Installation, configuration et utilisation du module EnvoiMoinsCher V 2.0 sur Prestashop

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1 Installation, configuration et utilisation du module EnvoiMoinsCher V 2.0 sur Prestashop Page 1 sur 26

2 Sommaire 1. A propos du module EnvoiMoinsCher Prérequis Installer le module Configurer le module... 7 a) Page configuration : complétez le formulaire sur vos données d expédition... 7 b) Page dimensions : personnalisez les dimensions maximum de vos envois (FACULTATIF) c) Offres de transport : choisissez vos offres de livraison et définissez quel type de prix restituer pour chacune d entre elles Page tests : déterminez vos offres de livraison et estimez leurs tarifs (AIDE FACULTATIVE) Page Expéditions : livrez vos commandes via le module EnvoiMoinsCher Bénéficiez d un service client efficace et humain Page 2 sur 26

3 1. A propos du module EnvoiMoinsCher : Le module EnvoiMoinsCher sous Prestashop permet de commander en ligne des prestations de livraison à des tarifs négociés. Les commandes de livraison peuvent être déclenchées depuis votre backoffice dès que les commandes de vos acheteurs sont validées sur votre site de e-commerce. Il vous offre tous ces avantages : des tarifs négociés jusqu à -50% auprès de 20 transporteurs (UPS, Relais Colis, Fedex, Chronopost, etc.), sans minimum de commande et sans engagement de volume un service client de proximité, avec un accompagnement de la prise de commande jusqu à la livraison simplification de la démarche d envoi des colis et gain de temps, grâce à un outil de gestion des envois simple et flexible lisibilité et choix parmi les offres de transporteurs les plus adaptées aux caractéristiques de votre envoi : seules les offres éligibles pour vos envois seront affichées qualité des prestations de livraison extension de votre zone de livraison (envois vers la France comme vers l international). De nouvelles fonctionnalités qui seront des atouts indéniables pour le développement de votre boutique online! Nous avons voulu cette documentation précise et détaillée afin de vous guider pas à pas dans la mise en œuvre de votre politique de frais de port, qui peut parfois paraitre complexe. 2. Prérequis Pour pouvoir utiliser le module EnvoiMoinsCher (parfois nommé par l abréviation EMC dans ce document), il est nécessaire d avoir créé un compte EnvoiMoinsCher.com et demandé une clé API : 1) Ouvrir un compte EnvoiMoinsCher Il vous suffit de vous rendre à cette adresse de remplir le formulaire et de valider. L inscription se fait en quelques minutes et n engage à rien. N oubliez pas de confirmer votre compte en cliquant sur le lien fourni dans votre mail de confirmation! Page 3 sur 26

4 Aperçu de la page de création de compte : Une fois le compte confirmé, choisissez le mode de paiement différé dans votre profil. Ce mode de paiement est nécessaire afin que vous puissiez envoyer plusieurs commandes à la fois sans avoir à régler chaque commande. Vous serez facturé 2 fois par mois (plus d informations ici : ) Page 4 sur 26

5 Le choix du mode de paiement est à effectuer sur la page «Profil» de votre compte. Aperçu du bloc du changement de mode de paiement : 2) Demander une clé d API Envoyez un mail à informationapi@envoimoinscher.com en précisant le login de votre compte. Dans les 48h maximum, vous recevrez par mail une clé d API qui vous permettra d utiliser le module EnvoiMoinsCher.com 3. Installer le module Commencez l'installation de la nouvelle version du module par la désinstallation de l'ancienne (version 1). Pour ce faire, allez dans l'onglet Modules et cliquez sur «supprimer». Restez sur la page «Modules». Cliquez sur «Ajouter un module depuis mon ordinateur» et placez le zip contenant le package dans la case «Fichier du module». Quand c'est fait, cliquez sur «Charger le module». Page 5 sur 26

6 Maintenant cliquez sur le bouton «installer» placé à côté du module EnvoiMoinsCher : Si l'installation s'est bien déroulée, vous devriez voir l'écran suivant : La suppression : Si vous souhaitez désinstaller cette 2 ème version du module, veuillez cliquer d'abord sur le bouton «Désinstaller» et ensuite sur le lien «Supprimer». Page 6 sur 26

7 4. Configurer le module a) Page configuration : complétez le formulaire sur vos données d expédition La page configuration est disponible dans l onglet «Modules», partie «Transporteur & Logistique». Pour accéder à la page Configuration, cliquez sur le lien «Configurer» du module EnvoiMoinsCher : Page 7 sur 26

