Cisco WebEx Connect. Guide de l'administrateur

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1 Cisco WebEx Connect Guide de l'administrateur

2 Copyright Cisco et/ou ses affiliés. Tous droits réservés. Cisco, WebEx et Cisco WebEx sont des marques déposées ou des noms de marques de Cisco Systems, Inc. et/ou ses filiales aux Etats-Unis et à l'étranger. Les marques tierces sont des marques de commerce ou des marques déposées de leurs détenteurs respectifs. Acheteurs finaux du Gouvernement des Etats-Unis. La documentation et les Services qui s'y rattachent sont considérés comme des "produits commerciaux", aux termes de la définition donnée par l'article 48 CFR paragraphe au sens des Règlements des Marché Publics Fédéraux (FAR) et paragraphes à , nonobstant toute autre clause contactuelle FAR ou autre dans laquelle le présent accord peut être incorporé, que le consommateur devra fournir aux utilisateurs finaux du Gouvernement ou, si l'accord est direct, l'utilisateur final acquerra les services et la documentation uniquement avec les droits octroyés à tous les autres consommateurs finaux conformément aux conditions ci-incluses. L'utilisation des Services ou de la Documentation ou des deux constitue l'acceptation par le Gouvernement que les Services et la Domumentation sont des produits commerciaux et constitue l'acceptation des droits et des conditions ci-incluses. Dernière mise à jour : Une version PDF de ce document est disponible à l'adresse suivante

3 Table des matières Versions localisées de la documentation... 6 Chapitre 1 Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect... 7 Exigences du bureau... 8 Besoins du réseau... 9 Besoins en bande passante Intégration de Cisco WebEx Connect avec d'autres fournisseurs de messagerie instantanée13 Supporter des clients MI XMPP tiers Première connexion à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Connexion à l'outil d'administration Interface de l'outil d'administration Cisco WebEx Connect Chapitre 2 Présentation de la gestion des utilisateurs Rechercher des utilisateurs Créer de nouveaux utilisateurs Modifier des utilisateurs Importer et exporter des utilisateurs Attribuer des groupes de politiques aux utilisateurs Désactiver et réactiver des utilisateurs Attribuer des Espaces Personnaliser l'affichage de l'onglet Utilisateur Ajouter des utilisateurs activés avec la signature unique SSO et l'intégration du répertoire. 36 Migrer des utilisateurs de l'édition Spéciale à l'édition Professionnelle i

4 Chapitre 3 Comprendre l'onglet Configuration Entrer les informations de l'organisation Entrer les informations de domaine Spécifier les informations de gestion des ressources Spécifier les informations de configuration URL Spécifier les paramètres de sécurité Spécifier les paramètres du répertoire Spécifier les paramètres pour le mot de passe Utiliser les modèles de messages électroniques Variables des modèles de messages électroniques Entrer les informations de déploiement de l'utilisateur Entrer les paramètres généraux de la messagerie instantanée (MI) pour le client Cisco WebEx Connect Entrer les paramètres de la liste de contacts pour le client Cisco WebEx Connect Entrer les paramètres de visualisation du profil de l'utilisateur Entrer des paramètres de blocage de messages instantanés Spécifier les paramètres pour les clients MI XMPP Comprendre les services supplémentaires Comprendre l'intégration de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center Présentation de l'intégration à configuration groupée (Tightly Coupled) Présentation de l'intégration à configuration dispersée (Loosely Coupled) Intégrer des organisations Cisco WebEx Connect plus anciennes avec Cisco WebEx Meeting Center Comprendre l'intégration de Cisco Unified Communications avec Cisco WebEx Connect ii

5 Spécifier les paramètres de fédération MI Aperçu de la journalisation et de l'archivage des MI Chapitre 4 Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Cisco Unified Communications Manager Tâches de configuration Configurer les téléphones IP de Cisco Unified Configurer Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Activer Cisco WebDialer sur Cisco Unified Communications Manager Vérifier que le gestionnaire CTI fonctionne sur Cisco Unified Communications Manager Vérifier que le service CCMCIP fonctionne sur Cisco Unified Communications Manager Vérifier que les dispositifs téléphoniques appropriés soient associés à l'utilisateur Comment configurer les règles de numérotation des applications Échantillon du plan de numérotation des applications Configurer Cisco WebDialer pour utiliser automatiquement des règles de numérotation sur Cisco Unified Communications Manager Dépannage Les fichiers journaux et les fichiers de configuration des Appels en un Clic Fichiers journaux des Appels en un Clic Messages d'erreur Problèmes connus Chapitre 5 Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Comprendre les politiques et les actions de politique Définir & Appliquer des politiques iii

6 À propos de l'éditeur de politique Ajouter des politiques Ajouter des actions à une politique Utiliser les actions de politiques disponibles dans Cisco WebEx Connect Chapitre 6 Comprendre les groupes Ajouter des groupes Modifier les groupes Attribuer des politiques aux groupes Supprimer des groupes Visualiser le groupe de premier niveau, les groupes parents et les groupes enfants Chapitre 7 Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Exigences de la signature unique Configuration de la signature unique dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Exemple pour installer le client Cisco WebEx Connect pour la signature unique SSO Utiliser la signature unique intégrée à Cisco WebEx Meeting Center Intégration du répertoire Processus d'importation de l'intégration du répertoire et formats de fichiers Chapitre 8 Rapports Générer des rapports Rapport de l'utilisateur Connect Rapport sur les Espaces Connect Rapport des widgets Connect Rapport d'activités Connect iv

7 Activité de l'utilisateur Connect Activité des Espaces Connect Chapitre 9 Format des fichiers CSV Champs CSV Fichier CSV type Processus d'importation CSV Chapitre 10 Gestion des bibliothèques Ajouter des applications Copier des applications dans une bibliothèque Approuver une demande pour ajouter une application à la bibliothèque publique Supprimer des applications d'une bibliothèque Restaurer des applications dans une bibliothèque Chapitre 11 Paramètres de ligne de commande de Cisco WebEx Connect Paramètre de ligne de commande Chapitre 12 Options du vérificateur avancé Configuration du vérificateur avancé Messages du système de journalisation MI et leurs équivalents journalisés Journalisation et archivage des messages MI pour la Messagerie Instantanée Web Exemple de fichier de métadonnées SAML v

8 Versions localisées de la documentation Le guide de l'administrateur Cisco WebEx Connect est disponible en version PDF dans les langues suivantes. Pour voir le document dans la langue de votre choix, cliquez sur le lien approprié dans le tableau. Langue Anglais Français Allemand Espagnol Italien Japonais Chinois simplifié Lien de téléchargement ect_administrator_guide.pdf ct_administrator_guide.pdf ect_administrator_guide.pdf ect_administrator_guide.pdf ect_administrator_guide.pdf t_administrator_guide.pdf ct_administrator_guide.pdf ect_administrator_guide.pdf 6

9 Chapitre 1 1 Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect L'outil d'administration de Cisco WebEx Connect permet aux administrateurs de l'organisation de surveiller, gérer, contrôler et améliorer l'accès des utilisateurs à Cisco WebEx Connect. L'administrateur, généralement appelé Administrateur de l'organisation, contrôle les fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs de Cisco WebEx Connect et la manière de les utiliser. L'administrateur de l'organisation Cisco WebEx Connect peut effectuer les fonctionnalités suivantes à l'aide de l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect : Créer de nouveaux utilisateurs Modifier les propriétés des utilisateurs Configurer les paramètres Cisco WebEx Connect pour les utilisateurs Cette section comprend un résumé des tâches pour pouvoir commencer à utiliser rapidement l'outil d'administration Cisco WebEx Connect. Pour plus d'instructions détaillées, référez-vous aux autres chapitres de ce document. Pour de la documentation, des ressources, des téléchargements, des raccourcis et des adresses URL de redirection, consultez Une version PDF de ce document est disponible à l'adresse suivante Administrator_Guide.pdf Pour plus d'informations sur l'utilisation du produit Cisco WebEx Connect, référez-vous à l'aide de Cisco WebEx Connect à l'adresse 7

10 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Exigences du bureau Voici les exigences de bureau minimales et recommandées pour installer et exécuter le client Cisco WebEx Connect. Composant MI uniquement MI avec Espaces Système d'exploitation Windows XP SP3 Windows Vista 32- bit Windows XP SP3 Windows Vista 32-bit Cisco WebEx Connect avec Cisco Unified Communications Windows XP SP3 Windows Vista 32-bit Processeur Processeur Intel Pentium Processeur Intel Pentium (1.8 GHz recommandé) Processeur Intel Pentium (2.4 GHz) Espace disque 80 MB 80 MB 200 MB Navigateur Internet Explorer 7 ou version ultérieure Mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure Internet Explorer 7 ou version ultérieure Mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure Internet Explorer SP2f0rXP Internet Explorer 7 pour Vista Mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure Ports E/S USB 2.0 (pour caméra vidéo) USB 2.0 (pour caméra vidéo) USB 2.0 (pour caméra vidéo) Programme de messagerie Assurez-vous que vous avez configuré Cisco WebEx Connect afin de permettre l'intégration à Microsoft Outlook. Microsoft Outlook 2003 ou 2007 Microsoft Outlook 2003 ou 2007 Microsoft Outlook 2003 ou 2007 Carte son duplex intégral et un casque Audio Carte son duplex intégral et un casque Carte son duplex intégral et un casque Cisco Unified Communications Manager (CUCM) doit être installé, déployé et disponible dans votre entreprise. Contactez votre administrateur système CUCM pour obtenir les informations de compte et de serveur. Le serveur Unit ServerlUnity Connection doit être disponible pour pouvoir utiliser les services de 8

11 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Composant MI uniquement MI avec Espaces Cisco WebEx Connect avec Cisco Unified Communications messagerie vocale. Codec VoIP : isac de Global IP Sounds Inc Vidéo Processeur 1.8 GHz minimum, résolution 800x600, 256 couleurs ou plus et une webcam Processeur 1.8 GHz minimum, résolution 800x600, 256 couleurs ou plus et une webcam Processeur 1.8 GHz minimum, résolution 800x600, 256 couleurs ou plus et une webcam. Codec vidéo : H.264 AVC. Besoins du réseau Les besoins du réseau pour accéder au service Cisco WebEx Connect sont les suivants. L'ordinateur du client doit avoir une connectivité Internet et doit pouvoir se connecter aux hôtes et ports suivants. Les besoins spécifiques diffèrent entre les versions 6.x et 5.x de Cisco WebEx Connect. Ce sujet répertorie les besoins de chaque version de manière distincte. Note : Le client Cisco WebEx Connect utilise les informations proxy Web configurées sur Internet Explorer pour accéder au service de configuration du client. Si le proxy du réseau du client est un proxy authentifié, il sera configuré de manière appropriée pour permettre l'accès à cette adresse URL sans exiger d'authentification. Exigences d'accès au réseau pour Cisco WebEx Connect version 6.x Vous devez ouvrir la connectivité sur les ports 80 et 443 pour les domaines suivants : webex.fr webexconnect.com tous les sous-domaines de webex.com et webexconnect.com. Si vous avez l'intention d'utiliser des clients XMPP tiers tels que Adium, vous devez également ouvrir le port Pour plus d'informations sur l'utilisation de clients XMPP tiers, voir Supporter des clients MI XMPP tiers (à la page 14). Les fonctionnalités audio et vidéo sont offertes sur les ports suivants : Élément Type de port Numéro de port Port serveur A/V TCP 80 et 443 UDP 5101 Port P2P TCP 7010/7000/70 9

12 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Élément Type de port Numéro de port 30 UDP 7020 Le port UDP 5101 est utilisé pour établir la connexion au serveur. Si la connectivité fait défaut, les ports 80/443 sont utilisés pour établir la connectivité. Pour plus d'informations, voir la note suivante. Note : Généralement, quand un utilisateur Cisco WebEx Connect commence un appel audio ou vidéo, le client Cisco WebEx Connect essaie d'abord d'établir une connexion directe avec le client Cisco WebEx Connect de l'autre utilisateur. Les connexions directes sont possibles si l'autre utilisateur se trouve sur le même réseau et n'est pas séparé par un coupe-feu. Si la connexion directe est établie, les ports P2P répertoriés dans le tableau sont alors utilisés pour la communication audio et vidéo. Si une connexion directe ne peut pas être établie (à cause d'un coup-feu ou d'un autre dispositif de réseau), le client Cisco WebEx Connect établira une connexion avec un serveur Cisco WebEx pour la communication audio et vidéo. Le client Cisco WebEx Connect essayera d'abord de se connecter au serveur à l'aide d'un port UDP. Si la connexion au port ne peut pas être établie (en raison de restrictions coupe-feu), le client Cisco WebEx Connect établira alors une connexion serveur à l'aide des ports TCP répertoriés dans le tableau. Les services WebEx sont offerts sur les plages IP suivantes : Il n'est généralement pas recommandé de restreindre l'accès sur la base de plages IP car WebEx peut acquérir de nouvelles adresses IP ou réattribuer des adresses IP. Pour recevoir des notifications de Cisco WebEx, réglez votre filtre SPAM pour autoriser les courriers électroniques en provenance de mda.webex.com. Les notifications comprennent en général des informations importantes sur les nouveaux comptes Cisco WebEx Connect, les réinitialisations de mot de passe et d'autres informations similaires, communiquées aux utilisateurs par courriers électroniques. Pour que la haute disponibilité de Cisco WebEx fonctionne correctement pour Cisco WebEx Connect, ajoutez l'adresse URL suivante à votre liste blanche de coupe-feu : t db/9241ce8fd46d4d28b0c1aaa596fd93222/wininet.pdb 10

13 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Exigences d'accès au réseau pour Cisco WebEx Connect version 5.x Vous devez ouvrir la connectivité sur les ports 80 et 443 de la manière décrite ci-dessous pour les domaines suivants : webex.com, webexconnect.com et tous les sous-domaines de webex.com et webexconnect.com nécessitent que les deux ports 80 et 443 soient ouverts. slogin.oscar.aol.com nécessite seulement que le port 443 soit ouvert. igurationws.jws nécessite que les ports 80 et 443 soient ouverts components.premiumservices.aol.com nécessite que les ports 80 et 443 soient ouverts facultatif aimpro.premiumservices.aol.com nécessite que les ports 80 et 443 soient ouverts facultatif radaol-prod-web-rr.streamops.aol.com nécessite que les ports 80 et 443 soient ouverts facultatif Les services WebEx sont offerts sur les plages IP suivantes : En plus des plages IP WebEx, vous avez aussi besoin de l'ouverture des plages IP AOL suivantes : Il n'est généralement pas recommandé de restreindre l'accès sur la base de plages IP car WebEx ou AOL peut acquérir de nouvelles adresses IP ou réattribuer des adresses IP. Pour recevoir automatiquement des mots de passe et des noms d'utilisateur, réglez votre filtre Spam pour autoriser les courriers électroniques de mda.webex.com. Si vous avez acheté le vérificateur avancé, voir Options du vérificateur avancé (à la page 187). Le vérificateur avancé s'applique seulement si vous utilisez Cisco WebEx Connect version 5.x. Il ne s'applique pas pour les versions 6 ou ultérieures de Cisco WebEx Connect. Besoins en bande passante Les tableaux suivants répertorient les besoins en bande passante recommandés pour les sessions vidéo lancées à partir du client Cisco WebEx Connect. Besoin en bande passante - P2P 11

14 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Résolution Vitesse maximum de défilement (images par seconde) Bande passante minimum (kbps) QVGA(320X240) QCIF(176X144) Besoins en bande passante - avec le proxy serveur Bande passante maximum (kbps) Résolution Vitesse maximum de défilement (images par seconde) Bande passante minimum (kbps) QVGA(320X240) QCIF(176X144) Bande passante maximum (kbps) Note : La matrice de bande passante est à titre d'indication. De la bande passante supplémentaire peut être nécessaire selon votre usage. En général, il est recommandé d'avoir une bande passante minimum d'au moins 50 Kbps pour l'utilisation des capacités pour le partage de bureau, la VoIP, la vidéo et la messagerie instantanée (MI) de Cisco WebEx Connect. 12

15 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Intégration de Cisco WebEx Connect avec d'autres fournisseurs de messagerie instantanée Cisco WebEx Connect peut réunir les utilisateurs des principales messageries instantanées telles que AIM, ainsi que les réseaux MI XMPP tels que GoogleTalk et Jabber.org. Une liste des réseaux MI publics XMPP est disponible sur le site Web de XMPP Standards Foundation : Exigences de fédération pour Cisco WebEx Connect version 6.x Cette section propose les informations sur la fédération de Cisco WebEx Connect version 6.0 avec plusieurs des principaux fournisseurs MI. Fédération avec le réseau de messagerie instantanée AOL Cisco WebEx Connect peut se fédérer avec le réseau de messagerie instantanée AOL. Veuillez contacter votre représentant Cisco WebEx si vous désirez vous fédérer avec le réseau de messagerie instantanée AOL. Fédération avec les réseaux XMPP ou les solutions MI supportant XMPP La fédération entre Cisco WebEx Connect et les réseaux de messagerie instantanée XMPP ou les solutions MI supportant XMPP nécessite la publication d'un enregistrement de service (SRV) dans DNS. Des exemples de réseaux MI XMPP incluent Google Talk et Jabber.org. IBM Sametime est un exemple de solution MI supportant XMPP. Pour plus d'informations sur l'activation de la fédération XMPP, voir Spécifier les paramètres pour les clients MI XMPP (à la page 66). L'exemple suivant montre comment la fédération XMPP est déployée pour une organisation Connect appelée Acme.com. Si acme.com cherche la fédération avec des domaines externes (domaines à l'extérieur du nuage de collaboration de Cisco WebEx), il doit publier les enregistrements de services (SRV) suivants dans DNS : _xmpp-server._tcp.acme.com. IN SRV s2s.acme.com.webexconnect.com Notes : Vous trouverez les enregistrements SRV de votre domaine dans Fédération MI sous l'onglet Configuration. Pour plus d'informations, voir Spécifier les paramètres de fédération MI (à la page 96). Les ports TCP, 5269 et 5222 doivent être ouverts pour permettre la fédération XMPP. Les politiques ne peuvent pas être appliquées quand les utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect utilisent des clients XMPP tiers pour se connecter à votre domaine. Les politiques ne peuvent être appliquées qu'avec les utilisateurs qui utilisent le client Cisco WebEx Connect. 13

16 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Supporter des clients MI XMPP tiers Plutôt que le client Cisco WebEx Connect, les clients tiers (par exemple Adium pour Apple Macintosh) qui supportent XMPP peuvent également être utilisés pour des communications basiques de messagerie instantanée (MI). Cependant, les politiques des organisations ne peuvent pas être mises en vigueur sur les clients XMPP tiers. De plus, des fonctionnalités telles que le chiffrement de bout en bout, le partage de bureau, les appels vidéo, les appels PC à PC et les téléconférences, ne sont pas supportées avec les clients tiers. Un liste des clients tiers supportant XMPP est disponible sur le site Web de XMPP Standards Foundation Pour permettre l'utilisation de clients tiers dans Cisco WebEx Connect, vous devez activer le paramètre dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect comme le montre le graphique suivant. Il vous faudra aussi publier un état de service (SRV) dans DNS pour permettre l'utilisation de clients XMPP tiers avec le Collaboration Cloud de Cisco WebEx. Par exemple, l'organisation Cisco WebEx Connect Acme.com publie l'état SRV suivant dans DNS pour permettre l'utilisation de clients XMPP tiers : _xmpp-client._tcp.acme.com IN SRV c2s.acme.com.webexconnect.com 14 Notes : Vous trouverez les enregistrements SRV de votre domaine dans IM Federation (Fédération MI) sous l'onglet Configuration. Pour plus d'informations, voir Spécifier les

17 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect paramètres de fédération MI (à la page 96). Le port TCP 5222 doit également être ouvert pour permettre l'utilisation de clients XMPP tiers. Première connexion à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Ce sujet décrit la procédure à suivre la première fois que vous vous connectez à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. Pour se connecter à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect la première fois 1 Vérifiez votre boîte de réception pour un courrier de la part de Cisco WebEx. Le courrier électronique est envoyé à l'adresse électronique désignée comme contact d'application quand vous avez acheté Cisco WebEx Connect. Si vous ne voyez pas de message électronique de webex.com, vérifiez vos Spams ou contactez l'assistance Cisco WebEx. 2 Cliquez sur l'adresse URL du message électronique pour mettre en place le mot de passe. 3 Connectez-vous à l'interface Web de l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe (que vous avez définis à l'étape précédente). Pour plus d'informations, voir Connexion à l'outil d'administration à l'aide de l'interface Web (à la page 15). Pour en apprendre davantage sur l'interface de l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect, voir Interface de l'outil d'administration Cisco WebEx Connect (à la page 17). Connexion à l'outil d'administration Ce sujet décrit la procédure à suivre pour se connecter à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect à l'aide de l'interface Web. Important : Si votre organisation Cisco WebEx Connect est configurée avec l'intégration de la signature unique, les paramètres suivants s'appliquent. L'adresse URL que vous essayez de taper dans votre navigateur Web doit avoir ce format : Si votre organisation Cisco WebEx Connect fonctionne sur la version 5x de Cisco WebEx Connect, l'adresse URL que vous devez entrer dans votre navigateur Web doit avoir ce format : in.app. où acme.com est l'organisation Cisco WebEx Connect activée avec l'intégration de la signature unique. 15

18 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Pour se connecter aux outils d'administration de Cisco WebEx Connect : 1 Entrez l'adresse URL suivante dans votre navigateur Web : La page Outil d'administration Cisco WebEx Connect s'affiche. 2 Entrez vos informations de connexion dans les champs Username (Nom d'utilisateur) et Password (Mot de passe). 3 Sélectionnez Remember Username (Mémoriser le nom d'utilisateur) si vous voulez ne pas avoir à taper le nom d'utilisateur à chaque fois que vous vous connectez. 4 Cliquez sur Sign In (Connexion) pour vous connecter à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. Note : Les clients avec l'intégration du répertoire ou de la signature unique doivent contacter un représentant Cisco WebEx pour obtenir de l'aide pour le lancement de l'outil d'administration Cisco WebEx Connect. 16

19 Chapitre 1: Introduction à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect Interface de l'outil d'administration Cisco WebEx Connect Le graphique suivant décrit les onglets disponibles dans l'outil d'administration Cisco WebEx Connect. User (Utilisateur) Configuration Policy Editor (Éditeur de politique) Groupe Rapport About (À propos de) Help (Aide) Ajouter et configurer les informations relatives aux utilisateurs. Configurer les paramètres des différentes fonctionnalités de Cisco WebEx Connect telles que les informations générales concernant votre organisation, les domaines, la mise en application des mots de passe, le déploiement des utilisateurs, les paramètres de la messagerie instantanée (MI), et les services supplémentaires tels que la fédération MI, les archives de la messagerie et les communications unifiées. Établir les politiques et les règles pour les utilisateurs. Attribuer des politiques aux groupes. Voir les rapports d'utilisation sur les utilisateurs. Voir les informations de version de Cisco WebEx Connect. Voir la documentation Cisco WebEx Connect. À partir de l'onglet Administrative Tools (Outils d'administration), vous pouvez : Permettre l'auto-inscription. Personnaliser les messages électroniques générés par le système et envoyés aux utilisateurs de Cisco WebEx Connect. Ajouter des utilisateurs Cisco WebEx Connect et attribuer des rôles et des groupes à ces utilisateurs. Mettre en application des critères pour les mots de passe. Importer et exporter des utilisateurs en provenance ou vers des fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules). Définir et mettre en application des politiques et des actions de politique. Note : Pour des informations et de la documentation supplémentaires, cliquez sur l'onglet Help (Aide). 17

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21 Chapitre 2 2 Présentation de la gestion des utilisateurs L'onglet User (Utilisateur) vous permet de gérer les utilisateurs dans votre organisation. Les tâches caractéristiques de la gestion des utilisateurs comprennent la recherche d'utilisateurs, la visualisation des détails d'un utilisateur spécifique, la création de nouveaux utilisateurs, l'activation et la désactivation d'utilisateurs existants, et l'attribution de groupes de politiques aux utilisateurs. L'onglet User (Utilisateur) est l'onglet par défaut affiché quand un administrateur de l'organisation se connecte à Cisco WebEx Connect. Le graphique suivant montre la vue par défaut de l'onglet Utilisateur après s'être connecté à Cisco WebEx Connect. La vue par défaut de l'onglet User (Utilisateur) offre une fenêtre de recherche qui est toujours visible, et des instructions pour rechercher des utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Une barre d'outils fournit des options supplémentaires pour accomplir certaines tâches spécifiques relatives aux utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Les sujets suivants décrivent certaines des principales tâches que vous pouvez accomplir sur l'onglet User (Utilisateur). Rechercher des utilisateurs (à la page 20) Ajouter des utilisateurs individuels (à la page 22) Exporter ou importer des utilisateurs à partir d'un fichier CSV (à la page 29) Désactiver des utilisateurs (à la page 33) 19

22 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Attribuer des groupes de politiques aux utilisateurs (à la page 30) Rechercher des utilisateurs L'onglet User (Utilisateur) offre une fonction puissante de recherche pour trouver rapidement et facilement des utilisateurs spécifiques dans votre organisation. La fonction de recherche est spécialement pratique quand votre organisation comporte des centaines d'utilisateurs car elle offre plusieurs manières ou filtres que vous pouvez utiliser pour rechercher des utilisateurs spécifiques. Les filtres vous permettent de limiter le nombre de résultats à un moment donné. Le tableau suivant répertorie les différents filtres de recherche des utilisateurs. Répertorier par Tous les utilisateurs Code de l'employé Utilisateurs inactifs Administrateurs Utilisateurs des Réunions Utilisateurs journalisés Définition Entrez au moins une lettre du prénom ou du nom de famille de l'utilisateur. Tous les utilisateurs actifs dont le nom correspond à ces lettres sont affichés dans les résultats de la recherche. Entrez le code de l'employé exact de l'utilisateur. Sélectionnez Inactive Users (Utilisateurs inactifs) et cliquez sur Search (Chercher) pour voir tous les utilisateurs inactifs. Pour limiter les résultats de la recherche, précisez les premières lettres du prénom ou du nom de famille de l'utilisateur. Sélectionnez cette option et cliquez sur Go pour afficher tous les utilisateurs ayant le privilège d'administration de l'organisation. Vous ne pouvez pas rechercher des administrateurs. Cette option s'affiche uniquement si votre organisation Cisco WebEx Connect est intégrée à Cisco WebEx Meeting Center. Sélectionnez Meeting Users (Utilisateurs des Réunions) et cliquez sur Go pour voir tous les utilisateurs qui ont un compte Cisco WebEx Meeting Center. Vous ne pouvez pas rechercher des utilisateurs qui ont un compte Cisco WebEx Meeting Center. Sélectionnez Logged Users (Utilisateurs journalisés) et cliquez sur Go pour voir tous les utilisateurs dont les sessions MI sont actuellement journalisées pour archivage. Les résultats de la recherche affichent également le point de destination de l'archivage auquel sont associés les utilisateurs. 20

23 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Pour chercher des utilisateurs : 1 Dans la liste déroulante Search (Chercher), sélectionnez le critère de recherche approprié. Voir le tableau précédent pour une description de chaque critère de recherche. 2 Selon le critère de recherche que vous avez sélectionné à l'étape précédente, entrez le terme de recherche correspondant. Par exemple, si vous avez sélectionné All Users (Tous les utilisateurs), entrez au moins un lettre du nom de l'utilisateur dans le champ de recherche. 3 Cliquez sur Search (Chercher) pour afficher la liste des utilisateurs qui correspondent au critère de recherche comme le montre le graphique suivant. 4 Si les résultats de la recherche affichent tant d'utilisateurs qu'une page ne suffit pas à tous les afficher, vous pouvez utiliser les icônes de flèche (>> et <<) en bas de la page pour naviguer dans les résultats de la recherche. 21

24 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Créer de nouveaux utilisateurs Un administrateur peut ajouter de nouveaux utilisateurs, un à la fois, à partir de l'onglet User (Utilisateur). Un utilisateur nouvellement créé n'appartient pas nécessairement à un groupe à moins que l'administrateur lui attribue un groupe spécifique de manière explicite. Le rôle par défaut d'un nouvel utilisateur est Membre à moins que l'administrateur ne lui assigne de manière explicite le rôle d'administrateur de l'organisation. Le rôle d'administrateur ne peut être attribué qu'aux utilisateurs qui sont membres du groupe de premier niveau. Un groupe de premier niveau, avec le nom de l'organisation Cisco WebEx Connect, est fourni au moment du déploiement. Le nom du groupe de premier niveau commence généralement avec le nom de l'organisation où Cisco WebEx Connect est déployé. En plus d'ajouter et de modifier manuellement des utilisateurs et des groupes, le processus est différent pour ajouter et modifier des utilisateurs quand la signature unique SSO et l'intégration du répertoire sont activées. Pour plus d'informations sur l'ajout d'utilisateurs quand la signature unique SSO et l'intégration du répertoire sont activées, voir Ajouter des utilisateurs avec la signature unique SSO et l'intégration du répertoire activées (à la page 36). Pour créer un nouvel utilisateur : 1 Dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect, cliquez sur l'onglet User (Utilisateur). 2 Cliquez sur l'icône Add User (Ajouter un utilisateur) pour ouvrir la fenêtre de dialogue Add User (Ajouter un utilisateur). 22

25 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs 3 Entrez les informations appropriées dans chaque champ. Notez que les champs indiqués par un astérisque rouge (*) sont obligatoires. Note : L'adresse électronique professionnelle est le Nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le nom d'utilisateur. 4 Facultativement, cliquez sur l'onglet Policy Group Assignment (Attribution de groupe de politiques) pour attribuer un groupe de politiques à l'utilisateur. Pour plus d'informations sur l'attribution de groupes de politiques, voir Attribuer des groupes de politiques aux utilisateurs (à la page 30). 5 Si l'archivage des MI est activé pour votre organisation Cisco WebEx Connect, la case Archive IMs (Archiver les MI) s'affiche sur la fenêtre de dialogue Add User (Ajouter un utilisateur) comme le montre le graphique suivant. La case à cocher apparaîtra en grisé si vous n'avez pas configuré de point de destination pour les archives. Pour configurer un point de destination pour les archives, voir Configurer l'archivage des MI (à la page 101). 23

