EXTRAIT STANDARD DES TARIFS

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1 Référence CE ( 1 er janvier 2015) CONDITIONS & TARIFS DES OPÉRATIONS ET SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS ET AUX ASSOCIATIONS DE PROXIMITÉ AU 1 ER JANVIER 2015* * Concernent les clients des départements Alpes de Haute-Provence, Bouches-du-Rhône, Corse, Hautes-Alpes, Vaucluse et l agence Les Angles située dans le Gard EXTRAIT STANDARD DES TARIFS Les tarifs ci-dessous s'entendent hors offres groupées de services et hors tarifs promotionnels ou spécifiques à une partie de la clientèle. Liste des services Prix en euros Abonnement à des services de Banque à Distance (Internet) (Direct Ecureuil Internet) Abonnement à un produit offrant des alertes sur la situation du compte par SMS («AlertEcureuil») Cotisation carte de paiement internationale à débit immédiat («Carte Visa à débit immédiat») (hors coût fournisseur d accès Internet) 2,55 / mois permettant de recevoir un nombre illimité d'alertes (hors coût opérateur téléphonique) - soit pour information 30,60 par an 39,00 / an Cotisation carte de paiement internationale à débit différé («Carte Visa à débit différé») Cotisation carte de paiement à autorisation systématique (Carte Visa Electron Sensea) Frais par retrait d espèces à un DAB d une autre banque (cas d'un retrait en euro dans la zone euro avec une carte de paiement internationale) Frais par virement occasionnel (cas d'un virement SEPA) Paiement d'un prélèvement SEPA Commission d intervention Cotisation à une offre d'assurance perte ou vol des moyens de paiement Frais de tenue de compte 39,00 / an 39,00 / an 1,00 par retrait (à partir du 1 er retrait) En agence : 3,50 par virement Par Internet : Frais de mise en place d un mandat de prélèvement : Frais par paiement d'un prélèvement : 8,00 / opération avec un plafond de 80,00 / mois 18,30 / an 3,50 / trimestre - soit pour information 14,00 / an

2 SOMMAIRE Ouverture, fonctionnement et suivi de votre compte page 31 Ouverture, transformation, clôture Relevés de compte Tenue de compte Services en agence Banque à distance page 41 vos moyens et OpératiOns de paiement Cartes Page 4 Virements Page 5 Prélèvements / TIP Page 6 Chèques Page 6 Offres GrOupées de services Les Forfaits Satellis Page 7 Le Bouquet Liberté Page 8 Les Offres Futéo & Coloc Page 9 Offre d'accompagnement de la Clientèle en situation de Fragilité Page 9 irrégularités et incidents page 101 Commission d intervention Opérations particulières Incidents de paiement découverts et crédits page 111 Découvert Crédits à la consommation Crédits immobiliers Prestations diverses epargne et placements financiers 1 Epargne bancaire Page 12 Placements financiers Page 12 Autres services Page 13 Gestion privée Page 13 assurances et prévoyance page 131 associations de proximité page 141 résoudre un litige page 161 Service Relations Clientèle Service Médiation Caisse d Epargne 2

3 G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s OUVERTURE, FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE Ouverture, transformation, clôture Ouverture, Clôture du compte Service Bancaire de base (offre groupée de prestations - conditions d accès définies par les articles D312-5 et D312-6 du code monétaire et financier) : Compte de dépôt Participation frais de tenue de compte Relevé Multiproduits mensuel en ligne Direct Ecureuil (service de banque à distance) Libre Service Ecureuil Carte Retrait Nationale ou carte Visa Electron Sensea Deux chèques de banque par mois Cotisation Services Bancaires de Base Domilis (service de transfert de virements / prélèvements) Mobiliz (transfert entre Caisses d Epargne) relevés de compte Production de relevés de compte Multiproduits par voie postale ou en ligne Relevé mensuel Par