8 Aperçu de la page configuration, onglet «Configuration générale» : Voici ci-dessous à quoi correspondent les éléments de cette page. Intitulés Clé API Login EnvoiMoinsCher.com Mot de passe EnvoiMoinsCher.com Environnement de travail Type d envois Explication et choix à effectuer Clé que vous avez reçue par mail de la part d EnvoiMoinsCher.com. Il suffit de la recopier dans le champ prévu à cet effet. Login de votre compte EnvoiMoinsCher.com. Mot de passe de votre compte EnvoiMoinsCher.com L environnement de travail est celui d EnvoiMoinsCher.com. Vous devez choisir celui avec lequel vous souhaitez travailler : De test : pour passer des commandes de livraison factices, à partir de commandes réelles, effectuées par vos acheteurs sur votre site de e-commerce. De production : pour passer des commandes de livraison réelles, à partir de commandes réelles, effectuées par vos acheteurs sur votre site de e-commerce. Choisissez dans la liste déroulante le libellé qui correspond à vos envois : Page 8 sur 26

9 Un pli est généralement une enveloppe dont le poids n'excède pas 3kg. Généralement un colis est une caisse en carton ou en bois dont le poids ne dépasse pas 70 kg. Mais pour les offres express, le colis doit faire moins de 30 kg. L'encombrant est un objet donc les dimensions rendent difficile un emballage standard : mobilier, objets de maison ou de bureau, électroménager, etc. Il nécessite plusieurs personnes pour être manipulé. L'emballage des encombrants peut être pris en charge par le transporteur (option). Une palette est une unité de chargement : elle est constituée à la base d'un plancher (ou plateau de chargement) et elle est composée d'objets maintenus fermement, le tout enveloppé à l'aide d'un film de palettisation. Son poids ne peut dépasser kg et sa hauteur ne peut dépasser 180 cm. Attention, si vous choisissez «colis» par exemple mais que les caractéristiques de la commande ne correspondent pas à ce type d envoi, aucune offre EMC ne sera affichée sur votre boutique. Nature de vos envois Vous devez indiquer le contenu de vos envois. Cette information est transmise au(x) transporteur(s), choisissez le libelle le plus exact possible parmi les libellés disponibles dans la liste déroulante. Civilité de l'expéditeur Civilité de la personne qui expédie les commandes : choisissez M, Mme ou Mlle. Société Nom de la société d où partent les colis. Adresse L adresse à partir de laquelle partent les colis Code postal Code postal de l adresse d où partent les colis. Ville Informations complémentaires sur l'adresse Numéro de téléphone Adresse Date d'enlèvement : J + Ville de l adresse d où partent les colis Si besoin, indiquez dans le champ prévu à cet effet, des informations complémentaires dont le livreur aurait besoin pour pouvoir enlever vos colis : code porte, nom sur l interphone, étage, etc. Numéro de téléphone de l expéditeur (il est possible que le livreur vous contacte pour vos enlèvements). Adresse de l expéditeur (EMC ou les transporteurs peuvent vous contacter à tout moment pour vos enlèvements). Indiquez combien de jours après la prise de commande par l'acheteur, l'enlèvement doit être programmé. Saisissez le nombre de jours qui vous convient dans le champ. Exemple : votre client commande sur votre site de e-commerce le jour J. Vous pouvez paramétrer une date d enlèvement pour tous vos envois à J+3 (vous prenez 3 jours pour préparer vos colis). Ainsi, si votre acheteur, M. Dupont commande le mardi 21 juin 2011, la date d enlèvement sera fixée au vendredi 24 juin Si vous utilisez Adrexo, vous ne devez pas faire attention au jour d enlèvement affiché par le module via cette fonctionnalité des J+X jours. Avec ce transporteur, vous vous serez mis d accord au préalable sur un ou plusieurs jours précis d enlèvement dans la semaine (par exemple tous les lundis). Par exemple, dans notre exemple précèdent, la date d enlèvement affichée par le module sera toujours le vendredi 24 juin mais le jour Page 9 sur 26