26 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs 6 Pour journaliser les MI de cet utilisateur pour des fins d'archivage, cochez la case Archive IMs (Archiver les MI). Le nom du point de destination des archives est affiché. 7 Pour changer le point de destination, sélectionnez un point de destination différent à partir de la liste déroulante. Les points de destination des archives sont définis sur l'écran IM Archiving (Archivage des MI) de l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. Sélectionner Default (Par défaut) attribuera à l'utilisateur le point de destination préconfiguré comme point de destination par défaut sur l'écran IM Archiving (Archivage des MI). Pour plus d'informations, voir Configurer l'archivage des MI (à la page 97). 8 Si votre organisation Cisco WebEx Connect a activé Cisco Unified Communications, l'onglet Unified Communications s'affiche sur la fenêtre de dialogue Add User (Ajouter un utilisateur) comme le montre le graphique suivant. 24

27 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs 9 Cliquez sur l'onglet Unified Communications pour voir les paramètres disponibles pour Cisco Unified Communications. 25

28 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs 10 Dans Cluster (Grappe), sélectionnez la grappe Cisco Unified Communications appropriée à laquelle vous voulez ajouter cet utilisateur. Pour plus d'informations, voir Créer des grappes Unified Communications (à la page 89). 11 Si votre organisation Cisco WebEx Connect a activé l'intégration de Cisco WebEx Meeting Center, la fenêtre de dialogue Add User (Ajouter un utilisateur) apparaît comme le montre le graphique suivant. Notes : La case Meeting Account (Compte de réunion) sera cochée par défaut si vous avez activé l'option Automatically enable Meeting account when creating a new user (Activer automatiquement le compte de réunion lors de la création d'un nouvel utilisateur) sur l'écran Meetings (Réunions). Dans ce cas, vous ne pouvez pas décocher la case Meeting Account (Compte de réunion). Pour plus d'informations, voir Activer l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect avec un déploiement existant de Cisco WebEx Meeting Center (à la page 76). Quand la case Meeting Account (Compte de réunion) est cochée, un compte Cisco WebEx Meeting Center correspondant sera créé pour cet utilisateur. 12 Pour attribuer le rôle d'administrateur de l'organisation à l'utilisateur, cochez la case Organization Administrator (Administrateur de l'organisation). 13 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour ajouter le nouvel utilisateur à votre organisation Cisco WebEx Connect. Les nouveaux utilisateurs reçoivent un message électronique de bienvenue sur la base des modèles de messages de bienvenue de l'outil d'administration Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations sur les modèles de messages électroniques, voir Modèles de messages électroniques, Notifications et Alertes. Suivez les étapes précédentes pour continuer à ajouter de nouveaux utilisateurs. 26

29 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Note : Si des informations manquent ou des erreurs se produisent quand vous ajoutez de nouveaux utilisateurs, les erreurs s'affichent en surbrillance et un message apparaît. Modifier des utilisateurs Un administrateur de l'organisation peut modifier toutes les propriétés d'un utilisateur existant en changeant les groupes de politiques attribués à cet utilisateur. Pour modifier un utilisateur : 1 Dans l'onglet User (Utilisateur), recherchez l'utilisateur pour lequel vous voulez modifier les informations. Pour plus d'informations sur les recherches d'utilisateurs, voir Rechercher des utilisateurs (à la page 20). 2 Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous voulez modifier les informations. 3 Cliquez sur l'icône Edit User (Modifier l'utilisateur) pour ouvrir la fenêtre de dialogue Edit User (Modifier l'utilisateur). Les informations existantes de l'utilisateur s'affichent. 27

30 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs 4 Procédez aux changements appropriés dans les informations de l'utilisateur. 5 Cliquez sur Apply (Appliquer) pour enregistrer et continuer à faire des modifications. 6 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos modifications et revenir sur l'onglet User (Utilisateur). Note : Pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur, sélectionnez l'utilisateur dans l'onglet User (Utilisateur) et cliquez sur l'icône Reset Password (Réinitialiser le mot de passe). 28

31 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Importer et exporter des utilisateurs Vous pouvez facilement importer de nombreux utilisateurs à partir d'un fichier CSV (Valeurs Séparées par des Virgules) dans votre organisation Cisco WebEx Connect. De la même manière, vous pouvez exporter les utilisateurs de votre organisation Cisco WebEx Connect vers un fichier CSV. L'importation permet d'ajouter facilement un nombre important d'utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect, économisant ainsi l'effort d'ajouter chaque utilisateur manuellement. Pour importer des utilisateurs à partir d'un fichier CSV : 1 Dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect, cliquez sur l'onglet User (Utilisateur). 2 Cliquez sur More Actions (Plus d'actions) puis sur Import/Export Users (Importer/Exporter des utilisateurs) pour ouvrir la fenêtre de dialogue Import/Export Users (Importer/Exporter des utilisateurs). 3 Cliquez sur Browse (Parcourir) et sélectionnez le fichier CSV contenant la liste des utilisateurs que vous voulez importer. 4 Cliquez sur Import (Importer) pour commencer le processus d'importation. Une fois l'importation terminée, l'administrateur de l'organisation qui a initié l'importation reçoit un message électronique avec le statut de l'importation. Le message électronique indique si l'importation a réussi, échoué ou si elle est terminée. 29

32 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Le fichier CSV est importé et les utilisateurs apparaissent dans l'onglet User (Utilisateur). Pour plus d'informations sur le format des fichiers CSV et pour voir un fichier type, voir Format des fichiers CSV (à la page 169). 5 Pour exporter des utilisateurs dans votre organisation Connect, cliquez sur Export (Exporter) dans la fenêtre de dialogue Import/Export User (Importer/Exporter des utilisateurs). Un message indique la progression du processus d'exportation. Un message indique que les utilisateurs de votre organisation Connect ont été exportés avec succès. 6 Pour voir le fichier CSV contenant les utilisateurs exportés, cliquez sur l'horodatage du message d'exportation. Une invite de confirmation apparaît. Le message ressemble à l'exemple suivant : Dernière exportation : :02:01. 7 Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Open (Ouvrir) pour voir le fichier CSV contenant les utilisateurs de votre organisation Connect. Sinon, cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer le fichier CSV sur votre ordinateur local. Attribuer des groupes de politiques aux utilisateurs Quand vous attribuez un groupe de politiques à un utilisateur, toutes les politiques qui s'appliquent à ce groupe en particulier s'appliqueront automatiquement à l'utilisateur. Vous pouvez attribuer seulement un groupe de politiques par utilisateur. Quand vous essayez d'attribuer un groupe de politiques différent au même utilisateur, le nouveau groupe de politiques remplace le groupe de politiques actuellement attribué. Vous pouvez attribuer un groupe de politiques aussi bien à un nouvel utilisateur qu'à un utilisateur existant. De plus, vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs à un groupe en important un fichier CSV contenant les informations des utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Importer et exporter des utilisateurs (à la page 29). Note : Les utilisateurs n'ont pas par défaut de groupe de politiques et ils n'ont pas accès à toutes les fonctionnalités de Cisco WebEx Connect. Après que vous ayez attribué un groupe de politiques aux utilisateurs, ces utilisateurs sont régis par les politiques associées à ce groupe de politiques. 30

33 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Pour plus d'informations sur l'application de politiques à des groupes, voir Appliquer des politiques aux groupes. Pour attribuer des groupes de politiques à des utilisateurs 1 Dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect, cliquez sur l'onglet User (Utilisateur). 2 Si vous voulez attribuer un groupe de politiques à un nouvel utilisateur, créez le nouvel utilisateur tout d'abord en cliquant sur l'icône Add User (Ajouter un utilisateur). Pour plus d'informations sur comment ajouter un nouvel utilisateur, voir Ajouter des utilisateurs individuels (à la page 22). 3 Si vous voulez attribuer un groupe de politiques à un utilisateur existant, recherchez l'utilisateur. Pour plus d'informations sur les recherches d'utilisateurs, voir Rechercher des utilisateurs (à la page 20). 4 Dans les résultats de la recherche, double-cliquez sur le nom de l'utilisateur approprié pour ouvrir la fenêtre de dialogue Edit User (Modifier l'utilisateur). 5 Cliquez sur l'onglet Policy Group Assignment (Attribution de groupes de politiques) pour ouvrir la fenêtre de dialogue Policy Group Assignment (Attribution de groupes de politiques). 31

34 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs 6 Dans le champ Search (Chercher), entrez au moins une lettre du groupe de politiques que vous recherchez et que vous voulez attribuer à cet utilisateur. 7 Cliquez sur Chercher. 8 Dans le panneau Search Result (Résultat de la recherche), sélectionnez le groupe de politiques approprié puis cliquez sur Assign (Attribuer) pour attribuer la politique à cet utilisateur. 9 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer l'attribution du groupe de politiques et revenir sur l'onglet User (Utilisateur). 32

35 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Désactiver et réactiver des utilisateurs Vous pouvez désactiver des utilisateurs de l'organisation Cisco WebEx Connect pour différentes raisons. Par exemple, ils quittent l'entreprise ou transgressent certains règlements. Quand vous désactivez des utilisateurs, ils ne sont pas supprimés du système Cisco WebEx Connect mais ils n'y ont simplement plus accès. Vous pouvez réactiver des utilisateurs désactivés ultérieurement si nécessaire. Un utilisateur avec un état inactif peut aussi vouloir dire un utilisateur de l'édition "Invité" de Cisco WebEx Connect version 5.x. Un tel utilisateur n'a en général pas encore migré sur l'édition Professionnelle. Pour plus d'informations sur la migration, voir Migrer des utilisateurs de l'édition "Invité" vers l'édition Professionnelle (à la page 37). Pour désactiver des utilisateurs 1 Dans l'onglet User (Utilisateur), recherchez l'utilisateur que vous voulez désactiver. Pour plus d'informations sur les recherches d'utilisateurs, voir Rechercher des utilisateurs (à la page 20). 2 Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'utilisateur que vous voulez désactiver. 3 Cliquez sur More Actions (Plus d'actions) puis cliquez sur Deactivate (Désactiver) pour afficher un message de confirmation. 4 Cliquez sur Yes (Oui) dans la fenêtre du message pour désactiver l'utilisateur sélectionné. Pour réactiver des utilisateurs 1 Pour réactiver un utilisateur désactivé (ou pour migrer les utilisateurs de l'édition "Invité"), recherchez l'utilisateur approprié à l'aide du filtre de recherche Inactive Status (État inactif). Pour plus d'informations sur les filtres de recherche, voir Rechercher des utilisateurs (à la page 20). 2 Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'utilisateur que vous voulez activer. 3 Cliquez sur More Actions (Plus d'actions) puis cliquez sur Activate User (Activer l'utilisateur) pour afficher un message de confirmation. 4 Cliquez sur Yes (Oui) dans la fenêtre du message pour réactiver l'utilisateur sélectionné. 33

36 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Attribuer des Espaces L'administrateur peut réattribuer des Espaces appartenant à un utilisateur à un autre utilisateur. Une fois attribué, le nouvel utilisateur devient l'administrateur de tous les Espaces. Par exemple, si un employé quitte une entreprise, l'administrateur peut réattribuer les Espaces de cet employé à un autre utilisateur. Vous pouvez attribuer un Espace seulement à des utilisateurs ayant un statut Inactif. Vous pouvez bloquer la fonctionnalité des Espaces en créant une politique. Pour plus d'informations, voir Utiliser les actions de politiques disponibles sur Cisco WebEx Connect (à la page 131). Pour réattribuer un Espace à un autre utilisateur 1 Dans l'onglet Utilisateur, recherchez l'utilisateur à qui vous voulez réattribuer un Espace. Utilisez le filtre de recherche Inactive Status (État inactif). Pour plus d'informations sur les filtres de recherche, voir Rechercher des utilisateurs (à la page 20). 2 Dans les résultats de la recherche, faites un clic droit sur le nom de l'utilisateur et sélectionnez Assign Space (Attribuer un Espace). 3 Dans la fenêtre de dialogue Assign Space (Attribuer un Espace), entrez l'adresse électronique de l'utilisateur à qui vous voulez attribuer l'espace. 4 Cliquez sur Enregistrer. Personnaliser l'affichage de l'onglet Utilisateur Vous pouvez personnaliser l'affichage par défaut de l'onglet User (Utilisateur) afin de répondre à vos besoins. Les paramètres de personnalisation permettent de cacher ou d'afficher des colonnes et de réarranger l'ordre dans lequel les utilisateurs sont affichés. Pour personnaliser l'affichage de l'onglet Utilisateur 1 Sur l'onglet User (Utilisateur), cliquez sur More Actions (Plus d'actions) puis sélectionnez Customize View (Personnaliser l'affichage) pour ouvrir la fenêtre de dialogue Customize View (Personnaliser l'affichage). 34

37 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs 2 Dans Select columns for display in the user tab (Sélectionner les colonnes à afficher dans l'onglet Utilisateur), cochez ou décochez les champs appropriés. Si vous avez activé l'intégration avec Cisco WebEx Meeting Center, le champ Meeting Account (Compte de réunion) s'affiche en plus des champs par défaut. De la même manière, si vous avez activé l'archivage des MI et Cisco Unified Communication Manager, les champs IM Archiving Endpoint (Point de destination de l'archivage des MI) et CUCM Cluster (Grappe CUCM) sont visibles. 3 Dans Select default sort order of user records (Sélectionner l'ordre de tri par défaut des informations des utilisateurs), sélectionnez le champ (ou colonne) à partir duquel vous voulez trier la liste des utilisateurs. 4 Choisissez entre Ascending (Croissant) ou Descending (Décroissant) comme ordre de tri. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer votre personnalisation et revenir sur l'onglet User (Utilisateur). 35

38 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Ajouter des utilisateurs activés avec la signature unique SSO et l'intégration du répertoire La procédure pour ajouter des utilisateurs activés avec la signature unique SSO et l'intégration du répertoire est différente de celle pour ajouter des utilisateurs qui n'ont pas ces fonctionnalités. Pour plus d'informations sur la signature unique SSO et l'intégration du répertoire, voir Signature unique SSO et intégration du répertoire (à la page 147). Quand la signature unique SSO et l'intégration du répertoire sont activées, vous ne pouvez pas utiliser les fonctionnalités suivantes de l'onglet Utilisateur : Importer et exporter des utilisateurs Attribuer des Espaces appartenant à un utilisateur inactif à un autre utilisateur Réinitialiser les mots de passe des utilisateurs Modifier les informations existantes des utilisateurs Créer de nouveaux utilisateurs Quand l'intégration du répertoire est mise en place avec Cisco WebEx Connect : Les utilisateurs et les groupes sont créés à partir des fichiers du répertoire général fournis par l'entreprise. Les administrateurs ne peuvent pas directement modifier les données des utilisateurs et des groupes. Quand les données des utilisateurs et des groupes ont besoin d'une mise à jour, l'entreprise fournit un fichier mis à jour du répertoire général qui peut être importé dans Cisco WebEx Connect. La fonction d'importation de fichier CSV n'est pas disponible. Quand la signature unique SSO est mise en place avec Cisco WebEx Connect : Les nouveaux comptes utilisateurs sont automatiquement créés quand l'utilisateur se connecte à Cisco WebEx Connect pour la première fois. Les comptes utilisateurs sont automatiquement déployés la première fois que l'utilisateur se connecte à Cisco WebEx Connect. 36

39 Chapitre 2: Présentation de la gestion des utilisateurs Migrer des utilisateurs de l'édition Spéciale à l'édition Professionnelle Quand Cisco WebEx Connect est déployé avec des noms de domaines spécifiques, les utilisateurs de l'édition Spéciale ayant les mêmes noms de domaine ne pourront pas se connecter à Cisco WebEx Connect. Ces utilisateurs recevront un message électronique indiquant que leurs comptes Cisco WebEx Connect ont été désactivés. Les versions précédentes de Cisco WebEx Connect affichaient l'onglet Migration dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. L'onglet Migration affichait la liste des utilisateurs de l'édition Spéciale en attente de migration vers l'édition Professionnelle de Cisco WebEx Connect. L'onglet Migration était masqué quand il n'y avait aucune migration d'utilisateurs en attente. L'onglet Migration n'apparaîtra plus dans les versions 6.0 et ultérieures de Cisco WebEx Connect. Les utilisateurs de l'édition Spéciale dont la migration est en attente apparaîtront maintenant comme utilisateurs "inactifs". Pour migrer les utilisateurs de l'édition Spéciale vers l'édition Professionnelle de Cisco WebEx Connect, l'administrateur de l'organisation doit compléter les étapes suivantes : 1 Revoir la liste des utilisateurs "inactifs" dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect et identifier les utilisateurs qui ont besoin de migrer vers l'édition Professionnelle de Cisco WebEx Connect. 2 Envoyer des instructions aux utilisateurs sélectionnés avec l'adresse URL de téléchargement pour la dernière version du client Cisco WebEx Connect. L'adresse URL se trouve dans le courrier électronique que l'administrateur devrait avoir reçu au moment du déploiement du service. 3 Régler l'état à "actif" et réinitialiser le mot de passe pour les utilisateurs sélectionnés. Pour plus d'informations sur l'activation d'utilisateurs inactifs, voir Désactiver et réactiver des utilisateurs (à la page 33). Ces utilisateurs recevront des courriers électroniques avec un lien pour réinitialiser leur mot de passe. Ce lien permet aux utilisateurs de spécifier un nouveau mot de passe. Les utilisateurs peuvent alors utiliser ce nouveau mot de passe pour se connecter à la dernière version de l'édition Professionnelle de Cisco WebEx Connect. De plus, tous les Espaces créés par l'utilisateur en tant qu'utilisateur de l'édition Spéciale seront toujours disponibles avec l'édition Professionnelle. Les contacts des utilisateurs ne seront cependant pas transférés sur l'édition Professionnelle. Après la migration, l'utilisateur dépendra des politiques configurées par l'administrateur de l'organisation. Toutes les ressources employées par l'utilisateur en tant qu'utilisateur de l'édition Spéciale, notamment la licence Cisco WebEx Connect, formeront une partie du montant total des ressources (licences utilisateur et stockage) attribuées à l'organisation Cisco WebEx Connect. 37

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41 Chapitre 3 3 Comprendre l'onglet Configuration. L'onglet Configuration vous permet de spécifier les paramètres qui contrôlent les différentes fonctionnalités de Cisco WebEx Connect et qui ont un impact sur l'ensemble de l'administration de Cisco WebEx Connect. Ces paramètres ont généralement un impact sur les fonctions telles que les licences, les politiques, l'administration des utilisateurs et l'intégration avec des services supplémentaires. Changer un paramètre spécifique peut donc avoir un impact au niveau de l'organisation. Nous vous recommandons de planifier minutieusement avant de procéder à des changements dans la configuration. Ce sujet décrit l'interface de l'onglet Configuration avec de courtes descriptions pour les différents éléments de l'interface. Pour ouvrir l'onglet Configuration 1 Connectez-vous à Cisco WebEx Connect en tant qu'administrateur de l'organisation. La vue par défaut s'ouvre sur l''onglet User (Utilisateur). 2 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. Le graphique suivant décrit les différentes parties de l'onglet Configuration. 39

42 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Configuration category (Catégorie de configuration). Affiche les éléments que vous pouvez configurer sous une catégorie particulière. Par exemple, vous pouvez configurer les noms de domaines et les adresses URL dans la catégorie System Settings (Paramètres du système) et les paramètres de la liste de contacts dans la catégorie Connect Client (Client Connect). Configuration work area (Espace de travail de la configuration). Où vous entrez les paramètres de configuration pour un élément spécifique de la configuration. Ce graphique, par exemple, montre les détails configurables pour Organization Information (Informations sur l'organisation). Specific configuration item (Élément spécifique de configuration). Quand vous cliquez sur un élément de configuration en particulier, les détails configurables de cet élément s'affichent. Par exemple, cliquer sur Resource Management (Gestion des ressources) vous permet de voir les informations relatives aux licences pour votre organisation et d'activer la mise en application du stockage pour les utilisateurs. 40

43 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Entrer les informations de l'organisation L'écran Informations de l'organisation vous permet de fournir les informations utiles sur votre organisation Cisco WebEx Connect. Une organisation Cisco WebEx Connect signifie une organisation où Cisco WebEx Connect a été acheté et déployé. Pour fournir les informations de l'organisation Cisco WebEx Connect 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 41

44 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 2 Entrez les informations appropriées dans chaque champ de paramètre. 3 Vérifiez que le nom et l'adresse électronique de l'administrateur primaire de votre organisation Cisco WebEx Connect soient déjà présents. Ces informations sont définies au moment du déploiement de votre organisation Cisco WebEx Connect. Toutes les informations primordiales sur les services Cisco WebEx, telles que la disponibilité des dernières versions et le programme de maintenance, seront envoyées à cette adresse électronique. Pour modifier ces informations, contactez votre représentant Cisco WebEx. 4 Dans le champ Notification (Message électronique de notification), précisez l'adresse électronique à utiliser pour envoyer les alertes aux administrateurs quand un événement critique a lieu. Quand l'utilisation du stockage d'une organisation dépasse sa limite allouée est un exemple typique d'un événement critique. Notes : Vous ne pouvez pas entrer ou modifier le nom pour Company (Entreprise). Ce nom est le même que celui que vous avez fourni au moment où vous avez acheté Cisco WebEx Connect. Les coordonnées telles que l'adresse ou le téléphone professionnel sont à titre d'information uniquement. L'adresse de Notification (Message électronique de notification) est celle de l'administrateur de l'organisation par défaut. Vous pouvez la changer pour n'importe quelle autre adresse électronique, y compris une liste de diffusion. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les informations de votre organisation. 42

45 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Entrer les informations de domaine L'écran Domaine(s) vous permet de voir les domaines déployés pour votre organisation Cisco WebEx Connect. Vous pouvez en plus préciser une Liste blanche des Domaines, une liste des domaines sécurisés à l'extérieur de votre organisation Connect. Le processus de déploiement de l'organisation Cisco WebEx Connect commence quand l'équipe de déploiement Cisco WebEx Connect reçoit la demande d'une entreprise ou d'une organisation qui a acheté Cisco WebEx Connect. Quand vous créez l'organisation Cisco WebEx Connect dans le cadre de la demande de déploiement, vous entrez généralement les noms des domaines ou les noms des sous-domaines qui feront partie de cette organisation Cisco WebEx Connect. Exemples de domaines : acme.com, mydomain.net, myorg.com, etc... Exemples de sous-domaines : test.acme.com, docs.mydomain.net, prod.myorg.com etc... Une liste blanche de domaines est une liste de domaines sécurisés externes aux domaines et sous-domaines de votre organisation Cisco WebEx Connect. Un domaine sécurisé est un domaine qui dispose d'une relation de confiance établie avec les domaines de votre organisation Cisco WebEx Connect. Par exemple, si acme.com représente votre organisation Cisco WebEx Connect, vous pouvez ajouter customeracme.com, vendoracme.com à votre liste blanche de domaines après avoir établi une relation de confiance avec de tels domaines (externes). Pour entrer les informations de domaine 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur Domaine(s) pour ouvrir l'écran Domaine(s). 43

46 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Note : La liste des noms de domaines qui apparaît dans la boîte Domaines est déjà créée par l'équipe de déploiement de Cisco WebEx Connect quand l'organisation Cisco WebEx Connect est déployée. Pour ajouter, modifier ou supprimer des noms de domaines, contactez votre représentant Cisco WebEx. 3 Dans la boîte Domain Whitelist (Liste blanche des domaines), entrez les noms des domaines "sécurisés". Les noms des domaines apparaissent dans la liste blanche des domaines externes à votre organisation Connect. La liste blanche des domaines est utilisée en conjonction avec la Politique intitulée Permettre les MI au sein de l'organisation ou des domaines de la liste blanche. Pour plus d'informations, voir Utiliser les actions de politiques disponibles sur Cisco WebEx Connect (à la page 131). Note : Les domaines que vous entrez dans les boîtes Domaines et Domain Whitelist (Liste blanche des domaines) ont un impact sur la manière dont les contacts sont ajoutés à votre client Cisco WebEx Connect. Les contacts appartenant aux domaines de la liste blanche seront traités de la même manière que ceux appartenant aux domaines de votre organisation Cisco WebEx Connect en ce qui concerne la manière dont ils sont ajoutés aux listes de contacts. Pour plus d'informations, voir Entrer les paramètres de la liste de contacts pour le client Cisco WebEx Connect (à la page 60). 4 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos paramètres d'informations de domaine. 44

47 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Spécifier les informations de gestion des ressources Les informations de gestion des ressources incluent la spécification des détails concernant le nombre de licences utilisateurs et l'espace de stockage alloué pour votre organisation Cisco WebEx Connect. Vous pouvez seulement voir le nombre de licences utilisateurs achetées pour votre organisation Cisco WebEx Connect. Vous pouvez également voir le nombre d'utilisateurs actifs dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Les utilisateurs actifs sont les utilisateurs qui sont en train d'utiliser Cisco WebEx Connect. Le nombre d'utilisateurs actifs est automatiquement mis à jour quand vous activez ou désactivez un utilisateur. Pour plus d'informations sur l'activation ou la désactivation des utilisateurs, voir Désactiver et réactiver des utilisateurs (à la page 33). Pour augmenter le nombre de licences utilisateurs, contactez votre représentant Cisco WebEx. Notez que l'excédent n'est pas supporté. Pour spécifier les informations de gestion des ressources 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur Resource Management (Gestion des ressources) pour ouvrir l'écran Resource Management (Gestion des ressources). 45

48 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Notes : Vous ne pouvez pas modifier les informations de licence des utilisateurs ainsi que les informations de Storage Purchased (Stockage acheté). Le montant total du stockage que vous avez déjà utilisé est indiqué par Storage Used (Stockage utilisé). Le stockage total utilisé comprend l'espace consommé par les fichiers et la messagerie instantanée dans tous les Espaces créés par les utilisateurs dans votre organisation Connect. L'espace utilisé pour le stockage NBR (Enregistrement sur le réseau) n'est pas pris en compte dans le calcul du stockage utilisé. Les champs IM Logging User Licenses Purchased (Licences utilisateurs achetées pour la journalisation MI) et IM Logging User Licenses Used (Licences utilisateurs utilisées pour la journalisation MI) sont affichés si votre organisation a acheté la fonctionnalité d'archivage des MI. Pour plus d'informations, voir Configurer l'archivage des MI (à la page 97). 3 Pour allouer un montant fixe d'espace de stockage pour chaque utilisateur dans votre organisation Connect, cliquez sur Enable storage enforcement for each user (Activer l'application du stockage pour chaque utilisateur). 4 Dans Default file storage allocation per user (Allocation de stockage des fichiers par défaut par utilisateur), entrez le nombre de megabytes que vous voulez allouer à chaque utilisateur comme espace de stockage par défaut. Notes : Par défaut, l'application de stockage n'est pas activée pour chaque utilisateur. Dans ce cas, le stockage est utilisé sur la base du "premier arrivé, premier servi" jusqu'à ce que l'utilisation totale du stockage atteigne sa limite autorisée. Quand l'application du stockage pour chaque utilisateur est activée, l'administrateur de l'organisation peut spécifier une limite de stockage par défaut lors de la création de nouveaux utilisateurs. Quand vous changez cette valeur, la limite de stockage que vous avez spécifiée pour un utilisateur dans les boîtes de dialogue Add User (Ajouter un utilisateur) ou Edit User (Modifier un utilisateur) n'est pas changée. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les informations d'allocation des ressources. Spécifier les informations de configuration URL L'écran URL Configuration (Configuration URL) vous permet de préciser les adresses URL pour les sites Web suivants : Récupération du mot de passe : quand les utilisateurs oublient leur mot de passe, ce site Web leur permet de le retrouver. Site Web de l'assistance Cisco WebEx Connect : pour les demandes d'assistance des utilisateurs. 46

49 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Pour spécifier les informations de configuration URL 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur URL Configuration (Configuration URL) pour ouvrir l'écran URL Configuration (Configuration URL). 3 Dans le champ Forgot Password URL (Adresse URL du mot de passe oublié), entrez l'adresse URL de la page de récupération du mot de passe. L'administrateur de l'organisation peut passer outre l'adresse URL par défaut en précisant une adresse URL personnalisée pour le Mot de passe oublié. Cette adresse peut être personnalisée dans certains cas où une entreprise ou une organisation a activé l'intégration SAML. 4 Dans le champ Connect Support URL (Adresse URL de l'assistance Connect), entrez l'adresse URL de la page d'assistance de Cisco WebEx Connect. L'administrateur de l'organisation peut passer outre l'adresse URL d'assistance Cisco WebEx par défaut en précisant une page d'assistance interne de premier niveau. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les informations de configuration URL. 47

50 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Spécifier les paramètres de sécurité L'écran Security Settings (Paramètres de sécurité) vous permet de spécifier les options pour l'intégration d'une organisation partenaire certifiée Cisco WebEx avec votre organisation Cisco WebEx Connect. Intégrer une organisation partenaire signifie simplement que vous permettez à l'organisation partenaire de s'authentifier auprès de votre organisation Cisco WebEx Connect en tant que membre ou en tant qu'administrateur de l'organisation. Quand une telle authentification est activée, les utilisateurs des applications développées par ces organisations partenaires certifiées Cisco WebEx peuvent accéder à Cisco WebEx Connect sans avoir besoin d'utiliser des identifiants de connexion différents. Par exemple, acme.com est une organisation Cisco WebEx Connect qui a activé l'intégration avec Verizon Communications, un partenaire certifié Cisco WebEx Connect. Les utilisateurs d'acme.com peuvent s'authentifier pour une application offerte par Verizon Communications et accéder à Cisco WebEx Connect sans avoir à entrer des identifiants de connexion différents. Si vous accordez l'accès à l'administrateur de l'organisation, votre organisation partenaire pourra accomplir des tâches administratives sur votre organisation Cisco WebEx Connect et l'organisation partenaire. Vous pouvez activer l'intégration d'organisation partenaire avec plusieurs organisations partenaires. Vous pouvez désactiver l'intégration d'organisation partenaire à tout moment. Pour activer l'intégration d'une organisation partenaire : 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur Security Settings (Paramètres de sécurité) pour ouvrir l'écran SSO Related Options (Options SSO). 3 Dans SSO Related Options (Options SSO), cliquez sur Partner Authentication Access (Authentification de l'accès partenaire) pour ouvrir la boîte de dialogue Partner Authentication Access (Authentification de l'accès partenaire). 48

