RAPPORT D ACTIVITÉ L année du développement

Transcription

1 RAPPORT D ACTIVITÉ 2013 L année du développement

2 RAPPORT ANNUEL 2013 LE MOT DU PRÉSIDENT Depuis 2006, avec l ensemble des collaborateurs qui font Parme au quotidien, nous nous attachons à proposer aux entreprises et à leurs salariés un produit d hébergement et des services dont le niveau de qualité est en constante progression. Avec l ouverture de 6 résidences nouvelles ou restructurées en IDF les années 2013 et 2014 sont la concrétisation de cette stratégie qui n aurait pu être possible sans la volonté d ICF Habitat La Sablière de nous accompagner dans cette voie. L ensemble des autres actions : professionnalisation de nos collaborateurs, relations clients, maintenance et entretien, engagements RSE... concourrent à faire en sorte que nos résidents soient satisfaits d être chez Parme, première marche de leur parcours logement. 2

3 SOMMAIRE 1 NOTRE ACTIVITÉ...4 Stratégie produit...4 Stratégie clientèle...6 Nous engager sur la qualité STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT & D EXPLOITATION...10 Le développement...10 L exploitation RESSOURCES HUMAINES...20 Adapter notre politique d accompagnement RH...20 Renouvellement des instances représentatives du personnel...22 Évolution des données RH...23 Bilan des actions de formation COMMUNICATION...24 Finalisation du référentiel identitaire...24 Création du journal Parme infos...25 Création d une plaquette institutionnelle RÉSULTATS FINANCIERS...28 Bilan 2013 des achats...28 Fiabiliser notre modèle économique...29 ANNEXES...32 Bilan...32 Compte de résultat

4 1 «Une réponse adaptée au profi l du demandeur est apportée.» NOTRE ACTIVITÉ STRATÉGIE PRODUIT Acteur de l économie sociale et solidaire, Parme propose des solutions d hébergement meublé aux salariés en partenariat avec les bailleurs. Notre mission première est d apporter une réponse en matière d hébergement aux entreprises et à leurs salariés afin de faciliter l intégration de nouveaux collaborateurs et la mobilité professionnelle. L une des spécificités de Parme est de disposer d une offre complète au travers de son parc composé de résidences sociales et de résidences avec services. Ainsi, une réponse adaptée au profil du demandeur est apportée. Outre une politique de développement et d amélioration de son parc menée depuis 2008, Parme a clarifié en 2013 ses gammes de produits auprès de ses prospects. Parme dispose d une offre complète de résidences qui répond à tous les besoins. LES RÉSIDENCES SOCIALES : LA 1 RE MARCHE DU PARCOURS LOGEMENT Destinées en particulier aux salariés, jeunes actifs (CDD-CDI), en alternance, apprentis, contrat aidé, intérim, formation, mobilité géographique et aux étudiants. Accessibles dès 16 ans et sous réserve de respecter les plafonds de ressources du logement social. Des services en accès libre : laverie, salle de sport, espace détente et Internet, salle de jeux, kit literie & vaisselle, wifi 1. À partir de 350 / mois 2 en province et 420 / mois 2 en Île-de-France, tout compris, pour un T1, avant déduction des aides au logement. 4

