Etude Swisscom Lifebalance. Version

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1 Etude Swisscom Lifebalance Version

2 Partenaires de l étude Swisscom a réalisé en association avec 20 minutes une étude représentative sur la Lifebalance, soit l équilibre entre travail et vie privée. Y a notamment été analysé le comportement actuel de communication des actifs. La qualité de cette étude a été évaluée par l Institut pour la recherche de méthodes de travail et de conseils en organisation (iafob). Version

3 Sommaire Fiche méthodologique Activité rémunérée/ Monde de travail Utilisation privée et professionnelle des outils de communication Disponibilité lors du temps de travail Disponibilité en dehors du temps de travail Life Domain Balance/ Vie privée

4 Fiche méthodologique Population Personnes de la Suisse alémanique et de la Suisse romande, âgés de 14 à 99 ans, qui se connectent minimum plusieurs fois par semaine à internet. Groupe cible. Position professionnelle : employés, employés scientifiques, cadres, membres de la direction d entreprise ou cadres supérieurs, propriétaires d entreprise Taille d entreprise : personnes travaillant dans des entreprises avec plus de 10 salariés Méthode Enquête en ligne auprès d un panel représentatif (de la Suisse alémanique et romande), géré par l institut LINK Echantillon Pondération Echantillon total: 1977 répondants, 1586 en suisse alémanique, 391 en Suisse romande Groupe cible: 905 répondants, 744 en suisse alémanique, 161 en Suisse romande (non pondéré) Pondération selon le sexe, l âge, la formation, l activité professionnelle, la position professionnelle / la position de cadre, la taille d entreprise et la région linguistique, selon MA Strategy 2011 Période d enquête Période d enquête : 20 février au 2 mars

5 Conclusion I Utilisation des outils de communication Dans la vie professionnelle, les outils de travail et de communication traditionnels comme l'ordinateur fixe (73%) et le téléphone fixe (70%) continuent à être utilisés plus souvent que les appareils mobiles tels que l'ordinateur portable (36%), le smartphone (26%) ou le PC tablette (5%). Dans la vie privée, les appareils mobiles jouent un rôle beaucoup plus important que dans la vie professionnelle 13% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent sont en déplacement professionnel pendant au moins 10 heures par semaine, 5% travaillent à la maison (home office) pendant au moins 10 heures L'utilisation intense d'appareils privés à des fins professionnelles pourrait indiquer un équipement technologique insuffisant dans le milieu professionnel. Les appareils privés les plus utilisés à des fins professionnelles sont le smartphone (56%), le téléphone portable avec connexion internet (47%) et l'ordinateur portable (46%) Disponibilité lors du temps de travail 83% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent sont joignables par téléphone (mobile, fixe) lors du temps de travail. 70% sont contactées par téléphone quotidiennement. 78% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent sont joignables par lors du temps de travail. 72% recoivent quotidiennement des s. Des formes de communication telles que 'passer voir les collègues spontanément (73%) ou 'les collègues passant les voir spontanément' (71%) ainsi que des réunions professionnelles (52%) font partie de la vie professionnelle pour la plupart Seule une minorité d'employés sont joignables par des moyens 'alternatifs' tels que conférence téléphonique/vidéo (19%), SMS (17%), chat (8%) et résaux sociaux (2%) Les personnes appartenant au groupe cible pertinent estiment que les formes de communication directes, non-annoncées comme les collègues passant spontanément (30%) ou le téléphone (29%) sont les plus dérangeantes. Il est intéressant de constater que ce sont justement ces formes de communication qui à part les s sont les plus utilisées à des fins professionnelles 34% des employés salueraient la possibilité de pouvoir limiter leur disponibilité pendant le temps de travail à des horaires spécifiques. Une grande majorité est indécise (31%) n'excluant pourtant pas cette possibilité a priori 5

6 Conclusion II Disponibilité en dehors du temps de travail La grande majorité des employés sont joignables aussi en dehors du temps de travail 57% des personnes actives occupées indiquent qu'elles sont (très) souvent joignables après le travail. 51% sont (très) souvent joignables professionnellement le week-end, 48% lors des jours fériés, 37% même pendant les vacances Seulement 14% des personnes actives occupées ne sont jamais joignables après le travail, 19% le week-end, 22% lors de jours fériés et 25% pendant les vacances En dehors du temps de travail, les personnes actives occupées sont joignables surtout par téléphone (88%), (65%) et SMS (59%) 34% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent, qui sont joignables par téléphone en dehors du temps de travail, ressentent le contact téléphonique en dehors du temps de travail comme dérangeant, concernant les SMS le score atteint 21%, concernant les s 14% La raison principale pour laquelle les personnes interrogées acceptent le plus d'être joignables est la responsabilité vis-àvis des collègues (57%) et des clients (32%). La culture de travail (17%) et les attentes de l'employeur (17-18%) jouent un rôle important pour la disponibilité en dehors du temps de travail 29% des employés salueraient la possibilité de pouvoir limiter leur disponibilité en dehors du temps de travail à des horaires spécifiques Life Domain Balance/ Vie privée Les personnes interrogées actives estiment que leur Life Domain Balance est positive : 87% indiquent pouvoir bien concilier le temps de travail avec les obligations familiales et/ ou sociales (39% même très bien) Cependant plus d'un employé sur dix dans le groupe cible pertinent (12%) indique avoir du mal à maintenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée Bien-être physiologique et psychologique sont estimés bons par 79% des personnes actives occupées, et respectivement 27% et 37% l'estiment même très bon 6

