L'Auto-ID pourrait soulager la pression supportée par l'industrie pharmaceutique

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1 2012 N 10 FRANCE L'Auto-ID pourrait soulager la pression supportée par l'industrie pharmaceutique Rangel Group améliore la gestion de ses livraisons et son service à la clientèle avec une solution POD (Proof Of Delivery)

2 sommaire edito RETAIL 03 Une solution mobile de scanning et d'inventaire optimise la logistique des lits 10 Une traçabilité globale est nécessaire à la survie des détaillants PHARMA 04 La voix et la vision pour réduire les coûts de la Supply Chain 12 Une solution multimodale pour une meilleure gestion des process logistiques PRODUCTION 06 L'excellence dans la vérification des expéditions TECHNOLOGIE 07 Un poste de travail mobile ergonomique et innovant AGROALIMENTAIRE 07 Étiquetages automatiques 100 % efficace TRANSPORT & LOGISTIQUE livraisons par jour au bon moment, au bon endroit ZETESInterscan Bâtiment Einstein 17-19, Rue Georges Besse Antony Tél : +33(0) Fax : +33(0) info@fr.zetes.com Cette lettre d information est une édition française du groupe Zetes. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur Editeur responsable : Sarah Dheedene, rue de Strasbourg 3, 1130 Bruxelles, Belgique Cher lecteur, Quel que soit votre rôle dans la chaine d approvisionnement, pour le conserver, il est une question que vous vous posez tous les jours : comment rester compétitif? Face une concurrence de plus en plus virulente, un marché fluctuant et une clientèle de plus en plus exigeante, répondre à cette question relève presque du défi. Pourtant, avec un peu de recul, un zeste d analyse, une dose d innovation et un partenaire Supply Chain prêt à relever le défi, les issues sont nombreuses. Par exemple, dans l industrie pharmaceutique, le nombre croissant de produits génériques à faible coût et une législation très stricte, exercent des pressions sur le modèle de coût de nombreux fabricants. Néanmoins, optimiser certains processus logistiques, tels que le picking, l inventaire, ou encore la gestion des stocks aide à lutter contre les politiques de prix d écrémage. En ce qui concerne, la vente au détail multicanal et l e-commerce, les opportunités et l amélioration de la rentabilité, découlent souvent d un meilleur contrôle des stocks et des retours produits ou de l actualisation de la gestion magasin. Enfin pour les fournisseurs de services, tels que le transporteur Rangel, offrir des services et des prestations supplémentaires permet de répondre aux attentes des clients toujours plus exigeants. Dans ce nouveau numéro du Globe, nous sommes heureux de vous montrer comment nos solutions pour la Supply Chain, qu elles soient simples ou plus innovantes, constituent une valeur sure pour rester performant et rentable. Pour préserver leur leadership, nos clients de tous secteurs : Cerp Bretagne Nord, Schneidier Electric, le fabricant de lit Sense ou encore Ter Beke, transformateur de viandes, ont tous opté pour la révision de leurs processus et leur optimisation. Rester compétitif, c est possible. Comment? Nous serons heureux de l analyser avec vous. Bonne lecture. Djaffar Ferrat Country Manager Zetes en France 2

3 RETAIL Les logisticiens dorment sur leurs deux oreilles En pleine croissance, Swiss Sense a déployé une solution mobile de scanning et d inventaire intégrée à SAP, afin d optimiser ses processus logistiques. Depuis quelques mois, l entreprise constate comme prévu un gain de productivité. Swiss Sense est un fabricant et distributeur néerlandais de sommiers tapissiers et matelas. L entreprise se démarque grâce à ses lits de qualité, gages d un sommeil paisible. Elle possède environ 70 magasins (dont 60 aux Pays-Bas), des usines aux Philippines et un nouveau siège central avec m² d aire d entreposage dans la ville néerlandaise d Uden. Swiss Sense dispose aussi de huit magasins en Belgique, deux en Suisse, un à Curaçao et un à Aruba, plus un espace-boutique en Allemagne. Camiel Wels, CFO, nous explique l importance d une optimisation des processus et d une automatisation logistique. Comment vous différenciez-vous sur le marché? Camiel Wels Nous avons choisi ce nom pour sa connotation de fiabilité et de qualité. Ce sont nos valeurs fondamentales, et nous les manifestons en maintenant toute la chaîne d approvisionnement sous notre contrôle. Du développement des produits à la prestation de services aux clients, en passant par la production et la logistique. Nous ne cessons en outre d investir dans l optimisation de nos processus et dans les systèmes informatiques nécessaires. Pour exemple, les trois solutions logistiques récemment déployées et intégrées à notre système SAP : le scanning RF, l'impression et les inventaires mobiles. Quel est l objectif clé de votre investissement dans l automatisation? Camiel Wels Accroître notre productivité et faciliter la croissance tout en conservant les mêmes effectifs au siège. Cela nécessite une organisation optimale des processus et systèmes. Pour l entrepôt de notre nouveau siège, il nous fallait un WMS accompagné d une infrastructure adaptée. Nous avons opté pour le système SAP, et il était donc important de choisir un fournisseur logistique qui appartenait au réseau de partenaires SAP. Quelles autres fonctionnalités offre la solution logistique? Camiel Wels Nous avons mis en oeuvre trois solutions - le scanning RF, l impression et l inventaire. Pour ce qui est du matériel, nous avons laissé nos collaborateurs tester par eux-mêmes et choisir les terminaux de lecture codes à barres et imprimantes d étiquettes