5 2 STATUTS POUR CES RÉSIDENCES CONVENTIONNÉES APL Possibilité de bénéficier des Aides Personnalisées au Logement (APL). Résidences contingentées selon les réservataires financeurs (l État, la ville, la région et les entreprises via le 1 % Action Logement). Attribution sur dossier présenté en Commission Attribution Logement (CAL) composée de représentants des réservataires et de PARME. Accompagnement social par une équipe éducative. NON CONVENTIONNÉES APL Possibilité de bénéficier des Allocations de Logement Social (ALS). Pas de contingent de réservation. Attribution sur demande adressée aux équipes de PARME. LES RÉSIDENCES «AVEC SERVICES» : LA SOUPLESSE D UN MEUBLÉ TOUT CONFORT Destinées en particulier aux salariés et aux jeunes actifs : CDD-CDI, stage, formation, mobilité géographique Des services en accès libre : laverie, salle de sport, espace détente et Internet, salle à manger, salle de jeux, kit literie & vaisselle 3, wifi 1. À partir de 450 / mois 2 en province et 490 / mois 2 en Île-de-France, tout compris, pour un T1. TRÈS BIENTÔT, DES RÉSIDENCES «SERVICES +» Destinées aux cadres et cadres supérieurs en mobilité géographique, séminaire, formation, mission Espace bien-être (sauna, relaxation), bagagerie et coffre à l accueil, accueil 24 h / 24, air conditionné, ménage hebdomadaire À partir de 850 / mois 2 à Paris, tout compris, pour un T1. RAPPORT ANNUEL 2013 NOTRE ACTIVITÉ La résidence est située dans un quartier vivant et commerçant, sur les Grands Boulevards, à proximité de la station de métro Bonne Nouvelle, des gares de l Est et du Nord. Ce programme a bénéficié des aides de la Ville de Paris, de l État, de la région Ile-de-France et de la SNCF. Avec cette restructuration, ICF Habitat La Sablière et Parme réaffirment leur vocation sociale à l écoute des collectivités locales, en répondant aux besoins des salariés en recherche de logement temporaire mais aussi de publics en situation de précarité. Résidence sociale ÉCHIQUIER - PARIS 10 e La résidence est située dans le 13 e arrondissement, à proximité de l arrêt de métro Chevaleret (ligne 6). Le quartier offre une vie sociale et culturelle important grâce à la bibliothèque F. Mitterand, les activités en bord de Seine FICHE D IDENTITÉ PROPRIÉTAIRE ICF Habitat La Sablière RESTRUCTURATION avec densification sur les anciens espaces collectifs DATE D OUVERTURE 10 juin LOGEMENTS (dont 18 créés) 130 T1 de 13 m² 18 T1 de 20 à 22 m² 2 T1 bis de 27 m² COÛT DES TRAVAUX 9,3 millions d euros Résidence sociale MADELEINE BRÈS - PARIS 13 e FINANCEMENT 100 % PALULOS PRODUITS & SERVICES Autonomisation des logements avec salle d eau complète et kitchenette. Des espaces collectifs en libre accès : laverie, salle de sport, cyberespace, espace détente, garage à vélos sécurisé. PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE Réalisation des travaux suivants : Isolation par l extérieur Remplacement des fenêtres Système de récupération de chaleur sur eaux usées Distribution bitube Mise en place de radiateurs acier et de robinets thermostatiques Éclairage économe (LED) 1. Sous réserve d abonnement auprès d un fournisseur d accès à Internet. 2. Redevance variable selon la localisation et le statut de la résidence. 3. Selon les résidences. 5

