FAQ Foire aux questions

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1 FAQ Foire aux questions 1. Généralités 1.1. Qu'est-ce qu eb online? 1.2. Que peut-on faire avec eb online? 1.3. Où trouver eb online? 1.4. De quel matériel informatique ai-je besoin pour utiliser eb online? 1.5. Quelles garanties m offre eb online en matière de sécurité? 2. L'abonnement et la gestion des comptes dans eb online 2.1. Qui peut prendre un abonnement à eb online? 2.2. Comment s abonner à eb online? 2.3. Combien coûte un abonnement à eb online? 2.4. Quels comptes sont repris dans mon abonnement eb online? 2.5. Que se passe-t-il si j ouvre un nouveau compte ou clôture un compte existant? 2.6. Où trouver l aperçu global des comptes repris dans eb online? 2.7. Comment résilier mon abonnement à eb online? 3. Connexion 3.1. Le digipass Quand se connecter pour la première fois? Comment me connecter pour la première fois avec mon digipass? Comment puis-je commencer à travailler dans eb online? Que faire si je n'ai pas reçu le code pin initial? Que faire si j'ai oublié mon code pin? Que faire si j'ai mal introduit le chiffre de contrôle de 6 chiffres (=PWD)? Que faire si le chiffre de contrôle de 6 chiffres (=PWD) n'est pas accepté lors de la connexion? Où trouver mon nom d'utilisateur? Que faire si je ne retrouve plus mon nom d'utilisateur? Que faire si mon abonnement est bloqué? Que faire si mon digipass est bloqué? Que faire si le message PIN LOCKED s affiche sur l écran de mon digipass? Comment débloquer mon digipass? Que faire en cas de perte ou de vol de mon digipass? 3.2. Le code carte L'utilisation du code carte De quoi ai-je besoin pour la première connexion? Comment se connecter la première fois? Que faire si je n'ai pas reçu le mot de passe initial par mail? Que faire si je n ai pas reçu le code d'activation? Où trouver nom d'utilisateur?

2 Que faire si je ne retrouve plus mon nom d'utilisateur? Que faire si mon abonnement est bloqué? Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte? 3.3. Le nom d'utilisateur et le mot de passe (commerçants) L'utilisation du nom d'utilisateur et du mot de passe De quoi ai-je besoin pour la première connexion? Comment se connecter la première fois? Que faire si je n'ai pas reçu le mot de passe initial? Que faire si mon abonnement est bloqué? 4. Déconnexion 4.1. Comment fermer ma session eb online? 4.2. Que se passe-t-il si eb online reste ouvert un certain temps sans aucune action? 5. Utiliser le digipass 5.1. À quoi sert le digipass? 5.2. Combien coûte un digipass? 5.3. Quels sont les avantages d'un digipass? 5.4. Quand dois-je utiliser mon digipass? 5.5. Que faire si j'oublie mon code pin secret? 5.6. Comment créer le chiffre de contrôle (=PWD)? 5.7. Comment modifier le code pin secret de mon digipass? 5.8. Que signifie l'avis «INSECURE» sur l écran de mon digipass? 5.9. Que faire si mon digipass est bloqué? Que faire si le message PIN LOCKED s'affiche sur l écran de mon digipass? Comment débloquer mon digipass? Que faire si mon digipass est défectueux? Comment vérifier le niveau de la pile du digipass? Que faire si je perds mon digipass? Où trouver le numéro de série de mon digipass? Comment modifier la langue de mon digipass? 6. Comment utiliser eb online 6.1. Comment puis-je modifier la langue dans eb online? 6.2. Comment consulter le solde de mes comptes? 6.3. Que faire si un ou plusieurs comptes ne sont pas visibles? 6.4. Comment imprimer à partir d eb online? 6.5. Comment consulter l'historique de mes opérations? 6.6. Jusqu'où puis-je remonter dans le passé pour l'historique de mes opérations? 6.7. Comment puis-je consulter le détail d'une opération passée? 6.8. Comment commander des chèques via eb online? 6.9. Comment consulter les extraits de compte?

3 7. Les virements 7.1. Comment remplir le numéro de compte pour un virement de mon livret d'épargne vers mon compte à vue? 7.2. Que faire si j obtiens «Field3» sur l écran de mon digipass lors de la signature de mon virement? 7.3. Comment dois-je signer un virement? 7.4. Quel montant dois-je utiliser lors de la signature d'un virement? 7.5. Que faire si je dois signer un virement et le montant comprend des chiffres après la virgule? 7.6. Où trouver mon numéro de compte en format IBAN et le code BIC? 7.7. Puis-je encore modifier un virement introduit? 7.8. Puis-je encore supprimer un virement introduit? 7.9. Puis-je faire des virements pour un montant illimité, ou existe-t-il des limites? La limite de mes virements peut-elle être modifiée? Et si je fais souvent des virements pour le même bénéficiaire? Comment gérer la liste de mes bénéficiaires? Combien de virements puis-je envoyer en 1 fois? Comment introduire une série de virements? Que se passe-t-il si j envoie des virements et que le montant disponible sur mon compte est insuffisant pour exécuter tous les virements? Quels virements apparaissent sur l'écran «Virements en attente»? Que faire avec le mail informatif que je reçois après un virement? 8. Zoomit 8.1. Qu'est-ce que Zoomit? 8.2. Puis-je utiliser Zoomit dans eb online? 9. Les domiciliations 9.1. Puis-je gérer mes domiciliations via eb online? 9.2. Comment consulter la liste de mes domiciliations? 10. Les ordres permanents Comment consulter la liste de mes ordres permanents? Comment introduire un nouvel ordre permanent? Comment modifier un ordre permanent existant? Comment supprimer un ordre permanent? 11. Les cartes de crédit Comment puis-je obtenir un aperçu de mes cartes de crédit? Comment obtenir le détail de mes cartes de crédit disponibles? Comment consulter l'historique de mes opérations avec les cartes Visa et MasterCard? Quelles cartes sont reprises dans mon abonnement eb online? Comment consulter les états de dépenses des cartes Visa et MasterCard? Quelles opérations sont montrées?