les plus adaptés à leur travail. Leur choix s est porté sur le terminal portable LXE MX7 et sur le terminal embarqué LXE VX3, tandis que les inventaires sont réalisés avec les terminaux portables Motorola MC3190. L impression des listes et des étiquettes d emballage et de prix est effectuée avec les imprimantes d étiquettes codes à barres Zebra ZM600. Nos processus logistiques sont également plus faciles à contrôler et à gérer de manière centralisée Quels sont les bénéfices et les résultats? Camiel Wels Notre nouvelle solution logistique n est opérationnelle que depuis quelques mois. Nous observons toutefois déjà un gain de productivité conforme aux attentes. Nos processus logistiques sont également plus faciles à contrôler et à gérer de manière centralisée. Notre logistique étant vitale pour l entreprise, une interruption n'est pas envisageable. C est pourquoi nous disposons de deux unités de réserve pour faire face aux périodes de pointe, et nous avons signé un contrat de service Zetes Care pour la maintenance de la solution. Comment avez-vous trouvé cette solution? Camiel Wels Sur les conseils de notre partenaire SAP, Ctac, nous avons rencontré Zetes. Les discussions sur nos exigences ont révélé qu il nous fallait plus de fonctionnalités logicielles qu initialement envisagé. Nous comptions compléter SAP en développant un applicatif personnalisé pour réaliser l inventaire mobile de tous les produits de nos magasins mais Zetes nous a présenté une solution prête à l emploi baptisée Nucleus. Une solution standard s avèrait plus économique et plus facile à maintenir, a fortiori avec la croissance rapide de nos magasins. Les temps morts en logistique ne sont pas envisageables 3

4 PHARMA L identification automatique pour épauler le secteur pharmaceutique L identification basée sur la technologie vocale et sur les systèmes de vision permet aux sociétés pharmaceutiques de réduire leurs coûts logistiques. L examen des processus et technologies permettra d atteindre le meilleur équilibre entre efficacité, précision et rentabilité. Le e-commerce tire parti du travail dirigé par la voix 4

5 PHARMA Le secteur pharmaceutique était considéré comme imperméable à la récession et hautement rentable. Mais aujourd hui le secteur rentre dans une phase critique qui risque de durer jusqu en Le retour sur investissement en R&D devrait chuter de 11,8% en 2010 à 8,4% cette année, notamment en raison des coûts liés à l introduction des nouveaux médicaments sur le marché. En effet, aujourd'hui lancer de nouveaux produits n'est plus aussi simple qu'avant. Développer des médicaments et obtenir l aval des instances réglementaires coûte très cher. La plupart des médicaments pour lutter contre les principaux problèmes de santé des pays riches ont déjà été développés, les nouvelles opportunités sont plus difficiles à identifier. La forte concurrence amenée par les médicaments génériques constitue un autre problème. Selon l IMS Institute for Healthcare Informatics, 18 des 20 médicaments les plus vendus ne seront plus protégés par un brevet d ici % des revenus de base du secteur pharmaceutique seront mis en péril par des concurrents capables de recopier leurs formules avec des médicaments génériques bon marché. Le secteur pharmaceutique doit optimiser sa chaîne d approvisionnement et trouver de nouveaux modes de distribution pour protéger ses marges bénéficiaires L augmentation du volume des médicaments génériques entraînera une pression beaucoup plus forte sur le prix des produits de marque. Certains processus opérationnels de base devront être repensés, la chaîne d approvisionnement étant un centre de coûts variable critique. La chaîne d approvisionnement du médicament traditionnelle évolue à mesure qu augmentent les ventes directes via Internet et les commandes électroniques. Les sociétés pharmaceutiques doivent trouver de nouveaux modes de travail et de distribution pour protéger leurs marges bénéficiaires. Les solutions AutoID qui permettent d optimiser les processus de la chaîne d approvisionnement, sont une issue pour éliminer les coûts inutiles et relever ces défis. Des technologies d entrepôt génériques pour un nouveau monde générique L entrepôt est un centre de coûts important dont les processus peuvent facilement être optimisés. Les opérations d entrepôt demandent beaucoup de main-d œuvre mais un investissement technologique modéré permet de les rationaliser, de diminuer les erreurs et d optimiser les stocks. Les détaillants à canaux multiples ont optimisé le picking pour jongler avec différents types de commande Le picking manuel peut représenter la moitié des frais d entrepôt Un picking efficace et précis est essentiel à la bonne gestion d une chaîne d approvisionnement. Selon Zetes, la moitié de tous les coûts liés à la fonction entrepôt concerne ce processus. Que la préparation de commandes soit effectuée pour livrer une pharmacie/un hôpital ou pour servir une commande électronique, la technologie vocale augmente très rapidement la rentabilité. Pour les sociétés pharmaceutiques qui vendent directement via Internet, les détaillants à canaux multiples offrent des exemples intéressants d utilisation de la technologie vocale. Ils ont optimisé le processus et maitrisent le picking par cartons, les commandes en vrac et les nombreuses commandes électroniques d un article unique. La bonne gestion des stocks est fondamentale car les commandes en ligne doivent être traitées et livrées correctement. Parvenir à ce résultat sans l aide de la technologie AutoID, peut coûter cher. Le travail dirigé par la voix se prête