51 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 4 À partir de la liste des organisations partenaires, sélectionnez le niveau d'accès approprié que vous voulez offrir à chaque organisation partenaire. Vous pouvez sélectionner soit Member (Membre) ou Org Admin (Administrateur de l'organisation). Si vous sélectionnez Org Admin (Administrateur de l'organisation), Member (Membre) est sélectionné par défaut. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour afficher un message de confirmation. 6 Cliquez sur Yes (Oui) dans la fenêtre du message pour enregistrer vos paramètres d'intégration de l'organisation partenaire. Spécifier les paramètres du répertoire Ce sujet s'applique uniquement si votre organisation Cisco WebEx Connect a activé l'intégration du répertoire. Pour plus d'informations, voir Intégration du répertoire (à la page 156) et Processus d'importation de l'intégration du répertoire et formats de fichiers (à la page 157). 49

52 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Spécifier les paramètres pour le mot de passe L'administrateur de l'organisation peut préciser des paramètres pour les mots de passe des utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Les paramètres du mot de passe déterminent comment les mots de passe sont appliqués dans différents scénarios comme quand un nouvel utilisateur s'inscrit pour un compte Cisco WebEx Connect ou quand des utilisateurs existants veulent changer leurs mots de passe. Un mot de passe ne prend pas effet tant qu'il ne répond pas à toutes les règles que vous avez déterminées sur cet écran. Pour spécifier les paramètres du mot de passe 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur Password Settings (Paramètres du mot de passe) pour ouvrir l'écran Password Settings (Paramètres du mot de passe). 50

53 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Procédez aux choix appropriés en suivant les instructions à l'écran. Notez que par défaut, toute organisation Cisco WebEx Connect est déployée avec les paramètres de mot de passe suivants : Longueur minimum du mot de passe = 6 Nombre minimum de caractères alphabétiques = 1 Nombre minimum de caractères numériques = 1 Si vous voulez réinitialiser les critères de longueur minimum du mot de passe, contactez votre représentant Cisco WebEx. 4 Dans la fenêtre List of Unacceptable Passwords (Liste des mots de passe inacceptables), entrez les mots ou les termes qui ne peuvent pas être utilisés comme mot de passe. Généralement, cela inclut des termes comme le nom de votre organisation, le mot motdepasse, les adresses URL etc... Séparez chaque terme par une virgule. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les informations de configuration du mot de passe. Utiliser les modèles de messages électroniques L'outil d'administration de Cisco WebEx Connect fournit des modèles pour les alertes et les notifications par courrier électronique que les utilisateurs de Cisco WebEx Connect reçoivent. Les administrateurs de l'organisation peuvent personnaliser les modèles de messages électroniques. Une fois personnalisés, toutes les mises à jour de ces modèles par Cisco WebEx seront perdues. Vous pouvez cependant revenir aux modèles par défaut à tout moment. Vous pouvez utiliser des variables pour personnaliser encore davantage les modèles de messages électroniques. Pour plus d'informations sur l'utilisation de variables pour personnaliser les modèles de messages électroniques, voir Modèles de messages électroniques (à la page 53). Pour utiliser les modèles des messages électroniques 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur Templates (Modèles de messages électroniques) pour ouvrir l'écran Templates (Modèles de messages électroniques). 51

54 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Cliquez sur le modèle du message électronique que vous voulez modifier. La boîte de dialogue Edit Mail Template (Modifier le modèle de message électronique) apparaît. 52

55 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 4 Entrez les informations appropriées pour chacun des champs en commençant par Name (Nom du message électronique). 5 À partir de la liste déroulante Format, sélectionnez le format sous lequel envoyer le message : HTML ou Texte. Note : Si vous changez le format du message électronique de HTML à Texte, il vous faudra supprimer manuellement les balises HTML dans le corps de texte du modèle du message électronique. 6 Dans la fenêtre Message, entrez le texte du modèle de message électronique. Note : Chaque modèle de message électronique contient un texte déjà présent dans la fenêtre Message. Vous pouvez le personnaliser ou le modifier selon vos besoins. 7 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour revenir sur l'écran Templates (Modèles de messages électroniques). Note : Cisco WebEx continuera à améliorer le contenu des modèles de messages électroniques régulièrement. Les administrateurs de l'organisation qui ne personnalisent pas leurs modèles de messages électroniques recevront le contenu mis à jour automatiquement. Une fois les modèles de messages électroniques personnalisés, seulement les modèles personnalisés seront utilisés. Les administrateurs de l'organisation peuvent revenir à l'utilisation des modèles Cisco WebEx de messages électroniques par défaut en sélectionnant le modèle de message électronique et en cliquant sur Reset to Default (Rétablir les valeurs par défaut). Tous les changements apportés aux modèles de messages électroniques seront perdus après la réinitialisation des modèles par défaut Cisco WebEx. Variables des modèles de messages électroniques Ce sujet décrit les différents modèles de messages électroniques disponibles avec Cisco WebEx Connect et explique comment modifier ou personnaliser ces modèles. Vous pouvez personnaliser un modèle de message électronique en modifiant ses variables prédéfinies. Les variables sont les composants qui définissent ce qu'un modèle de message électronique (ainsi que les messages qui se basent sur ce modèle) doit contenir. Par exemple, le modèle du message électronique Message de bienvenue contient la variable %USERNAME% (Nom d'utilisateur). Cette variable affichera le nom d'utilisateur de l'utilisateur Cisco WebEx Connect dans le message qui lui est envoyé. Le tableau suivant décrit chaque modèle de message électronique, les variables utilisées dans chaque modèle et leurs définitions. 53

56 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Note : Les modèles de messages électroniques de Cisco WebEx Connect sont préremplis avec des modèles appropriés prêts à être utilisés. Modèle de message électronique Variables et Macros Message de bienvenue Le message par défaut contient les liens pour réinitialiser le mot de passe, télécharger le client, la documentation et les liens de communauté. %USERNAME% (Nom d'utilisateur) Le nom de l'utilisateur. %CLIENTDOWNLOADURL% (URL de téléchargement du client) L'adresse URL qui emmène l'utilisateur au message de bienvenue. %NEWPASSWORDURL% (URL du nouveau mot de passe) La variable du nouveau mot de passe. Message d'invitation à l'espace Utilisateur Connect Modèle par défaut comprenant les informations sur comment se rendre dans l'espace et se lier à la communauté. Message d'invitation dans l'espace pour un utilisateur qui n'utilise pas Connect Le modèle par défaut comprend des informations sur l'obtention d'un compte Cisco WebEx Connect, l'ouverture d'un nouvel Espace et le lien vers la communauté. Message électronique d'obtention ou de réinitialisation du mot de passe Message électronique envoyé quand l'administrateur Cisco WebEx Connect réinitialise un mot de passe. Message électronique de notification des membres de l'espace Modèle par défaut pour les notifications manuelles envoyées depuis les Espaces. Demande d'ajout à la bibliothèque publique Demande pour copier une application sur la bibliothèque publique. Refus de la demande d'ajout à la bibliothèque publique Demande refusée %SPACEOWNER% (Propriétaire de l'espace) Nom du propriétaire de l'espace %SPACENAME% (Nom de l'espace) Nom de l'espace %USERDEFINEDMESSAGE% (Message défini par l'utilisateur) Texte entré par le propriétaire de l'espace au moment de la création de l'espace %SPACEOWNER% (Propriétaire de l'espace) Nom du propriétaire de l'espace %SPACENAME% (Nom de l'espace) Le nom de l'espace. %USERDEFINEDMESSAGE% (Message défini par l'utilisateur) %REGISTERURL% (URL d'enregistrement) Adresse URL où l'utilisateur peut s'enregistrer en tant qu'utilisateur de l'espace %NEWPASSWORDURL% (URL du nouveau mot de passe) Adresse URL qui emmène l'utilisateur pour réinitialiser son mot de passe. %UserMessage% (Message de l'utilisateur) Le message écrit par l'utilisateur. %ObjectLink% (Lien objet) Adresse URL qui emmène le membre de l'espace vers un emplacement particulier spécifié par l'utilisateur. %SpaceName% (Nom de l'espace) Le nom de l'espace de l'utilisateur. %USERNAME% (Nom d'utilisateur) Le nom de l'utilisateur. %APPNAME% (Nom de l'application) Le nom de l'application à copier sur la bibliothèque. %APPNAME% (Nom de l'application) Le nom 54

57 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Modèle de message électronique d'ajouter une application à la bibliothèque publique. Variables et Macros de l'application à copier sur la bibliothèque. L'exemple qui suit illustre le modèle de message électronique de bienvenue que le nouvel utilisateur reçoit : Entrer les informations de déploiement de l'utilisateur Le déploiement de l'utilisateur comprend la spécification des informations de déploiement de l'utilisateur telles que l'inscription et les champs requis lors de la création du profil de l'utilisateur. Les paramètres que vous entrez ici ont un impact sur le moment où les utilisateurs sont déployés dans votre organisation Connect. Par exemple, si vous définissez certains champs comme obligatoires, l'utilisateur doit obligatoirement remplir ces champs pour créer leur profil utilisateur. Pour entrer les informations de déploiement de l'utilisateur 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur User Provisioning (Déploiement des utilisateurs) pour ouvrir l'écran User Provisioning (Déploiement des utilisateurs). 55

58 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Pour activer l'auto-inscription des utilisateurs pour un compte Cisco WebEx Connect, cliquez sur Enable user self-registration using Cisco WebEx registration page (Activer l'auto-inscription des utilisateurs sur la page d'inscription Cisco WebEx). L'adresse URL pour la page d'auto-inscription est la suivante : C'est généralement l'administrateur de l'organisation Cisco WebEx Connect qui fournit cette adresse URL. Notes : Quand vous ne sélectionnez pas Enable user self-registration using Cisco WebEx registration page (Activer l'auto-inscription des utilisateurs sur la page d'inscription Cisco WebEx), le champ Custom Registration URL (Adresse URL d'inscription personnalisée) et la boîte Custom Message (Message personnalisé) sont affichés. Dans ce cas, vous devez entrer l'adresse URL pour la page d'inscription personnalisée de l'utilisateur. Voir l'étape suivante pour plus d'informations sur l'entrée de la page d'inscription personnalisée de l'utilisateur. 56

59 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 4 Dans le champ Custom Registration URL (Adresse URL d'inscription personnalisée), entrez l'adresse URL de la page d'auto-inscription personnalisée. Si vous n'entrez pas d'adresse URL personnalisée, l'adresse URL (par défaut) suivante de la page d'auto-inscription est affichée : 5 Dans la boîte Custom Message (Message personnalisé), entrez une description pour la page d'auto-inscription personnalisée. 6 Pour informer l'administrateur de l'organisation par courrier électronique à chaque fois qu'un utilisateur s'inscrit en utilisant la page d'auto-inscription, sélectionnez Send notification to Administrator when users self register using Cisco WebEx registration page (Envoyer une notification à l'administrateur quand un utilisateur s'inscrit en utilisant la page d'auto-inscription Cisco WebEx). 7 Dans Set mandatory fields for user profile (Définir les champs obligatoires pour le profil de l'utilisateur), sélectionnez les champs qui devront obligatoirement être affichés chaque fois qu'un profil d'utilisateur est créé ou visualisé. Ces champs apparaîtront toujours à chaque fois que vous : créez un nouvel utilisateur modifiez le profil d'un utilisateur existant importez des utilisateurs à partir d'un fichier CSV 8 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les informations de déploiement des utilisateurs. Entrer les paramètres généraux de la messagerie instantanée (MI) pour le client Cisco WebEx Connect L'écran MI général permet à vos utilisateurs Cisco WebEx Connect de configurer différents paramètres de messagerie instantanée qui apparaissent sur le client Cisco WebEx Connect. Ces paramètres déterminent comment sont traitées les demandes (invitations) de la liste de contacts et de la messagerie dans le client Cisco WebEx Connect. Pour entrer les paramètres généraux de la messagerie instantanée (MI) pour les clients Cisco WebEx Connect 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Connect Client (Client Connect), cliquez sur Message instantané général pour ouvrir l'écran Message instantané général. 57

60 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Précisez les paramètres appropriés sur la base des descriptions fournies dans le tableau suivant : Sélectionnez Pour 1 Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Accepter automatiquement toutes les invitations à des conversations de groupe" Quand vous activez cette option, la case à cocher Accepter automatiquement toutes les invitations à des conversations de groupe est visible sur le client Cisco WebEx Connect. Si vous désactivez cette option, l'administrateur de l'organisation contrôle directement la valeur de l'option Accepter automatiquement toutes les invitations à des conversations de groupe sur le client Cisco WebEx Connect. Les utilisateurs ne verront pas cette option sur le client. 2 Accepter automatiquement toutes les invitations à des conversations de groupe Permet aux utilisateurs de spécifier sur le client Cisco WebEx Connect s'ils veulent activer (ou désactiver) l'option d'acceptation automatique des invitations à des conversations de groupe. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Accepter automatiquement toutes les invitations à des conversations de groupe" est sélectionné. 3 Permettre aux utilisateurs de définir les "Options de demandes de liste de contacts" Permet à l'administrateur de l'organisation de contrôler directement le comportement des demandes Ajouter un contact. Si cette option n'est pas sélectionnée, les utilisateurs n'auront aucun contrôle sur la manière dont les demandes des contacts sont traitées et ne verront pas cette option sur le client Cisco WebEx Connect. Les différentes options pour traiter les demandes de la liste de contacts sont décrites dans les points 4 à 7 ci-dessous. L'administrateur de l'organisation ne peut sélectionner qu'une des options décrites dans les points 4 à 7 ci-dessous. 58

61 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Sélectionnez Pour Accepter automatiquement les demandes de tous les contacts Accepter automatiquement les demandes des contacts dans mon organisation Avertissez-moi pour chaque demande Refuser automatiquement toutes les demandes Si cette option est sélectionnée, les utilisateurs verront les différentes options de traitement des demandes Ajouter un contact sur le client Cisco WebEx Connect. L'administrateur de l'organisation verra les options 4 à 7 en grisé. Si cette option est activée, toutes les demandes de la liste pour Ajouter un contact seront automatiquement acceptées. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir les "Options des demandes de la liste de contacts" est sélectionné. Si cette option est sélectionnée, les demandes Ajouter un contact de tous les contacts au sein de l'organisation Cisco WebEx Connect et des domaines de la liste blanche seront automatiquement acceptées. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir les "Options des demandes de la liste de contacts" est sélectionné. Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur devra soit confirmer soit refuser chaque demande de contact indépendamment du fait que le contact soit extérieur ou appartienne à la même organisation Cisco WebEx Connect. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir les "Options des demandes de la liste de contacts" est sélectionné. Toutes les demandes Ajouter un contact seront automatiquement refusées. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir les "Options des demandes de la liste de contacts" est sélectionné. 4 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les paramètres de MI. 59

62 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Entrer les paramètres de la liste de contacts pour le client Cisco WebEx Connect L'écran de la liste de contacts vous permet de spécifier les paramètres de gestion de la liste de contacts par les utilisateurs de votre organisation Cisco WebEx Connect. Ces paramètres contrôlent les fonctionnalités telles que l'affichage des photos des contacts, l'affichage des contacts rapides ou du groupe d'observateurs dans la liste de contacts de l'utilisateur. Pour spécifier les paramètres de la liste de contacts pour le client Cisco WebEx Connect 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Connect Client (Client Connect), cliquez sur Contact List (Liste de contacts) pour ouvrir l'écran Contact List (Liste de contacts). 3 Précisez les paramètres appropriés sur la base des descriptions fournies dans le tableau suivant : 1 Sélectionnez Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Afficher les photos des contacts dans ma liste de contacts" Pour Permet à l'administrateur de l'organisation de contrôler directement si les utilisateurs peuvent voir les photos des contacts. Si l'administrateur de l'organisation ne sélectionne pas cette option, la case à cocher Afficher les photos des contacts dans ma liste de contacts n'est pas visible sur le client Cisco WebEx Connect. Si l'administrateur de l'organisation sélectionne cette option, 60

63 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Sélectionnez Pour 2 Afficher les photos des contacts dans ma liste de contacts la case à cocher Afficher les photos des contacts dans ma liste de contacts est visible sur le client Cisco WebEx Connect et les utilisateurs peuvent indiquer leurs préférences quant à l'affichage des photos des contacts. Si cette option est cochée, les photos des contacts sont affichées dans la liste de contacts des utilisateurs sur le client Cisco WebEx Connect. Les photos des contacts s'affichent à droite du nom du contact. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Afficher les photos des contacts dans ma liste de contacts" est sélectionné. 3 Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Afficher les contacts rapides" Permet à l'administrateur de l'organisation de contrôler directement si les utilisateurs peuvent voir le groupe des Contacts rapides sur le client Cisco WebEx Connect. Si l'administrateur de l'organisation ne sélectionne pas cette option, la case à cocher Afficher les contacts rapides n'est pas visible sur le client Cisco WebEx Connect. Si l'administrateur de l'organisation sélectionne cette option, la case à cocher Afficher les contacts rapides est visible sur le client Cisco WebEx Connect et les utilisateurs peuvent indiquer leurs préférences en conséquence. 4 Afficher les contacts rapides Si cette option est cochée, les contacts rapides sont affichés dans la liste de contacts des utilisateurs sur le client Cisco WebEx Connect. L'option des contacts rapides est une manière de regrouper vos contacts sur votre client Cisco WebEx Connect. 5 6 Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Afficher le groupe d'observateurs dans ma liste de contacts" Afficher le groupe d'observateurs dans ma liste de contacts. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Afficher les contacts rapides" est sélectionné. Permet à l'administrateur de l'organisation de contrôler directement si les utilisateurs peuvent voir le groupe d'observateurs sur le client Cisco WebEx Connect. Si l'administrateur de l'organisation sélectionne cette option, la case à cocher Afficher le groupe d'observateurs dans ma liste de contacts est visible sur le client Cisco WebEx Connect et les utilisateurs peuvent indiquer leurs préférences en conséquence. Si l'administrateur de l'organisation ne sélectionne pas cette option, la case à cocher Afficher le groupe d'observateurs dans ma liste de contacts n'est pas visible sur le client Cisco WebEx Connect. Sélectionner cette option affiche le groupe d'observateurs sur le client Cisco WebEx Connect. L'option du groupe d'observateurs est une manière de regrouper vos contacts sur votre client Cisco WebEx Connect. Cette option sera en grisé si Permettre aux utilisateurs de définir l'option "Afficher le groupe d'observateurs dans ma liste de contacts" est sélectionné. 61

64 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 1 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les paramètres de la liste de contacts. Entrer les paramètres de visualisation du profil de l'utilisateur L'écran Profile Settings (Paramètres du profil) vous permet de préciser qui peut voir les utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Vous pouvez en plus permettre aux utilisateurs de modifier les paramètres de visualisation de leur profil dans le client Cisco WebEx Connect. Le profil de l'utilisateur est généralement affiché dans le client Cisco WebEx Connect comme une carte de visite. Pour spécifier les paramètres de visualisation du profil utilisateur 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Connect Client (Client Connect), cliquez sur Profile Settings (Paramètres du profil) pour ouvrir l'écran Profile Settings (Paramètres du profil). 3 Sélectionnez Allow users to change their profile view settings (Permettre aux utilisateurs de modifier les paramètres de visualisation de leur profil) si vous voulez permettre aux utilisateurs de modifier leurs paramètres de visualisation de leur profil directement dans le client Cisco WebEx Connect. Si vous activez cette option, les utilisateurs peuvent ouvrir et modifier leurs profils directement dans le client Cisco WebEx Connect comme le montre le graphique suivant. 62

65 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Note : L'administrateur de l'organisation peut limiter la capacité des utilisateurs à modifier les paramètres de visualisation du profil en mettant en place une action de politique Edit View Profile Setting (Modifier les paramètres de visualisation du profil). Si cette action de politique est configurée à FALSE (FAUX), la capacité à modifier les paramètres de visualisation du profil sera désactivée même si la case pour Allow users to change their profile view settings (Permettre aux utilisateurs de modifier les paramètres de visualisation de leur profil) est cochée. Pour plus d'informations sur cette politique, voir Utiliser les actions de politiques disponibles sur Cisco WebEx Connect (à la page 131). 4 Dans User profile view settings (Paramètres de visualisation du profil utilisateur), sélectionnez une des options suivantes : All (Tous) : permet à tous les utilisateurs de voir les informations des profils des utilisateurs. Notamment les utilisateurs externes à votre organisation Cisco WebEx Connect avec lesquels une relation de confiance a été établie. Organization & Network (Organisation & Réseau) : permet à tous les utilisateurs au sein de votre organisation Cisco WebEx Connect et de votre réseau de voir les informations des profils des utilisateurs. Network (Réseau) : permet à tous les utilisateurs de votre réseau de voir les informations des profils des utilisateurs. Le réseau d'un utilisateur 63

66 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. comprend les utilisateurs de la liste de contacts et les utilisateurs qui partagent des Espaces Cisco WebEx Connect avec l'utilisateur. Organization (Organisation) : permet à tous les utilisateurs au sein de votre organisation Cisco WebEx Connect de voir les informations des profils des utilisateurs. Les utilisateurs qui peuvent voir votre profil sont déterminés en fonction de la manière avec laquelle votre organisation Cisco WebEx Connect a été déployée. User (Utilisateur) : permet aux utilisateurs de voir seulement leurs propres profils individuels. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos paramètres de visualisation des profils des utilisateurs. Entrer des paramètres de blocage de messages instantanés Les paramètres de blocage de messages instantanés (MI) comprennent la spécification de ce qui suit : Les types de fichiers dont vous voulez interdire l'échange par voie de communications MI. Les adresses URL dont vous voulez interdire l'accès par voie de communications MI. Vous pouvez également désactiver les messages hors ligne. Pour entrer les paramètres de blocage de messages instantanés 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Connect Client (Client Connect), cliquez sur IM Block Settings (Paramètres de blocage des MI) pour ouvrir l'écran IM Block Settings (Paramètres de blocage des MI). 64

67 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Dans la boîte Blocked File Types (Types de fichiers bloqués), entrez les types de fichiers que vous voulez bloquer dans les communications MI. Séparez chaque type de fichier par un point-virgule. 4 Dans la boîte Blocked URLs (Adresses URL bloquées), entrez les adresses URL que vous voulez interdire dans les communications MI. Séparez chaque adresse URL d'un point-virgule. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les paramètres de blocage des MI. 65

68 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Spécifier les paramètres pour les clients MI XMPP L'écran XMPP IM Clients (Clients MI XMPP) vous permet de spécifier si les utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect sont autorisés à utiliser un client de standard XMPP tiers. Plutôt que le client Cisco WebEx Connect, les clients tiers (par exemple Adium pour Apple Macintosh) qui supportent XMPP peuvent également être utilisés pour des communications basiques de messagerie instantanée (MI). Cependant, les politiques des organisations ne peuvent pas être mises en vigueur sur les clients XMPP tiers. De plus, des fonctionnalités telles que le chiffrement de bout en bout, le partage de bureau, les appels vidéo, les appels PC à PC et les téléconférences, ne sont pas supportées avec les clients tiers. Un liste des clients tiers supportant XMPP est disponible sur le site Web de XMPP Standards Foundation Pour spécifier les paramètres pour les clients MI XMPP 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Connect Client (Client Connect), cliquez sur IM Clients (Clients MI) XMPP pour ouvrir l'écran IM Clients (Clients MI) XMPP. 3 Sélectionnez Allow use of non-connect XMPP IM clients (Permettre l'utilisation des clients MI XMPP non-connect) pour permettre aux utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect de se connecter à l'aide d'un client MI XMPP tiers. Vous trouverez les enregistrements SRV de votre domaine dans IM Federation (Fédération MI) sous l'onglet Configuration. Pour plus d'informations, voir Spécifier les paramètres de fédération MI (à la page 96). 4 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer les paramètres des clients MI XMPP. 66

69 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Comprendre les services supplémentaires Cisco WebEx Connect offre certains services supplémentaires en sus des options régulières par défaut qui font partie de chaque déploiement de Cisco WebEx Connect. Les services supplémentaires impliquent une configuration distincte de sorte qu'ils peuvent être intégrés en douceur dans Cisco WebEx Connect. Les services supplémentaires suivants sont disponibles : Intégration avec Cisco WebEx Meeting Center : Vous pouvez activer l'intégration entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center pour simplifier l'administration et l'expérience de l'utilisateur. Pour plus d'informations sur la spécification des détails d'intégration de Cisco WebEx Meeting Center, voir Comprendre l'intégration de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center (à la page 67). Intégration avec Unified Communications : Permet aux utilisateurs de votre organisation Cisco WebEx Connect d'utiliser l'appel en un Clic et Cisco Unified Call Manager (CUCM) directement à partir de Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations sur la spécification des informations d'intégration de Unified Communications, voir Comprendre l'intégration de Cisco Unified Communications pour Cisco WebEx Connect (à la page 84). Fédération MI : Vous permet de préciser les paramètres de fédération MI pour que les utilisateurs de votre organisation Cisco WebEx puissent communiquer avec des réseaux XMPP publics tels que Google Talk. Pour plus d'informations sur la spécification des paramètres de fédération MI, voir Spécifier les paramètres de fédération MI (à la page 96). Journalisation et archivage des messages MI : Cisco WebEx Connect vous permet de journaliser et d'archiver les MI que les utilisateurs de votre organisation échangent entre eux. Pour plus d'informations, voir Aperçu de l'archivage des MI (à la page 97). Comprendre l'intégration de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center Vous pouvez activer l'intégration entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center pour simplifier l'administration et l'expérience de l'utilisateur. Cette intégration est disponible à deux niveaux : Configuration groupée et Configuration dispersée. Les administrateurs doivent sélectionner le niveau approprié d'intégration sur la base de leurs besoins et du scénario de déploiement spécifique en question. Le tableau suivant répertorie les principales fonctionnalités et différences entre les deux niveaux d'intégration. Intégration à configuration groupée Il est demandé à tous les utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center d'avoir un Intégration à configuration dispersée Fournit l'expérience de "réunion en un clic" aux utilisateurs sans configuration supplémentaire. 67

70 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Intégration à configuration groupée compte Cisco WebEx Connect. Fournit l'expérience de "réunion en un clic" aux utilisateurs sans configuration supplémentaire. Fournit un point unique pour le déploiement des utilisateurs, la gestion des mots de passe des utilisateurs et l'administration des utilisateurs. Intégration à configuration dispersée Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center sont gérés comme des services indépendants. Tous les utilisateurs de Cisco WebEx Connect n'ont pas forcément besoin d'un compte Cisco WebEx Meeting Center et vice-versa. Permet d'utiliser seulement un identifiant de connexion pour Cisco WebEx Connect comme pour Cisco WebEx Meeting Center Les utilisateurs peuvent continuer à utiliser leur identifiant de connexion Cisco WebEx Meeting Center pour se connecter au site Web de réunions Cisco WebEx. L'intégration à configuration groupée est généralement recommandée pour les entreprises qui n'ont pas déployé un système de signature unique SSO. L'intégration à configuration dispersée est généralement recommandée pour les entreprises qui ont déployé un système de signature unique SSO. Cependant, vous pouvez activer l'intégration à configuration dispersée même pour les entreprises qui n'ont pas déployé de système de signature unique. Pour plus d'informations sur chaque niveau d'intégration, voir : Présentation de l'intégration à configuration groupée (Tightly Coupled) (à la page 69) Présentation de l'intégration à configuration dispersée (Loosely Coupled) (à la page 79) Les deux niveaux de configuration groupée et de configuration dispersée impliquent des scénarios différents dans le processus d'intégration. Les étapes d'intégration pour chaque scénario varient en conséquence. Le graphique suivant illustre les différents scénarios pour l'intégration à configuration groupée et l'intégration à configuration dispersée. 68

71 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Présentation de l'intégration à configuration groupée (Tightly Coupled) L'intégration à configuration groupée fournit un point unique de gestion des utilisateurs à partir de l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. Les administrateurs de l'organisation peuvent créer des comptes Cisco WebEx Connect avec ou sans l'activation du service Cisco WebEx Meeting Center. Les administrateurs de l'organisation peuvent accéder à l'outil d'administration du site Cisco WebEx Meeting à partir de l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect pour effectuer les tâches administratives spécifiques aux comptes Cisco WebEx Meeting Center. L'intégration à configuration groupée fournit une valeur significative pour les clients qui n'ont pas l'intégration à l'infrastructure de signature unique d'entreprise. Les clients qui ont intégré l'infrastructure à signature unique d'entreprise utilisent un système de gestion d'identité d'entreprise comme principal moyen de gestion des utilisateurs. L'intégration à configuration dispersée est recommandée pour ces clients. Trois scénarios caractéristiques sont disponibles pour l'activation de l'intégration à configuration groupée pour une entreprise comme le montre le tableau suivant. Scénario d'intégration Cisco WebEx Connect Cisco WebEx Meeting Center 1 Nouveau déploiement Nouveau déploiement 2 Nouveau déploiement Déploiement existant. L'entreprise dispose déjà d'un déploiement entièrement fonctionnel de Cisco WebEx Meeting Center. 69

72 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Scénario d'intégration 3 Cisco WebEx Connect Déploiement existant. L'entreprise dispose déjà d'un déploiement entièrement fonctionnel de Cisco WebEx Connect. Cisco WebEx Meeting Center Nouveau déploiement Les étapes à suivre pour activer l'intégration à configuration groupée entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center varient pour chacun de ces scénarios. Pour plus d'informations sur chaque scénario, voir les sujets suivants : Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect et de Cisco WebEx Meeting Center (à la page 73) Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect avec un déploiement existant de Cisco WebEx Meeting Center. (à la page 76) Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Meeting Center avec un déploiement existant de Cisco WebEx Connect. (à la page 79) Exigences du système pour l'intégration à configuration groupée Assurez-vous de répondre aux exigences du système suivantes avant d'activer l'intégration à configuration groupée. Élément Client Cisco WebEx Connect Cisco WebEx Meeting Center Organisation Exigence Version 6 ou version ultérieure Version T27L avec Service Pack 9. Notez que vous ne pouvez intégrer qu'un site Cisco WebEx Meeting Center avec Cisco WebEx Connect. Pour savoir quelle version de Cisco WebEx Meeting Center vous utilisez actuellement, tapez l'adresse URL de votre site Cisco WebEx Meeting Center dans la barre d'adresse de votre navigateur en suivant le format suivant : Sinon, contactez votre représentant Cisco WebEx pour obtenir la version. XML API version ou version ultérieure Une organisation Cisco WebEx Connect avec la signature unique ne peut être intégrée qu'avec un site Cisco WebEx Meeting Center avec la signature unique. Une organisation Cisco WebEx Connect sans la signature unique ne peut être intégrée qu'avec un site Cisco WebEx Meeting Center sans la signature unique. 70