4 11.7. Comment puis-je rechercher des opérations spécifiques dans mon historique de carte? Comment rendre utilisable ma carte de crédit pour les paiements sur internet? 12. Eb online mobile Que faire si certaines actions restent sans conséquence? 13. L'aide Le help-desk Par Dans votre agence L aide on-line

5 1. Généralités 1.1. Qu'est-ce qu eb online? Europabank vous offre la possibilité avec le service «eb online» entièrement gratuit de faire des opérations bancaires par internet Que peut-on faire avec eb online? Avec eb online, vous pouvez : Afficher un aperçu de vos comptes et des informations qui s y rapportent. Effectuer pour chaque compte les actions suivantes : - Demander plus d'informations détaillées, selon le type de compte; - Afficher l'historique des opérations des 12 derniers mois, avec usage ou pas de la fonction de recherche d opérations spécifiques; - Imprimer et/ou télécharger les extraits de compte en format pdf; - Introduction de virements par le débit d un compte à vue ou livret d'épargne (uniquement avec digipass) ; - Gestion de vos bénéficiaires avec le nom et le numéro de compte (aussi bien pour les virements européens que les virements ancien format) (uniquement avec digipass); - Gestion des ordres permanents sur un compte à vue : consulter, ouvrir, modifier et supprimer (uniquement avec digipass); - Commande de chèques sur compte à vue (uniquement avec digipass); - Consultation des domiciliations sur compte à vue ; - Pour les commerçants : télécharger un aperçu des opérations par carte en format pdf. Afficher un aperçu de vos cartes de crédit et imprimer et/ou télécharger un état de dépenses en format pdf; Effectuer pour chaque carte de crédit les actions suivantes : - Demander le détail des cartes de crédit; - Consultation de l'historique des opérations par carte. Consulter la composition et la contre-valeur de votre : - Compte-titres ; - Compte épargne-pension. Consulter les messages avec des informations importantes pour l utilisateur et/ou le titulaire du compte Où trouver eb online? L écran de connexion «eb online» est accessible directement via ou sur le site Europabank rubrique la banque par internet.

6 1.4. De quel matériel informatique ai-je besoin pour utiliser eb online? Pour avoir accès à «eb online», vous avez besoin d'un ordinateur muni d un accès à internet et d une adresse . Toutes les versions récentes de Microsoft Internet Explorer et de Firefox sont compatibles. L'application fonctionne aussi dans d'autres navigateurs ou browsers modernes. Pour le service eb online, les paramètres suivants doivent être activés : TLS 1.0 ; accepter les cookies ; activer javascript Quelles garanties m offre eb online en matière de sécurité? Le «service eb online» est protégé par un certificat émis par la firme GlobalSign. Ce certificat fournit d'une part la preuve que vous êtes bien connecté au site du «service eb online» d Europabank et est d'autre part nécessaire pour la mise en place d'une liaison sécurisée entre le navigateur et le site lorsque vous êtes connecté au site «service eb online», apparaît dans le navigateur une icône (un petit cadenas) attestant de la liaison sécurisée avec le site Web. Internet Explorer Firefox Vous pouvez voir le contenu du certificat et vérifier par un double-clic sur le petit cadenas. L'authenticité du certificat est garantie par l'éditeur GlobalSign. Pour valider l'authenticité du certificat, la présence du certificat «GlobalSign Root CA» dans le navigateur est indispensable. C'est le cas de manière standard dans la plupart des navigateurs. Si le navigateur affiche un message d erreur en rapport avec le certificat, il faut interrompre tout de suite la connexion avec le site Web. Ne tentez pas de poursuivre la procédure de connexion et signalez le problème au plus vite au help-desk eb online. 2. L'abonnement et la gestion des comptes dans eb online 2.1. Qui peut prendre un abonnement à eb online? Toute personne majeure titulaire ou mandataire d'un compte bancaire et/ou d une carte de crédit émise par Europabank peut faire usage du service eb online, aux conditions fixées par la banque Comment s abonner à eb online?

7 En tant que client Europabank intéressé par le service eb online, vous devez signer un contrat dans l une des agences de la banque. Vous avez le choix entre l'utilisation de toutes les fonctions eb online avec digipass ou uniquement les fonctions de consultation avec le code carte et le mot de passe. Les commerçants affiliés auprès d'europabank pour le traitement des transactions Visa et MasterCard peuvent consulter les transactions par carte avec un nom d'utilisateur et mot de passe Combien coûte un abonnement à eb online? Tous les frais liés à l'accès et à l'utilisation d internet, quelle que soit la manière dont l'utilisateur y pourvoit, ainsi que le prix que le fournisseur d'accès à internet porte en compte pour ses services, sont à charge de l'utilisateur. Tous les frais liés à la mise à disposition et à l'utilisation du service eb online sont repris dans les conditions bancaires, laissées à la disposition du public dans chaque agence bancaire. Le prix du service est débité du compte bancaire mentionné dans l'annexe paramètres de l'utilisateur. L accès au service eb online est suspendu en cas de non-paiement du prix du service à l'échéance Quels comptes sont repris dans mon abonnement eb online? Toutes les comptes dont vous êtes le titulaire de compte ou sur lesquels vous avez procuration sont repris automatiquement dans votre abonnement eb online Que se passe-t-il si j ouvre un nouveau compte ou clôture un compte existant? Les nouveaux comptes sont ajoutés automatiquement et les comptes que vous fermez sont supprimés automatiquement Où trouver l aperçu global des comptes repris dans eb online? Dès que vous êtes connecté, vous vous retrouvez automatiquement sur l'écran : «Vos comptes» Comment résilier mon abonnement à eb online? La résiliation de l abonnement à eb online peut se faire : personnellement à l agence par lettre ou par fax à votre agence par mail ou par téléphone mais vous devrez confirmer par lettre 3. Connexion 3.1. Le digipass