bien aux exigences du commerce électronique puisque ce procédé confère rapidité et précision aux opérateurs, surtout dans les préparations de commandes multiples. Par ailleurs, la combinaison du vocal avec des véhicules autoguidés, permet aux préparateurs de se libérer de la phase de pilotage des chariots/palettes vers les emplacements, et d optimiser ainsi le picking. Précision optimale des expéditions et visibilité de la chaîne d approvisionnement La saisie de données offre d autres possibilités aux fabricants et distributeurs pharmaceutiques. Les solutions d imagerie numérique garantissent la conformité des expéditions de médicaments vers la bonne pharmacie ou le bon hôpital. Il est prouvé que ces systèmes assurent des envois 100% corrects. Cette technique permet de contrôler les marchandises lors de la préparation de cartons ou caisses sur la ligne de production, de gérer les retours et d enregistrer les identifiants uniques des produits expédiés. Pour les fabricants qui adoptent le modèle de distribution «Direct To Pharmacy», une technologie comme celle-ci aide à contrôler le coût de la main-d œuvre et à réduire les erreurs. 5

6 PRODUCTION Cap sur l excellence dans la vérification des expéditions Schneider Electric, spécialiste mondial de la gestion de l énergie, choisit une solution basée sur le traitement d images pour vérifier et valider ses expéditions. Marc Casanovas, Engineering Manager, et Vincent Lamarche, Distribution Manager du centre logistique de Sant Boi de Llobregat (Barcelone), nous parlent de leur expérience. Pourquoi avez-vous opté pour une vérification automatique des expéditions? Marc Casanovas Notre centre logistique est très actif, car nous exportons nos produits dans plus de 100 pays. Par conséquent, la vérification de toutes nos expéditions est un processus particulièrement fastidieux. Une fois les commandes préparées, les opérateurs doivent assembler les palettes en fonction de la liste des expéditions et vérifier ensuite le code à barres de chaque carton au moyen de lecteurs fonctionnant par radiofréquence afin de s assurer que tout est en ordre. La satisfaction des clients étant la priorité numéro un de Schneider Electric, nous souhaitions accroître notre rendement et réduire autant que possible le temps consacré à ce processus ainsi que le taux d erreur. Pourquoi avoir opté pour une solution de vision numérique? Marc Casanovas Nous collaborons avec Zetes depuis deux ans pour l identification des produits, et nous lui avons fait part de notre volonté d optimiser la vérification des expéditions. Après avoir installé une ligne de conditionnement semi-automatique, Zetes nous a proposé sa solution Visidot, un système de vision industriel destiné à effectuer des vérifications automatiques. L avantage de cette solution est qu elle permet de lire tous les codes à barres en quelques secondes seulement. Comment la solution fonctionne-t-elle chez Schneider Electric? Marc Casanovas Une fois la palette assemblée après prélèvement, elle est acheminée par bande transporteuse vers une plaque tournante intégrée au système Visidot. Ce dernier détecte la palette, prend une photo et procède à la lecture de tous les codes à barres apposés sur les cartons qui composent la palette. La plaque tournante pivote ensuite de 180, ce qui permet de prendre des photos sur les deux autres faces de la palette. Le système est équipé d une balance qui affiche le poids exact de chaque palette, comme moyen supplémentaire de vérification. Toutes les données décodées sont fusionnées pour éliminer les doublons et validées au moyen de filtres définis par l utilisateur. Il est primordial que nous disposions d un système fiable afin de minimiser les risques d incident et que nous puissions prendre des mesures immédiates si un incident se produit malgré tout Les résultats sont ensuite transmis au système ERP. Une fois approuvée, la palette est emballée sous film rétractable et expédiée. En cas d incident, les opérateurs reçoivent des alertes en temps réel ainsi que des signaux visuels les invitant à prendre des mesures correctives. Par incident, on entend par exemple des palettes incomplètes, un code manquant sur un carton ou la détection de cartons qui ne correspondent pas à la palette à expédier. Les données de chaque palette sont conservées pour l établissement des rapports et des statistiques. Les images sont archivées en qualité de preuves visuelles de l état et de la livraison d une commande. 6 Les images sont archivées en qualité de preuves visuelles de la livraison Quels sont les principaux avantages procurés par la solution? Vincent Lamarche Il est primordial que nous disposions d un système fiable afin de minimiser les risques d incident et que nous puissions prendre des mesures immédiates si un incident se produisait malgré tout. Nous sommes très satisfaits du système Visidot de Zetes, car il est conforme aux principes d excellence rigoureux que nous adoptons dans tous nos processus. Tout d abord, il permet d automatiser la vérification des commandes à expédier, ce qui représente un gain de temps considérable pour nous et une fiabilité accrue de notre processus d expédition des produits. L intégration de la solution avec notre système ERP nous permet en outre de disposer de données en temps réel. Autre avantage, et pas le moindre, nous possédons ainsi une preuve visuelle de l état et de l expédition des paquets. Grâce au travail conjoint des experts de Zetes et de notre équipe technique, nous disposons désormais d une solution robuste, fiable et conviviale pour vérifier nos expéditions.

