CATALOGUE DE FORMATION DE DERYEL INTERNATIONAL

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1 AUDIT ETUDE CONSEIL FORMATION CERTIFICAT N FS CATALOGUE DE FORMATION DE DERYEL INTERNATIONAL Ce catalogue est élaboré dans le but de présenter les séminaires de formation du Groupe DERYEL INTERNATIONAL. La liste des séminaires proposés dans ce catalogue n est pas exhaustive. Des séminaires à la carte sont également réalisés à la demande et en fonction des objectifs de l entreprise. CERTIFICAT N FS DERYEL INTERNATIONAL GROUPE SARL. Page 1 sur BP 1038 ABIDJAN 25 / [email protected] / Site Web: TEL: / Cel. : / Fax: RC : CI-ABJ-2007 B-2324 / CC : P Agréé par le FDFP Qualité de services primée par

2 ASSURANCE QUALITE, NORMES (AQN) Page 2 sur 116

3 CODE Objectifs INITIATION AU MANAGEMENT PAR LA QUALITE AQN1 Comprendre la démarche qualité Décrypter le vocabulaire et les définitions Faire connaitre les enjeux de la qualité Faire connaitre l importance de la notion client dans un système qualité Faire connaitre les principes fondamentaux du management de la qualité Tout le personnel d une entreprise ainsi que tous ceux qui veulent se familiariser au management par la qualité 1. Historique de la qualité 2. Vocabulaire et définitions utilisés 3. Les enjeux de la qualité 4. La notion de non qualité 5. Méthodologie d obtention de la qualité 6. Les paramètres de maîtrise et les outils de pilotage 7. Déploiement d une Démarche Qualité 8. Les huit principes du management de la qualité 9. Exercices d application Au terme de la formation, chaque participant doit: Connaitre la définition normalisée de la qualité ainsi que ses exigences Connaitre les notions de bases de la qualité Connaitre les enjeux de la qualité Maitriser méthodologie d obtention de la qualité Maitriser les principes du management de la qualité Page 3 sur 116

4 COMPRENDRE LA NORME ISO 9001 (2015) ET DES OUTILS D APPLICATION DES NOUVELLES EXIGENCES CODE AQN 2 Identifier les nouveautés de la version 2015 de la norme ISO 9001 impliquant la remise en cause de son SMQ Objectifs Comprendre les principes du management de la qualité Connaitre les exigences de la norme ISO 9001(2015) Savoir se servir de la norme et savoir l utiliser Préparer son plan d action de mise à niveau du SMQ. Auditeurs internes, Directeurs Généraux des entreprises, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes Qualité, Responsables ou chefs de service 1. PRESENTATION GENERALE DE L ISO 9001 VERSION 2015 Les principes du management de la qualité Le panorama des normes qualité et leur évolution La nouvelle structure des normes Les évolutions clés du vocabulaire Les grands changements La norme ISO 9001 version 2015 : une structure en 10 chapitres 2. LES OUTILS POUR INTEGRER LES NOUVELLES EXIGENCES DE L ISO 9001 VERSION 2015 Analyse du contexte Les parties intéressées Analyse des risques et opportunités Un plan d action formalisé Le plan de communication Maitrise des achats Gestion ces connaissances 3. CONSTRUIRE SON PLAN D ACTION Avant de démarrer l ISO 9001 (2015) Faire le Bilan du SMQ existant Elaborer le plan d action de mise à niveau ² Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Identifier les nouveautés de la version 2015 de la norme ISO 9001 impliquant la remise en cause de son SMQ Comprendre les principes du management de la qualité Connaitre les exigences de la norme ISO 9001(2015) Savoir se servir de la norme et savoir l utiliser Préparer son plan d action de mise à niveau du SMQ. 2 jours Page 4 sur 116

5 COMPREHENSION ET APPLICATION DES EXIGENCES DE LA NORME ISO 14001(2015) CODE AQN 3 Objectifs Savoir mettre en place un système de Management Environnemental (SME) en vue de la certification ISO Responsable et coordinateur Environnement Responsable du projet de certification ISO Consultants 1. La norme ISO Les structures nationales de gestion de l environnement 3. Etude des AES et IES 4. Détermination des objectifs et cibles 5. Elaboration d une politique environnementale 6. La planification des aspects environnements significatifs 7. Gestion du système de management environnemental Au terme de la formation, chaque participant doit: Connaître la norme ISO Etre capable de coordonner les activités environnementales de l entreprise avec les structures nationales de gestion de l environnement Etre capable d élaborer une politique qualité environnementale Etre capable de planifier un projet de certification d un système de management environnemental ISO Page 5 sur 116

6 COMPREHENSION ET APPLICATION DES EXIGENCES DE LA NORME OHSAS CODE AQN 4 Objectifs Comprendre les exigences du référentiel OHSAS et ses finalités. Identifier les actions à mettre en œuvre pour y répondre. Préparer la certification OHSAS de l'établissement Responsable de système de management Santé Sécurité au Travail, Responsable opérationnel devant se garantir de la santé et de la sécurité au travail, Futurs auditeurs internes 1. Quelques rappels fondamentaux 2. Le système de management de la Santé Sécurité : Identifier les éléments clés 3. La planification et l'amélioration : évaluer les risques et mettre en œuvre son plan d'actions 4. Mise en œuvre et fonctionnement : inclure le programme dans le management au quotidien 5. Vérification, action corrective et revue de direction : mettre en place un système de surveillance et d'amélioration continue 6. La certification OHSAS : la démarche Au terme de la formation, chaque participant doit: Comprendre et interpréter les exigences de la norme OHSAS (2007) Savoir appliquer une méthodologie d analyse des risques Savoir appliquer les exigences de la norme OHSAS (2007) Page 6 sur 116

7 COMPREHENSION ET APPLICATION DES EXIGENCES DE LA NORME ISO CODE AQN 5 Objectifs Comprendre et assimiler les principes et les exigences de la norme ISO Savoir dynamiser le système HACCP Montrer la concordance de la méthode HACCP avec la norme ISO Directeurs d entreprise / Responsable de production / Responsable de cuisine / Responsable d encadrement. 1. Présentation de la norme ISO Genèse de la norme ISO Principes fondamentaux de la norme ISO Communication interactive Approche systémique HACCP et programmes préalables (PRP) 4. Explication des exigences de la norme ISO : BRC, IFS et ISO : quelle différence 6. Projet de certification du système de management de la sécurité des aliments Démarche de progrès Préalables Enjeux et bénéfices Freins et contraintes Au terme de cette formation, les participants doivent : Connaitre les principes de la norme ISO Comprendre et expliquer les exigences de la norme ISO Mettre en lumière de la méthode HACCP avec la norme ISO Comprendre les enjeux et les implications d un système de management de la sécurité des aliments. Page 7 sur 116

8 INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD CODE AQN 6 Objectifs Rechercher les indicateurs qualité pour une activité et une application donnée. Sélectionner et présenter les indicateurs les plus pertinents pour maîtriser le système qualité. Se familiariser avec la construction de tableaux de bord Mettre en place un tableau de bord efficace. Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité Pilotes Qualité Chefs de service 1. Identifier les enjeux des tableaux de bord et indicateurs - Les principaux enjeux - Les objectifs d'un tableau de bord qualité - Les exigences de la norme ISO 9001 version 2008 en matière de mesure de résultats 2.Élaborer des tableaux de bord performants - Le processus de construction - Les différents systèmes de tableaux de bord et leurs spécificités 3. Choisir les bons indicateurs - Caractéristiques d'un indicateur qualité - Méthodologie de construction - Transformer les indicateurs en indices qualité - Définir un indicateur global pour mesurer les écarts 4. Exploiter au mieux ces outils - Faire du tableau de bord un outil de gestion de la qualité - Mettre en place le suivi Interpréter le tableau de bord Au terme de la formation, chaque participant doit: Pouvoir construire un tableau de bord Piloter et maitriser son activité avec des indicateurs Définir des indicateurs pertinents Page 8 sur 116

9 MANAGEMENT PAR APPROCHE PROCESSUS CODE AQN 7 Objectifs Connaitre les enjeux de l approche processus Connaitre la méthodologie l approche processus Maitriser la typologie des processus Savoir caractériser et représenter les processus Savoir analyser et améliorer un processus Savoir piloter un processus Savoir évaluer un système de processus Auditeurs internes Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité Pilotes Qualité Chefs de service 1. Enjeux de l approche processus 2. Méthodologie de l approche processus Identification Typologie Sélection des processus clés Représentation graphique 3. Indicateurs et tableau de bord 4. Evaluation du système de processus et de sa maturité 5. Pilotage des processus Caractérisation et définition du tableau de bord Identification des données du pilotage Surveillance, mesure et amélioration des processus Au terme de la formation, les participants doivent : Connaitre les enjeux de l approche processus Connaitre la méthodologie de l approche processus Savoir piloter un processus Savoir analyser et améliorer un processus Savoir évaluer un système de processus Page 9 sur 116

10 MANAGEMENT PAR LA QUALITE APPLIQUE AUX ETABLISSEMENTS DE SANTE CODE AQN 8 Objectifs Participer à la conduite du projet qualité Contribuer au déploiement d un système de management de la qualité efficace au sein de son établissement et en assurer la dynamique de façon durable. Connaître la séquence des actions à entreprendre pour la mise en place d une démarche qualité Disposer d outils et en connaître l usage pour l amélioration de processus Directeurs, médecins, pharmaciens, ingénieurs, biomédicaux, cadres de santé, infirmiers, techniciens de laboratoires et responsables de services Techniques ou toute personne amenée à conduire un projet qualité dans un établissement de santé ou participer à sa réalisation. 1. Les définitions et concepts liés au management de la qualité : qualité, management de la qualité, certification. 2. Les enjeux d une démarche qualité dans le milieu de la santé : le contexte réglementaire, les enjeux économiques, organisationnels, humains et éthiques. 3. Les composantes du système de management de la qualité et leur contribution à un fonctionnement efficace. 4. La documentation du système de management de la qualité : manuel qualité, procédures, instructions et protocoles. 5. L efficacité par l approche processus : l identification des processus, les mesures/surveillances associées à leur maîtrise. 6. Les processus liés au management, liés à la gestion des ressources, liés à la réalisation. 7. Les moyens de suivi : enquête de satisfaction, indicateurs qualité, audit interne, auto-évaluation. 8. Les moyens d amélioration : traitements des dysfonctionnements et incidents, analyse des indicateurs, actions correctives/préventives. 9. La conduite du projet : les phases, l implication des acteurs, l élaboration du plan d action et son suivi. Au terme de ce séminaire, les participants doivent être capables de : Comprendre les concepts liés au management de la qualité et les transférer au secteur de la santé Identifier les enjeux d une démarche qualité Participer à la conduite du projet qualité Contribuer au déploiement d un système de management Page 10 sur 116

11 de la qualité efficace au sein de son établissement et en assurer la dynamique de façon durable. Décrire les différentes phases d un processus et définir les conditions de maîtrise des risques associés Mettre en place les dispositions nécessaires à l amélioration continue. Page 11 sur 116

12 LES OUTILS DE LA QUALITE CODE AQN 9 Objectifs Maitriser les outils de base et leurs méthodes d application en système qualité Savoir utiliser les outils qualité pour l amélioration continue Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Employés 1. La roue de DEMING 2. La feuille des relevés 3. Le brainstorming 4. Le vote pondéré 5. La matrice de comptabilité 6. Le diagramme d Ishikawa 7. Le QQOQCP 8. Le diagramme de Pareto 9. Le logigramme 10. Exercices d application à chaque outil Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Connaitre la notion de mesure en système qualité Etre capable de maitriser les outils de base utilisés en système qualité ainsi que leurs méthodes d application Maitriser l utilisation de ces outils dans l amélioration continue Page 12 sur 116

13 PRATIQUE DE L AUDIT INTERNE QUALITE CODE AQN 10 Analyser les recommandations du référentiel ISO :2011 (Lignes directrices pour l audit des systèmes de management) Maîtriser les différentes étapes de la réalisation d un audit qualité Maîtriser les outils nécessaires à la conduite d une mission d audit qualité (plan d audit, check liste, etc) Objectifs Connaître les comportements à observer lors de la conduite d un audit qualité (gestes à éviter, mise à l aise de l audité, etc) Savoir comment poser les questions lors de l entretien d audit (questions ouvertes ou fermées, reformulation, etc), Maîtriser la formulation des écarts d audit qualité (lisible, compréhensible dans le temps) Connaître comment suivre et clôturer une mission d audit qualité interne Auditeurs internes Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité / Pilotes Qualité Responsables ou chefs de service Toute personne désireuse de pratiquer l audit qualité Résultats attendus I. Rappel des concepts qualité et des exigences de la norme ISO 9001 (2008) II. Pratique de l audit selon la norme ISO (2011) 1. Principes de l audit interne 2. Méthodologie de l audit interne a)préparation de l audit Déclenchement de l audit Réalisation de la revue documentaire Préparation des activités d audit sur site b) Conduite de l audit Réunion d ouverture Recueil et vérification des preuves d audit Constats d audit Réunion de clôture c)suivi de l audit Rapport d audit Approbation et diffusion du rapport d audit Clôture de l audit 3. Etudes de cas d audit (simulation d audit, Identification et formulation des écarts) 4. Cas Pratique : Audit d un processus d une agence La formation est interactive et participative et basée sur : Echanges avec les auditeurs Jeux de rôle / Etudes de cas / Simulation d audit Réalisation d un audit sur site Les principes fondamentaux de l audit sont connus La méthodologie et les outils pour réaliser efficacement les audits qualité sont connus Les participants sont initiés à l énoncé des écarts 4 jours Page 13 sur 116

14 LE CONTROLE QUALITE CODE AQN 11 Objectifs Comprendre les principes de base et la mise en œuvre du contrôle qualité Maitriser les outils et la méthodologie du contrôle qualité Auditeurs internes Directeurs Généraux des entreprises Responsables Qualité / Assistants Qualité 1. GENERALITES SUR LE CONCEPT DE LA QUALITE Le concept de la qualité Evolution du concept de la qualité 2. LA NOTION DE CONTROLE Définition et position du contrôle Caractéristiques du contrôle 3. LE CONTROLE, UN ELEMENT DE GESTION DE LA QUALITE Nécessité du contrôle Les formes du contrôle de la qualité 4. METHODOLOGIE ET OUTILS DE GESTION DE LA QUALITE Méthodologie du contrôle Méthodologie de résolution de problème Outils de gestion de la qualité Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les outils et la méthodologie du contrôle qualité Avoir une culture de la mesure Page 14 sur 116

15 SATISFACTION CLIENT ET AMELIORATION CONTINUE CODE AQN 12 Objectifs Maitriser la méthodologie et les enjeux du processus d amélioration continue Connaitre l importance de la satisfaction client Maitriser les outils de l écoute client Savoir répondre à une réclamation Directeurs et Chefs de service Agent de maîtrise Les Employés 1. Importance de la satisfaction client 2. Processus d amélioration continue 3. Mise en place d un processus d amélioration continue 4. Détermination des exigences des clients 5. Qualité de service et satisfaction client 6. Culture de la mesure 7. Comment répondre à une réclamation? 8. Proposition à une méthode de traitement Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Définir la qualité et comprendre les enjeux de la démarche qualité Connaitre l importance de la satisfaction client Montrer le lien entre qualité de service et satisfaction client Maitriser la méthodologie et les enjeux du processus d amélioration continue Connaitre l importance de la mesure dans un processus d amélioration continue et quelques méthodes de mesure Connaitre comment répondre à une réclamation Page 15 sur 116

