NOS SERVICES.

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1 NOS SERVICES

2 Table des matières 01. Le CSSS de Portneuf, c est Points de services et coordonnées Nous sommes sur la carte! Numéros d urgence Nos services de santé 5.1 Vaccination, prélèvements et services infirmiers Périnatalité et petite enfance Jeunesse et sexualité Services psychosociaux et dépendances Santé mentale Déficience physique, intellectuelle, troubles envahissants du développement Soutien à domicile Service externe de gériatrie Centre de jour Hébergement Santé au travail Autres services Pour les proches aidants Traitement des plaintes Nos partenaires...22

3 01. Le CSSS de Portneuf c est... 7 centres locaux de services communautaires (CLSC) 6 centres d hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) 1 centre hospitalier de soins généraux et spécialisés (CHSGS) (hôpital régional) 2 urgences Un budget annuel d environ 50 millions de dollars Près de employés, dont 45 médecins et 6 pharmaciens Plus de 250 bénévoles 178 stagiaires 3 Données mises à jour en 2012

4 02. Points de services et coordonnées CLSC Donnacona 400, route 138, Donnacona (Québec) G3M 1C3 Téléphone : CLSC Pont-Rouge 3, rue du Jardin, Pont-Rouge (Québec) G3H 0A8 Téléphone : CLSC Portneuf 655, de l Église, Portneuf (Québec) G0A 2Y0 Téléphone : CLSC Rivière-à-Pierre 605, rue de l Église, Rivière-à-Pierre (Québec) G0A 3A0 Téléphone : CLSC Saint-Marc-des-Carrières 1045, boulevard Bona-Dussault, Saint-Marc-des-Carrières (Québec) G0A 4B0 Téléphone : CLSC Saint-Raymond 700, rue Saint-Cyrille, Saint-Raymond (Québec) G3L 1W1 Téléphone : CLSC Saint-Ubalde 427A, boulevard Chabot, Saint-Ubalde (Québec) G0A 4L0 Téléphone : Centre d hébergement Donnacona 250, boulevard Gaudreau, Donnacona (Québec) G3M 1L7 Téléphone : Centre d hébergement Pont-Rouge 5, rue du Jardin, Pont-Rouge (Québec) G3H 0H1 Téléphone : Centre d hébergement Saint-Casimir 605, rue Fleury, Saint-Casimir (Québec) G0A 3L0 Téléphone : Centre d hébergement Saint-Marc-des-Carrières 444, rue Beauchamp, Saint-Marc-des-Carrières (Québec) G0A 4B0 Téléphone : Centre d hébergement Saint-Raymond 324, rue Saint-Joseph, Saint-Raymond (Québec) G3L 1J7 Téléphone : Hôpital régional de Portneuf 700, rue Saint-Cyrille, Saint-Raymond (Québec) G3L 1W1 Téléphone :

5 03. Nous sommes sur la carte! MRC de Portneuf : 18 municipalités habitants Vaste territoire de kilomètres carrés 5 4 secteurs géographiques : Nord : Sud : Est : Ouest : Lac Sergent - Rivière-à-Pierre - Saint-Léonard Saint-Raymond - Sainte-Christine d Auvergne Cap-Santé - Donnacona - Portneuf Neuville - Pont-Rouge - Saint-Basile Deschambault - Grondines - Saint-Alban - Saint-Casimir Saint-Gilbert - Saint-Marc-des-Carrières - Saint-Thuribe Saint-Ubalde 12 installations

6 04. Numéros d urgence Aide Abus Aînés Ambulance, police, incendie 911 Centre antipoison du Québec Centre de prévention du suicide de Québec APPELLE ( ) DPJ (Protection de la jeunesse) Info-Santé 811 Tel-Jeunes Urgence - CLSC Saint-Marc-des-Carrières Urgence - Hôpital régional de Portneuf