10 Votre Relais Colis de dépôt de colis réel d enlèvement sera le lundi 27 juin car les enlèvements ne s effectuent que tous les lundis, conformément à ce que vous avez indiqué à Adrexo. Si vous avez sélectionné l offre Relais Colis pour votre site de e- commerce, vous devez nous indiquer dans quel point de proximité vous souhaitez déposer les colis au départ. Pour cela, cliquez sur le lien «Récupérer le code». Une fenêtre pop-up s ouvre vous permettant de rechercher les Relais Colis proches de chez vous. Récupérez le code du relais choisi et saisissez le dans le champ prévu à cet effet. Tri des offres selon Sur votre boutique, les offres peuvent s afficher selon : Le prix : les offres apparaitront de la moins chère à la plus chère Le délai : les offres apparaîtront de la plus rapide à la moins rapide Si vous n avez sélectionné qu une offre, laissez le choix par défaut. Début de disponibilité pour l'enlèvement Fin de disponibilité pour l'enlèvement Etat de la commande passée Etat de la commande envoyée Etat de la commande livrée Etat de la commande annulée Heure à partir de laquelle vous êtes disponible pour les enlèvements de vos colis. Choisissez une heure dans la liste déroulante (les enlèvements effectués par les transporteurs commencent en général à partir de 12h00). Heure à partir de laquelle vous n êtes plus disponible pour les enlèvements de vos colis. Choisissez une heure dans la liste déroulante (les enlèvements effectués par les transporteurs commencent en général à partir de 12h00). Choisissez le statut que la commande doit afficher (à la fois sur votre back office et sur votre site de e-commerce) lorsque vous avez déclenché un ordre d envoi chez EMC (lorsque vous avez passé la commande de livraison). Nous vous conseillons «Préparation en cours». Choisissez le statut que la commande doit afficher (à la fois sur votre back office et sur votre site de e-commerce) lorsque le colis a été enlevé. Nous vous conseillons «En cours de livraison». Choisissez le statut que la commande doit afficher (à la fois sur votre back office et sur votre site de e-commerce) lorsque l envoi a été livré. Nous vous conseillons «Livré». Choisissez le statut que la commande doit afficher (à la fois sur votre back office et sur votre site de e-commerce) lorsque l ordre d envoi a été annulé. Nous vous conseillons «Annulé». N oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton «Sauvegarder» en bas de page. Si vous sauvegardez le formulaire sans qu il soit complet, un ou plusieurs messages d erreur s afficheront. Il y aura aussi un message confirmant l enregistrement car nous sauvegardons quand même les informations saisies, même si elles ne sont pas complètes. Page 10 sur 26

11 b) Page dimensions : personnalisez les dimensions maximum de vos envois (FACULTATIF) Cette étape est optionnelle mais nous vous recommandons de l effectuer, vous pouvez ainsi saisir les dimensions les plus courantes de vos cartons, par tranche de poids. Attention, ce sont les dimensions maximum qu il faut indiquer. Cette page est accessible via le lien «Personnalisez les dimensions», présent dans le texte introductif de la page Configuration : Aperçu de la page dimensions : Page 11 sur 26

12 c) Offres de transport : choisissez vos offres de livraison et définissez quel type de prix restituer pour chacune d entre elles Voici les étapes à suivre pour paramétrer vos offres de transport, via le module EMC : 1. Sur la page configuration, vous devez sélectionner les offres que vous souhaitez utiliser. Pour cela rendez-vous sur l onglet «Offres de transport» : Pour sélectionner une offre, cochez sa case dans la colonne «L offre» (remarque : d autres offres peuvent être disponibles via Envoi MoinsCher : nous contacter pour plus de détails (l ajout d une offre qui vous intéresse se fera simplement et rapidement par l installation d un patch)). Ensuite, pour chaque offre sélectionnée, choisissez le type de tarifs qu elle doit restituer : - le prix réel : le prix affiché sera celui renvoyé directement par EnvoiMoinsCher, sans aucune modification. C est le prix exact de la prestation de livraison. - le forfait : les frais de livraison que vous avez fixés vous-même s afficheront ; voir ci-dessous pour les étapes à suivre afin d élaborer votre forfait via Prestashop. Si vous n élaborez pas de forfait, le prix affiché sera zéro. Page 12 sur 26

13 N oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton «Sauvegarder» en bas de la page. 2. Chaque nouvelle offre de transport ajoutée va créer automatiquement deux grilles visibles dans l onglet «Transport» de Prestashop, partie «Frais par transporteurs, zones et tranches» (en bas de l écran) : - de 0 à (grille forfait prix) - de 0 à kg (grille forfait poids) Exemple : Ces deux grilles ont une valeur de 0, c est normal. Page 13 sur 26

