News SWISS E-PAYMENT COMPETENCE. Chère cliente, cher client

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1 SWISS E-PAYMENT COMPETENCE News Chère cliente, cher client Le commerce en ligne, en croissance constante dans pratiquement tous les secteurs, continue d offrir ainsi une image réjouissante. Mais ce qui est impressionnant ici, ce n est pas seulement la croissance quantitative mais la dynamique du marché dans son ensemble. La qualité de l offre et la palette des prestations se développent à un rythme effréné et les nouvelles tendances comme par exemple les possibilités d applications mobiles sont aussitôt adaptées. Nous nous réjouissons de pouvoir soutenir cette évolution grâce au rapport annuel sur le commerce en ligne et nous remercions ici les Professeurs Ralf Wölfle et Uwe Leimstoll du Competence Center E-Business de Bâle de la FHNW (Fachhochschule Nordwestschweiz) pour leur engagement et la professionnalité avec laquelle ils ont réalisé ce projet. Ce numéro de News de Datatrans porte essentiellement sur les conclusions les plus importantes à tirer de l étude 200 et vous présente le E-Commerce-Leader Panel Suisse. Nous vous donnons également des informations sur l adaptation de l application de Datatrans en ce qui concerne le 3D Secure U-Case ainsi que des nouvelles et des tuyaux. Meilleures salutations Hanspeter Maurer Directeur Contenu E-Commerce-Report 200 E-Commerce Leader Panel Suisse 200 3D Secure U-Case Moyen de paiement paysafecard Nouveau client SCOTT Vous le saviez déjà...?

2 E-Commerce-Report 200 Vers un avenir mobile à un plus haut niveau de performance Le E-Commerce-Report 200 est le résultat de la réalisation d une deuxième enquête détaillée dans le cadre du E-Commerce Leader Panle Suisse. Ce cadre a permis de réunir 22 représentants des fournisseurs suisses de commerce en ligne B2C. «Le commerce en ligne pure convenance.» Christian Wanner / LeShop «Même la génération des plus âgés est en phase de découvrir activement le monde du commerce en ligne, elle en apprécie le confort et elle a du temps et de l argent.» Maurice Marzolf / books.ch «Le groupe investit fortement dans le commerce en ligne parce que c est la source de la croissance.» Plusieurs participants à l étude Ils se sont rencontrés le 20 mai 200 à Zurich pour échanger leurs expériences et discuter des résultats de l étude faite cette année. Le groupe des participants est pratiquement le même que celui de 2009 avec en plus des fournisseurs venant du secteur des marchés de l électronique. Commandité par Datatrans, le Competence Center E-Business de Bâle de la FHNW (Fachhochschule Nordwestschweiz) poursuit une étude répétée chaque année sur le commerce en ligne suisse Business-to-Consumer-E-Commerce (B2C-E-Commerce). Le rapport complet est disponible gratuitement sur (seul le Management Summary est en français). Vous trouverez également sur ce site des informations supplémentaires en allemand. Voici les conclusions les plus importantes de l étude (Extrait du Management Summary): Le niveau de performance des fournisseurs leader est en tendance croissante La dynamique du commerce en ligne continue de se renforcer. Le commerce en ligne est le seul canal de vente connaissant une augmentation substantielle sur le marché des biens de consommation et la fin de cette croissance hors norme n est pas en vue. Même les derniers grands fournisseurs hors ligne oublient leur retenue par rapport au commerce en ligne et adoptent une attitude proactive qui développe la concurrence et augmente la dynamique du marché. En se remettant en question de manière conséquante et en améliorant leurs prestations, les entreprises leader atteignent un nouveau niveau de performance. Ce faisant, elles avancent à grande vitesse et font ainsi s élargir l écart des compétences les séparant des nouveaux arrivés sur le marché. Estimations quant aux différents aspects de l évolution du marché 2 datatrans-news 2 200

