Centre de Ressources Informatiques de Rezé l'informatique pour tous

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1 DIESS Lille-Métropole Développement des Initiatives d'economie Sociale et Solidaire 1 bis place Charles Roussel TOURCOING Contact : Ignace Motte ignacemotte@diess.fr OTeN - IRIS Observatoire des Territoires Numériques 57 rue Brillat-Savarin PARIS Contact : Emmanuel Vandamme evandamme@oten.fr Centre de Ressources Informatiques de Rezé l'informatique pour tous Site OTeN IRIS IRIS Europe : ANIS Association Nord Internet Solidaire 139 rue des Arts ROUBAIX Former et accompagner la population aux usages des TIC Contact : Julie Bailleul jbailleul@nord-internet-solidaire.org Site ANIS : Document disponible en ligne à l'adresse suivante : 1

2 Résumé Initiative analysée (monographie) dans le cadre du projet IRIS; par Leroy Claire le 18 mars Description du projet : Le CRI de Rezé est un organisme de formation professionnelle dont la démarche est empreinte de l'éducation sociale et populaire. Il a pour objectif de diffuser la culture informatique vers tous. Depuis 2004, l'association est devenue une SCIC afin d'engager une nouvelle dynamique de mutualisation et d'engagement des acteurs publics locaux. - Type d initiative : Former et accompagner la population aux usages des TIC - Territoire de projet : Rezé et Saint- Nazaire - Porteur(s) du projet : CRI de Rezé - Date de lancement : Avancement (à la date de recueil) : Opérationnel - Date de recueil de l information : 01/ Cible : Les demandeurs d'emploi, les salariés, les agents des collectivités et le grand public. Mots-clés Région : Pays-de-la-Loire Départements : Loire-Atlantique Projet : IRIS Thèmes, domaines d action : Education, formation, recherche Types de cibles : Tous publics, publics spécifique Niveau de territoire de projet : intercommunal Type de porteur de projet : Entreprise Mots-clés "outils" : formation à distance Mots-clés "transversaux" : fracture numérique, sensibilisation Date de lancement :

3 Table des matières Résumé...2 Mots-clés Contexte et objectifs du projet Contexte et origine du projet Objectifs et enjeux Description et organisation du projet Les acteurs du projet Les services proposés Les publics bénéficiaires La dimension financière La mise en oeuvre du projet Les étapes de mise en oeuvre Les méthodes Les moyens humains La communication sur le projet Bilan et perspectives Les éléments de bilan Les objectifs réalisés La réponse aux attentes des usagers Les points forts du projet Les points faibles du projet Les perspectives d'évolution Appréciation du porteur de projet Critères d évaluation Innovation Impact Reproductibilité Pérennité...9 Ressources ou compléments d'informations...9 3

4 1- Contexte et objectifs du projet 1.1 Contexte et origine du projet En pleine émergence du plan «Informatique pour tous» certaines communes décident de créer des centres de ressources informatiques à destination de leur population : les centres X Le Centre de Ressources Informatiques de Rezé est créé en 1984 à l'initiative de la Ville. C'est un organisme de formation professionnelle dont l objectif principal est de diffuser la culture informatique vers tous. Très vite, l association a développé une activité de formation professionnelle qualifiante à destination des demandeurs d emplois et des entreprises, centrée sur l environnement informatique et l intégration des TIC dans les métiers et activités (PAO, Multimédia, Pédagogie, Bureautique, Administration de réseaux...). Mais au fil des années le statut d'association n'apparaît plus en adéquation avec la situation du CRI ; en effet, la structure comporte de moins en moins d'adhérents et le bureau ne joue plus son rôle de décisionnaire. En juin 2004 le CRI opte pour le nouveau statut de SCIC (Société Coopérative d Intérêt Collectif) ouvert depuis 2002 afin d'associer et de faire travailler ensemble acteurs locaux, collectivités territoriales comme la ville de Rezé, salariés et bénévoles fondateurs. 1.2 Objectifs et enjeux Le CRI s inscrit pleinement dans le cadre du secteur de l économie sociale et solidaire avec l ambition : de mettre les TIC au service du plus grand nombre ; d améliorer l égalité des chances pour les personnes en difficulté dans le milieu socio-professionnel (chômeurs de longue durée, personnes en insertion, handicapés, personnes peu qualifiées ) ; de participer à la lutte contre toutes formes d exclusion (sociale, professionnelle, physique ). 2- Description et organisation du projet 2.1 Les acteurs du projet La Ville de Rezé a joué un grand rôle dans la création du Centre Ressources Informatiques ; elle est entrée dans son capital. Les partenaires rassemblées dans le collège des usagers : ADAPEI 44 (enfance inadaptée) ; CEFRES(centre de formation) ; IFRAMES (école spécialisée dans les métiers du travail social) ; Disposelec (coopéative de production) ; Imprimerie Contemporaine (coopérative de production) ; Caisse d Épargne ; Mutualité Retraite. Le Dispositif Local d Accompagnement a joué un rôle dans ce 4