7 Sommaire Fiche méthodologique Activité rémunérée/ Monde de travail Utilisation privée et professionnelle des outils de communication Disponibilité lors du temps de travail Disponibilité en dehors du temps de travail Life Domain Balance/ Vie privée

8 Management Summary: Activité rémunérée/ Monde du travail I Les personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent sont des employés (57%), des employés scientifiques (7%), des cadres (30%), des membres de la direction d'entreprise ou du niveau le plus élevé de direction (5%) ou des chefs d'entreprise (1%) qui sont employés dans une entreprise ayant plus de 10 salariés. 39% travaillent dans une entreprise avec 11 à 50 salariés, 15% dans une entreprise avec plus de 300 personnes. 87% des personnes interrogées dans ce groupe cible travaillent à temps plein, 13% à temps partiel Environ un tiers des personnes interrogées travaillent dans les secteurs suivants: administration publique/cff/poste (14%), industrie (12%) et services sociaux et de la santé (10%). 9% des personnes interrogées actives travaillent dans le secteur des banques, des assurances et des services financiers, 8% dans la construction, 8% dans l'éducation, 6% dans les secteurs du commerce en détail/ de gros et 6% dans l'informatique. Seule une petite partie des personnes interrogées actives (9% au total) travaillent dans les secteurs du spectacle/ des médias/ de la culture/ du sport, des télécommunications, de la restauration/ du tourisme ou de l'agriculture/de l'exploitation forestière /de l'horticulture. 17% travaillent dans un autre secteur 65% des personnes interrogées appartenant au groupe cible indiquent avoir des horaires de travail flexibles. Les heures supplémentaires sont monnaie courante chez les employés: 71% indiquent que leur contrat prévoit une semaine de travail entre 35 et 44 heures, 4% une semaine de travail de plus de 45 heures. Pourtant, 40% des personnes interrogées travaillent réellement plus de 45 heures par semaine Pour environ deux tiers des personnes actives occupées le trajet pour arriver sur le lieu de travail dure moins de 30 minutes et plus d'une heure pour seulement 8%. 38% des personnes interrogées appartenant au groupe cible indiquent accomplir au moins une fois par semaine des tâches professionnelles pendant le trajet, 23% même quotidiennement La pause de midi dure moins d'une heure pour 74% des personnes interrogées appartenant au groupe cible, plus d'une heure pour seulement 20% 82% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent disposent d'un poste de travail dans un bureau. 62% passent au moins 10 heures/semaine dans un bureau avec plusieurs personnes, 30% dans un bureau individuel 8

9 Management Summary: Activité rémunérée/ Monde du travail II 5% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent travaillent lors du temps de travail officiel pendant au moins 10 heures/semaine à la maison (home office), 13% à l'extérieur. 45% de ces personnes sont équipées d'un smartphone, 34% d'un ordinateur portable de l'entreprise avec réseau privé virtuel, seulement 9% d'un ordinateur portable de l'entreprise sans réseau privé virtuel. 20% disposent d'un ordinateur privé avec accès aux données de l'entreprise (réseau privé virtuel), 17% d'un ordinateur privé sans accès aux données de l'entreprise. 19% des personnes sont équipées, à la maison ou à l'extérieur, d'un téléphone portable avec connexion internet, 17% d'un téléphone portable sans connexion internet. 8% disposent d'un PC tablette 9

10 Les personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent travaillent dans des entreprises d'au moins 10 salariés, 87% parmi elles travaillent à temps plein, 13% à temps partiel Quantité de travail et type d'embauche (en %) Vous? Vous êtes? 13% 87% ne travaillez pas êtes en formation / faites un apprentissage travaillez à temps partiel (au moins 4 heures de travail rémunérées par semaine) travaillez à temps plein (à partir de 30 heures de travail rémunérées par semaine) 0% indépendant(e) employé(e) Quantité de travail Type d embauche 10 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

11 64% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent sont des employés simples et des employés diplômés, 35% occupent une position de cadre, 1% sont des chefs d'entreprise. 39% travaillent dans une entreprise avec moins de 50 salariés, 15% dans une entreprise avec plus de 300 personnes Position hiérarchique et taille d'entreprise (en %) Quelle est votre position hiérarchique? Combien de personnes travaillent dans votre entreprise ou organisation? 57% employé(e) employé(e) universitaire cadre direction de l entreprise, cadre supérieur propriétaire d entreprise 39% 11 à 50 personnes 51 à 100 personnes 101 à 200 personnes 201 à 250 personnes 251 à 300 personnes plus de 300 personnes 17% 7% 20% 30% 1% 7% 1% 5% 15% Position hiérarchique Taille d entreprise 11 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

12 Les secteurs dans lesquels travaillent la plupart des personnes interrogées sont l'administration publique/cff/poste (14%), l'industrie (12%) et les services sociaux et de santé (10%) Secteurs (en %) Dans quel secteur travaillez-vous? administration publique, SBB, Poste 14% industrie santé, social 10% 12% banques, assurances, services financiers construction éducation (université, écoles) 8% 8% 9% commerce en détail, commerce de gros informatique 6% 6% spectacle, médias, culture, sport télécommunications gastronomie, tourisme 3% 2% 3% agriculture, exploitation forestière, horticulture 1% autre 17% 0% 12 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

13 La grande majorité (82%) des personnes interrogées actives appartenant au groupe cible pertinent disposent d'un poste de travail dans un bureau. 65% des personnes interrogées indiquent avoir des horaires de travails flexibles Poste de travail dans un bureau et flexibilité des horaires de travail (en %) Disposez-vous d'un bureau dans le cadre de votre travail? Avez-vous des horaires flexibles? 17% non oui 35% non oui 82% 65% Poste de travail dans un bureau Horaires flexibles 13 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