73 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Étapes de déploiement pour l'intégration à configuration groupée Ce sujet décrit les étapes de déploiement pour chacun des trois scénarios pour l'intégration à configuration groupée. Pour plus d'informations sur les différents scénarios pour l'intégration à configuration groupée, voir Présentation de l'intégration à configuration groupée (Tightly Coupled) (à la page 69). Scénario 1 : Intégration à configuration groupée entre un nouveau déploiement des deux Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center Assurez-vous de compléter les étapes préparatoires suivantes avant d'activer l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement des deux Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. L'équipe de déploiement Cisco WebEx crée un tout nouveau site Cisco WebEx Meeting Center. L'équipe de déploiement Cisco WebEx crée une toute nouvelle organisation Cisco WebEx Connect avec le site (adresse URL) Cisco WebEx Meeting Center spécifié pour l'intégration à configuration groupée. L'intégration est réussie si l'écran Meetings (Réunions) dans l'onglet Configuration affiche l'adresse URL du site Cisco WebEx Meeting Center. De plus, quand l'administrateur de l'organisation se connecte au site Cisco WebEx Meeting Center, un compte administrateur correspondant sera automatiquement créé sur le site. Pour plus d'informations, voir Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect et de Cisco WebEx Meeting Center (à la page 73). Scénario 2 : Intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect avec un déploiement de Cisco WebEx Meeting Center existant Assurez-vous de compléter les étapes préparatoires suivantes avant d'activer l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect et un déploiement existant de Cisco WebEx Meeting Center. Modifiez les adresses électroniques de tous les comptes utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center. Les adresses électroniques modifiées doivent correspondre au domaine de l'adresse électronique de l'organisation Cisco WebEx Connect. Par exemple, si l'adresse électronique existante du compte utilisateur de Cisco WebEx Meeting Center est utilisateur@domaine.com et le domaine de l'adresse électronique de la nouvelle organisation Cisco WebEx Connect est acme.com, modifiez utilisateur@domaine.com pour utilisateur@acme.com. Créez des comptes Cisco WebEx Connect pour les comptes existants Cisco WebEx Meeting Center. Si vous ne créez pas les comptes Cisco WebEx Connect pour les utilisateurs existants de Cisco WebEx Meeting Center, les utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center ne pourront pas se connecter à leur site Cisco WebEx Meeting Center. Les autres étapes décrivent la procédure 71

74 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. pour créer des comptes Cisco WebEx Connect pour les utilisateurs existants de Cisco WebEx Meeting Center. Exportez tous les comptes utilisateurs Cisco WebEx Meeting Center de Cisco WebEx Meeting Center. Ouvrez le fichier exporté contenant les comptes utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center. Modifiez les en-tête de colonne comme le montre le tableau suivant. Nom de l'en-tête de colonne UserName Action Supprimer FirstName LastName Address1 Address2 City State/Prov Zip/Postal Country/Region PhoneCntry PhoneLocal CellCntry CellLocal Tous les codes de suivi Renommer pour firstname Renommer pour lastname Renommer pour Renommer pour address1 Renommer pour address2 Renommer pour city Renommer pour state Renommer pour zipcode Renommer pour country Renommer pour phonebusinesscountrycode Renommer pour phonebusinessnumber Renommer pour phonemobilecountrycode Renommer pour phonemobilenumber Renommer pour "TC1," "TC2," etc selon le nombre de codes de suivi que vous avez définis. Importez ce fichier modifié dans votre organisation Cisco WebEx Connect via l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. Vérifiez que les comptes Cisco WebEx Connect sont créés pour ces utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center. Demandez à l'équipe de déploiement Cisco WebEx d'activer l'intégration à configuration groupée entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Une fois l'intégration à configuration groupée active, les utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center ne pourront plus se connecter avec leurs anciens identifiants de connexion. Les utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center se 72

75 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. connectant à Cisco WebEx Meeting Center devront maintenant utiliser leurs identifiants de connexion Cisco WebEx Connect. Assurez-vous que tous les utilisateurs soient au courant de cette modification au moment du changement. Il est recommandé à l'administrateur de l'organisation d'informer tous les utilisateurs du changement proposé bien à l'avance. L'intégration est réussie si les utilisateurs peuvent se connecter à Cisco WebEx Meeting Center en utilisant leurs nouveaux identifiants de connexion (Cisco WebEx Connect). Pour plus d'informations, voir Vérifier si l'intégration à configuration groupée est réussie pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect avec un déploiement existant de Cisco WebEx Meeting Center (à la page 76). Scénario 3 : Intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Meeting Center avec un déploiement de Cisco WebEx Connect existant Les étapes de déploiement pour l'activation de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Meeting Center avec un déploiement existant de Cisco WebEx Connect est similaire à l'activation de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Meeting Center avec un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations, voir la section intitulée Scénario 1 plus haut dans ce sujet. Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect et de Cisco WebEx Meeting Center Assurez-vous de compléter toutes les étapes de déploiement avant de vérifier le succès de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement des deux Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Pour plus d'informations, voir le Scénario 1 dans Étapes de déploiement pour l'intégration à configuration groupée (à la page 71). Pour vérifier que l'intégration à configuration groupée soit réussie 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur Meetings (Réunions) pour ouvrir l'écran Meetings (Réunions). 73

76 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Vérifiez qu'une "balle" verte Cisco WebEx s'affiche devant l'adresse URL du site Cisco WebEx Meeting Center. Dans l'exemple du graphique, l'organisation Cisco WebEx Connect est étroitement intégrée au site Cisco WebEx Meeting Center t27lc65.qa.webex.com. Vous ne pouvez pas modifier cette adresse URL. 4 Cochez la case Display to User (Afficher à l'utilisateur) si vous voulez que l'adresse URL du site Cisco WebEx Meeting Center soit affichée pour vos utilisateurs quand ils organisent et rejoignent des réunions. 5 Dans le champ Brief Description (Courte description), entrez une description significative pour le site Cisco WebEx Meeting Center. 6 Vous ne pouvez pas changer la valeur de la boîte Common User Identity (Identité d'utilisation commune). Le Common User Identity (Identité d'utilisation commune) indique un mappage à 1:1 des utilisateurs entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Le Common User Identity (Identité d'utilisation commune) est un mécanisme permettant de reconnaître et d'authentifier les utilisateurs entre les deux systèmes. Par exemple, l'adresse électronique est une des méthodes permettant d'établir une identité d'utilisation commune. Cela est configuré pendant le déploiement et ne peut pas être modifié dans l'outil d'administration Cisco WebEx. 7 Cochez la case Select as Default (Définir comme site par défaut) correspondant à une adresse URL Cisco WebEx Meeting Center en particulier pour indiquer qu'il s'agit du site par défaut vers lequel les utilisateurs seront dirigés pour programmer ou participer à des réunions. Si vous avez seulement une adresse URL Cisco WebEx Meeting Center, elle sera sélectionnée par défaut. 8 Vérifiez que Automatically enable Meeting account when creating a new user (Activer automatiquement un compte Meeting quand un nouvel utilisateur est créé) soit sélectionné par défaut. Cela crée automatiquement un compte Cisco WebEx Meeting Center correspondant pour chaque nouvel utilisateur que vous créez dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Le graphique suivant illustre la création automatique d'un compte Cisco WebEx Meeting Center quand vous créez un nouvel utilisateur. Si vous n'avez pas l'intention de fournir le service Cisco WebEx Meeting Center à tous les utilisateurs par défaut, décochez cette case. 74

77 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Notes : Pour vérifier si votre compte Cisco WebEx Meeting Center a été automatiquement créé, ouvrez le profil de l'utilisateur nouvellement créé et cliquez sur Advanced Settings (Paramètres avancés). La page Site Administration (Administration du site) de Cisco WebEx Meeting Center s'ouvre et affiche le profil de l'utilisateur. Pour plus d'informations sur la visualisation d'un profil d'utilisateur, voir Modifier des utilisateurs (à la page 27). Si vous décochez Automatically enable Meeting account when creating a new user (Activer automatiquement un compte Meeting quand un nouvel utilisateur est créé), vous devez alors activer manuellement le compte Cisco WebEx Meeting Center pour chaque nouvel utilisateur que vous créez. Pour plus d'informations sur la création de nouveaux utilisateurs, voir Ajouter des utilisateurs (à la page 19). 9 Si vous avez procédé à des changements à l'étape 4, cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos modifications. 75

78 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect avec un déploiement existant de Cisco WebEx Meeting Center. Assurez-vous de compléter toutes les étapes de déploiement avant de vérifier le succès de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement des deux Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Pour plus d'informations, voir la section intitulée Scénario 2 dans Étapes de déploiement pour l'intégration à configuration groupée (à la page 71) Pour vérifier que l'intégration à configuration groupée soit réussie 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur Meetings (Réunions) pour ouvrir l'écran Meetings (Réunions). Note : Vous pouvez contrôler le moment de l'activation des utilisateurs individuels avec Cisco WebEx Meeting Center si de tels utilisateurs envoient une demande explicite à l'administrateur de l'organisation. Dans ce cas, l'écran Meetings (Réunions) comme le montre le graphique ci-dessus sera remplacé par l'écran suivant. Note : Cliquez sur Activate Integration (Activer l'intégration) pour activer l'intégration pour ces utilisateurs avec Cisco WebEx Meeting Center. 76

79 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Vérifiez qu'une "balle" verte Cisco WebEx s'affiche devant l'adresse URL du site Cisco WebEx Meeting Center. Dans l'exemple du graphique, l'organisation Cisco WebEx Connect est étroitement intégrée au site Cisco WebEx Meeting Center t27lc65.qa.webex.com. Vous ne pouvez pas modifier cette adresse URL. 4 Cochez la case Display to User (Afficher à l'utilisateur) si vous voulez que l'adresse URL du site Cisco WebEx Meeting Center soit affichée pour vos utilisateurs quand ils organisent et rejoignent des réunions. 5 Dans le champ Brief Description (Courte description), entrez une description significative pour le site Cisco WebEx Meeting Center. 6 Vous ne pouvez pas changer la valeur de la boîte Common User Identity (Identité d'utilisation commune). Le Common User Identity (Identité d'utilisation commune) indique un mappage à 1:1 des utilisateurs entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Notes : Adresse électronique Connect :: Adresse électronique du compte de réunion (recommandé) Nom d'utilisateur Connect :: Adresse électronique du compte de réunion Nom d'utilisateur Connect :: Nom d'utilisateur du compte de réunion 7 Cochez la case Select as Default (Définir comme site par défaut) correspondant à une adresse URL Cisco WebEx Meeting Center en particulier pour indiquer qu'il s'agit du site par défaut vers lequel les utilisateurs seront dirigés pour programmer ou participer à des réunions. Si vous avez seulement une adresse URL Cisco WebEx Meeting Center, elle sera sélectionnée par défaut. 8 Vérifiez que Automatically enable Meeting account when creating a new user (Activer automatiquement un compte Meeting quand un nouvel utilisateur est créé) soit sélectionné par défaut. Cela crée automatiquement un compte Cisco WebEx Meeting Center correspondant pour chaque nouvel utilisateur que vous créez dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Le graphique suivant illustre la création automatique d'un compte Cisco WebEx Meeting Center quand vous créez un nouvel utilisateur. Si vous n'avez pas l'intention de fournir le service Cisco WebEx Meeting Center à tous les utilisateurs par défaut, décochez cette case. 77

80 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Notes : Pour vérifier si votre compte Cisco WebEx Meeting Center a été automatiquement créé, ouvrez le profil de l'utilisateur nouvellement créé et cliquez sur Advanced Settings (Paramètres avancés). La page Site Administration (Administration du site) de Cisco WebEx Meeting Center s'ouvre et affiche le profil de l'utilisateur. Pour plus d'informations sur la visualisation d'un profil d'utilisateur, voir Modifier des utilisateurs (à la page 27). Si vous décochez Automatically enable Meeting account when creating a new user (Activer automatiquement un compte Meeting quand un nouvel utilisateur est créé), vous devez alors activer manuellement le compte Cisco WebEx Meeting Center pour chaque nouvel utilisateur que vous créez. Pour plus d'informations sur la création de nouveaux utilisateurs, voir Ajouter des utilisateurs (à la page 19). 9 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos modifications. 10 Connectez-vous à votre client Cisco WebEx Connect. 11 Cliquez sur Édition > Paramètres > Réunion WebEx. L'adresse URL sous Compte organisateur des réunions WebEx devrait afficher la même adresse URL (du site Cisco WebEx Meeting Center) que celle qui est affichée dans l'outil administratif de Cisco WebEx Connect. Dans ce cas, il devrait afficher sdaconnect.webex.com, comme l'indique l'exemple du graphique à l'étape 2. 78

81 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Meeting Center avec un déploiement existant de Cisco WebEx Connect. Assurez-vous d'avoir complété toutes les étapes de déploiement avant de vérifier le succès de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Meeting Center avec un déploiement existant de Cisco WebEx Connect. Les étapes de déploiement sont similaires à celles de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Meeting Center avec un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations sur les étapes de déploiement, voir la section intitulée Scénario 3 dans Étapes de déploiement pour l'intégration à configuration groupée (à la page 71). Les étapes pour vérifier si l'intégration à configuration groupée est réussie sont les mêmes que celles décrites dans le sujet Vérifier la réussite de l'intégration à configuration groupée pour un nouveau déploiement de Cisco WebEx Connect et de Cisco WebEx Meeting Center (à la page 73). Une fois l'intégration à configuration groupée terminée, l'administrateur de l'organisation Cisco WebEx Connect effectue généralement les tâches administratives suivantes : Création de comptes Cisco WebEx Meeting Center pour les nouveaux utilisateurs comme pour les utilisateurs existants de Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations sur la création d'utilisateurs, voir Ajouter des utilisateurs (à la page 19). Importation des comptes Cisco WebEx Meeting Center directement dans Cisco WebEx Connect à l'aide d'un fichier CSV. Pour plus d'informations, voir Importer des multiples utilisateurs à partir d'un fichier CSV (à la page 29). Présentation de l'intégration à configuration dispersée (Loosely Coupled) L'intégration à configuration dispersée permet aux clients de minimiser la configuration requise pour le client Cisco WebEx Connect. Les utilisateurs bénéficient de l'intégration à configuration dispersée en n'ayant pas besoin de configurer manuellement les comptes Cisco WebEx Meeting Center pour le client Cisco WebEx Connect. L'intégration à configuration dispersée est généralement recommandée pour les organisations qui ont : des utilisateurs qui sont des utilisateurs de Cisco WebEx Meeting Center mais pas des utilisateurs de Cisco WebEx Connect des sites Cisco WebEx Meeting Center existants mais qui ne veulent pas changer la manière avec laquelle les utilisateurs se connectent aux sites Cisco WebEx Meeting Center 79

82 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Deux scénarios caractéristiques sont disponibles pour l'activation de l'intégration à configuration dispersée pour une entreprise : Entreprises avec l'intégration de la signature unique Entreprises sans l'intégration de la signature unique Les étapes à suivre pour activer l'intégration à configuration dispersée entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center varient pour chacun de ces scénarios. Pour plus d'informations sur chaque scénario, voir les sujets suivants : Clients avec l'intégration de la signature unique (à la page 81) Clients sans l'intégration de la signature unique (à la page 82) Exigences du système pour l'intégration à configuration dispersée Assurez-vous de répondre aux exigences du système suivantes avant d'activer l'intégration à configuration dispersée. Élément Client Cisco WebEx Connect Cisco WebEx Meeting Center Organisation Exigence Version 5.1 ou version ultérieure Version T26L avec Service Pack EP 20 ou Version T27L avec Service Pack 9 Pour savoir quelle version de Cisco WebEx Meeting Center vous utilisez actuellement, tapez l'adresse URL de votre site Cisco WebEx Meeting Center dans la barre d'adresse de votre navigateur en suivant le format suivant : Sinon, contactez votre représentant Cisco WebEx pour obtenir la version. Une organisation Cisco WebEx Connect avec la signature unique ne peut être intégrée qu'avec un site Cisco WebEx Meeting Center avec la signature unique. Une organisation Cisco WebEx Connect sans la signature unique ne peut être intégrée qu'avec un site Cisco WebEx Meeting Center sans la signature unique. 80

83 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Étapes de déploiement pour l'intégration à configuration dispersée Ce sujet décrit les étapes de déploiement pour activer l'intégration à configuration dispersée entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Les étapes de déploiement sont les mêmes pour les organisations avec ou sans l'infrastructure à signature unique. Les organisations sans l'infrastructure à signature unique ne peuvent intégrer qu'un site Cisco WebEx Meeting Center avec Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations sur l'intégration à configuration dispersée, voir Présentation de l'intégration à configuration dispersée (Loosely Coupled) (à la page 79). Assurez-vous de compléter les étapes préparatoires suivantes avant d'activer l'intégration à configuration dispersée entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Demander à l'équipe de déploiement Cisco WebEx de configurer un site Cisco WebEx Meeting Center disposant de l'intégration à configuration dispersée avec la signature unique activée. Fournir au site Cisco WebEx Meeting Center les adresses URL et l'identité des utilisateurs réguliers entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Vérifier la réussite de l'intégration à configuration dispersée en se connectant à l'outil d'administration de l'organisation Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations, voir Vérifier le succès de l'intégration à configuration dispersée pour les organisations avec l'infrastructure à signature unique Ce sujet décrit la procédure pour vérifier le succès de l'intégration à configuration dispersée pour les organisations avec l'infrastructure à signature unique SSO. Assurez-vous d'avoir complété les étapes de déploiement avant de vérifier le succès de l'intégration. Pour plus d'informations, voir Étapes de déploiement pour l'intégration à configuration dispersée (à la page 81). Pour vérifier le succès de l'intégration à configuration dispersée 1 Dans l'outil d'administration Cisco WebEx Connect, cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur Meetings (Réunions) pour ouvrir l'écran Meetings (Réunions). 81

84 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Si vous avez activé l'intégration pour plusieurs sites Cisco WebEx Meeting Center, vérifiez que tous ces sites soient répertoriés. 4 Sélectionnez Set as default (Définir comme site par défaut) pour le site Cisco WebEx Meeting Center qui sera le site par défaut pour l'organisation Cisco WebEx Connect. Chaque fois qu'un utilisateur commence une réunion One-Click à partir du client Cisco WebEx Connect, ce site par défaut sera utilisé. Note : Le Common User Identity (Identité d'utilisation commune) détermine un mappage à 1:1 des utilisateurs entre Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center. Dans l'exemple du graphique, l'utilisateur doit avoir la même adresse électronique dans Cisco WebEx Connect et dans Cisco WebEx Meeting Center pour pouvoir programmer et commencer des réunions One-Click. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer toutes les modifications que vous avez faites. Vérifier le succès de l'intégration à configuration dispersée pour les organisations sans l'infrastructure à signature unique Ce sujet décrit la procédure pour vérifier le succès de l'intégration à configuration dispersée pour les organisations ne disposant pas de l'infrastructure à signature unique SSO. Assurez-vous d'avoir complété les étapes de déploiement avant de vérifier le succès de l'intégration. Pour plus d'informations, voir Étapes de déploiement pour l'intégration à configuration dispersée (à la page 81). Pour vérifier le succès de l'intégration à configuration dispersée 1 Dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect, cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur Meetings (Réunions) pour ouvrir l'écran Meetings (Réunions). 82

85 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Vérifiez que l'adresse URL du site Cisco WebEx Meeting Center pour lequel vous avez activé l'intégration à configuration dispersée s'affiche correctement. Intégrer des organisations Cisco WebEx Connect plus anciennes avec Cisco WebEx Meeting Center Ce sujet décrit le processus à suivre pour intégrer des versions plus anciennes d'organisations Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center. Les instructions dans ce sujet s'appliquent uniquement si votre organisation Cisco WebEx Connect a été déployée avec les versions 5.0 ou des versions plus anciennes de Cisco WebEx Connect. Quand vous activez l'intégration d'organisations plus anciennes de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center, vous ne pouvez qu'activer l'intégration "Loosely Coupled" (à configuration dispersée). Il vous faudra toujours utiliser des identifiants de connexion distincts pour vous connecter à Cisco WebEx Connect et à Cisco WebEx Meeting Center. Pour plus d'informations, voir Comprendre l'intégration de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center (à la page 67). Pour activer l'intégration entre une organisation Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur Meetings (Réunions) pour ouvrir l'écran Meetings (Réunions). 83

86 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Dans la boîte Site URL (Adresse URL du site), entrez l'adresse URL du site Cisco WebEx Meeting Center que vous voulez intégrer à votre organisation Cisco WebEx Connect. La boîte Site URL (Adresse URL du site) sera vide pour la première fois. 4 Dans la boîte Brief Description (Courte description), entrez une description pour le site Cisco WebEx Meeting Center pour lequel vous voulez activer l'intégration. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos paramètres d'intégration de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center. Comprendre l'intégration de Cisco Unified Communications avec Cisco WebEx Connect L'intégration de Cisco Unified Communications (UC) avec Cisco WebEx Connect vous permet de créer et de configurer de nouvelles grappes pour chacun des types d'intégration Cisco UC suivants disponibles pour Cisco WebEx Connect : L'Appel en un Clic de Cisco WebEx Connect L'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect Nous vous recommandons de lire les sujets suivants avant de continuer : Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic (à la page 107) Cisco Unified Communications Manager (à la page 108) 84

87 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Généralement, une entreprise comprendra plusieurs grappes Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Chaque grappe peut être soit une grappe Appel en un Clic de Cisco WebEx Connect, soit une grappe d'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect. Une grappe CUCM est attribuée aux utilisateurs sur la base de certains critères prédéfinis de groupe. Un exemple caractéristique de critère de groupe est l'attribution d'une grappe CUCM aux utilisateurs sur la base de leurs numéros de téléphone. L'Appel en un Clic de Cisco WebEx Connect L'Appel en un Clic de Cisco WebEx Connect vous permet d'employer Cisco WebEx Connect pour passer des appels à un autre ordinateur ou un autre téléphone. Vous pouvez soit spécifier les paramètres pour une grappe spécifique d'appel en un Clic, soit utiliser les paramètres fournis par défaut pour l'ensemble de l'organisation Connect. Pour plus d'informations, voir Spécifier les paramètres Unified Communications (à la page 89). L'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect L'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect ajoute un onglet Téléphone à votre client Cisco WebEx Connect. L'onglet Téléphone vous permet de passer, de recevoir et de gérer des appels directement à partir de Cisco WebEx Connect. L'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect doit être explicitement activée dans la Super Administration avant d'être disponible comme élément configurable dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. L'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect comprend ces étapes générales : Le téléchargement et l'installation du cadre de services client (CSF) si applicable. Sinon, un programme d'installation à part de Cisco WebEx Connect groupé avec le programme d'installation CSF est également disponible. La configuration de CUCM avec le type de dispositif et l'implémentation des règles de numérotation. Pour plus d'informations, voir le Guide de configuration CUCI-Connect disponible à home.html. La spécification des paramètres d'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations, voir Spécifier les paramètres Unified Communications (à la page 89). Comprendre l'écran Unified Communications L'intégration de Cisco Unified Communications avec Cisco WebEx Connect inclut la spécification des options de configuration pour deux composants : L'Appel en un Clic de Cisco WebEx Connect L'intégration de Cisco UC pour Cisco WebEx Connect 85

88 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Vous pouvez configurer ces composants soit au niveau de votre organisation Cisco WebEx Connect, soit en créant une grappe pour chaque composant. Le graphique suivant explique l'écran Unified Communications. Pour ouvrir l'écran Unified Communications, cliquez sur l'onglet Configuration puis sur Unified Communications. Vous permet de créer de nouvelles grappes Cisco UC pour les deux composants. Pour plus d'informations, voir Créer des grappes Unified Communications (à la page 89). Vous permet de spécifier les paramètres Cisco UC pour l'ensemble de votre organisation Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations, voir Spécifier les paramètres Unified Communications pour votre organisation Connect (à la page 87). 86

89 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Spécifier les paramètres Unified Communications pour votre organisation Connect Ce sujet décrit la procédure pour configurer l'intégration de Cisco UC avec Cisco WebEx Connect pour l'ensemble de votre organisation Cisco WebEx Connect. Les paramètres de configuration s'appliqueront uniquement aux utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect qui n'appartiennent à aucune grappe. Pour plus d'informations sur la création de grappes Cisco Unified Communications, voir Créer des grappes Unified Communications (à la page 89). Nous vous recommandons également de vous référer aux ressources de documentation suivantes : Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic (à la page 107) Cisco Unified Communications Manager (à la page 108) Comprendre l'intégration de Cisco Unified Communications pour Cisco WebEx Connect (à la page 84) Le Guide de configuration CUCI-Connect est disponible à home.html Pour spécifier les paramètres Cisco Unified Communications pour l'ensemble de votre organisation Connect 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur Unified Communications pour ouvrir l'écran Unified Communications. L'écran Unified Communications apparaîtra vide la première fois que vous l'ouvrirez. 87

90 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Dans Cisco WebEx Connect Click-to-Call Settings (Paramètres des Appels en un Clic de Cisco WebEx Connect) : Sélectionnez Enable Cisco WebEx Connect Click-to-Call by default (Activer par défaut l'appel en un Clic de Cisco WebEx Connect) pour activer par défaut l'intégration de l'appel en un Clic pour votre organisation Connect. Cette option active l'intégration de l'appel en un Clic pour votre organisation Connect que vous ayez ou non créé une grappe séparée Appel en un Clic. Dans la fenêtre Cisco Unified Communications Manager (CUCM), entrez l'adresse IP du CUCM configuré pour votre organisation Cisco WebEx Connect. Assurez-vous que votre CUCM comporte un Type de Dispositif appelé Client Services Framework (CSF) (Cadre d'applications de services client). Pour plus d'informations sur la configuration de votre CUCM pour CSF, voir la section intitulée Préparer Cisco Unified Communications Manager dans le Guide de configuration CUCI-Connect disponible à l'adresse es_home.html. Notez que si vous ne sélectionnez pas Enable Cisco WebEx Connect Click-to-Call by default (Activer par défaut l'appel en un Clic de Cisco WebEx Connect), vous ne pourrez pas entrer les paramètres pour CUCM. Sélectionnez Allow user to enter manual settings (Autoriser les utilisateurs à entrer des paramètres manuels) pour autoriser les utilisateurs 88

91 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. de votre organisation Cisco WebEx Connect à spécifier manuellement les paramètres pour l'appel en un Clic. Si vous sélectionnez cette option, les paramètres entrés par l'utilisateur annuleront les paramètres par défaut de l'appel en un Clic entrés par l'administrateur de l'organisation. 4 Dans Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect Settings (Paramètres d'intégration de Cisco UC pour Cisco WebEx Connect), entrez l'adresse URL pour Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect Setup Download URL (Adresse URL de téléchargement pour l'installation de l'intégration de Cisco UC pour Cisco WebEx Connect). Cette adresse URL permet aux utilisateurs de votre organisation Cisco WebEx Connect de télécharger le programme d'installation, qui installe la fonction d'intégration de Cisco Unified Communications (CUCI) sur votre client Cisco WebEx Connect. 5 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos paramètres Cisco UC pour votre organisation Cisco WebEx Connect. Créer des grappes Unified Communications Cette section décrit la procédure à suivre pour configurer Cisco WebEx Connect pour les composants suivants de Cisco Unified Communications : L'Appel en un Clic de Cisco WebEx Connect L'intégration de Cisco UC pour Cisco WebEx Connect Étant donné que les étapes de configuration varient entre ces deux composants UC, les instructions sont présentées en deux parties dans le même sujet. Nous vous recommandons en outre de vous référer aux ressources de documentation suivantes : Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic (à la page 107) Cisco Unified Communications Manager (à la page 108) Comprendre l'intégration de Cisco Unified Communications pour Cisco WebEx Connect (à la page 84) Le Guide de Configuration CUCI-Connect est disponible à l'adresse home.html. Partie 1 : Pour spécifier les paramètres Cisco Unified Communication pour l'appel en un Clic 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur Unified Communications pour ouvrir l'écran Unified Communications. L'écran Unified Communications apparaîtra vide la première fois que vous l'ouvrez. 89

92 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Dans Cisco Unified Communications Clusters (Grappes), cliquez sur Add (Ajouter) pour ouvrir la fenêtre de dialogue New Cluster (Nouvelle grappe). 90

93 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 4 Sélectionnez Enable Cisco WebEx Connect Click-to-Call (Activer l'appel en un Clic de Cisco WebEx Connect), si cela n'a pas encore été fait par défaut. 5 Sélectionnez Allow user to enter manual settings (Autoriser les utilisateurs à entrer des paramètres manuels) si vous voulez permettre à tous les utilisateurs appartenant à cette grappe d'indiquer eux-mêmes les paramètres de l'appel en un Clic. Note : Quand vous activez cette option, les paramètres entrés par les utilisateurs annuleront les paramètres par défaut ou les paramètres globaux de l'appel en un Clic spécifiés pour l'organisation Cisco WebEx Connect. 91