16 TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES CODE AQN 13 Objectifs Monter l importance de la méthodologie de résolution des problèmes dans une entreprise Connaitre la méthodologie de résolution des problèmes S approprier les outils de résolution de problème Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Une méthodologie générale de résolution de problèmes. 2. Les étapes du déroulement de la méthode. 3. Les outils utilisés en résolution de problèmes. 4. La formation des utilisateurs en entreprise. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser la méthodologie de résolution des problèmes Maitriser les outils de résolution de problème Page 16 sur 116

17 RESPONSABLE QUALITE : ROLES ET STRATEGIES POUR UNE MEILLEURE EFFICACITE CODE AQN 14 Objectifs Initier les stagiaires à l environnement d un SMQ; Sensibiliser les stagiaires sur les missions du Responsable Qualité et la stratégie à mettre en œuvre pour réussir Directeurs Généraux des entreprises, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, ou toute personne amenée à conduire un projet qualité 1. Missions et qualité du responsable qualité 2. Aperçu sur la normalisation 3. Enjeux de la qualité 4. Principes du management de la qualité 5. Compréhension et mise en application de la norme ISO Maitrise du système documentaire d un SMQ 7. Management des processus 8. Pratique de l audit qualité 9. Application des outils de la qualité 10. Gestion de l écoute client 11. Développement personnel et gestion du changement Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les principes et outils Qualité pour mener à bien sa mission Conduire avec plus d aisance un système qualité 5 jours Page 17 sur 116

18 CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QUALITE SECURITE- ENVIRONNEMENT CODE AQN 15 Objectifs Disposer des outils nécessaires pour la mise en place d un système de management intégré QSE Comprendre les exigences des 3 référentiels (ISO 9001, ISO et OHSAS 18001). Connaître la méthodologie de mise en place d un système de management intégré QSE Directeurs Généraux des entreprises en démarche qualité ou désireuses d entrer en démarche qualité Sécurité Environnement, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes de processus 1. COMPLEXE QSE GENERALITES Pourquoi une démarche QSE? Terminologie usuelle 2. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QSE Enjeux du SMI / QSE Ossature des référentiels de base du SMI 3. REVUE DES EXIGENCES DES REFERENTIELS Exigences de la norme ISO 9001 Exigences de la norme OHSAS Exigences de la norme ISO PRÉREQUIS AVANT LE LANCEMENT D UN SMI 5. CONCEPTION D UN SMI QSE Approche processus et analyse des risques, facteurs d intégration Politique et planification Mise en œuvre et fonctionnement Évaluation de la performance Amélioration 6. CONDITIONS DE REUSSITE Les référentiels (ISO 9001, ISO et OHSAS 18001) bases du système QSE sont connues La méthodologie de mise en place d un système de management intégré QSE est connue Les outils nécessaires pour la mise en place d un SMI sont connus 5 jours Page 18 sur 116

19 GESTION DES PERFORMANCES DURABLES D UN ORGANISME SUIVANT LA NORME ISO 9004 (2009) CODE AQN 16 Objectifs Connaître les dispositions, la démarche de planification stratégique et le déploiement efficaces de la stratégie et des politiques de l entreprise Comprendre un tableau de bord stratégique (TBS) et sa démarche de mise en œuvre pour opérationnaliser la stratégie Connaître la méthodologie générale de l amélioration continue du pilotage efficace d un SMQ Connaître les dispositions pour un management efficace des ressources Connaître les dispositions efficaces pour la surveillance, la mesure et l analyse des données du SMQ Connaître les dispositions d amélioration et d innovation par l apprentissage. Dirigeants d entreprises, Responsables de planification stratégique, Directeurs centraux, Chefs de département, Responsable Qualité, Chefs de service 1 ère PARTIE : GESTION DES PERFORMANCES DURABLES D UN ORGANISME CHAPITRE 1 : GENERALITES 1. Notion de performances durables 2. Environnement de travail 3. Parties intéressés, besoins et attentes CHAPITRE 2 : LA STRATEGIE DE L ENTREPRISE ET SON PILOTAGE PAR LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (TBP) 1. Elaboration de la stratégie et des politiques 2. Communication de la stratégie et des politiques 3. Planification stratégique : clé de la performance organisationnelle 4. Le pilotage stratégique en cinq étapes 5. Opérationnalisation de la stratégie par le TBP 2 ème PARTIE : QUELLES DISPOSITIONS POUR UN MANAGEMENT EFFICACE DES RESSOURCES, DES PARTENAIRES ET DES FOURNISSEURS? CHAPITRE 1 : MANAGEMENT EFFICACE DES RESSOURCES 1. Généralités 2. Management des ressources financières 3. Management du personnel de l organisme 4. Sélection, évaluation et amélioration des capacités des fournisseurs et des partenaires CHAPITRE 2 : MANAGEMENT EFFICACE DES INFRASTRUCTURES ET DE L ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 1. Management des infrastructures 2. Management de l environnement du travail 3. Management des connaissances, des informations et de la technologie 4. Management des ressources naturelles Page 19 sur 116

20 CHAPITRE 3 : MANAGEMENT EFFICACE DES PROCESSUS 1. Généralités 2. Planification et maîtrise du processus 3. Responsabilité et autorité relatives au processus 3 ème PARTIE : GESTION DES PERFORMANCES ET AMELIORATION CHAPITRE 1 : SURVEILLANCE, MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION 1. Généralités 2. Surveillance 3. Mesurage 4. Analyse 5. Revue des informations issues de la surveillance, de la mesure et de l analyse CHAPITRE 2 : AMELIORATION, INNOVATION ET APPRENTISSAGE 1. Généralités 2. Amélioration 3. Innovation 4. Apprentissage 5. Outil d auto-évaluation de la maturité d un SMQ Au terme de la formation, les participants doivent être capables de : Connaître les dispositions, la démarche de planification stratégique et le déploiement efficaces de la stratégie et des politiques de l entreprise Comprendre un tableau de bord stratégique (TBS) et sa démarche de mise en œuvre pour opérationnaliser la stratégie Connaître la méthodologie générale de l amélioration continue du pilotage efficace d un SMQ Connaître les dispositions pour un management efficace des ressources Connaître les dispositions efficaces pour la surveillance, la mesure et l analyse des données du SMQ Connaître les dispositions d amélioration et d innovation par l apprentissage. 5 jours Page 20 sur 116

21 MANAGEMENT DES RISQUES CODE AQN 17 Objectifs Prendre conscience de la nécessité d identifier et de traiter les risques au travers des processus Identifier les opportunités et les menaces Encourager le management proactif Accroître l assurance et la confiance des parties prenantes Savoir minimiser les pertes. Directeurs Généraux des entreprises en démarche qualité ou désireuses d entrer en démarche qualité Sécurité Environnement, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes de processus 1. Terminologie 2. Principes de base du management du risque «processus» 3. Cadre organisationnel 4. Processus du management du risque 5. Méthodologie (étapes) du management du risque «processus» Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation les participants doivent être capabl e de: Prendre conscience de la nécessité d identifier et de traiter les risques au travers des processus Identifier les opportunités et les menaces Encourager le management proactif Accroître l assurance et la confiance des parties prenantes Savoir minimiser les pertes. Page 21 sur 116

22 PROTECTION DE L ENVIRONNEMENT : UNE OBLIGATION POUR L ENTREPRISE CODE AQN 18 Objectifs Connaitre les grands domaines environnementaux et les aspects environnementaux associés dans une entreprise. Connaitre les conséquences d une pollution environnementale pour une entreprise Savoir pourquoi protéger l environnement est une obligation pour l entreprise Connaitre les outils de gestion de l environnement Maitriser la gestion des déchets solides, des eaux usées, des nuisances sonores, des émissions atmosphériques, les risques, l eau et l énergie en entreprise. Directeurs Généraux des entreprises Responsables qualité Sécurité Environnement, Responsables ou chef de service, Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes de processus, tout le personnel d une entreprise 1. Grands domaines environnementaux, aspects et impacts environnementaux associés dans une entreprise 2. Conséquences d une pollution environnementale pour l entreprise 3. Exigences légales et réglementaires applicables à l entreprise 3. Principaux outils de gestion des l environnement en entreprise 4. comment gérer les déchets en entreprise? 5. comment gérer les eaux usées en entreprise? 6. Comment gérer les nuisances sonores en entreprise? 7. Comment gérer les émissions atmosphériques en entreprise? 8. Comment gérer les risques en entreprise? 9. Comment gérer l eau et l énergie en entreprise? Partage d expérience Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les grands domaines environnementaux, les aspects et impacts environnementaux associés Maitriser les conséquences pour une entreprise à l origine d une pollution environnementale Connaitre les exigences légales et règlementaires applicables à l entreprise Connaitre les outils de gestion de l environnement Maitriser la gestion des déchets solides, des eaux usées, des nuisances sonores, des émissions atmosphériques, les risques, l eau et l énergie en entreprise 2 jours Page 22 sur 116

23 CONTROLE QUALITE : TECHNIQUES D ECHANTILLONNAGES CODE AQN 19 Objectifs Maitriser les techniques d échantillonnage pour le contrôle des produits Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. I. Les techniques de prélèvement II. III. Les types de contrôles par attributs Plan d échantillonnage : différents types, construction Alternance d apports méthodologiques, outils et exercices pratiques Un support de formation est remis à chaque participant Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maitriser les grands domaines environnementaux, les aspects et impacts environnementaux associés Maitriser les conséquences pour une entreprise à l origine d une pollution environnementale Connaitre les exigences légales et règlementaires applicables à l entreprise Connaitre les outils de gestion de l environnement Maitriser la gestion des déchets solides, des eaux usées, des nuisances sonores, des émissions atmosphériques, les risques, l eau et l énergie en entreprise 2 jours Page 23 sur 116

24 MAITRISE DE LA FABRICATION PAR LA MSP CODE AQN 20 Objectifs Détecter les dysfonctionnements du processus de fabrication Maîtriser les défauts, les modes d'apparition et les moyens de contrôle Responsable de production, Directeur d usine, Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. I. Principe de la MSP : notions de statistiques, liens avec les autres outils. II. Mise en place de la MSP Choix du procédé de fabrication, du produit du paramètre à suivre ; Etude de la normalité ; Etude de la performance du procédé (capabilité); Mise en place des cartes de contrôle. III. Etude de cas Alternance d apports méthodologiques, outils et exercices pratiques Un support de formation est remis à chaque participant Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Identifier et mettre en œuvre les différentes étapes d'une démarche MSP. Calculer les capabilités machine et procédés. Construire des cartes de contrôle et savoir les exploiter Identifier et mettre en œuvre les différentes étapes d'une démarche MSP. Page 24 sur 116

25 LA METROLOGIE DANS UN LABORATOIRE D ESSAIS ET D ANALYSES CODE AQN 21 Objectifs Comprendre les concepts de la métrologie ; Comprendre les exigences de la norme ISO/CEI en matière de maîtrise des équipements ; Appréhender la démarche de mise en place la fonction métrologie et la mettre en œuvre ; Gérer et suivre un parc d instruments de mesure ; Assurer la confirmation métrologique des instruments de mesure ; Identifier et utiliser les documents d étalonnage; Montrer les différentes techniques d étalonnage d équipements classiques présents dans des laboratoires d analyses. Responsable de production, Directeur d usine, Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. 1. Concepts de la métrologie 1.1. Intérêt et objectifs de la mesure 1.2. Importance de la métrologie 1.3. Définition et périmètre de la métrologie 1.4. Différents types de métrologie et quelques définitions 1.5. Chaîne d étalonnage et Unités SI de base 1.6. Organisation de la métrologie et l infrastructure qualité 1.7. Place de la métrologie dans l infrastructure de la qualité 2. Gestion de la fonction métrologie : 2.1. Exigence de la norme ISO/CEI Mise en place de la fonction métrologie dans un laboratoire 2.3. Analyse du besoin de métrologie 2.4. Le responsable de la fonction métrologie 2.5. Mise à disposition des ressources 2.6. Gestion des instruments de mesure 2.7. Normes et documents de gestion 2.8. Processus de confirmation métrologique 2.9. Surveillance des instruments de mesure Amélioration du management de la fonction métrologie 3. Méthodologie du calcul d'incertitudes en métrologie 3.1. Présentation d un processus de mesure 3.2. Notions d'erreur et d'incertitude de mesure 3.3. Le recensement des causes d incertitudes, 3.4. Evaluation des composantes de l incertitude (Type A et B) 3.5. L incertitude composée, 3.6. L incertitude élargie 3.7. Présentation d un certificat d étalonnage 3.8. Analyse des résultats d'un certificat d'étalonnage 4. Application aux équipements classiques des laboratoires d analyses. N.B. Travaux pratiques et Rédaction des certificats d'étalonnages et des constats de vérification Cette formation se fera par des exposés, des échanges, des exercices de cas pratiques grâce à un support visuel. Un support papier sera distribué à chaque participant. Une évaluation sera réalisée et une attestation sera remise à chaque participant. Au terme de la formation, chaque participant doit Page 25 sur 116

26 être capable de: Mettre en application les principes de la métrologie Savoir implémenter la fonction métrologie Savoir gérer les instruments de mesure et en assurer la traçabilité 4 jours Page 26 sur 116

27 SECURITE, HYGIENE ET ENVIRONNEMENT (HSE) CODE AQN 22 Objectifs Identifier les enjeux du management de la sécurité, hygiène et environnement ; Comprendre les principes de la prévention de risques professionnels et de la protection de l environnement ; Maîtriser les outils d analyse des risques ; Connaitre et savoir appliquer la réglementation, les normes et les bonnes pratiques applicables aux domaines de la sécurité, hygiène et environnement Responsable de production, Directeur d usine, Responsables qualité, Agents de contrôle qualité, Agents de laboratoire, Agents d analyse, etc. Chapitre 1 : Introduction à la prévention des risques professionnels et protection de l environnement Enjeux de la prévention des risques professionnels et de la protection de l environnement Principes généraux de la prévention et vocabulaires Introduction à l étude des risques en entreprise Echanges Chapitre 2 : Normes et réglementation en matière de Sécurité, Hygiène et Environnement (HSE) Législation et réglementation de la sécurité et santé au travail Législation et réglementation environnementales Bonnes pratiques HSE Chapitre 3 : Gestion de l Hygiène, Sécurité, Environnement (HSE) Démarche d évaluation des risques en hygiène, sécurité et environnement Aspects techniques de l analyse des risques liés au travail Évaluation et gestion des risques en situation professionnelle et environnementale Normes de management de la HSE Atelier de projets en hygiène, sécurité, environnement (travaux pratiques) Cours théoriques, participative, Présentation de cas pratique (projection de vidéos), Travaux en petit groupe Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Savoir identifier les dangers pour la santé et la sécurité des personnes (produits dangereux, situations dangereuses, ) et les risques associés ; Savoir évaluer les risques et surtout connaitre les moyens de maîtrise efficace ; Développer une culture de l'hygiène et de la sécurité au travail ; Participer activement à la prévention des risques professionnels Page 27 sur 116

28 CONCEPTION, GESTION, CONDUITE DE PROJET (CGP) Page 28 sur 116

29 PLANIFICATION ET TECHNIQUES D ELABORATION DE PROJET CODE CGP 1 Objectifs S approprier les méthodes et les outils d identification et de conception de projets Maitriser les outils et les méthodes de planification Savoir réaliser une étude de faisabilité Responsables de projet, directeurs, Agents chargés du suivi et évaluation de projets 1. Généralités sur la gestion de projet 2. Processus de conception de projet 3. Définition du projet et stratégies de réalisation 4. Matrice du cadre logique du projet 5. Gestion des risques 6. Etudes de faisabilité du projet 7. Rédaction du document de projet Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Analyser et valider des besoins dans un environnement à problème Identifier et sélectionner un concept (idée) de projet Elaborer un cadre logique de projet Savoir réaliser une étude de faisabilité 5 jours Page 29 sur 116

