Cartes touristiques et pré-planification de visite en ligne

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1 Résumé Cartes touristiques et pré-planification de visite en ligne Outils d orientation pédestre et panneaux d interprétation et Sondage auprès des utilisateurs de l Infocentre de la capitale AUSSI INCLUS : Statistique Canada Série portant sur la connectivité des Canadiens «comscore Mobile Market, International Users» «Travel Weekly Sondage auprès de internautes» Veilletourisme.ca Voyages en ligne au Canada (par PhoCusWright)

2 Information recueillie et émanant de deux sondages effectués au préalable pour la CCN (par Decima, en 2003 et en 2007) Decima 2003 Boulevard de la Confédération Outils d orientation pédestre et panneaux d interprétation La section de ce rapport portant sur l orientation pédestre énonce que la majorité des répondants n avaient aucune difficulté à repérer leur chemin au sein de la capitale et que l outil le plus utilisé pour trouver son cheminement était une carte en papier (75 %). Parmi ces utilisateurs, 98 % n ont eu aucune difficulté à s orienter. Decima 2007 Sondage auprès des utilisateurs de l Infocentre de la capitale Ce rapport s est axé sur une variété de programmes et d outils destinés aux visiteurs et offerts à l Infocentre de la capitale, les préférences concernant les modes de livraison des outils destinés aux visiteurs, y compris la pré-planification de visite, les motivations pour visiter l Infocentre, les lacunes perçues dans les services d information, les thématiques entourant l expérience du visiteur et ses intérêts, les nouveaux services contribuant à l expérience du visiteur ainsi que le profil de ces dites-visiteurs (ceux qui se sont servis ou non de l Infocentre). Le rapport énonce que plus de 60 % des visiteurs se sont servis de l Internet pour planifier leur visite au sein de la région de la capitale du Canada. CCN / NCC le 1er mars 2012 page 1

3 Sondages Web à l Infocentre de la capitale (été/automne 2010) Les Canadiens sont de plus en plus à l aise avec les méthodes et les outils informatiques (tels les téléphones cellulaires y compris les téléphones intelligents, les appareils portatifs, l Internet, etc.) pour accéder à de l information générale touristique ainsi qu aux produits et aux services reliés au tourisme. C est donc un moment opportun de développer et de mettre au point des technologies informatiques et multimédia pour satisfaire les besoins de ces nouveaux utilisateurs. Deux sondages ont été effectués (mi-été jusqu au début de l automne 2010) pour évaluer les préférences des visiteurs à l Infocentre de la capitale en matière de : les activités de pré-planification de visite en ligne au sein des sites Web destinés aux visiteurs; et, les cartes touristiques en ligne destinées aux visiteurs et les autres méthodes technologiques pour fins d orientation particulière. La démographie des visiteurs qui ont répondu à l un ou à l autre de ces deux sondages était très semblable : Le plus grand groupe de répondants pour les deux sondages fût composé de : 16 à 29 ans (allant de 37 % à 39 % parmi ceux sondés). Les proportions se rapportant au sexe étaient eux aussi similaires, soit environ 50 % pour chaque sexe. Pays d origine (tous étaient des Canadiens) : pour le sondage portant sur les cartes, 32 % des répondants venaient de l Ontario, 13 % de la Colombie-Britannique et 11 % du Québec, tandis que pour le sondage portant sur la pré-planification de visite, l Ontario et le Québec avaient le même nombre de répondants, soit 27 % et, 11 % des répondants venaient de la Colombie-Britannique. En ce qui a trait au niveau de connectivité des répondants, quelques divergences mineures furent observées entre ceux qui ont répondu au sondage portant sur les cartes en ligne versus ceux qui on répondu au sondage portant sur la pré-planification de visite : Deleted: genre Deleted: Lorsqu il y a Deleted: ressorties Cartes touristiques en ligne Pré-planification de visite : sites Web de destination touristique Je me sers de l Internet Tous les jours 40,3 % 55,6 % Presque tous les jours 25,8 % 19,4 % Quelques fois par semaine 17,7 % 12,5 % CCN / NCC le 1er mars 2012 page 2