7 5.1 Vaccination, prélèvements et services infirmiers Vous voulez vous protéger, vous et votre famille, contre les maladies les plus courantes, dont les maladies contagieuses? Vaccination Programmes courants de vaccination pour bébés, enfants, adolescents et adultes, sur rendez-vous, en téléphonant à l un des points de services suivants : CLSC Donnacona , poste 4936 CLSC Pont-Rouge , poste 8244 CLSC Saint-Marc-des-Carrières , poste 6234 CLSC Saint-Raymond , poste 2453 Vaccination saisonnière contre l influenza (grippe) : surveillez les dates, les lieux et les horaires. Ces informations sont diffusées dans les journaux et sur notre site Internet au ou communiquez avec votre CLSC. Votre médecin vous prescrit un prélèvement? Vous avez besoin d une échographie, d une mammographie? Prélèvements examens en radiologie Service de prélèvements avec ou sans rendez-vous à nos différents points de services. Services diagnostiques offerts au CLSC Saint-Marc-des-Carrières et à l Hôpital régional de Portneuf à Saint-Raymond : imagerie (radiographie, échographie*, mammographie*) et électrocardiogramme. Vous avez besoin de soins? Services infirmiers (accueil-évaluation-orientation) Services infirmiers sur rendez-vous : du lundi au vendredi aux CLSC Pont-Rouge, Donnacona, Saint-Marc-des-Carrières et Saint-Raymond. Parmi les soins offerts : soins de plaies, administration ou injection de certains médicaments, vaccination, etc. Évaluation de l état de santé, enseignement et orientation vers les services appropriés. 7 * À l Hôpital régional de Portneuf seulement.

8 5.2 Périnatalité et petite enfance (jusqu à 4 ans) Vous êtes enceinte? Vous avez des enfants, naissants, petits ou grands? Ici on vous aide et on vous conseille, sur tous les sujets. 8 Rencontres et cliniques prénatales Visites à domicile les jours suivant l accouchement Clinique d allaitement (sur référence d un professionnel ou d un organisme communautaire) Évaluation du développement de l enfant Soutien aux compétences parentales Prévention des problèmes de langage de l enfant Soutien aux jeunes familles* : Œuf-lait-orange (OLO), ce programme aide les familles en difficultés financières pendant la période prénatale. Service adapté aux besoins des familles ayant des enfants de 0-5 ans et vivant dans un contexte de vulnérabilité. Service offrant un soutien aux jeunes parents. Informez-vous auprès de votre CLSC! * Ces mesures de soutien sont offertes après analyse du besoin.

9 5.3 Jeunesse et sexualité Vous avez des questions? Des doutes? Des inquiétudes? Jeunesse (5 à 17 ans) Prévention, dépistage et suivi en matière de santé Interventions individuelles, familiales et de groupe Interventions en santé dentaire en milieu scolaire Interventions psychosociales et en réadaptation sociale Sexualité (12 à 20 ans) Prévention et dépistage des infections transmises sexuellement et par le sang (ITSS) Consultations et conseils en sexualité et contraception Pour obtenir réponse à toutes vos questions, communiquez avec votre CLSC! 9

10 5.4 Services psychosociaux et dépendances Vous ne vous sentez pas bien dans votre peau? Vous vivez des situations difficiles? Vous êtes aux prises avec une dépendance? Vous êtes en perte d autonomie, temporaire ou permanente, et vous vous interrogez sur les services d hébergement? Vous vivez de la maltraitance ou vous en êtes témoin? Il faut en parler! 10 Accueil, évaluation, orientation et référence Aux CLSC Donnacona, Pont-Rouge, Saint-Marc-des-Carrières et Saint-Raymond, avec ou sans rendez-vous. Nos professionnels établissent un premier contact avec vous et vous orientent vers les services appropriés et les ressources du milieu. Consultation psychosociale individuelle, de couple, familiale ou de groupe Relations parents-enfants Détresse ou épuisement psychologiques Difficultés vécues au travail Violence conjugale Idéations suicidaires Troubles d adaptation (séparation, deuil ou autres) Perte d autonomie Vous êtes aux prises avec une dépendance? Vous sentez que vous êtes à risque? Dépendances Cessation tabagique Dépendance ou crainte de dépendance Alcool, drogues ou jeux de hasard Évaluation et référence, lorsque souhaité, vers les services spécialisés appropriés Pour plus de détails, appelez votre CLSC!

11 05. Nos services de santé 5.5 Santé mentale Vous vivez une situation qui vous inquiète? Vous êtes aux prises avec un problème de santé mentale? Un guichet unique pour une aide adaptée. Jeunesse (jusqu à 17 ans) Évaluation et suivi psychologique individuel ou de groupe Évaluation et suivi infirmier et médical Adultes Évaluation et suivi psychologique individuel ou de groupe Intervention psychosociale individuelle ou de groupe Service d hébergement temporaire (sur référence d un professionnel) Interventions adaptées pour les personnes ayant une problématique de santé mentale plus complexe : évaluation, suivi infirmier et service de réadaptation sociale Communiquez avec votre CLSC ou avec votre médecin! 11 Évaluation psychiatrique (au CLSC Donnacona, sur référence médicale seulement)

