CONTRE LES TESTS SUR LES ANIMAUX

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1 PROTÉGEONS NOTRE PLANÈTE CONTRE LES TESTS SUR LES ANIMAUX SOUTENONS LE COMMERCE ÉQUITABLE NOTRE PROGRAMME DE FRANCHISE PACK D INFORMATION DÉFENDONS LES DROITS DE L HOMME ENCOURAGEONS L ESTIME DE SOI FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 2 17/11/ :57

2 Nos valeurs La beauté, pour nous, ce n est pas simplement une question de physique. C est aussi agir pour ce qui nous semble juste. Les droits de l Homme, tout comme la lutte pour la protection de notre planète, sont au cœur de notre entreprise. Nous n avons jamais testé nos produits ou nos ingrédients sur des animaux. Nous sommes les pionniers du Commerce Équitable dans l industrie des cosmétiques. Nos produits sont garantis sans cruauté animale depuis Nous achetons nos ingrédients auprès de fermiers, d artisans et de petits producteurs. Notre campagne a permis d interdire les tests sur les animaux dans l Union européenne. Tous nos produits sont 100 % approuvés par la PeTA. 2 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 3 Plus de personnes bénéficient de notre programme partout dans le monde. Et quand nous parlons de bénéfices, nous entendons accès aux soins médicaux, à l éducation, à des formations et à des installations sanitaires. Nous avons toujours encouragé la diversité et ne nous sommes jamais conformés à des stéréotypes. Les mannequins de nos campagnes sont de tailles, d origines et d âges divers. Nos mannequins ne sont jamais trop jeunes. Nous ne retouchons jamais les photos du corps de nos mannequins. Nous menons des campagnes depuis millions de personnes issues de plus de 50 pays ont signé nos pétitions. Nous travaillons en collaboration avec les gouvernements et les ONG. Nous mettons à profit l influence de notre entreprise pour faire changer les lois. Nous n avons de cesse de réduire notre impact sur l environnement. Nous utilisons des produits issus de sources responsables depuis Nous utilisons de plus en plus de bouteilles en PET 100 % recyclé. Notre label éco-responsable établit de nouvelles normes en matière de biodégradabilité. 17/11/ :57

3 À propos de The Body Shop Depuis sa création en 1976, la marque s est construite et développée avec l appui de franchises dans le monde entier. Le développement de franchises pour faire croître notre marque est aujourd hui encore d actualité. Depuis toujours convaincus que l entreprise peut être un vecteur de changements, nous continuons à défendre nos valeurs et à mener des campagnes significatives. Nos produits sont garantis sans souffrance animale et 65 % d entre eux contiennent des ingrédients issus du Commerce Équitable. «Naturel et bio» est le segment qui enregistre la plus forte croissance dans le secteur de la beauté. En effet, 70 % des personnes font attention au lieu et à la méthode de fabrication des produits et 76 % considèrent que c est important pour une marque d être éthique. Nos ventes en 2010 ont dépassé les 1,290 millions d euros grâce à boutiques et points de vente dans le monde. De plus, notre e-commerce affiche une croissance de 35 % d année en année. Notre vision du futur est claire et notre stratégie repose sur l obtention d une croissance durable et profitable afin de nous garantir un succès encore plus grand. En 2012, nous allons lancer une nouvelle plateforme de communication autour de la marque et nous déploierons notre nouveau concept de boutiques, initié en 2011, redynamisant ainsi notre image et permettant une interaction encore plus riche avec les clients. Notre offre commerciale à destination des franchisés est forte et nous garantit de pouvoir inciter les meilleurs à investir dans notre marque. Nous espérons vous voir rejoindre l aventure! Sophie Gasperment PRÉSIDENTE SOPHIE GASPERMENT NOS ÉTAPES CLÉS 1976 ANITA RODDICK OUVRE LA PREMIÈRE BOUTIQUE THE Body SHOP À BRIGHTON, EN ANGLETERRE THE BODY SHOP EST COTÉ À LA BOURSE DE LONDRES LA PREMIÈRE FRANCHISE À L ÉTRANGER S OUVRE À BRUXELLES. FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd THE BODY SHOP LANCE SON PROGRAMME DE COMMERCE ÉQUITABLE, TOUT D ABORD APPELÉ «LE COMMERCE, PAS LA CHARITÉ» ANITA RODDICK EST DÉCORÉE DE L ORDRE DE L EMPIRE BRITANNIQUE THE BODY SHOP CRÉE LA FONDATION THE BODY SHOP LA CAMPAGNE CONTRE LES TESTS SUR LES ANIMAUX CONDUIT À L INTERDICTION AU ROYAUME-UNI DES TESTS SUR ANIMAUX POUR LES INGRÉDIENTS ET PRODUITS COSMÉTIQUES ANITA RODDICK REÇOIT LE TITRE DE TITRE DE «DAME COMMANDER» DE L EMPIRE BRITANNIQUE MORT D ANITA RODDICK 2009 LANCEMENT DE LA CAMPAGNE STOP AU TRAFIC DES MINEURS À DES FINS SEXUELLES THE BODY SHOP REJOINT LE GROUPE L ORÉAL THE BODY SHOP SE VOIT DÉCERNER LE PRESTIGIEUX LIFETIME ACHIEVEMENT AWARD. 3 17/11/ :57