6 PROFIL DES RÉSIDENTS 42,9 % AGENTS SNCF OU AYANTS DROIT 38,2 % TIERS : JEUNES ACTIFS, ÉTUDIANTS 18,9 % ISSUS DES SOCIÉTÉS RÉSERVA- TAIRES (DONT SNCF) 57,8 % ont moins de 30 ans, dont 37,3 % moins de 25 ans 15,8 % sont des femmes (25,8 % dans les résidences sociales) 12,8 % bénéficient de ressources supérieures au PLS 80,6 % ont des revenus respectant les plafonds HLM (PLAI et PLUS), ce qui confirme la vocation sociale de Parme. STRATÉGIE CLIENTÈLE La Direction Clientèle a poursuivi en 2013 les actions engagées l année précédente (comme la mise en œuvre de contrats de résidence) afin, notamment, de consolider la nouvelle organisation. Les équipes ont eu à cœur : d offrir qualité d écoute et réactivité dans le traitement des demandes des clients Une année marquée par une activité très soutenue avec plus de dossiers traités et l entrée de résidents. de développer la notoriété de Parme et concrétiser de nouveaux partenariats avec des sociétés réservataires Les actions commerciales (démarchage, mailings, participation à des salons du logement ) ont permis de conclure 8 conventions et 3 partenariats. de faciliter les initiatives visant à développer la vie en résidence 550 résidents de 33 résidences ont participé à la Fête des Voisins le 31 mai 2013 d accompagner au plus près l ouverture et la fermeture de résidences 4 résidences inaugurées (Alphonse Daudet - Clamart ; Échiquier - Paris 10 e ; Madeleine Brès - Paris 13 e ; Sainte-Cécile - Paris 20 e ), augmentant de 484 logements l offre de Parme en Île-de-France. 4 résidences fermées à Thionville, Grenoble, Nîmes et Paris. Les équipes clientèles ont œuvré pour accompagner tous les résidents dans la recherche d une solution de relogement, ce qui a permis de restituer les résidences dans les délais prévus. «Un accueil et un accompagnement personnalisés assurés par nos responsables et gestionnaires de résidences.» 6

7 RAPPORT ANNUEL 2013 NOTRE ACTIVITÉ CARTOGRAPHIE DES RÉSIDENCES L Île-de-France concentre 64 % des résidences et 73 % de la capacité locative. Cette région représente 81 % du chiffre d affaires de Parme en EST PARIS ET ÎLE-DE-FRANCE 35 résidences logements 9 résidences 875 logements 2,3 M 20,3 M 35 résidences 9 résidences OUEST 6 résidences 545 logements 6 résidences 4 résidences SUD 4 résidences 197 logements 0,7 M 1,9 M 7

8 NOUS ENGAGER SUR LA QUALITÉ 33 pays européens sont regroupés dans le projet SEPA visant à faciliter et sécuriser les paiements nationaux ADAPTER ET SIMPLIFIER LA GESTION ADMINISTRATIVE : ÉVOLUTION DU PGI Parme a fait évoluer son système d information pour s adapter aux évolutions réglementaires et/ou faciliter la réalisation des missions de ses collaborateurs. Les principales évolutions de notre Progiciel de Gestion Intégré (PGI) ont concerné : SEPA : Avec le projet SEPA, l Union européenne harmonise les moyens de paiement sur son territoire. Cela concerne les virements et prélèvements, qui passent aux nouvelles normes européennes au plus tard le 1 er août En conséquence, Parme a mis en place le mandat d autorisation de prélèvement pour les nouveaux entrants dans ses résidences. Les anciens résidents, qui réglaient par prélèvement, ont été prévenus courant décembre des modifications administratives et ont vu l application de ce nouveau mandat dès le 15 janvier La facturation automatique des sociétés : Dans un objectif d allégement du processus de traitement de la facturation et afin de réduire les délais de paiement, Parme a développé un outil de facturation automatique généré à partir du quittancement a aussi été l année d évolutions dans le traitement de la demande ou encore la préparation préalable au lancement des états des lieux sur Android. «Des évolutions pour faciliter la vie de nos collaborateurs.» 8

9 RAPPORT ANNUEL 2013 NOTRE ACTIVITÉ SÉCURISER LE SYSTÈME D INFORMATION (RÉSEAU ET PARC) Un nouveau prestataire informatique intervient depuis mi-décembre 2012 sur l assistance, la maintenance et la sécurité du système d information de Parme. À partir de cette date, il a réalisé un audit sur l ensemble du parc informatique (siège et résidences). Au regard des conclusions, la direction a décidé de suivre le plan d action préconisé pour sécuriser notamment les sauvegardes et les serveurs (cf. encadrés ci-dessous). 1MISE EN QUALITÉ DU RÉSEAU : mise en place d un cœur de réseau pour développer l interconnexion entre les résidences et le siège ; changement des switchs du siège et recâblage des baies ; passage en Full Exchange 2013 avec anti-spam pour tous les collaborateurs ; 2PLAN DE SAUVEGARDE REVU : mise en place d une politique de sauvegarde avec une partie externalisée. 3SÉCURISATION DE L INFRASTRUCTURE : mise en place d un cluster Hyper-V pour toute l informatique de Parme ; mise en place d une politique de sécurité pour les mises à jour Windows. 9