12 5.6 Déficience physique, intellectuelle, troubles envahissants du développement Vous êtes né avec des incapacités physiques ou intellectuelles? Vous avez perdu certaines capacités initiales de façon permanente ou significative? Vous ou l un de vos proches avez besoin d être aidé en lien avec une déficience? Soutien à la personne Soutien des usagers et de leur famille lors d un processus d adaptation et d acceptation des pertes liées à la déficience. Soutien à domicile, psychosocial ou monétaire, pour les personnes ayant une déficience, dans une perspective de développement et de maintien de l autonomie et de participation sociale. Certains critères s appliquent. 12 Accès aux services Pour toute information ou besoin d aide dans vos démarches d accès et de liaison avec les services spécialisés ou pour un soutien psychosocial, contactez l accueil, évaluation, orientation (AÉO social) de votre CLSC.

13 5.7 Soutien à domicile Vous avez subi une opération et vous êtes en convalescence? Vous vivez une phase difficile de votre maladie? Vous êtes en perte d autonomie? Vous pourriez avoir accès à ces services : Aide à domicile par des auxiliaires de santé et services sociaux (ASSS) Soins infirmiers Services psychosociaux Services d ergothérapie et de physiothérapie Services de nutrition Soins palliatifs Soutien aux proches aidants Hébergement temporaire (répit-dépannage-convalescence-urgence sociale) Centre de jour Conseils et orientation pour hébergement public et privé Organisation communautaire Le besoin de soutien est attesté par une évaluation professionnelle, sur la base des besoins exprimés par la personne et ses proches aidants. Informez-vous auprès de votre CLSC! 13

14 5.8 Service externe de gériatrie (SEG) Vous êtes en perte d autonomie et vous auriez avantage à ce qu une équipe de professionnels évalue vos besoins? Sur référence de votre médecin traitant, vous aurez accès à des services gériatriques spécialisés. Les professionnels procéderont à l évaluation de vos besoins : Soins médicaux et infirmiers Service psychosocial Service de gériatrie Service de nutrition, pharmacie Service de physiothérapie et d ergothérapie Service de neuropsychologie 14 Parlez-en à votre médecin!

15 05. Nos services de santé 5.9 Centre de jour Vous êtes en perte d autonomie et vous avez besoin d être soutenu pour demeurer dans votre milieu de vie? Vous êtes un aidant et vous avez besoin d un peu de répit? Une fois par semaine, le centre de jour offre des services adaptés et à proximité de votre lieu de résidence : Activités visant le maintien ou l amélioration des capacités physiques Stimulation cognitive et activités intellectuelles Activités récréatives et de socialisation Séances d information et de prévention Nous offrons, pour un coût minime, le transport, le repas du midi et une collation. 15 Parlez-en à votre intervenant, votre médecin ou l un de nos partenaires de la santé!

16 5.10 Hébergement Votre niveau d autonomie ne vous permet plus de demeurer à votre domicile? Vous avez besoin de soins et de services adaptés à votre condition? Vous avez besoin d une convalescence ou de réadaptation? Vous avez besoin de services adaptés en soins palliatifs? Votre proche aidant a besoin d un moment de répit? 16 Après avoir procédé à une évaluation, nos intervenants vous dirigeront vers les services adaptés à vos besoins. Nos centres d hébergement accueillent les personnes nécessitant des services importants sur une base permanente. Quelques places sont disponibles en hébergement temporaire pour du répit, de la convalescence ou pour des urgences sociales. Une unité spécifique offre des services d évaluation, d observation ou de réadaptation (URFI) pour la clientèle nécessitant ces services. Des lits dédiés aux soins palliatifs permettent aux personnes ayant besoin d évaluation ou aux personnes en fin de vie d avoir accès à des services adaptés à leur condition. Consultez votre intervenant du CLSC ou votre médecin traitant!

17 5.11 Santé au travail Votre travail présente des risques pour votre santé? Des mesures préventives auraient avantage à être considérées? Parce que la santé au travail est aussi une affaire de prévention, votre CLSC offre des services destinés à prévenir l apparition ou l aggravation des maladies professionnelles. Ces services sont offerts à plusieurs entreprises qui ont été ciblées sur le territoire en fonction de critères très précis. Ce programme de santé publique offre les interventions suivantes : Identification et évaluation des risques présents dans les milieux de travail (bruit, plomb, monoxyde de carbone, silice ) Surveillance médicale et environnementale Information et formation Maternité sans danger (programme de retrait préventif de la travailleuse enceinte) Vaccination et prélèvements Soutien à l organisation des premiers secours et des premiers soins Prévention de la surdité industrielle Consultez votre CLSC! 17