14 Pour 65% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent, le trajet pour arriver sur le lieu de travail dure moins de 30 minutes; 23% utilisent le trajet quotidien pour accomplir des tâches professionnelles Durée du trajet et utilisation du trajet pour accomplir des tâches professionnelles (en %) Combien de temps vous faut-il pour arriver sur votre lieu de travail? A quelle fréquence accomplissez-vous des tâches professionnelles sur votre trajet? 1% 29% 36% 17% je ne dois pas me déplacer, je travaille chez moi le temps employé pour arriver à mon lieu de travail change tous les jours moins de 14 minutes 15 à 29 minutes 30 à 44 minutes 45 à 59 minutes 60 à 89 minutes plus de 90 minutes 3% 45% 15% 5% 10% jamais moins d une fois par semaine une fois par semaine plusieurs fois par semaine (presque) quotidiennement 10% 5% 3% 23% Durée du trajet Trajet: utilisation pour accomplir des tâches professionnelles 14 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

15 Pour 74% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent la pause de midi dure moins d'une heure, pour seulement 20% plus d'une heure Durée de la pause de midi (en %) Combien de temps votre pause de midi dure-t-elle en général? 1% 5% 2% 18% 54% la durée de ma pause de midi change tous les jours zu Tag moins de 15 minutes entre 15 et 30 minutes entre 30 et 60 minutes entre 60 et 90 minutes plus de 90 minutes 19% 1% Durée de la pause de midi 15 Base (non pondérée): groupe cible, personnes qui prennent une pause à midi (N = 889)

16 71% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent ont une durée de travail fixée par contrat entre 35 et 44 heures par semaine, 4% de plus de 45 heures par semaine. 40% des personnes interrogées indiquent cependant qu'elles travaillent réellement plus de 45 heures par semaine Heures de travail: fixées par contrat et heures réelles (en %) Combien d'heures travaillez-vous par semaine? 2% 4% 2% 6% 11% jusqu à 9 heures/semaine 10 à 14 heures/semaine 15 à 24 heures/semaine 25 à 34 heures/semaine 35 à 44 heures/semaine plus de 45 heures/semaine 2% 3% 5% 8% 41% 1% jusqu à 9 heures/semaine 10 à 14 heures/semaine 15 à 24 heures/semaine 25 à 34 heures/semaine 35 à 44 heures/semaine plus de 45 heures/semaine 71% 40% 4% selon mon contrat heures réelles 16 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

17 39% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent passent plus de 35 heures par semaine dans un bureau avec plusieurs personnes, 19% dans un bureau individuel. 13% travaillent pendant au moins 10 heures/ semaine à l'extérieur, 5% à la maison (home office) Heures de travail selon le lieu de travail (en %) Pendant votre temps de travail officiel, combien d'heures travaillez-vous par semaine aux endroits suivants? 5% 6% 9% 11% 10% 24% 9% 59% 57% 4% 65% 8% 77% 10% jamais jusqu à 9 heures/semaine 10 à 14 heures/semaine 15 à 24 heures/semaine 25 à 34 heures/semaine 35 à 44 heures/semaine plus de 45 heures/semaine 33% 5% 2% 4% 6% 21% 6% 15% 4% 4% 6% 1% 2% 5% 2% 2% 2% 1% 20% 2% 2% 1% bureau avec plusieurs personnes bureau individuel à l extérieur Desk-sharing home office 17 Base (non pondérée): groupe cible, avec poste de travail dans un bureau (N = 740)

18 Les employés qui travaillent à la maison ou à l'extérieur sont équipés à 45% d'un smartphone, à 34% d'un ordinateur portable de l'entreprise avec réseau privé virtuel et à 20% d'un ordinateur fixe privé ou d'un ordinateur portable avec réseau privé virtuel Equipement technique à la maison et à l'extérieur (en %) Lorsque vous travaillez à l'extérieur pendant de votre temps de travail officiel quels moyens utilisez-vous? smartphone 45% ordinateur portable de l'entreprise avec réseau privé virtuel (avec accès aux données de l'entreprise 34% ordinateur fixe privé / ordinateur portable privé avec réseau privé virtuel (avec accès aux données de l'entreprise) 20% téléphone portable avec connexion internet 19% téléphone portable sans connexion internet 17% ordinateur fixe privé / ordinateur portable privé sans réseau privé virtuel (sans accès aux données de l'entreprise) 17% ordinateur portable de l'entreprise sans réseau privé virtuel (sans accès aux données de l'entreprise) 9% PC tablette (p.ex. ipad, Samsung Galaxy etc.) 8% 6% autre 3% 18 Base (non pondérée): groupe cible, personnes qui travaillent à la maison ou à l extérieur (N = 314)

19 Sommaire Fiche méthodologique Activité rémunérée/ Monde de travail Utilisation privée et professionnelle des outils de communication Disponibilité lors du temps de travail Disponibilité en dehors du temps de travail Life Domain Balance/ Vie privée