7 TECHNOLOGIE Un poste de travail mobile "tout en un" IND, la filiale allemande de Zetes spécialisée dans la production de terminaux embarqués de haute qualité a lancé le e-craft: un nouveau poste de travail mobile ergonomique. Il est extrêmement robuste et de plus, facile à entretenir. Des opérations comme l inventaire, l entrée de marchandises et les fonctions d atelier nécessitent parfois l utilisation d un poste de travail mobile capable d accueillir tout à la fois des terminaux, des scanners et des imprimantes. Ces processus nécessitent une liberté de mouvement et, comme la plupart des activités liées à la chaîne logistique, une grande disponibilité des équipements. IND Systems GmbH a imaginé, développé et produit le e-craft. Le nouveau concept de poste de travail de IND facilite aussi l entretien et les réparations. Tout le système électronique se trouve dans un tiroir amovible. Tout le tiroir peut être envoyé au centre de réparation de Zetes en cas de dysfonctionnement et, en fonction du contrat d entretien, le client peut bénéficier d un remplacement dans les 24 heures. Le remplacement, y compris la connexion électronique, ne nécessite aucun outil et peut être effectué rapidement, même par des employés inexpérimentés. La robustesse et la maniabilité ont également été prises en considération. Le IND e-craft est constitué d un châssis en acier thermolaqué avec 4 roulettes articulées et 2 surfaces réglables en hauteur. Chacune peut supporter une charge de 60 kg. Le e-craft peut transporter quasiment n importe quel appareil nécessaire pour les opérations d entreposage. Grâce à sa batterie de 65Ah, 24 V, le e-craft peut fonctionner de manière autonome pendant des quarts de travail complets. Le E-Craft est facile d'entretien Ce nouveau poste de travail mobile a élargi l offre de IND qui comprend déjà plusieurs terminaux embarqués. Ils ont été intégrés aux solutions de Zetes chez de nombreux clients dont Morrisons, Globus (TBC), Carlsberg, DHL, le Port de Hambourg (HHLA), EDEKA, Daimler, BASF Coatings et Rockwool. AGROALIMENTAIRE Une solution d étiquetage 100 % efficace Le groupe belge de produits alimentaires frais Ter Beke-Pluma utilise un système d étiquetage de Zetes pour identifier les paquets de viande pré-emballée. Grâce à cela, ils bénéficient d un étiquetage très précis et d une diminution des temps d arrêt. L ingénieur Johan De Schrijver en explique le fonctionnement. Pourquoi Ter Beke place accorde-t-il beaucoup d importance à son système d étiquetage? Johan De Schrijver Nous produisons des centaines de paquets de viande pré-emballée à la minute. Ils doivent être emballés selon les critères spécifiques à chaque client. En raison du développement de la société, tous les processus d entrepôt devaient être modernisés, y compris notre système d étiquetage obsolète. Les principaux critères pour un nouveau système étaient la solidité et la pérennité. Le système devait également être intégré dans notre système OPUS ERP existant, offrir un étiquetage de haute précision, être convivial et accepter nos rouleaux d étiquettes. Quel système avez-vous installé? Johan De Schrijver Nous utilisons des imprimantes Intermec PX4i et des systèmes d étiquetage Zetes MD4000 avec bande transporteuse. Une étiquette est collée sur chaque paquet de viande en utilisant une plaque de mise sous vide. Depuis début 2009, nous avons mis en service 12 dispositifs de ce type à Wommelgem. Le nouveau système est évolutif; au fur et à mesure que nous nous développerons, le nombre d installations d étiquetage augmentera. Nous utilisons actuellement 3 imprimantes Intermec, 5 applicateurs Zetes simples (capables d étiqueter jusqu à 20 paquets à la minute) et 2 doubles. Ces derniers ont été installés en tandem sur la bande transporteuse parce qu il nous fallait quelque chose de plus rapide pour la ligne des pâtés. Quels sont les avantages de la solution? Johan De Schrijver Aujourd hui, nous avons beaucoup moins de temps d arrêt dus à des défaillances du système. Étant donné que nous utilisons de plus gros rouleaux d étiquettes, une équipe peut fonctionner pendant 8 heures sans devoir changer de rouleau. De plus, les opérateurs n ont pas de difficulté à changer la présentation des étiquettes en fonction des souhaits des clients. Les étiquettes sont collées avec une précision de 5 mm près, l impression et la lisibilité des codes barres sont excellentes et notre consommation de cartouches d encre a diminué. Enfin, Zetes offre un service rapide et efficace. 7