18 5.12 Autres services Nutrition Consultations individuelles sur référence médicale. Cours pour les groupes (pour les horaires, communiquez avec votre CLSC). Réadaptation Services d ergothérapie et de physiothérapie, principalement pour la clientèle de 65 ans et plus. Programme de mobilisation et de sensibilisation au dépistage du cancer du sein Principalement destiné aux femmes de 50 à 69 ans, ce programme est lié au centre de dépistage de l Hôpital régional de Portneuf à Saint-Raymond. 18 Programme Une recette gagnante : 0 tabagisme, 5 fruits et légumes par jour, 30 minutes d exercice par jour.

19 5.12 Autres services (suite) Clinique spécialisée MPOC Une équipe dédiée à l information, au soutien et à la réadaptation des personnes atteintes de maladies pulmonaires obstructives chroniques (MPOC). Programme Traité santé Une équipe qui aide les personnes atteintes de maladies cardiovasculaires (MCV) ou de diabète à modifier leurs habitudes de vie (alimentation, activité physique, tabagisme). Infirmière-pivot en oncologie Une infirmière ressource pour les personnes atteintes de cancer, ainsi que leurs proches. 19

20 5.13 Pour les proches aidants Vous êtes le proche aidant d une personne en perte d autonomie, sans ou avec problèmes cognitifs, par exemple l Alzheimer? Vous accompagnez un proche en soins palliatifs? Vous avez besoin d un peu de répit et de soutien? Votre CLSC peut vous aider! Répit Groupes de soutien Services psychosociaux Vos besoins seront évalués et vous serez dirigé vers le service le plus adéquat. 20 N attendez pas d être au bout du rouleau! Communiquez avec l accueil social de votre CLSC!

21 06. Traitement des plaintes Vous n êtes pas satisfait des soins reçus, ou que vous auriez dû recevoir? Vous estimez que vos droits n ont pas été respectés? On vous invite à en parler au responsable ou au directeur du service concerné. Vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Il est indépendant de l administration du CSSS de Portneuf, et il a le devoir de donner suite à votre plainte. SES COORDONNÉES : CLSC Donnacona 400, route 138 Donnacona (Québec) G3M 1C3 Téléphone : , poste 4919 Courriel : plaintes@csssdeportneuf.qc.ca Vous pouvez être assisté, accompagné ou représenté par la personne de votre choix dans votre démarche (parent ou ami). 21 Ils peuvent aussi vous aider : Le comité des usagers du CSSS de Portneuf : , poste 4259 Le comité des résidents de votre centre d hébergement Le Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes (CAAP) : ou sans frais Le Protecteur du citoyen : ou sans frais

22 07. Nos partenaires Agence de la santé et des services sociaux de la Capitale-Nationale 22 Portail du réseau de la santé et des services sociaux Association des personnes handicapées de Portneuf (APHP) Téléphone : Courriel : assphp@gmail.com Carrefour F.M. Portneuf Téléphone : Courriel : carrefourfmportneuf@globetrotter.net CERF Volant Téléphone : Courriel : cerfvolant@derytele.com Comité des bénévoles du CSSS de Portneuf Se référer au chef du service des activités récréatives Téléphone : , poste 4224 Comité des résidents du CSSS de Portneuf Chaque centre d hébergement a son propre comité. Pour les joindre, communiquez avec la coordonnatrice ou le coordonnateur d activités en hébergement du centre. Pour celui de l Hôpital régional de Portneuf, communiquez avec la coordonnatrice des unités de vie et de réadaptation. Comité des usagers du CSSS de Portneuf Téléphone : , poste 4259 Comité vas-y Téléphone : Courriel : vas-y@cite.net Fondation des services santé et sociaux de Portneuf Téléphone : , poste 2409 Site Internet : Groupe d aide aux personnes impulsives (GAPI) Téléphone : Courriel : infos@legapi.com Groupe de médecine familiale (GMF) Un regroupement de médecins qui travaillent en étroite collaboration avec des infirmières. Pour information, composez le L Arc-en-ciel Téléphone : Courriel : larc.enciel@globetrotter.net L Entraide communautaire Le Halo Téléphone : Courriel : lehalo@globetrotter.net Maison d aide La Villa St-Léonard Téléphone : Courriel : villa@cite.net Mirépi Maison d hébergement inc. Téléphone : Courriel : maison.mirepi@cite.net

23 Centre de santé et de services sociaux de Portneuf