20 Management Summary: Utilisation privée et professionnelle d'outils de communication Pour des tâches professionnelles, les personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent utilisent le plus souvent des appareils traditionnels tels que l'ordinateur fixe (73%) et téléphone fixe (70%). L'ordinateur portable n'est utilisé que par 35% des personnes interrogées, le smartphone par 26%. 20% des personnes utilisent un téléphone portable sans connexion internet à des fins professionnelles, 16% un portable avec connexion internet. Seulement une minorité (5%) utilisent un PC tablette pour leur travail Pour les personnes actives occupées, les appareils mobils jouent un rôle beaucoup plus important dans la vie privée que dans la vie professionnelle. 61% utilisent le réseau fixe à titre privé (vs. 70% professionnellement), 54% un ordinateur fixe (vs. 73% professionnellement). Une partie importante utilise cependant aussi un ordinateur portable (66% vs. 36% professionnellement), un smartphone (50% vs. 26% professionnellement) et un PC tablette (15% vs. 5% professionnellement). Le téléphone portable avec connexion internet (36% vs. 26% professionnellement) et sans (35% vs. 20% professionnellement) est aussi utilisé plus fréquemment dans la vie privée que dans la vie professionnelle. La frontière entre appareils 'privés' et 'professionnels' est floue: les appareils professionnels sont souvent utilisés 'abusivement' pour des activités privées, mais les appareils privés sont aussi utilisés par beaucoup à des fins professionnelles Le smartphone et l'ordinateur fixe sont les appareils professionnels utilisés le plus fréquemment au moins une fois par semaine pour des activités privées: 75% des personnes appartenant au groupe cible pertinent qui disposent professionnellement d'un smartphone et 73% qui disposent professionnellement d'un ordinateur fixe utilisent ces appareils au moins une fois par semaine pour des activités privées. Le PC tablette et l'ordinateur portable sont utilisés par 65% au moins une fois par semaine à des fins privées, le téléphone portable avec connexion internet par 64%, le téléphone fixe par 63% et le téléphone portable sans connexion internet par 56% L'utilisation d'appareils privés à des fins professionnelles est moins prononcée, mais toujours considérable. Les smartphones privés surtout sont utilisés par les employés au moins une fois par semaine à des fins professionnelles (56%). Les téléphones portables avec connexion internet sont utilisés à des fins professionnelles une fois par semaine par 47%, les ordinateurs portables par 46%, les ordinateurs fixes par 41%, les téléphones portables sans connexion internet par 41%, les PC tablette par 38% et les téléphones fixes par 33% 20

21 Les personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent utilisent pour des raisons professionnelles un ordinateur fixe (73%), un téléphone fixe (70%), un ordinateur portable (36%), un smartphone (26%) Outils de communication utilisés régulièrement (en %) Parmi les moyens de communication suivants, lesquels utilisez-vous régulièrement? ordinateur fixe téléphone fixe 54% 61% 70% 73% professionnellement à titre privé ordinateur portable 36% 66% smartphone 26% 50% téléphone portable sans connexion internet téléphone portable avec connexion internet 16% 20% 35% 36% PC tablette aucun de ces moyens 5% 1% 0% 0% 0% 15% 21 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

22 Parmi les appareils d'entreprise, ce sont surtout le smartphone et l'ordinateur fixe qui sont utilisés à des fins privées au moins une fois par semaine Utilisation d'appareils d'entreprise à des fins privées (en %) A quelle fréquence utilisez-vous le(s) appareil professionnel suivant pour raisons personnelles? smartphone 60% 8% 7% 3% 20% 2% 231 ordinateur fixe 50% 16% 7% 11% 14% 2% 703 (presque) quotidiennement plusieurs fois par semaine une fois par semaine moins d une fois par semaine jamais PC tablette 42% 20% 3% 5% 24% 5% 67 ordinateur portable 43% 14% 8% 10% 23% 2% 426 téléphone portable avec connexion internet 49% 11% 4% 7% 26% 3% 171 téléphone fixe 34% 16% 13% 20% 16% 2% 695 téléphone portable sans connexion internet 33% 13% 10% 12% 29% 2% Base (non pondérée): voir diagram

23 Parmi les appareils privés, ce sont le smartphone, le téléphone portable avec connexion internet et l'ordinateur protable qui sont utilisés le plus fréquemment au moins une fois par semaine pour des activités professionnelles Utilisation d'appareils privés à des fins professionnelles (en %) A quelle fréquence utilisez-vous les appareils privés suivants pour votre travail? smartphone 35% 15% 6% 15% 28% 2% 422 téléphone portable avec connexion internet 29% 13% 5% 13% 38% 2% 305 (presque) quotidiennement plusieurs fois par semaine une fois par semaine moins d une fois par semaine jamais ordinateur portable 23% 15% 8% 15% 36% 2% 600 ordinateur fixe 23% 11% 7% 17% 39% 3% 661 téléphone portable sans connexion internet 22% 10% 9% 20% 36% 2% 347 PC tablette 18% 13% 7% 14% 48% 144 téléphone fixe 13% 13% 7% 24% 41% Base (non pondérée): voir diagram

24 Sommaire Fiche méthodologique Activité rémunérée/ Monde de travail Utilisation privée et professionnelle des outils de communication Disponibilité lors du temps de travail Disponibilité en dehors du temps de travail Life Domain Balance/ Vie privée