4 The Body Shop dans le monde Nous faisons du commerce en 32 langues différentes et sur 12 fuseaux horaires. Au delà de notre réseau physique de boutiques, nous assurons la distribution de nos produits via un programme de consultants à domicile «At Home», auprès de certains grossistes et via le e-commerce. Dans le monde entier, nous comptons plus de points de vente hors réseau de boutiques et 100 points de vente en aéroports. EN CHIFFRES Plus d 1 milliard d euros de ventes en 2010 dans le monde Plus de boutiques dans 65 pays 12 millions de clients fidèles 269 millions de clients par an EMEA 744 FRANCHISES EMEA 597 BOUTIQUES fans sur Facebook, et chaque jour davantage followers sur Twitter et chaque jour davantage AMÉRIQUES 401 BOUTIQUES AMÉRIQUES 7 FRANCHISES ASIE PACIFIQUE 89 BOUTIQUES ASIE PACIFIQUE 775 FRANCHISES FRANCHISEs BOUTIQUES BOUTIQUES COMPAGNIE BOUTIQUES TOTAL DE BOUTIQUES DANS LE MONDE FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 5 17/11/ :57

5 Notre nouveau concept boutique : «Pulse», le cœur de la communauté Les boutiques The Body Shop sont le principal point de contact de nos clients avec la marque. Nous avons plus de 269 millions de visiteurs par an dans le monde. Bien que nous soyons les pionniers sur le secteur de la beauté inspirée par la nature, il est impératif de rénover régulièrement nos boutiques afin de rester compétitifs, continuer à attirer de nouveaux clients et satisfaire nos clients fidèles. Afin de célébrer le caractère unique de notre marque et de créer un univers encore plus convivial, The Body Shop lance «Pulse», le nouveau concept qui place la boutique au cœur de la communauté. Lancé en avril 2011 dans les boutiques d Islington et de Chelsea, il fait de la boutique le centre de la communauté, lieu où se marient beauté, créativité et activisme. Le lieu de vente se transforme alors en une plateforme sociale et représente le nouvel écrin avant-gardiste de la marque The Body Shop. La boutique «pulse» offre un environnement retail tendance associé à une ambiance et une expérience uniques. LE NOUVEAU LOOK «PULSE», LE CœUR QUI BAT AU SEIN DE LA COMMUNAUTÉ LE CONCEPT DE LA BOUTIQUE PULSE EST DYNAMIQUE PARFAITEMENT DANS LA TENDANCE... UNE ATMOSPHÈRE UNIQUE! 5 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 6 17/11/ :57