relevé supplémentaire (prélèvement mensuel) 1,55 Remise d un relevé de compte en agence 3,75 Récapitulatif annuel de frais tenue de compte Frais de tenue de compte 3,50 / trim soit 14,00 / an - Pour les Jeunes (jusqu à 30 ans) 1,75 / trim soit 7,00 / an Frais de tenue de compte sans mouvement depuis plus de 12 mois 50,00 / an - Pour les Jeunes (jusqu à 30 ans) 25,00 /an Frais de conservation d'avoirs sur comptes avec adresse inconnue 35,00 / an Edition de BIC/IBAN (Bank Identifier Code/International Bank Account Number) services en agence Attestations et Duplicatas 12,40 Versement/Retrait d espèces au guichet de votre agence Service opérations courantes illimitées 2,56 / mois soit 30,72 / an (chèque de banque, virement, recherche simple de document, envoi de chéquiers en recommandé à domicile, réédition du code secret carte) Frais de recherche de documents de moins d un an pour délivrance d une attestation ou d une photocopie 15,70 de plus d un an pour délivrance d une attestation ou d une photocopie 36,00 Supplément par photocopie 2,00 Frais pour autres recherches Frais pour établissement d un devis (déductible en cas d acceptation du devis par le client) 36,00 Frais de location de coffre-fort Cotisation annuelle (selon contenance) A partir de 130,00 Extension de garantie Nous consulter Frais d ouverture forcée par un spécialiste Frais réels Achat et Vente de billets ou de chèques de voyage en devises Commission fixe 5,20 Commission de change Selon cours Successions (Frais sur traitement en fonction des avoirs au jour du décès) Avoirs jusqu'à ,00 Avoirs supérieurs à ,50 % Minimum 96,00 Maximum 500,00 Frais sur succession non réglée au-delà d'un an 55,00 / an 3

4 G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s ( * ) BANQUE À DISTANCE direct ecureuil Abonnement à des services de banque à distance (téléphone, internet...) Coût de la communication selon tarif fournisseurs d'accès Internet ou opérateur en téléphonie : frais France Télécom (Métropole, 0,562 / appel ; DOM : 0,510 / appel) alertecureuil Abonnement à un produit offrant des alertes 2,55 / mois soit 30,60 / an de la situation du compte par SMS ou mail - Pour les Jeunes (jusqu à 25 ans) AlertEcureuil Famille 4,00 / mois soit 48,00 / an coffre-fort numérique libre service ecureuil (service permettant d effectuer des opérations courantes sur tous les distributeurs et Bornes Libre Service Caisse d Epargne) Web protexion Frais d'abonnement (service réservé aux représentants légaux des personnes protégées) service de sécurisation des Opérations en ligne (sol) VOS MOYENS ET OPERATIONS DE PAIEMENT cartes Cotisation carte de paiement (par an) Carte Visa Infinite 300,00 Carte Visa Premier (1) 130,00 Carte Visa (2) 39,00 Carte Visa Electron Sensea 39,00 E-Carte Bleue 12,24 Carte Bancaire Rechargeable Mastercard (accessible au ans) 12,00 Rechargement programmé (abonnement annuel) 3,00 Cotisation carte de retrait (par an) Carte Equilibra (3), Carte de retrait Majeurs Protégés (3) 20,60 Carte de retrait Nationale (4) 32,00 Carte Nomade (retrait sur livrets) 14,00 Carte Tribu (4), Tribu Cirrus (4) (jusqu à 25 ans) 14,00 Opérations par carte Retrait en euros dans une autre banque située dans la zone Euro : Frais par retrait au guichet agence d une autre banque 6,25 Frais par retrait au DAB d une Caisse d Epargne Frais par retrait d'espèces à un DAB d'une autre banque - Dans le cadre d'un Forfait Satellis, d un Bouquet Liberté - Jusqu'à 3 retraits par mois - À partir du 4 ème retrait dans le mois 1,00 - Hors Forfait Satellis, hors Bouquet Liberté (par retrait) 1,00 Service retraits illimités aux DAB d'une autre banque 1,10 /mois soit 13,20 /an (1) Carte Visa Premier, Carte Visa Premier Izicarte (5). (2) Carte Visa Classic, Carte Visa OM, Carte Visa OM Izicarte (5), Carte Visa Izicarte (5), Carte Téranga. (3) Réservée aux Majeurs Protégés. (4) Produit qui n'est plus commercialisé. (5) Carte associée à un crédit renouvelable consenti par Natixis Financement - SA au capital de siège social : 5 rue Masseran Paris RCS - Intermédiaire d Assurance immatriculé à l ORIAS sous le numéro qui en fixe les conditions tarifaires, lesquelles sont à disposition auprès du Service Consommateurs de cette dernière. jusqu'à 18 ans (*) : Hormis cotisation Carte Tribu et Tribu Cirrus 4