5 projet notamment dans le montage du dossier de la SCIC. 2.2 Les services proposés Le CRI offre 4 types de prestations : La formation Les formations proposées concernent 4 domaines : l informatique, la bureautique, la communication et les technologies et ingénieries de la formation. Ces stages sont conventionnés par le Conseil Régional. Les modalités de formation ouvertes sont variées : face à face ; atelier individuel ; formation à distance (FOAD). Le CRI est également habilité par l ANPE à accompagner les demandeurs d emploi dans le cadre du Plan d Aide de Retour à l Emploi (PARE). Il offre également des formations le soir permettant de se familiariser à la bureautique et à l informatique en général. Passeport de Compétences Informatiques Européen Ce passeport est mis en place dans le cadre du contrat d Insertion dans la vie sociale (Civis). Le CRI offre à des jeunes une formation afin de renforcer et de valider leurs compétences informatiques et bureautiques. Cette action vise à la valorisation de la personne. Le conseil et l accompagnement Le CRI offre conseil et accompagnement pour la mise en place de système d information, de dispositif de formation ou de communication. Son champ d action est très diversifié : audit de système ; analyse de système ; étude des besoins ; capitalisation des connaissance ; élaboration de cahier des charges ; maîtrise d oeuvre de dispositif ; évaluation et recrutement de personnel. La production informatique et multimédia Le CRI propose de concevoir et de développer des applications, des sites web et des supports de formation. De grandes entreprises et collectivités ont fait appel à lui ( Airbus, SDIS, Mairie de Nantes, CNFPT Pays-de-la-Loire..). L édition de logiciels éducatifs (LOGICOM) La société LOGICOM, intégrée au CRI depuis 2002, développe des outils pédagogiques 5

6 pour les personnes handicapées et forment les équipe médico-éducatives. Elle a à son actif, la création de nombreux logiciels : d éveil ; de communication ; de raisonnement et calcul ; de lecture ; et favorisant l autonomie. 2.3 Les publics bénéficiaires Les actions du CRI vise les demandeurs d'emploi, les salariés, les agents des collectivités territoriales et le grand public. Il mène également des actions spécifiques en direction des personnes âgées et des personnes handicapées. 2.4 La dimension financière Le chiffre d'affaire en 2007 était de 1, 2 millions d'euros. 3- La mise en oeuvre du projet 3.1 Les étapes de mise en oeuvre 1984 : création du CRI de Rezé à l'initiative de la Ville de Rezé. (plan X2000) 1985 : le CRI développe la formation pour les demandeurs d'emploi : la structure se lance dans le développement d'outils informatique Janvier 2001 : habilitation par l'anpe pour les prestations individualisée. Juin 2002 : rapprochement de LOGICOM et du CRI. Février 2004 : ouverture d'une agence à Saint-Nazaire. Juin 2004 : adoption du statut de SCIC. 1er septembre 2004 : changement effectif de statut. 3.2 Les méthodes Les formation sont toujours conçues dans l'optique d'une montée en compétence des individus. Elles sont mises en place dans une logique de formation-action où l'apprenant acquiert des connaissances et de capacités directement ancrées sur des pratiques. L'échange et la mise en pratique des savoirs permettent un transfert de compétences plus aisé, les personnes devenant ainsi plus autonomes. 3.3 Les moyens techniques Le CRI dispose de 12 salles de formation sur deux sites (Rezé et Saint-Nazaire) et compte 120 micro-ordinateurs (PC et mac) reliés en réseaux (Windows NT, Windows 2000, Linux, Novell). 6

