l été (11 vs 6 nuits), Une tendance à voyager en «tribus» plus marquée en hiver (avec famille et/ou amis) Davantage de départ en groupe organisés l hiver que l été, Une utilisation plus courante d internet pour l hiver Des dépenses plus élevées en hiver (principalement en raison du coût important de l activité ski).

33 agenda Tirer le meilleur parti d Internet en misant sur le web , 20, 21, 26 et 27 mai, Montclar, Mirabeau, Fréjus, La Ciotat et Fontvieille Améliorer ses politiques tarifaires 22 et 23 septembre, Roussillon et Les Arcs sur Argens Mieux séduire et fidéliser nos clients étrangers marchés britannique et allemand, 14 octobre, Avignon marchés italien et belge, 16 décembre, Toulon Se différencier par la qualité de nos produits 17 et 18 novembre, Brunet et Marseille