8 Quand se connecter pour la première fois? La première connexion avec un digipass doit avoir lieu dans un délai de 6 mois après la signature du contrat. Si pas, l'accès sera expiré et vous devrez conclure un nouveau contrat avec des frais administratifs éventuels Comment me connecter pour la première fois avec mon digipass? Lorsque vous avez reçu votre digipass personnel, vous devez modifier le code pin initial dès la première utilisation. Ce code pin initial vous est transmis par mail après la signature du contrat. Selon le type de digipass, 320 ou 550, vous devez faire ce qui suit : Type 320: Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur pendant 2 secondes) ; Étape n 2: l écran affiche 1. Login. Appuyez sur ou ; Étape n 3: l écran affiche INITIAL PIN. Introduisez le code pin à 4 chiffres que vous avez reçu par mail. Appuyez ensuite sur ; Étape n 4: l écran affiche NEW PIN. Le digipass vous demande à présent de choisir vous-même un code secret. Tapez ce code secret à 4 chiffres et appuyez ensuite sur Étape n 5: l écran affiche REPEAT PIN. Le digipass vous demande d introduire une nouvelle fois le code pin que vous avez choisi vous-même. Tapez votre code secret à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur ; Étape n 6: Si tout s est déroulé correctement, vous voyez apparaître sur l écran OK. Votre digipass est prêt à l emploi. Appuyez sur vous donne déjà un chiffre de contrôle (PWD). et le digipass Appuyez sur pour retourner vers le menu 1.Login. Pour info: si vous pensez vous être trompé en tapant votre code pin, appuyez une ou plusieurs fois sur la touche, et vous pourrez faire un nouvel essai. Type 550: Étape 1: allumez votre digipass (appuyez sur )

9 Étape 2: l écran affiche INITIAL PIN Introduisez le code pin à 4 chiffres que vous avez reçu par mail. Appuyez ensuite sur Étape 3: l écran affiche NEW PIN Le digipass vous demande à présent de choisir vous-même un code secret. Tapez ce code secret à 4 chiffres et appuyez ensuite sur Étape 4: l écran affiche REPEAT PIN Le digipass vous demande d introduire une nouvelle fois le code pin que vous avez choisi vous-même. Tapez votre code secret à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur Étape 5: Si tout s est déroulé correctement, vous voyez apparaître sur l écran USE I,S,T. Votre digipass est prêt à l emploi. Pour info: si vous pensez vous être trompé en tapant votre code pin, appuyez sur la touche, et vous pourrez faire un nouvel essai Comment puis-je commencer à travailler dans eb online? L écran de connexion avec digipass vous demande d introduire les données suivantes : votre nom d'utilisateur (voir «Annexe des paramètres de l'utilisateur»); le nombre unique de 6 chiffres (PWD) généré par le digipass. Selon le type de digipass, 320 ou 550, vous devez faire ce qui suit : Type 320: Pour faire apparaître le chiffre de contrôle de 6 chiffres, allumez votre digipass (appuyer sur ). L écran affiche 1. Login. Appuyez encore sur. Le digipass vous demande ensuite d introduire votre code pin personnel (Votre PIN) à 4 chiffres et d appuyer sur. Le digipass vous donne à présent un chiffre de contrôle de 6 chiffres (PWD) à introduire sur l écran de connexion de votre PC. Type 550: Pour faire apparaître le chiffre de contrôle de 6 chiffres, allumez votre digipass (appuyer sur ) et appuyez ensuite sur la touche. Le digipass vous demande ensuite d introduire votre code pin personnel (YOUR PIN) à 4 chiffres et d appuyer sur. Le digipass vous donne à présent un chiffre de contrôle de 6 chiffres (PWD) à introduire sur l écran de connexion de votre PC. le numéro de série du digipass utilisé : obligatoire seulement si vous avez plusieurs digipass.

10 Le numéro de série du digipass figure au dos de l appareil et se compose d une série de chiffres en 3 parties, ex Cliquez ensuite sur Login (Connexion) Que faire si je n'ai pas reçu le code pin initial? Si vous n avez pas reçu le code pin initial, vous devez contacter votre agence Europabank. Après vérification de votre adresse , on vous envoie de nouveau le code pin initial Que faire si j'ai oublié mon code pin? Si vous avez oublié votre code pin secret, vous devez vous rendre avec le digipass dans une agence Europabank. On démarrera alors la procédure pour générer un nouveau code pin Que faire si j'ai mal introduit le chiffre de contrôle de 6 chiffres (=PWD)? Vous avez 5 tentatives pour introduire le nombre de contrôle. Après 5 tentatives erronées successives, votre abonnement eb online sera bloqué. Dans ce cas, vous devez emporter votre digipass dans une agence Europabank pour débloquer votre abonnement Que faire si le chiffre de contrôle de 6 chiffres (=PWD) n'est pas accepté lors de la connexion? Si le nombre de 6 chiffres généré par le digipass n'est pas accepté par eb online, malgré le fait qu'il ait été introduit immédiatement après avoir été généré, il est possible que l heure de l'horloge interne ne soit plus juste. Dans ce cas, il faut se rendre avec le digipass dans une agence Europabank pour synchroniser le digipass Où trouver mon nom d'utilisateur? Votre nom d'utilisateur figure parmi les documents de votre contrat eb online, sur la page «Paramètres de l utilisateur» Que faire si je ne retrouve plus mon nom d'utilisateur? Si vous ne retrouvez plus votre nom d'utilisateur, vous pouvez prendre contact avec votre agence Europabank ou le help-desk eb online Que faire si mon abonnement est bloqué?