25 Management Summary: Disponibilité pendant le temps de travail I 82% des employés sont contactés pendant le temps de travail par leurs supérieurs, collègues et clients sur leur téléphone fixe ou mobile, 78% par . 19% peuvent être contactés par conférence téléphonique/vidéo, 17% par SMS. Seule une petite minorité communique professionnellement par chat (8%) ou par des réseaux sociaux (2%). Les formes de communication 'personnelles' telles que des réunions (52%), les collègues qui passent nous voir (71%) ou aller voir les collègues (73%) ont une forte importance La plus grande partie des personnes interrogées actives est confrontée, dans l'environnement professionnel, à des prises de contact très fréquentes 70% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent sont contactées au moins une fois par jour par téléphone, 23% même une fois par heure ou plus Une prise de contact quotidienne minimum par est normale pour 72% des personnes actives occupées, 25% sont contactées une fois par heure ou plus par Même si la prise de contact par est ressentie comme moins 'envahissante' ou bien comme moins 'dérangeante' que les appels téléphoniques, la communication par génère également une pression, celle de devoir réagir (dans de brefs délais) à ces messages: 82% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent qui sont contactées régulièrement par répondent en général sous 24 h, 60% en l'espace d'une demi-journée, 34% en l'espace d'une heure. 62% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent répondent à (presque) des s, 79% à trois quarts des s Les réunions professionnelles sont fréquentes pour une grande partie des personnes actives occupées: 59% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent participent au moins une fois par semaine à des réunions Ce qui rend les employés interrogés appartenant au groupe cible pertinent le plus 'stressés' pendant leur temps de travail sont les prises de contact personnelles et téléphoniques: environ un tiers pensent que les collègues, supérieurs et/ ou clients qui passent les voir spontanément (30%) ou la prise de contact téléphonique (29%) nuisent à la concentration et à leur travail. Pour une partie considérable, les conférences téléphoniques/vidéo (24%), les réunions (22%) et les chats (22%) constituent une corvée. Les prises de contact par SMS (14%) ou (13%) qui sont ressenties seulement par une minorité comme une corvée sont de ce fait moins problématiques 25

26 Management Summary: Disponibilité pendant le temps de travail II Il est intéressant de noter que les personnes interrogées se sentent particulièrement dérangées par des appels téléphoniques et par des personnes passant les voir spontanément et que ces deux formes de communication font partie des formes les plus fréquentes sur le lieu de travail. Elles concernent 82% et 71% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent Ce qui est particulièrement dérangeant pour les personnes actives occupées effectuant une activité dans un bureau, ce sont les prises de contact lors des présentations (49%) ou réunions soit ce avec des clients (48%), des supérieurs (46%) ou des collègues (42%). Pendant la pause de midi 38% des personnes interrogées actives ne souhaitent pas de prise de contact non plus Un bon tiers des personnes interrogées (34%) ne pouvant pas limiter librement leur disponibilité lors du temps de travail salueraient la possibilité de le faire. 31% sont indécises. 36% se prononcent plutôt contre 26

27 Pendant le temps de travail officiel, les prises de contact s'effectuent chez 82% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent par téléphone, chez 78% également par Prise de contact pendant le temps de travail (en %) Par quels moyens communiquez-vous avec vos collaborateurs / supérieurs hiérarchiques / clients pendant votre temps de travail officiel? téléphone (mobile, fixe) 82% je passe personnellement (spontanément) ils viennent me voir (spontanément) 73% 71% 78% réunions (internes / externes) 52% conférence téléphonique / conférence vidéo SMS 19% 17% chat 8% réseaux sociaux autre ne me concerne pas / ne fait pas partie de mon activité ne sais pas / pas de réponse 2% 3% 1% 1% 27 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

28 70% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent sont contactées par téléphone (presque) une fois par jour pour des raisons professionnelles, 23% une fois par heure ou plus Fréquence des contacts téléphoniques (jours ouvrés) (en %) Combien de fois vous contacte-t-on lors des jours ouvrables par téléphone (mobile, fixe)? 6% 2% 10% 9% 4% 11% 10% 10% 37% 24% 13% 21% 23% 15% 2% je n ai pas de téléphone jamais moins d une fois par semaine une fois par semaine plusieurs fois par semaine (presque) quotidiennement plusieurs fois par jour plusieurs fois au cours de la matinée/de l après-midi une fois par heure ou plus fréquemment professionnellement àtitre privé 28 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

29 72% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent sont contactées par (presque) une fois par jour pour des raisons professionnelles, 25% une fois par heure ou plus Fréquence des contacts par (jours ouvrés) (en %) Combien de fois vous contacte-t-on lors des jours ouvrables par ? 9% 5% 5% 9% 10% 22% 15% 25% professionnellement 1% 7% 9% 24% 22% 27% 6% 3% àtitre privé jamais moins d une fois par semaine une fois par semaine plusieurs fois par semaine (presque) quotidiennement plusieurs fois par jour plusieurs fois au cours de la matinée/de l après-midi une fois par heure ou plus fréquemment 29 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

30 Parmi les personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent, 88% vérifient leur boîte mail professionnelle au moins une fois par jour, 50% une fois par heure. 84% des personnes actives occupées vérifient leur boîte mail privée au moins une fois par jour, 14% une fois par heure Fréquence du contrôle de la boîte mail (jours ouvrés) (en %) Combien de fois vérifiez-vous votre courrier électronique en semaine? 7% 2% 3% 3% 9% 20% 9% 7% 43% 10% 35% 28% 7% 4% 10% jamais moins d une fois par semaine une fois par semaine plusieurs fois par semaine (presque) quotidiennement plusieurs fois par jour plusieurs fois au cours de la matinée/de l après-midi une fois par heure en permanence professionnellement àtitre privé 30 Base (non pondérée): groupe cible, personnes qui sont minimum contactée 1x par semaine par (N = 876)

31 82% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent répondent aux s professionnels en général sous 24 h. Dans la vie privée, les personnes interrogées actives prennent plus de temps, 55% d'elles répondent en l'espace d'une journée Rapidité de réponse aux s (en %) Dans quel délai répondez-vous en général à vos s? 6% 9% 22% 26% 14% 20% professionnellement 14% 25% 33% 14% 3% 6% àtitre privé jamais plus de 2 semaines dans un délai de 2 semaines dans un délai d une semaine dans un délai de 2 jours dans un délai d une journée dans un délai d une demi-journée dans un délai d une heure dans un délai d une demi-heure 31 Base (non pondérée): groupe cible, personnes qui sont minimum contactée 1x par semaine par (N = 876)