94 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 6 Dans la fenêtre Cisco Unified Communications Manager (CUCM), entrez l'adresse IP du CUCM configuré pour votre organisation Cisco WebEx Connect. Assurez-vous que votre CUCM comporte un Type de Dispositif appelé Client Services Framework (CSF) (Cadre d'applications des services client). Pour plus d'informations sur la configuration de votre CUCM pour CSF, voir la section intitulée Préparer Cisco Unified Communications Manager dans le Guide de configuration CUCI-Connect disponible à l'adresse e.html. 7 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour sauvegarder vos paramètres de grappe de l'appel en un Clic et revenir sur l'écran Unified Communications. Votre nouvelle grappe de l'appel en un Clic est maintenant affichée en-dessous de Cisco Unified Communications Clusters (Grappes). Partie 2 : Pour spécifier les paramètres Cisco Unified Communication pour l'intégration de Cisco UC 1 Suivez les étapes 1 à 3 décrites dans la partie 1 exposée précédemment dans ce sujet. Après avoir complété l'étape 3, la fenêtre de dialogue New Cluster (Nouvelle grappe) s'ouvre comme le montre le graphique suivant. 92

95 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 2 Sélectionnez Enable Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect (Activer l'intégration Cisco UC pour Cisco WebEx Connect) pour voir les Cisco Unified Communications Manager Server Settings (Paramètres du serveur Cisco Unified Communications Manager). 93

96 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 3 Sélectionnez Allow user to enter manual settings (Autoriser les utilisateurs à entrer des paramètres manuels) si vous voulez permettre à tous les utilisateurs appartenant à cette grappe d'indiquer eux-mêmes les paramètres CUCM. Note : Quand vous activez cette option, les paramètres entrés par les utilisateurs annuleront les paramètres par défaut ou les paramètres globaux CUCM spécifiés pour votre organisation Cisco WebEx Connect. 4 Dans Cisco Unified Communications Manager Server Settings (Paramètres du serveur Cisco Unified Communications Manager), sélectionnez : Basic Server Settings (Paramètres de base du serveur) : pour entrer les paramètres de base pour le serveur CUCM. Advanced Server Settings (Paramètres avancés du serveur) : pour entrer les paramètres avancés et davantage de détails pour le serveur CUCM. Note : Les options de configuration du serveur changent selon votre sélection : Basic (de base) ou Advanced (Avancé). 5 Entrez les valeurs suivantes pour Basic Server Settings (Paramètres de base du serveur) : Serveur primaire : Entrez l'adresse IP du serveur primaire CUCM. Ce serveur sera configuré avec les paramètres TFTP, CTI et CCMCIP. Serveur de sauvegarde : Entrez l'adresse IP du serveur de sauvegarde CUCM. Ce serveur sera configuré avec les paramètres TFTP, CTI et CCMCIP et fournira le support de basculement au cas où le serveur primaire CUCM ferait défaut. 6 Si vous avez sélectionné Advanced Server Settings (Paramètres avancés du serveur) à l'étape 4, vous devriez voir les paramètres comme le montre le graphique suivant. Vous devez spécifier les paramètres séparément pour chaque serveur TFTP (Trivial File Transfer Protocol), CTI (Computer Telephony Integration), et CCMCIP (Cisco Unified Communications Manager IP Phone). 94

97 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 7 Entrez l'adresse IP pour chacun des serveurs suivants : Serveur TFTP Serveur CTI Serveur CCMCIP Notes : Vous pouvez spécifier jusqu'à deux serveurs de sauvegarde pour le serveur TFTP et un serveur de sauvegarde pour chacun des serveurs CTI et CCMCIP. Entrez les adresses IP appropriées pour chaque Backup Server (Serveur de sauvegarde). Pour plus d'informations sur les serveurs TFTP, CTI et CCMCIP, voir le Guide de configuration CUCI-Connect qui se trouve à l'adresse 8 Dans la fenêtre Voic Pilot Number (Numéro pilote de la messagerie vocale), entrez le numéro du service de messagerie vocale dans votre système Cisco Unified Communications. Note : L'administrateur de l'organisation fournit généralement un numéro de messagerie vocale par défaut pour l'ensemble de votre organisation Cisco WebEx Connect. Vous pouvez cependant cocher la case Allow user to enter manual settings (Autoriser les utilisateurs à entrer des paramètres manuels) pour permettre aux utilisateurs de la grappe d'annuler ce numéro par défaut de messagerie vocale. 95

98 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 9 Entrez les informations pour les LDAP Server Settings (Paramètres du serveur LDAP) si votre organisation Cisco WebEx Connect est configurée avec l'intégration du répertoire. Pour obtenir les paramètres du serveur LDAP, contactez l'administrateur informatique de votre organisation. 10 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer votre configuration Unified Communications. Spécifier les paramètres de fédération MI Vous pouvez configurer Cisco WebEx Connect pour permettre la fédération avec des réseaux MI publics XMPP tels que Google Talk et pour permettre également l'utilisation de clients XMPP tiers pour se connecter à votre domaine Cisco WebEx Connect. Pour spécifier les paramètres de fédération MI 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur IM Federation (Fédération MI) pour ouvrir l'écran IM Federation (Fédération MI). 3 Mettez à jour vos enregistrements DNS SRV selon les informations affichées sur l'écran IM Federation (Fédération MI). 96

99 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Notes : Vous pouvez publier deux types d'enregistrements sur DNS : Publier le premier enregistrement SRV permet à vos utilisateurs de communiquer avec les utilisateurs de réseaux publics XMPP. Publier le deuxième enregistrement SRV permet à vos utilisateurs d'utiliser des clients XMPP tiers et de se connecter à votre domaine Cisco WebEx Connect. Aperçu de la journalisation et de l'archivage des MI Cisco WebEx Connect vous permet de journaliser et d'archiver les messages instantanés (MI) que les utilisateurs dans votre organisation échangent entre eux ou avec des utilisateurs à l'extérieur de votre organisation si celle-ci l'autorise. La journalisation et l'archivage des MI permettent à votre organisation de surveiller et de revoir les échanges MI. Dans la plupart des cas, il s'agit de respecter les processus d'audit informatique de l'entreprise. Vous pouvez activer la journalisation et l'archivage des MI pour les utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Cisco WebEx Connect peut envoyer les messages journalisés pour être archivés via les solutions d'archivage suivantes : DRC-CM d'iron Mountain Message Archiver de Global Relay Service SMTP sécurisé : Cette option vous permet de configurer un serveur SMTP pour recevoir les MI sous forme de messages électroniques. Dans ce cas, les MI font alors partie du même système d'archivage que vos messages électroniques, vous permettant ainsi d'utiliser la même solution d'archivage et d'audit que vous utilisez pour votre messagerie électronique. Le DRC-CM d'iron Mountain et le Message Archiver de Global Relay sont des logiciels services (SaaS) d'archivage des messages. Informations journalisées dans une session MI Les éléments suivants sont journalisés dans une session MI : Date et heure Participants (noms d'utilisateur) Texte en clair HTML (y compris le texte équivalent à une émoticône) Messages système tels que les invitations et les participants rejoignant ou quittant la session. Initiation et interruption des transferts de fichiers, notamment les noms des fichiers et leurs tailles. Lancement et fin des appels vidéo 97

100 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Lancement et fin des appels PC à PC Lancement et fin des conférences audio Lancement et fin des réunions Cisco WebEx Lancement et fin du partage du bureau Lancement et fin des appels téléphoniques Pour une liste complète des messages journalisés dans une session MI, voir les sujets suivants : Journalisation et archivage des messages MI (à la page 189) Journalisation et archivage des messages MI pour la Messagerie Instantanée Web (à la page 205) Restrictions pour les utilisateurs de MI journalisés Les restrictions suivantes s'appliquent pour les utilisateurs de MI journalisés : Les utilisateurs dont les MI ont besoin d'être journalisés doivent utiliser le client MI Web ou le client bureau de la version 6.5 de Cisco WebEx Connect. Cependant, les autres participants peuvent utiliser une version antérieure du client Cisco WebEx Connect ou tout autre client MI tiers (où la fédération AIM ou XMPP est activée) tout en prenant part à une session MI avec l'utilisateur journalisé. L'utilisateur journalisé ne peut pas être connecté à un client Cisco WebEx Connect dont la version est antérieure à la version 6.5 ou à un client MI tiers. Les utilisateurs journalisés ne doivent pas avoir le chiffrement de bout en bout activé (chiffrement AES activé). Si un utilisateur journalisé dispose du chiffrement de bout en bout activé, l'état "journalisé" de l'utilisateur l'emportera et le chiffrement de bout en bout sera désactivé pour l'utilisateur. Un utilisateur journalisé ne pourra pas rejoindre une session de conversation de groupe chiffrée. Un utilisateur journalisé ne peut pas participer à une conversation de groupe organisée par un utilisateur fédéré (ex : utilisateur du réseau AIM ou GoogleTalk). Cependant, les utilisateurs fédérés peuvent participer à une conversation de groupe organisée par un utilisateur journalisé. 98

101 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Chaque participant dans une session MI avec un utilisateur journalisé verra la notification suivante après le premier MI échangé : Tous les messages instantanés envoyés dans cette session vers ou en provenance de ce compte, ainsi que l'initiation ou l'interruption de tout autre mode de communication (ex : appel vocal, appel vidéo) seront journalisés et sujets à être archivés, contrôlés, revus et/ou divulgués à une autre personne que le destinataire. Si les deux utilisateurs sont journalisés, ils verront cette notification deux fois (une fois par utilisateur journalisé). Cela s'applique également pour les participants à une conversation de groupe. Chaque utilisateur journalisé générera une notification (par personne). Cette notification se répétera toutes les heures pour les sessions MI de longue durée. La fréquence de notification est réactualisée à chaque fois que l'utilisateur journalisé se déconnecte du client Cisco WebEx Connect. Les MI sont temporairement stockés dans les centres de données Cisco avant d'être transmis aux serveurs du client par une voie de transmission sécurisée. Une fois la transmission terminée, ces MI sont supprimés de manière définitive des centres de données Cisco. Le graphique suivant montre le processus d'archivage et de journalisation des MI. 99

102 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Définir un point de destination pour l'archivage des MI Configurer l'archivage des MI pour votre organisation Cisco WebEx Connect implique la configuration du point de destination pour l'archivage dans l'outil d'administration Cisco WebEx. Le point de destination de l'archivage des MI représente l'emplacement où les données MI journalisées sont envoyées. Vous pouvez configurer de multiples points de destination mais seulement un point de destination par défaut. La configuration des points de destination implique la spécification des paramètres suivants : Nom du point de destination Type de point de destination Paramètres du point de destination : Les paramètres varient selon le type de point de destination. Pour apprendre comment configurer les points de destination pour l'archivage des MI, voir Configurer l'archivage des MI (à la page 101). Après avoir configuré les points de destination pour l'archivage, vous devez affecter des utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect pour être journalisés. Il existe plusieurs méthodes de déploiement qui vous permettent d'affecter des utilisateurs pour être journalisés comme cela est répertorié ci-dessous : En créant de nouveaux utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Créer de nouveaux utilisateurs (à la page 22). En utilisant des fichiers CSV. Pour plus d'informations, voir Format des fichiers CSV (à la page 169). Par l'intégration du répertoire. Pour plus d'informations, voir Processus d'importation de l'intégration du répertoire et formats de fichiers (à la page 157). En utilisant SAML. Pour plus d'informations, voir Configuration de la signature unique dans l'outil d'administration Cisco WebEx Connect (à la page 149). Licence L'archivage des MI est une solution à part que vous pouvez acheter à Cisco WebEx. Pour plus d'informations sur la concession de licence, contactez votre représentant Cisco WebEx. Les informations relatives aux licences sont affichées dans l'outil d'administration de Cisco WebEx sous Resource Management (Gestion des ressources) dans l'onglet Configuration. L'archivage des MI ne marchera pas pour les utilisateurs en sus du nombre de licences achetées par votre organisation Cisco WebEx Connect. Pour plus d'informations sur les licences, voir Spécifier les informations de gestion des ressources (à la page 45). 100

103 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Configurer l'archivage des MI L'écran IM Archiving (Archivage des MI) vous permet de définir des points de destination pour archiver les messages instantanés échangés entre les utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Vous pouvez définir plusieurs points de destination. Cependant, un seul point de destination peut être attribué à un utilisateur à la fois. Pour configurer l'archivage des MI 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans Additional Services (Services supplémentaires), cliquez sur IM Archiving (Archivage des MI) pour ouvrir l'écran IM Archiving (Archivage des MI). Si vous n'avez pas défini de point de destination, l'écran IM Archiving (Archivage des MI) sera vide. 3 Cliquez sur Add (Ajouter) pour ouvrir la fenêtre de dialogue Add Archiving Endpoint (Ajouter un point de destination pour l'archivage). 101

104 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 4 Dans le champ Endpoint Name (Nom du point de destination), entrez un nom pour le point de destination. Le nom de votre point de destination ne doit pas contenir d'espace. 5 À partir de la liste déroulante Type, sélectionnez le type du point de destination : Global Relay Message Archiver Iron Mountain DRC-CM Service SMTP sécurisé Note : Selon le type de point de destination que vous choisissez, les champs que vous devez remplir peuvent varier. Le graphique montre les champs pour le type de point de destination Secure SMTP Service (Service SMTP sécurisé). Cisco WebEx Connect négociera toujours une connexion sécurisée au point de destination de l'archivage. Le point de destination de l'archivage doit être configuré pour supporter STARTTLS. Pour le type de point de destination Service SMTP sécurisé, utilisez le port 465 plutôt que le port 25 si vous voulez utiliser SSL. Dans tous les cas, le serveur SMTP devra supporter STARTTLS. Pour plus d'informations sur la configuration des enregistrements SMTP MX, voir 102

105 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 6 Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur Test pour tester la configuration du point de destination. Vous ne pouvez pas enregistrer le point de destination si le test n'est pas réussi. Si le test échoue, un message d'échec s'affiche comme le montre le graphique suivant (le message d'échec est en surbrillance jaune dans le graphique). 7 Cliquez sur View Results (Voir les résultats) pour voir les problèmes de configuration qui ont fait échouer le test. Vous pouvez corriger les problèmes puis cliquez de nouveau sur Test. Si le test est réussi, un message de succès s'affiche. 8 Après la réussite du test de configuration, cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer la configuration du point de destination et revenir sur l'écran IM Archiving (Archivage des MI). Votre point de destination pour l'archivage des MI nouvellement configuré sera affiché comme le montre le graphique suivant. 103

106 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. 9 Pour ajouter un autre point de destination, suivez les mêmes étapes décrites précédemment dans cette section. 10 Cliquez sur Refresh (Actualiser) au cas où le point de destination que vous avez configuré avec succès n'apparaît pas dans la liste des points de destination de l'écran IM Archiving (Archivage des MI). 11 Pour définir un point de destination comme point de destination par défaut, cochez le bouton approprié dans la colonne Default Endpoint (Point de destination par défaut). 12 Si vous avez associé des utilisateurs à un point de destination, cliquez sur View Users (Voir les utilisateurs) pour voir la liste des utilisateurs associés à ce point de destination comme le montre le graphique suivant. Note : Le point de destination commencera à recevoir des journaux d'ici maximum une heure. Le système a besoin de cette période pour enregistrer le point de destination. Format pour la transcription MI envoyée au point de destination de l'archivage Le graphique suivant montre le format de la transcription MI envoyée au point de destination de l'archivage quand les messages instantanés sont journalisés. La transcription contient les détails des MI tels que les personnes qui s'y connectent, les participants et le nombre de participants dans la session MI, ainsi que le message en tant que tel contenu dans le corps du MI. 104

107 Chapitre 3: Comprendre l'onglet Configuration. Au cas où le point de destination de l'archivage n'est pas accessible, Cisco WebEx Connect réessayera à 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures d'intervalle. Après cela, Cisco WebEx Connect réessayera une fois par jour pendant une période maximum de 90 jours. À chaque essai, un message électronique de notification sera envoyé à l'adresse électronique configurée par l'administrateur de votre organisation. Pour voir le journal de chaque tentative et la réponse pour le point de destination de l'archivage, cliquez sur Configuration > IM Archiving (Archivage des MI) > View Results (Voir les résultats). 105

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109 Chapitre 4 4 Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Les dispositifs Cisco de téléphonie, de logiciels de traitement des appels et de points de destination, permettent à votre entreprise ou à votre organisation de communiquer par voix, données et vidéo par l'intermédiaire d'un réseau unique convergent. Cisco fournit des solutions de traitement des appels pour des organisations de tous types et de toutes tailles. Ces solutions IP d'autocommutateurs privés leaders dans l'industrie gèrent les services de présence, mobilité, vidéo et voix entre des téléphones IP, des dispositifs de traitement multimédia, des passerelles de voix sur IP (VoIP), des dispositifs mobiles et des applications multimédias. Les solutions de traitement des appels Cisco comprend : Cisco Unified Communications Manager : Ce système d'entreprise de traitement des appels est le "noyau dur" de Cisco Unified Communications. Il offre des services de présence, de mobilité, de vidéo et de voix pour les téléphones IP, les dispositifs de traitement des médias, les passerelles VoIP, les dispositifs mobiles et les applications multimédias. Un système unique qui peut prendre en charge jusqu'à utilisateurs et peut être extensible pour supporter jusqu'à 1 million d'utilisateurs sur sites maximum. Le service Appel en un Clic de Cisco Unified Communications Manager est une option facultative et n'est pas disponible par défaut avec Cisco WebEx Connect. L'Appel en un Clic est offert gratuitement. Cependant, l'administrateur de votre organisation doit l'activer. Contactez votre représentant Cisco pour plus d'informations. 107

110 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager est un système d'entreprise de traitement des appels téléphoniques sur IP qui fournit des fonctionnalités téléphoniques traditionnelles ainsi que des capacités avancées telles que la mobilité, la présence, la préférence et des services de conférence. Cette puissante solution de traitement des appels peut aider à : Développer la productivité grâce à des communications unifiées riches en fonctionnalités qui aident les salariés à ne pas perdre de temps à rechercher certaines personnes et à passer plus de temps à être productifs. Favoriser la mobilité grâce à un logiciel ayant des capacités incorporées de mobilité unifiée pour permettre aux salariés mobiles de rester productifs où qu'ils soient. Cisco Unified Communications Manager crée un espace de travail unifié qui supporte une gamme complète d'applications et d'outils de communication avec une solution hautement : Extensible : Chaque grappe Cisco Unified Communications Manager peut supporter jusqu'à utilisateurs. Distribuable : Pour l'extensibilité, la redondance et la répartition des charges. Disponible : Supporte la continuité des affaires et améliore la collaboration avec une importante disponibilité qui fournit une base pour de nombreux niveaux de capacité de survie et de redondance du serveur. Tâches de configuration Pour commencer, ouvrez l'outil d'administration de Cisco Unified CM. Les tâches pour configurer Cisco Unified Communications Manager comprennent : Configurer les téléphones Plus... (à la page 109) Configurer Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Plus... (à la page 111) 108

111 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Configurer les téléphones IP de Cisco Unified Avant de pouvoir utiliser un téléphone IP Cisco Unified, vous devez suivre cette procédure pour ajouter le téléphone à Cisco Unified Communications Manager. Vous pouvez aussi utiliser cette procédure pour configurer les téléphones tiers qui exécutent SIP, les clients H.323, les ports CTI, l'adaptateur téléphonique Cisco ATA 186, ou le Cisco IP Communicator. Pour configurer le téléphone 1 Sélectionnez Device (Dispositif) > Phone (Téléphone). 2 Sélectionnez le bouton Add New (Ajouter un nouveau). 3 À partir de la liste déroulante Phone Type (Type de téléphone), sélectionnez le type de téléphone ou le dispositif puis cliquez sur Next (Suivant). Après avoir choisi un type de téléphone, vous ne pouvez plus le modifier. 4 Dans la liste déroulante Select the device protocol (Sélectionner le protocole du dispositif), choisissez le protocole approprié du dispositif puis cliquez sur Next (Suivant). La fenêtre Find and List Phones (Trouver et lister les téléphones) apparaît. 5 Entrez les paramètres appropriés. 6 Cliquez sur Enregistrer. Option Adresse MAC Description Entrez l'adresse MAC (Contrôle d'accès au Média) qui identifie les téléphones IP Cisco Unified (seulement le matériel téléphonique). L'adresse MAC (Contrôle d'accès au Média) est un nombre hexadécimal unique de 12 caractères qui identifie un téléphone IP Cisco Unified ou tout autre matériel. Trouvez le numéro sur une étiquette en-dessous du téléphone (par exemple, 000B6A409C405 pour la gamme de téléphones 7900 IP Cisco Unified ou SS-00-0B C4-05 pour les téléphones IP Cisco SP 12+ et 30 VIP). N'entrez pas d'espace ni de tiret et n'incluez pas le "SS" qui peut précéder l'adresse MAC sur l'étiquette. Pour plus d'informations sur comment avoir accès à l'adresse MAC sur votre téléphone, référez-vous au guide d'administration du téléphone IP Cisco Unified pour le Cisco Unified Communications Manager qui supporte votre modèle de téléphone. Cisco Unified Communications Manager convertit l'adresse MAC pour chaque dispositif en Abandonnant les deux premiers chiffres de l'adresse MAC Déplaçant l'adresse MAC deux places sur la gauche Ajoutant le numéro du port à deux chiffres à la fin de l'adresse MAC (à droite du numéro) EXEMPLE Adresse MAC pour le Cisco VG

112 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Option Nom du dispositif Description A44218 L'adresse MAC pour le port enregistré 12 dans Cisco Unified Communications Manager est 0039A Entrez un nom pour identifier les téléphones sur logiciels, les clients H.323 et les ports CTI. La valeur peut comprendre de 1 à 15 caractères, notamment des caractères alphanumériques, des points, des tirets ou des traits de soulignement. Note : Pour voir la liste de tous les paramètres de configuration téléphonique, allez dans la section "Configuration du téléphone IP Cisco Unified" dans le Guide d'administration pour Cisco Unified Communications Ajouter un numéro du répertoire au téléphone Si vous ajoutez un téléphone, un message s'affiche confirmant que le téléphone a bien été ajouté à la base de données. Pour ajouter un numéro de répertoire à ce téléphone, cliquez sur un des liens de ligne, tels que Ligne [1] - Ajouter un nouveau numéro, dans la sous-fenêtre Association Information qui s'affiche dans la partie gauche de la fenêtre. Pour ajouter un numéro de répertoire : 1 Entrez un numéro de téléphone valide. Les valeurs peuvent inclure des caractères de remplacement de modèle de routage et des caractères numériques (0 à 9). Les caractères spéciaux tels que le point d'interrogation (?), le point d'exclamation (!), la barre oblique inverse (\), les crochets ([ ]), le signe plus (+), le tiret (-), l'astérisque (*), l'accent circonflexe (^), le dièse (#) et la croix X sont également autorisés. Les caractères spéciaux qui ne sont pas permis sont le point (.), l'arobase (@), le symbole du dollar ($) et le symbole du pourcentage (%). Au début du modèle, entrez \+ si vous voulez utiliser le caractère d'échappement international +. Pour ce champ, \+ ne représente pas un caractère de remplacement ; entrer \+ représente au contraire un caractère numérique valide. Note : Quand un modèle est employé comme un numéro de répertoire, l'affichage sur le téléphone et l'identifiant de l'appelant sur le téléphone demandé comporteront tous les deux des caractères autres que des caractères numériques. Pour éviter cela, Cisco vous recommande de fournir une valeur pour Display (Identifiant de l'appelant interne), Line text label (label textuel de la ligne) et External phone number mask (masque du numéro de téléphone externe). 110

113 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Le numéro de répertoire que vous avez entré peut apparaître dans plusieurs partitions. 2 Cliquez sur Enregistrer. 3 Sélectionnez Réinitialiser le téléphone. Pour plus d'informations, voir "Réinitialiser un téléphone" dans le Guide d'administration de Cisco Unified Communications. Note : Redémarrez les dispositifs aussi rapidement que possible. Pendant le processus, le système peut couper des appels sur les passerelles. Configurer Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Maintenant que vous avez configuré les téléphones et les utilisateurs, vous devez effectuer les tâches suivantes dans Cisco Unified Communications Manager : Activer Cisco WebDialer sur Cisco Unified Communications Manager Plus... (à la page 111) Vérifier que le gestionnaire CTI fonctionne sur Cisco Unified Communications Manager Plus... (à la page 112) Vérifier que le service CCMCIP fonctionne sur Cisco Unified Communications Manager Plus... (à la page 113) Vérifier que les dispositifs téléphoniques appropriés soient associés à l'utilisateur Plus... (à la page 114) Activer Cisco WebDialer sur Cisco Unified Communications Manager Note : L'Appel en un Clic utilise l'interface SOAP pour communiquer avec le servlet WebDialer sur Cisco Unified Communications Manager. Étant donné que l'appel en un Clic n'utilise pas l'interface HTTP, l'application ne communique pas avec le servlet Redirector. 111

114 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Pour activer Cisco WebDialer 1 Sélectionnez Cisco Unified Communications Manager Serviceability > Tools > Service Activation (Facilité de service Cisco Unified Communications Manager > Outils > Activation du service). 2 Sélectionnez le serveur Cisco Unified Communications Manager à partir de la liste déroulante des serveurs. Sélectionnez le serveur dans cette liste. 3 Dans les services CTI, cochez Cisco WebDialer Web Service. 4 Cliquez sur Enregistrer. Vérifier que le gestionnaire CTI fonctionne sur Cisco Unified Communications Manager Le gestionnaire CTI doit fonctionner sur Cisco Unified Communications Manager pour que l'appel en un Clic fonctionne normalement. 1 Sélectionnez Cisco Unified Communications Manager Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services (Facilité de service Cisco Unified Communications Manager > Outils > Centre de contrôle - Services fonctionnels). 2 Sélectionnez le serveur Cisco Unified Communications Manager à partir du menu déroulant Serveur. 3 Dans Services CM, vérifiez que Cisco CTIManager est en cours d'exécution. 112

115 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Vérifier que le service CCMCIP fonctionne sur Cisco Unified Communications Manager L'Appel en un Clic récupère le type de téléphone pour l'utilisateur à partir du service CCMCIP (Cisco CallManager Cisco IP Phone Services) et affiche le type de téléphone sur l'écran Préférences téléphoniques dans l'appel en un Clic. Parce que le service CCMCIP fonctionne seulement avec la version 6.x de Cisco Unified Communications Manager ou une version ultérieure, cette procédure s'applique uniquement si vous travaillez avec cette version de Cisco Unified Communications Manager. 1 Sélectionnez Cisco Unified Communications Manager Serviceability > Tools > Control Center - Network Services (Facilité de service Cisco Unified Communications Manager > Outils > Centre de contrôle - Services réseau). 2 Sélectionnez le serveur Cisco Unified Communications Manager à partir du menu déroulant Serveur. 3 Dans Services CM, vérifiez que Cisco CallManager Cisco IP Phone Services est en cours d'exécution. 113

116 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Vérifier que les dispositifs téléphoniques appropriés soient associés à l'utilisateur Vous devez vérifier que les dispositifs téléphoniques appropriés soient associés à l'utilisateur sur Cisco Unified Communications Manager. Si un dispositif téléphonique n'est pas correctement associé à l'utilisateur sur Cisco Unified Communications Manager, le téléphone n'est pas répertorié sur l'écran Préférences téléphoniques dans l'appel en un Clic. 1 Sélectionnez Cisco Unified Communications Manager Administration > User Management > End User (Administration de Cisco Unified Communications Manager > Gestion des utilisateurs > Utilisateur final). 2 Cliquez sur Chercher. 3 Cliquez sur le nom d'utilisateur approprié. 4 Dans la section Device Association (Association du dispositif), vérifiez que les bons dispositifs soient listés dans la fenêtre Controlled Devices (Dispositifs contrôlés). Note : Si vous devez associer un dispositif téléphonique à l'utilisateur, cliquez sur Device Association (Association du dispositif). Consultez l'aide en ligne de Cisco Unified Communications Manager pour plus d'informations. Comment configurer les règles de numérotation des applications Vous pouvez configurer des règles de numérotation pour les applications, telles que Cisco WebDialer, qui dépouillent ou ajoutent automatiquement des numéros au numéro de téléphone qu'un utilisateur compose. Par exemple, vous pouvez utiliser des règles de numérotation pour ajouter automatiquement un chiffre au début d'un numéro de téléphone pour donner l'accès à une ligne extérieure. Vous pouvez configurer les règles de numérotation pour les applications sur Cisco Unified Communications Manager à partir de Cisco Unified Communications Manager Administration > Call Routing > Dial Rules > Application Dial Rules (Administration de Cisco Unified Communications Manager > Routage des appels > Règles de numérotation > Règles de numérotation des applications). Cette section propose une courte description des règles de numérotation des applications. Pour des informations détaillées sur la configuration des règles de numérotation des applications sur Cisco Unified Communications Manager, référez-vous à ces documents : La section "Configuration des règles de numérotation des applications dans le Guide d'administration pour Cisco Unified Communications Manager. 114

117 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic La section "Plans de numérotation" dans le Guide d'administration pour Cisco Unified Communications Manager. Échantillon du plan de numérotation des applications (à la page 115) Configurer Cisco WebDialer pour utiliser automatiquement des règles de numérotation sur Cisco Unified Communications Manager (à la page 117) Échantillon du plan de numérotation des applications Nom/Description Numéro commença nt par Nombre de chiffres Nombre de chiffres à supprimer Préfixe avec modèle International - 12 chiffres International - 13 chiffres International - 14 chiffres International - 15 chiffres Local - 7 chiffres XXX-XXXX Local - 10 chiffres (510) XXX-XXXX National - 10 chiffres (XXX) XXX-XXXX National - 11 chiffres 1(XXX) XXX-XXXX Dans l'échantillon du plan de numérotation d'applications ci-dessus, 9 représente le code d'accès hors-réseau pour une numérotation à l'extérieur. Pour les appels nationaux, vous annexez la quantité appropriée de chiffres au code d'accès hors-réseau pour appeler soit un numéro local, soit un numéro national (longue distance). Pour chaque règle de numérotation internationale, vous remplacez le signe "+" par le code d'accès hors-réseau ainsi que le code d'accès international approprié. Ces règles de numérotation pour l'application sont configurées dans le plan de numérotation de l'échantillon ci-dessus : Pour les numéros internationaux, la règle de numérotation de l'application supprime le signe "+" du numéro, et ajoute au début le code d'accès hors-réseau 9 ainsi que le code d'accès international 011 aux chiffres restants. Pour tous les numéros locaux à sept chiffres, la règle de numérotation de l'application ajoute au début le code d'accès hors-réseau