11 Après 5 tentatives erronées successives, votre abonnement eb online sera bloqué. Dans ce cas, vous devez emporter votre digipass dans une agence Europabank pour débloquer votre abonnement Que faire si mon digipass est bloqué? Après 2 tentatives erronées successives lors de l introduction de votre code pin sur votre digipass, le digipass sera bloqué pendant 1 minute (le message WAIT 1 MIN s affiche sur l écran de votre digipass). Après 5 tentatives erronées successives, le digipass sera bloqué, et il vous sera impossible de l utiliser (l écran de votre digipass affiche le message PIN LOCKED ou Pin bloqué ). Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui s affiche sur l écran de l appareil, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin Que faire si le message PIN LOCKED ou Pin bloqué s affiche sur l écran de mon digipass? Si le message PIN LOCKED ou Pin bloqué s affiche sur l'écran de votre digipass, cela signifie que le digipass est bloqué. Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui s affiche sur l écran de l appareil, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin Comment débloquer mon digipass? Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui s affiche sur l écran de l appareil, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin Que faire en cas de perte ou de vol de mon digipass? Si l utilisateur suspecte ou constate la perte, le vol ou l'utilisation par des personnes non autorisées de son digipass et code pin personnel, il doit en informer son agence immédiatement ou contacter le help-desk. Adresse de contact en cas de perte, vol ou usage abusif Pendant les heures de bureau : l agence bancaire où vous avez activé le service (les coordonnées sont sur ou le help-desk via le numéro En dehors des heures de bureau : un point de contact est disponible 24h/24,

12 7 jours sur 7 au numéro de téléphone : Le code carte L'utilisation du code carte Avec ce type d'abonnement, vous ne pourrez utiliser que la fonction de consultation et aucune transaction opérationnelle ne pourra être effectuée (virement, transactions par carte, ) De quoi ai-je besoin pour la première connexion? Votre nom d'utilisateur Votre carte personnelle avec le code secret, qui sera visible dès que vous aurez gratté (chez vous) le film qui recouvre le code imprimé sur la carte. Le mot de passe initial que vous recevez par mail. Le code d'activation que vous recevez par mail Comment se connecter la première fois? Sur l écran de connexion avec la carte et le code, l on vous demande d introduire les données suivantes: votre nom d'utilisateur (voir «Annexe paramètres de l'utilisateur»); votre mot de passe (votre mot de passe initial est envoyé par mail). Vous cliquez ensuite sur Login, après quoi les données introduites sont contrôlées. Lors de votre première connexion après signature du contrat, vous utilisez le mot de passe reçu et le modifiez tout de suite après. Après avoir introduit votre nom d utilisateur et mot de passe avec succès, l écran Code carte apparaît. Cet écran est personnalisé (à votre nom) et affiche également le numéro de la carte. Il est vivement conseillé de toujours bien contrôler que le numéro de carte affiché corresponde parfaitement au numéro qui se trouve sur la carte en votre possession. Dans le cas contraire, contactez votre agence et ne remplissez en aucun cas le code secret sur l écran. Le code carte compte 20 caractères, et est composé d une combinaison de chiffres (2 à 9) et de lettres (de a à z, excepté i et o). Lors de chaque tentative de connexion, le système vous demande d encoder 1 caractère arbitraire dans 3 des 5 groupes de 4 caractères du code carte. Lors de votre première connexion, vous devrez également introduire une seule fois le code d activation. Ce code d activation est composé de 6 chiffres et vous est envoyé par mail. Votre première connexion doit avoir lieu dans les 2 mois qui suivent la signature du contrat. Une fois le code d activation introduit correctement, et le mot de passe initial modifié, ces questions ne vous seront plus posées. Après l introduction du code d activation et des caractères manquants du code carte, cliquez sur OK. Si les données sont correctes, vous pourrez poursuivre sans problème dans l application eb online.

13 Que faire si je n'ai pas reçu le mot de passe initial par mail? Si vous n avez pas reçu le mot de passe initial, vous devez contacter votre agence Europabank. Après vérification de votre adresse , on vous envoie de nouveau le mot de passe initial Que faire si je n ai pas reçu le code d'activation? Si vous n avez pas reçu le code d activation, vous devez contacter votre agence Europabank. Après vérification de votre adresse , on vous envoie de nouveau le code d activation. Vous recevrez également un nouveau mot de passe initial par mail Où trouver nom d'utilisateur? Votre nom d'utilisateur figure parmi les documents de votre contrat eb online, sur la page «Paramètres de l utilisateur» Que faire si je ne retrouve plus mon nom d'utilisateur? Si vous ne retrouvez plus votre nom d'utilisateur, vous pouvez prendre contact avec votre agence Europabank ou le help-desk eb online Que faire si mon abonnement est bloqué? Après 5 tentatives erronées successives, votre abonnement eb online sera bloqué. Dans ce cas, vous devez vous rendre dans une agence Europabank pour débloquer votre abonnement Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte? Si l utilisateur suspecte ou constate la perte, le vol ou l'utilisation par des personnes non autorisées de sa carte avec le code, il doit en informer son agence immédiatement ou contacter le help-desk. Adresse de contact en cas de perte, vol ou usage abusif Pendant les heures de bureau : l agence bancaire où vous avez activé le service (les coordonnées sont sur ou le help-desk via le numéro En dehors des heures de bureau : un point de contact est disponible 24h/24, 7 jours sur 7 au numéro de téléphone : Le nom d'utilisateur et le mot de passe (commerçants)

14 L'utilisation du nom d'utilisateur et du mot de passe En tant que commerçant affilié auprès d Europabank pour le traitement de Visa et MasterCard, vous disposez uniquement de la fonction de consultation des transactions par carte De quoi ai-je besoin pour la première connexion? Votre nom d'utilisateur Votre mot de passe initial envoyé par mail Comment se connecter la première fois? L écran de connexion vous demande d introduire les données suivantes: votre nom d'utilisateur (envoyé par mail); votre mot de passe (= votre mot de passe initial envoyé par mail), que vous modifiez immédiatement. Vous cliquez ensuite sur Login, après quoi les données introduites sont contrôlées Que faire si je n'ai pas reçu le mot de passe initial? Si vous n avez pas reçu le mot de passe initial, vous devez contacter le help-desk eb online ou notre département Merchants. Après vérification de votre adresse e- mail, on vous envoie de nouveau le mot de passe initial Que faire si mon abonnement est bloqué? Après 5 tentatives erronées successives, votre abonnement eb online sera bloqué. Dans ce cas, vous devez contacter le help-desk eb online ou notre département Merchants pour débloquer votre abonnement. 4. Déconnexion 4.1. Comment fermer ma session eb online? Pour fermer votre session eb online, il est conseillé d'utiliser la fonction de déconnexion. Vous cliquez sur «Sortie» en haut à droite de votre écran Que se passe-t-il si eb online reste ouvert un certain temps sans aucune action? Si vous ne faites aucune action dans eb online pendant 15 minutes, la session sera interrompue automatiquement. Pour l action que vous effectuerez ensuite, vous recevrez à nouveau l écran de connexion.