6 LES TABLES PRODUITS AU CœUR DU CONCEPT LES NOUVELLES TABLES INVITENT LES CLIENTS À DÉCOUVRIR NOS PRODUITS LES CLIENTS SONT INCITÉS À FAIRE LE TOUR DE LA BOUTIQUE ET À INTERAGIR AVEC TOUS LES PRODUITS UNE SÉANCE MAQUILLAGE AU CœUR DE LA BOUTIQUE DESIGN ULTRA TENDANCE AU CœUR D UN ESPRIT BOUTIQUE Le concept «pulse» cultive l esprit boutique grâce à la qualité des matériaux utilisés, comme le sol en chêne blanc, la discrétion des offres commerciales qui se fondent dans l environnement général, ou encore le marquage marque élégant à l entrée. Le design de la boutique mêle technologie et nature, offrant ainsi un espace chaleureux et humain. L expérience shopping est décuplée et l expérience visuelle proposée est en accord avec la qualité des produits The Body Shop. LES TABLES Les tables sont au cœur de la boutique. Elles ont de nombreuses fonctions : mettre en scène les nouveaux lancements et les offres principales mais aussi inciter les clients à tester les produits ou encore proposer des diagnostics visage. De plus, les produits sont rassemblés autour de thématiques afin d offrir au client un voyage cohérent et clair à travers nos gammes. Par ailleurs, elles créent un espace attirant pour le client et un formidable outil pour les ventes. 6 UNE EXPÉRIENCE SHOPPING INÉDITE Les zones d interaction invitent les clients à toucher, sentir et tester les produits, leur permettant ainsi de faire des achats éclairés. MAÎTRISE DU FLUX CLIENTS Le flux de clients à l intérieur de la boutique a été étudié avec soin afin d optimiser l expérience shopping et d améliorer les retours commerciaux. Les tables incitent à faire le tour de la boutique, leur permettant ainsi de découvrir toutes les catégories de produits. Des résultats ont montré que de cette manière, même des clients déjà fidèles découvrent de nouveaux produits, achètent davantage (augmentation du panier moyen) et profitent d une expérience boutique plus complète. FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 7 17/11/ :57

7 LE NOUVEAU MERCHANDISING FACILITE L INTERACTION AVEC LES PRODUITS. LES CLIENTS PEUVENT FAIRE EMBALLER LEURS ACHATS. LA MISE EN AVANT DES INGRÉDIENTS PERMET DE SCÉNARISER LE LIEN AVEC LA NATURE ET LES VALEURS DE LA MARQUE. TABLE CADEAUX Le service de «cadeau à la carte» proposé par The Body Shop est un pilier de la marque. Il est désormais incarné par une table cadeaux en boutique un excellent outil pour augmenter la valeur du panier moyen et proposer une offre personnalisée. STORY TELLING AUTOUR DE LA MARQUE Les produits The Body Shop offrent des formulations uniques mises au point par les meilleurs laboratoires dans le monde et ont tous une incroyable histoire. De notre programme de Commerce Équitable à notre norme éco-responsable, la nouvelle boutique offre un nouvel espace et de nombreuses opportunités pour raconter l histoire des produits, des ingrédients et de la marque. Les baies, la table centrale, ainsi que le mur dédié aux valeurs et à la communauté sont les zones clés du story-telling des bienfaits et de la valeur ajoutée de nos produits. LA DISPOSITION DES VALEURS FONDATRICES DE THE BODY SHOP INSUFFLE UNE ÉNERGIE VISUELLE DYNAMIQUE. VALEURS Les clients affirment que le recyclage, le commerce équitable et la protection de l environnement jouent un rôle important dans leur décision d achat. Le nouveau concept boutique a été pensé autour de ces valeurs, sans oublier la communication autour de nos campagnes. Le concept «Pulse» a permis d augmenter les ventes en likefor-like (comparable) de 11 %. 7 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 8 17/11/ :57

8 Nos produits SOINS POUR LE CORPS, DOUCHE & BAIN De notre best-seller le Beurre Corporel à nos déodorants, il n y a pas un millimètre de votre corps dont nous ne prenons pas soin! Nos gammes les plus célèbres comptent Menthe Poivrée pour les pieds échauffés (inspirée du Marathon de Londres) ou encore Chanvre, un basique pour les peaux les plus sèches. Découvrez également Earth Lovers, des gels douche sans savon qui ne se contentent pas de laisser la peau douce, propre et parfumée mais protègent également la planète. Et enfin nos Beurres pour les Lèvres, qui renferment toute la puissance et la douceur d un beurre corporel dans un mini pot spécial lèvres. BEURRE CORPOREL 1 VENDU TOUTES LES 3 SECONDES MAQUILLAGE Parmi nos produits cultes on peut citer la Teinte Lèvres & Joues ou encore la Touche Lumière. Les clients s arrachent aussi nos Cubes Lumière et nos ombres à paupières Fusion. Nous avons également lancé des gammes en édition limitée, inspirées du monde de la mode, qui ont fait mouche, mais également des gammes saisonnières comme notre collection illuminatrice estivale Honey Bronze. CADEAUX ET ACCESSOIRES The Body Shop est réputé pour être une vaste source d idées cadeaux : les clients peuvent composer leur coffret à la carte grâce aux boîtes et paniers proposés, ou choisir un coffret cadeau prêt à offrir, sans oublier nos nombreux accessoires en bois fabriqués à la main qui permettent de faire vivre l artisanat traditionnel. SOINS VISAGE Tous nos soins visage sont inspirés de la nature. La gamme Natrulift est gorgée de grenade aux propriétés raffermissantes et Nutriganics est notre gamme certifiée biologique. Vitamine E est notre plus célèbre gamme adaptée à tous les types de peau alors qu Arbre à Thé est notre solution naturelle aux peaux à problèmes. CRÈME DE JOUR VITAMINE E 1 VENDUE TOUTES LES 18 SECONDES HUILE D ARBRE À THÉ 1 VENDUE TOUTES LES 12 SECONDES 8 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 9 17/11/ :57

