Business-Knigge. Les règles d or.

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1 Business-Knigge. Les règles d or. Thèmes du dossier Gestion Personnel Direction Succès & carrière Communication Marketing & Vente Finances IT & Office Avantages immédiats Vous apprenez: paraître adroit(e), sûr(e) de vous et convaincant(e). saluer et prendre congé avec correction. vous y prendre avec les hiérarchies. ce à quoi les femmes en particulier devraient prêter attention. ce à quoi il faut prêter attention lorsque vous mangez et vous buvez. Vous pouvez: utiliser les règles à l oral et à l écrit pour une communication optimale. appliquer les règles du smalltalk de manière ciblée. souligner vos propos par une gestuelle ciblée. utiliser à votre profit les codes vestimentaires de rigueur. voyager avec sérénité à l étranger.

2 Auteure Claudia Scherrer Tipptopp Rebmoosweg Brugg Téléphone Portable Fax Ma société individu-elle tipptopp Mes compétences essentielles sont le lectorat et la relecture. Vous pouvez bénéficier également de mon savoir-faire issu de mon expérience professionnelle de longue date dans le cadre du cours: la nouvelle orthographe allemande apprise de manière moderne, systématique & simple; la candidature globale succès sur toute la ligne; la correspondance avec les clients le succès sans fleur de rhétorique; téléphoner avec sérénité la communication dans sa forme la plus parfaite; Business-Knigge le comportement optimal dans toutes les situations. Impressum Business-Knigge. Les règles d or Composition: Sue Rusch Révision: WEKA Business Media SA WEKA Business Media SA Hermetschloostrasse Zurich Tél.: Fax: info@weka.ch Date de parution: 2009 VLB Reprise du titre dans le répertoire des œuvres disponibles: ISBN: WEKA Business Media SA, Zurich Tous droits réservés. Toute reproduction complète ou partielle uniquement avec l autorisation de l éditeur.

3 Introduction Introduction Business-Knigge: adoptez un comportement optimal. En toutes circonstances. La première impression est décisive. En l espace de quelques secondes, votre inter locuteur décide de la sympathie ou de l antipathie, de la compétence ou du manque de savoir, du succès ou de l échec. «Tiens-toi correctement» est à nouveau dans le vent. Celui qui rate son entrée en scène ne se débarrassera pas aussi facilement de la mauvaise impression qu il a laissée. Votre acceptation et votre succès ne dépendent pas uniquement de vos connaissances professionnelles ou de votre adresse rhétorique. Votre présentation compte tout autant et sera peut-être ce qui fera pencher la balance et vous permettra de «décrocher la commande». Notre comportement a au moins autant d importance que le langage corporel, les mimiques, la gestuelle et les expressions non verbales, l habillement, l expression verbale et la voix. Tout cela détermine l impression que nous donnons et la perception des autres individus. Cependant quelles sont les nouvelles règles de Knigge? Qu est-ce qui est usité depuis longtemps? Ce que je considère comme correct, l est-il véritablement? Qui doit proposer le tutoiement le client ou moi? Qu est-ce qui est leste, qu est-ce qui est effronté? Le Knigge vaut-il également pour moi ou ma propre version du Knigge est-elle la meilleure? Dans le cadre du Business-Knigge, nous examinerons ces questions en détail, et bien d autres encore. Nous profiterons des expériences bonnes et moins bonnes de tiers ainsi que des astuces de l experte. Le Business-Knigge offre un fondement et des rails de sécurité. Il renseigne sur un large éventail de thèmes. Parmi ceux-ci: Entrer en scène avec sérénité et habileté. Bonjour et au revoir! Le B.A.-ba du comportement dans la vie professionnelle. Femme à part entière. Le ton adéquat à l oral et à l écrit. Les règles de base de l entretien sommaire. Vraiment bien manger et bien boire. Dress for success. Au quotidien, être gai plutôt que triste. A l étranger se déplacer en toute sérénité. Business-Knigge. Les règles d or. 3

4 Introduction Encore une petite question de connaissances générales: Sandra Keller se trouve avec son mari Max Keller dans une soirée debout. Vient alors à sa rencontre son client de longue date Roger Hofmann en compagnie d une femme. Votre client et votre mari ne se connaissent pas encore. Comment faites-vous les présentations? 1. «Monsieur Hofmann, quel plaisir. Puis-je vous présenter mon mari, Max Keller? Bonsoir, vous devez être Madame Hofmann. Je suis Sandra Keller.» 2. «Bien, veuillez faire connaissance. Mon mari Max Keller. Roger Hofmann, mon client.» 3. «Monsieur Hofmann, j ai le plaisir de vous présenter mon mari.» Présenter correctement des personnes étrangères La réponse 1 est exacte. Sur le thème «présenter et faire connaître», seule la position hiérarchique est déterminante indépendamment du sexe. On pré sente donc toujours au supérieur hiérarchique, donc un apprenti à la patronne et la nouvelle collaboratrice au patron. 4 Business-Knigge. Les règles d or.

5 Table des matières Table des matières Business-Knigge: Ayez un comportement optimal. En toutes circonstances. Entrer en scène avec sérénité et habileté... 7 Règle 1: il n y a pas deux chances de faire une bonne première impression... 7 Lorsque le corps parle... 8 Comprendre le langage du corps... 8 Bonjour et au revoir!... 9 Règle 2: la politesse est tel un coussin d air: elle a beau ne pas contenir grand chose, elle atténue les chocs de la vie... 9 On va à la rencontre des visiteurs verbalement et directement... 9 Les priorités en affaires Qui tend la main à qui? Les pieds dans le plat Se lever ou rester assis? Le B.A.-ba du comportement dans la vie professionnelle Règle 3: une bonne conduite est comme une draperie Tu ou Vous? Et comment? Voulez-vous me tutoyer? Le tutoiement sur le lieu de travail Femme à part entière Règle 4: la politesse est un capital qui enrichit celui qui la dépense Le ton adéquat à l oral et à l écrit Règle 5: le sage est avare de paroles La carte de visite constitue votre publicité Quel est le meilleur moment de remise de la carte? Réfléchir d abord, téléphoner ensuite Lorsque le portable devient un handicap Normalité ou désagrément? Les erreurs les plus graves au téléphone Conseils pour une bonne utilisation Les règles de base de l entretien sommaire Règle 6: tout l art de la parole consiste à savoir ce qu il ne faut pas dire Business-Knigge. Les règles d or. 5

6 Table des matières Bien se tenir à table Règle 7: une table dressée est le meilleur environnement Viande Poisson et fruits de mer Conseils très pratiques C est comme cela que ça marche: manger et se tenir Dress for success Règle 8: votre image est le premier facteur qui parle pour ou contre vous La tenue vestimentaire devrait toujours être adaptée aux circonstances Recommandations pour optimiser l effet de sa garde-robe Conseils pour la femme Conseils pour l homme Tenue appropriée pour se rendre au travail Remédier aux petits défauts Plutôt petit? Plutôt grand? Vous vous sentez trop gros? Vous vous sentez trop maigre? Au quotidien, être gai plutôt que triste Règle 9: qui veut jouir de sa joie, doit la partager. Le bonheur est né jumeau A l étranger se déplacer en toute sérénité Règle 10: pour bien se tenir l étranger, il existe un moyen simple: tout est dans la préparation Quel slogan contribue à un séjour sans accroc? Us et coutumes Argent, véhicule et bagages Glossaire Business-Knigge. Les règles d or.