15 Lorsque vous avez terminé vos opérations, il est recommandé de quitter eb online via la fonction de sortie. 5. Utiliser le digipass 5.1. À quoi sert le digipass? Le digipass ressemble à une calculette. Il génère un nombre unique (PWD) de 6 chiffres qui sert de signature électronique. Il vous permet d avoir accès à eb online et de signer des opérations financières (virements, autorisations de carte, ) Combien coûte un digipass? Nous vous renvoyons à nos conditions bancaires sur : Quels sont les avantages d'un digipass? Le nombre unique de contrôle n est en général valable que pendant une minute. C est ce qui rend le digipass beaucoup plus sécurisé qu un mot de passe classique. De plus, personne ne peut utiliser votre digipass sans votre code pin. Conservez donc toujours votre digipass et code pin séparément. De cette façon, personne d autre n aura accès à vos comptes Quand dois-je utiliser mon digipass? Eb online vous le demandera chaque fois que c est nécessaire. Vous suivez simplement les directives qui apparaissent à l'écran Que faire si j'oublie mon code pin secret? Si vous avez oublié votre code pin secret, vous devez vous rendre avec le digipass dans une agence Europabank. On démarrera alors la procédure pour générer un nouveau code pin Comment créer le chiffre de contrôle (=PWD)? Selon le type de digipass, 320 ou 550, vous devez faire ce qui suit : Type 320: Pour faire apparaître le chiffre de contrôle de 6 chiffres, allumez votre digipass (appuyer sur ). L écran affiche 1. Login. Appuyez encore sur.

16 Le digipass vous demande ensuite d introduire votre code pin personnel (Votre PIN) à 4 chiffres et d appuyer sur. Le digipass vous donne à présent un chiffre de contrôle de 6 chiffres (PWD) à introduire sur l écran de connexion de votre PC. Type 550: Pour faire apparaître le chiffre de contrôle de 6 chiffres, allumez votre digipass (appuyer sur ) et appuyez ensuite sur la touche. Le digipass vous demande ensuite d introduire votre code pin personnel (YOUR PIN) de 4 chiffres et d appuyer sur. Le digipass vous donne à présent un chiffre de contrôle de 6 chiffres (PWD) à introduire sur l écran de connexion de votre PC Comment modifier le code pin secret de mon digipass? Vous pouvez modifier le code pin personnel de votre digipass à tout moment. Selon le type de digipass, 320 ou 550, vous devez faire ce qui suit : Type 320: Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur Appuyez ensuite sur 3. Étape n 2: l écran affiche Changez PIN? ; appuyez sur ; ); l écran affiche 1. Login. Étape n 3: l écran affiche Votre PIN ; introduisez votre code pin à 4 chiffres et appuyez sur ; Étape n 4: l écran affiche Nouveau PIN ; vous introduisez maintenant votre nouveau code pin personnel à 4 chiffres et appuyez sur. Le nouveau code pin doit être différent de l actuel, sans quoi l écran affiche «Pin risqué» et vous recevez une autre tentative. Un code pin trop évident n est pas autorisé (ex. 1234, 1111, ). Étape n 5: l écran affiche Confirmez PIN ; introduisez une seconde fois votre nouveau code pin à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur. Si le nouveau code pin n est pas identique lors des deux actions, l écran affiche le message «PINs différents» et vous pouvez faire une nouvelle tentative et introduire le nouveau code pin 2 fois.

17 Étape n 6: si tout s est déroulé correctement, l écran affiche «OK». Appuyez ensuite Type 550: sur. Votre digipass est prêt à fonctionner. Appuyez sur pour retourner vers le menu 1.Login. Étape 1: allumez votre digipass (appuyez sur ) et appuyez ensuite sur ; Étape 2: l écran affiche CHANGE PIN? ; appuyez sur ; Étape 3: l écran affiche YOUR PIN Introduisez votre code pin à 4 chiffres et appuyez sur ; Étape 4: l écran affiche NEW PIN Vous introduisez maintenant votre nouveau code pin personnel à 4 chiffres et appuyez sur ; Le nouveau code pin doit être différent de l actuel, sans quoi l écran affiche INSECURE et vous recevez une autre tentative. Étape 5: l écran affiche REPEAT PIN Introduisez une seconde fois votre nouveau code pin à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur ; Si le nouveau code pin n est pas identique lors des deux actions, l écran affiche le message NOT EQUAL et vous pouvez faire une nouvelle tentative et introduire le nouveau code pin 2 fois. Étape 6: si tout s est déroulé correctement, l écran affiche OK, et ensuite USE I,S,T. Votre digipass est prêt à fonctionner Que signifie l'avis «INSECURE» ou «Pin risqué» sur l écran de mon digipass? L'avis «INSECURE» ou «Pin risqué» signifie que le code pin que vous avez choisi n est pas assez sûr (ex. 1234, 4444, ) ou est identique au code pin existant Que faire si mon digipass est bloqué? Après 2 tentatives erronées successives lors de l introduction de votre code pin sur votre digipass, le digipass sera bloqué pendant 1 minute (le message WAIT 1 MIN s affiche sur l écran de votre digipass). Après 5 tentatives erronées successives, le digipass sera bloqué, et il vous sera impossible de l utiliser (l écran de votre digipass affiche le message PIN LOCKED ou Pin bloqué ). Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui s affiche sur l écran de l appareil, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin Que faire si le message PIN LOCKED ou Pin bloqué s'affiche sur l écran de mon digipass? Si le message PIN LOCKED ou Pin bloqué s affiche sur l'écran de votre digipass, cela signifie que le digipass est bloqué.