8 TRANSPORT & LOGISTICS 8000 livraisons effectuées par jour, au bon endroit et au bon moment Pour développer ses activités, le Rangel Group, l un des premiers fournisseurs de services de livraison express et de services logistiques au Portugal, a choisi la solution de preuve d enlèvement/de livraison. À la clé, livraisons accélérées, traçabilité améliorée et service aux clients optimisé. Garantie des délais de livraison courts Le Rangel Group traite colis et livraisons par jour. Sa division Rangel Express est spécialisée dans le transport de colis de moins de 30 kg. Au départ de 8 centres de distribution répartis sur tout le territoire portugais, près de 180 chauffeurs enlèvent et livrent chaque jour des colis chez des clients B2B et B2C. Pour garantir les délais de livraison annoncés, les colis doivent être transportés le plus rapidement possible et bénéficier d un suivi efficace. Jusque là, Rangel utilisait des terminaux RF au moyen desquels les opérateurs itinérants scannaient la «liste principale» des marchandises livrées ou enlevées mais pas les colis individuellement. Il en résultait une marge d erreur importante. Pour améliorer la précision et la traçabilité du service et offrir des fonctions supplémentaires aux clients, une mise à niveau du système s imposait. Standardiser les processus Jorge Rafael, CIO du Rangel Group : Auparavant, nous développions tous nos logiciels en interne mais dans ce cas, ajouter de nouvelles fonctions au système existant s avérait trop coûteux en temps et en ressources. Par ailleurs, nous souhaitions pouvoir ajouter facilement de nouvelles fonctions sur le court terme. Nuno Rangel, CEO du Rangel Group : Zetes possédait les compétences que nous recherchions. Leur solution est robuste et flexible, et ses composants pouvaient être adaptés facilement à nos besoins spécifiques. Scanning individuel, traçabilité à 100% La nouvelle solution demandait une adaptation du processus existant. Chaque colis est désormais scanné individuellement à diverses étapes : réception, répartition depuis le centre de distribution, livraison au client, etc. Pour parvenir à ce résultat, tous les opérateurs sont équipés de nouveaux PDA (CN50 d Intermec). Si le scanning individuel ralentit quelque peu le processus, les avantages sont si nombreux qu ils compensent ce désagrément. Parmi eux, citons : Précision: le nombre d erreurs a considérablement diminué, tant lors du chargement des camions que de la livraison ou de l enlèvement. Le terminal émet une alerte si des éléments manquent ou si les mauvais colis sont scannés. Visibilité: la communication en temps réel permet à Rangel de savoir exactement où se trouvent tous les colis de la phase d enlèvement à la phase de livraison. Les clients peuvent également vérifier à tout moment la localisation de leurs expéditions au moyen du portail Web de Rangel. Le nombre d erreurs a considérablement diminué, tant lors du chargement des camions que de la livraison ou de l enlèvement Fonction supplémentaire, meilleur service à la clientèle La communication en temps réel apporte également d autres avantages qui améliorent l efficacité du travail des opérateurs de terrain et des collaborateurs administratifs : Communication en cas d absence: si un chauffeur arrive à l adresse de livraison mais que le destinataire du colis est absent, l opérateur le signale via son terminal et ce message est immédiatement communiqué aux services administratifs. Ainsi, le service à la clientèle peut immédiatement avertir le destinataire et convenir des modalités pour mener à bien la livraison. Le terminal mobile sert également de téléphone, rendant les opérateurs directement joignables. Planification efficace des itinéraires: le récepteur 3G du terminal permet le rajout optimisé de livraisons ou d enlèvements dans les tournées programmées des chauffeurs. LE PROJET EN RÉSUMÉ Défis Rationaliser les processus de preuve d'enlèvement/de livraison Améliorer la traçabilité Améliorer le service aux clients par le biais de fonctions supplémentaires Standardiser les processus dans l'ensemble du Rangel Group Solution Solution de preuve d'enlèvement/de livraison de Zetes Matériel : fonctionne sur Intermec CN50 Résultats Livraisons plus rapides et plus précises visibilité à 100% des colis «en cours de transport» Solution évolutive, grâce aux fonctions innovantes telles que le paiement mobile et l'identification authentique via eid Mise en œuvre rapide : premiers résultats visibles en 8 mois à peine 8