5 G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s VOS MOYENS ET OPERATIONS DE PAIEMENT Retrait en devises Frais par retrait au DAB : - Commission proportionnelle 2,80 % - Commission fixe 3,20 Frais par retrait au guichet agence : - Commission proportionnelle 2,80 % - Commission fixe 6,25 Service retraits hors zone euro dans la limite de 1,00 / mois soit 12,00 / an 4 retraits par mois (offre réservée aux ans) Paiements par carte Paiement en euros dans l U.E. (Union Européenne) Paiement en devises Commission proportionnelle 2,80 % Maximum de perception 6,25 Dates de valeur pour un paiement Les paiements effectués par carte Visa à débit différé durant le mois M sont portés au compte en début de mois M+1avec valeur au jour du débit. Opérations sur carte Réédition du code confidentiel 12,20 Remplacement avant échéance 12,40 Choix du visuel 10,50 Frais de mise en place d'un plafond exceptionnel (retrait ou paiement) 12,20 Frais d'opposition pour perte ou vol Frais d opposition (blocage) de la carte par la Banque 20,30 virements Virement vers un compte Caisse d Epargne Frais par virement occasionnel vers un autre établissement bancaire En agence 3,50 Par Internet Frais par virement permanent vers un autre établissement bancaire En agence (par virement) 1,13 Prélevé en une fois pour la totalité des virements de l année Par Internet Frais de demande de restitution de fonds d'un virement 12,00 Virement émis vers l étranger En euros dans l E.E.E. (Espace Economique Européen) 3,50 En euros (maximum ) vers les Banques Populaires du Maroc 5,00 Autres a. Commission de service 0,10 % Minimum de perception 13,00 b. Commission de change (si devises) 0,05 % Minimum de perception 14,70 Maximum de perception a + b 1000,00 Virement reçu de l étranger En euros dans l E.E.E. (Espace Economique Européen) Autres a. Commission de service forfaitaire 13,00 b. Commission de change (si devises) 0,05 % Minimum de perception 14,70 Maximum de perception a + b 1000,00 5

6 G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s ( * ) VOS MOYENS ET OPERATIONS DE PAIEMENT prélèvements / tip Frais de mise en place d'un mandat de prélèvement Frais par paiement d'un prélèvement Opposition - Révocation Révocation d une échéance de prélèvement Frais d'opposition tout prélèvement 31,60 Frais par ajout d'un émetteur sur sa liste noire - en agence 15,80 - par Internet Frais par ajout d'un émetteur à sa liste de limitation de montant ou de périodicité 15,80 Frais par ajout d'un émetteur sur sa liste blanche 15,80 chèques Frais de remise du chéquier en agence Frais d envoi de chéquier Envoi simple 2,28 Envoi en recommandé 8,40 Frais de destruction de chéquier en cas de non retrait dans les 2 mois 7,60 Frais d'émission d'un chèque de banque (1) 12,25 Frais de recherche de chèques Frais de photocopie (par chèque) 15,70 Frais pour établissement d un devis pour recherches multiples 36,00 (déductible en cas d acceptation du devis par le client) Opposition Frais d'opposition chèque(s) par l'émetteur 15,80 Frais d'opposition chéquier(s) par l'émetteur 25,00 Remise de chèques : date de valeur / disponibilité des fonds Date de valeur Date de remise + 1 jour ouvré Disponibilité des fonds Maximum 10 jours calendaires Paiement par chèque à l étranger En