Faits et chiffres. Résultats de la recherche sur l emploi. Conditions de travail exceptionnelles

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1 RECHERCHE SAS Institute Hartenbergstraat Tervuren Téléphone: 02/ Site Web: info@sbx.sas.com Faits et chiffres Secteur: Informatique Chiffre d affaires annuel (national): Euro Nombre national d employés: 144 Nombre international d employés: dans 129 pays Possibilités de promotion interne: 56% de postes de direction et/ou de management clés pourvus en interne Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles - Culture de confiance et de respect : relations ouvertes entre collègues et avec le management - Salaire conforme au marché + importants avantages extralégaux : véhicule de société pour tous à des conditions avantageuses, assurance hospitalisation et soins dentaires, plan de pension, plan d'invalidité, GSM/smart phone, connexion Internet à domicile - Opportunités de développement : approche holistique de la formation, l'individu en tant que personne et employé - Perspectives de carrière horizontales et verticales 464 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

2 INTERVIEW company SAS Institute name SAS est le leader mondial du marché des logiciels de business analytics. Ce qui caractérise l'entreprise, c'est qu'elle ne vend pas des licences de logiciels elle les loue. Chaque année, la licence est renouvelée. La société cherche donc à nouer une relation à long terme avec ses clients. La qualité et la collaboration forment les principaux piliers de son modèle d'exploitation. Cette relation de confiance avec les clients se traduit en interne dans une culture alliant confiance et respect mutuel. Présentation de SAS SAS fête son 36e anniversaire cette année. C'est son actuel CEO, Dr Jim Goodnight, qui a créé la société quand il était doctorant à l'université d'état de Caroline du Nord. Aujourd'hui, SAS est une entreprise de employés répartis dans plus de 400 bureaux dans le monde. 4,3 millions de personnes utilisent les logiciels de SAS dans 129 pays différents. Malgré son énorme croissance, SAS est restée dans des mains privées. 24 % des bénéfices sont réinvestis dans la recherche et le développement. «SAS donne au client ce qu'il demande et même plus», explique Els Brusselmans, responsable RH de SAS Belux. SAS ne vend pas ses logiciels uniquement à des services IT. «Nous proposons des solutions qui répondent aux besoins du marché. Nous voulons être un conseiller de confiance pour nos clients et créer une réflexion commune. Nous sommes en mesure de proposer une valeur ajoutée pour d'autres départements (comme le service marketing), pour le directeur financier, mais aussi pour le CEO au niveau stratégique. Nous essayons d'augmenter leur retour sur investissement». Les accords avec les clients deviennent de plus en plus complexes parce que SAS travaille avec les différents départements d'une organisation. Pour fournir un service de qualité, SAS veut par ailleurs établir une relation à long terme avec ses collaborateurs : il s'agit d'attirer, d'engager et de motiver des experts de haut niveau. Des travailleurs qui se sentent respectés et à qui on fait confiance sont des travailleurs fidèles envers leur entreprise.» 465

3 Une culture d'entreprise unique La culture d'entreprise unique développée par SAS ne se reflète pas seulement dans la confiance et le respect que les collaborateurs donnent et reçoivent en retour. «Il y a un troisième facteur : l'esprit de camaraderie», explique Els Brusselmans. «Le travail acharné est associé à la fête et au plaisir. C'est ça qui fait que tout le monde monte au créneau quand la période est chargée. Il n'y a pas de grincement de dents pour venir travailler plus tôt ou rester plus tard». Le management et les collaborateurs œuvrent en conscience à la culture de SAS. «Chez nous, tout le monde a conscience de travailler dans une entreprise fantastique», poursuit la responsable RH. «Et nous ne voulons pas que ça change. La direction parle souvent de notre culture et de l'impact positif de celle-ci sur la vie de notre entreprise. Il n'y a pas d'agenda caché, nous agissons de concert. Et ce, dès l'engagement : nous attachons énormément d'importance à la question de savoir si la personne se fondra dans notre culture». «Si nous travaillons consciemment à notre culture, nous ne pouvons cependant pas forcer le plaisir», dit Els Brusselmans. «Les initiatives se développent toujours à partir de la base. Nous avons notre propre équipe de football. Les collaborateurs prennent eux-mêmes des initiatives qui permettent de renforcer notre culture». Un volet «intégration» est prévu dans le programme de présentation des nouveaux collaborateurs. Ceux-ci ont la possibilité de s'entretenir dans les différents dé- «Ils se rendent bien compte que vous donnez beaucoup en retour». «J'ai découvert SAS pendant mes études en sciences commerciales. Quand l'entreprise a été présentée lors d'un cours donné par un professeur invité, j'ai directement pensé : voilà, c'est elle! Je n'ai donc pas hésité un seul instant à m'inscrire au Summer of SAS, une formation intensive d'un mois pour les jeunes diplômés. C'est à la suite de cette formation que j'ai commencé comme consultant chez un des partenaires de SAS. Après deux ans, je suis retourné vers SAS pour un entretien d'embauche. (...) Je reçois énormément de SAS, comme un salaire intéressant et des avantages extralégaux, mais ils se rendent compte aussi que vous donnez beaucoup en retour. On le voit bien au niveau de la latitude laissée aux employés en matière d'initiatives individuelles et de développement personnel. Vous pouvez consacrer un quart de votre temps à faire des choses que vous choisissez vous-même.» Cedric Colpaert (25), consultant Professional Services, actif chez SAS depuis février TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