4 J utilise Cartes touristiques en ligne Pré-planification de visite : sites Web de destination touristique Le courrier électronique 61,5 % 73,6 % La messagerie de texte 29,2 % 34,7 % Le GPS 13,8 % 27,8 % Un appareil portatif doté d applets 16,9 % 23,8 % Un téléphone cellulaire (service de base sans capacité de télécharger) J appartiens à ou je visite des 26,2 % 30,6 % Réseaux sociaux 49,2 % 54,2 % Activités de pré-planification de visite au sein des sites Web touristiques destinés aux visiteurs Faits saillants Raison de votre visite à l Infocentre aujourd hui : Planifier ma visite (recherche de renseignements précis): 61 % des répondants Préparation d un voyage ou d une visite (commander/réserver): 29 % des répondants Lèche-vitrines (exploration): 28 % des répondants La majorité des répondants (76 %) avaient effectué des recherches pour de l information touristique ou de voyage sur le Web auparavant. Seulement 13 % des répondants ont dit qu ils ne l avaient jamais fait. Les tendances mises en évidence par ce sondage suggèrent que cette activité est entreprise habituellement quelques fois par année (47 % des répondants) et pour d autres, aussi fréquemment qu une ou deux fois par mois (35 % des répondants). Il va sans dire que ces visites à des sites Web de destination touristique sont plus fréquemment faites avant de visiter la dite-destination (soit 63 % des répondants), quoique plusieurs le font pendant leur vacances (36 %). Lorsque demandé quel genre de renseignements ils s attendaient à trouver sur un site Web de destination touristique, il y eût une divergence mineure quant aux catégories désirées parmi les répondants : L information la plus désirée/attendue en ordre de priorité Renseignements généraux : attractions, musées, sites historiques, visites de ville, festivals, etc. 45,8 % Cartes (statiques, interactives, en survol jusqu au niveau régional ou communautaire, etc.) 34,7 % Renseignements sur les restaurants et centres commerciaux 31,9 % CCN / NCC le 1er mars 2012 page 3

5 L information la plus désirée/attendue en ordre de priorité (suite) Météo, climat, température, alertes environnementales 31,9 % Explorer et effectuer des recherches dans un calendrier d activités et un programme de festival 30,6 % Réservations en ligne d activités, de spectacles et de visites de ville 30,6 % Transport, indications routières et stationnement, y compris un lien direct pour effectuer des 29,2 % réservations en ligne (avion, train, autobus, navette, auto) Hébergement avec un lien direct pour faire des réservations (hôtels, motels, gîtes, terrains de 29,2 % camping, etc.) Renseignements saisonniers sur la destination haute saison vs basse saison; quand visiter et 27,8 % pourquoi (secrets d ici; hors des sentiers battus) Types de voyageurs, itinéraires et parcours de découverte suggérés profil fondé sur une brève 26,4 % analyse de vos préférences personnelles et de l orientation de vos vacances Visites autonomes à pied, à vélo, etc. (téléchargement de PDF) 25,0 % Coordonnées centre d information des visiteurs (courrier électronique, numéros de téléphone, 22,2 % lieu, heures d ouverture, etc.) Activités récréatives (y compris la location de vélos, autos, canots, patins, skis, etc.) 20,8 % Visites virtuelles, cybercaméras, vidéos, autres éléments multimédias 20,8 % Renseignements généraux sur la destination (langue(s) parlée(s), monnaie, règles de conduite, 19,4 % boissons alcoolisées, taxes de vente, services bancaires, cartes de crédit perdues ou volées, accès à Internet, services postaux, numéros de téléphone importants 911, urgences dentaires, douanes, ambassades, etc.) Alertes du gouvernement concernant certaines destinations touristiques (avis, santé publique, 19,4 % restrictions, visa et besoins médicaux selon les destinations, etc.) Critiques personnelles (p. ex. carnets Web ou blogues, images ou vidéos affichées par les 15,3 % visiteurs, etc.) évaluations post-vacances comportant les aspects uniques de l expérience personnelle du visiteur Cartes touristiques en ligne destinées aux visiteurs Faits saillants Lorsque demandé de quelle façon les cartes en ligne leur sont essentielles, les raisons données le plus fréquemment par les répondants, en ordre de priorité, étaient : Visualiser, rêver, télévoyager, former des images et des attentes liées aux destinations, en 26,2 % souvenir après le voyage Créer des cartes cognitives pour s orienter, se familiariser avec les lieux, planifier les distances 23,1 % Préparation, processus décisionnel, planification d itinéraires 16,9 % Voyages autonomes, se sentir en sécurité dans un environnement inconnu 16,9 % Communiquer avec des gens de diverses langues 16,9 % Plus facile à suivre que des indications écrites 9,2 % CCN / NCC le 1er mars 2012 page 4