30 CONCEVOIR ET METTRE EN PLACE UN SYSTEME DE SUIVI EVALUATION CODE CGP 2 Objectifs Etre en mesure d élaborer et engager un plan opérationnel complet de suivi et d évaluation de projet Etre capable d identifier les moyens, les compétences et l adaptabilité d un système de suivi et d évaluation Responsables de projet, Agents chargés du suivi et évaluation de projets, Consultants 1. Concevoir et mettre en place le système de suivi et évaluation ; présentation générale 2. Les principales phases de la conception et de la mise en place du système de suivi et évaluation 3. Décrire les éléments du plan opérationnel de suivi et évaluation 4. Qualité et mise à jour du suivi et évaluation Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Etre capables Veiller à ce que le personnel, les différents partenaires de mise en œuvre et les consultants assument correctement leurs fonctions liées au suivi et évaluation Etre en mesure, au démarrage d élaborer et d engager un plan opérationnel pour un système complet de suivi et évaluation et aider, en cours de mise en œuvre, les partenaires et les consultants à s acquitter de leurs responsabilités en matière de suivi et évaluation Etre capable de veiller à ce que tous les éléments essentiels de suivi et évaluation soient en place Garantir, aussi bien lors de l élaboration du système que lors de son évaluation et de sa mise à jour, que celui-ci est suffisamment détaillé et que les moyens, les compétences et l adaptabilité du système sont suffisants 5 jours Page 30 sur 116

31 COLLECTER, GERER ET COMMUNIQUER L INFORMATION CODE CGP 3 Objectifs Savoir recueillir et communiquer l information Savoir mettre au point des mécanismes de suivi appropriés Pouvoir réviser et mettre à jour le système de suivi et évaluation Responsables de projet, Agents chargés du suivi et évaluation de projets, Consultants 1- Collecter, gérer et communiquer l information : présentation générale 2- Choix des méthodes à employer 3- La collecte des données sur le terrain 4- Structuration, analyse et stockage de l information 5- Comment communiquer les conclusions du suivi et évaluation en vue de l action et de l obligation de rendre compte. Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Savoir comment recueillir et communiquer l information et rendre compte les conclusions du suivi et évaluation Savoir mettre au point des mécanismes de suivi appropriés et à réviser et mettre à jour le système suivi et évaluation. 5 jours Page 31 sur 116

32 LE MANAGER DE PROJET FACE AUX RISQUES CODE CGP 4 Objectifs Maximiser les conséquences des événements positifs Maitriser les conséquences des évènements défavorables d un projet Améliorer la qualité d un projet Responsables de projet Agent chargés du suivi et évaluation de projets Consultants 1. Management des risques du projet Planification du management des risques Identification des risques Analyse qualitative des risques Analyse quantitative des risques Planification des réponses aux risques Surveillance et maîtrise des risques 2. Management de la qualité Planification de la qualité Mettre en œuvre l'assurance qualité Mettre en œuvre le contrôle qualité Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Maximiser les conséquences des événements positifs et de maitriser celles des évènements défavorables d un projet Améliorer la qualité d un projet 5 jours Page 32 sur 116

33 MOBILISER LES CAPACITES NECESSAIRES ET ASSURER DES CONDITIONS DE FONCTIONNEMENT OPTIMALES CODE CGP 5 Objectifs S assurer de la disposition des ressources pour l élaboration et la mise en œuvre du système de suivi et évaluation. S assurer que les ressources affectées au système sont suffisantes. S assurer de l existence de structure. d appuis appropriés pour mener à bien le système. Responsables de projet Agent chargés du suivi et évaluation de projets Consultants 1. Mobiliser les capacités nécessaires et assurer des conditions de fonctionnement optimales : présentation générale 2. Capacité humaine et institutionnelle 3. Incitation en faveur du suivi et évaluation 4. Organisation des structures et des responsabilités en matière de suivi et évaluation 5. Organisation du système de gestion de l information 6. Moyens financiers et autres nécessaires à la gestion du système de suivi et évaluation Au terme de ce séminaire, les participants doivent : S assurer que le personnel de suivi et évaluation dispose de ressources, des moyens et des structures adéquates pour élaborer et mettre en œuvre le système de suivi et évaluation Savoir que les ressources, les moyens, l appui et les structures proposés sont suffisants pour que le suivi et évaluation soit opérationnel S assurer que le système de suivi et évaluation a été conçu de manière suffisamment détaillée et dispose des ressources, des compétences et de la souplesse nécessaire et que les ressources, capacités et structures d appui appropriées existent pour mener à bien les tâches de suivi et évaluation 5 jours Page 33 sur 116

34 ORGANISER LA REFLEXION CRITIQUE POUR ASSURER L ACTION CODE CGP 6 Objectifs Etre capable d utiliser les informations de suivi et évaluation pour orienter la mise en œuvre d un projet. Pouvoir prendre des décisions. Savoir mobiliser tous les acteurs pour la réflexion et la prise de décision. Amener les principaux acteurs concernés à participer à une analyse commune. Introduire la réflexion critique dans leur processus de suivi et évaluation. Responsables de projet Agents chargés du suivi et évaluation de projets Consultants 1. Organiser la réflexion critique pour améliorer l action : présentation générale 2. Comment encourager la réflexion critique? 3. Rendre l organisation du projet plus favorable à la réflexion 4. La contribution des évaluations externes à la réflexion critique Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Etre capable d utiliser les informations de suivi et évaluation pour orienter la mise en œuvre d un projet et de prendre des décisions et aussi de mobiliser tous les acteurs concernés dans un travail commun, de réflexion et de prise de décision Etre capable d encourager le personnel chargé de la mise en œuvre du projet à réfléchir sur les informations et amener les principaux acteurs concernés à participer à une analyse commune Introduire la réflexion critique dans leur processus de suivi et évaluation. 5 jours Page 34 sur 116

35 PLANIFICATION OPERATIONNELLE BASEE SUR UNE GESTION AXEE SUR LES RESULTATS CODE CGP 7 Objectifs Connaître et maitriser les concepts clés par une meilleure définition des notions de gestion axée sur les résultats, Comprendre les méthodes et techniques d identification des indicateurs de suivi d un dispositif de gestion axée sur les résultats. Maîtriser les mécanismes et les outils propres à la gestion axée sur les résultats, l engagement des ressources et la responsabilisation des acteurs dans la chaîne des résultats ; Identifier les indicateurs de suivi, d analyse et d évaluation Directeurs ou Chefs de service, Responsables de projets, Responsables ou agents de services de suivi et d évaluation 1. Contexte, politique, principes et fondements de la GAR 2. Les concepts clés et les outils de la GAR 3. La démarche GAR dans le processus du cycle de gestion intégrée du projet 4. Gestion des programmes et projets de développement axée sur les résultats 5. Identification des indicateurs de mesure de rendement 6. Elaboration d un cadre de mesure de rendement 7. Avantages et limites de la méthode GAR Les concepts clés de la notion de gestion axée sur les résultats, de la responsabilisation sont mieux compris ; Les méthodes et techniques d indentification des indicateurs d un dispositif de gestion axée sur les résultats sont connues; Le cadre de mesure de rendement et son utilisation est maîtrisé avec des indicateurs appropriés ; Les capacités des acteurs sont renforcées en matière de gestion axée sur les résultats 5 jours Page 35 sur 116

36 GESTION AXEE SUR LES RESULTATS CODE CGP 8 Objectifs Initier les participants à la Gestion Axée sur les Résultats Directeurs ou Chefs de service, Responsables de projets, Responsables ou agents de services de suivi et d évaluation Module 1 : INTRODUCTION GENERALE A LA GESTION AXEE SUR LES RESULTATS (GAR) Définitions et terminologie Origine et justification Avantages de la GAR Concepts et principes de base Processus d institutionnalisation de la GAR au niveau international Module 2 : APPRENTISSAGE DE LA MISE EN ŒUVRE DE LA GAR DANS LE CADRE DES PROJETS Planification stratégique axée sur les résultats Elaboration du cadre de mesure de la performance Planification opérationnelle Mise en œuvre et suivi-évaluation axée sur les résultats Importance du reporting et de la capitalisation Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Acquérir les concepts et principes fondamentaux de la gestion axée sur les résultats Maîtriser les outils de la GAR Acquérir la notion de performance organisationnelle Connaitre la démarche de planification stratégique Page 36 sur 116

37 PLANIFICATION ET PILOTAGE DE PROJET CODE CGP 9 Initier les apprenants à la démarche d élaboration et de Objectifs planification de projet et aux méthodes et outils de suiviévaluation et de pilotage des projets Responsables de projet, directeurs, Agents chargés du suivi et évaluation de projets Module 1 : INTRODUCTION A LA GESTION DE PROJET 1. Notions et concepts de projet 2. Le cycle de vie du projet 3. La gestion de projet Module 2 : PLANIFICATION STRATEGIQUE DU PROJET PAR LA METHODE DU CADRE LOGIQUE 1. Définitions 2. Structure du cadre logique 3. Etapes d élaboration 4. Vérification de la qualité du cadre logique Module 3 : PLANIFICATION OPERATIONNELLE DE PROJET 1. Approche conceptuelle de la planification opérationnelle 2. Le processus de planification opérationnelle : Etapes essentielles 3. Plan de référence d un document de planning opérationnel Module 4 : SUIVI-EVALUATION ET PILOTAGE DE PROJET 1. Le suivi de projet 2. L évaluation de projet 3. Utiliser le suivi-évaluation pour le pilotage de projet Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Acquérir les notions et concepts de projet Maîtriser la méthode du cadre logique pour la conception de projets pertinents. Acquérir les techniques et outils de planification opérationnelle Comprendre le suivi-évaluation et son importance dans le pilotage des projets 5 jours Page 37 sur 116

38 PLANIFICATION OPERATIONNELLE DE PROJET ET PRISE EN MAIN SOUS MS PROJECT CODE CGP 10 Objectifs Initier les participants à la planification opérationnelle et au suivi de projet par MS PROJECT Responsables de projet, directeurs, Agents chargés du suivi et évaluation de projets Module 1 : Planification opérationnelle de projet Approche conceptuelle de la planification opérationnelle Le processus de planification opérationnelle : Etapes essentielles Plan de référence d un document de planning opérationnel Module 2 : Etude de cas : Elaboration d un planning opérationnel avec MS PROJECT Résultats attendus Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation l es participants doivent être capabl e de: Concevoir un planning opérationnel de projet Prendre en main ce planning opérationnel sous MS PROJECT pour assurer le suivi du projet Page 38 sur 116

39 GESTION AXEE SUR LES RESULTATS DANS LES ENTREPRISES : Pilotage de la performance par le Tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) CODE CGP 11 Objectifs Acquérir les concepts et principes fondamentaux de la gestion axée sur les résultats Acquérir la notion de performance organisationnelle Avoir une connaissance approfondie des déterminants de la performance à long terme Maitriser la démarche de planification stratégique Comprendre le tableau de bord stratégique et sa démarche de mise Résultats attendus en œuvre pour opérationnaliser la stratégie. Dirigeants d entreprises, Directeurs et Responsables Administratifs et Financiers, Responsables de planification stratégique, Directeurs centraux de l administration publique et des sociétés parapubliques, Chefs de Projet, Consultants en organisation Première partie : INTRODUCTION GENERALE A LA GESTION AXEE SUR LES RESULTATS (GAR) Définition, origine et concepts de base Principes généraux de mise en œuvre de la GAR La notion de performance et ses déterminants dans les organisations Deuxième partie : PILOTAGE DE LA STRATEGIE PAR LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (BSC) Planification stratégique : clé de la performance organisationnelle Le pilotage stratégique en cinq étapes Opérationnalisation de la stratégie par le TBP Troisième partie : IMPLANTATION D UN DISPOSITIF DE GAR PAR LA MISE EN PLACE DU BSC Présentations des concepts et principes Echanges et partage d expériences Exercices pratiques et études de cas Tests : Votre organisation fait-elle preuve de résultats? Remise de supports électronique et papier aux participants Ordinateur, vidéoprojecteur, Paper board, support de cours Au terme de la formation l es participants doivent être capabl e de: Acquérir les concepts et principes fondamentaux de la gestion axée sur les résultats Acquérir la notion de performance organisationnelle Avoir une connaissance approfondie des déterminants de la performance à long terme Maitriser la démarche de planification stratégique Comprendre le tableau de bord stratégique et sa démarche de mise en œuvre pour opérationnaliser la stratégie. Page 39 sur 116

40 SPECIALITES PLURIVALENTES DE LA G.R.H (GRH) Page 40 sur 116

41 MANAGER EFFICACEMENT UNE DIRECTION, UN SERVICE, UNE EQUIPE DE TRAVAIL CODE GRH 1 Objectifs Améliorer ses qualités de manager d équipe. Comprendre et intégrer la notion de travail en équipe. S approprier les méthodes et outils indispensables au management des groupes dans les organisations. Pouvoir prévenir et gérer les tensions au sein d une équipe. Directeurs et Chefs de service Agent de maîtrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Affirmer son style de management 2. Communiquer efficacement et motiver son équipe 3. Coacher les membres de son équipe 4. Organiser le travail d équipe 5. La prévention et la gestion des tensions et des conflits au sein d une équipe Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Jouer pleinement leur rôle de responsable d équipe Développer une synergie au sein de leur équipe Motiver leur équipe de travail Organiser le travail de leur équipe 5 jours Page 41 sur 116

42 MANAGEMENT ET TRAVAIL EN EQUIPE CODE GRH 2 Objectifs Etre capable d identifier son profil de manager. Pouvoir déterminer ses points forts et ses axes de progrès. Définir un plan opérationnel personnalisé adopté à leurs objectifs Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Les règles de base du management des ressources humaines 2. Intégrer un collaborateur dans l équipe, recruter 3. Organiser, animer l équipe 4. Evaluer vos collaborateurs 5. progresser vos collaborateurs 6. Infirmer et communiquer Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Etre capable d identifier leur profil de manager, leurs points forts et leurs axes de progrès Définir un plan opérationnel personnalisé adopté à leurs objectifs Page 42 sur 116

43 ANIMATION D UNE EQUIPE DE TRAVAIL CODE GRH 3 Objectifs Comprendre sur quoi repose l efficacité du management. Savoir adapter son management au contexte de son management. Prendre du recul pour faire évoluer ses pratiques managériales. Acquérir des outils et méthodes pour animer son équipe son équipe au quotidien. Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Détermination des rôles de responsabilité 2. Les comportements efficaces à privilégier 3. Organisation, animation, motivation d une équipe 4. Evaluer pour faire évoluer 5. Etre le représentant de son équipe 6. Diagnostiquer et intervenir dans les situations difficiles Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Comprendre sur quoi repose l efficacité du management, prendre du recul pour faire évoluer leurs pratiques managériales Acquérir des outils et méthodes pour animer leur équipe au quotidien 5 jours Page 43 sur 116