9 PARFUMS = PRODUITS HÉROS Cette catégorie renferme White Musk, la toute première gamme à utiliser du musc garanti sans souffrance animale, Dreams Unlimited qui contient de l alcool biologique issu du Commerce Équitable, et Love Etc, notre premier parfum concept basé sur les émotions. Sans oublier nos gammes fondées sur un ingrédient principal telles que Cerisier du Japon ou Rose du Maroc. CHEVEUX Les cheveux se délectent de notre gamme Rainforest, biodégradable et respectueuse de l environnement aquatique, et notamment de notre tout nouveau Beurre pour Cheveux. Nous proposons plus de produits cosmétiques qui ne se contentent pas seulement d être 100 % approuvés par la PeTA, ils sont aussi garantis sans souffrance animale et à la pointe de l innovation. SANS SILICONES PARABÈNES COLORANTS HOMMEs Nous avons également pensé à eux! Les best-sellers de notre gamme de soins pour hommes sont : la Crème de rasage Racine de Maca, White Musk pour Homme et White Musk Sport. SUCCÈS ET RENOMMÉE DE The Body Shop Les produits The Body Shop ont largement été cités dans les médias et reconnus par la presse : Masque à l argile ionique Algues a été élu Meilleur Masque Visage lors des Company Beauty Awards 2011 Soin Dynamisant Vitamine C a reçu les meilleures notes dans un article dédié aux soins reboostants visage à la vitamine C. Voici ce que le jury beauté du Times déclare : «C est magique, un vrai plaisir à utiliser. Il sent merveilleusement bon et laisse la peau incroyablement soyeuse. Mon teint a été réveillé en seulement deux jours. 10/10!» The Times, 8 décembre 2010 Mascara Waterproof Volume & Courbe considéré comme un «must have» par le magazine Stylist, 22 juin 2011 The Body Shop lance plus de 50 nouveaux produits par an, dotés de formulations dernier cri mises au point par les meilleurs laboratoires au monde, afin de permettre de maintenir et de faire évoluer l image de la marque. 9 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 10 17/11/ :57

10 Nos campagnes DEPUIS SA CRÉATION EN 1999, LA FONDATION A PERMIS DE FINANCER PLUS DE PROJETS DANS LE MONDE À HAUTEUR DE 21,1 MILLIONS d. Inspiré par notre fondatrice Anita Roddick, The Body Shop mène des campagnes d envergure internationale depuis plus de 35 ans. Toujours vouées à instaurer des changements fondamentaux et profonds à long terme, nos campagnes sont fondées sur nos cinq valeurs : Défendons les droits de l Homme ; Contre les tests sur les animaux ; Protégeons notre planète ; Encourageons l estime de soi et Soutenons le Commerce Équitable. The Body Shop a toujours milité contre les tests sur les animaux cette campagne a été une de nos toutes premières et de nos plus célèbres. Elle nous a permis de devenir la première marque internationale de cosmétiques à recevoir le prix de Humane Cosmetics Standard (norme cosmétique sans cruauté). La campagne «Save the Whale» pour sauver les baleines a été lancée en 1986 en collaboration avec Greenpeace, suivie par «Stop the Burning» qui a rassemblé près d un million de signatures dans le but de sauver la forêt tropicale brésilienne. Des actions plus récentes ont œuvré en faveur de l estime de soi, contre la violence domestique ou encore pour l énergie renouvelable. L année dernière nous avons lancé un partenariat de 3 ans avec ONUSIDA pour contribuer à poursuivre près de 20 ans de travaux et de recherche sur le VIH et le sida. Notre campagne en cours, STOP AU TRAFIC DES MINEURS À DES FINS SEXUELLES, est la plus vaste campagne jamais organisée par The Body Shop. Nous avons récolté, dans le monde, plus de 3 millions de dollars pour notre partenaire ECPAT et 7 millions de signatures via notre pétition internationale. Nous avons incité plusieurs gouvernements (14) à faire changer les lois pour mettre un terme à ce fléau. En septembre 2011, nous ainsi avons présenté notre pétition au Conseil des droits de l Homme des Nations Unies. A REÇU LE PRIX DES NATIONS-UNIES 2010 POUR SA LUTTE CONTRE LA TRAITE DES ÊTRES HUMAINS SIGN OUR PETITION IN-STORE TODAY La fondation The Body Shop est un fonds de financement composé d une donation annuelle de l entreprise et de nombreux projets de récolte de fonds organisés tout au long de l année. La fondation finance ensuite des projets à visée sociale et environnementale dans le monde entier, notamment des projets qui ont peu d espoir de bénéficier de financements traditionnels. Plus de 78 % des prêts sont issus de nominations formulées par les employés, les consultants ou les franchisés. Ses champs d action couvrent principalement : la protection des animaux, les droits de l homme et la protection de l environnement. Depuis sa création en 1999, la fondation a permis de financer plus de projets dans le monde à hauteur de 21,1 millions d The Body Shop International Plc. All rights reserved Absolutely no reproduction without the permission of the owners Registered trademark of The Body Shop International Plc. INCSTWP021 thebodyshop.com/stop YOUR SIGNATURE REALLY CAN MAKE A DIFFERENCE PLUS DE 7 MILLIONS DE PERSONNES ONT SIGNÉ NOTRE PÉTITION, DONT LA PLUPART EN BOUTIQUE! 10 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 11 17/11/ :58

