PME VOUS POUVEZ COMPTER SUR NOUS

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1 PME VOUS POUVEZ COMPTER SUR

2 Chère Cliente, Cher Client, Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Société Générale réaffirme, à travers cette Charte de Services, son engagement de construire, à vos côtés, les solutions qui vous permettront de réussir. Nous avons démontré notre solidité et notre capacité d adaptation pour contribuer activement au financement de l économie. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter et favoriser le crédit aux PME. Les engagements qui composent cette Charte de Services sont pour vous la garantie que nous continuerons à vous accompagner dans tous vos projets et vos besoins à travers une offre diversifiée et en privilégiant la proximité de nos Conseillers et de nos spécialistes. Nos équipes sont mobilisées pour démontrer l esprit d équipe Société Générale, avec votre satisfaction comme objectif majeur. Sollicitez-nous à la hauteur de cette ambition, nous serons au rendez-vous! Laurent Goutard Directeur de la Banque de Détail France VOTRE SATISFACTION AU QUOTIDIEN

3 V OU S GARANTIR UN PA RTENARIAT À L O N G TERME En France, notre réseau dispose d un maillage de proximité avec près de 200 centres d affaires PME à votre service. Proche, géographiquement, de votre entreprise, votre Conseiller se déplace dans vos locaux à un rythme défini conjointement et acquiert ainsi une bonne connaissance de votre activité. Il peut alors vous apporter des réponses personnalisées. ADAPTONS NOTRE ORGANISATION POUR VOUS PROPOSER UN SUIVI DURABLE ET UNE PLUS GRANDE DISPONIBILITÉ Pour consolider notre partenariat dans le temps, la durée de poste de nos Conseillers a été allongée. Ils bénéficient également, régulièrement, de formations spécialisées afin d'actualiser leur savoir-faire. Pour vous faciliter l accès à nos services et vous assurer la plus grande réactivité dans le traitement des opérations simples, notre assistance commerciale prend le relais en cas d indisponibilité de votre Conseiller. VOUS G A RA NTIR UN PA RTENA R I AT À LONG TERM E

4 VOUS PROPOSER LES SOLUTIONS DONT VOUS AVEZ BESOIN CONCEVONS DES PRODUITS ET DES SERVICES POUR ÊTRE AU PLUS PRÈS DE VOS BESOINS ET RESPECTER VOS ENJEUX Votre Conseiller dédié s engage à réaliser chaque année un diagnostic personnalisé afin de faire le point sur vos opérations (solutions de paiement et d encaissement, gestion de trésorerie et poste clients ). Quels que soient vos enjeux en termes de gestion des excédents de trésorerie, nous sommes attentifs à vos particularités. Ainsi, nous avons élargi notre gamme de placements pour vous faire profiter de solutions simples et sécurisées. Nos formules express vous permettent d obtenir une réponse en 72 h* à votre demande de financement de matériel jusqu à * 3 jours ouvrés, sous réserve d un dossier complet. Voir conditions auprès de votre Conseiller. VOUS PROPOSER LES SOLUTIONS DONT VOUS AVEZ BESOIN

5 VOUS SOUTENIR DANS VOS PROJETS METTONS TOUT EN ŒUVRE POUR FINANCER L ÉCONOMIE ET FAVORISER LE CRÉDIT AUX PME La Société Générale fait partie des établissements qui, en Europe, accompagnent le mieux les entreprises depuis le début de la crise. En 2011, nous avons mis en place près de financements pour un montant total de plus de 7,03 milliards d'euros ; soit une progression de 12,9 % par rapport à Nous soutenons les investissements des PME. Nous leur permettons notamment, depuis 2009, de contracter des prêts aux conditions préférentielles de la Banque Européenne d'investissement* (1,15 milliard sur 4 ans). Nous avons simplifié nos processus pour améliorer le traitement des demandes de crédit. 93% de nos clients se déclarent satisfaits des conditions d'octroi de leur financement.** * Dispositifs soumis à conditions disponibles auprès de votre Conseiller. ** Sur la base de prêts acceptés entre février et novembre 2011, sur un échantillon de 300 entreprises par mois. VOUS SOUTENIR DANS VOS PROJETS