10 ition en accès libre li ent réservé aux résin contrat). dents titulaires d un contrat). d accès). Les studios ence, vous trouverez lle de sport équipée e salle informatique de réunion (rapprore responsable le de naître les conditions Tous nos log ments sont équipés d un d u un bureau, bu au, d une d une penderie penderie ainsi ainsi qu une salle salle de de douche douche avec ave toilettes. oilettes. Pour faciliter iter votre installation, nous vous fournisson issonsgra s gracieus ementunk kit literie jetable je d un dune durée de vie d une semaine. semaine , avenue Jean Ja Paris Tél. : CENTRE ANTIPOISO 200, rue du Faubourg Paris Tél. : CENTRE D ACTION S 23 bis, rue Bichat Paris Tél. : CENTRE DES IMPÔ 5, Cité Paradis Paris Tél. : COMMISSARIAT C 26, rue Louis Blan Paris Tél. : CONSERVATOIR BERLIOZ 6, rue Pierre Bu Paris Tél. : CPAM 31, rue du Terr 2 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION 2013 a été une année charnière dans le développement de Parme, qui a vu se concrétiser nombre d opérations au sein d une équipe renforcée, dans l objectif d atteindre en 2016 un parc de logements aux trois quarts rénovés. LE DÉVELOPPEMENT Le département Études & Développement œuvre au quotidien avec les équipes des propriétaires / bailleurs, des investisseurs et des promoteurs en vue de décliner la stratégie patrimoniale de Parme en schémas de restructuration de son parc et d analyses de nouveaux programmes de développement. LES LIVRAISONS 2013 a vu se concrétiser plusieurs années d études et de travaux avec la livraison de 4 nouvelles résidences sociales, propriété du bailleur social ICF Habitat La Sablière. 10 LES CON BIBLIOTHÈQUE CHÂTE 72, rue du Faubourg Sa Paris Tél. : CAF 2 e centre de Gestion-L BIENVENUE CHEZ VOUS! LE QUARTIER ET L ENVIRONNEMENT La résidence de l Échiquier est située au cœur du 10 e arrondissement de Paris dans le quartier «Porte Saint- Denis». Cette résidence est particulièrement bien desservie par les transports en commun : Les RER Le 10 e arrondissement saura vous séduire par sa vie sociale et culturelle, ses nombreux théâtres, musées, cinémas et salles de spectacle, son architecture et son canal, qui réunit régulièrement de nombreux artistes et créateurs. Les métros Les bus Vous trouverez également de nombreuses associations culturelles, sociales ou sportives. Si vous souhaitez plus d informations, un catalogue est à votre disposition bureau de la responsable de 4 nouvelles résidences sociales livrées en 2013 DE NOMBREUX SERVICES ET PRESTATIONS Tous nos logements sont équipés Les parties communes et espaces de convivialité Pour entretenir votre linge, une laverie avec machines à laver et sèche-linge, Chaque logement dispose d une kitchenette équipée de deux plaques vitrocéramiques, d un micro-ondes et d un réfrigérateur. est à votre disposition en accès libre (accès exclusivement réservé aux rési- Au sein de la résidence, vous trouverez également une salle de sport équipée en accès libre, une salle informatique ainsi qu une salle de réunion (rapprochez-vous de votre responsable de résidence pour connaître les conditions Pour faciliter votre installation, nous vous fournissons gracieusement un kit literie jetable d une durée de vie d une BIENVENUE CHEZ VOUS! Découvrez au cœur de Paris, la Résidence de l Échiquier Résidence de l Échiquier 25, rue d