11 Commerce Équitable The Body Shop a été la première marque de cosmétiques à lancer un programme de Commerce Équitable. Depuis 1986 nous allons bien plus loin que le simple fait de rétribuer nos fournisseurs de façon juste et équitable, nous leur offrons un revenu régulier, qui leur apporte stabilité, sécurité et confiance en eux, pour leur permettre de se développer et de préserver leurs modes de production traditionnels. NOUS COMPTONS 25 FOURNISSEURS COMMERCE ÉQUITABLE (INGRÉDIENTS, CADEAUX ET ACCESSOIRES) NOTRE PROGRAMME DE COMMERCE ÉQUITABLE PROFITE À PLUS DE PERSONNES DANS 21 PAYS COMMERCE ÉQUITABLE Quels sont les bienfaits pour nous? Notre programme de Commerce Équitable nous permet d obtenir des ingrédients naturels de très grande qualité, cultivés et récoltés par des experts locaux. Les ingrédients et les accessoires issus du Commerce Équitable sont présents dans 75% de notre gamme de produits. HUILE D ARBRE À THÉ BIOLOGIQUE DU Kenya Dans la gamme du même nom FÈVES DE CACAO DU Ghana Dans nos Beurres Corporels cultes CIRE D ABEILLE DU CAMEROUN Dans les baumes à lèvres Born Lippy Nous comptons 25 fournisseurs Commerce Équitable (ingrédients, cadeaux et accessoires). Notre programme de Commerce Équitable profite à plus de personnes dans 21 pays. Nous achetons 50 cadeaux et accessoires différents auprès de 9 fournisseurs. HUILE DE MENTHE POIVRÉE DU ROYAUME-UNI Dans notre gamme rafraîchissante pour les pieds HUILE DE CAMOMILLE DU NORFOLK AU ROYAUME-UNI Dans le Démaquillant Doux pour les Yeux Camomille HUILE D OLIVE BIOLOGIQUE D ITALIE Dans notre Beurre Corporel Olive HUILE DE NOIX DE COCO VIERGE BIOLOGIQUE DES Samoa Dans le gel douche Spa Wisdom TM Polynésie BEURRE DE KARITÉ DU Ghana Dans la gamme de soins du corps Karité ALOE VERA BIOLOGIQUE DU Guatemala Dans la gamme du même nom Notre programme de Commerce Équitable répond à la forte demande des consommateurs envers des produits éthiques et naturels, prêts à faire un acte citoyen grâce au montant reversé via leur achat. 11 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 12 17/11/ :58