32 Parmi les personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent, 62% répondent à tous les s (personnels), 79% au moins aux trois quarts. Seules 42% des personnes actives occupées répondent à tous les s privés Pourcentage de réponses aux s (en %) À quel pourcentage d' s reçus répondez-vous? 3% 6% 2% 3% 4% 13% 9% 15% 17% 24% (presque) jamais (0%) seulement à environ un quart des s (25%) à environ la moitié des s (50%) à environ trois quarts des s (75%) à (presque) tous les s () 62% 42% professionnellement àtitre privé 32 Base (non pondérée): groupe cible, personnes qui sont minimum contactée 1x par semaine par (N = 876)

33 59% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent participent au moins une fois par semaine à des réunions professionnelles Fréquence de participation à des réunions professionnelles (en %) A quelle fréquence participez-vous à des réunions professionnelles? 2% 5% 34% 24% 21% jamais plus rarement une fois par semaine plusieurs fois par semaine (presque) quotidiennement plusieurs fois par jour plusieurs fois par demi-journée toutes les heures en permanence 6% 6% 2% 1% Fréquence de participation à des réunions professionnelles 33 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

34 Les personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent se sentent stressées surtout par les collègues, supérieurs et clients passant les voir (30%) ainsi que par les prises de contact téléphoniques (29%) Stress dû à la prise de contact lors du temps de travail (en %) Vous sentez-vous dérangé(e) si un de vos collègues / supérieurs hiérarchiques / clients vous contacte pendant votre temps de travail officiel par le(s) moyen(s) suivant(s)? ils viennent me voir (spontanément) 7% 23% 36% 32% 2% 100 téléphone (mobile, fixe) 6% 23% 34% 35% 2% 746 oui, très oui, plutôt non, pas vraiment non, pas du tout conférence téléphonique / conférence vidéo 5% 19% 41% 31% 4% 180 réunions (internes / externes) 6% 16% 37% 39% 2% 486 chat 2% 20% 38% 39% 1% 83 SMS 4% 10% 25% 54% 7% % 10% 32% 52% 2% 706 réseaux sociaux 4% 18% 68% 10% 20 base faible 34 Base (non pondérée): voir diagram

35 Lors du temps de travail officiel, les perturbations pendant les présentations (49%) et les réunions (42-48%) sont les moins tolérées par le groupe cible pertinent Situations de travail pendant lesquelles les perturbations sont les moins tolérées (en %) Dans quelles situations ne souhaitez-vous pas être contacté(e) professionnellement pour quelle que raison que ce soit en dehors de votre temps de travail officiel? au petit coin 71% lorsque je fais une présentation / un exposé réunions avec des clients réunions avec le supérieur hiérarchique réunions avec des collègues pause de midi 49% 48% 46% 42% 38% pause café avec des collègues lire des documents Bildschirmarbeit échange informel avec des collègues Je veux toujours être joignable autre Je ne veux être joignable dans aucune situation 15% 10% 9% 7% 3% 3% 8% 2% 35 Base (non pondérée): groupe cible, avec poste de travail dans un bureau (N = 739)

36 34% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent ne pouvant pas réduire librement leur disponibilité lors du temps de travail salueraient la possibilité de le faire Restriction de la disponibilité lors du temps de travail (en %) Salueriez-vous la proposition de votre employeur d'être joignable de facon limitée à des horaires sélectionnés pendant de votre temps de travail officiel? 31% 20% ne saluerais pas du tout ne saluerais plutôt pas saluerais plutôt saluerais beaucoup 16% 23% 11% pendant le temps de travail officiel 36 Base (non pondérée): groupe cible, salariés qui ne peuvent pas limiter leur disponibilité (N = 589)

37 Sommaire Fiche méthodologique Activité rémunérée/ Monde de travail Utilisation privée et professionnelle des outils de communication Disponibilité lors du temps de travail Disponibilité en dehors du temps de travail Life Domain Balance/ Vie privée

38 Management Summary: Disponibilité en dehors du temps de travail Les employés interrogés ne sont soumis aux prises de contact de la part des collègues, des supérieurs et des clients, pas seulement pendant le temps de travail, mais aussi en partie pendant leur temps libre: 59% des personnes interrogées sont souvent joignables pendant la pause de midi, 57% après le travail. 51% sont disponibles potentiellement aussi le week-end, 48% lors de jours fériés. 37% indiquent même être joignables pour des raisons professionnelles pendant les vacances. Seuls 12% des employés interrogés ne sont jamais joignables pendant la pause de midi, 14% jamais après le travail. Seuls un cinquième (19%) n'est jamais joignable le week-end, environ un quart (22%) jamais lors de jours fériés et pendant les vacances (25%) En dehors du temps de travail, les personnes actives interrogées sont joignables surtout par téléphone (88%), (65%) et SMS (59%). Les plateformes des réseaux sociaux, la conférence téléphonique/vidéo et le chat ne sont utilisés pour des raisons professionnelles, en dehors du temps de travail, que par une minorité (2-5%) 34% des personnes interrogées étant joignables par téléphone en dehors du temps de travail ressentent les prises de contact en dehors du travail comme dérangeantes, concernant les s ce ne sont que 14%, concernant les SMS 21% En dehors du temps de travail, les personnes interrogées sont surtout joignables pour leurs supérieurs (88%) et pour leurs collègues (85%), 23% également pour leurs clients La raison principale pour laquelle les personnes interrogées acceptent le plus d'être joignables est la responsabilité vis-àvis des collègues (57%) et des clients (32%). La culture du travail (17%) et les attentes de l'employeur (17-18%) jouent un rôle non négligeable concernant la disponibilité en dehors du temps de travail Une restriction de la disponibilité en dehors du temps de travail est désirée pour les vacances (73%), les jours fériés (55%), le week-end (54%) et le soir (39%). Les perturbations sont les moins tolérées pendant que l'on fait l'amour/ des câlins (60%), au petit coin (49%), lors du repas de midi/ soir (37%) et/ ou quand on sort le soir (37%) Parmi les personnes appartenant au groupe cible pertinent ne pouvant pas pour l'instant réduire leur disponibilité en dehors du temps de travail, 29% salueraient la possibilité de le faire. Une grande partie est indécise (29%) à ce sujet 38