11 Ainsi, 484 logements, tout confort, viennent enrichir l offre de Parme en Île-de-France : RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION 1. La résidence de l Échiquier Cette résidence sociale, fruit d une transformation d envergure d un immeuble d habitation datant de 1840, accueille désormais 63 logements neufs allant du T1 de 14 m2 au T2 duplex de 42 m2. Plusieurs fois remaniée, la structure du bâtiment a été conservée. Sur la parcelle d origine, les bâtiments voisins et notamment un hangar de la Sernam ont pu faire l objet d une démolition aux fins de construction d un immeuble à usage d habitation de 19 logements sociaux. Un splendide jardin traversant a été créé, donnant sur les Grands Boulevards. La résidence de l Échiquier accueille ses premiers résidents le 18 mars Au cœur du 10e arrondissement de Paris, à proximité immédiate de la station de métro Bonne Nouvelle, elle bénéficie d une situation très convoitée. 11

12 2. La résidence Alphonse Daudet Acquise en VÉFA (vente en l état futur d achèvement) auprès de Sodéarif, la résidence a bénéficié des aides de l État, de la région Îlede-France, du conseil général des Hauts-de- Seine et de la Ville de Clamart. Elle offre 168 logements à un jet de pierre de la capitale. La résidence Alphonse Daudet ouvre ses portes le 25 mars 2013 dans la commune de Clamart (Hauts-de- Seine). En quelques mois, le taux d occupation a atteint 95 % et ne pourra que s améliorer par la prochaine mise en service de la ligne T6 du tramway qui desservira le centre d activité TGV de Châtillon en 15 minutes, ainsi que le centre de formation des techniciens de la circulation ferroviaire. Le nec plus ultra : une des stations est au pied de l immeuble. 12

13 3. La résidence Madeleine Brès Désormais rebaptisée Madeleine Brès, en mémoire de la toute première Française à être diplômée docteur en médecine, la résidence offre, au cœur du 13 e arrondissement de Paris, 150 logements dans un cadre de vie très agréable. La métamorphose est une véritable réussite. RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION Les logements ont conservé, en majorité, leur petite surface d origine mais l équipe de maîtrise d œuvre a su faire preuve d une grande créativité pour parvenir à y intégrer le «tout confort» avec élégance et légèreté. En juillet 2013, Parme retrouve son ancienne résidence de Chevaleret rajeunie après un lifting de trois longues années entrepris par GTM. 13

14 4. La résidence Sainte-Cécile La résidence Sainte-Cécile, à Paris 20 e, devient la dixième résidence sociale de Parme. Livrée en octobre 2013, cette construction neuve développe 103 spacieux studios de 22 m² environ à 10 minutes de la place de la Nation. 14

15 LES PROJETS EN COURS DE CONSTRUCTION ET/OU DE RÉHABILITATION Aux beaux jours de l été 2014, une nouvelle résidence de 281 logements a vu le jour à Paris 12 e : un emplacement attractif, dans le quartier Charolais - Rotonde, à deux pas de la gare de Lyon, de Nation et de Bercy. Dans le 10 e arrondissement, boulevard de la Chapelle, la résidence du Magnolia suit également un régime de grande réhabilitation. Les travaux devraient s achever en avance sur leur planification et permettre à Parme d offrir à ses résidents 132 logements supplémentaires fin d année À Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne), rue Carnot, à proximité immédiate de la station de métro Le Kremlin-Bicêtre (ligne 7), le promoteur Cogedim devrait être en mesure de livrer, toujours pour le compte d ICF Habitat La Sablière, une toute nouvelle résidence sociale de 183 logements début RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION La résidence sociale de Montmorency a été livrée le 5 juin Elle offre 112 logements au cœur de la ravissante place Mendès-France. Il s agit d une réalisation Sodéarif pour le compte d ICF Habitat La Sablière. Les travaux de réhabilitation s intensifient dans le quartier Charolais-Rotonde. LES PROJETS DE DÉVELOPPEMENT Dans le 15e arrondissement de Paris, la résidence La Croix-Nivert, restituée par La Poste à son propriétaire Résidences Sociales de France (Groupe Immobilière 3F), avant d être confiée en gestion à Parme, va entrer dans une phase longue de réhabilitation : 18 mois de travaux lourds et de désamiantage. Située à deux pas de la station de métro Commerce, cette nouvelle résidence parisienne proposera, à terme, 108 logements autonomes à destination principale des salariés de La Poste. 15