12 Le programme de franchises de The Body Shop International LES INFOS CLÉS Jusqu à 50 % de l investissement initial est pris en charge par The Body Shop, vous permettant ainsi de rejoindre le programme dès 50 K Retour sur investissement dès 2 ans, bénéfices non plafonnés Programme de primes, pour récompenser les bonnes performances Fonds marketing dédié pour vous aider à faire du chiffre en boutique Identification du site grâce à une équipe support dédiée QU EST-CE QUE LA FRANCHISE? La franchise c est offrir la possibilité de faire du commerce au nom d une marque, en suivant son business model et sa stratégie. Elle permet à un individu de gérer sa propre entreprise tout en bénéficiant d un concept déjà établi et d un soutien permanent de la marque. COMMENT FONCTIONNE LA FRANCHISE CHEZ The Body Shop? The Body Shop est un détaillant de renommée mondiale, avec plus de 2600 boutiques dans le monde. La première boutique franchisée The Body Shop a vu le jour en Depuis, le réseau de franchises n a eu de cesse de se développer pour atteindre aujourd hui boutiques franchisées dans le monde. Il existe deux types de franchises chez The Body Shop : le master franchise et la sous-franchise. On parle de master franchise lorsque tout un pays est concerné. Une sous-franchise, quant à elle, concerne un point de vente dans un pays de résidence donné. Ces licences sont accordées à des entrepreneurs dont le souhait est de lancer leur propre entreprise tout en bénéficiant d un modèle déjà établi. COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME? Nous nous assurons que vous disposez de tous les outils nécessaires pour réussir et nous vous accompagnons tout au long de votre découverte du monde The Body Shop. POUR VOUS Un programme d intégration sur mesure Vous serez accueilli pendant une semaine en boutique aux côtés d un de nos meilleurs managers, pour découvrir au jour le jour l environnement de la marque. De plus, vous recevrez des formations en boutique, à la fois théoriques et pratiques, sur les procédures, les offres, les techniques de vente : tout ce dont vous aurez besoin pour faire tourner votre propre boutique. Un manager vous sera attribué comme référent afin de vous seconder et de vous guider pour la mise en place des process et vous accompagnera le jour de votre ouverture. Ce manager sera votre contact privilégié pendant les 6 premiers mois, afin de vous soutenir pendant votre programme d intégration. Aide personnalisée à la demande The Body Shop dispose d un centre de gestion à destination de ses employés et vous proposera le même service. Que ce soit pour des questions de stocks ou de matériel en boutique, des experts vous répondront et vous aideront à solutionner tout type de problème. Un réseau de franchises Une fois établi, vous rencontrerez vos homologues régionaux pour échanger sur les best practices et toute question éventuelle, vous permettant ainsi de bénéficier d une autre source de soutien. RECONNAISSANCE ET SOUTIEN DE VOTRE INVESTISSEMENT Aide à la création Nous sommes conscients que votre esprit d entreprise et votre détermination à faire du chiffre sont autant de points forts pour notre marque et contribuent à sa croissance. Afin de nous assurer que vous commencez dans les meilleures conditions possibles, et pour sceller les bases d un partenariat durable, The Body Shop apporte à tous ses sous-franchisés un investissement initial à hauteur de 50 % des frais nécessaires à la création de votre boutique. Ainsi, vous bénéficiez de coûts réduits pour votre établissement dans la marque et d une garantie de notre engagement dans votre projet et dans notre avenir commun. Primes Nous disposons d un système de primes qui vient rémunérer toutes les personnes ayant dépassé les objectifs annuels fixés. SERVICES SUPPLÉMENTAIRES Analyse commerciale pour étudier vos ventes Spécialiste de son domaine dans votre pays, The Body Shop, peut vous aider à faire des prévisions de ventes et à analyser vos résultats afin de mesurer les retombées des promotions et des campagnes pour vous aider à développer votre boutique d année en année. Gestion des stocks transparente Nous disposons d une équipe siège dédiée à la gestion des stocks. Grâce à votre système boutique, vous pourrez être en contact avec cette équipe et bénéficier de ses services, vous assurant ainsi que votre niveau de stock est suffisant et correspond à vos ventes via un réassort automatique adapté à vos besoins. Livraison automatique des supports opérationnels Pour un prix fixe et établi, The Body Shop s engage à vous livrer tout ce dont vous avez besoin : sacs, touches parfum, autocollants 12 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 13 17/11/ :58