18 Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui s affiche sur l écran de l appareil, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin Comment débloquer mon digipass? Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui s affiche sur l écran de l appareil, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin Que faire si mon digipass est défectueux? Si votre digipass est défectueux, vous devez vous rendre dans une agence Europabank où l on remplacera votre digipass Comment vérifier le niveau de la pile du digipass? Votre digipass est équipé d une pile spéciale. Il n est pas possible de la remplacer, et vous ne pouvez jamais ouvrir votre digipass vous-même sinon il sera définitivement inutilisable. Votre digipass a au moins 3,5 ans. Peut-être voyez-vous la mention "Battery Low" s'afficher sur l'écran de votre digipass. Que devez-vous faire? La première mention "Battery Low" s'affiche déjà à partir d'un niveau de pile de 40 %. Votre digipass est donc parfaitement utilisable pendant encore tout un temps. Le niveau de la pile du digipass peut être testé de la façon suivante selon le type de digipass: Type 320: Allumez le digipass (appuyez sur ) ; L écran affiche 1. Login ; Appuyez ensuite sur 4 ; "Niveau batterie?" s'affiche - appuyez sur "Niveau batterie % 'XX'" s'affiche - 'XX' indique le niveau de la pile. Type 550:

19 Allumez le digipass et appuyez sur "USE I,S,T" apparaît Appuyez ensuite 4 fois sur "TEST BATT?" s'affiche - appuyez sur "BATTERY % 'XX'" s'affiche - 'XX' indique le niveau de la pile Si le niveau de la pile est supérieur à 10%, il ne faut pas encore remplacer votre digipass. Si le niveau de la pile est moins de 10%, vous pouvez obtenir un nouveau digipass gratuit dans votre agence Que faire si je perds mon digipass? Si l utilisateur suspecte ou constate la perte, le vol ou l'utilisation par des personnes non autorisées de son digipass et code pin personnel, il doit en informer son agence immédiatement ou contacter le help-desk. Adresse de contact en cas de perte, vol ou usage abusif Pendant les heures de bureau : l agence bancaire où vous avez activé le service (les coordonnées sont sur ou le help-desk via le numéro En dehors des heures de bureau : un point de contact est disponible 24h/24, 7 jours sur 7 au numéro de téléphone : Où trouver le numéro de série de mon digipass? Le numéro de série du digipass figure au dos de l appareil et se compose d une série de chiffres en 3 parties, ex Comment modifier la langue de mon digipass? La langue ne peut être changée pour le digipass 320. Vous pouvez modifier la langue de votre digipass à tout moment. Voici comment: Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur ); l écran affiche 1. Login. Appuyez ensuite 2 fois sur 3. Étape n 2: l écran affiche la langue courante. Pour modifier la langue, utilisez les flèches ou. Étape n 3: appuyez sur pour confirmer la langue choisie. L écran affiche «Langue changée» <OK>.

20 6. Comment utiliser eb online 6.1. Comment puis-je modifier la langue dans eb online? Dans l application eb online, il est possible de modifier la langue à tout moment en cliquant sur «Français» (ou «Nederlands») dans le menu en haut à droite de votre écran Comment consulter le solde de mes comptes? On peut obtenir cet écran de 2 manières : automatiquement après une connexion réussie ; après un clic sur le raccourci «Comptes» dans la colonne du menu à gauche de l écran Que faire si un ou plusieurs comptes ne sont pas visibles? Si tous les comptes ne peuvent pas être affichés en une fois, vous pouvez visualiser les autres comptes en faisant glisser la barre coulissante. Si vous obtenez un écran vide, cela signifie que les comptes ne peuvent pas encore ou ne peuvent plus être consultés. Prenez dans ce cas contact avec votre agence Comment imprimer à partir d eb online? Toutes les listes de données dans eb online (historique d'un compte, liste des bénéficiaires, liste des ordres permanents et domiciliations, ) peuvent être imprimées ou téléchargées de plusieurs façons. En bas de chaque liste, vous avez le choix entre 3 possibilités en cliquant sur l'icône en question : télécharger en format excel ; télécharger en format pdf ; télécharger en version imprimable Comment consulter l'historique de mes opérations? Cliquez sur Comptes dans la colonne du menu à gauche et ensuite sur le numéro de compte pour lequel vous voulez consulter l historique des opérations. Cliquez ensuite sur Historique des opérations dans la colonne du menu. Vous pouvez rechercher des opérations pour une période spécifique, pour un montant ou une description précis Jusqu'où puis-je remonter dans le passé pour l'historique de mes opérations? Vous pouvez consulter l historique des opérations jusqu à maximum 13 mois dans le passé.