16 LES SERVICES + Dans le département de l Essonne, à Athis- Mons, Parme et Résidences Sociales de France (Groupe Immobilière 3F) travaillent au développement d une résidence sociale de plus de 200 logements. Elle facilitera à ADP l hébergement des salariés des entreprises implantées sur la plateforme aéroportuaire d Orly. En province, les études des projets de développement à Dijon (Pont des Tanneries) et Grenoble (Presqu île) se poursuivent en partenariat avec ICF Habitat Sud-Est Méditerranée pour des résidences mixtes de 120 logements. En partenariat avec ICF Habitat Novédis se dessine un projet novateur de résidence avec «Services +» qui concerne l immeuble du Loiret dans, le 13 e arrondissement parisien. Engagé dans un processus de cession, ICF Habitat Novédis pourrait céder la résidence à un tiers investisseur sous réserve de garantie sur la poursuite de l activité du gestionnaire et d une réhabilitation concomitante dans le cadre d un projet partagé. À terme, les logements pourraient bénéficier d un complément de services très attendus dans la capitale ; bagagerie, location de bicyclettes, salle de petits-déjeuners, spa, salles de réunion, restauration légère, conciergerie À Nancy, Parme et ICF Habitat Nord-Est sont convenus de réhabiliter totalement la résidence La Bergamote en apportant confort et autonomie aux 142 logements existants. À Bordeaux, Parme et ICF Habitat Atlantique réfléchissent à un ambitieux projet de rénovation et d agrandissement de la résidence des Acacias. Au total, le nombre et la qualité des projets traités par Parme témoignent de la confiance que lui accordent les grands propriétaires, au titre desquels on retiendra tout particulièrement les bailleurs du Groupe ICF Habitat à l origine de la majorité des opérations prises en gestion ces dernières années. 16

17 L EXPLOITATION La Direction Exploitation inscrit son action dans un mouvement où doivent s allier l efficacité et la maîtrise des coûts. Forte de son ancrage dans ce qui fait le quotidien des résidences, l exploitation a dû s adapter au fil des années à la réalité du terrain et aux nouveaux besoins. Soucieuse d assurer une démarche de proximité, l Exploitation doit néanmoins prendre ses décisions dans le cadre d une réflexion plus globale, propice à la mutualisation des moyens et à la réalisation de substantielles économies. La création d une régie interne en Île-de-France relève de ce niveau d exigence et contribue à renforcer la confiance du personnel en sa capacité à évoluer au sein du Groupe. La maîtrise de nos charges répond à un double objectif : le premier d ordre financier, indispensable à toute activité ; le second plus sociétal, en référence à notre position d acteur responsable des grands enjeux écologiques. Le contrôle des consommations de gaz, d eau et d électricité a mué en un acte citoyen placé désormais au centre de nos exigences. Les visites trimestrielles de résidences effectuées par nos techniciens travaux relèvent de cette analyse et visent à porter l expertise au cœur du débat sur l évolution de notre patrimoine. La parfaite connaissance de l état de nos résidences est un gage de crédibilité lors des négociations avec nos propriétaires / bailleurs. Dans ce registre, un effort tout particulier devra être consacré à l optimisation des contrats de maintenance et à l engagement de plans d action axés sur le préventif. Le marché de l économie sociale évolue vite et fort. Les charges progressent plus rapidement que les recettes et imposent aux gestionnaires d importants gains de productivité. L Exploitation doit s attacher à développer des synergies avec les différents départements qui l entourent : la direction clientèle, pour un travail d anticipation sur les besoins, nécessaire pour rester en phase avec les attentes de nos résidents ; la direction financière, dans le cadre de l élaboration des budgets et la parfaite maîtrise des coûts ; le service achat, afin d optimiser la charge des investissements et de rationaliser les procédures «marchés» (produits d entretien, chauffage, plomberie, etc.). La sécurisation des résidences compte parmi nos principaux sujets de réflexion. (cf. encadré) SÉCURISATION DES RÉSIDENCES De nombreuses réunions rassemblent les responsables de résidence, les responsables de secteur et les techniciens pour convenir des meilleures dispositions, du simple gardiennage ponctuel aux rondes régulières d agents de surveillance. Le service d astreinte, bien que satisfaisant, doit encore s améliorer. EXEMPLES D OPÉRATIONS TRAITÉES EN 2013 Sous financement du bailleur : Rénovation de la VMC dans les résidences du Val d Athis à Athis-Mons (Essonne) et du Grand Viaduc à Meudon (Hauts-de-Seine) Traitement de l étanchéité de la toiture terrasse de la résidence de l Îlot à Sartrouville (Yvelines) Sous financement du gestionnaire : Remplacement du mobilier des 60 chambres de la résidence de l Hers à Toulouse (Haute-Garonne) Rénovation complète de 10 logements (pièce à vivre et salle d eau) au sein de la résidence Hanriot à Nanterre (Hauts-de-Seine) RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION 17