44 LA CULTURE D ENTREPRISE CODE GRH 4 Objectifs Développer le sentiment d appartenance à une structure. Inculquer et développer l esprit d initiative aux actions de promotion et de défense de l image de la structure. Renforcer la motivation et la sociabilité des participants. Développer l amour et la fierté d appartenir à une structure. Développer le sentiment du bien commun Chefs de service, Agent de Maitrise, Chefs d équipe, Dirigeants d ONG, de coopérative, Employés. 1- Définition de la culture d entreprise 2- L évolution de la culture d entreprise 3- Les effets de la culture d entreprise 4- Le comportement éthique et la culture d entreprise 5- La socialisation dans l entreprise Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Développer le sentiment d appartenance à une structure, l esprit d initiative aux actions de promotion et de défense de l image de la structure Renforcer leur motivation et leur sociabilité Développer l amour et la fierté d appartenir à une structure, développer le sentiment du bien commun 5 jours Page 44 sur 116

45 MANAGER EN TOUTE CONFIANCE CODE GRH 5 Objectifs Etre capables d augmenter la motivation de son équipe en mettant l accent sur un management basé sur la confiance transitaire Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Le manager face à lui-même 2. Le rôle du manager 3. Bâtir des relations de confiance 4. Evaluer la confiance de l équipe 5. Mettre en place des relations centrées sur la confiance 6. Faire vivre la confiance Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Etre capables d augmenter la motivation de leur équipe en mettant l accent sur un management basé sur la confiance Page 45 sur 116

46 RESOUDRE LES PROBLEMES ET PRENDRE LES DECISIONS EFFICACES CODE GRH 6 Objectifs Savoir reconnaitre un problème Etiqueter un problème et en analyser les causes Construire les solutions optionnelles Prendre les bonnes décisions Planifier et mettre en œuvre les actions de résolutions Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Responsable s techniques (production, logistique, marketing) 1. Le processus du problème 2. La dynamique de concertation 3. Reconnaitre un problème 4. Etiquetage du problème 5. Analyse des causes du problème 6. Solutions optionnelles et prise de décision 7. Votre plan d action Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Savoir reconnaitre un problème savoir analyser les causes Construire les solutions optionnelles Pouvoir prendre les bonnes décisions Savoir planifier et mettre en œuvre les actions de résolutions Page 46 sur 116

47 SAVOIR GERER LES CONFLITS CODE GRH 7 Objectifs Dissocier la part liée à l émotion et aux éléments rationnels dans un conflit. Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit Suivre une stratégie positive de résolution de conflit. Directeurs et Chefs de service Agent de Maitrise Chefs d équipe Dirigeants d ONG, de coopérative 1. Analyser un conflit 2. Canaliser ses comportements dans un conflit 3. Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs 4. Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive 5. Analyser et mettre à plat le différend 6. Préparer l avenir Au terme de ce séminaire, les participants doivent : Dissocier la part liée à l émotion et aux éléments dans une situation de conflit Maîtriser leur propre émotivité dans une situation de conflit Suivre une stratégie positive de résolution de conflit Page 47 sur 116

48 L ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION CODE GRH 8 Objectifs Mener des entretiens d évaluation pour en faire un outil de progrès pour l entreprise et le collaborateur Cadres hiérarchiques, agent de maitrise 1. Objectif de l entretien d évaluation Prendre les décisions concernant le collaborateur mais également en matière de gestion des RH de l ensemble du personnel Communiquer sur l entreprise Développer la communication entre l encadrement et le personnel pour créer un climat de travail favorable 2. Préparation de l entretien Reprendre la définition du poste Faire le point de l activité de l année écoulée Lister les modifications ou amélioration des conditions de travail Inviter le salarié à se préparer à l aide d un support Mettre en place une grille de critères d appréciation 3. Déroulement de l entretien Savoir communiquer Développer son questionnement et l écoute attentive Savoir créer un bon climat pour diminuer le stress Se fonder sur des faits et non sur des jugements Tester son assertivité pour pouvoir aborder les questions délicates Utiliser le support d évaluation comme guide Recentrer la discussion sur l évaluation du salarié et de lui seul Cosigner le support avec l évalué Vérifier son état d esprit et sa perception de l entretien Au terme de ce séminaire, les participants doivent capables de : Mener des entretiens d évaluation pour en faire un outil de progrès pour l entreprise et le collaborateur Page 48 sur 116

49 LES REGLES D OR DU MANAGEMENT OPERATIONNEL CODE GRH 9 Objectifs Développer sa communication Déterminer son style managérial Organiser son travail Animer des réunions Optimiser la gestion de son centre profit Toute personne occupant ou devant occuper des fonctions managériales 1. Etre leader et donner une direction à son équipe 2. Mobiliser et motiver son équipe sur des objectifs, organiser le travail, recruter ses collaborateurs 3. Optimiser la gestion d un centre de profit 4. Organiser des réunions de travail 5. Gérer son temps, ses priorités, ses méthodes de travail, déléguer 6. Mener les entretiens individuels Au terme de ce séminaire, les participants doivent capables de : Déterminer son style managérial Organiser son travail Animer des réunions Optimiser la gestion de son centre profit 4 jours Page 49 sur 116

50 GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES : OUTILS ET METHODES CODE GRH 10 Objectifs Accompagner les changements dans l entreprise par l appropriation et la mise en place d une méthode et d outils GPEC Responsable RH, Responsable formation 1. Définition de la GPEC 2. Problématique et défis posés à la GPEC 3. Le repérage des situations de travail 4. Anticiper les évolutions 5. Les ressources humaines de l entreprise 6. Complémentarités DRH et encadrement 7. Organiser la remontée d informations 8. Développer la mobilité interne 9. Anticiper les départs 10. Faciliter les départs 11. Eveiller les ambitions 12. Faciliter la gestion des qualifications et des rémunérations 13. Mesurer la performance de la GPEC 14. Responsabiliser l encadrement 15. Développer l autonomie des salariés Au terme de ce séminaire, les participants doivent capables de : Accompagner les changements leur entreprise par l appropriation et la mise en place d une méthode et d outils GPEC Page 50 sur 116

51 ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT - GERER LES RESISTANCES CODE GRH 11 Objectifs Mettre en place une stratégie de négociation Maitriser les techniques et outils en s adaptant aux différents interlocuteurs Managers ayant à accompagner une équipe durant une situation de changement (fusion, nouvelle politique commerciale, etc.) 1. Communiquer en situation de changement La courbe du changement Gérer et accompagner les éventuelles résistances de son équipe face aux changements vécus ou annoncés 2. Annoncer une décision et garder la motivation de son équipe Privilégier la tache ou la relation Suivre la motivation sur un projet 3. Mener un entretien de cadrage Un entretien de motivation à part entière Un double objectif : préserver les valeurs et motiver le collaborateur à changer 4. Gérer un conflit Oser ouvrir le conflit : la première étape vers la résolution L arbitrage Au terme de ce séminaire, les participants doivent capables de : Mettre en place une stratégie de négociation Maitriser les techniques et outils de négociation en s adaptant aux différents interlocuteurs Page 51 sur 116

52 L ESSENTIEL EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES CODE GRH 12 Objectifs Mieux comprendre les enjeux de la fonction RH. Comprendre l'interaction de tous les processus RH. Acquérir les connaissances de base permettant de comprendre les différents processus RH. Responsables de RH, toute personne souhaitant s initier au management des Ressources Humaines 1. Les différents domaines de la fonction RH 2. Le recrutement 3. La rémunération 4. L appréciation 5. Système de récompense et gestion de carrières 6. La formation 7. Le climat social Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Planifier les ressources humaines; Sélectionner les ressources humaines les plus performantes; Choisir un système de rémunération motivant; Développer les potentiels individuels; Développer les activités sociales pour répondre aux besoins et aux attentes du personnel; Entretenir des relations interpersonnelles de bonnes qualités en vue d un climat social apaisé. Page 52 sur 116

53 LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE COMME OUTIL DE GESTION POUR UNE RESSOURCE HUMAINE PERFORMANTE. CODE GRH 13 Objectifs Connaître l essentiel en gestion des RH Intégrer les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 dans la gestion des RH afin d'améliorer son l'efficacité. Connaitre le rôle la fonction RH dans un système qualité. Maitriser et améliorer son processus RH. Directeurs et Responsable d entreprises, DRH, Responsables des services RH, Chefs de service 1. Management stratégique des ressources humaines 2. Maîtrise des évolutions sociétales et technologiques 3. Management des changements dans le nouveau contexte GRH 4. Positionnement de la formation comme un levier stratégique 5. Renforcement de la performance du management en situation de crise 6. Exigences de la norme ISO 9001 : 2008 en matière de gestion des ressources humaines Les exigences de la norme ISO 9001 : 2008 pour les RH sont maîtrisées. Les notions de client et fournisseur internes sont définies. Les outils de maîtrise et d amélioration du processus RH sont connus. 4 jours Page 53 sur 116

54 LES OUTILS DE PERFORMANCE DU MANAGER CODE GRH 14 Cette session de formation vise à donner aux managers trois compétences clés indispensables pour la performance : la capacité à gérer le Objectifs changement, la capacité à gérer les Conflits interpersonnels ou à les prévenir et la capacité à développer la confiance dans les unités de travail Directeurs et Responsable d entreprises, DRH, Responsables des services RH, Chefs de service Résultats attendus Module 1 : LA GESTION DU CHANGEMENT Les enjeux de la gestion du changement pour les organisations Une démarche globale de gestion du changement La gestion du facteur humain dans le processus d implantation du changement Leadership et conduite du changement Apprentissage collectif et développement organisationnel Module 2 : INTELLIGENCE RELATIONNELLE POUR LA PREVENTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS Définition, dynamique et typologie des conflits interpersonnels (CIP) Gestion des CIP selon la typologie Prévention des CIP par l intelligence relationnelle. Module 3 : DEVELOPPEMENT DE LA CONFIANCE DANS LES UNITES DE TRAVAIL Introduction à la notion de confiance dans les organisations Les leviers pour bâtir la confiance dans l entreprise La formation est interactive et participative et basée sur : Echanges avec les auditeurs Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés Au terme de cette formation les auront acquis : la compréhension du concept de changement et de sa place dans les organisations modernes la capacité à conduire un processus de changement et à développer la réactivité de leurs organisations face au changement Page 54 sur 116

55 FORMATION DES DELEGUES DU PERSONNEL CODE GRH 15 Connaitre les droits et obligations de l employeur et du salarié ; Maitriser les opérations électorales pour les élections des délégués du personnel ; Connaitre les aspects juridiques du mandat de Délégué du Objectifs Personnel ; Connaitre le statut, le rôle, les missions, les attributions et les moyens d action des Délégués du personnel ; Connaître les droits et devoirs du Délégué du Personnel ; Se familiariser à la négociation sociale ; Se familiariser aux procédures de règlement des différends du travail. Délégués du personnel, Délégués Syndicaux Résultats attendus 1. DROITS ET OBLIGATIONS DE L EMPLOYEUR ET DU SALARIE 2. ELECTION, MANDAT ET STATUT DU DELEGUE DU PERSONNEL 3. MISSIONS DU DELEGUE DU PERSONNEL 4. LES ATTRIBUTIONS DES DELEGUES DU PERSONNEL 5. LES PREROGATIVES DES DELEGUES DU PERSONNEL 6. LA PROTECTION DES DELEGUES DU PERSONNEL 7. ATTENTES ET BESOINS DU PERSONNEL 8. LES SYNDICATS PROFESSIONNELS 9. LES DELEGUES SYNDICAUX 10. LA NEGOCIATION SOCIALE 11. LES DIFFERENDS DU TRAVAIL 12. PROCEDURE DE REGLEMENT DES DIFFERENDS DE TRAVAIL Exposés théoriques des thèmes Echanges avec les auditeurs Exercices pratiques, études de cas Au terme de la formation, chaque participant doit: Connaitre les droits et obligations de l employeur et du salarié ; Maitriser les opérations électorales pour les élections des délégués du personnel ; Connaitre les aspects juridiques du mandat de Délégué du Personnel ; Connaitre le statut, le rôle, les missions, les attributions et les moyens d action des Délégués du personnel ; Connaître les droits et devoirs du Délégué du Personnel ; Maitriser les techniques de la négociation sociale ; Connaitre les procédures de règlement des différends du travail. Page 55 sur 116

56 GESTION SYSTEMIQUE DES RESSOURCES HUMAINES CODE GRH 16 Mieux comprendre les enjeux de la fonction RH. Objectifs Comprendre l'interaction de tous les processus RH. Acquérir les connaissances de base permettant de comprendre les différents processus RH. Maitriser les techniques de gestion des RH. Responsables de RH, Directeurs d entreprise, Directeurs Centraux et Directeurs Sectoriels, Chefs de Département. 1. Les différents domaines de la fonction RH La planification des RH Acquisition des RH Développement des RH Conservation des RH 2. La stratégie sociale de l entreprise Place de la stratégie sociale dans la stratégie globale de l entreprise Rôle de la stratégie sociale Impact de la stratégie sociale de l entreprise 3. Gestion administration du personnel Outils de la gestion administrative La gestion quotidienne de l administration Les écrits administratifs 4. L ingénierie de la formation La conception et mise en œuvre d un plan de formation Evaluation de la formation Audit de la formation 5. Evaluation des performances Fixation des objectifs Mise en place des outils d évaluation Exploitation des résultats de l évaluation Actions correctives (formation, coaching,.) 6. Motivation et mobilisation du personnel Détection des besoins et attentes du personnel Développement des activités sociales Mise en place d un système de récompense. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Planifier les ressources humaines; Sélectionner les ressources humaines les plus performantes; Choisir un système de rémunération motivant; Développer les potentiels individuels; Développer les activités sociales pour répondre aux besoins et aux attentes du personnel. Page 56 sur 116

57 OUTILS ET TECHNIQUES DE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES CODE GRH 17 Concevoir les outils de management des Ressources Humaines Objectifs Connaitre les principes de base du management des RH Maitriser les techniques de management des RH Responsables de RH, Directeurs d entreprise, Directeurs Centraux et Directeurs Sectoriels, Chefs de Département. 1. Outils de management des Ressources Humaines Outils de planification des RH Outils de gestion des rémunérations Outils de la gestion administrative Outils d évaluation des RH Outils de communication interne des RH 2. Principes de base du management des RH Performance sociale facteur déterminant de la compétitivité de l entreprise Politique sociale au cœur de la politique générale de l entreprise Développement des compétences priorité de l entreprise Motivation et mobilisation clés de la réussite de l entreprise 3. Techniques de management des RH Techniques d organisation et d impulsion des collaborateurs Technique d animation des équipes de travail Techniques de résolution des conflits individuels et collectifs Techniques de négociation Techniques de conduite de réunion 4. Gestion des couts sociaux Comparaison des frais du personnel et les autres charges d exploitation Contraintes externes et internes Maîtrise de la masse salariale Relations avec les partenaires sociaux 5. Contrôle de gestion des ressources humaines Comprendre les missions du contrôle de gestion des RH Analyser et optimiser les coûts des ressources humaines Réaliser le reporting RH Identifier les critères et les mesures de performance RH 6. Tableau de bord de gestion des ressources humaines et bilan social Les principaux indicateurs sociaux et leur signification Place des indicateurs sociaux dans le bilan social Collecter l'information, la mettre en forme et l'analyser Elaborer ses tableaux de bord Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Concevoir et exploiter les outils de management des Ressources Humaines Connaitre les principes de base du management des RH Maitriser les techniques de management des RH Page 57 sur 116

58 FORMATION DES FORMATEURS CODE GRH 18 Construire des objectifs et une progression Objectifs Concevoir et utiliser des supports s Maîtriser les techniques d'animation de groupe Gérer les situations délicates en formation Evaluer l'action de formation Toute personne intéressée par la formation et la transmission de son savoir Définir un objectif et concevoir un itinéraire d apprentissage Susciter une dynamique de groupe positive Eveiller et maintenir l intérêt des participants au cours de la session de formation Faciliter la compréhension et la mémorisation des apprenants Utiliser les techniques s adaptées Animer une session avec aisance et réguler son intervention Concevoir et évaluer une action de formation Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Construire des objectifs et une progression Concevoir et utiliser des supports s Maîtriser les techniques d'animation de groupe Gérer les situations délicates en formation Evaluer l'action de formation Page 58 sur 116