9 TRANSPORT & LOGISTIQUE Le terminal émet une alerte si des éléments manquent Administration et volume de papier réduits En cas de contestation, l opérateur mobile peut saisir toutes les informations afin qu elles soient faciles à retrouver dans le système. Il peut également prendre une photographie pour montrer l état du colis. Si une livraison est effectuée au nom d un tiers, le document signé est scanné et transmis immédiatement au système hôte pour servir de preuve numérique. Contre-remboursement: les clients peuvent payer l expédition au moment de la livraison ; au Portugal, ce type de paiement est toujours fréquemment effectué au moyen de chèques, qu il est désormais possible de scanner et de contrôler à l aide du terminal. Nos employés viennent aujourd'hui nous trouver pour réclamer de nouvelles fonctionnalités Système évolutif «Grâce au nouveau système, Rangel a déjà franchi un grand pas», explique Jorge Rafael, «mais nous ne comptons pas en rester là. Avec Zetes, nous étudions la possibilité de développer d autres applications innovantes. Nous envisageons une solution de paiement mobile, intégrée aux terminaux mobiles, l authentification des clients à l aide de l eid, la navigation aidée par GPS, et bien d autres fonctions encore.» Délais courts, déploiement à large échelle Le projet Rangel Express a été lancé en à peine 8 mois. Après une phase pilote dans l'un des plus petits centres de distribution, ce sont plus de 170 chauffeurs Rangel Express qui utilisent désormais la solution. Non seulement nos clients sont satisfaits mais nos collaborateurs partagent notre enthousiasme, déclare Edgar Monteiro : Alors qu'au départ ils montraient quelques réticences à adopter de nouveaux processus et une nouvelle technologie, nos employés viennent aujourd'hui nous trouver pour réclamer de nouvelles fonctionnalités.» Le CIO se montre également satisfait : Changer nos procédures et impliquer un partenaire externe a été une décision difficile à prendre mais grâce à la coopération constructive et à l'excellent travail de Zetes, cette décision s'est avérée être la meilleure que nous ayons prise depuis ces dernières années. Toutefois, le travail n'est pas encore terminé pour Rangel : au cours des prochains mois, les divisions Rangel Expresso/FedEx (livraisons internationales), Rangel Pharma et Rangel International Sea & Freight passeront également à la nouvelle solution, ce qui représente une centaine de chauffeurs supplémentaires équipés.» 9

10 RETAIL Traçabilité = plus d adaptabilité La croissance du commerce électronique et de la vente multicanal a accru la nécessité pour les détaillants d automatiser leur chaîne d approvisionnement et d utiliser des solutions d identification automatique. Mais avec la stagnation de la demande, la traçabilité est encore plus critique pour améliorer les marges et le niveau des stocks. L acheteur en ligne et l utilisateur mobile : les moteurs de la nouvelle économie? L approche traditionnelle segmentée est en perte de vitesse, ce qui influence la façon dont les détaillants opèrent et leur migration vers des modèles multicanal ou omnicanal. Ces procédés de vente permettent à un acheteur de commander de n importe où et de faire livrer les produits à différents endroits de son choix. Cette tendance a été lancée par l ubiquité du Web et les smartphones. Les attentes des clients ont complètement changé et ils sont prêts à utiliser des canaux interchangeables pour commander en ligne et faire livrer en magasin, retourner des commandes en ligne à un magasin, vérifier la disponibilité et passer une précommande en magasin. L omniprésence du Web en tant que plateforme de vente essentielle et l incroyable succès des smartphones comme outils de communication supplémentaires ont complètement changé la donne. Les gros détaillants l ont bien compris et réagissent rapidement, ce qui n est pas nécessairement le cas des autres détaillants. La visibilité en temps réel est essentielle à la survie Pour concurrencer la grande distribution, un petit détaillant doit contrôler ses coûts et le niveau de ses stocks à tout moment. Aujourd hui, un détaillant déterminé à aller de l avant, quelle que soit sa taille, doit disposer de systèmes pour visualiser les stocks en ligne et les intégrer aux systèmes d entrepôt pour surveiller en direct la disponibilité des produits. Pour appliquer une stratégie commerciale multi- ou omnicanal efficace, un détaillant doit savoir ce qui est de stock dans ses nombreux magasins et entrepôts et être capable d identifier rapidement la meilleure façon de faire parvenir l article demandé au client à moindre coût et dans le plus bref délai. Une base de données montrant le niveau des stocks en temps réel stimule aussi les ventes en ligne, les ventes mobiles, les réapprovisionnements de magasins en continu, les paiements, les retours et enfin les cash flows. Cette façon de travailler nécessite une nouvelle infrastructure d entrepôt, avec différentes «zones» pour exécuter les différents types de commandes commerce électronique, click and collect, réapprovisionnements de magasins. Il faut également gérer les transferts entre magasins pour faciliter les ventes click and collect et les retours. La logistique inverse influence les paiements mobiles Les retours restent un sujet brûlant parce que les détaillants sont organisés pour vendre, pas pour traiter les retours. 