euros Commission de service 0,10 % Minimum de perception 17,00 Maximum de perception 1 000,00 En devises a. Commission de service 0,10 % Minimum de perception 17,00 b. Commission de change (si devises) 0,05 % Minimum de perception 14,70 Maximum de perception a + b 1 000,00 Encaissement de chèque étranger En euros Commission de service 0,10 % Minimum de perception 17,00 Maximum de perception 70,00 En devises a. Commission de service 0,10 % Minimum de perception 17,00 b. Commission de change (si devises) 0,05 % Minimum de perception 14,70 Maximum de perception a + b 80,00 Disponibilité des fonds Chèque inférieur ou égal à (Crédit immédiat Sauf Bonne Fin) avec délai de mise à disposition d'un maximum de 30 jours calendaires sans garantie de paiement Chèque supérieur à (Crédit Après Encaissement) A réception des fonds Impayé sur chèque tiré à l étranger 33,00 (1) sur Livret A. jusqu'à 18 ans (*) : hormis frais d'opposition 6

7 les forfaits satellis et leurs composantes OFFRES GROUPEES DE SERVICES Satellis Integral, Infinite(5) Satellis Essentiel Satellis Satellis Plus(5) Essentiel (5) Autonomie (4) G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s Compte de dépôt Cotisation à une offre d'assurance Moyens de Paiement (1) Service Opposition (1) Satellis Assurance (1) Service d'epargne Automatique (Eparfix ou Eparplus) Relevé Multiproduits mensuel en ligne Frais annuels gestion découvert Direct Ecureuil (service de banque à distance) Frais de tenue de compte Envoi simple du chéquier à domicile Libre Service Ecureuil Opposition sur CB suite à perte ou vol 3 retraits/mois au DAB d'une autre banque 2 chèques de banque par an Une opposition chèque ou prélèvement par an Une refabrication de carte par an Réédition du code confidentiel de la carte Carte Visa Infinite Carte Visa Premier (2) Carte Visa Electron Sensea Carte Visa Classic (3) Carte Equilibra (4) Carte "Majeur Protégé" (4) cotisation à une offre groupée de services Satellis Infinite (5) Avec une Carte Visa Infinite 31,00 /mois soit 372,00 / an Par carte Visa Infinite supplémentaire 12,50 /mois soit 150,00 / an Satellis Integral (5) Avec une Carte Visa Premier (2) 15,90 / mois soit 190,80 / an Par carte Visa Premier supplémentaire 5,40 / mois soit 64,80 / an Satellis Essentiel (5) & Satellis Essentiel Plus (5) Avec une Carte Visa (3) 9,30 /mois soit 111,60 / an Par carte Visa Premier supplémentaire 1,57 /mois soit 18,84 / an Pour les Jeunes (de 19 à 25 ans) demi tarif Satellis Autonomie (4) Avec une Carte Equilibra (4) ou "Majeur Protégé" (4) 3,00 / mois soit 36,00 / an (1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances - distribués par votre Caisse d'epargne, intermédiaire d'assurance immatriculée à l'orias. Voir conditions générales ou notice d'information. (2) Carte Visa Premier, Carte Visa Premier Izicarte (6). (3) Carte Visa Classic, Carte Visa OM, Carte Visa OM Izicarte(6), Carte Visa Izicarte(6), Carte Téranga. (4) Réservée aux Majeurs Protégés. (5) Produit qui n'est plus commercialisé. (6) Carte associée à un crédit renouvelable consenti par Natixis Financement - SA au capital de siège social : 5 rue Masseran Paris RCS - Intermédiaire d Assurance immatriculé à l ORIAS sous le numéro qui en fixe les conditions tarifaires, lesquelles sont à disposition auprès du Service Consommateurs de cette dernière. 7