14 - si vous avez choisi d afficher une offre au prix réel : vous pouvez ignorer cette grille et la laisser telle quelle. Vous n avez plus besoin de rien faire : l offre en question s affichera sur votre site de e-commerce, avec son prix réel. - si vous avez choisi d afficher une autre offre avec un forfait, vous devez impérativement remplacer ces grilles par les vôtres en suivant les étapes décrites ciaprès. Inutile de modifier le choix par défaut qui s affiche sur l onglet Transport, dans la partie Facturation : 3. Pour définir votre propre grille/forfait, voici les étapes à suivre : (i) vous devez commencer par décider si vous souhaitez établir un forfait en fonction du montant de la commande, ou en fonction du poids de la commande. Exemples pour un forfait prix :. Si vous souhaitez offrir les frais de port à partir d un certain montant d achat. Si vous souhaitez facturer des frais de port différents en fonction du montant de la commande. Exemple pour un forfait poids :. Vous pouvez décider d établir une grille de tarifs de livraison en fonction du poids pour les commandes à destination de l international. Chaque transporteur aura une grille de forfaits ; il est possible d établir un forfait poids pour un transporteur et un forfait prix pour un autre. Page 14 sur 26

15 (ii) aller dans l onglet Transport => Transporteurs. Toutes les offres que vous avez précédemment sélectionnées apparaitront sur cette page. (iii) cliquer sur le logo d un transporteur choisi (Relais Colis par exemple). Sur l écran qui s affiche : Page 15 sur 26

16 . attribuer des zones de livraison (dans notre exemple, on choisit l Europe qui se réduit dans notre boutique fictive à la France). Page 16 sur 26

17 . choisir l'option «Désactiver le transporteur» : si la tranche dans laquelle la commande se trouve ne correspond à aucune tranche du transporteur, l'offre n'apparaîtra pas. Vous devez impérativement cocher cette option pour éviter que Prestashop affiche le transporteur avec un prix égal à zéro ou un prix erroné.. Laisser toutes les autres options telles qu elles s affichent. Vous n avez pas besoin de les modifier. N oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton «Enregistrer» en bas de la page (iv) aller dans «Transport => Tranches de poids ou tranche de prix» (selon que vous avez choisi un forfait prix ou un forfait poids). Dans notre exemple nous choisissons d établir un forfait en fonction des tranches de poids. L écran affiche la liste de toutes les tranches définies par défaut. Il faut commencer par remplacer la tranche qui existe déjà (de 0 à kg) par la vôtre. Page 17 sur 26

18 Par exemple, on va définir une 1 ère tranche de 0 à 10 kg pour Relais Colis : nous cliquons sur la ligne «Relais Colis 0kg à kg» pour afficher l écran suivant : Nous remplaçons kg par 10 kg. N oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton «Enregistrer» en bas de la page Page 18 sur 26

19 Si vous voulez ajouter des tranches, cliquez sur le bouton «Nouveau» en haut à gauche de l écran et réitérez l opération ci-dessus pour inscrire la tranche de poids voulue, par exemple 10.1kg à 20kg. (v) pour finir, vous devez attribuer des prix pour chacune de vos tranches. Pour cela retournez dans l onglet «Transport», puis dans la partie «Frais par transporteurs, zones et tranches». Sélectionnez un transporteur, vous verrez apparaitre les tranches définies. Pour chaque tranche, indiquez le forfait défini. Par exemple, voici la grille que nous avons définie pour Relais Colis : N oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton «Enregistrer» en bas de la page Page 19 sur 26

20 Remarque : toutes les offres que vous ajoutez comporteront automatiquement leurs libellés, descriptions et logos. Vous pouvez bien sûr les modifiez si vous le souhaitez dans l onglet Transport => Transporteurs. 5. Page tests : déterminez vos offres de livraison et estimez leurs tarifs (AIDE FACULTATIVE) Pour vous aider dans le choix de vos offres de livraison, EMC met à votre disposition la page «tests». Cette étape est facultative si vous savez déjà exactement quelles offres de transport sélectionner. Elle permet d effectuer des devis de transport pour les envois que vous effectuez. Vous visualiserez alors les offres adaptées à vos envois. Si vous préférez, vous pouvez effectuer les devis directement sur le site EMC : La page test est accessible vis le lien «Aide pour le choix des offres» présent sur l onglet «Offres de transport» de la page de Configuration du module EMC : Page 20 sur 26

21 Aperçu de la page test : Pour effectuer un devis : Choisissez un produit dans votre catalogue dont vous souhaitez simuler l envoi Si vous n avez pas de modifications à effectuer sur l adresse de départ, passez à l étape suivante Indiquez ensuite les informations sur l adresse d arrivée : code postal, ville et adresse (rue) Valider ensuite en cliquant sur le bouton «Envoyer». Le devis s affichera instantanément à l écran avec les offres adaptées à votre envoi. Ce sont ces offres que vous pouvez normalement sélectionner pour votre boutique. Ce devis vous permet également de connaître le prix de ces offres pour vous aider à déterminer vos forfaits fixes de frais de port. Page 21 sur 26