33% des ventes doivent réintégrer la chaîne d approvisionnement. On peut s attendre à d avantage de retours parce que les gens achètent de plus en plus de manière impulsive et leurs attentes en termes de service sont élevées. Une bonne politique de retours multicanal pourrait entraîner une augmentation des ventes, les consommateurs estimant moins difficile de retourner des articles inadéquats s'ils ne sont pas en mesure de les conserver. Comme alternative à la RFID, la technologie d imagerie peut automatiser la gestion des retours à grande échelle qui nécessite sinon beaucoup de main-d œuvre, en limitant la quantité d interventions manuelles nécessaire et le taux d erreurs. Les solutions de paiement mobile liées aux retours se généraliseront vu qu elles permettent au détaillant d aligner son cash flow à la gestion de ses stocks. Les paiements directs, associant les paiements à la livraison ou les remboursements à l enlèvement, facilités par les applications mobiles offertes par les partenaires logistiques, sont désormais disponibles et illustrent bien cette tendance. 10 Les attentes des clients ont totalement évolué L introduction de nombreuses solutions AutoID pour les petits et moyens détaillants montre qu ils n ont pas les ressources et la visibilité pour adopter un mode de travail aussi complexe. Sans un système de contrôle infaillible et des services d assistance 24/7, une

11 RETAIL défaillance du processus de livraison est inévitable et peut s avérer fatale pour un détaillant qui se lance dans le commerce électronique et les paiements mobiles. Les détaillants rationalisent les produits et se focalisent sur des produits hautement performants. Il faut 100% de traçabilité pour protéger des marges faibles et avoir l avantage sur la concurrence Une traçabilité totale permet de survivre dans la vente au détail Dans un environnement où les volumes de vente n augmentent pas, il est important d identifier des indicateurs de performance fiables p. ex. en générant le maximum de bénéfices par vente et en mesurant le rendement du capital investi. Il s agira pour beaucoup de détaillants de rationaliser des gammes de produits existantes pour se concentrer sur les produits hautement performants, qui offrent le meilleur rendement sur le capital initial investi. La rationalisation du stock signifie aussi une plus grande polarité entre les types d articles offerts, en misant sur une demande accrue pour soit des articles à tout petit budget soit des articles de grand luxe et moins de produits de milieu de gamme. Cette polarité existe chez les grandes enseignes où les articles avec de fortes ristournes et les marques haut de gamme réalisent les meilleures performances. Un niveau de concurrence élevé implique d être attentif à réduire ses coûts. En plus de la rationalisation, les coûts peuvent être réduits en diminuant le volume des stocks. Le risque diminue, mais un stock moindre dans la chaîne d approvisionnement oblige à avoir des niveaux de rotation plus rapides de l entrepôt au magasin pour réduire au maximum les ruptures de stock. Des techniques comme le transbordement pour diminuer les frais de manutention et accélérer la rotation des stocks se généraliseront. QUI BÉNÉFICIE DE NOS SOLUTIONS AUTO-ID? AGENDA CONTACTEZ UN SPÉCIALISTE MOVIANTO La solution TotalProof de Zetes permet au logisticien spécialisé dans le service aux industries, notamment pharmaceutiques, de bénéficier d une traçabilité sans faille pour ses produits sensibles aux températures. SAULAIS Le premier producteur français de jeunes plants issus de semis, effectue des livraisons 100% conformes auprès de ses clients horticulteurs, collectivités et CHU, grâce au système de vision Visidot. SUIKER UNIE Le producteur néerlandais de sucre a choisi plusieurs solutions Zetes pour l étiquetage et la traçabilité des palettes qu il traite chaque année. JOURNÉES DE L INNOVATION ZETES AVRIL, JUIN, SEPTEMBRE ET OCTOBRE. Antony - France TRANSPORT & LOGISTICS MEETINGS 7 JUIN 2012 Paris Orly France MATINALE INDUSTRIE : «LES SOLUTIONS DE TRAÇABILITÉ 100 % AUTOMATISÉES» SEPTEMBRE 2012 Antony France PRODUCTION TEMPS REEL NOVEMBRE 2012 Paris France RÉSEAUX SANS FIL Daniel Christophe Spécialiste réseaux daniel.christophe@fr.zetes.com +33 (0) PROJETS MULTINATI ONAUX Jan Vermeesch VP Multi-National Accounts mna@zetes.com SÉRIALISATI ON & TRAÇABILITÉ Pascal Longchambon Responsable U.A.S (Unattended Automated Systems) pascal.longchambon@fr.zetes.com +33 (0) SOLUTIONS VOICE Olivier Legros Business Development Manager olivier.legros@fr.zetes.com +33 (0) AUTO-ID - RFID & MOBILITÉ Jean-Pierre Mouly Business Development Manager jean-pierre.mouly@fr.zetes.com +33 (0) CONTACT GÉNÉRAL +33 (0) conchi.delage@fr.zetes.com 11