13 GÉNÉRER DU TRAFIC EN BOUTIQUE Fonds marketing dédié En plus de nos campagnes marketing et promotionnelles globales, les sous-franchisés bénéficient d un fonds marketing dédié qui permet de financer l échantillonnage local, la gestion de la base de données et les programmes de CRM. Calendrier promotionnel fort et impactant (en vitrine et en boutique) Avec plus de 35 ans d expérience, The Body Shop propose un calendrier commercial annuel fort qui prend en compte les changements de saison et les périodes commerciales clés de l année. En tant que franchisé, vous pourrez bénéficier également de ce programme en recevant du matériel promotionnel directement dans votre boutique, vous évitant de commander et de planifier en avance vos opérations. Toute activité commerciale supplémentaire pourra être communiquée à nos clients via le site web ou nos vitrines. Nous utilisons également notre base de données client pour envoyer des communications postales ou des s pour soutenir nos promotions. Notre programme de fidélité Love Your Body Notre programme privilège permet de remercier immédiatement nos clients fidèles en leur offrant une réduction à chaque passage en caisse. Avantages pour le client Dès la souscription au club, le client bénéficie de 10 % de réduction sur l ensemble de la boutique, cumulable avec les offres. Il dispose aussi de bien d autres avantages comme un cadeau d anniversaire, des offres exclusives et des avant-premières. Avantages pour vous Environ 43 % de nos ventes sont issues de clients membres du Club Love Your Body nul besoin de souligner l intérêt de ce programme. Le programme Love Your Body offre un moyen unique d attirer et de fidéliser les clients pour augmenter leur fréquence de visite et, par conséquent, les ventes. L ATV et L UPT peuvent ainsi varier de +50 % par rapport à un client classique. Mieux connaître les habitudes d achats de vos clients permet également de mieux les satisfaire. En rejoignant le programme, les données des clients sont enregistrées dans la base de données de The Body Shop, permettant ainsi de leur envoyer des SMS, des s et des offres mailings tout au long de l année afin de booster le trafic et les ventes. 13 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 14 17/11/ :58

14 Pourquoi investir dans la marque The Body Shop? MARQUE VERTE NUMÉRO 1 ImagePower Green Brands Consumer Survey, 2010 UNE MARQUE ÉTHIQUE Les clients sont en forte demande de produits naturels, éthiques et respectueux de l environnement. The Body Shop est par essence la marque de cosmétiques éthique inspirée par la nature. Ses valeurs, ses produits et ses campagnes ont acquis une notoriété mondiale : en 2010 la marque s est vu décerner le prix des Nations Unies des dirigeants d entreprises, et notre gamme Nutriganics TM a reçu la certification Ecocert. Le recyclage, le commerce équitable et la protection de l environnement sont des facteurs d achats en cosmétique 32 % des consommateurs (et 46 % des clients The Body Shop ) indiquent que ces critères sont décisifs dans leur acte d achat. The Body Shop travaille avec 25 fournisseurs dans le cadre du Commerce Équitable dans le monde et intègre leurs ingrédients dans la grande majorité de ses produits. The Body Shop dispose d «écocertificats» pour tous ses produits. Les marques éthiques sont plus chères 64 % des personnes interrogées affirment qu elles sont prêtes à payer plus cher les produits de marques éthiques. UN POSITIONNEMENT PRIX COMPÉTITIF The Body Shop propose un large éventail de prix L offre The Body Shop comporte des produits entrée de gamme, milieu de gamme et haut de gamme dans chaque catégorie, permettant le recrutement de jeunes clients et la fidélisation des clients réguliers. The Body Shop propose un large choix de produits uniques Nous lançons plus de 50 produits par an, tous dotés de formulations à la pointe de la technologie issue des meilleurs laboratoires au monde, permettant de conserver et de booster l image de la marque. Les catégories les plus performantes sont : soin du corps, douche & bain, produits spa et parfums. Les cadeaux représentant une véritable force The Body, Shop nous nous assurons que notre enseigne est considérée comme une destination d achat privilégiée et nous facilitons ainsi les achats d impulsion pour soutenir les ventes traditionnelles annuelles. Lifetime Achievement Award Good Business Award de la RSPCA, 2009 UNE MARQUE FORTE The Body Shop encourage les activités permettant de valoriser et renforcer la marque dans le monde entier, via des canaux hors boutiques ou des emplacements clés. Les produits The Body Shop sont vendus dans près de 2000 points de vente partenaires tels que des grands magasins ou des centres de beauté, ce qui permet d augmenter la visibilité et la crédibilité de la marque, notamment en termes d innovation. on compte également plus de 100 boutiques en aéroports, ce qui permet de recruter et de toucher de nouveaux clients qui remporteront nos produits dans leur pays d origine. Nous organisons de nombreux événement RP pour soutenir nos produits héros et organisons également des événements en boutique. The Body Shop jouit d une forte présence dans les médias sociaux, tels que Facebook et Twitter, donnant ainsi l opportunité aux clients de rester en contact avec la marque de façon plus durable et plus intime et de partager des expériences avec leurs propres réseaux. The Body Shop bénéficie d une base de données de clients jeunes, actifs et engagés envers la marque. Plus de 3 millions de personnes ont accepté de recevoir nos communications via notre site web et plus de 2500 boutiques. Plus de 7 millions de personnes ont signé notre pétition contre le trafic des mineurs à des fins sexuelles. The Body Shop compte également une base de clients en ligne. The Body Shop compte fans sur Facebook et sur Twitter dans le monde entier. Étude indépendante de The Body Shop, FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 15 17/11/ :58