18 AUDIT SÉCURITÉ INCENDIE En 2013, Parme a réalisé, en association avec l ensemble de ses propriétaires / bailleurs, un programme d audit sécurité incendie sur l ensemble de son parc. Le diagnostic s appuie essentiellement sur l appréciation à dire d expert des déficits en matière de sécurité incendie, et sur les principes d action à mener sans présager des implications financières. Au-delà des prescriptions réglementaires, les préconisations relèvent du chapitre des recommandations utiles au regard de la sécurité incendie. Le diagnostic engage donc son auteur qui propose des priorités, suggère un échéancier de travaux tenant compte des contraintes techniques et financières du maître d ouvrage. Chaque immeuble est tenu par la réglementation d origine liée à sa date de construction. Dans le cadre d une réhabilitation, il est néanmoins recommandé que les travaux prennent en compte les dispositions de la circulaire ministérielle de Les préconisations de travaux ont fait l objet d une analyse et d un regroupement au sein de 7 familles : IMMEUBLE Accès immeuble Portes, cages d'escalier Circulations horizontales Conduits, trappes, gaines, vide-ordures Bureau d accueil, locaux à risques Ascenseur, chaufferie, installations diverses Réserves FAMILLES DE PRÉCONISA- TION DE TRAVAUX Faciliter l'intervention des secours Faciliter la sortie du résident Éviter la propagation des fumées Éviter la propagation des flammes et des fumées dans les étages Mettre en conformité des locaux Mettre en conformité des équipements (désenfumage, BAES, extincteur, plan d'évacuation, signalétique ) Rendre des locaux conformes à leur destination FA- MILLES Trois niveaux d urgence ont été définis à dire d expert : F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 URGENCE 1 URGENCE 2 URGENCE 3 Remédier à la situation dans les meilleurs délais Remédier à la situation à court / moyen terme Remédier à la situation à moyen / long terme 18