21 6.7. Comment puis-je consulter le détail d'une opération passée? Consultez l historique de vos opérations (comme mentionné sous le point 6.5.). Pour consulter le détail d une opération spécifique dans l historique, cliquez sur l icône qui figure dans la colonne Détail Comment commander des chèques via eb online? À partir du menu Vos comptes, vous cliquez sur le compte souhaité. Dans le menu de gauche, vous choisissez l option Demande de chèques. Cette transaction vous permet de commander des chèques pour le compte sélectionné (si autorisé). Vous avez le choix entre 2 types de chèques : chèques ordinaires chèques en continu Pour les chèques ordinaires, vous pouvez en commander un nombre standard de 20. Pour les chèques en continu, vous pouvez choisir le nombre souhaité parmi une liste. Vous avez le choix entre 20, 40, 60, 80 ou 100. La valeur affichée par défaut est 20. Vous devez également indiquer de quelle façon les seront mis à votre disposition : par un envoi recommandé à votre domicile (les frais d envoi seront débités de ce compte); par la mise à disposition à votre agence. Une seule option pourra à chaque fois être cochée pour le type de chèques et pour la livraison. La commande est confirmée par un clic sur Demande de chèques qui vous renvoie ensuite sur l'écran de détail de vos comptes Comment consulter les extraits de compte? Par un clic sur l option Comptes qui figure dans le menu de navigation à gauche, s affiche une liste de toutes comptes disponibles. En cliquant sur un numéro de compte dans la liste, vous obtenez l écran de détail de ce compte. Par un clic sur l option Extraits qui figure dans le menu de navigation à gauche (disponible dans le détail d un compte), s affiche une liste de tous les extraits de compte disponibles en format pdf avec indication : du numéro de l extrait de compte ; de la date de rédaction de l extrait de compte ; du solde intermédiaire sur le compte au bas de l extrait de compte ; date à laquelle l'extrait pdf a été téléchargé une première fois.

22 Par un clic sur l icône pdf, il est possible de télécharger ou d imprimer l extrait de compte. Les extraits de compte sont classés dans l ordre chronologique et disponibles pour les 13 derniers mois. A partir de l historique d un compte, Il est aussi possible de consulter les extraits. L icône pdf figure toujours dans la colonne Extrait de compte près du dernier mouvement qui clôture une période. Par un clic sur l icône, vous pouvez télécharger et/ou imprimer l extrait de compte. 7. Les virements 7.1. Comment remplir le numéro de compte pour un virement de mon livret d'épargne vers mon compte à vue? On peut remplir le numéro de compte pour un virement du compte d'épargne uniquement via la liste des bénéficiaires. Il n est pas possible de taper le numéro. Il y n aura aucun résultat si vous n avez pas de compte à vue ni d autres comptes d épargnes auprès d Europabank Que faire si j obtiens «Field3» sur l écran de mon digipass lors de la signature de mon virement? Si «Field3» apparaît sur l écran de votre digipass, cela signifie qu un montant a été introduit à l'étape précédente («Field2»). Il suffit d éteindre votre digipass et de le rallumer ensuite pour recommencer la procédure de signature électronique. Pour «Field2» vous ne remplissez RIEN et appuyez sur Comment dois-je signer un virement? Les instructions pour la signature électronique s affichent à l'écran au moment où la signature est requise Quel montant dois-je utiliser lors de la signature d'un virement? Pour la signature, vous utilisez le montant qui apparaît à l'écran sous l étape Que faire si je dois signer un virement et le montant comprend des chiffres après la virgule? Pour la signature, vous utilisez le montant qui est montré sur l'écran à l étape 3. Il s agit toujours d un montant arrondi qui n est utilisé que pour la signature avec le digipass Où trouver mon numéro de compte en format IBAN et le code BIC? L IBAN (International Bank Account Number) est le numéro de compte bancaire international du bénéficiaire. Il permet de faciliter les transactions internationales entre

23 comptes et banques de pays différents. Ce numéro compte au maximum 34 caractères alphanumériques et a une longueur fixe par pays. Il se compose du code du pays (2 lettres), d un nombre de contrôle (2 chiffres) et du numéro de compte national. Le BIC (Bank Identifier Code), appelé aussi adresse SWIFT, identifie la banque du bénéficiaire. Le BIC compte 8 ou 11 caractères alphanumériques et est composé d un code bancaire (4 caractères), du code du pays (2 lettres), d un code de lieu (2 caractères) et pour certaines banques d un code d agence (3 caractères). Le BIC d Europabank = EURBBE99 Connaître l IBAN et le BIC de votre compte Pour connaître l IBAN et le BIC de votre compte, cliquez dans la colonne de gauche sur «Comptes», et ensuite sur l un de vos comptes. Sur l écran «Détail du compte», les codes IBAN et BIC du compte figurent dans le coin supérieur gauche de l écran. Connaître l IBAN et le BIC d un numéro de compte national Lorsque vous introduisez un virement européen, pour connaître l IBAN et le BIC du numéro de compte du bénéficiaire, cliquez sur «Virements européens» et sur le convertisseur IBAN. Vous pouvez calculer également l IBAN et le BIC pour un numéro de compte en Belgique via notre site internet Dans la colonne de navigation gauche, sous l'option «épargne - comptes», vous cliquez sur «calculez votre IBAN et BIC». Connaître l IBAN et le BIC d un numéro de compte international Vous pouvez contacter votre correspondant étranger pour lui demander les codes IBAN et BIC. Vous pouvez aussi rechercher le code BIC sur le BIC Directory Online de SWIFT, via le point d interrogation et le raccourci «chercher le code BIC via SWIFT» ou directement sur cliquer sur BIC Search et ensuite sur Advanced BIC Search). Vous obtenez un écran de recherche (cliquer sur «search» pour démarrer la recherche) où vous pourrez remplir plusieurs critères de recherche comme le nom de l institution bancaire, le pays ou la ville Puis-je encore modifier un virement introduit? Avant l envoi des données à la banque, les virements stockés peuvent être sélectionnés individuellement à partir de la liste «Virements à envoyer» (avant qu ils soient sous «Virements en attente»). Via l'action Modifier, le virement est copié vers l'écran du milieu où vous pouvez en modifier les données Puis-je encore supprimer un virement introduit? Via l écran Virements en attente, on peut supprimer des virements introduits jusqu'au prochain moment d exécution (7h00 ou 16h00) du jour de la date d'exécution Puis-je faire des virements pour un montant illimité, ou existe-t-il des limites?