22 Aperçu d un devis sur la page test : Page 22 sur 26

23 6. Page Expéditions : livrez vos commandes via le module EnvoiMoinsCher Un de vos clients passe commande sur votre boutique Prestashop. La commande s affiche sur votre panneau d administration. Elle s affichera également sur la page spécifique d EnvoiMoinsCher telle que celle-ci (nous l appellerons page «Expéditions EMC» - onglet «Commandes => EnvoiMoinsCher») : Voici des explications sur les colonnes affichées : Comment transmettre les ordres de livraison (ou d envoi) à EMC? Sur cette version du module EnvoiMoinsCher, vous êtes en mode de commande manuel : vous déclenchez vous-même les ordres de livraison à partir de votre backoffice Prestashop. A la validation de la commande du client sur votre boutique, la commande apparaît sur la page Expéditions EMC mais il n y a aucune information sur la livraison de cette commande, l ordre d envoi n ayant pas encore été transmis à EMC. Page 23 sur 26

24 Par exemple : Pour expédier la commande, cliquez sur le lien «expédier», en dernière colonne du tableau. Vous verrez alors apparaître une page de confirmation d expédition qu il vous faut vérifier et valider. Vous n avez pas d informations complémentaires à saisir (vous pouvez éventuellement modifier la date d enlèvement). Cliquez sur le bouton «Expédier» pour demander un ordre d enlèvement pour cette commande : L ordre d envoi a bien été transmis à EMC lorsque vous êtes renvoyé vers la liste des expéditions avec un message de confirmation : Les informations sur le transport de cette commande apparaissent alors sur la ligne de la commande (date de collecte prévue, etc.) Page 24 sur 26

25 Une fois les ordres d envoi transmis à EMC, il reste à télécharger et imprimer les bordereaux d expédition. Comment télécharger les bordereaux d expédition à partir de votre backoffice? Il vous suffit de cliquer sur le lien «télécharger bordereau» (en dernière colonne) sur la commande qui vous intéresse. Il ne reste alors plus qu à coller les bordereaux sur les colis, ils sont prêts à partir. Sachez que chaque bordereau vous est envoyé par . Pour suivre l acheminement de vos commandes, cliquez sur le lien «suivre l envoi» de la dernière colonne du tableau (sous «télécharger bordereau»). Une fenêtre pop-up s ouvrira avec les résultats du suivi. Vos clients pourront également suivre leurs commandes à partir de leur compte sur votre site de e- commerce. Il suffit qu ils se rendent sur la partie «Mes commandes» et qu ils sélectionnent la commande qui les intéresse. La fiche de la commande apparaît et le suivi sera affiché tout en bas de cette fiche. Vos clients obtiendront alors les mêmes informations de suivi que celles du back office. Cas particulier : Il se peut que vous rencontriez le cas suivant : l offre de transport choisie par le client n existe plus. Ce cas est extrêmement rare. Le système vous en informera et vous proposera alors de nouvelles offres de transport (vous pouvez aussi essayer d effectuer l envoi plus tard). Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d effectuer l envoi avec une des offres proposées (on vous proposera le choix le plus vaste possible). Dans ce cas, n oubliez pas d informer votre client que sa commande sera expédiée par un autre transporteur que celui qu il a choisi! Page 25 sur 26

26 7. Bénéficiez d un service client efficace et humain Vous bénéficiez d un seul point de contact pour tous vos envois par EnvoiMoinsCher.com. Notre service client est là, en avant et en après-vente, pour vous guider tout au long du processus de commande, puis avant, pendant et après toutes vos livraisons. Vous envoyez ainsi des paquets par le biais de différents transporteurs sur EnvoiMoinsCher.com mais si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez le moindre problème, vous n avez qu un seul contact à joindre. Le service client d EnvoiMoinsCher est un service client de proximité qui vous accompagnera tout au long de vos envois. Il s occupera de récupérer toute information qui vous sera utile auprès des transporteurs. Si vous rencontrez un problème avec un transporteur en particulier, c est le service client d EnvoiMoinsCher qui se chargera de le résoudre pour vous. Il se mettra ainsi en relation directe avec le transporteur en question pour trouver une solution. Contacts service client : * contact@envoimoinscher.com * par téléphone au +33 (0) Contacts techniques : * dev@boxtale.com * par téléphone au +33 (0) * via skype : dev_envoimoinscher Page 26 sur 26