4 «Chez nous, tout le monde a conscience de travailler dans une entreprise fantastique», Els Brusselmans, responsable RH SAS SAS Institute partements avec les personnes avec lesquelles ils vont beaucoup travailler. Ce qui facilite leur intégration. Professionnalisation du recrutement SAS se concentre actuellement sur les accords transactionnels impliquant plusieurs départements. «Nous ne voulons plus nous concentrer uniquement sur les solutions, nous voulons aussi conseiller le CEO sur un plan stratégique», explique la responsable RH de SAS. «Nous prêtons une oreille attentive à la direction de l'entreprise et nous cherchons ensemble la solution qui permettra de générer la plus grande valeur ajoutée. Une évolution importante pour SAS». Nos grands comptes sont préparés à cette évolution ; et cette année, SAS a engagé d'autres personnes venant du monde des affaires pour encore mieux comprendre ses clients. «2011 a été l'année du recrutement pour le département RH.»SAS a continué à engager, même si la conjoncture était difficile. Sa devise : si les travailleurs sont fidèles à l'entreprise, alors l'entreprise doit aussi faire preuve de loyauté à l'égard de ses travailleurs. SAS s'est par ailleurs attelée à professionnaliser son recrutement. «Nous avons mis sur pied un nouveau site et une nouvelle campagne de recrutement. Ils sont magnifiques, nous n'en sommes pas peu fiers! Vous y trouvez 10 bonnes raisons de venir travailler chez SAS. C'est le résultat d'une étude d'employer branding réalisée par des étudiants de la Vlerick Management School, qui ont utilisé pour la mener à bien des données transmises par nos collaborateurs et des données externes». SAS a externalisé le volet «recherche» de son recrutement à l'agence Randstad. «La culture d'entreprise de Randstad correspond à la nôtre, ce qui facilite les choses. Grâce à eux, nous avons fait un pas de géant en matière de recherche. En revanche, les interviews, nous les menons nous-mêmes». Le programme de présentation des nouvelles recrues fait lui aussi l'objet de toutes les attentions. «Le nouveau collaborateur doit sentir qu'il est le bienvenu. Après trois mois, nous organisons un entretien pour voir si les attentes des uns et des autres ont pu être dégagées». Le défi sera par la suite de continuer à professionnaliser l'apprentissage et le développement. «Le collaborateur reste motivé pendant un certain temps après l'engagement, mais il s'agit ensuite de le garder chez nous», conclut Els Brusselmans. Equilibre entre vie privée et vie professionnelle Les conditions de travail de base proposées chez SAS sont très bonnes. «Nous ne sommes pas au-dessus du marché, mais nous proposons des avantages compétitifs pour tout le monde». Le crédit-temps, la flexibilité des horaires et le télétravail ne posent aucun problème, même» 467