24 Pour des raisons de sécurité, des limites ont été instaurées dans le système. Ces limites standard sont exposées dans les conditions bancaires. Le montant maximum de virements par semaine détermine le montant total que vous pouvez virer pour 7 jours calendrier successifs d'exécution. Si vous introduisez par exemple un virement à exécuter le 20 mars, le système va rechercher tous les virements déjà introduits via le service eb online avec une date d'exécution entre le 17 et le 23 mars, et en additionner les montants. Si la somme de ces montants dépasse la limite fixée, le virement ne sera pas accepté. Les virements en faveur des bénéficiaires suivants : les comptes nationaux de la TVA ; les contributions directes ; les versements anticipés des contributions ; les caisses sociales ; les comptes auxquels l'utilisateur a accès via le service eb online ne sont pas soumis à cette limite. Un second montant limite détermine le montant maximum par virement individuel. Cette limite est applicable à tous les virements introduits via le service eb online. Les virements à partir d un livret d épargne sont soumis à montant limite fixe de euros par semaine La limite de mes virements peut-elle être modifiée? Pour modifier le montant limite de vos virements, vous prenez contact avec votre agence Europabank Et si je fais souvent des virements pour le même bénéficiaire? Si vous effectuez régulièrement des virements vers certains bénéficiaires, le numéro de compte (ancien format et/ou IBAN), le code BIC et le nom des personnes ou entreprises peuvent être sauvegardés dans une liste. Si vous cochez l option «Sauvegarder bénéficiaire», le numéro de compte ancien format, l IBAN, le code BIC et le nom du bénéficiaire remplis dans l'écran du milieu s ajouteront automatiquement à la liste. Si vous ne souhaitez pas sauvegarder les données d un nouveau bénéficiaire, il suffit de ne pas cocher l option Sauvegarder bénéficiaire. Inversement, le numéro de compte ancien format ou l IBAN, le code BIC et le nom d'un bénéficiaire peuvent être sélectionnés dans la liste des bénéficiaires en cliquant sur. Par un clic sur l action sélectionner à côté du bénéficiaire, les champs sont copiés dans la zone à compléter. Via une fonction de recherche en haut de l écran, vous pouvez rechercher un bénéficiaire à partir de son nom ou de quelques caractères Comment gérer la liste de mes bénéficiaires?

25 Les données d un bénéficiaire que vous ne souhaitez plus garder dans la liste, peuvent être supprimées en cliquant sur Gestion des bénéficiaires dans la colonne du menu à gauche et ensuite sur Supprimer Combien de virements puis-je envoyer en 1 fois? Vous pouvez charger un maximum de 50 virements et les envoyer ensuite à l'exécution, sinon vous recevez un message d'erreur vous informant que la limite de 50 virements est déjà atteinte. Au bas de l écran apparaît le montant total arrondi, sans décimales, des virements à exécuter Comment introduire une série de virements? Après avoir rempli toutes les données de votre premier virement, cliquez sur le bouton exécuter. Les données sont soumises à un contrôle portant sur d'éventuelles erreurs. Si le virement est accepté, il est repris plus bas dans la liste des virements à envoyer. Vous pouvez ensuite introduire le virement suivant et l ajouter à la liste des virements à envoyer. Pour envoyer ensemble les virements à exécuter, cliquez sur le bouton Envoyer. Il n est pas possible de quitter l écran des virements tant qu il y a encore des virements dans la liste qui n ont pas encore été envoyés pour exécution Que se passe-t-il si j envoie des virements et que le montant disponible sur mon compte est insuffisant pour exécuter tous les virements? Le compte concerné est débité lorsque le virement est exécuté. Vous pouvez le voir dans l'historique de vos opérations. Vous serez informés par une lettre des virements dont l'exécution a été refusée. Pour le reste, les mêmes règles que pour les virements sur papier sont d'application, tel que décrit dans le règlement général des opérations bancaires Quels virements apparaissent sur l'écran «Virements en attente»? L'écran «Virements en attente» vous propose un aperçu des virements nationaux et européens déjà introduits et qui doivent encore être exécutés via le débit du compte sélectionné Que faire avec le mail informatif que je reçois après un virement? Le contenu d un tel mail est purement informatif et répond à un certain nombre de mesures que nous appliquons pour offrir une sécurité accrue à nos clients utilisateurs d eb online. Si les actions citées dans le mail correspondent aux opérations que vous avez effectuées, vous ne devez rien entreprendre. Par contre, si vous suspectez une utilisation frauduleuse, contactez nos services comme il est mentionné dans le mail.

26 Si vous souhaitez ne plus recevoir ces messages, vous pouvez modifier vos préférences sous «Vos données» : Je veux recevoir une confirmation par mail lorsque j effectue un virement d un montant élevé (Oui/Non). 8. Zoomit 8.1. Qu'est-ce que Zoomit? Avec Zoomit, vous pouvez consulter, gérer et payer vos factures à partir du programme de la banque par internet. Zoomit vous donne aussi accès à vos fiches de salaire et à d'autres documents financiers Puis-je utiliser Zoomit dans eb online? L'application Zoomit n'est pas prévue dans eb online. 9. Les domiciliations 9.1. Puis-je gérer mes domiciliations via eb online? Il n est pas possible de gérer (ouvrir ou annuler) vos domiciliations via eb online. Vous obtenez un aperçu des ordres de domiciliation nationaux et européens liés au compte à vue sélectionné, dont le numéro est mentionné dans la colonne de gauche. Pour chaque domiciliation, les données suivantes sont affichées: le nom du bénéficiaire; la date d ouverture; la date de la dernière présentation. Si toutes les domiciliations ne peuvent pas être affichées en une fois, vous pouvez visualiser les autres domiciliations via le numéro de page ou la flèche au bas de l écran Comment consulter la liste de mes domiciliations? À partir de l écran «Vos comptes», vous cliquez sur le compte pour lequel vous voulez examiner les domiciliations. Sur l'écran suivant, vous cliquez sur «Vos options» et ensuite sur «domiciliations nationales» ou «domiciliations Européennes» 10. Les ordres permanents Comment consulter la liste de mes ordres permanents? À partir de l écran «Vos comptes», vous cliquez sur le compte pour lequel vous voulez examiner les ordres permanents. Sur l'écran suivant, vous cliquez sur «Vos options» et ensuite sur «Ordres permanents».