7 3.4 Les moyens humains 20 professionnels permanents, spécialisés ou polyvalents, se complètent pour apporter une réponse efficace. 3.5 La communication sur le projet Le CRI communique par différents biais : une plaquette commerciale ; un site internet présentant le CRI et ses différentes activités ; un site internet dédié à l édition de logiciels éducatifs : Logicom ; chaque année en juin, il organise des portes ouvertes ; différents événements sont organisés régulièrement pour faire la promotion des activités du centre. 4- Bilan et perspectives 4.1 Les éléments de bilan Les objectifs réalisés Chaque année plus de 1500 personnes sont formées par le CRI. 50 titres homologués par le Ministère du Travail sont délivrés par an. Bons retours des utilisateurs. Le CRI de Rezé est reconnu et a travaillé avec de grandes entreprises et collectivités ( Airbus, SDIS, Mairie de Toulouse, CNFPT Pays-de-la-Loire..) La réponse aux attentes des usagers L'offre de formation est adaptée tant du point de vue des contenus que de sa modularité. Les personnes peuvent accéder sur 5 jours à des ateliers individuels Les points forts du projet Le CRI inscrit ses actions de formation /sensibilisation aux TIC dans une démarche de lutte contre les exclusions. Logique de modularité des formations. L offre s adapte aux besoins et attentes des individus. Logique de formation/action qui valorise l apprenant et favorise sa montée en compétences Les points faibles du projet La pérennité de ses actions et de la structure reste fragile. Des services et des actions qui sont à la frontière d une logique de marché et de celle d une délégation de service public, ce qui pose des problèmes financiers. 7

8 4.1.5 Les perspectives d'évolution L'offre de formation va évoluer, devenir plus ouverte. Les ateliers individuels seront organisés pour les salariés, les demandeurs d'emploi mais aussi pour un public plus vaste,grand public et personnes âgées par exemple. De plus, le CRI envisage de développer une offre de proximité, s'appuyant sur 4 ou 5 locaux disséminés dans la ville, dont les horaires d'ouvertures et les modalités de formation seront plus souples. 4.2 Appréciation du porteur de projet Le statut de SCIC a permis de renforcer l'assise institutionnelle du centre. Mais la pérennité du CRI reste fragile en effet le centre offre des services que l'on peut qualifier de «services publics» mais il n'a pas de ressource spécifique pour les financer. Il s'appuie sur les marges produites par les activités rémunératrices mais celles-ci sont faibles. 5- Critères d évaluation 5.1 Innovation En passant en SCIC, le CRI a voulu réaffirmer son attachement aux valeurs de l'économie sociale et favoriser une gestion pluri-partenariale de ses activités. Invitant les membres des collèges à mutualiser leur réflexion et ressources pour trouver des solutions communes. De plus l'offre de formation est adaptée aux besoins des personnes. Les formations sont modulables tant du point de vue des contenus que de leur amplitude horaire. L'équipe du CRI favorise une montée en compétence des individus. 5.2 Impact Le CRI est reconnu comme un acteur important sur le territoire mais également dans le secteur de la formation et conseil comme nous le montre le grand nombre d'organisme qui ont fait appel à lui. 5.3 Reproductibilité Le projet est reproductible dans d'autres communes ou agglomérations mais nécessite un fort investissement humain. 8

9 5.4 Pérennité La pérennité de la structure est fragile car elle évolue dans un champ concurrentiel. De plus, la marge dégagée ne suffit plus à financer les services moins «marchands». La production de logiciels dédiés aux personnes handicapées, par exemple, ne peut être autofinancée par la structure il lui est donc nécessaire de trouver d'autres financements ou aides, de plus en plus difficiles à obtenir. Ressources ou compléments d'informations Contact : GUILLOU Michel, Directeur Général du Centre de Ressources Informatiques. MGuillou@crireze.com Adresse : Directeur Général du Centre de Ressources Informatiques 15 avenue Louise Michel BP Rezé Cedex Téléphone : Sites : Liens vers d'autres Initiatives : - Le site des SCIC : - INSERNET : - CRI Savoie : Documents : - Numéro 1 de "L'écho du CRI" - Numéro 2 de "L'écho du CRI" 9