3 E-Commerce-Report 200 Le commerce en ligne s affirme dans la crise économique L augmentation moyenne du chiffre d affaires des 2 entrepreneurs était en 2009 de 4 %. Comme les années précédentes, cette augmentation est nettement au dessus de l augmentation des dépenses de consommation privées dans leur ensemble qui est de %. Pour la plus grande majorité la crise économique est restée sans effet ou n a provoqué tout au moins qu une croissance réduite. Comboeuf / SBB, Hilt et Hintermann / Microspot, Dobler / Digitec et Hartgen / SWISS Grafik Bohacek / buch.ch et Kämpfen / Scout24 Croissance moyenne der fournisseurs avec plusieurs canaux par année On s attend également pour l avenir à une forte croissance Les fournisseurs interviewés sont sans exception d avis que le commerce en ligne va continuer de se développer d une manière démesurée dans les cinq années à venir. Sept des participants à l étude s attendent d ici à 205 à une augmentation de 50 à 00% de la part du commerce en ligne dans leur marché par rapport à Dix personnes envisagent même une multiplication par deux ou même plus. Beer / Fleurop-Interflora, Kläger / Kuoni et Horvath / citydisc Attentes d une croissance des parts de marché du commerce en ligne dans le secteur d ici 205 Google a une part importante dans la décision: échec ou réussite Gagner de nouveaux clients est un des sujets les plus importants pour les participants de l étude. 9 d entre eux accordent une grande importance à Google sur ce point. Pour de nombreux fournisseurs, le pourcentage des clients venant à eux par l intermédiaire de Google se situe entre 20 et 40 %. La position de Google en tant que leader du marché est un sujet qui revient constamment. datatrans-news

4 E-Commerce-Report 200 Wölfle / Fachhochschule, Liechti / Blacksocks,Heé / SWISS, Marzolf / books.ch, Hürlimann / Starticket, Kroke / ricardo.ch, Kämpfen / Scout24 Les critères du succès Deux caractéristiques sont nettement en corrélation avec le succès dans le commerce en ligne: l organisation autonome et une informatique de haut niveau. Les fournisseurs de commerce en ligne appartiennent dans une proportion exceptionnelle au groupe bénéficiant de la plus forte croissance lorsque l organisation de leur commerce en ligne se caractérise par sa forte autonomie et qu ils sont satisfaits de la qualité de fonctionnement de leur informatique. Les données des clients sont traitées comme un placement important Les données des clients permettent d offir des offres et des services taillés sur mesure pour le client, d augmenter le taux de conversion et la fidélité du client. Pour permettre aux données des clients de générer des intérêts des deux côtés, il est nécessaire de les manier dans un climat de confiance, ce dont la majorité des fournisseurs est parfaitement consciente. Attitude frileuse face à la SuisseID 8 participants à l étude jugent ces mesures positives dans leur ensemble tout en donnant cependant un feedback très hétérogène et même critique quant à la façon concrète de les mettre en pratique. Alors que les premiers fournisseurs développent déjà la SuisseID, une grande majorité adoptent une attitude d attente. Maurer / Datatrans, Beer / Fleurop-Interflora, Kisling / Datatrans La signification économique de Social Media est contestée Le jugement porté sur Social Media renvoie une image extrêmement partagée. Les incertitudes portent surtout sur les formes d utilisation qui s avèreraient judicieuses pour les fournisseurs de commerce en ligne sur le plan économique ainsi que sur les trans-formations rapides nécessitées par ces plateformes. Heiner Kroke (ricardo.ch) et Peter Hürlimann (Starticket) Le E-Commerce-Report 200 est a commander gratuitement sur (seulement le Management Summary en français): Le Mobile est nettement tendance 8 participants à l étude accordent une grande importance dans l avenir à l utilisation mobile du Web, personne ne s attend à un renversement de cette tendance. C est la concurrence des plateformes techniques entre elles qui représente la barrière la plus importante à l extension de l offre de services mobiles. 4 datatrans-news 2 200