8 OFFRES GROUPEES DE SERVICES G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s le bouquet liberté Un ensemble de services essentiels Compte de dépôt Libre Service Ecureuil Frais de tenue de compte 3 retraits d'espèces par mois aux GAB d'autres banques Relevé Multiproduits mensuel en ligne Cotisation à une offre d assurance Frais annuels de gestion du découvert sur Compte Individuelle (1) Direct Ecureuil (service de banque à distance) Service d'epargne Automatique (Eparfix ou Eparplus) Envoi simple du chéquier à domicile Une carte au choix cotisation à une offre groupée de services Avec une Carte Visa (2) 8,45 /mois soit 101,40 / an Par Carte Visa supplémentaire (2) 1,57 / mois soit 18,84 / an Avec une Carte Visa Premier (3) 14,65 / mois soit / an Par carte Visa Premier supplémentaire (3) 5,40 / mois soit 64,80 / an Avec une Carte Visa Infinite 31,00 / mois soit 372,00 / an Par carte Visa Infinite supplémentaire 12,50 / mois soit 150,00 / an Des options Assurance sur Compte Famille (1) (8) 1,53 / mois soit 18,36 / an Des services complémentaires AlertEcureuil individuel (service d'alerte par SMS ou mail) 2,55 / mois soit 30,60 / an AlertEcureuil Famille (8) (service d'alerte par SMS ou mail) 2,55 / mois soit 30,60 / an Service retraits illimités aux DAB zone Euro 1,10 / mois soit 13,20 / an Service retraits aux DAB hors zone euro dans 1,00 / mois soit 12,00 / an la limite de 4 retraits par mois (offre réservée aux ans) Service opérations courantes illimitées 2,56 / mois soit 30,72 / an Service Franchise d'agios (8) 1,53 / mois soit 18,36 / an Assurance sur Epargne (1)(8)(9) 2,00 / mois soit 27,00 / an (dont 3,00 de frais de gestion) (5) Protection Juridique ancienne formule (1)(7)(9) 5,00 / mois soit 69,71 / an (dont 4,00 de frais de gestion) (5) Protection Juridique (1)(8)(9) 6,00 / mois soit 80,33 / an (dont 4,00 de frais de gestion) (5) Sécur'Média Formule 1 Individuel (pour mobile) (1)(8)(9) 3,00 / mois soit 39,00 / an (dont 3,00 de frais de gestion) (5) Sécur'Média Formule 1 Famille (pour mobile) (1)(8)(9) 4,00 / mois soit 58,00 / an (dont 3,00 de frais de gestion) (5) Sécur'Média Formule 2 Individuel 6,00 / mois soit 81,00 / an (pour équipement multimédia portable) (1)(8)(9) (dont 3,00 de frais de gestion) (5) Sécur'Média Formule 2 Famille 9,00 / mois soit 111,00 / an (pour équipement multimédia portable) (1)(8)(9) (dont 3,00 de frais de gestion) (5) E_Carte Bleue 1,02 / mois soit 12,24 / an Coffre-fort numérique (8) Des remises sur les services complémentaires payants (4) Pour un service payant souscrit -10% de remise Pour deux services payants souscrits -20% de remise A partir de trois services payants souscrits -30% de remise Des réductions Pour les Jeunes (de 19 à 21 ans) 75 % de réduction Pour les Jeunes (de 22 à 25 ans) 50 % de réduction (1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances - distribués par votre Caisse d'epargne, intermédiaire d'assurance immatriculée à l'orias. Voir conditions générales ou notice d'information. (2) Carte Visa Classic, Carte Visa OM, Carte Visa OM Izicarte(6), Carte Visa Izicarte(6), Carte Téranga. (3) Carte Visa Premier, Carte Visa Premier Izicarte(6). (4) Si service(s) complémentaire(s) souscrit(s) avec un Bouquet Liberté. Les remises associées aux services complémentaires du Bouquet Liberté sont calculées sur le tarif annuel hors frais de gestion pour les produits d'assurances. (5) Exception faite de la première mensualité qui intègrera les frais de gestion et les taxes éventuelles. (6) Carte associée à un crédit renouvelable consenti par Natixis Financement - SA au capital de siège social : 5 rue Masseran Paris RCS - Intermédiaire d Assurance immatriculé à l ORIAS sous le numéro qui en fixe les conditions tarifaires, lesquelles sont à disposition auprès du Service Consommateurs de cette dernière. (7) Produit qui n'est plus commercialisé. (8) Service non commercialisé aux mineurs. (9) Tarif en vigueur au 01/01/