118 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Pour tous les numéros locaux à dix chiffres commençant par 510, la règle de numérotation de l'application supprime 510 du numéro et ajoute au début le code d'accès hors-réseau 9 aux chiffres restants. Pour tous les numéros nationaux à dix chiffres, la règle de numérotation de l'application ajoute au début les chiffres 91. Pour tous les numéros nationaux à onze chiffres commençant par 1, la règle de numérotation de l'application ajoute au début le code d'accès hors-réseau 9. Si le champ "Numéro commençant par" est vide, vous laissez en suspens le nombre de chiffres initiaux que vous voulez appliquer à la règle de numérotation. Par exemple, les chiffres initiaux 1, 1408, ou correspondront chacun au numéro composé Vous devez configurer la liste des règles de numérotation de l'application par ordre de priorité. Cisco Unified Communications Manager applique la première correspondance de règle de numérotation qu'il trouve pour le numéro composé dans la liste des règles de numérotation ; il n'essaie pas de trouver la meilleure correspondance dans la liste. Par exemple, si vous configurez les conditions de règles de numérotation répertoriées ci-dessous, sur réception du numéro composé , Cisco Unified Communications Manager va ignorer la règle de numérotation 1, et appliquer la règle de numérotation 2 parce que c'est la première correspondance. Malgré que la règle de numérotation 3 soit la meilleure correspondance, Cisco Unified Communications Manager ignore toutes les règles ultérieures dans la liste après avoir trouvé la première correspondance. 1 Commence par 9 et dispose de 8 chiffres, donc X. 2 Commence par 1 et dispose de 11 chiffres, donc Y. 3 Commence par 1408 et dispose de 11 chiffres, donc Z. Note : Vous pouvez également configurer les règles de consultation du répertoire sur Cisco Unified Communications Manager. Les règles de consultation du répertoire transforment le numéro composé par l'utilisateur en numéro du répertoire. Pour plus d'informations, référez-vous à la section "Configuration des règles de numérotation pour la consultation du répertoire" dans le Guide d'administration Cisco Unified Communications Manager. 116

119 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Configurer Cisco WebDialer pour utiliser automatiquement des règles de numérotation sur Cisco Unified Communications Manager Vous pouvez configurer le service Cisco WebDialer pour mettre en application automatiquement les règles de numérotation de l'application. 1 Sélectionnez Administration de Cisco Unified Communications Manager > Système > Paramètres de service. 2 Sélectionnez le serveur Cisco Unified Communications Manager à partir du menu Server (Serveur). 3 Sélectionnez Cisco WebDialer Web Service à partir du menu Service. 4 Cliquez sur True (Vrai) pour le paramètre Apply Application Dial Rules on Dial (Appliquer les règles de numérotation de l'application sur Dial). 5 Si vous avez la version 6.x ou 7.x de Cisco Unified Communications Manager, cliquez sur True (Vrai) pour le paramètre Apply Application Dial Rules on SOAP Dial (Appliquer les règles de numérotation de l'application sur Dial SOAP). 6 Redémarrez le service Cisco WebDialer. Dépannage Les sujets suivants offrent des informations de dépannage au cas où vous rencontreriez des problèmes pendant l'utilisation de Cisco Unified Communications Manager : Les fichiers journaux et les fichiers de configuration des Appels en un Clic (à la page 117) Les fichiers journaux des Appels en un Clic (à la page 118) Messages d'erreur (à la page 119) Problèmes connus (à la page 122) Les fichiers journaux et les fichiers de configuration des Appels en un Clic Les fichiers de configuration des Appels en un Clic sont généralement situés dans le répertoire suivant sur votre ordinateur : Windows XP C:\Documents et Paramètres\[Nom du compte utilisateur Windows]\Données d'application\cisco\appel en un Clic Windows Vista C:\Utilisateurs\[Nom du compte utilisateur Windows]\Données d'application\cisco\appel en un Clic 117

120 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Le tableau suivant décrit les fichiers et les dossiers des Appels en un Clic : Dossiers et fichiers de configuration Dossier \Data\Outbound Dossier \Log Fichier clicktocall.xml Fichier ClickToCallPhones.xml Description Journal des appels sortants pour l'utilisateur final Fichiers journaux d'application Paramètres d'application pour l'utilisateur Liste des modèles téléphoniques non supportés Fichiers journaux des Appels en un Clic Les fichiers journaux des Appels en un Clic sont généralement situés dans le dossier suivant sur votre ordinateur : Windows XP C:\Documents et Paramètres\[Nom du compte utilisateur Windows]\Données d'application\cisco\appel en un Clic Windows Vista C:\Utilisateurs\[Nom du compte utilisateur Windows]\Données d'application\cisco\appel en un Clic Les dossiers contiennent les fichiers journaux suivants : clicktocall.log - Contient le journal d'application MSclicktocall.log - Contient le journal Microsoft Office OCclicktocall.log - Contient le journal des contacts Microsoft Outlook PMclicktocall.log - Contient le journal du menu personnel Microsoft Outlook Chaque fichier journal se renouvelle quand la taille maximum du fichier est atteinte, par exemple, clicktocall.log.1, clicktocall.log.2 etc... Le nombre maximum de fichiers journaux est de dix. Chaque fichier journal peut sauvegarder jusqu'à 100 Kb. Le fichier journal du programme d'installation de l'appel en un Clic s'appelle install.log et se trouve dans le dossier C:\Programmes\Cisco Systems\Appel en un Clic. 118

121 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Messages d'erreur Ce tableau fournit une liste des messages d'erreur qui peuvent apparaître avec l'application Appel en un Clic et décrit l'action recommandée pour chaque message d'erreur. Message d'erreur Une erreur de connexion s'est produite. Veuillez vous assurer que l'appel en un Clic fonctionne Une erreur de répertoire s'est produite. Veuillez contacter votre administrateur téléphonique Une erreur de service s'est produite. Retentez l'appel. Si le problème persiste, contactez votre administrateur téléphonique Impossible de passer un appel. Veuillez vous assurer que l'appel en un Clic fonctionne L'Appel en un Clic ne peut pas trouver Cisco IP Communicator. Veuillez vous assurer qu'il fonctionne et sélectionnez un autre téléphone L'Appel en un Clic n'est pas entièrement configuré La destination ne peut pas être atteinte Echec de la connexion. Veuillez vous assurer que votre nom Problème et recommandation d'action Une tentative d'appel à l'aide de la fonctionnalité d'appel en un Clic alors que l'application Appel en un Clic ne fonctionne pas. Demandez à l'utilisateur final de redémarrer l'application Appel en un Clic. Le service de répertoire de Cisco Unified Communications peut être en panne. Attendez un court instant et réessayez de vous connecter. Si l'erreur se reproduit, contactez l'administrateur système Cisco Unified Communications Manager. Une erreur interne s'est produite dans l'application WebDialer. Contactez votre administrateur système Cisco Unified Communications Manager. Demandez à l'utilisateur final de redémarrer l'application Appel en un Clic. Demandez à l'utilisateur final de vérifier que leur logiciel téléphonique Cisco IP Communicator fonctionne normalement, ou de sélectionner un téléphone à utiliser avec l'application Appel en un Clic. Un ou plusieurs champs obligatoires sur l'écran de connexion n'ont pas été remplis. Demandez à l'utilisateur final d'entrer les informations manquantes sur l'écran de connexion et de réessayer de se connecter. L'utilisateur final a composé le mauvais numéro, ou vous n'avez pas appliqué les bonnes règles de numérotation. Vérifiez que le service Cisco WebDialer est configuré pour utiliser les règles de numérotation de l'application sur Cisco Unified Communications Manager. Fournissez à l'utilisateur final le nom d'utilisateur et le mot de passe approprié pour le serveur Cisco Unified Communications Manager. Demandez à l'utilisateur final d'entrer ce nom d'utilisateur et ce mot de 119

122 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Message d'erreur d'utilisateur et que votre mot de passe soient corrects. Aucun téléphone disponible. Veuillez contacter votre administrateur téléphonique Aucun téléphone sélectionné pour l'appel en un Clic. Veuillez sélectionner un téléphone Les droits d'authentification proxy sont introuvables. Veuillez contacter votre administrateur téléphonique Le service est temporairement indisponible. Retentez l'appel. Si le problème persiste, contactez votre administrateur téléphonique Le service est saturé. Retentez l'appel. Si le problème persiste, contactez votre administrateur téléphonique L'adresse URL que vous avez demandée n'est pas disponible. Veuillez contacter votre administrateur téléphonique La commande XML n'est pas disponible dans la demande. Veuillez contacter votre administrateur téléphonique <Numéro> ne peut pas être converti en un numéro de téléphone valide Problème et recommandation d'action passe sur l'écran de connexion et de réessayer de se connecter. Demandez à l'utilisateur final de vérifier et de réactualiser les préférences téléphoniques sur l'écran Téléphones des Préférences des Appels en un Clic. L'utilisateur final n'a pas sélectionné de téléphone pour utiliser l'application Appel en un Clic. Demandez à l'utilisateur final de sélectionner un téléphone à utiliser avec l'application Appel en un Clic. Le service Cisco WebDialer envoie cette erreur. Contactez votre administrateur système Cisco Unified Communications Manager. Le service Cisco Unified Communications Manager est saturé. Il a atteint sa limite de deux sessions concomitantes. Attendez un court instant et réessayez de vous connecter. Si l'erreur se reproduit, contactez l'administrateur système Unified Communications Manager. Le service Cisco Unified Communications Manager est saturé. Il a atteint sa limite de deux sessions concomitantes. Attendez un court instant et réessayez de vous connecter. Si l'erreur se reproduit, contactez l'administrateur système Unified Communications Manager. Fournissez à l'utilisateur final la bonne adresse IP Cisco Web Dialer et/ou du service de demande de dispositif. Demandez à l'utilisateur final d'entrer ces informations sur l'écran de connexion et de réessayer de se connecter. Il s'agit d'une erreur envoyée à partir du service Cisco WebDialer. Contactez votre administrateur système Unified Communications Manager. Le numéro de téléphone que l'utilisateur final a entré n'est pas valide. Demandez à l'utilisateur final de modifier le numéro de téléphone et de réessayer. La longueur maximale Le numéro de téléphone que l'utilisateur final a entré est trop long. 120

123 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Message d'erreur du numéro de téléphone est de 32 chiffres Commande XML non valide. Veuillez contacter votre administrateur téléphonique Le service Cisco WebDialer est introuvable. Veuillez vous assurer d'avoir entré l'adresse correctement Échec de l'appel. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre dispositif Extension Mobility. Si le problème persiste, contactez votre administrateur téléphonique Problème et recommandation d'action Demandez à l'utilisateur final de modifier le numéro de téléphone et d'essayer de passer un appel. Le service Cisco WebDialer envoie cette erreur. Contactez votre administrateur système Unified Communications Manager. Fournissez à l'utilisateur final l'adresse correcte du serveur WebDialer. Demandez à l'utilisateur final d'entrer cette adresse de serveur sur l'écran de connexion et de réessayer de se connecter. Une demande d'appel est déjà en cours ou le service Cisco WebDialer ne parvient pas à obtenir une ligne sur le dispositif téléphonique du CTI. Attendez quelques instants et réessayez de vous connecter. Si l'erreur se reproduit, contactez l'administrateur système Unified Communications Manager. 121

124 Chapitre 4: Commencer à utiliser Cisco Unified Communications Manager pour l'appel en un Clic Problèmes connus Problème : Après que l'utilisateur ait installé l'appel en un Clic, l'application ne se lance pas et une erreur apparaît. Solution : Fournissez le groupe de travail approprié à vos utilisateurs finaux : Pour Microsoft Windows XP 1 Dans le menu Démarrer, sélectionnez Options régionales et linguistiques dans le panneau de configuration. 2 Changez le paramètre de lieu de votre emplacement pour un emplacement différent. Par exemple, si votre paramètre de lieu est Anglais (États-Unis), changez pour un paramètre différent tel que Anglais (Royaume-Uni). 3 Cliquez sur OK. 4 Changez de nouveau votre paramètre de lieu pour le paramètre original, par exemple Anglais (États-Unis). 5 Cliquez sur OK. Pour Microsoft Windows Vista : 1 Dans le menu Démarrer, sélectionnez Options régionales et linguistiques dans le panneau de configuration. 2 Sélectionnez l'onglet Formats. 3 Changez votre paramètre de lieu pour un paramètre différent dans le menu Format actuel. Par exemple, si votre paramètre de lieu est Anglais (États-Unis), changez pour un paramètre différent tel que Anglais (Royaume-Uni). 4 Cliquez sur OK. 5 Changez de nouveau votre paramètre de lieu pour le paramètre original, par exemple Anglais (États-Unis). 6 Cliquez sur OK. 122

125 Chapitre 5 5 Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Vous pouvez définir et appliquer des politiques pour vos groupes dans Cisco WebEx Connect. Les politiques peuvent être utilisées pour activer ou désactiver des fonctionnalités comme le transfert de fichiers, le partage du bureau, l'archivage des sessions MI, et la mise à niveau automatique de Cisco WebEx Connect. Vous pouvez appliquer des politiques pour tous les utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect ou pour certains groupes spécifiques d'utilisateurs. Vous ne pouvez pas appliquer des politiques pour un seul utilisateur individuellement. Pour plus d'informations sur les politiques et les actions de politique, voir Comprendre les politiques et les actions de politique (à la page 123). Cisco WebEx Connect fournit un Éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques à vos groupes. Comprendre les politiques et les actions de politique Une politique est un ensemble de règles comprenant des actions qui déterminent les fonctionnalités de Cisco WebEx Connect qui seront disponibles aux groupes d'utilisateurs ou à l'ensemble de l'organisation Cisco WebEx Connect. Une politique peut donc inclure une ou plusieurs actions, activée(s) ou désactivée(s). Par exemple, un client qui veut limiter certaines capacités de Cisco WebEx Connect pour le groupe d'entrepreneurs peut créer une politique intitulée Politique de l'entrepreneur. Cette politique peut limiter les capacités qui doivent être désactivées en réglant les actions spécifiques à FALSE (FAUX). Par exemple, Politique de l'entrepreneur peut désactiver le Transfert de fichier externe et la MI externe pour les entrepreneurs comme le montre le graphique suivant. 123

126 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Une action est une capacité Cisco WebEx Connect qui peut être contrôlée par l'intermédiaire de politiques. Par exemple, l'action Transfert de fichier externe correspond à la capacité d'échanger des fichiers avec des utilisateurs à l'extérieure de l'organisation Cisco WebEx Connect. 124

127 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Définir & Appliquer des politiques Quand vous créez de nouveaux utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect, ils n'appartiennent par défaut à aucun groupe. Toutes les actions de politique par défaut s'appliqueront par conséquent à l'ensemble de votre organisation Cisco WebEx Connect. Cela est dû au fait que le groupe de premier niveau, généralement créé au moment du déploiement, inclut tous les utilisateurs de l'organisation Cisco WebEx Connect. Les utilisateurs doivent être ajoutés à un groupe étant donné qu'aucune action de politique n'est attribuée quand l'utilisateur est créé. Quand l'administrateur de l'organisation crée des groupes et applique des politiques spécifiques à ces groupes, les politiques au niveau des groupes annuleront les politiques au niveau de l'organisation. Les utilisateurs appartenant à ces groupes seront maintenant régis par les politiques du groupe plutôt que les politiques de l'organisation. Par exemple, si l'administrateur de l'organisation applique une politique qui interdit les communications VOIP externes pour un groupe en particulier, les utilisateurs de ce groupe ne pourront pas communiquer en utilisant la VOIP. Les communications VOIP externes resteront cependant permises pour tous les autres utilisateurs dans l'organisation. Vous pouvez appliquer des politiques au niveau de l'organisation ou à des groupes spécifiques. En cas de conflit dans la configuration des politiques entre l'organisation et les groupes (ou entre un groupe parent et ses sous-groupes), les actions les plus restrictives s'appliqueront. Par exemple, si la capacité VOIP est activée (réglée à TRUE (Vrai)) au niveau de l'organisation, mais désactivée (réglée à FALSE (FAUX)) au niveau du groupe, la capacité VOIP sera désactivée pour tous les utilisateurs du groupe. Cependant, si la capacité VOIP est désactivée au niveau de l'organisation mais que le groupe l'a activée, elle restera désactivée pour les utilisateurs de ce groupe. Le graphique suivant illustre l'application des politiques au niveau de l'organisation et du groupe. 125

128 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Notez que cette restriction annule la hiérarchie des politiques décrite précédemment. À propos de l'éditeur de politique Utilisez l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect pour mettre en place des politiques. Vous pouvez établir différentes politiques pour chaque groupe et vous pouvez les modifier quand vous le voulez. Si votre organisation Cisco WebEx Connect vient d'être mise en place, toutes les capacités sont activées pour tous les utilisateurs par défaut, sauf la capacité qui demande aux utilisateurs d'utiliser le chiffrement AES. Note : Si vous avez modifié ou mis à jour une politique, vous devez d'abord vous déconnecter de Cisco WebEx Connect puis vous reconnecter pour que la politique mise à jour puisse prendre effet. Pour apprendre comment appliquer des politiques aux groupes, voir Attribuer des politiques aux groupes (à la page 144). 126

129 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Ajouter des politiques Pour ajouter ou modifier des politiques : 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Policy Editor (Éditeur de politique). La Policy list (Liste des politiques) apparaît sur la gauche et la Action list (Liste des actions) apparaît sur la droite de l'écran Policy Editor (Éditeur de politique) comme le montre le graphique suivant. 3 Dans Policy List (Liste des politiques), cliquez sur Add (Ajouter). "New Policy" (Nouvelle politique) apparaît comme nom par défaut de la politique. 4 Entrez un nom unique pour la politique. 5 Pour ajouter des actions à cette politique, voir Ajouter des actions à une politique (à la page 128). 6 Cochez la case Applied (Appliqué) pour voir un message comme le montre le graphique suivant. 7 Cliquez sur OK dans la fenêtre du message pour appliquer cette politique à l'ensemble de l'organisation Cisco WebEx Connect. 8 Pour appliquer des politiques à des groupes spécifiques, voir Attribuer des politiques aux groupes (à la page 144). 127

130 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Ajouter des actions à une politique Pour ajouter des actions à une politique : 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Policy Editor (Éditeur de politique). La Policy list (Liste des politiques) apparaît sur la gauche et la Action list (Liste des actions) apparaît sur la droite de l'écran Policy Editor (Éditeur de politique) comme le montre le graphique suivant. 3 Dans Policy Name (Nom de la politique), sélectionnez la politique pour laquelle vous voulez ajouter des actions. 4 Pour ajouter des actions, cliquez sur Add Action (Ajouter une action) sous Action List (Liste des actions). L'écran Action Editor (Éditeur d'action) apparaît. 5 Sélectionnez une action de politique à partir de la liste déroulante Action Tag Name (Nom de la balise d'action). La liste des balises d'actions disponibles apparaît. Note : Pour plus d'informations sur ces actions, voir Comprendre les politiques et les actions de politique (à la page 123). 128

131 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques 6 Après avoir sélectionné l'action de politique appropriée, sélectionnez :. Enabled (Activé) : pour activer l'action de politique sélectionnée. Disabled (Désactivé) : pour désactiver l'action de politique sélectionnée. Advanced (Avancé) : pour accéder aux options de configuration avancées pour l'action de politique sélectionnée. 7 Quand vous sélectionnez Advanced (Avancé) à l'étape précédente, la fenêtre de dialogue Action Editor (Éditeur d'action) s'agrandit pour afficher les options de configuration avancées. 129

132 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques 8 Dans Action Details Configuration (Configuration détaillée de l'action), sélectionnez le Action Node Type (Type de nœud d'action) approprié : Term Element (Élément par terme) ou Logic (Logique). 9 Si vous avez sélectionné Logique, sélectionnez l'opérateur logique correspondant : OU, ET, ou PAS à partir de la liste déroulante des opérateurs logiques. 10 Si vous avez sélectionné Élément par terme, sélectionnez le Element Description Type (Type de description de l'élément) correspondant. Le Element Description Type (Type de description de l'élément) détermine le comportement de l'action de politique, c'est à dire, si l'action de politique sera allumée ou éteinte, ou sous quelles conditions l'action de politique sera allumée ou éteinte. Les types suivants sont disponibles : Élément par paire Existe Nécessite Vrai Faux Appel Note : Les valeurs Vrai et Faux indiquent si l'action de politique sera activée ou désactivée. Les autres valeurs déterminent la condition sous laquelle la politique sera activée ou désactivée. 11 Cliquez sur Enregistrer. 130

133 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Utiliser les actions de politiques disponibles dans Cisco WebEx Connect Cette section décrit les actions de politique disponibles dans Cisco WebEx Connect. La description inclut également les informations sur l'impact qu'une action de politique peut avoir sur les fonctionnalités qu'elle contrôle. Cela vous aide à mettre en place les politiques les plus appropriées pour les groupes que vous administrez. Pour plus d'informations sur la visualisation et la configuration des actions de politiques, voir Ajouter des actions à une politique (à la page 128). Par défaut, une organisation Cisco WebEx Connect nouvellement déployée accorde toutes les capacités à tous les utilisateurs. Cela signifie que, avec cette action de politique par défaut, toutes les fonctionnalités de Cisco WebEx Connect sont disponibles pour tous les utilisateurs. Notes : Uniquement la politique de chiffrement de bout en bout n'est pas activée par défaut. L'administrateur de l'organisation doit activer cette politique de manière explicite. Les administrateurs doivent alors créer des politiques seulement si des capacités spécifiques pour tous les utilisateurs ou pour des groupes spécifiques d'utilisateurs ont besoin d'être désactivées. Les actions de politique ne peuvent pas être mises en vigueur avec les utilisateurs de clients MI XMPP tiers. Les utilisateurs externes sont des utilisateurs qui n'appartiennent pas à l'organisation Cisco WebEx Connect mais qui peuvent utiliser Cisco WebEx Connect pour communiquer avec des utilisateurs appartenant à l'organisation Cisco WebEx Connect. Action de politique Description Impact Valeur par défaut Transfert de fichier externe Contrôle le transfert de fichiers dans une session MI entre des utilisateurs Connect et des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation Connect. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) arrêtera tous les transferts de fichiers entre des utilisateurs Connect et des utilisateurs externes, notamment les sessions MI à intervenants multiples avec au moins un utilisateur externe. TRUE (VRAI) Transfert de fichier interne Contrôle le transfert de fichiers dans une session MI entre les utilisateurs d'une même organisation Connect. Définir cette action de politique à FALSE (Faux) arrêtera tous les transferts de fichiers internes. Quand cette action de politique n'est pas réglée à FALSE (FAUX) de manière explicite, tous les utilisateurs dans l'organisation Connect peuvent échanger des fichiers avec des utilisateurs en interne. TRUE (VRAI) MI externe Contrôle les sessions MI entre des utilisateurs Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) arrêtera toutes les sessions MI entre des utilisateurs TRUE (VRAI) 131

134 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Action de politique Description Impact Valeur par défaut Connect et des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation. Connect et des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation. Cela arrêtera aussi tous les services dépendants comme la vidéo, la voix et la VOIP. VOIP externe Contrôle les communications VOIP entre des utilisateurs Connect et des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) arrêtera toutes les communications VOIP des sessions MI entre des utilisateurs Connect et des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation. Cependant, les autres services tels que les sessions MI textuelles et les transferts de fichiers seront disponibles. TRUE (VRAI) VOIP interne Contrôle les communications VOIP des sessions MI entre les utilisateurs d'une même organisation Connect. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) arrêtera toutes les communications VOIP des sessions MI entre les utilisateurs d'une organisation Connect. Cependant, les autres services tels que les sessions MI textuelles et les transferts de fichiers seront disponibles. Quand cette action de politique n'est pas réglée à FALSE (FAUX) de manière explicite, tous les utilisateurs dans l'organisation Connect peuvent utiliser les communications VOIP dans les sessions MI. TRUE (VRAI) Vidéo externe Contrôle les services vidéo des sessions MI entre des utilisateurs Connect et des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) arrêtera tous les services vidéo des sessions MI entre les utilisateurs dans une organisation Connect et les utilisateurs à l'extérieur de l'organisation. Cependant, les autres services tels que les sessions MI textuelles et les transferts de fichiers seront disponibles. TRUE (VRAI) Vidéo interne Contrôle les services vidéo des sessions MI entre les utilisateurs d'une même organisation Connect. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) arrêtera tous les services vidéo des sessions MI entre les utilisateurs d'une organisation Connect. Cependant, les autres services tels que les sessions MI textuelles et les transferts de fichiers seront disponibles. Quand cette action de politique n'est pas réglée à FALSE (FAUX) TRUE (VRAI) 132

135 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Action de politique Description Impact Valeur par défaut de manière explicite, tous les utilisateurs dans l'organisation Connect peuvent utiliser les communications vidéo dans les sessions MI. Archive locale Contrôle la capacité de l'utilisateur à archiver localement les messages textuels MI. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les utilisateurs d'archiver localement les messages textuels MI. Dans le client Cisco WebEx Connect, l'option suivante est désactivée : Edition > Paramètres > Message Instantané général > Archive des messages. TRUE (VRAI) Si vous mettez à niveau Cisco WebEx Connect de la version 5.x à la version 6.x, l'historique des messages sauvegardés sur les ordinateurs locaux des utilisateurs sera supprimé et ne pourra pas être récupéré. Nous recommandons à l'administrateur de l'organisation d'en informer tous les utilisateurs de l'organisation Cisco WebEx Connect. En plus, les utilisateurs devront sauvegarder leurs archives individuelles de messagerie avant que Cisco WebEx Connect soit mis à niveau avec une version plus récente. Rejoindre un Espace de travail Contrôle la capacité des utilisateurs à rejoindre un Espace de travail au sein de l'organisation Connect. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les utilisateurs de rejoindre un Espace dans l'organisation Connect. Quand cette action de politique n'est pas explicitement définie à FALSE (FAUX), les utilisateurs peuvent accepter une invitation à rejoindre un Espace dans l'organisation Connect. TRUE (VRAI) Rejoindre une Espace de travail externe Contrôle la capacité des utilisateurs dans l'organisation Connect à accepter une invitation à rejoindre un Espace externe à l'organisation Connect. En plus, cette action de politique contrôle la capacité de ces utilisateurs à devenir membre d'un Espace à l'extérieur de Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les utilisateurs dans l'organisation Connect d'accepter une invitation à rejoindre un Espace externe à l'organisation Connect. Les utilisateurs peuvent seulement voir et supprimer l'invitation. En plus, l'administrateur de l'organisation n'est pas informé de ces invitations à prendre une décision. TRUE (VRAI) 133

136 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Action de politique Description Impact Valeur par défaut l'organisation Connect. Partage du bureau externe Contrôle la capacité des utilisateurs dans l'organisation Connect à partager leur bureau avec des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation Connect. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les utilisateurs dans l'organisation Connect de partager leur bureau (local) avec des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation Connect. Quand cette action de politique n'est pas explicitement définie à FALSE (FAUX), les utilisateurs peuvent partager leur bureau (local) avec des utilisateurs à l'extérieur de l'organisation Connect. TRUE (VRAI) Partage du bureau interne Contrôle la capacité des utilisateurs dans l'organisation Connect à partager leur bureau avec d'autres utilisateurs de l'organisation Connect. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les utilisateurs dans l'organisation Connect de partager leur bureau avec d'autres utilisateurs dans la même organisation Connect. Quand cette action de politique n'est pas explicitement définie à FALSE (FAUX), les utilisateurs peuvent partager leur bureau avec d'autres utilisateurs à l'intérieur de l'organisation Connect. TRUE (VRAI) Fonctionnalité des Espaces de travail Contrôle la capacité des utilisateurs (à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation) à voir les Espaces. Active/Désactive les fonctionnalités relatives aux Espaces. Quand cette politique est désactivée, l'utilisateur ne voit pas les informations relatives aux Espaces dans le client Connect. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les utilisateurs de voir les fonctionnalités relatives aux Espaces. Généralement, les fonctionnalités des Espaces, notamment la liste des Espaces et les invitations à rejoindre des Espaces, sont désactivées. Quand cette action de politique n'est pas explicitement définie à FALSE (FAUX), les utilisateurs peuvent voir et travailler avec toutes les fonctionnalités des Espaces. Note : Si cette action de politique est définie à FALSE (FAUX), les actions de politique Rejoindre un Espace de travail et Rejoindre un Espace de travail externe sont affichées par défaut. TRUE (VRAI) Mises à jour automatique Contrôle le comportement d'envoi de notifications aux utilisateurs quand Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) n'envoie pas de notification aux utilisateurs quand une nouvelle mise à niveau est disponible pour le client Cisco TRUE (VRAI) 134

137 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Action de politique Description Impact Valeur par défaut une nouvelle mise à niveau est disponible pour le client Cisco WebEx Connect. WebEx Connect. Cependant, il est recommandé de définir cette action de politique à TRUE (VRAI) pour que les utilisateurs soient informés quand une mise à niveau est disponible. Cela simplifie le processus de mise à niveau et assure que les utilisateurs utilisent toujours la dernière version de Cisco WebEx Connect. Inviter des utilisateurs dans un Espace de travail Inviter des utilisateurs externes dans un Espace de travail Contrôle la capacité des utilisateurs appartenant à un Espace dans l'organisation Connect à inviter d'autres utilisateurs à rejoindre l'espace. Contrôle la capacité des utilisateurs appartenant à un Espace dans l'organisation Connect à inviter des contacts extérieurs à l'organisation à rejoindre l'espace. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêchera les utilisateurs appartenant à un Espace dans l'organisation Connect d'inviter d'autres utilisateurs à rejoindre l'espace. Quand cette action de politique n'est pas explicitement définie à FALSE (FAUX), les utilisateurs appartenant à un Espace dans l'organisation Connect peuvent inviter d'autres utilisateurs à rejoindre l'espace. Note : Cette action de politique ne marchera pas si l'action de politique Fonctionnalité des Espaces de travail est fixée à FALSE (FAUX). Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêchera les utilisateurs appartenant à un Espace dans l'organisation Connect d'inviter des contacts extérieurs à l'organisation à rejoindre l'espace. Note : Cette action de politique ne marchera pas si l'action de politique Fonctionnalité des Espaces de travail est fixée à FALSE (FAUX). TRUE (VRAI) TRUE (VRAI) Codage AES pour les MI Vous permet de spécifier si vous voulez activer le support pour le chiffrement de bout en bout des sessions MI. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) désactivera le support pour le chiffrement de bout en bout des sessions MI. Si un utilisateur est désigné pour être journalisé, le paramètre pour la politique de chiffrement de bout en bout sera outrepassé pour FAUX. Le chiffrement de bout en bout n'est pas supporté pour les utilisateurs journalisés. Pour plus d'informations, voir Aperçu de l'archivage des MI (à la page 97). FALSE (FAUX) Note : Pour appliquer cette 135