5 E-Commerce Leader Panel Suisse 200 E-Commerce Leader Panel Suisse 200 Les 22 participants à l étude constituent le E-Commerce Leader Panel Suisse 200. Ils se sont rencontrés le 20 mai à Zurich pour discuter ensemble des résultats de l étude. «Le potentiel de risque a diminué depuis que les données de paiement ne sont plus enregistrées chez nous.» Maurice Marzolf / books.ch «Le commerce en ligne, c est beaucoup du travail.» Tim Bachmann / Hotelplan Suisse «Un franc dépensé chez Google correspond à bien plus d un franc de gagné (!). C est comme si vous connaissiez à l avance le numéro gagnant au lotto.» Matthias Thürer / ebookers.ch Participants du E-Commerce Leader Panel Suisse 200: Blacksocks SA: Samy Liechti, CEO books.ch (Orell Füssli Buchhandlungs AG): Maurice Marzolf, Chef Online buch.ch AG: Ines Bohacek Rothenhäusler, Directrice citydisc (Directmedia AG): Robert Horvath, CEO coop@home: Rolf Zeller, Chef coop@home Digitec AG: Marcel Dobler, CEO & Président du Conseil d administration ebay International GmbH: Armin E. Schmid, Head of EU Strategy ebookers.ch: Matthias Thürer, Head of Marketing Fleurop-Interflora (Schweiz) AG: Jörg Beer, CEO Freitag Lab. AG: Filippo Castagna, Chef Marketing/Distrib., Membre de la direction Geschenkidee.ch GmbH: Simon Häusermann, CEO Hotelplan Suisse, MTCH AG: Tim Bachmann, Head of E-Commerce Ifolor AG: Sven Betzold, Head of Development, Membre de la direction Kuoni Travel Holding Ltd.: Lars Kläger, Head of E-Commerce LeShop.ch SA (Migros): Christian Wanner, CEO Microspot: Daniel Hintermann, Directeur ricardo.ch AG: Heiner Kroke, CEO ricardo Group Schweizerische Bundesbahnen SBB/CFF: Patrick Comboeuf, Chef E-Business Scout24 Schweiz AG: Dr. Kilian Kämpfen, Chief Business Development Starticket (Cinerent Open Air AG): Peter Hürlimann, CEO Swiss International Air Lines AG: Nils Hartgen, Head of Direct Sales & Services Ticketcorner AG: George Egloff, CEO datatrans-news

6 U-Case 3D Secure Statut U ou bien U-Case L application de Datatrans sera étendue en juillet 200. Les transactions en statut U, connues sous le nom de U-Case, dans le processus Verified by VISA- / MasterCard SecureCode (3D Secure) peuvent être désormais autorisées par le commerçant. La norme de sécurité 3D-Secure vous permet de bénéficier d une plus haute sécurité en tant que commerçant dans les cas d utilisation frauduleuse des cartes de crédit VISA et MasterCard, que votre client ait ou non enregistré sa carte Verified by VISA / MasterCard SecureCode. Sont exclues de cette mesure de protection: les transactions effectuées avec les cartes d affaires (Corporate, Business et Purchasing Cards) par des banques émettrices de cartes ayant leur siège en dehors de l Europe ou les transactions effectuées à partir d un vieux téléphone portable. Dans ces cas, la transaction génère un statut U, connu sous le nom de U-Case, dans le processus Verified by VISA / MasterCard SecureCode. Jusqu à maintenant, l application de Datatrans refuse les transactions U, conformément aux spécifications en cours sauf confirmation par écrit de votre acquéreur et à nous adressée, d une modification de cette règle. Cette réglementation avait pris entre temps un coup de vieux, une adaptation/simplification s imposait. L application de Datatrans sera étendue en juillet 200 vous offrant désormais la possibilité en votre qualité de commerçant de décider vous-même pour quelles transactions vous voulez ou non prendre le risque financier du U-Case. Vous trouverez les fonctions nécessaires (VISA et MasterCard) dans le menu d administration UPP, sous la rubrique modes de paiement. Vous disposez désormais pour les modes de paiement VISA et MasterCard du choix supplémentaire suivant en matière de Statut U 3D Secure: U-Case: Nok ok to:... 6 datatrans-news 2 200