9 OFFRES GROUPEES DE SERVICES G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s les Offres Groupées de services OCF SOLUTION (4) FUTEO (4) OFFRE COLOC Frais de tenue de compte Compte de dépôt Libre Service Ecureuil Relevé Multiproduits mensuel en ligne Direct Ecureuil (service de banque à distance) Envoi simple du chéquier à domicile AlertEcureuil Individuel (2) Carte Visa Classic à débit imédiat, Visa Electron Sensea Cotisation à une offre d assurance Moyen de paiement (1) (3) Délivrance de deux chèques de banque par mois Virement SEPA (dont un permanent) / mois 4 Retraits / mois au DAB d'une autre banque zone euro Retraits / mois au DAB hors zone euro (offre réservée aux ans) 4 4 cotisation à une offre groupée de services OCF (Offre d'accompagnement de la Clientèle 3,00 / mois soit 36,00 / an en situation de Fragilité) Solution (4) (offre réservée aux ans) 1,00 / mois soit 12,00 / an Futéo (4) (offre réservée aux ans) Par carte Visa à débit immédiat supplémentaire Offre Coloc (offre réservée aux ans) Par carte Visa Electron Sensea 1,00 / mois soit 12,00 / an 1,00 / mois soit 12,00 / an 1,00 / mois soit 12,00 / an (1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances - distribués par votre Caisse d'epargne, intermédiaire d'assurance immatriculée à l'orias. Voir conditions générales ou notice d'information. (2) AlertEcureuil restreint à l'alerte sur solde descendant. (3) Assurance opérations frauduleuses suite à perte/vol des cartes bancaires de paiement. (4) Produit qui n'est plus commercialisé. 9

10 IRREGULARITES ET INCIDENTS commission d intervention Somme perçue par la banque en raison d une opération entraînant une irrégularité du fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d un ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision...). Par opération 8,00 Dans la limite d un plafond mensuel 80,00 Pour les clients détenteurs de l'offre d'accompagnement de la Clientèle en situation de Fragilité (OCF) ou de l'offre Service Bancaire de Base (SBB) Par opération 4,00 Dans la limite d un plafond mensuel 20,00 Opérations particulières Ouverture dossier contentieux 70,00 Frais par avis à tiers détenteur 104,00 Frais par opposition à tiers détenteur 104,00 Frais par saisie-attribution 104,00 Frais pour opposition administrative 10.00% du montant dû Avec un maximum 104,00 Frais de lettre d'information pour compte débiteur non autorisé Lettre de relance 12,20 Mise en demeure 25,40 incidents de paiement Paiement de chèque émis en période d'interdiction bancaire 25,40 Frais sur chèque remis à l'encaissement et revenu impayé 15,20 Frais de lettre d'information préalable pour chèque sans provision 12,20 Frais de lettre d'information préalable pour prélèvement sans provision 12,20 Frais suite à notification signalée par la Banque de France 29,50 d une interdiction d émettre des chèques Rejet de chèque Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision comprenant : Les frais de dossier, les frais chèque impayé, les frais de lettre d injonction au titulaire et au cotitulaire, les frais d envoi en recommandé (AR) de la lettre d injonction, la déclaration BDF (Banque de France), les frais de gestion du compte pendant la période d interdiction bancaire, les frais de mainlevée de l interdiction bancaire, les frais de blocage de provision pour régularisation, les frais de délivrance du certificat de non-paiement, les frais de lettre d information préalable pour chèque émis sans provision. Chèque inférieur ou égal à 50 22,00 Chèque supérieur à 50 42,00 Dans la limite d un plafond journalier de 150,00 Lettre d attestation de régularisation Emission d un chèque sans provision (conséquences) : Le rejet d un chèque sans provision entraîne une interdiction d émettre des chèques, pour une durée de 5 ans, sur tous les comptes détenus dans toutes les banques. Il est néanmoins possible à tout moment pendant cette période de régulariser sa situation pour lever l interdiction. Rejet de prélèvement Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision Prélèvement inférieur à 20,00 Montant du prélèvement Prélèvement supérieur ou égal à 20,00 12,00 Dans la limite d un plafond journalier 60,00 Pour les clients détenteurs de l'offre d'accompagnement Remise tarifaire de 50% de la Clientèle en situation de Fragilité (OCF) ou de l'offre Service Bancaire de Base (SBB) Dans la limite d un plafond journalier 60,00 10