138 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Action de politique Description Impact Valeur par défaut politique de manière exclusive, les politiques Supporter le codage SSL pour les MI, et Supporter aucun codage pour les MI devraient être fixées à FALSE (FAUX). S'ils sont à TRUE (VRAI), le niveau de chiffrement négocié sera le niveau le plus élevé supporté par l'autre partie. Cette action de politique est fixée à FALSE (FAUX) par défaut. Pour plus d'informations sur les niveaux de chiffrement, voir À propos des niveaux de chiffrement (à la page 138). Codage SSL pour les MI Vous permet de spécifier si vous voulez activer le support pour le chiffrement SSL des sessions MI. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) désactivera le support pour le chiffrement SSL des sessions MI. Notes : Cette action de politique s'applique seulement si vous utilisez Cisco WebEx Connect version 5.x5. Elles ne s'appliquent pas pour les versions 6 ou ultérieures de Cisco WebEx Connect. TRUE (VRAI) Pour appliquer cette politique de manière exclusive, les politiques Supporter le codage AES pour les MI, et Supporter aucun codage pour les MI devraient être fixées à FALSE (FAUX). Si elles sont fixées à TRUE (VRAI), le niveau de chiffrement négocié sera le niveau le plus élevé supporté par l'autre partie. Pour plus d'informations sur les niveaux de chiffrement, voir À propos des niveaux de chiffrement (à la page 138). Aucun codage pour les MI Vous permet de spécifier si vous voulez activer le support pour n'importe quel chiffrement des sessions MI. Pour appliquer cette politique de manière exclusive, les politiques Supporter le codage AES pour les MI et Supporter le codage SSL pour les MI devraient être fixées à FALSE (FAUX). Note : Si vous définissez cette action de politique à FALSE (FAUX), il vous faudra définir une des deux ou les deux politiques Supporter le codage AES pour les MI et Supporter le codage SSL FAUX 136

139 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Action de politique Description Impact Valeur par défaut pour les MI à TRUE (VRAI). Pour plus d'informations sur les niveaux de chiffrement, voir À propos des niveaux de chiffrement (à la page 138). MI interne avec des domaines de la liste blanche Télécharger des widgets Contrôle la communication MI entre les utilisateurs à l'intérieur de l'organisation Connect et des types spécifiques de contacts. Contrôle la capacité des membres des Espaces au sein de l'organisation Connect à télécharger des widgets sur les Espaces auxquels ils appartiennent. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêchera les utilisateurs de l'organisation Connect avec un nom de domaine différent et des domaines spécifiques (ajoutés à la liste blanche) d'utiliser des sessions MI entre eux. Cependant, cela ne s'applique pas aux utilisateurs de l'organisation Connect dans le même domaine. Cela désactivera également les services dépendants tels que la VOIP, la vidéo et le transfert de fichiers. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les membres des Espaces au sein d'une organisation Connect de télécharger des widgets dans les Espaces auxquels ils appartiennent. Quand une action de politique n'est pas explicitement fixée à FAUX, les membres des Espaces peuvent télécharger des widgets dans les Espaces auxquels ils appartiennent. TRUE (VRAI) TRUE (VRAI) Modifier la configuration de la visualisation du profil Contrôle la capacité à limiter des groupes d'utilisateurs à changer leurs paramètres de visualisation du profil de l'utilisateur. Définir cette action de politique à FALSE (FAUX) empêche les utilisateurs de changer leurs paramètres de visualisation du profil de l'utilisateur. Cette action de politique a un impact sur la case Allow users to change their profile view settings (Permettre aux utilisateurs de modifier les paramètres de visualisation de leur profil) sur l'écran Profile Settings (Paramètres du profil) sous l'onglet Configuration. Quand cette action de politique est fixée à FALSE (FAUX), la case Allow users to change their profile view settings (Permettre aux utilisateurs de modifier les paramètres de visualisation de leur profil) n'aura aucun impact même si elle est cochée. TRUE (VRAI) 137

140 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Note : Les administrateurs de l'organisation qui veulent désactiver les actions de politique suivantes pour tous les utilisateurs doivent fixer leur valeur à FALSE (FAUX) : VoIP interne VoIP externe Vidéo interne Vidéo externe Transfert de fichier interne Transfert de fichier externe Partage du bureau interne Partage du bureau externe La valeur pour "interne" comme pour "externe" doit être fixée à FALSE (Faux). À propos des niveaux de chiffrement Toutes les communications MI entre les clients de Cisco WebEx Connect sont généralement chiffrées aussi bien à l'intérieur de l'organisation Cisco WebEx Connect qu'à l'extérieur. La communication MI sera chiffrée au niveau du client d'origine Cisco WebEx Connect et déchiffrée au niveau du client de destination. Ce chiffrement s'applique à toutes les formes de communication MI, notamment les textes, le partage du bureau (et des applications), les transferts de fichiers, la VOIP et la vidéo. Cisco WebEx Connect offre trois niveaux de chiffrement : AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits / Chiffrement de bout en bout : Fournit une couche de sécurité supplémentaire où les données sont chiffrées à l'aide d'aes au niveau du client et déchiffrées seulement à leur destination. SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits : La connectivité entre un client et le point de terminaison SSL dans le centre de données est chiffrée. Dans la version 6 ou dans une version ultérieure de Cisco WebEx Connect, les clients Cisco WebEx Connect utilisent toujours SSL (Secure Socket Layer) pour se connecter aux centres de données Cisco WebEx. Pas de chiffrement : Les données ne sont pas chiffrées, mais la connectivité peut être SSL (pour Cisco WebEx Connect version 5.x). Pour la version 6 de Cisco WebEx Connect et pour les versions ultérieures, la connectivité est toujours SSL. 138

141 Chapitre 5: Utiliser l'éditeur de politique pour définir et appliquer des politiques Le niveau de chiffrement dépend de la politique définie par l'administrateur. L'Administrateur peut appliquer une politique de chiffrement soit au sein de l'organisation Cisco WebEx Connect, soit pour des groupes spécifiques. Le client Cisco WebEx Connect détermine automatiquement son niveau de chiffrement à partir de la politique applicable pour l'utilisateur connecté au client. Ainsi, si la politique d'une organisation utilisant Cisco WebEx Connect ne permet pas un niveau de chiffrement en particulier, la session MI sera rejetée et un message d'erreur approprié sera affiché pour tous les clients de la session MI. Note : Dans le scénario d'une conversation de groupe, le niveau de chiffrement sera négocié entre tous les utilisateurs quand l'invitation initiale est envoyée. Une fois que la session MI est établie, les participants suivants devront supporter le niveau de chiffrement négocié pour pouvoir participer. L'exemple suivant décrit une politique de chiffrement classique pour des sessions MI. Une organisation qui choisit d'adopter un chiffrement de bout en bout a le choix entre ces différentes options : Permettre seulement un chiffrement de bout en bout. Ne pas établir de chiffrement de bout en bout de manière exclusive si vous avez des utilisateurs pour lesquels vous devez journaliser les MI. Sinon la journalisation MI passera en priorité sur le chiffrement de bout en bout. Permettre aussi bien le chiffrement de bout en bout et le chiffrement SSL. Cette option s'applique si vous utilisez Cisco WebEx Connect version 5.x. Permettre le chiffrement de bout en bout, le chiffrement SSL et pas de chiffrement. Le tableau suivant illustre l'impact de ces différentes options. Niveau de chiffrement du client B Politiques du client A Chiffrement de bout en bout SSL SSL Chiffrement de bout en bout uniquement Chiffrement de bout en bout Ne pas permettre Ne pas permettre Chiffrement de bout en bout ou SSL Chiffrement de bout en bout SSL Ne pas permettre Chiffrement de bout en bout ou SSL ou pas de chiffrement Chiffrement de bout en bout SSL Pas de chiffrement Dans l'éditeur d'action, vous devez choisir entre TRUE (VRAI) ou FALSE (FAUX) pour chaque niveau de chiffrement sur la base de la politique que vous avez choisie. 139

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143 Chapitre 6 6 Comprendre les groupes L'administrateur de l'organisation Cisco WebEx Connect organise les utilisateurs en groupes (ou en groupes de politiques). Des politiques de groupe sont attribuées aux groupes pour déterminer quelles actions appliquer aux utilisateurs appartenant à un groupe particulier. Les utilisateurs peuvent être membres d'un ou de plusieurs groupes. Un groupe de premier niveau, désigné par le nom de votre entreprise ou de votre organisation, est créé au moment où votre organisation Cisco WebEx Connect est déployée. Le rôle d'administrateur ne peut être attribué qu'aux utilisateurs qui sont membres du groupe de premier niveau. Note : Cisco WebEx Connect voit une bibliothèque personnelle apparaître comme un groupe associé à un utilisateur, mais ce groupe ne peut pas être modifié. Pour voir l'écran Groupe 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Groupe pour ouvrir l'écran Groupe. Où vous entrez les termes de la rechercher pour rechercher le groupe que vous voulez. Icônes ou outils vous permettant d'effectuer les tâches relatives aux groupes. Où la liste des groupes est affichée. Liste des politiques attribuées au groupe actuellement sélectionné. 141

144 Chapitre 6: Comprendre les groupes Note : Les options suivantes ne sont pas disponibles quand votre organisation Cisco WebEx Connect est configurée avec l'intégration du répertoire et l'intégration de la signature unique SSO : Création de nouveaux groupes Modification de groupes existants Suppression de groupes existants Ajouter des groupes Seulement les administrateurs de l'organisation peuvent créer de nouveaux groupes. Pour créer un nouveau groupe : 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Groupe pour ouvrir l'écran Groupe. 3 Cliquez sur l'icône Add Group (Ajouter un groupe) pour ouvrir la fenêtre de dialogue Add Group (Ajouter un groupe). Le nom du Parent Group (Groupe Parent) est toujours affiché en haut de la fenêtre de dialogue. 4 Dans le champ Group Name (Nom du groupe), entrez un nom pour le groupe. 5 Cliquez sur OK pour créer le nouveau groupe et revenir à l'écran Groupe. 142

145 Chapitre 6: Comprendre les groupes Modifier les groupes Modifier un groupe signifie seulement le renommer. Seuls les administrateurs de l'organisation peuvent modifier les groupes. Pour modifier un groupe : 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Groupe pour ouvrir l'écran Groupe. 3 Dans le champ Search (Chercher), entrez au moins une lettre du groupe que vous voulez modifier puis cliquez sur Search (Chercher) pour voir le groupe que vous voulez modifier. 4 Sélectionnez le groupe et cliquez sur l'icône Rename Group (Renommer le groupe) pour voir la boîte de dialogue Rename Group (Renommer le groupe). 5 Dans le champ Group Name (Nom du groupe), entrez le nouveau nom pour le groupe et cliquez sur OK pour revenir à l'écran Groupe. Votre groupe renommé est maintenant visible sur l'écran Groupe. 143

146 Chapitre 6: Comprendre les groupes Attribuer des politiques aux groupes Attribuer une politique à un groupe implique le choix du groupe et de la politique que vous voulez appliquer à ce groupe. Vous pouvez attribuer plusieurs politiques à un groupe. Si un groupe contient des groupes enfants, les politiques que vous attribuez au groupe parent s'appliqueront aussi aux groupes enfants. Cependant, les politiques que vous attribuez à un groupe enfant ne s'appliquent pas au groupe parent. Pour plus d'informations concernant les politiques, voir Comprendre les politiques et les actions de politique (à la page 123). Pour attribuer des politiques aux groupes 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Groupe pour ouvrir l'écran Groupe. 3 Dans le champ Search (Chercher), entrez au moins une lettre du groupe pour lequel vous voulez attribuer des politiques puis cliquez sur Search (Chercher) 4 Dans la liste des groupes qui correspondent au terme de votre recherche, sélectionnez le groupe pour lequel vous voulez attribuer des politiques. 5 Dans Policy Assignment (Attribution de politique), sélectionnez les politiques que vous voulez appliquer. Vous ne pouvez sélectionner qu'une politique à la fois. Une petite pause indique que votre politique est en train d'être attribuée. 6 Pour désattribuer une politique, décochez la case à côté de la politique appropriée. 144

147 Chapitre 6: Comprendre les groupes Supprimer des groupes Vous ne pouvez supprimer un groupe que si le groupe est vide et qu'il n'y a plus d'utilisateurs qui lui sont associés. Si un groupe n'est pas vide, vous pouvez supprimer tous les utilisateurs qui appartiennent à plusieurs groupes. Vous ne pouvez pas supprimer le groupe de premier niveau qui a été créé au moment du déploiement de votre organisation Cisco WebEx Connect. Pour supprimer un groupe : 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Groupe pour ouvrir l'écran Groupe. 3 Dans le champ Search (Chercher), entrez au moins une lettre du groupe que vous voulez supprimer puis cliquez sur Search (Chercher) pour voir le groupe que vous voulez supprimer. 4 Sélectionnez le groupe et cliquez sur l'icône Delete Group (Supprimer le groupe) pour voir le message de confirmation Delete Group (Supprimer le groupe). 5 Cliquez sur OK dans la fenêtre du message pour supprimer le groupe sélectionné. Vous ne pouvez pas récupérer un groupe supprimé. 145

148 Chapitre 6: Comprendre les groupes Visualiser le groupe de premier niveau, les groupes parents et les groupes enfants. Un administrateur de l'organisation peut organiser des groupes de manière hiérarchique en créant des groupes parents et des groupes enfants. Le groupe supérieur dans la hiérarchie des groupes est toujours le groupe de premier niveau créé lors du déploiement de votre organisation Cisco WebEx Connect. Vous ne pouvez pas créer un autre groupe parent au-dessus du groupe de premier niveau, Vous pouvez créer autant de groupes parents et enfants sous ce groupe de premier niveau. Un groupe parent peut également être un groupe enfant et vice versa. Pour visualiser le groupe de premier niveau, les groupes parents et les groupes enfants. 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Groupe pour ouvrir l'écran Groupe. 3 Dans le champ Search (Chercher), entrez au moins une lettre du groupe pour lequel vous voulez voir les groupes parents ou enfants. 4 Cliquez sur Search (Chercher) pour voir la liste des groupes qui correspondent au terme de votre recherche Sélectionnez le groupe et cliquez sur More Actions (Plus d'actions). 6 Dans la liste déroulante More Actions (Plus d'actions), sélectionnez un des éléments suivants comme demandé : Groupe de premier niveau : pour voir le groupe de premier niveau du groupe sélectionné. Le groupe de premier niveau est toujours le groupe créé lors du déploiement de votre organisation Cisco WebEx Connect. Voir les groupes enfants : pour voir les groupes enfants du groupe sélectionné. Voir le groupe parent : pour voir le groupe parent du groupe sélectionné. Voir les utilisateurs du groupe : pour voir la liste des utilisateurs appartenant au groupe sélectionné. Notez que la liste des utilisateurs s'affiche sur l'écran User (Utilisateur) sous l'onglet User (Utilisateur).

149 Chapitre 7 7 Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Ce sujet inclut les informations suivantes : Signature unique (SSO) Intégration du répertoire Dans la configuration standard de Cisco WebEx Connect, le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'utilisateur sont indépendants des justificatifs d'identité utilisés par leur entreprise ou leur organisation. Les utilisateurs doivent donc retenir un autre nom d'utilisateur et un autre mot de passe. Les administrateurs de l'organisation doivent également gérer un ensemble séparé de comptes utilisateurs. La signature unique (SSO) permet aux entreprises d'utiliser leur système SSO sur place pour simplifier la gestion de Cisco WebEx Connect. Avec la signature unique SSO, les utilisateurs se connectent de manière sécurisée à Cisco WebEx Connect en utilisant leurs identifiants de connexion d'entreprise. Les identifiants de connexion de l'utilisateur ne sont pas envoyés à Cisco, ce qui protège les informations de connexion d'entreprise des utilisateurs. En tant qu'option de configuration SSO, les comptes utilisateurs peuvent être créés automatiquement la première fois qu'un utilisateur se connecte à Cisco WebEx Connect. La signature unique SSO empêche aussi les utilisateurs d'accéder à Cisco WebEx Connect si leur compte de connexion d'entreprise est désactivé. Cisco WebEx Connect supporte les systèmes SSO sur la base du protocole SAML standard dans l'industrie. Note : Contactez votre responsable client pour plus d'informations sur les systèmes SSO qui sont supportés et pour déterminer les étapes à suivre pour configurer le système SSO de votre entreprise pour qu'il fonctionne avec Cisco WebEx Connect. 147

150 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Exigences de la signature unique Les éléments suivants sont nécessaires pour l'implémentation de la signature unique avec Cisco WebEx Connect. Votre entreprise doit disposer d'un système de signature unique qui doit être conforme à SAML 2.0 ou qui réponde à la norme WS Federation 1.0. Vous devez fournir un certificat de clé publique X.509 d'entreprise à importer dans l'outil d'administration Cisco WebEx Connect. Les assertions SAML envoyées au système Cisco WebEx Connect sont signées avec la clé publique du certificat. Vous devez utiliser un système valide de gestion des identités (IdP) pour les tâches telles que l'activation SSO, la gestion des authentifications, l'autorisation sur la base de politiques, la fédération d'identités etc... Les systèmes supportés incluent CA SiteMinder, SAML 2.0 ou tout système de gestion des identités conforme à WS-Federation 1.0. Votre système SSO doit être configuré pour pouvoir fournir une assertion SAML avec les informations des comptes utilisateurs et les identifiants du systèmes SAML requis par le système Cisco WebEx Connect. Vous devez fournir l'adresse URL pour le service SSO d'entreprise et l'entrer dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. Généralement, l'adresse URL suivante est utilisée pour votre service SSO d'entreprise : E.com/orgadmin.app. Remplacez EXAMPLE.com par le nom de votre entreprise. Les utilisateurs doivent installer le client Cisco WebEx Connect avec une commande pour configurer le client pour la signature unique SSO et identifier le nom de votre entreprise ou de votre organisation. Hébergement Cisco WebEx Connect : Si vous avez activé une intégration à configuration groupée avec Cisco WebEx Meeting Center, assurez-vous que l'organisation Cisco WebEx Connect soit déployée uniquement avec le Jabotage WebEx. Si vous avez activé une intégration à configuration dispersée, assurez-vous que l'organisation Cisco WebEx Connect soit déployée soit avec OPIS hébergement Connect ou avec le Jabotage WebEx. Pour plus d'informations sur les intégrations à configuration groupée ou dispersée, voir Comprendre l'intégration de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center (à la page 67). La norme SSO pour l'intégration avec Cisco WebEx Meeting Center peut employer la version 1.1 ou 2.0 SAML selon la version du site Cisco WebEx Meeting Center. Vous devez exécuter au minimum la version T26 ou T27 du site Cisco WebEx Meeting Center. 148

151 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Configuration de la signature unique dans l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. L'outil d'administration de Cisco WebEx Connect permet à l'administrateur de l'organisation de configurer les paramètres de la signature unique, et de modifier les paramètres de sécurité et les certificats pour votre organisation Cisco WebEx Connect. Note : Toutes les modifications faites à la configuration de la signature unique nécessitera une heure pour prendre effet. 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 3 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur Security Settings (Paramètres de sécurité) pour ouvrir l'écran Security Settings (Paramètres de sécurité). 4 Cliquez sur Organization Certificate Management (Gestion des certificats de l'organisation) pour ouvrir la boîte de dialogue Organization Certificate Management (Gestion des certificats de l'organisation). Si vous avez déjà importé le certificat X.509 de votre entreprise, la boîte de dialogue Organization Certificate Management (Gestion des certificats de l'organisation) affiche ces certificats importés. 149

152 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire 5 Si vous n'avez pas importé de certificat X.509, cliquez sur Import New Certificate (Importer un nouveau certificat) pour ouvrir la boîte de dialogue Organization Certificate Management (Gestion des certificats de l'organisation). 6 Dans la boîte de dialogue Organization Certificate Management (Gestion des certificats de l'organisation) : Entrez le nom de l'organisation Cisco WebEx Connect de votre entreprise dans le champ Alias. Cliquez sur Browse (Parcourir) et sélectionnez le certificat X.509. Le certificat doit être sous un format de fichier cer ou crt. Cliquez sur Import (Importer) pour importer le certificat. Si le certificat n'est pas conforme au format spécifié pour un certificat X.509, une erreur est affichée. 7 Cliquez sur Close (Fermer) deux fois pour revenir sur l'écran SSO Related Options (Options SSO). 8 Cliquez sur Federated Web SSO Configuration (Configuration SSO de Web fédéré) pour ouvrir la boîte de dialogue Federated Web SSO Configuration (Configuration SSO de Web fédéré). 150

153 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire 9 À partir de la liste déroulante Federation Protocol (Protocole de fédération), sélectionnez le protocole de fédération approprié que vous voulez utiliser : SAML 2.0 ou WS-Federation 1.0. Les champs affichés dans la boîte de dialogue Federated Web SSO Configuration (Configuration SSO de Web fédéré) varient selon le protocole de fédération que vous choisissez. Les champs de configuration pour SAML 2.0 sont affichés par défaut à chaque fois que vous ouvrez la boîte de dialogue Federated Web SSO Configuration (Configuration SSO de Web fédéré). 10 Si vous avez sélectionné SAML 2.0, entrez les informations obligatoires suivantes : Issuer For SAML (IdP ID) (Émetteur pour SAML (Identifiant IdP)) : Identifiant qui identifie l'émetteur de l'assertion SAML. L'identifiant est retourné dans l'assertion SAML.. Customer SSO Service Login URL (Adresse URL de connexion au service SSO client) : Adresse URL du service SSO de votre entreprise. Les utilisateurs dans votre entreprise se connecteront en général à partir de cette adresse URL. WebEx SAML Issuer (SP ID) (Émetteur SAML WebEx (Identifiant SP)) : Identifiant qui identifie Cisco WebEx au système IdP dans votre entreprise. 151

154 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire AuthnContextClassRef : L'état SAML qui décrit l'acte d'authentification au fournisseur d'identité. 11 Autrement, vous pouvez importer un fichier de métadonnées SAML qui remplira automatiquement tous les champs d'authentification de Web fédéré. 12 Cliquez sur Import SAML Metadata (Importer les métadonnées SAML) pour ouvrir la boîte de dialogue Federated Web SSO Configuration - SAML Metadata (Configuration SSO de Web fédéré - Métadonnées SAML). 13 Cliquez sur Browse (Parcourir) et sélectionnez le fichier (XML) de métadonnées SAML. Pour voir un échantillon du fichier de métadonnées SAML 2.0, voir Exemple de fichier de métadonnées SAML 2.0 (à la page 215). 14 Cliquez sur Import (Importer) pour importer le fichier de métadonnées SAML. Un message d'erreur s'affiche si le fichier de métadonnées SAML contient des erreurs. Vous devez alors rectifier les erreurs et réimporter le fichier. 15 Une fois le fichier de métadonnées SAML importé avec succès, vérifiez que les champs appropriés dans le boîte de dialogue Federated Web SSO Configuration (Configuration SSO de Web fédéré) soient remplis automatiquement. 16 Si vous avez sélectionné WS-Federation 1.0, entrez les informations obligatoires suivantes : WebEx Service URI (URI du service WebEx) : L'adresse URL du site qui fournit le service Cisco WebEx. Federation Service URI (URI du service de fédération) : L'adresse URL du site qui fournit la fédération SSO. Customer SSO Service Login URL (Adresse URL de connexion au service SSO client) : L'adresse URL du service SSO de votre entreprise. Les utilisateurs dans votre entreprise se connecteront en général à partir de cette adresse URL. 17 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos informations de configuration SSO de Web fédéré et revenir sur l'écran SSO Related Options (Options SSO). 18 Cliquez sur WebEx Certificate Management (Gestion des certificats WebEx) pour ouvrir la boîte de dialogue WebEx Certificate Management (Gestion des certificats WebEx) qui affiche les certificats Cisco WebEx si vous en avez générés précédemment. 152

155 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire 19 Pour générer un nouveau certificat, cliquez sur Generate New Certificate (Générer un nouveau certificat). En général, vous générez un nouveau certificat WebEx quand le certificat existant est sur le point d'expirer. 20 Dans la boîte de dialogue WebEx Certificate Management (Gestion des certificats WebEx), entrez les informations suivantes : Alias : Un alias qui identifie le certificat WebEx. Valid for (Valide pendant) : Le nombre de jours pendant lesquels le certificat WebEx est valide. Un certificat WebEx est valide pour 90 jours minimum et jours maximum. 21 Cliquez sur Generate (Générer) pour voir tous les détails du certificat créé comme le montre le graphique suivant. 22 Sur l'écran du certificat généré, cliquez sur : Remove (Supprimer) : pour supprimer le certificat. Export (Exporter) : pour exporter et enregistrer le certificat sous un fichier.cer sur votre ordinateur. 153

156 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire 23 Cliquez sur Close (Fermer) pour revenir sur l'écran WebEx Certificate Management (Gestion des certificats WebEx). 24 Sélectionnez l'option Active (Actif) pour appliquer ce certificat WebEx (nouvellement généré) comme certificat actif pour des raisons d'authentification SSO. 25 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos changements concernant le certificat WebEx et revenir sur l'écran SSO Related Options (Options SSO). 26 Cliquez sur Partner Authentication Access (Authentification de l'accès partenaire) pour ouvrir l'écran Partner Authentication Access (Authentification de l'accès partenaire). Pour apprendre comment intégrer une organisation partenaire certifiée de Cisco WebEx avec votre organisation Cisco WebEx Connect, voir Spécifier les paramètres de sécurité (à la page 48). Exemple pour installer le client Cisco WebEx Connect pour la signature unique SSO Quand la signature unique SSO est activée, le client Cisco WebEx Connect doit être installé avec une commande précisant le nom de l'organisation ou de l'entreprise. Cela active la signature unique SSO dans le client Cisco WebEx Connect et identifie l'organisation Cisco WebEx Connect à utiliser pour la signature SSO. Utilisez l'exemple suivant pour installer le client Cisco WebEx Connect : 1 Tapez cette commande à l'invite pour installer le fichier MSI : msiexec.exe /i filename.msi SSO_ORG_NAME=OrgName 2 Tapez cette commande à l'invite pour installer le fichier.exe : filename.exe SSO_ORG_NAME=OrgName 154

157 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Utiliser la signature unique intégrée à Cisco WebEx Meeting Center L'intégration de la signature unique SSO avec Cisco WebEx Meeting Center permet aux utilisateurs ayant un compte Cisco WebEx Meeting Center de programmer et de lancer des réunions directement à partir du client Cisco WebEx Connect sans avoir à entrer leurs identifiants de connexion une nouvelle fois. L'administrateur de l'organisation peut spécifier le site Cisco WebEx Meeting Center par défaut à utiliser pour commencer des réunions. En plus, un utilisateur peut changer le site par défaut pour un autre site Cisco WebEx Meeting Center associé à Cisco WebEx Connect, ou spécifier n'importe quel site Cisco WebEx Meeting Center où l'utilisateur possède un compte. Le tableau suivant décrit les conditions du compte utilisateur pour permettre cette intégration. Pour plus d'informations sur l'activation de l'intégration de Cisco WebEx Meeting Center avec des organisations Cisco WebEx Connect ayant la signature unique, voir les sujets suivants : Comprendre l'intégration de Cisco WebEx Connect avec Cisco WebEx Meeting Center (à la page 67) Organisations Cisco WebEx Connect avec l'intégration de la signature unique (à la page 81) Élément Condition Notes Comptes utilisateurs Cisco WebEx Connect et Cisco WebEx Meeting Center Les utilisateurs doivent avoir un compte Cisco WebEx Meeting Center pour pouvoir utiliser la fonction d'intégration de la signature unique SSO et de Cisco WebEx Meeting Center. Note : Si aucun compte n'est détecté sur Cisco WebEx Meeting Center, un message d'erreur s'affiche comme le montre le graphique en-dessous de ce tableau. 155

158 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Intégration du répertoire Dans la configuration standard de Cisco WebEx Connect, les informations des utilisateurs viennent de nombreuses sources différentes. L'administrateur de l'organisation gère les comptes utilisateurs, les utilisateurs ajoutent leurs propres informations sur leur profil et le carnet d'adresses de Microsoft Outlook est utilisé pour ajouter des contacts MI et inviter des utilisateurs dans des Espaces. L'intégration du répertoire permet aux entreprises d'intégrer leur répertoire général à Cisco WebEx Connect. Cette intégration fournit une source unique de données utilisateurs pour tout le système Cisco WebEx Connect, offrant ainsi plusieurs avantages : Les comptes sont automatiquement déployés et mis à jour à partir des données du répertoire général. Les données du répertoire général sont utilisées pour ajouter des contacts MI et inviter des membres dans les Espaces. Un surnom peut être spécifié pour les utilisateurs. Le surnom de l'utilisateur apparaît dans la liste de contacts et dans l'espace à la place de son nom d'utilisateur. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter des groupes et des membres de groupe à leur liste de contacts MI. Les groupes du répertoire peuvent être utilisés pour la mise en application des politiques. Les données du répertoire sont utilisées pour renseigner automatiquement les informations du profil affichées sur la carte de visite. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier les informations du répertoire sur leur profil. 156