6 La majorité des répondants furent fortement d accord (32 %) et d accord (27 %), représentant un total de 59 %, que les cartes touristique en ligne devraient être interactives. Une proportion intéressante 28 % de ceux sondés ont répondu de façon neutre à cet énoncé. Lorsque demandé quel genre d interactivité ils espéraient trouver quant aux cartes touristiques en ligne, le pourcentage de répondants désirant une caractéristique ou l autre représentait très peu de différence. Interactivité de la carte en ordre de priorité Calculateur de distance et de temps de parcours 27,7 % Indications routières et planification de trajet 27,7 % À partir de la carte principale, des hyperliens vers des cartes plus détaillées ou des renseignements 24,6 % connexes Cartographie 3-D 21,5 % Outil de recherche 20,0 % Imprimer et sauvegarder une carte 20,0 % Panoramiquer, action de zoom 18,5 % Renseignements relatifs à l échelle (p. ex. pointer, cliquer et mesurer la distance entre les points A 18,5 % et B d un parcours) Symboles interactifs de légende, soit avec un fonctionnement de carte sensible ou par l entremise 16,9 % de symboles-hyperliens, pour mettre en évidence et présenter des renseignements plus précis Superposition de couches (montrant les points d intérêt d une destination, p.ex. musées, attractions, 15,4 % sites d intérêt, hébergement, restaurants, magasins, clubs, etc.) Hyperimage (sensible) avec animation et attributs de mise en évidence 12,3 % Téléchargement d un applet pour s orienter et obtenir des renseignements détaillés sur les 9,2 % attractions, les activités et autres commodités et services destinés aux visiteurs La majorité des répondants (46 % fortement d accord et 16 % d accord) estimaient que les cartes en ligne doivent être imprimables afin de les utiliser sur les lieux, peu importe le moment qu ils les ont accédé, soit pendant la pré-planification de visite ou pendant leur séjour. (suggested wording) Il est intéressant de noter la proportion des répondants qui croyaient que les cartes en papier n étaient qu utiles qu une fois rendu sur les lieux de visite. Deleted: quoique ce soit Deleted: auquel ils y ont Deleted: à Fortement d accord D accord Neutre En désaccord Fortement en désaccord 11,7 % 26,7 % 25 % 20 % 16,7 % CCN / NCC le 1er mars 2012 page 5

7 Il n est certes pas rare que les gens croient que les cartes destinées aux visiteurs devraient être gratuites : une grande majorité des répondants (44 %) étaient fortement d accord et 18 % étaient d accord. Il est évident qu il y a encore du progrès à faire en tant que changer le comportement quant à l usage des cartes en papier. La table ciaprès démontre combien de répondants préfèrent ne pas se servir de cartes en papier. Fortement d accord D accord Neutre En désaccord Fortement en désaccord 21,3 % 4,9 % 23 % 27,9 % 23 % Lorsque demandé comment ils préféraient se repérer, la majorité des répondants (43 %) de ce sondage Web ont dit qu ils se servaient du GPS. Une proportion semblable des répondants préféraient se servir d une carte en papier (31 %) et se servaient d un appareil portatif (26 %). Parmi les utilisateurs du GPS, 62 % des répondants s en servaient uniquement en auto et 27 % s en servaient en auto et en marchant. Soixante-sept pourcent des répondants (67 %) ont dit qu ils téléchargeraient un applet pour leur appareil portatif pour se repérer s il leur était disponible, tandis que 33 % ne le feraient pas. Parmi ceux qui aimeraient que ce genre d outil leur soit disponible, un nombre proportionnel de répondants ont dit qu ils paieraient une somme modique. Deleted: Se rapprochant d Deleted: e ce nombre, sont les Deleted: qui Deleted: ceux qui 1 $ 2 $ 3 $ aucune somme 28,2 % 17 % 20,8 % 34 % CCN / NCC le 1er mars 2012 page 6