12 PHARMA La CERP Bretagne Nord optimise ses processus logistiques grâce au vocal Le répartiteur pharmaceutique souhaitait répondre aux exigences de traçabilité des médicaments sans réduire la qualité de service et en augmentant le niveau de productivité. Philippe Ballouard, Directeur de l organisation Groupe CERP Bretagne Nord, nous explique comment son entreprise a réussi ce tour de force. La CERP Bretagne Nord assure le métier de répartiteur pharmaceutique auprès de ses officines adhérentes. Elle est l une des trois sociétés de CERP, le 1er réseau national de proximité au service de l officine. Chaque mois se sont près de références et 2 millions de lignes de commande qui sont gérées à partir de 9 centres. Les commandes sont préparées et livrées deux fois par jour, en mode «juste à temps» : passées avant 12h45, elles sont livrées l après-midi et passées le soir, elles sont livrées le lendemain matin avant l ouverture des pharmacies. La CERP répond ainsi à l obligation de service public qui impose de fournir n importe quel médicament en moins de 24 heures à n importe quelle officine de sa région. Le vocal pour répondre au besoin de traçabilité pharmaceutique Les nouvelles règles de traçabilité des médicaments rentrées en vigueur le 1er janvier 2011, ont été une opportunité saisie par la CERP Bretagne Nord pour revoir l'ensemble de ses processus d'exploitation et notamment la préparation de commandes, alors réalisée à partir de bordereaux papier. L objectif était de répondre à la nouvelle règlementation sans perdre en productivité ni en qualité de service et d améliorer l ergonomie du poste de travail des opérateurs. Le vocal s est avéré la solution idéale. «Nous avons étudié les différentes offres du marché du vocal pour trouver le partenaire le plus fiable pour nous accompagner dans ce changement,» indique Philippe Ballouard, Directeur de l organisation Groupe CERP Bretagne Nord. «Notre choix s est arrêté sur Zetes qui bénéficie d une double expertise : le groupe est non seulement le premier spécialiste européen des solutions vocales mais également l un des premiers intégrateurs pour le secteur pharmaceutique. Fortes de cette convergence de compétences, les équipes de Zetes ont parfaitement compris nos besoins et nous ont accompagnés dans ce changement en toute fluidité.» ' Notre choix s est arrêté sur Zetes qui bénéficie d une double expertise à la fois en matière de solutions vocales et de connaissance de notre marché ' La voix de la qualité et de la productivité Zetes a recommandé le déploiement d une solution multimodale innovante combinant la reconnaissance vocale et la lecture de codes datamatrix 2D, sur terminaux MC3190 de Motorola. Cette configuration a été possible grâce au logiciel 3iV Crystal de Zetes qui utilisait pour ce projet le moteur de reconnaissance MCL-Voice. Concrètement, le système adresse les consignes de préparation en vocal, le préparateur prépare les lignes de commandes et acquitte ses actions avec la voix. La bague de lecture 2D permet de flasher les codes Datamatrix de chaque article au fur et à mesure de la préparation pour contrôler et enregistrer les références, les numéros de lot et les dates de péremption. La réalisation et l intégration du système se sont déroulées au premier semestre Un pilote a été déployé sur l agence de Saint-Brieuc durant l été 2010, qui a permis de valider la solution en tenant compte des désidératas des opérateurs. Depuis le 1er semestre 2011, plusieurs centaines de préparateurs bénéficient des avantages de cette solution ergonomique. Résultat : le taux d erreur dans la préparation des commandes est passé de 1/2000 (taux déjà très correct) en janvier 2011 à 1/6000 quelques mois après, divisant par 3 le taux de retour des commandes. Quant à la productivité globale, elle a augmenté d environ 10 à 15%, c est-à-dire que les opérateurs peuvent aujourd hui traiter environ 170 lignes de commandes par heure contre environ 150 avant le déploiement du vocal. «Dans une période économique particulièrement tendue, la CERP Bretagne Nord a choisi de conserver ses processus de préparation basés sur l intervention humaine et alliant qualité de services, productivité et sauvegarde des emplois. La solution vocale proposée par Zetes a ainsi parfaitement répondu à notre cahier des charges et nos parts de marchés continuent à croitre grâce à la satisfaction grandissante des officines», conclut Philippe Ballouard. Les préparateurs bénéficient des avantages de cette solution ergonomique ALWAYS A GOOD ID 12 BELGIUM COTE D IVOIRE FRANCE GERMANY GREECE IRELAND ISRAEL ITALY NORDIC COUNTRIES PORTUGAL SOUTH AFRICA SPAIN SWITZERLAND THE NETHERLANDS UNITED KINGDOM