59 L EVALUATION DES COMPETENCES ET LA GESTION DES CARRIERES CODE GRH 19 Connaitre l évaluation des compétences et ses enjeux ; Objectifs Appréhender les différentes approches en matière d évaluation des compétences ; Distinguer les méthodes d évaluation de la performance et construire les items et critères d évaluation Directeurs des RH, Chefs de Services RH, Chefs de projets RH, Assistant (e)s RH, Responsables de PMI/PME, etc. Définir l évaluation des compétences et ses enjeux ; Identifier et d appréhender les différentes approches en matière d évaluation des compétences ; Distinguer les méthodes d évaluation de la performance et construire les items et critères d évaluation ; Procéder à des évaluations de la performance ; Identifier les difficultés de l évaluation et d y remédier ; Eviter les dangers d un management par le stress sous prétexte d évaluer la performance ; Imprimer une gestion collective et individualisée à la mobilité des carrières des collaborateurs. Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Connaitre l évaluation des compétences et ses enjeux ; Appréhender les différentes approches en matière d évaluation des compétences ; Distinguer les méthodes d évaluation de la performance Identifier les difficultés de l évaluation et d y remédier ; Eviter les dangers d un management par le stress sous prétexte d évaluer la performance 4 jours Page 59 sur 116

60 LA GESTION DES EFFECTIFS CODE GRH 20 Connaître les modalités de calcul d'effectifs Objectifs Comprendre les mécanismes d'évolution des dépenses de personnel Adopter des outils efficaces Asseoir la vision stratégique pour la planification des effectifs et la construction des indicateurs de suivi Directeurs des RH, Chefs de Services RH, Chefs de projets RH, Assistant (e)s RH et autres Identifier les divers types d effectifs afin d en connaître les différentes méthodes de calcul ; Définir la vision opérationnelle et budgétaire afin de paramétrer la prévision, le contrôle et les ajustements des effectifs ; Asseoir la vision stratégique pour la planification des effectifs et la construction des indicateurs de suivi ; Potentialiser et renforcer leur organisation du travail en utilisant des outils de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) pour une meilleure valorisation des Ressources Humaines. Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Connaître les modalités de calcul d'effectifs Comprendre les mécanismes d'évolution des dépenses de personnel Adopter des outils efficaces Asseoir la vision stratégique pour la planification des effectifs et la construction des indicateurs de suivi Page 60 sur 116

61 LA FIXATION DES OBJECTIFS POUR UNE MEILLEURE ÉVALUATION DES PERFORMANCES CODE GRH 21 Objectifs Connaître les grandes familles d'objectifs Formuler des objectifs SMART à ses collaborateurs Communiquer les objectifs Evaluer l'atteinte des objectifs Accompagner ses collaborateurs dans l'atteinte des objectifs Chefs de Services, Chefs de division, Chefs d équipe, Chefs de projets, etc. Définir les objectifs, Distinguer les différents types, Déterminer les objectifs à atteindre, Evaluer ceux-ci selon les critères SMART afin d apprécier et d appréhender l utilité des objectifs dans l appréciation des performances des collaborateurs. Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Connaître les grandes familles d'objectifs Formuler des objectifs SMART à ses collaborateurs Communiquer les objectifs Evaluer l'atteinte des objectifs Accompagner ses collaborateurs dans l'atteinte des objectifs Page 61 sur 116

62 LA RETRAITE ACTIVE CODE GRH 22 Objectifs Faire la transition entre vie active et retraite Capitaliser ses expériences et compétences Imaginer, envisager et préparer sereinement sa retraite Formaliser un projet de vie conforme à ses aspirations Toute personne concernée par l arrivée de la retraite. Qu elle soit encore en activité ou déjà retraitée, qu elle ait un projet précis pour l «après» ou, au contraire, qu elle soit dans le flou et le doute. Aborder positivement la transition vie Professionnelle / vie de retraité (e) Se projeter dans l avenir grâce à une meilleure connaissance de soi Définir un projet de vie harmonieux qui articule désirs et contraintes Se donner les moyens de mettre en œuvre ce projet Rester actif, relié aux autres, en utilisant et en développant au mieux ses ressources propres Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Capitaliser ses expériences et compétences Imaginer, envisager et préparer sereinement sa retraite Formaliser un projet de vie conforme à ses aspirations Page 62 sur 116

63 GESTION DU CHANGEMENT ET PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE CODE GRH 23 Comprendre les enjeux du changement pour les organisations Objectifs Comprendre la place de la gestion du changement dans les organisations S approprier la démarche de conduite du changement Maitriser les techniques et outils de mobilisation des RH dans la mise en œuvre du changement. Evaluer leurs capacités personnelles à conduire le changement en tant que manager. Dirigeants de PME/PMI, Directeurs et Responsables Administratifs et Financiers, Directeurs centraux de l administration publique et des sociétés parapubliques, Tous managers impliqués ou destinés à être impliqués dans un processus de changement, Consultants accompagnant des processus de changement dans les entreprises (management de la qualité, gestion axée sur les résultats, restructuration), Chefs de Projet 1. La gestion du changement et sa place dans l organisation 2. Les enjeux de la gestion du changement pour les organisations 3. Une démarche globale de gestion du changement 4. La gestion du facteur humain dans le processus d implantation du changement 5. Leadership et conduite du changement 6. Apprentissage collectif et développement organisationnel Support PowerPoint Exercices pratiques avec l outil CREATEC Tests d aptitude au leadership Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Comprendre les enjeux du changement pour les organisations Comprendre la place de la gestion du changement dans les organisations S approprier la démarche de conduite du changement Maitriser les techniques et outils de mobilisation des RH dans la mise en œuvre du changement. Evaluer leurs capacités personnelles à conduire le changement en tant que manager. Page 63 sur 116

64 METHODES D EVALUATION, SUPPORTS D ANALYSE ET DE GESTION DES RISQUES PROFESSIONNELS CODE GRH 24 Amener les participants à faire vivre l évaluation des risques et de gérer les mises à jour du document de cartographie Objectifs des risques professionnels de l entreprise Pilote évaluation des risques professionnels, Membres du CHSCT, Chargé de sécurité, Groupe de travail ou projet d évaluation des risques professionnels Être capable de faire vivre l évaluation des risques et de gérer les mises à jour du document de cartographie des risques professionnels de l entreprise ; Rendre plus efficace son évaluation des risques ; Exploiter les résultats de l évaluation des risques pour construire ses plans d actions de rémédiation. Notre démarche est fondée sur l apprentissage par la pratique. Elle combine donc les apports théoriques de concepts avec des exercices pratiques de mise en situation et des études de cas. Les outils suivants seront déployés Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Être capable de faire vivre l évaluation des risques et de gérer les mises à jour du document de cartographie des risques professionnels de l entreprise 4 jours Page 64 sur 116

65 GESTION DU TEMPS ET PERFORMANCE DU MANAGER CODE GRH 24 Accroître la performance individuelle du Manager et l efficacité Objectifs collective de son unité et donc en dernier ressort la performance de l entreprise Dirigeants de PME/PMI, Directeurs Centraux du public et du privé, Chefs de services, Chefs de projets, Chefs d équipe et d unité, Responsables D ONG, etc. Connaissance de la ressource temps Les trois composantes du temps De la difficulté à gérer son temps Les grands principes de la gestion du temps Techniques et outils de gestion efficace du temps Comment prioriser Comment bien évaluer son temps Comment établir un plan de journée Comment gérer le moyen et le long terme Gérer son énergie : du bon usage du stress Comprendre le stress et le gérer Gestion du temps et performance collective Savoir déléguer Dégager du temps pour réfléchir Les réunions qui font avancer Concilier les besoins professionnels, familiaux et personnels Mettre en cohérence les besoins professionnels, familiaux et personnels pour se réaliser pleinement et harmonieusement. Créer son propre système de gestion du temps Les moyens de la gestion du temps Principes de choix des supports de gestion du temps La formation se fera selon la démarche "learning by doing" avec les étapes suivantes : Autodiagnostic de la gestion du temps Apports théoriques Nombreux tests et exercices pratiques portant sur la maîtrise des outils de gestion du temps. simulation Un répertoire de 200 conseils simples et pratiques pour mieux gérer votre temps selon les circonstances vous sera remis. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Comprendre le temps comme un paramètre fondamental de la performance individuelle et organisationnelle; S approprier les grands principes de la gestion du temps ; Maitriser les techniques et outils de priorisation, de planification des activités et de délégation pour une gestion efficace du temps au niveau individuel et collectif. Exploiter le plein potentiel de la gamme des outils disponibles depuis l agenda papier jusqu aux outils électroniques. Développer une culture du temps avec une vision système pour une gestion évolutive de votre temps Page 65 sur 116

66 SPECIALITES PLURIVALENTES TRANSPORT ET LOGISTIQUE (STL) Page 66 sur 116

67 MANAGEMENT OPERATIONNEL DES ACHATS CODE STL 1 Objectifs Comprendre l organisation et les enjeux de son service Achats Décliner la stratégie de l entreprise en politique Achats et en assurer le déploiement opérationnel Maîtriser les différentes étapes de la mise en place du tableau de bord Achats Directeur ou Responsable des achats récemment nommé ou souhaitant valider ses pratiques et maîtriser les évolutions de la fonction. 1. La gestion d'équipes Animer et motiver une équipe d'acheteurs. Les principes de base de l'animation d'équipes. Les spécificités liées aux achats. 2. L organisation générale Savoir organiser la fonction achats. Centralisation ou décentralisations? La segmentation des achats et la répartition des portefeuilles d'achats. La déontologie en achats. 3. L organisation administrative Organiser les documents et leurs suivis. Les principaux documents des achats. Les obligations fiscales et règlementaires. 4. Le reporting Communiquer les actions achats. Le reporting des dossiers unitaires. Le tableau de bord et le reporting global. La performance en achats : mesure et améliorations. 5. La communication en achats Au terme de la formation, chaque participant doit: Maîtriser les différents aspects de la gestion des achats Maîtriser les différentes étapes de la mise en place du tableau de bord Achats 4 jours Page 67 sur 116

68 LA PASSATION DE COMMANDE ET LES SYSTEMES D INFORMATION LOGISTIQUES CODE STL 2 Objectifs Comprendre que la passation de commande est le centre nerveux des processus logistiques Décliner la stratégie de communication de l entreprise Maîtriser les outils de traitement des informations : ERP, EDI, étapes de la mise en place du tableau de bord Achats Directeurs Logistique, Responsables Logistique, Directeurs Technique, Responsables Technique, Responsables Achats 1. La passation des commandes Cycle de commande Processus de mise en route de commande Itinéraire d une commande 2. La méthode PERT 3. Les fonctions de communication Call Center Echange de données informatisées 4. Les systèmes d information de gestion 5. Les systèmes d aide à la décision Au terme de la formation, chaque participant doit: Comprendre que la passation de commande est le centre nerveux des processus logistiques Maîtriser les outils de traitement des informations : ERP, EDI, étapes de la mise en place du tableau de bord Achats Page 68 sur 116

69 GESTION DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS CODE STL 3 Objectifs Comprendre les enjeux de la fonction approvisionnements Sélectionner les fournisseurs de manière efficiente Valoriser les stocks en fin de période Piloter économiquement les stocks Mettre en place les outils de gestion de stocks Maîtriser les différentes étapes dans la mise en place des stratégies de gestion des stocks Directeurs Logistique, Responsables Logistique, Directeurs Technique, Responsables Technique, Responsables Achats, gestionnaire de stocks 1. GESTION DES STOCKS Les systèmes de gestion des stocks Gestion opérationnelle des stocks Pilotage économique des stocks 2. GESTION DES MAGASINS ET PRATIQUE DES INVENTAIRES Gestion des magasins Pratique des inventaires 3. PLANIFICATION ET GESTION DES FLUX D APPROVISIONNEMENTS Planification des flux Gestion des flux Gestion des approvisionnements Management des ressources de distribution : la méthode DRP Au terme de la formation, chaque participant doit: Comprendre les enjeux de la fonction approvisionnements Pouvoir sélectionner les fournisseurs de manière efficiente Pouvoir piloter économiquement les stocks Pouvoir mettre en place les outils de gestion de stocks Maîtriser les différentes étapes dans la mise en place des stratégies de gestion des stocks 5 jours Page 69 sur 116

70 PLANIFICATION ET ORDONNANCEMENT DES OPERATIONS CODE STL 4 Objectifs Comprendre le processus de la planification stratégique Sélectionner et mettre en œuvre une méthode d ordonnancement Piloter et coordonner un CORPORATE PLAN Directeurs Logistique, Responsables Logistique, Directeurs Technique, Responsables Technique, Responsables Achats, gestionnaire de stocks 1. Processus de la planification 2. Prévision de la demande 3. Les critères de décisions en avenir incertain 4. Plans directeurs de production 5. Ordonnancement Au terme de la formation, chaque participant doit être capable: Comprendre le processus de la planification stratégique Sélectionner et mettre en œuvre une méthode d ordonnancement Piloter et coordonner un CORPORATE PLAN Page 70 sur 116

71 OPTIMISATION DES RESSOURCES ET GESTION DES FLUX CODE STL 5 Objectifs Maîtriser les outils d optimisation Assimiler les courbes d apprentissage et les flux poussés/tirés Maîtriser la gestion des files d attente Utiliser de manière efficiente les ressources de l entreprise Directeurs Logistique / Responsables Logistique / Directeurs Technique / Responsables Technique / Responsables Achats 1- Enjeux de la distribution physique 2- Gestion des flux des matières 3- Gestions des approvisionnements 4- Management des ressources de distribution : la méthode DRP Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de : Maîtriser les outils d optimisation Assimiler les courbes d apprentissage et les flux poussés/tirés Maîtriser la gestion des files d attente Utiliser de manière efficiente les ressources de l entreprise Page 71 sur 116

72 MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION PHYSIQUE ET DES TRANSPORTS CODE STL 6 Objectifs Maîtriser les outils d optimisation Assimiler les courbes d apprentissage et les flux poussés/tirés Maîtriser la gestion des files d attente Utiliser de manière efficiente les ressources de l entreprise Directeurs Logistique / Responsables Logistique / Directeurs Technique / Responsables Technique / Responsables Achats 1. Gestion de l entreposage 2. Localisation des entrepôts 3. Réseaux de distribution et gestion des transports 4. Dimensionnement de parc 5. Planification et optimisation des tournées de livraison Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maîtriser les outils d optimisation Assimiler les courbes d apprentissage et les flux poussés/tirés Maîtriser la gestion des files d attente Utiliser de manière efficiente les ressources de l entreprise Page 72 sur 116

73 GESTION OPTIMISEE DES CAPACITES ET DES RECETTES CODE STL 7 Objectifs Assimiler la théorie des files d attentes dans les services Connaître les caractéristiques opérationnelles des systèmes de file d attente Anticiper les enjeux de la gestion des files d attente par la maîtrise d une double compétence managériale et opérationnelle Ajuster la charge à la capacité Gestionnaires de réceptifs hôteliers, Directeurs Logistique, Responsables Logistique, Directeurs Technique, Responsables Technique 1- Flux et équilibre entre charge et capacité 2- Moyens d action sur la capacité 3- Moyens d action sur la charge 4- Réalisation de l équilibre entre la charge et la capacité 5- Evaluation du nombre nécessaire d opérateurs 6- Equilibrage entre charge et capacité : cas des activités de service Les moyens de l ajustement charge/capacité La théorie des files d attente Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Maitriser la théorie des files d attentes dans les services Connaître les caractéristiques opérationnelles des systèmes de file d attente Anticiper les enjeux de la gestion des files d attente par la maîtrise d une double compétence managériale et opérationnelle Ajuster la charge à la capacité Page 73 sur 116