15 ET MAINTENANT? LES PROFILS QUE NOUS RECHERCHONS The Body Shop travaille avec des franchisés depuis plus de 30 ans. Cela nous a permis de constater que le succès de cette collaboration repose sur un ensemble d éléments : Chaque franchisé est un ambassadeur de la marque The Body Shop. Ainsi, il se doit de faire preuve d une passion envers la marque, d un véritable engagement envers ses valeurs, d un sens aigu du service client et d une intégrité sans faille. Il doit justifier d une expertise et d un savoir-faire dans le domaine de la vente, faire preuve d une capacité à comprendre le marché, être capable de manager des équipes, et être doté d un esprit entrepreneur. Il devra également démontrer sa bonne connaissance du marché local et sa capacité à analyser le positionnement de The Body Shop face à la concurrence. Bien qu une expérience dans l industrie de la beauté ne soit pas obligatoire, elle reste un atout indéniable, vous permettant de mieux appréhender les produits et l offre par rapport à nos concurrents. EN RÉSUMÉ Devenir franchisé signifie obtenir le droit d utiliser le nom de la marque et de gérer une boutique The Body Shop dans un endroit donné. Le contrat de licence initial est de 5 ans (renouvelable pour une nouvelle période de 5 ans sous certaines conditions). Le montant initial (frais d inscription) nécessaire s élève à 5 000, à verser au moment de la signature. Les coûts d ouverture, notamment les travaux de la boutique, l achat de stock initial, varient de à en fonction de l emplacement de la boutique et de sa taille (cela tient compte la prise en charge de The Body Shop, à hauteur de 50 %). Vous devez avoir accès à en liquide ou à crédit. EMPLACEMENT DE LA BOUTIQUE The Body Shop a déterminé des emplacements clés dans votre marché, dans des sites à forte fréquentation, et vous aidera à trouver la boutique qui vous convient. COMMENT POSER SA CANDIDATURE? Étant donné que nous travaillons main dans la main avec nos franchisés en leur offrant l opportunité d être les ambassadeurs de notre marque tout en contribuant à leur entreprise, nous sommes tout aussi investis que vous dans ce partenariat. Nous mettons tout en oeuvre pour trouver les bonnes personnes et faire de notre programme de franchise un véritable succès. Étape 1 Remplir un formulaire de candidature, à renvoyer par ou par courrier Étape 2 Entretien avec un manager franchisé local Étape 3 Entretien avec notre siège Étape 4 Deux jours en boutique Étape 5 Dernier entretien et revue du Business Plan Étape 6 Versement des apports financiers et signature du contrat Étape 7 Début de la formation! Une surface de vente entre 40 et 60 m2 Une petite réserve et un bureau Une vitrine visible d au moins 4,5 mètres Si vous pensez posséder tous les atouts pour rejoindre l aventure The Body Shop contactez-nous. À très bientôt! 15 FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 16 17/11/ :58

16 «Pour réussir vous devez croire en votre projet avec une telle passion qu il devient une réalité.» DAME ANITA RODDICK, MILITANTE DES DROITS DE L HOMME ET FONDATRICE DE THE BODY SHOP Stéphane Chambran Directeur Général France/Monaco Nos brochures sont imprimées sur du papier recyclé à l aide d encres végétales. De plus nous utilisons du vernis laminé hydrosoluble. Encore une façon pour nous de protéger notre planète! 2011 The Body Shop International PLC. Tous droits réservés. Reproduction interdite sans autorisation préalable. Marque déposée de The Body Shop International PLC. Marque de The Body Shop International PLC. La marque Ecocert est une marque déposée d Ecocert SA INCSFRG010_FR FR_Franchise_Brochure_INCSFRG010.indd 1 21/10/ :02

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