Cahier des charges Suivi Appel téléphonique (Lourd)

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1 Cahier des charges Suivi Appel téléphonique (Lourd) Sommaire 1. Contexte... 2 Entreprise Objectif de l application Cible Concurrence Description du site Arborescence Fonctionnalités Supports Graphisme Modélisation Page de Connexion Nouveaux Appels Appels Gestion Contact Gestion Utilisateur Fonctionnement Le fonctionnement de chaque page Organisation de projet Planning Interlocuteurs... 9 MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

2 1. Contexte Entreprise Mobidiom est une société de services informatique, basée sur l'édition de logiciels avec une spécialisation mobile, les services adossés et les développements personnalisés. Notre équipe d'ingénieurs est en mesure de fournir des solutions dans nos domaines d'expertise, la gestion, les services Web et applications internet, les applications mobiles multi-plateformes telles l'iphone et Android, ainsi que pour des missions personnalisées Objectif de l application Les objectifs Principaux : L enregistrement de tout appel reçu au sein de l entreprise avec un suivi Enregistrement des Appelants, des receveurs, des destinataires, du sujet et de la date d appel Les objectifs Business : Garantir (augmenter) lele suivi des appels et clients MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

3 1.2. Cible Tout entreprise ou association (voir particulier) peuvent avoir besoin d un outil simple et rapide afin de suivre les appels téléphonique Concurrence Liste des concurrents locaux: Ozytis + Inuage + Com in Capesys Description du site 2.1. Arborescence Page de Connexion Mail + Mot de passe OU Active Directory Menu Nouveaux Appels Appels Gestion Contact Gestion Utilisateur (Administrateur) Page Formulaire, Liste MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

4 2.2. Fonctionnalités Il existe 2 rangs pour l application : - Administrateur : Les secrétaires et les responsables - Classique : Les commerciaux ou les salariés s occupant de la gestion client Liste des Pages : - Connexion / Déconnexion : La connexion ou déconnexion des utilisateurs. - Nouveaux Appels : Formulaire d ajout de nouveaux appels avec une recherche des clients, ou ajout. De plus une liste des 20 derniers ajouté sur le côté sera présente. - Appels : Tableau avec tous les appels (Date/Heure, Sujet, type, Client) + Filtre Date, Sujet, Nom, Prénom, Société, Receveur, Téléphone. - Gestion Client : Ajouter ou modifier, supprimer des clients. La suppression et modification est uniquement disponible pour les administrateurs. - (Admin) Gestion Utilisateur : Liste des utilisateur + Formulaire d ajout + Formulaire de Modification Supports Langage utilisés : - Java (Client Lourd) SDK Base de données MySQL v Plugin, Framework : - JCalendar v Mail et Activation - MySQL Connector java Graphisme Graphisme Java swing MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

5 3. Modélisation 3.1. Page de Connexion/Déconnexion 3.2. Nouveaux Appels MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

6 3.3. Appels 3.4. Gestion Contact MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

7 3.5. Gestion Utilisateur MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

8 4. Fonctionnement Lors du démarrage du poste l employée devra se lancer l application de suivi des appels et devra renseigner son mail et mot de passe. Par la suite dès qu une personne appelle, il enregistrera l objet et les coordonnées (s il n est pas enregistré) de l appelant ainsi que toutes les informations nécessaires Le fonctionnement de chaque page Les formulaires seront liées à une base de donnée MySQL, ce qui permettra lorsque l employé valide et enregistre un formulaire, l envoie et le stockage de toute les données. Dans la page de connexion on retrouvera 2 champs à remplir : un champ et un champ Pseudo ainsi qu un bouton connexion. Dans la page des menus se trouvera des liens afin de naviguer entre chaque page de plus on retrouvera le nom, prénom, date et heure de connexion. Dans la page de nouveaux appels, il y aura un formulaire de recherche de Client, un formulaire d ajout et une liste des 20 derniers clients ajoutés. De plus il y aura un champ de sujet, message et destinataire (Avec possibilité d envoyer un mail directement à la personne concerné). Dans la page des appels, la liste des appels triés par des filtres. Il sera possible des modifier l ordre ainsi que l appel en lui-même. Dans la page Gestion Client, il sera possible d ajouter, modifier ou supprimer un client. La suppression et modification est accessible que par les personnes habilitées Dans la page Gestion Utilisateur, elle ne sera accessible et visible que par les personnes habilitées. MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :

9 5. Organisation de projet 5.1. Planning Livraison de la documentation pour le 20 Mai 2015 Livraison du projet pour le 1 er Juin Interlocuteurs Valentin LEMAITRE MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de Siège social : 114, Avenue Chanzy LAVAL cedex Agence de Laval : 114 avenue Chanzy LAVAL Téléphone : Fax : RCS Laval B NAF : 62.01Z NII : FR IBAN : FR SWIFT : AGRIFRPP879 Web : Courriel : contact@mobidiom.com Agrément formation :