39 57% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent sont souvent joignables professionnellement après le travail (par téléphone, , etc.), 51% le week-end, 48% lors des jours fériés. 37% pendant les vacances Disponibilité en dehors du temps de travail (en %) Etes-vous joignable pour des raisons professionnelles par téléphone, , etc. en dehors de votre temps de travail officiel aux horaires suivants? midi 25% 16% 18% 15% 13% 12% 1% 855 soir 18% 20% 19% 16% 13% 14% 1% 881 toujours très souvent plutôt souvent plutôt rarement très rarement jamais Weiss nicht/ keine Angabe Week-end 17% 17% 17% 16% 13% 19% 1% 874 jours fériés 16% 14% 18% 15% 15% 22% 1% 876 vacances 9% 11% 17% 17% 20% 25% 1% Base (non pondérée): voir diagram

40 Les personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent et joignables en dehors du temps de travail officiel sont pour la plupart joignables par téléphone (88%). 65% peuvent être contactées par , 59% par SMS Prise de contact en dehors du temps de travail (en %) Par quels moyens de communication êtes-vous joignable pour vos collègues / supérieurs hiérarchiques / clients en dehors de votre temps de travail officiel? téléphone (mobile, fixe) 88% 65% sms 59% réseaux sociaux 5% conférence téléphonique / conférence vidéo 2% chat 2% autre 1% ne me concerne pas / on ne peut pas me joindre 5% 1% 40 Base (non pondérée): groupe cible, personnes atteignables en dehors des heures de travail (N = 801)

41 Ce sont surtout les prises de contact pour des raisons professionnelles en dehors du temps de travail qui sont ressenties comme dérangeantes (34%) Stress dû à la prise de contact en dehors du temps de travail (en %) Vous sentez-vous dérangé(e) si un de vos collègues / supérieurs hiérarchiques / clients vous contacte en dehors de votre temps de travail officiel par le(s) moyen(s) suivant(s)? conférence téléphonique / conférence vidéo 7% 34% 34% 23% 2% téléphone (mobile, fixe) 10% 24% 38% 26% 2% oui, beaucoup oui, plutôt non, pas vraiment non, pas du tout chat 33% 46% 21% 14 base faible SMS 5% 16% 39% 38% 2% % 10% 40% 46% 1% 509 réseaux sociaux 6% 45% 46% 30 base faible 41 Base (non pondérée): voir diagram

42 88% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent sont joignables en dehors du temps de travail pour leurs supérieurs, 85% pour leurs collègues Prise de contact en dehors du temps de travail: Quelles personnes (en %) Pour quelles personnes êtes-vous joignable pour des raisons professionnelles en dehors de votre temps de travail officiel? supérieur hiérarchique 88% collègues 85% clients 23% autre 3% en dehors de mon temps de travail officiel, je ne suis jamais joignable pour des raisons professionnelles 3% 2% 42 Base (non pondérée): groupe cible, personnes atteignables en dehors des heures de travail (N = 763)

43 La raison principale pour laquelle les personnes interrogées acceptent le plus d'être joignables est la responsabilité vis-à-vis des collègues et des clients Raisons pour la disponibilité en dehors du temps de travail (en %) Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous joignable professionnellement en dehors de votre temps de travail officiel? pour ne pas laisser tomber mes collègues 57% pour assumer ma responsabilité vis-à-vis de mes clients 32% Pour mon employeur, il est normal d être toujours joignab parce que mon employeur l attend parce qu il n y a pas d horaires de travail fixes 18% 17% 17% pour ne pas décevoir mon supérieur hiérarchique pour ma carrière 9% 9% pour ne pas perdre mon poste de travail pour avoir de la reconnaissance en dehors de mon temps de travail officiel, je ne suis ja par ennui pour ne pas devoir faire le ménage pour me sentir moins seul(e) pour avoir un dérivatif à ma famille / à mon partenaire pour ne pas devoir participer à des activités récréatives 5% 4% 3% 1% 0% 0% 0% 0% autre 16% 7% 43 Base (non pondérée): groupe cible, personnes atteignables en dehors des heures de travail (N = 763)

44 Une restriction de la disponibilité en dehors du temps de travail officiel est désirée par le groupe cible pertinent plutôt pour les vacances (73%), les jours fériés (55%) et les week-ends (54%) Moments où les perturbations sont les moins tolérées (en %) A quel(s) moment(s) en dehors de votre temps de travail officiel aimeriez-vous limiter votre disponibilité? vacances 73% jours fériés 55% week-end 54% soir 39% midi 23% trajet 20% autre 3% Je veux toujours être joignable 5% 8% 44 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