8 Données de Statistique Canada Le profil des utilisateurs de l Internet qui suit démontre une croissance parmi les Canadiens qui sont de plus en plus techniquement avancés. Les données illustrent aussi leurs habitudes en ce qui concerne l accès aux appareils électroniques en vue d obtenir des renseignements ou des services. Digne d intérêt est la demande pour les préparatifs de voyage qui comportent un volume d activité allant au-delà de n importe quel autre service ou information en ligne. Profil des utilisateurs Série de Statistique Canada portant sur la connectivité Utilisation de l Internet Tous les ménages canadiens (% de Canadiens) ,8 % 51,3 % 60,2 % 61,6 % 64,2 % 67,9 % 73,2 % Croissance de l usage d une année sur l autre (différence en pourcentage) 9,5 % 8,9 % 1,4 % 2,6 % 3,7 %* 5,3 % * durée de deux ans (de 2003 à 2005) Le plus grand taux de croissance de l utilisation de l Internet fût subit entre 1999 et 2000 (9,5 %) et par la suite entre 2000 et 2001 (8,9 %). Les plus grandes influences portant sur le comportement des utilisateurs de l Internet découlent d un niveau élevé d éducation et de revenu. Ces facteurs influencent aussi l exploration (lèche-vitrines) par rapport à l usage des services transactionnels. Genre d activité sur l Internet 1999 Internet (à la maison) tous les points d accès 41,8 % Internet (à la maison) 28,7 % Magasinage en ligne 15,3 % Amateur de lèche-vitrines 8,3 % Commerce électronique 6,9 % Paiement électronique 5,3 % Utilisation de l Internet selon le genre d activité (1999) pourcentage des Canadiens Genre d activité Préparatifs de voyage Divertissement (billets) Commerce électronique 28,8 % 16,9 % Amateurs de lèche-vitrines 31,5 % 13,5 % Magasinage en ligne 30,3 % 15,0 % CCN / NCC le 1er mars 2012 page 7

9 Même lors des journées pionnières du développement du potentiel de l Internet, les Canadiens, habituellement plus conservateurs, se sont affairés non seulement à explorer mais ont aussi à débuter à transiger en ligne. Il est à noter qu il existe une différence entre le magasinage en ligne des résidants de l Ontario et le Québec qui exploitent le commerce électronique, dont seulement 8,4 % du Québec le font versus 45,8 % de l Ontario, représentant une différence en pourcentage de 37,4 %, donc une croissance de 445 %. Selon 62 % de ceux sondés provenant du Québec, la plus grande raison pour cette divergence découle du fait qu il n y a pas assez de contenu francophone sur l Internet. Domaine d activité sur l Internet (% des Canadiens) Voyager/ information touristique/ dispositions ,9 % 27,4 % 30,4 % 33,6 % 38,5 % 45,4 % En 2003, 64 % des ménages canadiens se servaient de l Internet, et parmi ceux-ci, 34 % cherchaient soit à faire des préparatifs de voyage en ligne ou à explorer pour trouver des renseignements touristiques. Utilisation de l Internet selon le genre d activité ( ) Domaine d activité sur l Internet (pourcentage des Canadiens) Renseignements touristiques ou effectuer des préparatifs de voyage 38,5 % 45,4 % Courrier électronique 55,6 % 63,1 % Utiliser la messagerie instantanée -- 34,3 % Contribuer du contenu (blogues, photos, forums de discussion) -- 13,9 % Se renseigner sur la météo ou l état des conditions routières 40,5 % 47,9 % Services bancaires en ligne ou paiement de factures -- 42,9 % En 2005, 68 % des ménages canadiens se servaient de l Internet, et en 2007, 73 % Les consommateurs en ligne passant des commandes pour les préparatifs de voyage : %; % Les amateurs de lèche-vitrines explorant les préparatifs de voyage : %; % CCN / NCC le 1er mars 2012 page 8