5 Le management et les collaborateurs œuvrent en conscience à la culture de SAS. pour les fonctions plus stratégiques. SAS étudie pour presque chaque collaborateur la formule de travail la plus optimale. «Le point fort le plus connu de SAS est l'équilibre sain qui est proposé entre vie privée et vie professionnelle.» Chaque collaborateur a droit à 10 jours de formation par an : des formations liées à sa fonction, mais aussi des formations à caractère plus personnel, comme les formules Mentally Fit et Drive your Talent. «Nous posons un regard très holistique sur les formations et proposons par ailleurs des opportunités de formation qui permettent aux collaborateurs de continuer à évoluer au sein de leur carrière : ainsi peuventils non seulement travailler leurs compétences, mais aussi leur personnalité». SAS s'attelle à faire profiter autant que possible tous ses collaborateurs des avantages existants. Chez SAS, tout le monde peut obtenir une voiture de société à des conditions avantageuses. Chacun dispose d'un ordinateur portable, d'un GSM/ smartphone, d'une connexion Internet payés par l'employeur. Même en matière de soins de santé, les collaborateurs de SAS sont choyés: ils ont une bonne assurance hospitalisation et soins dentaires, un plan de pension, un plan d'invalidité avec revenu garanti, des chèquesrepas. L'an dernier, SAS a enregistré de bons résultats. Jim Goodnight, CEO de SAS au niveau mondial, a fait bénéficier tout le monde de ce succès sous la forme d'un bonus qui est venu compléter tous les avantages existants. Les meilleurs ambassadeurs de SAS? Ses employés! Toutes les fonctions vacantes dans le monde sont compilées dans un système et peuvent être consultées par tous les collaborateurs. «Quand nous avons une réunion, je parle de ces fonctions vacantes», explique Els Brusselmans. «Nous encourageons aussi nos collaborateurs à inviter leurs familles, leurs amis et leurs connaissances à poser leur candidature. En fait, nos meilleurs ambassadeurs, ce sont nos collaborateurs». Les personnes qui ambitionnent de devenir manager ou responsable d'équipe peuvent se forger de l'expérience grâce à des projets et un accompagnement particuliers. «Nous n'avons pas de parcours professionnels prédéfinis, car nous ne sommes pas une organisation organisée de façon hiérarchique. Nous préférons examiner chaque cas individuellement». Les personnes qui souhaitent évoluer de manière horizontale ont elles aussi toutes les chances de leur côté : de la vente à la consultance technique ou inversement, tout est possible. Même une carrière internationale. Patrimoine et chaises ergonomiques Chez SAS, les initiatives de RSE sont traditionnellement lancées par la base. La responsabilité 468 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

6 sociale est ancrée dans l'esprit des collaborateurs et de l'entreprise. Le Château de Robiano où SAS s'est installée en 1997 fait partie du patrimoine. Après avoir restauré en profondeur le château et le parc environnant, l'entreprise envisage de rénover la chapelle. Sous la couche de couleur actuelle se cachent en effet des fresques murales d'une grande valeur. SAS entretient par ailleurs de bonnes relations avec les habitants vivant à proximité de l'entreprise. En été, les enfants du personnel peuvent profiter de l'aire de jeu de la commune et la société parraine différentes initiatives communales. SAS participe aux activités de Close the Gap, une ONG qui met du matériel informatique amorti par les entreprises à la disposition des régions du Nord comme du Sud pour réduire la fracture numérique. Outre des ordinateurs amortis, SAS fournit aussi des logiciels facilitant la distribution et le suivi des PC. Parmi les autres initiatives de RSE, citons la collecte de jouets usagés au profit de l'asbl Moeders voor Moeders, la participation aux 20 km de Bruxelles pour les Îles de Paix, l'utilisation de chaises de bureau ergonomiques écologiques, la mise à disposition de voitures de société vertes, la conversion des émissions de CO2 en arbres... «Nos collaborateurs sont très vigilants. Quand nous faisons une erreur en matière de responsabilité sociale, nous le savons directement. Nos collaborateurs sont notre conscience». SAS Institute «Ce que j'apprécie le plus chez SAS, c'est que tout le monde peut garder sa spécificité.» «J'ai travaillé pendant 20 ans surtout pour des entreprises américaines et ces 4 dernières années, j'ai été responsable d'un service de récolte de fonds pour une ONG. Une de mes connaissances travaille pour SAS depuis 10 ans. Et ses propos m'ont immédiatement parlé : l'orientation résultat, les relations interpersonnelles, les perspectives de carrière. C'était assez pour que je décide de tenter ma chance. J'ai dû faire un pas en arrière, mais SAS m'a donné la chance de pouvoir montrer ce dont j'étais capable en partant du niveau situé juste en dessous de celui que j'avais avant alors que dans d'autres entreprises, j'étais ramenée au niveau que j'avais 10 ans plus tôt, aussi bien au niveau du salaire que de la fonction. Ce que j'apprécie le plus chez SAS, c'est que tout le monde peut garder sa spécificité». Heike Van Muylem, (44), Marketing Program Lead en service depuis mai