6 V O U S A CCOMPAGNER À L IN T ERNATIONAL Quelle que soit l étape de votre développement, votre Conseiller peut mobiliser rapidement, partout en France, des spécialistes qui vous sont dédiés pour vous faire bénéficier de leur expertise, notamment dans la sécurisation de vos contrats et le traitement de vos transactions. CONSOLIDONS NOTRE DISPOSITIF POUR VOUS APPORTER, EN FRANCE ET A L ÉTRANGER, TOUT LE SAVOIR-FAIRE D UN GROUPE À DIMENSION INTERNATIONALE Pour vous accompagner dans la conquête de nouveaux marchés, que vos besoins relèvent de compétences bancaires ou non bancaires (recherche de débouchés ou de partenaires, études de marché, démarches administratives ), vous bénéficiez d une prestation unique et complète grâce au partenariat Société Générale-UBIFRANCE. À l international, la concrétisation de vos projets passe par l'accompagnement de nos équipes, bien implantées localement avec près de collaborateurs Société Générale présents dans plus de 77 pays. Elles vous garantissent la maîtrise des spécificités locales et vous réservent un accueil privilégié. Retrouvez toute l'expertise Société Générale en commerce international sur le site Internet Import-Export Solutions, accessible depuis l'adresse : import-export.societegenerale.fr VOUS A CCO MPA G NER À L I NTERNATI ONA L

7 VOUS DONNER ACCÈS AUX MEILLEURES EXPERTISES Vous bénéficiez de conseils sur mesure, notamment en matière de taux, de change et de placements avec la présence de nos salles de marché à Paris et en régions. VOUS DONNONS ACCÈS AUX COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES DE NOS EXPERTS QUI VOUS APPORTENT LA SOLUTION ADAPTÉE À VOTRE PROJET Pour concrétiser avec vous vos projets de croissance externe, votre Conseiller met à votre service l'ensemble des compétences de la Société Générale et de ses filiales en matière de cession d'entreprises, de recomposition de capital et d'opérations à effet de levier. Nous vous mettons en relation avec nos filiales spécialisées, pour répondre à vos besoins d'accompagnement et de conseil dans les financements spécifiques : crédit-bail, location longue durée de véhicules, gestion de flottes automobiles, financement des ventes, solutions d'affacturage. Pour la structuration et la transmission de votre patrimoine : notre Banque Privée est présente à Paris et en en régions pour vous apporter toute l'expertise de nos conseillers et de nos ingénieurs patrimoniaux, qui conçoivent avec vous des solutions sur mesure. VOUS DONNER ACCÈS AUX MEILLEURES EXPERTISES

8 V OU S PO UV EZ CO M PT ER SU R NO US EN FRA NCE DAN S PRÈ S DE 200 CEN TRE S D AF FAIR ES PME ET À L IN TER NAT ION AL DAN S 77 PAY S VOUS ATTENDEZ UN SUIVI DUR ABLE ET UNE PLUS GRANDE DISPONIBILITÉ? Parce que la relation que nous souhaitons développer avec vous est fondée sur la confiance et l'envie de progresser ensemble, votre Conseiller et la Direction Régionale dont vous dépendez restent à votre entière écoute pour faire vivre cette Charte de Services. Nous avons allongé la durée de pos te de nos con et renforcé notre assistance commer seillers dédiés ciale. VOUS VOULEZ DES SOLUTION S QUI RÉPONDENT À VOS BESO INS ET S ADAPTENT À VOS ENJE UX? Nous vous proposons un diagnostic pour rester au plus près de vos atte annuel personnalisé ntes professionnelles et patrimoniales. VOUS DISPOSEZ D EXCÉDENTS DE TRÉSORERIE QUE VOUS SOUHAITEZ VALORISER? Nous avons élargi notre gamme de pour vous proposer des solutions sim placements ples et sécurisées. Retrouvez nos engagements dans votre agence ou sur le site Internet entreprises.societegenerale.fr et n'hésitez pas à en parler avec votre Conseiller. VOUS DEVEZ FINANCER RAPI DEMENT UN MATÉRIEL? Nous vous donnons une réponse en moins de pour toute demande jusqu à h*. * 3 jours ouvrés, sous réserve d un dossier complet. Voir conditions auprès de votre Conseiller. VOUS AVEZ DES PROJETS À L INTERNATIONAL? Nous avons consolidé notre disposit if et à l'étranger, tout le savoir-faire d un pour vous apporter, en France groupe à dimension internationale. Internet : societegenerale.fr - Société Générale - DCMA/CCM - Tour Granite S.A. au capital de , Paris Cedex 18 EUR RCS Paris - Siege Social : 29, bd Haussmann, Paris. Mars Réf NOS ENG A G EM ENTS

9 À VOS CÔTÉS pour en savoir plus votre Conseiller en agence entreprises.societegenerale.fr Internet : societegenerale.fr Société Générale - DCMA/CCM - Tour Granite Paris Cedex 18. S.A. au capital de ,75 EUR RCS Paris. Siège Social : 29, bd Haussmann Paris. Crédit photo : Aurélien Chauvaud - Gettyimages. Création : Fingueur. Mai Réf La Société Générale adhère à Ecofolio et participe au financement du recyclage des papiers. Ce document a été conçu par la Société Générale dans le souci d une incidence minimale sur l environnement et imprimé sur du papier issu de forêts gérées durablement.