10 Utilisation de l Internet parmi les Canadiens âgés Série portant sur la connectivité Utilisation de l Internet Tous les ménages (% des Canadiens âgés) Âge à 64 32,7 % 42,4 % 52,5 % 56,3 % 59,2 % 53,8 % 60,8 % ,1 % 13,9 % 19,3 % 21,6 % 24,9 % 23,8 % 28,8 % En 2000, 13 % des Canadiens âgés de 60 ans et plus se sont servis de l Internet; parmi ceuxci, 84 % ont accédé à l Internet de leur maison. L activité la plus fréquemment supplantée était la télévision (ceci va de même pour la population vieillissante que pour les jeunes). Cinquante pourcent (50 %) des Canadiens âgés recherchaient des renseignements touristiques. Encore une fois, les facteurs les plus communs exerçant une influence sur l utilisation de l Internet étaient reliés à un niveau supérieur d éducation et de revenu. Deleted: e Deleted: a jeunesse Barrières à l usage de l Internet Canadiens âgés Parmi ceux qui se servaient de l Internet à la maison, un manque de temps et de compétences techniques furent les raisons données les plus souvent pour ne pas y accéder. Parmi ceux qui n avaient pas accès à l Internet à la maison (ordinateur familial), les barrières les plus fréquemment notées et liées à son usage étaient : 30 % aucun accès à un ordinateur ou à une connexion à l Internet 26 % coût 15 % manque de temps 14 % manque de formation/de compétences 27 % des Canadiens âgés ont dit qu ils ne se sont jamais servis d un ordinateur. Formation/compétences : 35 % des internautes âgés sont autodidactes L apprentissage par essais et erreurs fût le comportement le plus commun, suivi d être instruit par des amis ou de la famille, et enfin, les didacticiels et l assistance en ligne. Deleted: s Projections Vieillissement de la population canadienne ( ) % 22 % 23 % La part de la population canadienne comportant des Canadiens âgés sera une des plus élevées parmi les pays industrialisés d ici l an CCN / NCC le 1er mars 2012 page 9

11 Quoique le taux de participation parmi les personnes âgées à tendance à diminuer, l introduction des enfants de l après-guerre (enfants du baby-boom) au groupe des personnes âgées entre les années 2031 et 2041 engendra une modification au comportement des voyagistes, influencée par des niveaux plus élevés de revenu et d éducation, des retraites anticipées et une santé améliorée, le toute entraînant une hausse de voyages pour un marché qui recherche un voyage plus varié et expérientiel. Les personnes âgées recherchant des destinations ensoleillées sont toujours plus susceptibles à voyager hors-saison sur le plan international alors que ces mêmes ont tendance à voyager sur le plan domestique pendant la haute saison. Parmi ceux qui voyagent au sein du Canada, ils le font le plus souvent par automobile, de même que les autres groupes d âges au sein du marché des voyagistes canadiens (93 % en 2004). CCN / NCC le 1er mars 2012 page 10

12 Les Canadiens branchés à bien des égards téléphonie sans fil 1999 Les Canadiens se servant de téléphones mobiles (ou 22,7 % de) Canadiens (ou 41,8 % de) Canadiens Ce ne fût que cinq années de mise en chantier (1999 à 2003) (wording?... «En seulement cinq années» ), le nombre de Canadiens se servant de téléphones mobiles a presque doublé. Formatted: Highlight Deleted: un temps très court, que En 2003, 1,91 % des ménages canadiens avaient des téléphones cellulaires, et en 2006, 5,04 %, représentant une hausse de 164 %. Utilisateurs de téléphones cellulaires : en 2005, 47 % des Canadiens se sont inscrits au service sans fil. Autres connexions mobiles En 2005, 47 % se sont servis d appareils portatifs (assistants numériques). CCN / NCC le 1er mars 2012 page 11

13 comscore Marché des technologies mobiles, utilisateurs internationaux (projections 2007 à 2015) En 2007, il y avait près de 500 million usagers internationaux de la technologie mobile. Vers la fin de 2010, il y aura près de million (1 milliard?) utilisateurs (le double) et il est projeté qu entre 2011 et 2014 il y aura une hausse de million (1.2 milliards?) à million (1.8 milliards) d usagers % des utilisateurs du téléphone mobile explorent l Internet mobile, se servent de logiciels ou téléchargent du contenu (usagers de média mobile). Les logiciels et l exploration mobile conservent la plus haute part de marché (25 %). Les réseaux sociaux démontrent le plus haut taux de croissance, soit de 80 % d une année sur l autre. Parmi les 20 catégories les plus populaires de contenu mobile, la météo représente 49 %, les cartes, 34 %, et les recherches générales représentent 44 %. De façon générale, l auditoire qui explore est supérieur en nombre à ceux qui se servent de logiciels mais les catégories météo et cartes démontrent les plus petites divergences entre l exploration et l utilisation de logiciels. Apple IPhone est chef de file quant aux cartes supportées par des logiciels 44 % des utilisateurs mobile et retient un niveau proportionnel à d autres fournisseurs quant aux appareils pour explorer (17 %). Téléphone intelligent (tous les manufacturiers) Fonctionnalité Pourcentage d utilisation Logiciels 84 % Exploration 78 % Réseaux sociaux 53 % Musique 37 % Vidéo 15 % Ceux âgés de 25 à 35 ans constituent la plus grande part de marché des utilisateurs de média mobile. Ceux âgés de 20 à 30 ans écoutent de la musique, se servent de réseaux sociaux, jouent des jeux et créent des sonneries personnalisées. Ceux âgés de 25 à 35 ans explorent l Internet, se servent du courrier électronique, téléchargent des logiciels, se servent du média mobile et achètent des sonneries. Il y eût une croissance allant de 35 % à 45 % parmi les propriétaires de dispositifs mobiles de troisième génération (3G) en CCN / NCC le 1er mars 2012 page 12