45 En dehors du temps de travail officiel, les perturbations sont les moins tolérées pendant que l'on fait l'amour/ des câlins (60%), au petit coin (49%), lors du repas de midi/ soir (37%) et/ ou quand on sort le soir (37%) Situations privées pendant lesquelles les perturbations sont les moins tolérées (en %) Dans quelles situations ne souhaitez-vous pas être contacté(e) professionnellement pour quelle que raison que ce soit en dehors de votre temps de travail officiel? pendant que je fais l amour / des câlins 60% au petit coin 49% Pendant la pause de midi / le repas du soir lorsque je sors le soir 37% 37% lorsque je me dispute avec mon /ma partenaire lorsque je joue avec mes enfants 24% 27% lorsque je regarde ma série préférée lorsque je fais du shopping lorsque je regarde un match de foot lecture du journal/ lecture Pendant le ménage 18% 14% 12% 11% 9% autre Je veux toujours être joignable 3% 2% Je ne veux être joignable dans aucune situation 19% 11% 45 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

46 29% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent ne pouvant pas limiter leur disponibilité en dehors du temps de travail salueraient la possibilité de le faire Réduction de la disponibilité en dehors du temps de travail (en %) Salueriez-vous la proposition de votre employeur d'être joignable de facon limitée à des horaires sélectionnés pendant / en dehors de votre temps de travail officiel? 29% ne saluerais pas du tout ne saluerais plutôt pas saluerais plutôt saluerais beaucoup 24% 18% 17% 12% en dehors du temps de travail officiel 46 Base (non pondérée): groupe cible, personnes qui ne peuvent pas limiter leur disponibilité (N = 621)

47 Sommaire Fiche méthodologique Activité rémunérée/ Monde de travail Utilisation privée et professionnelle des outils de communication Disponibilité lors du temps de travail Disponibilité en dehors du temps de travail Life Domain Balance/ Vie privée

48 Management Summary: Life Domain Balance/ Temps libre Les personnes interrogées actives estiment que leur life domain balance est positive: 87% indiquent pouvoir bien concilier le temps de travail avec les obligations familiales et/ ou sociales (39% même très bien) Cependant, plus d'un employé sur dix appartenant au groupe cible pertinent (12%) indique avoir du mal à maintenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée Pour 78% des personnes interrogées il est important de séparer temps de travail et temps libre. Presque deux tiers tiennent à séparer relations professionnelles et relations privées ainsi que sphère professionnelle et sphère privée Pour 77% des personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent la réussite professionnelle est importante. Mais l'importance de la famille (93%), de la vie sociale (92%), des passe-temps (92%) et du couple (92%) est estimée plus élevée 79% des personnes actives occupées appartenant au groupe cible pertinent estiment que leur bien-être physiologique et psychologique sont bons, et même très bons pour 27% et 37% 48

49 Presque 90% des personnes actives interrogées indiquent pouvoir bien concilier les horaires de travail avec les obligations familiales et/ ou sociales (39% même très bien) Estimation Life Domain Balance (en %) Vos horaires de travail sont-ils compatibles avec vos obligations non-professionnelles en général? 3% 9% 48% non, pas du tout non, pas vraiment oui, plutôt oui, absolument 39% Estimation Life Domain Balance 49 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

50 Pour les personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent il est surtout important de séparer temps de travail et vie privée (78%) Importance de séparer vie professionnelle et vie privée (en %) A quel degré est-ce important pour vous de séparer votre vie privée de votre vie professionnelle? Importance de séparer vie professionnelle et vie privée temps (temps au bureau par rapport au temps libre) rapports (collègues par rapport aux amis / à la famille) 48% 30% 14% 6% 2% 33% 31% 26% 9% 2% très important plutôt important plutôt pas important pas important du tout lieu (lieu de travail par rapport au lieu de loisir) 39% 27% 23% 10% 2% 50 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

51 Pour les personnes interrogées appartenant au groupe cible, la vie sociale, la famille, les passe-temps et le couple sont clairement plus importants que la réussite professionnelle Importance Life Domains (en %) Quelle importance ont pour vous Importance Life Domains la famille 77% 16% 3% 2% très important 2% plutôt important les passe-temps / 49% 43% 5% 2% plutôt pas important les autres activités pas important du tout la vie sociale 57% 35% (amis, collègues) 5% 2% la relation de couple 78% 14% 2% 3% 2% le succès professionnel 22% 55% 19% 2% 51 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

52 Les personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent jugent leur état physiologique et psychologique (très) positif Etat physiologique et psychologique (en %) Votre bien-être physique est en général Votre bien-être psychologique est en général 3% 17% 52% 4% 16% 42% très mauvais très bon 27% 37% physique psychologique 52 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)

53 Pour les personnes interrogées appartenant au groupe cible pertinent, le temps pour les voyages et les excursions (43%), les amis et collègues (39%), les activités sportives/en plein air (39%) et le temps pour soimême est insuffisant Vie privée Qu'est-ce qui est négligé? (en %) Quelles sont les activités auxquelles vous ne pouvez actuellement pas consacrer suffisamment de temps? voyager / faire des excursions rencontrer des amis et des collègues faire du sport et des activités en plein air avoir du temps pour moi-même 43% 39% 39% 39% dormir lire (livres, journaux, magazines) faire des activités artistiques / de bricolage (peindre, faire des activités culturelles (cinéma, théâtre, opéra, faire l amour/ des câlins faire de la musique / chanter passer du temps avec mon partenaire autres passe-temps s engager politiquement / socialement aller au restaurant passer du temps avec mes enfants / ma famille 28% 28% 28% 27% 26% 24% 20% 20% 17% 16% 14% cuisiner regarder la télé écouter de la musique / la radio 7% 5% 5% 53 Base (non pondérée): groupe cible (N = 905)