7 U-Case Indication légale/ Legal Disclaimer Je suis conscient du fait que la reconfiguration U-Case = OK permet l autorisation de transactions sans reversibilité de responsabilité 3D Secure des banques émettant les cartes et je confirme par cette acceptation que je prends la responsabilité de la totalité des risques supplémentaires qui en résultent. Je confirme de plus de ne donner en aucun cas et en aucune manière la responsabilité à Datatrans AG pour d éventuels charge-back. En sélectionnant U-Case = OK vous reconfigurez votre Merchant-ID qui est aussitôt activée par l acceptation de l indication juridique (voir à gauche). Si vous souhaitez une information au sujet du statut des transactions U, vous pouvez saisir une adresse de à laquelle un message pourra être envoyé au cas où un U-Case se présenterait. Le service du est à votre disposition pour tous les statuts de configuration U. Vous reconnaissez ainsi toutes les transactions refusées par la configuration U-Case et vous avez la possibilité de continuer à traiter manuellement les commandes refusées (autorisation manuelle des transactions avec 00 % de risque du côté du commerçant) ou bien vous recevez ainsi l indication d une transaction à risque à laquelle vous désirez accorder encore plus d attention (la définition de processus internes est possible). Vous trouverez des détails sur le mode de fonctionenment de 3D-Secure sur le Web sur dans le menu Sécurité sous la rubrique Prévention de la fraude ou bien dans la Lettre d Information de septembre 2009 qui est disponible sur notre site dans le menu Qui sommes-nous? sous la rubrique Datatrans- Newsletter. Accepter Refuser Contenu du fenêtre popup en sélectionnant U-Case = OK Moyens de paiement paysafecard paysafecard est le leader de la carte prépayée en Europe et le complément judicieux des moyens de paiement pour votre boutique en ligne. La paysafecard.com Wertkarten SA a été fondée en l an 2000 en Autriche et est présente entre temps dans 24 pays (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Pays Bas, Suisse, GB) avec points de vente et guichets d acceptation. Les paysafecards sont disponibles pour des montants de CHF 25, CHF 75 et CHF 50. Elle offre la première carte prépayée d Europe juridiquement autorisée par les banques pour payer en ligne. La paysafecard est devenue ces dernières années une alternative de premier plan des moyens de paiement en ligne. Tout le monde peut utiliser la paysafecard; il n est pas nécessaire d avoir une carte de crédit ni un compte. Infos Vous trouverez des informations détaillées sur tous les moyens de paiement de Datatrans sur rubrique Moyens de paiement ou alors contactez-nous!. datatrans-news

8 Nouveaux clients SCOTT Sports SA: un nouveau client de Datatrans La société Scott est un fabricant suisse d articles de sport actif dans le monde entier et ayant des racines aux USA. L entreprise se concentre sur le secteur d affaires des bicyclettes, des sports d hiver, de la moto et de la course à pied. Scott est le leader mondial des lunettes de ski. Datatrans va effectuer les prestations de services de paiement pour Scott en Amérique du Nord et en Europe. Vous le saviez déjà? La Page de Paiement en mode standard Vous le saviez déjà? Le Web Administration Tool de Datatrans, vous permet d adapter la Page de Paiement également en mode standard! Adaptation de la Page de Paiement en mode standard dans le Web Administration Tool de Datatrans Datatrans SA Stadelhoferstrasse Zürich 3 Tél Fax Vous pouvez adapter la Page de Paiement qui apparaît en mode standard selon vos souhaits individuels. Choisissez pour cela le menu UPP Gestion > UPP Designer 2. Changements d adresse et informations: Tél marketing@datatrans.ch Commande Newsletter: marketing@datatrans.ch Newsletters en version électronique: (sous Qui sommes-nous ) Vous pouvez modifier la police d écriture et les couleurs 3. Vous pouvez également télécharger votre propre code HTML (sans Scripts) dans les en-tête et pied de page 4 ou les masquer totalement. En activant la page de spécification de langue 5 vous pouvez choisir grâce au paramètre de langues, les langues qui doivent apparaître sur la Page de Paiement. Vous trouverez la définition du paramètre de langue Language à la page du Technical Implementation Guide UPP, sur le site de Datatrans. 8 datatrans-news 2 200