74 GESTION DE LA LOGISTIQUE EXTERNE CODE STL 8 Objectifs Maîtriser la logistique aval dans sa globalité Connaître la chaîne de la logistique externe Cerner la distribution physique depuis le fournisseur jusqu à l entreprise Maîtriser les différentes étapes de la logistique externe Directeurs Logistique / Responsables Logistique / Directeurs Technique / Responsables Technique / Responsables Achats 1. Management des achats 2. Management des ressources de distribution : concept DRP Principe de base Objectif Les différents types de DRP 3. Logistique externe Rôle des incoterms Emballages Opérations de transit et douane Assurance et transports internationaux Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Maîtriser la logistique aval dans sa globalité Connaître la chaîne de la logistique externe Cerner la distribution physique depuis le fournisseur jusqu à l entreprise Maîtriser les différentes étapes de la logistique externe Page 74 sur 116

75 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CODE STL 9 Objectifs Assimiler le concept du SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Maîtriser les chaînes de valeur physique et virtuelle Cerner les différences entre la logistique des biens physiques et des services Directeurs et responsables logistiques, Supply Chain; Ingénieurs ou cadres du service logistique accédant au poste de responsable. Logisticiens, approvisionneurs dans une entreprise industrielle ou de négoce. Responsable de la Supply Chain désirant rafraîchir ses connaissances et s'informer des évolutions de la «matière» Toute personne ayant une expérience dans les fonctions logistiques et désirant se spécialiser dans le management de la Supply Chain. 1. Définir le Supply Chain Management (SCM) 2. La Planification des ressources d'approvisionnement 3. Gérer le stock, les éléments de base pour éviter les ruptures 4. Livrer le client : de la commande client à la livraison 5. Transformer et optimiser les fonctions de gestion des flux 6. Le système d'information au service de la SCM 7. Intégrer les fournisseurs 8. Tableau de bord du Supply Chain Manager Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Acquérir une vision claire des principes et des méthodes de pilotage des flux depuis la demande client jusqu à la satisfaction du besoin client. Adopter au quotidien de nouvelles approches favorables à l accroissement des performances internes de l entreprise; de la satisfaction du client. Comprendre le rôle du SI dans l'efficience de la Supply Chain Contribuer à la mise en place d'une stratégie de Supply Chain 5 jours Page 75 sur 116

76 ACHAT DU TRANSPORT MARITIME CODE STL 10 Objectifs Connaître les moyens et équipements du transport maritime La réglementation et l organisation du transport maritime La tarification en conventionnel du transport maritime Connaître les ajustements structurels et conjoncturels Responsable des services transport, achats et logistique. Collaborateur des services logistiques et transports. Collaborateur des services Import-Export. 1. L environnement du transport maritime 2. Les techniques du transport 3. Le fonctionnement des lignes régulières 4. Les documents du transport maritime en lignes régulières 5. Le marché de l'affrètement 6. Assurance des marchandises contre les risques Transport 7. Optimisation des achats de transport maritime Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Connaître les moyens et équipements du transport maritime Connaitre la réglementation et l organisation du transport maritime Maitriser la tarification en conventionnel du transport maritime Connaître les ajustements structurels et conjoncturels Page 76 sur 116

77 ACHAT DU TRANSPORT AERIEN CODE STL 11 Objectifs Connaître les moyens et équipements du transport aérien La réglementation et l organisation du transport aérien La tarification, en conventionnel et en ULD, du transport aérien Connaître les caractéristiques des compagnies intégrées Cerner la législation concernant le transport des marchandises dangereuses par avion Responsable des services transport, achats et logistique. Collaborateur des services logistiques et transports. Collaborateur des services Import-Export. 1. Définir le marché du transport aérien 2. Les principales fonctions d'un aéroport 3. La réglementation du transport aérien 4. Prise en compte des caractéristiques de l emballage 5. La tarification en transport aérien 6. La responsabilité du transporteur et l'assurance des marchandises transportées 7. Les documents de transport 8. Les opérations douanières Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Connaître les moyens et équipements du transport aérien Connaitre la réglementation et l organisation du transport aérien Comprendre les tarifications aériennes Connaître les caractéristiques des compagnies intégrées Cerner la législation concernant le transport des marchandises dangereuses par avion Page 77 sur 116

78 LES OPERATIONS DE TRANSPORT A L IMPORT/EXPORT CODE STL 12 Objectifs Organiser le transport et consigner la marchandise Réceptionner la marchandise et faire des réserves Préparer l expédition et gérer l assurance transport Maîtriser les relations avec le transporteur ou le transitaire Tout public intéressé par l import/export 1. Construire le dossier Export et Import 2. Maîtriser les Incoterms 3. Optimiser les opérations de transport à l'international 4. S'adapter au contexte interculturel du client 5. Suivre efficacement les encaissements à l'international Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Organiser le transport et consigner la marchandise Réceptionner la marchandise et faire des réserves Préparer l expédition et gérer l assurance transport Maîtriser les relations avec le transporteur ou le transitaire Page 78 sur 116

79 ASSURANCE DES MARCHANDISES TRANSPORTEES CODE STL 13 Objectifs Connaître les obligations de l assuré et de l assureur Cerner les différentes garanties et les polices d assurance Connaître la typologie des avaries et les conditions d indemnisation Connaître la valeur, la prime et le taux de prime d assurance réaliser un dossier d indemnisation en cas de dommages Juristes - Responsables et collaborateurs de services export, transport - Rédacteurs en assurances - Toute personne concernée par la gestion et le suivi des contrats d'assurance et des sinistres 1. Nécessité et modalités de souscription d'une assurance 2. Comment assurer les risques du transport maritime? les différentes catégories d avaries les formes de garanties 3. Comment assurer les risques du transport terrestre? 4. Comment assurer les risques du transport aérien? 5. Caractéristiques de la garantie etendue de la garantie durée de la garantie quelle somme assurer les exclusions de la garantie 6. Auprès de qui s assurer? les intervenants les différentes polices proposées 7. Comment obtenir un remboursement rapide en cas d avarie? Le dossier de remboursement Le remboursement des frais annexes Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Connaître les obligations de l assuré et de l assureur Cerner les différentes garanties et les polices d assurance Connaître la typologie des avaries et les conditions d indemnisation Connaître la valeur, la prime et le taux de prime d assurance Réaliser un dossier d indemnisation en cas de dommages Page 79 sur 116

80 GESTION ET ECONOMIE DU TRANSPORT AERIEN CODE STL 14 Objectifs Connaître les coûts associés à l offre Cerner les recettes liées à la demande du transport aérien Maîtriser la gestion logistique, technique et commerciale des compagnies aériennes Directeurs Logistique / Responsables Logistique / Directeurs Technique / Responsables Technique / Responsables Achats 1. Spécificités de l'économie du transport aérien Stratégies poursuivies 2. Régulation économique des entreprises de transport aérien 3. Aspects financiers et commerciaux des constructeurs 4. Environnement concurrentiel aéroportuaire 5. Tarification aéroportuaire 6. Coûts d'exploitation d'une compagnie 7. Mise en place d'un programme de vol 8. Création d'une compagnie Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Connaître les coûts associés à l offre Cerner les recettes liées à la demande du transport aérien Maîtriser la gestion logistique, technique et commerciale des compagnies aériennes 5 jours Page 80 sur 116

81 EMBALLAGES ET CONTENEURISATION CODE STL 15 Objectifs Connaître les différences entre conditionnement et emballage Cerner les critères de choix d un bon emballage Maîtriser la préparation des marchandises en conventionnel et en conteneur Optimiser les opérations de transport en conteneur Responsable des services transport, achats et logistique, Collaborateur des services logistiques et transports, Collaborateur des services Import-Export. 1. Généralités 2. Les aspects juridiques de l emballage Emballage et incoterms Les conséquences d un emballage défectueux Les précautions à prendre Les risques liés à une opération d exportation 3. Les aspects techniques de l emballage Les matériaux utilisés Protection requise Le marquage de l emballage La liste colisage 4. Les modes d expédition des conteneurs 5. Empotage et dépotage du conteneur 6. Tarification du transport par conteneur Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : Connaître les différences entre conditionnement et emballage Cerner les critères de choix d un bon emballage Maîtriser la préparation des marchandises en conventionnel et en conteneur Optimiser les opérations de transport en conteneur Page 81 sur 116

82 TECHNIQUES D ACHAT ET DE GESTION DES STOCKS CODE STL 16 Objectifs Situer l importance des achats dans l entreprise ; Acquérir des méthodes et outils permettant de mener à bien les achats de l entreprise ; Comprendre les notions de base de la gestion de stocks Maîtriser la tenue des stocks. Responsable des services, achats et logistique, gestionnaire de stock 1. LES TECHNIQUES D ACHAT La place et le rôle des achats dans l entreprise ; Les missions de l acheteur ; Description succincte du processus achat ; L expression des besoins ; La politique fournisseur ; La notion de prix et comparatif des offres ; La négociation et formulation du contrat ; Gestion de la relation client-fournisseur ; Le suivi et l évaluation des performances du service achat ; Notion de satisfaction client dans la relation client-fournisseur ; 2. LA GESTION DE STOCKS Comprendre la nécessité du stock Acquérir des notions élémentaires sur la gestion des stocks Comprendre les 4 fonctions du magasin Maîtriser la réalisation des inventaires Contribuer à la fiabilisation des inventaires Au terme de la formation, les participants doivent être capable de : D acheter à moindre coût dans un délai réduit des produits de meilleure qualité Connaître les outils pour l analyse d une offre / soumission d un fournisseur pour une meilleure sélection des produits / fournisseurs Choisir les bonnes méthodes d approvisionnement. Proposer des plans d actions qui permettent de disposer les bons stocks au bon endroit. Mettre en place un tableau de bord pertinent de gestion des stocks 4 jours Page 82 sur 116

83 GESTION DE LA CHAINE D APPROVISIONNEMENT GLOBALE CODE STL 17 Objectifs Connaître les fondamentaux du Supply Chain Management Connaître des outils ERP Cerner la gestion opérationnelle et stratégique des stocks Maîtriser la chaîne logistique des opérations d importation et d exportation Gérer efficacement un parc automobile Connaître la planification des flux Directeurs Logistique / Responsables Logistique / Directeurs Technique / Responsables Technique / Responsables Achats 1. La gestion des informations par les outils ERP (Software for assets contracts and site management) 2. Gestion de la chaîne d approvisionnement globale(supply Chain Management: importing & exporting) 3. Gestion opérationnelle des stocks (Stock Management) 4. Les opérations d entreposage (Improve Warehouse Operations) 5. Gestion stratégique des stocks (Inventory Strategic Management) 6. Optimisation des flux (Physical Flow Optimisation) 7. Gestion du parc automobile (Fleet and Traffic Management) 8. Planification stratégique de la logistique Au terme de la formation, le participant doit: Maîtriser les outils ERP Cerner la gestion opérationnelle et stratégique des stocks Maîtriser la chaîne logistique des opérations d importation et d exportation Maîtriser les fondamentaux du Supply Chain Management Optimiser les opérations d entreposage et la distribution des flux physiques Gérer efficacement un parc automobile Maîtriser la planification des flux 5 jours Page 83 sur 116

84 GESTION DE PARCS AUTO ASSISTE PAR ORDINATEUR CODE STL 18 Maîtriser les différents modes de financement du parc automobile Maîtriser les indicateurs de gestion d'une flotte Objectifs Savoir recenser et identifier tout le parc automobile existant Connaître les politiques réglementaires de gestion d'un parc automobile Identifier et maîtriser les coûts d'exploitation d'un parc automobile Maîtriser les aspects de validation des dépenses liées au parc automobile Maîtriser les aspects de sécurité Comprendre les avantages d'un logiciel de gestion de parc automobile Gestionnaire de parc, conducteurs, 1. Financement Mode d acquisition et de financement Comparer achats, crédits bail, LOA et LLD 2. Les indicateurs de gestion de flotte Le TCO (Total Cost of Ownership : Coût Total de Détention) Le Prix de Revient Kilométrique (PRK) Le kilométrage moyen parcouru 3. Les caractéristiques de votre parc Cartographie des véhicules Choix des véhicules Parc relais ou pool 4. La politique réglementaire et les procédures La politique de la voiture (charte) Grille d'attribution des véhicules Articuler charte automobile et contrat de travail Cartographie des procédures de gestion 5. Les entrées/sorties du parc La LLD Le seuil technico-économique Les fins de contrats LLD Les frais de restitution 6. Organisation et maîtrise des coûts d'exploitation Rôle et position du gestionnaire de parc et des acheteurs Optimisation des contrats LLD Repérer les principaux facteurs de surcoûts en limitant vos risques Les consommations de carburant La carte carburant La gestion de maintenance Gestion des pneumatiques Contrôle et validation des factures Gérer les amortissements des véhicules Page 84 sur 116

85 7. Management Services au conducteur Gestion des sinistres Sécurité routière, management et gestion des amendes Gérer les dossiers des conducteurs incluant historiques des accidents et véhicules conduits 8. La fiscalité La TVA La TVS (Taxe véhicule société) Calcul des avantages en nature automobile 9. Le système d information Logiciel de gestion de parc automobile Traitements des données du parc automobile Les notifications par Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés Au terme de la formation, le participant doit: Maîtriser les différents modes de financement du parc automobile Maîtriser les indicateurs de gestion d'une flotte Savoir recenser et identifier tout le parc automobile existant Connaître les politiques réglementaires de gestion d'un parc automobile Identifier et maîtriser les coûts d'exploitation d'un parc automobile Maîtriser les aspects de validation des dépenses liées au parc automobile Maîtriser les aspects de sécurité Comprendre les avantages d'un logiciel de gestion de parc automobile 3jours Page 85 sur 116

86 GESTION OPTIMALE DES MOYENS GENERAUX CODE STL 19 Faire l état des composants des Moyens Généraux Donner des outils de gestion efficace des Moyens Généraux Objectifs Situer l importance des Moyens Généraux dans l entreprise ; Décrire et maîtriser le concept de << Facility Management>> Responsables des moyens Généraux, Responsables des achats, Responsables logistiques, etc Introduction et contexte Chapitre 1 : Généralités sur les Moyens Généraux 1- Définition 2- Périmètre 3- La place des Moyens Généraux dans l entreprise Chapitre 2 : Gestion opérationnelle des Moyens Généraux 1- Gestion et entretien du patrimoine immobilier 2- Entretien de l outil de production 3- Gestion des contrats de prestations extérieures Chapitre 3 : Gestion stratégique des Moyens Généraux 1- Gestion et exploitation internes des MGX 2- Politique d externalisation 3- Facility Management Support PowerPoint pour fixer les concepts Etude de cas pour une mise en situation en vue de permettre l application des méthodes et outils délivrés Au terme de la formation, le participant doit: - D acheter à moindre coût des prestations de MGX ; - Connaître les outils pour l analyse d une offre d externalisation ; - Savoir calculer le seuil de pertinence ; - Gérer et suivre les contrats de prestations extérieures ; - Maîtriser les enjeux des appels d offres ; - Maîtriser les méthodes et outils pratiques des achats généraux 3jours Page 86 sur 116