159 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Note : La mise en œuvre de l'intégration du répertoire requiert la signature unique (SSO). Contactez votre responsable client pour des informations sur la mise en œuvre. Processus d'importation de l'intégration du répertoire et formats de fichiers Les informations du répertoire général sont importées dans le système Cisco WebEx Connect via un serveur FTP sécurisé. La programmation de l'intervalle d'importation est définie dans l'onglet Configuration de l'outil d'administration Cisco WebEx Connect. Note : Contactez votre responsable client WebEx pour plus d'informations sur l'importation des données du répertoire dans Cisco WebEx Connect. Pour spécifier les paramètres d'intégration du répertoire : 1 Cliquez sur l'onglet Configuration pour ouvrir l'écran Organization Information (Informations sur l'organisation) comme affichage par défaut. 2 Dans System Settings (Paramètres du système), cliquez sur Directory Settings (Paramètres du répertoire) pour ouvrir l'écran Directory Settings (Paramètres du répertoire). 3 Entrez les informations appropriées dans chaque champ. Ces paramètres sont généralement fournis par l'équipe informatique de votre organisation Cisco WebEx Connect. 4 Cliquez sur Save (Enregistrer) pour enregistrer vos paramètres d'intégration du répertoire. 157

160 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Formats de fichier utilisateur Les informations du répertoire pour les utilisateurs et les groupes sont importées à l'aide de fichiers utilisant les formats suivants : Les données des utilisateurs et des groupes sont importées dans différents fichiers. Format du nom du fichier utilisateur : userfile_yyyy-mm-dd_n.csv Format yyyy-mm-dd (aaaa-mm-jj) n Description La date à laquelle le job est exécuté. La date se base sur les fuseaux horaires GMT. Le nombre d'instances du job pour ce jour en particulier. Exemple : Si le travail est programmé pour être exécuté quatre fois par jour, et que le travail a été exécuté le 28 juillet 2008, les fichiers devraient être intitulés userfile_ _1.csv, userfile_ _2.csv, userfile_ _3.csv, userfile_ _4.csv Format de fichier utilisateur Un enregistrement en-tête ne devrait PAS être présent dans le fichier. Le format du fichier est le suivant : userssoid,displayname,firstname,lastname, ,jobtitle,address1,address2,city,state,zip,countr y,phoneoffice,phonecell,homegroupssoid,homegroupname,businessunit,userprofilephotourl, center,storageallocated,cucmclustername,imloggingenable,endpointname,tc Format userssoid homegroupssoid homegroupname businessunit (Division opérationnelle) userprofilephotourl (URL de la photo du profil de Description L'identifiant SSO utilisé en interne par l'organisation Cisco WebEx Connect. C'est le champ principal qui est utilisé pour déterminer l'enregistrement à mettre à jour. Si des utilisateurs avec le même identifiant SSO existent dans la base de données de Cisco WebEx Connect, les détails de ces utilisateurs sont alors mis à jour. Sinon, un nouvel utilisateur est déployé pour l'organisation Cisco WebEx Connect avec tous les détails. (facultatif) Utilisé en interne par une organisation pour identifier un groupe. Cela détermine si un groupe a déjà été créé dans Cisco WebEx Connect. S'il a déjà été créé, les informations du groupe sont mises à jour. Sinon, un nouveau groupe est créé. Si une valeur est présente, l'utilisateur sera associé à ce groupe. Le nom du groupe. Si le nom n'est pas fourni, homegroupssoid sera utilisé. (facultatif) Si elle est présente, cette information sera placée dans la zone du profil de l'utilisateur. Une adresse URL où la photo du profil de l'utilisateur est fournie. Cette adresse URL sera utilisée comme telle par le client Cisco 158

161 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Format l'utilisateur) IMLogEnable displayname (Nom d'affichage) Description WebEx Connect pour afficher la photo. Active la journalisation des messages instantanés (MI). Le surnom affiché sur la liste de contacts MI. Format du nom du fichier d'inactivation des utilisateurs : Format du nom du fichier d'inactivation des utilisateurs : userinactivation_yyyy-mm-dd_n.csv Format yyyy-mm-dd (aaaa-mm-jj) n Description La date à laquelle le job est exécuté. La date se base sur les fuseaux horaires GMT. Le nombre d'instances du job pour ce jour en particulier. Un enregistrement en-tête ne devrait PAS être présent dans le fichier. Le format du fichier est le suivant : userssoid Ce fichier contient seulement les identifiants SSO "userssoids" pour lesquels l'enregistrement doit être inactivé. Formats du fichier de groupe Les informations du répertoire pour les utilisateurs et les groupes sont importées à l'aide de fichiers utilisant les formats suivants : Les données des utilisateurs et des groupes sont importées dans différents fichiers. Format du nom du fichier de groupe Format du nom du fichier de groupe : groupfile_yyyy-mm-dd_n.csv Format yyyy-mm-dd (aaaa-mm-jj) n Description La date à laquelle le job est exécuté. La date se base sur les fuseaux horaires GMT. Le nombre d'instances du job pour ce jour en particulier. 159

162 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Format du fichier de groupe Un enregistrement en-tête ne devrait PAS être présent dans le fichier. Le fichier du groupe contient 3 différents types d'enregistrement - Informations sur le groupe, informations sur le(s) groupe(s) enfant(s) et les informations sur les membres. Chacun de ces types d'enregistrement sont différenciés en fournissant un recindicator (Indicateur d'enregistrement). L'indicateur d'enregistrement pour les informations sur le groupe g L'indicateur d'enregistrement pour le(s) groupe(s) enfant(s) gg L'indicateur d'enregistrement pour les membres du groupe gu Enregistrements des groupes Le tableau suivant répertorie les enregistrements des informations des groupes. recindicator,ssogroupid,groupname,grouptype Format SSOGroupID grouptype Description Ce champ est utilisé pour déterminer si un groupe a été créé dans Cisco WebEx Connect ou pas. S'il est déjà créé, les informations du groupe sont mises à jour. Sinon un nouveau groupe est créé. (facultatif) S'il est présent, il doit avoir une valeur numérique. Si la valeur est 4, alors le groupe sera seulement disponible pour la fonction de recherche sur le client Cisco WebEx Connect. Enregistrements des groupes enfants Les champs des groupes enfants sont : recindicator,ssogroupid,recurring_subgroupssoid Par exemple, les sous-groupes subgroupssoid sont fournis sous un format CSV après l'indicateur d'enregistrement parent et l'identifiant du groupe parent auquel ils appartiennent. 160

163 Chapitre 7: Intégration de la signature unique SSO et du répertoire Enregistrements des membres du groupe Les champs d'enregistrement des membres du groupe sont : recindicator,ssogroupid,recurring_memberssoid Les identifiants des membres SSOID sont fournis après l'indicateur d'enregistrement et l'identifiant du groupe auquel ils appartiennent. Le fichier du groupe peut avoir de nombreux types d'enregistrements, dans n'importe quel ordre. Cet exemple contient des enregistrements des trois types dans n'importe quel ordre. g, groupssoid1, Group SSO Name1 g, groupssoid2, Group SSO Name2 g, groupssoid3, Group SSO Name3 gu,groupssoid2,userssoid6, userssoid7 g, groupssoid4, Group SSO Name4 g, groupssoid5, Group SSO Name5 gg, groupssoid3, groupssoid10 gu,groupssoid1,userssoid1,userssoid2,userssoid3, userssoid4 gg, groupssoid1, groupssoid2, groupssoid3, groupssoid4, groupssoid5 gg, groupssoid2, groupssoid3, groupssoid4 Format du nom du fichier de suppression de groupe Format du nom du fichier de suppression de groupe : groupdeletion_yyyy-mm-dd_n.csv Un enregistrement en-tête ne devrait pas être présent dans le fichier. Format du fichier de suppression de groupe : SSOGroupID Ce fichier contient seulement les identifiants de groupe SSO "SSOGroupID" pour lesquels l'enregistrement doit être inactivé. Format yyyy-mm-dd (aaaa-mm-jj) n Description La date à laquelle le job est exécuté. La date se base sur les fuseaux horaires GMT. Le nombre d'instances du job pour ce jour en particulier. 161

164

165 Chapitre 8 8 Rapports Vous pouvez générer des rapports pour suivre et mesurer les activités et l'usage de Cisco WebEx Connect. L'administrateur de l'organisation Cisco WebEx Connect peut générer les rapports suivants : Rapport de l'utilisateur Connect (à la page 165) Rapport sur les Espaces Connect (à la page 165) Rapport des widgets Connect (à la page 166) Rapport d'activités Connect (à la page 167) Activité de l'utilisateur Connect (à la page 167) Activité des Espaces Connect (à la page 168) Vous pouvez exécuter seulement un rapport à la fois. Un indicateur d'état montre l'état de génération du rapport. Un état Completed (Terminé) indique que votre rapport a été généré avec succès. Vous pouvez directement voir le rapport ou l'enregistrer sur votre ordinateur en tant que fichier CSV. Les rapports sont enregistrés pour 7 jours à partir de la date à laquelle le rapport est généré. Le graphique suivant montre un échantillon de l'écran Reports (Rapports). 163

166 Chapitre 8: Rapports Générer des rapports C'est très simple de générer un rapport, c'est un processus en deux étapes : sélectionner le type de rapport à générer puis le générer. Chaque rapport affiche l'horodatage en utilisant le fuseau horaire du temps moyen de Greenwich (GMT). Pour plus de détails sur chaque rapport, voir Rapport de l'utilisateur Connect (à la page 165) Rapport sur les Espaces Connect (à la page 165) Rapport des widgets Connect (à la page 166) Rapport d'activités Connect (à la page 167) Activité de l'utilisateur Connect (à la page 167) Activité des Espaces Connect (à la page 168) Pour générer un rapport 1 Connectez-vous à l'outil d'administration de Cisco WebEx Connect. 2 Cliquez sur l'onglet Report (Rapport) pour ouvrir l'écran Reports (Rapports). 3 À partir de la liste déroulante Report Type (Type de rapport), sélectionnez le type de rapport que vous voulez générer. 4 Facultativement, sélectionnez l'intervalle pour le rapport. L'option d'intervalle est disponible seulement pour les rapports suivants : Activité Connect : Sélectionnez heure, jour, semaine ou mois comme Intervalle. Activité de l'utilisateur : Sélectionnez Mois comme Intervalle. Activité des Espaces : Sélectionnez Mois comme Intervalle. 5 Cliquez sur Generate Report (Générer le rapport). La colonne Status (État) montre un état Running (En cours) indiquant la progression de la création du rapport. Après avoir été généré avec succès, la colonne Status (État) affiche Completed (Terminé). Vous pouvez en plus recevoir un message électronique contenant des instructions pour télécharger le rapport. 164

167 Chapitre 8: Rapports Note : Pour annuler la création du rapport à tout moment pendant que l'état affiche En cours, cliquez sur Cancel the Progress (Annuler). Un état Stopped (Interrompu) indique que la création du rapport a été annulée. 6 Cliquez sur le nom du lien du rapport pour ouvrir ou enregistrer le rapport. Note : Seulement un rapport peut être généré à la fois. Vous devez attendre jusqu'à ce que l'état de génération du rapport soit Terminé avant de pouvoir générer un autre rapport. Rapport de l'utilisateur Connect Le rapport de l'utilisateur Connect traite des informations sur ce que font les utilisateurs avec Cisco WebEx Connect pendant un mois spécifique. Le rapport de l'utilisateur inclut les colonnes suivantes (répertoriées ci-dessous dans l'ordre où elles apparaissent de gauche à droite dans le rapport) : Colonne Nom d'utilisateur Espace de stockage total utilisé (Mb) Espace total de stockage alloué (Mb) Nombre total d'espaces détenus Nombre total d'espaces en tant que membre Description Le nom de l'utilisateur. Le nombre total de mégaoctets de stockage utilisés par l'utilisateur pour un mois spécifique. Le nombre total de mégaoctets de la limite du stockage alloué pour l'utilisateur pour un mois spécifique. Le nombre total d'espaces détenus par l'utilisateur. Le nombre total d'espaces où l'utilisateur a le rôle de membre. Rapport sur les Espaces Connect Le rapport sur les Espaces Connect affiche les détails concernant les Espaces, tels que le nombre de membres (aussi bien à l'intérieur du domaine qu'à l'extérieur) dans l'espace, le stockage utilisé, les widgets etc... Le rapport sur les Espaces Connect inclut les colonnes suivantes (répertoriées ci-dessous dans l'ordre où elles apparaissent de gauche à droite dans le rapport) : 165

168 Chapitre 8: Rapports Colonne Nom de l'espace Propriétaire de l'espace Nombre total de membres (dans le domaine) Nombre total de membres (hors du domaine) Espace de stockage total utilisé (Mb) Nombre total de widgets Nombre total de documents Nombre total de messages de communication personnelle Description Le nom de l'espace. Le nom du propriétaire de l'espace. Le nombre total de membres de l'espace dans le domaine. Le nombre total de membres de l'espace en-dehors du domaine. Le nombre total de mégaoctets de stockage utilisés par l'espace. Le nombre total de widgets créés dans l'espace. Le nombre total de documents téléchargés dans l'espace. Le nombre total de messages de communication personnelle postés sur l'espace. Rapport des widgets Connect Le rapport des widgets Connect affiche les détails des widgets créés dans votre organisation Cisco WebEx Connect. Le rapport des widgets Connect comporte les colonnes suivantes (répertoriées ci-dessous dans l'ordre où elles apparaissent de gauche à droite dans le rapport) : Colonne Nom du widget Nom de l'entreprise Nom du créateur Numéro de version Utilisation totale dans les Espaces Description Le nom du widget. Le nom de l'entreprise où le widget est créé. Le nom de la personne (utilisateur) qui a créé le widget. Le numéro de version du widget. Le nombre total d'espaces où ce widget est utilisé. 166

169 Chapitre 8: Rapports Rapport d'activités Connect Le rapport d'activités Connect affiche les détails des différentes activités dans votre organisation Cisco WebEx Connect pour un mois en particulier. Ce rapport expose les données suivantes pour le mois pour lequel vous avez généré le rapport. Colonne Date et heure Description Affiche les données agrégées de date et d'heure. Par exemple, 11-Jan :00 A.M. serait l'heure à laquelle la collecte de données a commencé, puis les données ont été collectées et agrégées pendant l'intervalle d'agrégation spécifié de 1 hr, 24 hrs, 1 semaine, 1 mois. Nombre de connexions Affiche le nombre de connexions à Cisco WebEx Connect. Nombre de sessions MI Nombre de réunions Nombre de sessions de partage du bureau Nombre d'appels téléphoniques Nombre d'appels en un Clic Affiche le nombre de sessions MI commencées à partir de Cisco WebEx Connect. Affiche le nombre de réunions commencées à partir de Cisco WebEx Connect. Affiche le nombre de sessions de partage du bureau commencées à partir de Cisco WebEx Connect. Affiche le nombre d'appels téléphoniques commencés à partir de Cisco WebEx Connect. Affiche le nombre d'appels en un Clic commencés à partir de Cisco WebEx Connect. Activité de l'utilisateur Connect Le rapport d'activités de l'utilisateur Connect affiche les détails des activités que les utilisateurs dans votre organisation Cisco WebEx Connect ont effectuées pour un mois en particulier. Ce rapport expose les données suivantes pour le mois pour lequel vous avez généré le rapport. Colonne Nom d'utilisateur Description Affiche le nom d'utilisateur Cisco WebEx Connect de l'utilisateur. Nombre de connexions Affiche le nombre de connexions à Cisco WebEx Connect pendant le mois. Nombre des nouveaux Espaces Nombre des nouveaux Affiche le nombre des nouveaux Espaces créés pendant le mois. Ce qui inclut les deux Espaces (MonWebex et Developer Sandbox (bac à sable des développeurs)) qui sont automatiquement créés quand l'utilisateur se connecte pour la première fois. Affiche le nombre de nouveaux Espaces que les utilisateurs ont rejoint avec un rôle de membre pendant le mois. Ce nombre n'inclut pas le 167

170 Chapitre 8: Rapports Colonne Espaces rejoints Nombre de sessions MI Nombre de réunions Nombre de sessions de partage du bureau Nombre d'appels téléphoniques Nombre d'appels en un Clic Espace de stockage supplémentaire utilisé (Mb) Description nombre d'espaces créés par les utilisateurs. Affiche le nombre de sessions MI commencées par les utilisateurs à partir de Cisco WebEx Connect pendant le mois. Affiche le nombre de réunions commencées par les utilisateurs à partir de Cisco WebEx Connect pendant le mois. Affiche le nombre de sessions de partage de bureau commencées par les utilisateurs à partir de Cisco WebEx Connect pendant le mois. Affiche le nombre d'appels téléphoniques commencés par les utilisateurs à partir de Cisco WebEx Connect pendant le mois. Affiche le nombre d'appels en un Clic commencés par les utilisateurs à partir de Cisco WebEx Connect pendant le mois. Affiche le montant du stockage supplémentaire (en Mb) utilisé pendant le mois. Note : Stockage supplémentaire utilisé = Stockage utilisé Stockage libéré. Ce nombre peut être négatif. Activité des Espaces Connect Le rapport d'activités des Espaces Connect rassemble les détails sur l'activité qui se produit dans tous les Espaces appartenant à votre organisation Cisco WebEx Connect. Le rapport inclut les détails suivants. Colonne Nom de l'espace Propriétaire de l'espace Nombre de réunions Nombre d'appels téléphoniques Nombre de connexions aux Espaces Espace de stockage supplémentaire utilisé (Mb) Description Affiche le nom de l'espace. Affiche le nom d'utilisateur Cisco WebEx Connect du propriétaire de l'espace. Affiche le nombre de réunions commencées à partir de l'espace. Affiche le nombre d'appels téléphoniques commencés à partir de l'espace. Affiche le nombre total de connexions à l'espace pour le mois. Affiche le montant du stockage supplémentaire (en Mb) utilisé pendant le mois. Note : Stockage supplémentaire utilisé = Stockage utilisé Stockage libéré. Ce nombre peut être négatif. 168

171 Chapitre 9 9 Format des fichiers CSV Vous pouvez utiliser des fichiers CSV pour importer des utilisateurs dans votre organisation Connect. Chaque fichier CSV doit adhérer à un format spécifique pour que l'importation soit réussie. Avant l'importation, il est utile de revoir les instructions suivantes sur la création des fichiers CSV. Chaque colonne dans un fichier CSV doit comporter un en-tête avec un nom valide. Pour plus d'informations sur les noms valides de colonne, voir Champs CSV (à la page 170). Le nom d'une colonne devrait généralement correspondre au nom d'un champ sur le profil de l'utilisateur. Par exemple, le champ du First Name (Prénom) dans la fenêtre de dialogue du profil de l'utilisateur doit avoir une colonne correspondante intitulée firstname (Prénom) dans le fichier CSV. Voir le graphique ci-dessous pour un exemple de ce rapport un à un entre le nom du champ et le nom de la colonne CSV. Vous pouvez avoir des noms de colonne non valides ou facultatifs dans votre fichier CSV. Ces colonnes sont cependant ignorées ou réarrangées pendant le processus d'importation. Λe statut de l'importation est rapporté dans le fichier CSV qui réplique toutes les informations du fichier d'entrée, avec une colonne spécifique indiquant le statut. Si un utilisateur avec la même adresse électronique fait déjà partie de Cisco WebEx Connect, l'enregistrement existant dans la base de données est écrasé par la valeur du fichier CSV. Les mises à jour remplaceront les paramètres précédents. Par exemple, si de nouveaux rôles sont spécifiés pour l'utilisateur, les rôles antérieurs sont remplacés. Le processus d'importation s'exécute en arrière-plan. Cela vous permet de continuer à effectuer d'autres tâches administratives sur Cisco WebEx Connect, comme par exemple la configuration. Une fois l'importation terminée, un message électronique de confirmation est envoyé à la personne qui l'a initiée. La notification comprend un récapitulatif des résultats de l'importation. 169

172 Chapitre 9: Format des fichiers CSV L'administrateur de l'organisation peut annuler un processus d'importation en cours. Le graphique suivant illustre le rapport un à un entre les noms de colonne CSV et les champs du profil de l'utilisateur. Champs CSV Les champs suivants doivent être inclus dans le fichier CSV avant que vous importiez des utilisateurs dans Cisco WebEx Connect sans ordre spécifique. Nom du champ displayname (Nom d'affichage) Description Facultatif. Entrez le nom d'affichage de l'utilisateur. firstname (Prénom) Entrez le prénom de l'utilisateur. lastname (Nom de famille) Entrez le nom de famille de l'utilisateur. 170

173 Chapitre 9: Format des fichiers CSV Nom du champ (adresse électronique) username (Nom d'utilisateur) jobtitle (Profession) address1 (Adresse 1) address2 (Adresse 2) city (Ville) state (État) zipcode (Code postal) country (Pays) businessunit (Division opérationnelle) phonebusinesscountry Code (Indicatif du pays du téléphone professionnel) phonebusinessnumber (Numéro de téléphone professionnel) Description Entrez l'adresse électronique de l'utilisateur. Entrez le nom d'utilisateur de l'utilisateur dans un format Entrez la désignation ou l'intitulé du poste de l'utilisateur. Entrez la première ligne de l'adresse de l'utilisateur. Entrez la deuxième ligne de l'adresse de l'utilisateur. Entrez la ville où habite l'utilisateur. Entrez le nom de l'état où habite l'utilisateur. Entrez le code postal de l'utilisateur. Entrez l'indicatif du pays où habite l'utilisateur. Ce champ doit comporter une valeur numérique. Par exemple, si l'utilisateur habite aux États-Unis, entrez 1 pour ce champ. Entrez la division ou le département opérationnel de l'utilisateur. Entrez l'indicatif du pays pour le numéro de téléphone professionnel de l'utilisateur. Entrez le numéro de téléphone professionnel de l'utilisateur. phonemobilcountryco de (Indicatif du pays du téléphone portable) Entrez l'indicatif du pays pour le numéro de téléphone portable de l'utilisateur. phonemobilenumber (Numéro de téléphone portable) fax policygroupname (Nom du groupe de politiques) userprofilephotourl (URL de la photo du profil de l'utilisateur) activeconnect (Actif sur Connect) activeconnectcenter (Center actif sur Connect) Entrez le numéro de téléphone portable de l'utilisateur. Entrez le numéro de fax de l'utilisateur. Entrez le groupe de politiques par défaut auquel appartient l'utilisateur. Entrez l'adresse URL où la photo du profil de l'utilisateur est accessible. Indiquez si l'état de l'utilisateur est actif dans Cisco WebEx Connect. Entrez Yes (Oui) pour indiquer un état actif et No (Non) pour indiquer un état inactif. Indiquez si l'intégration de Meeting Center est disponible pour cet utilisateur. 171

174 Chapitre 9: Format des fichiers CSV Nom du champ storageallocated (Stockage alloué) trackingcodes (Codes de suivi) IMLoggingEnabled (Journalisation MI activée) endpointnam (Nom du point de destination) CUCMClusterName (Nom de la grappe CUCM) Description Entrez l'espace de stockage alloué à l'utilisateur en Mb. Entrez les codes de suivi Meeting pour capturer des données spécifiques sur les réunions. Vous pouvez entrer jusqu'à 10 codes de suivi dans le format suivant : TC1, TC2, TC3,... ~ TC10. Indiquez si la journalisation des MI est activée pour cet utilisateur. Entrez le nom du point de destination configuré pour la journalisation des MI. Entrez le nom de la grappe Cisco Unified Communications Manager à laquelle appartient l'utilisateur. Fichier CSV type Le graphique suivant montre comment un fichier CSV devrait apparaître, avec tous les champs appropriés et remplis, avant d'être importé dans Cisco WebEx Connect. Remarquez qu'il est obligatoire d'inclure des en-tête de colonne dans votre fichier CSV. Les en-tête de colonne sont indiqués en gras dans le graphique suivant pour des raisons explicatives. 172

175 Chapitre 9: Format des fichiers CSV Si vous employez un éditeur de texte tel que Microsoft Windows Notepad, vous pouvez aussi copier et coller le texte suivant dans un nouveau fichier et l'utiliser comme modèle pour votre fichier CSV. Assurez-vous de conserver la première ligne et remplacer tout ce qui suit par les informations utilisateurs spécifiques à votre organisation Cisco WebEx Connect. Sinon, vous pouvez copier et coller uniquement la première ligne dans un tableur comme Microsoft Excel. La première ligne forme l'en-tête de colonne de votre fichier CSV. displayname,firstname,lastname, ,username,jobtitle,ad dress1,address2,city,state,zipcode,country,phonebusinessc ountrycode,phonebusinessnumber,phonemobilcountrycode,phon emobilenumber,fax,policygroupname,userprofilephotourl,act iveconnect,center,storageallocated,cucmclustername,busine ssunit,imloggingenabled,endpoint bay road,,santa clara,ca,94054,us,1, ,1, , ,contractorGroup, o,500,cluster1,employee,true,snmp-endpint Notes : Vous pouvez utiliser des fichiers CSV avec des valeurs séparées par des virgules ou par des tabulations. Assurez-vous que votre fichier CSV soit codé aux formats UTF8 ou UTF16-LE. Si vous utilisez Microsoft Excel 2003, enregistrez votre fichier CSV sous le format UTF8. Les étapes suivantes décrivent la procédure pour sélectionner UTF8 comme format de codage. Sur Microsoft Excel, cliquez sur Fichier > Enregistrer sous. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, cliquez sur Outils puis sélectionnez Options Web. Dans la boîte de dialogue Options Web, cliquez sur l'onglet Codage. À partir de la liste déroulante Enregistrer ce document sous, sélectionnez UTF-8. Cliquez sur OK puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre fichier CSV. Processus d'importation CSV Le diagramme suivant illustre le processus d'importation d'informations sur les utilisateurs à l'aide d'un fichier CSV. 173

176 Chapitre 9: Format des fichiers CSV 174

177 Chapitre Gestion des bibliothèques L'application de gestion des bibliothèques (Application) permet aux utilisateurs de gérer des applications (widgets et modèles) pour une organisation, comme télécharger des applications vers une bibliothèque, déplacer des applications entre des bibliothèques et supprimer des applications. Les utilisateurs peuvent télécharger des applications vers toutes les bibliothèques pour lesquelles ils ont le droit. En plus, les utilisateurs peuvent copier des applications d'une bibliothèque à l'autre, et supprimer des applications d'une bibliothèque. L'utilisateur doit avoir des droits d'écriture sur la bibliothèque pour pouvoir copier des applications. Si l'utilisateur n'a pas de droit pour une bibliothèque, il peut envoyer une notification à l'administrateur de l'organisation pour copier l'application. Pour plus d'informations sur l'utilisation du produit Cisco WebEx Connect et du widget de gestion des bibliothèques, référez-vous à l'aide de Cisco WebEx Connect et recherchez Gestion des bibliothèques. Ajouter des applications Un utilisateur régulier de Cisco WebEx Connect et l'administrateur de l'organisation peuvent ajouter des applications en utilisant le widget de gestion des bibliothèques. Les utilisateurs réguliers peuvent seulement ajouter et gérer les applications de leurs propres bibliothèques personnelles. L'administrateur de l'organisation peut également gérer les applications de la bibliothèque publique. 175

178 Chapitre 10: Gestion des bibliothèques Note : Pour plus d'informations sur l'ajout d'applications (widgets) à une bibliothèque, référez-vous à l'aide de Cisco WebEx Connect Copier des applications dans une bibliothèque Cela concerne les utilisateurs réguliers de Cisco WebEx Connect et les administrateurs de l'organisation. Pour copier une application d'une bibliothèque vers une autre : 1 Naviguez vers les applications dans votre bibliothèque personnelle ou publique. 2 Sélectionnez une application à partir de la liste des applications et sélectionnez Copy widget to (Copier le widget sur). 3 Sélectionnez Public ou Personnel à partir de la liste déroulante puis cliquez sur OK. Si l'utilisateur n'a pas la permission d'accéder à une bibliothèque, un message d'erreur apparaît demandant si l'utilisateur désire envoyer une demande à l'administrateur de l'organisation pour compléter cette étape. L'utilisateur peut cliquer sur Yes ou sur No. Si l'utilisateur sélectionne Yes, un message électronique de notification est envoyé à l'administrateur de l'organisation. 176

179 Chapitre 10: Gestion des bibliothèques Quand l'administrateur se connecte à Cisco WebEx Connect et ouvre le widget de la gestion des bibliothèques, la liste des applications s'affiche sous Pending Approval (Approbation en attente). L'administrateur de l'organisation peut utiliser sa souris pour passer au-dessus du widget pour voir les détails et Approve (Accepter) ou Deny (Refuser) la demande. Pour plus d'informations sur l'acceptation des demandes d'ajout d'applications, voir Approuver une demande pour ajouter une application à la bibliothèque publique (à la page 177). Si la demande est acceptée, elle apparaît dans la bibliothèque publique. Si la demande est refusée, elle est supprimée de la liste Pending Approval (Approbation en attente) et une notification est envoyée à l'utilisateur. Approuver une demande pour ajouter une application à la bibliothèque publique Cela ne concerne que les utilisateurs ayant des privilèges d'administrateur de l'organisation. 1 L'administrateur de l'organisation reçoit une notification par courrier électronique chaque fois qu'un utilisateur demande un widget/modèle à copier dans la bibliothèque publique. Le titre du message électronique ressemble à Demande pour copier une application dans la bibliothèque publique. 2 L'administrateur de l'organisation doit alors se connecter à MonWebEx et naviguer jusqu'au widget de gestion de la bibliothèque. 3 L'administrateur de l'organisation verra une liste des applications dans la liste Pending Approval (Approbation en attente). L'administrateur peut passer sa souris au-dessus du widget pour en voir les détails (fenêtre pop-up similaire à celle qui indique "Obtenir plus d'applications"), puis Accepter ou Refuser la demande. 4 Si la demande est acceptée, elle apparaît dans la bibliothèque publique. 5 Si la demande est refusée, elle est supprimée de la liste Pending Approval (Approbation en attente) et une notification est envoyée à l'utilisateur. 177

180 Chapitre 10: Gestion des bibliothèques Supprimer des applications d'une bibliothèque Cela concerne les utilisateurs réguliers de Cisco WebEx Connect et les administrateurs de l'organisation. 1 Naviguez vers les applications dans la bibliothèque personnelle (personnelle et publique pour l'administrateur de l'organisation) 2 Sélectionnez une application à partir de la liste des applications et sélectionnez Remove The Widget... (Supprimer le widget...). 3 Pour confirmer la suppression du widget, cliquez sur OK. L'application est supprimée de la bibliothèque personnelle de l'utilisateur et ajoutée à la corbeille. 178