19 Les préconisations de travaux classées au sein des 7 grandes familles selon leur niveau d urgence ont fait l objet d une ventilation entre les propriétaires / bailleurs et le gestionnaire, selon qu elles relevaient de la charge des uns ou de l autre. Les Familles 5 (mise en conformité des locaux) et 6 (mise en conformité des équipements) ont concentré l essentiel des préconisations à la charge du gestionnaire, en volume comme en valeur, avec un impact financier évalué à 41 k. La Famille 5 (mise en conformité des locaux) a recueilli la majorité des préconisations à la charge des propriétaires mais c est la Famille 2 (travaux de nature à faciliter la sortie des résidents) qui représentait plus de 50 % du coût de ces préconisations. Le personnel d exploitation de Parme a aussitôt mis en œuvre un plan d action avec pour effet de répondre à 90 % des préconisations travaux à sa charge, avant la fin de l année Les propriétaires / bailleurs, davantage concernés par des interventions touchant à la structure du bâtiment, de nature à faciliter l évacuation ou à éviter la propagation de fumées (colonne sèche, escalier de secours, isolation de locaux par un mur coupe-feu ), devraient inclure dans leurs budgets ultérieurs les sommes afférentes aux préconisations. Il est prévu que Parme poursuive ce travail d investigation en partenariat avec ses propriétaires / bailleurs au travers de l établissement d un plan stratégique de patrimoine qui devra faire apparaître un programme pluriannuel de travaux d amélioration, d entretien et de rénovation de ses résidences à 5 ans. «Des préconisations de travaux ont été mises en lumière pour renforcer la sécurité.» RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION tel Mm ville

20 3 LES RESSOURCES HUMAINES ADAPTER NOTRE POLITIQUE D ACCOMPAGNEMENT RH RESTRUCTURATION DE LA DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT ET DE L EXPLOITATION L évolution de la stratégie patrimoniale a conduit Parme à restructurer la Direction du Développement et de l Exploitation afin de faire face à l accroissement d activité en découlant. Cette nouvelle Direction, placée sous l autorité de M. Jean-Luc Cottin, regroupe les Directions «Études & Développement», «Exploitation» et la troisième branche nouvellement créée : «Assistance à Maîtrise d Ouvrage». La Direction du Développement et de l Exploitation a pour rôle de développer le parc de résidences et d entretenir l ensemble du bâtiment. La strate «développement» a pour missions de proposer aux partenaires et propriétaires l ensemble des futurs projets de résidences, de les organiser et de mettre en œuvre, via les compétences de sa maîtrise d ouvrage, tous les moyens qui permettent la réhabilitation, la construction ou la rénovation du futur bâtiment. «L accroissement de l activité a conduit Parme à restructurer sa Direction du Développement et de l Exploitation.» 20

21 RAPPORT ANNUEL 2013 RESSOURCES HUMAINES Cette direction a aussi en charge la gestion technique et opérationnelle des sites, qui consiste à entretenir l ensemble du parc existant. Le Directeur Exploitation s assure, avec l équipe de techniciens et d agents de maintenance, du bon déroulement des travaux. Par le biais des employés d immeuble et autres prestataires de nettoyage, il veille à la qualité du nettoyage et de l entretien des logements et parties communes. RECRUTEMENTS, PROMOTIONS ET MUTATIONS LIÉES AUX OUVERTURES ET FERMETURES DE RÉSIDENCES Pour accompagner l évolution de son activité, Parme a décidé de l embauche de 9 salariés dont 6 créations de postes. On note également 2 promotions d Agents de maîtrise à Cadres, d une part pour assurer a responsabilité d une résidence sociale nouvellement ouverte, d autre part pour un poste de Responsable Adjoint d une autre résidence sociale suite à une mutation. Par ailleurs, la nouvelle classification de certains assistants gestionnaires devenus gestionnaires de résidence catégorie A a entraîné une série de promotions de la catégorie «Employés» vers la catégorie «Agents de maîtrise». Les fermetures des résidences de La Tour (Thionville) et Magnolia (Paris 10e) ont fort heureusement entraîné peu de conséquences sociales. En effet, à l exception d un salarié qui n a pas souhaité être reclassé, l ensemble du personnel de ces deux résidences a pu être réaffecté sur des postes équivalents au sein d autres résidences de Parme. 6créations de postes. 9salariés embauchés en promotions d agents de maîtrise à cadres. 21