87 COMMERCE - MARKETING-VENTE (CMV) Page 87 sur 116

88 ELABORER LA STRATEGIE MARKETING DE SON ENTREPRISE CODE CMV 1 Objectifs Connaitre la méthodologie d élaboration d une stratégie marketing Directeur Général, Gérant, Directeur Commercial, Responsable marketing 1. Vue globale du marketing stratégique Contribution du marketing au projet d entreprise. Pourquoi bâtir une stratégie marketing? 2. De l analyse du marché à la segmentation L analyse des fondamentaux du marché et identification des besoins et motivations. Définir des critères de segmentation pertinents et segmenter en DAS 3.De la segmentation aux choix stratégiques Analyser l attractivité du marché et la compétitivité de l entreprise. Utiliser les différents outils d analyse du portefeuille Trouver les meilleurs relais de croissance 4. L élaboration d un positionnement source de valeur S approprier les axes fondamentaux du positionnement Trouver ses avantages compétitifs pour une stratégie gagnante vs concurrence Positionnement et mix-marketing : principe de cohérence. 5. Construire un plan marketing gagnant pour l entreprise Présenter une stratégie marketing L executive summary : principes clés. Le diagnostic SWOT : mise en perspective des données. La construction du plan : étapes, outils et modèle types. Mesurer ses ROI et résultats à chaque action A l issue de la formation, le participant doit être capable de : Savoir analyser le marché et ses forces en présence Savoir segmenter ses produits/marchés Identifier les avantages compétitifs de son portefeuille Elaborer son positionnement final source de valeur Construire et présenter son plan marketing Page 88 sur 116

89 MARKETING DE LA RELATION CLIENT CODE CMV 2 Objectifs Comprendre les composantes de la valeur client. Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing par client. Mettre en phase les stratégies, processus et technologies du marketing relationnel pour valoriser son capital client. Intégrer l'approche CRM. Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel, Chef de produit, chef de marché, Directeur et manager commercial, responsable de CRM, Chargé de marketing relationnel. 1. Évaluer son capital client 2. Bâtir un marketing relationnel différencié 3. Mettre en œuvre le plan marketing relationnel 4. Travailler avec les Bases de données et le CRM 5. Mise en perspective du marketing relationnel Au terme de cette formation, les participants doivent être capable de: Savoir utiliser l'outil CRM pour générer une clientèle plus rentable, Savoir bâtir un marketing relationnel différencié 4 jours Page 89 sur 116

90 L EFFICACITE COMMERCIALE CODE CMV 3 Objectifs Optimiser la gestion de son secteur et de son temps : se consacrer aux actions porteuses de résultats. Négocier et résister à la pression du client pour optimiser la rentabilité de ses ventes. Acquérir une meilleure connaissance de soi et adopter les comportements gagnants. Développer de nouveaux savoir-faire relationnels Responsables commerciaux, Commerciaux, et Technicocommerciaux, Assistants commerciaux 1. Le plan d action du commercial 2. Mieux se connaître pour mieux vendre et négocier 3. Gestion du temps et des secteurs 4. Rédaction des rapports commerciaux Au terme de cette formation, les participants doivent être capable de: Optimiser la gestion de son secteur et de son temps pour se consacrer aux actions porteuses de résultats. Savoir négocier et résister à la pression du client pour optimiser la rentabilité de ses ventes. Développer de nouveaux savoir-faire relationnels 5 jours Page 90 sur 116

91 GESTION DE LA RELATION CLIENT CODE CMV 4 Objectifs Approfondir les notions de base du marketing relationnel ; Appréhender la notion d orientation client ; Identifier les outils nécessaires à la pratique de l orientation client; Acquérir des techniques pour la réussite d un accueil clientèle ; Professionnels de la relation client / Directeur Commerciaux / Team leaders / Commerciaux, et Technico- commerciaux /Assistants commerciaux / Assistantes de Direction /Collaborateurs engagés dans le service client ou l'accueil. 1. Développer la satisfaction client au quotidien Les caractéristiques majeures de la satisfaction Les véritables enjeux de la satisfaction des clients Les méthodes d écoute et de suivi de la satisfaction client Satisfaire un client mécontent 2. Préserver la relation client en situation de crise Conduire efficacement chaque entretien Maitriser les mécanismes de défense en cas de tension 3. Traiter les réclamations de façon commerciale Gérer les plaintes comme une opportunité Adopter les comportements efficaces Argumenter et négocier une solution satisfaisante 4. Traiter efficacement les appels difficiles Travailler la confiance de soi Faire face à l agressivité Comprendre les mécanismes de défense qui bloquent la relation Gérer positivement son stress lors de ses contacts téléphonique 5.Marketing relationnel et CRM (Customer Relationship Management ) Evaluer son capital client Bâtir un marketing différencié Mettre en œuvre un marketing relationnel Au terme de cette formation, les participants doivent : Appréhender la notion d orientation client Maitriser les outils de l orientation client Maitriser les outils nécessaires à la mise en place et de gestion de service client Connaitre les techniques pour la réussite d un accueil clientèle Page 91 sur 116

92 LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE CODE CMV 5 Objectifs Maîtriser les principes et les méthodes essentielles de la vente et de la négociation. Développer son écoute pour élargir sa compréhension du client. Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients Maîtriser toutes les étapes de la vente, de la conquête à la fidélisation Conclure ses ventes dans les meilleurs délais. Commerciaux, assistants commerciaux, toute personne intéressée par le métier de commercial 1. Le Métier de commercial; 2. La prospection; 3. La prise de contact; 4. La découverte ou le diagnostic du prospect. 5. Présentation de son offre et l argumentation; 6. La présentation et la défense du prix; 7. La conclusion et le suivi de la vente; 8. La facturation et les calculs commerciaux. Au terme de cette formation, les participants doivent être capable de: Maîtriser les principes et les méthodes essentielles de la vente et de la négociation. Développer son écoute pour élargir sa compréhension du client. Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients Maîtriser toutes les étapes de la vente, de la conquête à la fidélisation Conclure ses ventes dans les meilleurs délais. 5 jours Page 92 sur 116

93 TECHNIQUES DE LA NEGOCIATION INTERNATIONALE CODE CMV 6 Objectifs Connaître les caractéristiques de la négociation internationale Cerner l influence des facteurs culturels sur le comportement Connaître l influence de la culture sur le processus de communication Connaître les clés culturelles Responsables et commerciaux export, Responsables et chefs de zone, Collaborateurs du service export 1. Cerner les spécificités de la négociation internationale Identifier les enjeux de la négociation internationale Définir le contexte de la négociation interculturelle Adopter un style de négociation internationale 2. Préparer sa négociation internationale Identifier ses interlocuteurs internationaux Définir sa stratégie de négociation Négocier seul ou en équipe : les exemples à suivre 3. Réussir sa négociation internationale Définir le cadre de la négociation : étapes et outils Gérer les rapports de pouvoir et les pressions tactiques Parvenir à une solution équitable et finaliser les négociations Prévenir et gérer une négociation conflictuelle Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: S'adapter au contexte interculturel de la négociation Maîtriser les techniques et outils pour défendre et optimiser ses marges dans ce contexte Gérer les négociations difficiles Page 93 sur 116

94 PILOTER L ACTIVITE COMMERCIAL AVEC LE TABLEAUX DE BORD COMMERCIAL CODE CMV 7 Objectifs Mettre son activité commerciale sous contrôle pour pouvoir la piloter. Identifier dans son processus de vente les indicateurs les plus pertinents. Concevoir un tableau de bord commercial efficace. Analyser les chiffres pour diagnostiquer sa productivité commerciale. Manager la performance commerciale en communiquant avec le tableau de bord commercial Chef des ventes récent dans sa fonction. Tout responsable commercial souhaitant réactualiser sa pratique du pilotage des ventes. 1. Piloter les ventes pour obtenir les résultats commerciaux attendus 2. Avoir une vue claire et maîtrisée de son processus commercial 3. Intégrer toutes les composantes de la performance commerciale dans son tableau de bord 4. Concentrer son tableau de bord commercial sur l'essentiel 5. Manager sa force de vente avec le tableau de bord commercial pour relever les challenges Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Mettre son activité commerciale sous contrôle pour pouvoir la piloter. Identifier dans son processus de vente les indicateurs les plus pertinents. Concevoir un tableau de bord commercial efficace Manager la performance commerciale en communiquant avec le tableau de bord commercial Page 94 sur 116

95 GESTION DE LA VENTE INTERNATIONALE CODE CMV 8 Objectifs Remettre une offre internationale Réceptionner une commande Gérer la chaîne documentaire et les opérations d après-vente Suivre et contrôler les opérations de vente internationale Cadre commercial amené à vendre à l'international. Commercial Export souhaitant valider ses pratiques des techniques nécessaires à la réussite d'une vente à l'international. Toute personne souhaitant comprendre le mécanisme de vente à l'international. 1. Comprendre les spécificités des opérations de commerce international 2. Connaître et analyser son marché 3. Mettre en place et animer le réseau commercial 4. Faire de l'interculturel un atout pour développer ses ventes 5. Gérer une opération de vente à l'international Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Réceptionner une commande Gérer la chaîne documentaire et les opérations d après-vente Suivre et contrôler les opérations de vente internationale Page 95 sur 116

96 GESTION DE L ACHAT INTERNATIONAL CODE CMV 9 Objectifs Rechercher efficacement les fournisseurs Sélectionner les fournisseurs gérer une commande import Suivre et contrôler l achat international Acheteur gérant des contrats avec des fournisseurs étrangers ou assumant les approvisionnements de sites délocalisés. Ingénieurs achats et chargés d'affaires développant des opportunités par un sourcing international. Toute personne gérant des opérations à l'import. 1. Prospecter pour importer 2. Identifier les risques contractuels 3. Gérer les risques financiers 4. Tirer parti des exigences douanières 5. Optimiser le transport 6. Synthèse : risques et coûts Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Rechercher efficacement les fournisseurs Sélectionner les fournisseurs gérer une commande import Suivre et contrôler l achat international Page 96 sur 116

97 PROMOTION DU COMMERCE EXTERIEUR CODE CMV 10 Objectifs Maîtriser le macro environnement du commerce international Cerner l importance du commerce international Connaître les organisations influençant les échanges internationaux Maîtriser la chaîne des intervenants du commerce international Connaître la réglementation du commerce extérieur en Côte d Ivoire (COMEX) et le financement du commerce extérieur (FINEX) Toutes les personnes travaillant à l'international (Directeur export, commercial export, Assistant(e)s exports) 1. L'organisation commerciale et juridique des opérations de commerce international 2. L'organisation logistique des opérations de commerce international 3. L'organisation douanière des opérations de commerce international 4. L'organisation financière des opérations de commerce international Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maîtriser le macro environnement du commerce international Cerner l importance du commerce international Connaître les organisations influençant les échanges internationaux Maîtriser la chaîne des intervenants du commerce international Connaître la réglementation du commerce extérieur en Côte d Ivoire (COMEX) et le financement du commerce extérieur (FINEX) 5 jours Page 97 sur 116

98 MAITRISE DES INCOTERMS 2010 CODE CMV 11 Objectifs Maîtriser concrètement les Incoterms Maitriser la nouvelle réglementation Bien choisir son Incoterm Appréhender les incidences de chaque Incoterm Toutes les personnes travaillant à l'international (Directeur export, commercial export, Assistant(e)s exports) 1. Rôle des Incoterms dans l environnement du CI 2. Les innovations des Incoterms Distinctions fondamentales entre les Incoterms Les répercussions sur les divers autres contrats : contrat de vente, contrat de transport, contrat d assurance, contrat de financement Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Maîtriser concrètement les Incoterms Mesurer les avantages spécifiques attachés à chacun d entre eux. Page 98 sur 116

99 LES CLES DU MARKETING STRATEGIQUE CODE CMV 12 Objectifs Acquérir une vision complète et actuelle du marketing stratégique et de son influence sur l'entreprise Commerciaux, assistants commerciaux, Responsables marketing 1. DE L'ORIENTATION PRODUIT A L'ORIENTATION MARCHE 2. DE L'ANALYSE DU COMPORTEMENT A LA SEGMENTATION DU MARCHE 3. DE L'ANALYSE AUX CHOIX STRATEGIQUES 4. LA MISE EN ŒUVRE ET LE CONTRÔLE DE LA STRATEGIE 5. DE LA STRATEGIE AU PLAN D ACTION COMMERCIALE Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Acquérir des méthodes pour élaborer et décliner sa stratégie markéting en plan d action commerciale; Analyser son portefeuille client et sa performance commerciale; Acquérir une méthode pour transcrire la stratégie commerciale et les objectifs en plan d actions commerciales; Appréhender la démarche marketing Acquérir une méthode pour accompagner le management dans le pilotage des équipes Identifier les leviers de la performance et leurs indicateurs associés Identifier les priorités de l'action commerciale. S'approprier des modèles d'aide à la décision Page 99 sur 116

100 FAIRE VIVRE ET ANIMER UN RESEAU DE DISTRIBUTEUR CODE CMV 13 Objectifs Identifier les différentes formes de commerce Acquérir des techniques pour faire les calculs commerciaux Posséder et communiquer une vision claire du rôle et de la fonction de l'animateur de réseau. S'approprier une méthodologie et des outils pour mesurer l'efficacité du réseau de distribution. Construire son plan d'actions commerciales pour développer l'efficacité de son réseau. Commerciaux, assistants commerciaux, Responsables marketing 1. MAITRISE DES LEVIERS DE LA RELATION FABRICANT/DISTRIBUTEUR 2. NEGOCIATION D UN PLAN D ACTIONS COMMERCIALES AVEC LE DISTRIBUTEUR 3. MODES ET FONCTION DE LA DISTRIBUTION 4. LES CANAUX DE DISTRIBUTION 5. DEVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES VENDEURS DU DISTRIBUTEUR 6. OPERATIONS COMMERCIALES 7. LES OUTILS COMMERCIAUX Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: S approprier les concepts de marketing Identifier les différentes formes de commerce Acquérir des techniques pour faire les calculs commerciaux Posséder et communiquer une vision claire du rôle et de la fonction de l'animateur de réseau. S'approprier une méthodologie et des outils pour mesurer l'efficacité du réseau de distribution. Construire son plan d'actions commerciales pour développer l'efficacité de son réseau. Faire vivre dans la durée son réseau en s'appuyant sur les équipes. Développer les ventes de son réseau en apportant une valeur ajoutée forte et durable au distributeur. Page 100 sur 116

101 COMPTABILITE- GESTION FINANCIERE- FISCALITE (CGF) Page 101 sur 116

102 MISE EN ŒUVRE DU CONTROLE DE GESTION DANS UNE ENTREPRISE CODE CGF 1 Objectifs Connaître et comprendre le processus d élaboration des budgets Suivre et contrôler l exécution du budget Améliorer le processus budgétaire existant Maîtriser et améliorer le système de calcul des coûts Concevoir et mettre en œuvre un système de tableaux de bord adapté Appréhender l articulation Budget Calcul de coût Tableaux de bord Responsables financiers, Directeurs, Contrôleurs financiers 1. Mise en œuvre de la gestion budgétaire La construction du budget Le suivi et contrôle budgétaire L animation du processus budgétaire 2. Construction d un système de calcul de coût adapté Analyse de la pertinence du système actuel Conditions d adaptation de l approche basée sur les activités 3. Procédure de mise en place d un système de tableaux de bord Conception d un système de tableaux de bord Mise en œuvre du système de tableaux de bord 4. Synthèse : Relation entre budget, système de calcul des coûts et tableaux de bord A l issue de la formation, les participants doivent être mieux outillés pour améliorer le système d information de gestion, source de performance pour l entreprise. 5 jours Page 102 sur 116