14 Il y eût une croissance allant de 11 % à 20 % parmi les propriétaires de téléphones intelligents en ; en moyenne ce marché s accroît de 85 % d une année sur l autre. Le support tactile a redéfini l expérience du média mobile et domine le marché. Apple maintient sa place de chef de file et détient la plus grande part de marché des utilisateurs du média mobile; il y eût une croissance allant de 8 % à 18 % en De plus, le système d exploitation d Apple a une pénétration de 96 % au sein du marché international. «Travel Weekly» Sondage auprès de 5,000 internautes (automne 2010) Plus d un tiers (33 %) des voyagistes on dit que l Internet leur a incité à réserver un voyage une augmentation de 25 % depuis Plus de deux tiers (66 %) se sont servis de l Internet dans les derniers six mois pour effectuer des recherches en vue de planifier un voyage. Ces utilisateurs ont davantage tendance à se servir d un moteur de recherche (Google/Yahoo) pour obtenir des renseignements touristiques qu un site de fournisseur de voyages. Les moteurs de recherche demeurent la première méthode pour accéder à des sources d information pour planifier un voyage. Les voyagistes d affaires ont davantage tendance à ajouter des activités de loisir à leurs voyages. Les utilisateurs d appareils mobiles ont davantage tendance à se servir d un outil de survol pour l Internet mobile qu un logiciel mobile gratuit pour effectuer une réservation ou acheter un billet. CCN / NCC le 1er mars 2012 page 13

15 Veilletourisme.ca : Voyages en ligne au Canada par PhoCusWright (2009) Quatre-vingt trois pourcent (83 %) des Canadiens comparent et choisissent des produits de voyages en ligne; parmi les personnes âgées de 65 ans et plus, 75 % le font. Marché canadien des voyages sur Internet Les moteurs de recherche représentent 41 % des visites sur sites touristiques. Les moteurs de recherche représentent 58 % des visites des portails de destination. Influences concernant la décision d achat Les cartes géographiques en ligne localisant les services touristiques exercent la plus forte influence concernant la décision d achat, soit 55 %. Les commentaires des voyageurs sur les sites des agences de voyages en ligne exercent aussi une influence importante concernant la décision d achat, soit 49 %. En troisième lieu, les photos publiées par d autres voyageurs (40 %) et les sites de commentaires par d autres voyageurs exercent aussi une influence importante concernant la décision d achat, soit de 40 %. Un dernier facteur d importance exerçant une influence sur la décision d achat demeure les avis d experts en voyages, soit 40 %. Trente pourcent (30 %) des Canadiens (dont 37 % des Québécois) ont apporté leur téléphone intelligent lors de leur dernier voyage d agrément. Les Québécois représentent 23 % des voyageurs au pays mais seulement 17 % planifient en ligne (en raison du manque de contenu francophone). Soixante six pourcent (66 %) des Canadiens vont sur le Web pour acheter des produits de voyage sur une base régulière. Trente-trois pourcent (33 %) des dépenses touristiques des Canadiens sont effectuées en ligne. Influences concernant la comparaison et le choix de voyages d agrément Premières inspirations : Recommandations de parents ou amis (29 %) Sites Internet (14 %) Deuxièmes inspirations : Agences de voyages en ligne (43 %) Moteurs de recherche (38 %) Sites fournisseurs (31 %) Portails de destination (23 %) CCN / NCC le 1er mars 2012 page 14