103 INITIATION AU CONTROLE DE GESTION CODE CGF 2 Objectifs Connaître et maîtriser les différents outils comptables et budgétaires nécessaires à la mise en place d'un contrôle de gestion Maîtriser les coûts et contrôler les résultats Responsables financiers, Directeurs, Contrôleurs financiers 1. QU EST-CE QUE LE CONTROLE DE GESTION? Rôle et missions du contrôle de gestion dans l'entreprise Place du contrôleur de gestion et ses relations avec les autres acteurs La démarche de pilotage et la mise sous contrôle de l'entreprise : prévoir, mesurer, réagir. 2. OUTILS DE LA COMPTABILITE ANALYTIQUE Des charges par nature aux charges par destination. Les notions d'imputation analytique et de calcul du coût de revient La logique des coûts complets La logique des coûts partiels 3. OUTILS BUDGETAIRES Les différents types de centres de responsabilité : centres de profit, centres de coûts Les étapes du processus budgétaire et la fixation des objectifs L'articulation budgétaire : l'enchaînement des différents budgets. 4. OUTILS FINANCIERS Les flux financiers de l'entreprise. L'articulation entre Fonds de Roulement, Besoin en Fonds de Roulement et trésorerie. Bilan prévisionnel et gestion des équilibres financiers Choix des investissements. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de: Connaître et savoir utiliser les outils de la comptabilité analytique, budgétaires et financiers nécessaires à la mise en place d'un contrôle de gestion efficace. 5 jours Page 103 sur 116

104 LES FONDAMENTAUX DE L ANALYSE FINANCIERE CODE CGF 3 Objectifs Connaitre les comptes et les ratios adéquats Etablir une analyse financière pertinente Responsables de services, contrôleurs financiers. 1. Comprendre la structure des comptes d une entreprise La définition des postes du bilan et du compte de résultat. Le haut du bilan, le bas du bilan, les soldes intermédiaires de gestion. Pourquoi opérer des retraitements? 2. Les ratios significatifs pour mesurer l activité et la rentabilité d une entreprise : L importance des ratios selon les interlocuteurs (financiers, actionnaires). Le calcul des différents ratios d activité : le chiffre d affaire, la rotation des stocks, le poste clients. Le calcul des ratios financiers : SIG, CAF, rentabilité. Étude de cas : calculs de ratios, analyse des principales informations (cas normaux, situations de crise). 3. Savoir établir une analyse financière par les flux : Comprendre l articulation entre le résultat et la variation de la capacité d autofinancement. Savoir établir le tableau Emplois / Ressources (TER) Savoir établir le tableau des variations de trésorerie. 4. L automatisation des calculs : L automatisation des calculs à l aide de logiciels : démonstrations. 5. Connaître les méthodes de prévision à court et moyen termes : Calcul du besoin en fonds de roulement. Élaboration du budget de trésorerie. Le plan de financement prévisionnel. Les sources de financement à court et moyen terme : découvert, escompte, crédit Dailly, emprunt, crédit bail Au terme de la formation, chaque participant doit être capable de : Maitriser la structure des comptes d une entreprise Etablir une analyse financière pertinente Maitriser les méthodes de prévision Page 104 sur 116

105 LES OUTILS D ANALYSE FINANCIERE CODE CGF 4 Objectifs Perfectionner les connaissances de gestion financière S approprier les outils d analyse financière Adopter une démarche d analyse Administrateurs, Directeurs, Directeurs-adjoints, Directeurs et responsables administratifs et financiers 1. Les documents de synthèse Le bilan Le compte de résultats Les annexes 2. Le bilan financier et ses ratios : l analyse des équilibres fondamentaux Définitions et principes Le FRI Le FREX Le BFR La CAF La trésorerie 3. Le Plan pluriannuel d investissement : analyse dynamique La mise en perspective de la politique d investissement au travers du tableau de financement Le tableau de financement La méthodologie d élaboration du plan pluriannuel d investissement L analyse du plan pluriannuel d investissement 4. Le tableau de flux de trésorerie et la gestion de trésorerie La construction du tableau de flux de trésorerie Le pilotage de la trésorerie par la mise en place d un budget prévisionnel de trésorerie Au terme de la formation, chaque participant doit être capable: D analyser la santé financière de leur structure en utilisant les outils ad hoc et d identifier les leviers pour garantir les équilibres fondamentaux. Page 105 sur 116

106 ANALYSE FINANCIERE CODE CGF 5 Objectifs Connaître et comprendre les principes essentiels de l'analyse financière. Savoir analyser et interpréter les comptes annuels d'une Entreprise. Etre en mesure de diagnostiquer la santé économique et financière d'une Entreprise. Directeur financier, directeur du contrôle de gestion, chef comptable, auditeur interne et toute personne ayant à réaliser l analyse financière. 1. Introduction à l analyse financière A quoi sert l'analyse financière? L'intérêt de l'analyse financière. 2. Comprendre l analyse financière Les principales notions comptables. Les documents de synthèse : les comptes annuels (bilan compte de résultat). Les principales notions fiscales et juridiques utiles à l'analyse. L'accès aux différentes informations financières. La méthodologie adaptée (collecte des informations, choix des outils en fonction des objectifs de l'analyse). 3. L analyse des performances de l entreprise par le compte de résultat Les postes clés du compte de résultat. Les retraitements éventuels. Les différents niveaux du résultat (résultat d'exploitation, résultat financier, résultat exceptionnel, résultat net). Les soldes intermédiaires de gestion. La capacité d'autofinancement. Les ratios de gestion. 4. L analyse de la santé de l entreprise par le bilan Les grandes masses du bilan. Le fonds de roulement. L'influence des modes de financement dans l'analyse financière. Les reclassements et retraitements éventuels. Les ratios d'équilibre financier Les ratios de rotation L'impact des engagements hors bilan. 5. Les étapes d une gestion financière prévisionnelle 6. L analyse financière appliquée aux normes internationales Au terme de la formation: Les principes essentiels de l analyse financière sont connus Les techniques d analyse financière modernes sont maitrisées ; Les étapes d un diagnostic de la santé économique et financière sont connues. 4 jours Page 106 sur 116

107 SECURITE DES BIENS ET PERSONNES, HYGIENE ET SECURITE (SST) Page 107 sur 116

108 FORMATION DES EQUIPIERS DE PREMIERE INTERVENTION CODE SST 1 Objectifs Maîtriser tout début d incendie avec les moyens appropriés Procéder à l évacuation d un établissement Utiliser efficacement un extincteur Développer sans relâche l esprit de vigilance du personnel Tout le personnel des entreprises publiques ou privées, les membres d un CHSCT, ainsi que toute personne destinée à travailler dans un domaine technique ou à risque. 1. PHASE THEORIQUE Le feu Le triangle de l incendie et de la sécurité Causes et effets de l incendie Notions essentielles de base Types d incendie Classes de feu Développement du feu (dangers des fumées et gaz chauds) Extinction du feu Les extincteurs - Classification - Qualités requises - Emplacement - Vérifications des extincteurs 2. PHASE PRATIQUE Exercices pratiques sur feux réels de classe A- B- C L alarme et l alerte L évacuation Au terme de la formation, chaque participant doit: Savoir identifier les risques en milieu industriel Maîtriser les outils de prévention Maîtriser les méthodes spécifiques de prévention Maitriser l utilisation d un RIA en cas d incendie 2 jours Page 108 sur 116

109 FORMATION DES EQUIPIERS DE SECONDE INTERVENTION (ESI) CODE SST 2 Objectifs Savoir utiliser les différents moyens de secours sur un feu, comment gérer un incendie ainsi que les notions de prévention. Maitriser l utilisation d un RIA Tout le personnel des entreprises publiques ou privées, les membres d un CHSCT, ainsi que toute personne destinée à travailler dans un domaine technique ou à risque. 1. PHASE THEORIQUE Mission de l E.S.I La réglementation Les textes réglementaires Le rôle de la prévention Conséquences et causes d un incendie dans la société La combustion Les classes de feu Agents extincteurs Le matériel de sécurité incendie (extincteurs, RIA, lance, tuyaux incendie) Le désenfumage Le système de sécurité incendie 2. PHASE PRATIQUE Apprentissage de l extinction de divers types de feux par une mise en situation Exercice d utilisation d un RIA en cas d incendie Au terme de la formation, chaque participant doit: Savoir identifier les risques en milieu industriel Maîtriser les outils de prévention Maîtriser les méthodes spécifiques de prévention Maitriser l utilisation d un RIA en cas d incendie Page 109 sur 116

110 FORMATION DES SAUVETEURS SECOURISTES AU TRAVAIL CODE SST 3 Objectifs Secourir le personnel en cas d urgence Tout le personnel des entreprises publiques ou privées, les membres d un CHSCT, ainsi que toute personne destinée à travailler dans un domaine technique ou à risque. 1- Rôles du sauveteur secouriste du travail 2- Protéger 3- Examiner 4- Alerter 5- Secourir : Une victime qui saigne abondamment ; Une victime qui s étouffe ; Une victime qui répond, se plaint de sensations pénibles et/ou présente des signes anormaux ; Une victime qui se plaint de brûlures ; Une victime qui répond, se plaint d une douleur empêchant certains mouvements ; Une victime qui se plaint d une plaie qui ne saigne pas abondamment ; Une victime qui ne répond pas, mais respire ; Une victime qui ne répond pas, ne respire pas. 6- Risques Spécifiques à l entreprise : optionnel de 2 heures à la demande du chef d entreprise ou du médecin du travail. Au terme de la formation, chaque participant doit être capable : D agir efficacement face à une situation d accident en préservant l état de la victime dans l attente des secours organisés 2 jours Page 110 sur 116

111 APPAREIL RESPIRATOIRE ISOLANT CODE SST 4 Objectifs Travailler sans danger dans un milieu irrespirable en s assurant une protection respiratoire et oculaire Tout le personnel des entreprises publiques ou privées, les membres d un CHSCT, ainsi que toute personne destinée à travailler dans un domaine technique ou à risque. 1- Définition 2- Nomenclature 3- Mise en œuvre 4- Changement de bouteilles 5- Reconnaissance sous ARI Au terme de la formation, chaque participant doit être capable : Travailler sans danger dans un milieu irrespirable en s assurant une protection respiratoire et oculaire 2 jours Page 111 sur 116

112 FORMATION DES FORMATEURS : EPI / ESI/ ARI/ SST CODE SST 5 Objectifs Savoir rédiger un de formation EPI / ESI/ ARI / SST Avoir la pédagogie pour transmettre les connaissances en sécurité Etre titulaire d un certificat EPI / ESI/ ARI/ SST 1- Concevoir le contenu de la formation Choisir les méthodes d apprentissage Concevoir les supports s Diffuser les connaissances 2- Animer une formation en maîtrisant les techniques s Choisir l'organisation des lieux en fonction de la pédagogie adoptée. Utiliser des techniques d'animation efficaces et adaptées. Utiliser les techniques s appropriées au public cible Valider les connaissances et les savoir-faire Gérer la dynamique de groupe en apprentissage 3- Animer une formation en sécurité incendie EPI/ ESI / RI / SST Au terme de la formation, chaque participant doit : Savoir rédiger un de formation EPI / ESI/ ARI / SST Avoir la pédagogie pour transmettre les informations en sécurité 5 jours Page 112 sur 116

113 FORMATION SECOURISME (I.G.E.S) CODE SST 6 Objectifs Connaître les principes de base de la prévention Secourir une victime jusqu à la prise en charge des secours spécialisés. Tout le personnel des entreprises publiques ou privées désigné pour porter secours en cas d accident. 1. P.A.S (protection-alerter-secourir) 2. Dégagement d urgence 3. Bilan et surveillance 4. Hémorragie 5. Victime inconsciente 6. Détresse ventilatoire 7. Arrêt cardio ventilatoire 8. Plaie et brulure 9. Attentes traumatiques des os et des articulations 10. Malaises/morsures (serpent) et piqure d insectes, des équipements et technologiques nécessaires aux travaux pratiques Au terme de la formation : Les principes de base de la prévention sont maitrisés Les techniques pour agir efficacement face à une situation d accident en préservant l état de la victime, dans l attente des secours organisés sont connues. Page 113 sur 116

114 HYGIENE ET SECURITE DES DENREES ALIMENTAIRES CODE SST 7 Objectifs Diffuser des notions générales sur la sécurité des denrées alimentaires Faire connaitre les enjeux de la sécurité alimentaire. Connaître et comprendre la norme ISO Responsables de restauration, Directeurs, Ingénieurs restauration, Gérants, employés d entreprises alimentaire, 1. Généralités 2. Les enjeux du mangement de la sécurité des denrées alimentaires. 3. HACCP, historique et contexte réglementaire d application. 4. Les pré requis pour assurer les conditions de préparation et fabrication d aliment sain. 5. Termes et définitions relatifs à la sécurité des denrées alimentaires. 6. Compréhension de la norme ISO Domaine d application SMSDA Responsabilité de la Direction Management des ressources Planification et réalisation de produits sûrs Validation, vérification et amélioration du SMSDA Au terme de la formation, chaque participant doit: Connaitre les termes et définitions ainsi que les exigences de la norme ISO Connaître les notions de base du management de la sécurité des denrées alimentaires. Savoir vérifier les pré requis Savoir déterminer un CCP Savoir faire un plan HACCP Page 114 sur 116

115 MAITRISE DES TECHNIQUES DE NETTOYAGE ET DE DESINFECTION DES EQUIPEMENTS DE PRODUCTION CODE SST 7 Objectifs Faire connaitre l'importance du nettoyage et du respect des programmes de nettoyage. Faire connaitre l'importance de la désinfection Ressortir les aspects réglementaires Agents d entretien 1. Généralités 2. Les critères déterminant l'efficacité d'entretien 3. Le rangement des produits d'entretien 4. Les produits de nettoyage et de désinfection Les principales opérations de nettoyage et de désinfection et les produits d'hygiène proposés Au terme de la formation, chaque participant doit: Connaître le nettoyage et la désinfection Connaitre l'utilisation des produits de nettoyage Maitriser les méthodes de nettoyage et de désinfection 2 jours Page 115 sur 116

116 SECURITE EN ENTREPRISE CODE SST 8 Objectifs Analyser les risques professionnels et faire vivre le document Les équipements de protection individuelle Connaitre les règles de gestion des EPI Conduite en sécurité d'engins des chariots Manutention manuelle: geste et postures de travail Agents de sécurité, conducteurs de chaudières, conducteur de fourchettes, etc. Chapitre 1 : Evaluation des risques professionnels et les bonnes pratiques HSE Chapitre 2 : Les règles de base pour la gestion des EPI Chapitre 3 : Les types d EPI Protection des yeux et du visage Protection des oreilles Protection de la tête Protection des mains Protection respiratoire Protection des pieds Protection du corps Cours théoriques, participative, Présentation de cas pratique (projection de vidéos), Travaux en petit groupe Au terme de la formation, chaque participant doit: Savoir identifier les dangers pour la santé et la sécurité des personnes (produits dangereux, situations dangereuses, ) et les risques associés ; Savoir évaluer les risques et surtout connaitre les moyens de maîtrise efficace ; Développer une culture de l'hygiène et de la sécurité au travail ; Participer activement à la prévention des risques professionnels ; Connaitre et appliquer les bonnes pratiques HSE 2 jours Page 116 sur 116