11 DECOUVERTS ET CREDITS découvert Découvert autorisé (1) Taux de Base Bancaire (2) + marge Frais annuels de gestion 13,20 Découvert non autorisé (3) Taux fixé chaque trimestre, affiché en agence Service Franchise d'agios 1,53 / mois soit 18,36 / an crédits à la consommation Crédit renouvelable TEOZ Carte Teoz (carte associée à un crédit renouvelable) 18,00 Téoz est un produit de NATIXIS FINANCEMENT, S.A. au capital de Siège social : 5, rue Masseran Paris RCS Paris - Intermédiaire d assurance immatriculé à l ORIAS sous le numéro qui en fixe les conditions tarifaires, lesquelles sont à disposition auprès du Service Consommateurs de cette dernière. Prêts Personnels Frais de dossier 1,00 % Avec minimum 69,00 Frais de dossiers Jeunes (jusqu à 25 ans) Crédit Etudiant, Financement permis Auto/Moto à 0%, Avance Loca-Pass Prêt Personnel, Crédit Premier Véhicule à TCI demi tarif crédits immobiliers Frais de dossier Prêt Conventionné pour Accession Sociale Inférieur ou égal à ,00 % De à ,00 Supérieur à ,00 Frais de dossier prêt sur Livret ou Plan d Epargne Logement ou Prêt 0% Frais de dossier autres crédits immobiliers, LOA 1,00 % Avec minimum 300,00 prestations diverses Lettre d'information annuelle aux cautions (par prêt) Attestations et Duplicatas 12,40 Report d échéance de crédit à la consommation et immobilier 33,50 Réédition du tableau d amortissement 16,00 Changement de support de prélèvement 16,00 Rédaction d un avenant de contrat de prêt (modification de l offre de prêt) 117,50 Modification des garanties 41,30 Avis d impayé 22,20 Frais de gestion d impayé 26,90 Réaménagement du prêt 1,50 % Avec minimum 181,00 Avec maximum 1140,00 Transfert, désolidarisation, cession, donation partielle 152,00 Frais de mainlevée totale (sûreté réelle ou nantissement) (4) 124,00 Frais de mainlevée partielle (sûreté réelle ou nantissement) (4) 180,00 Frais de dossier de nantissement Sur livret, bons, PEP, assurance (4) 101,50 Sur valeurs mobilières, parts de SCPI (4) 127,80 Gage Auto (4) 50,00 Engagement par signature Commission annuelle 2,00 % Frais de dossier (la 1 ère année) 1,00 % Avec minimum 21,50 Frais de contrôle d avancée des travaux (par visite) Frais réels (1) Sous réserve d'acceptation. Le TAEG (Taux Annualisé Effectif Global) du découvert est indiqué aux conditions particulières de l'autorisation de découvert.. Ce TAEG indicatif est calculé conformément à l article R313-2 du code de la consommation sur la base d une utilisation constante et intégrale sur la durée totale du découvert. Le TAEG réellement appliqué en fonction des conditions d utilisation est indiqué sur votre relevé de compte. (2) Taux débiteur du découvert est affiché en agence. Pour information, le taux de base bancaire était de 5,05% au 01/11/2013. (3) Dans la limite du taux de l'usure. (4) Hors frais d'enregistrement et de timbres. 11

12 G r a t u i t j u s q u à 1 8 a n s EPARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS epargne bancaire Relevés de comptes Multiproduit (hors compte de Dépôt) Production de relevés de compte Relevé semestriel Par relevé supplémentaire (prélèvement mensuel) 1,55 Transferts de compte Epargne Vers une autre Caisse d Epargne Vers une autre banque (1) 80,00 Autres services Abonnement annuel Epargne automatique : Eparfix / Eparplus 8,00 Carte Nomade (retraits sur livrets) 14,00 Frais d émission d un chèque de banque (1) 12,25 placements financiers Droits de garde Hors valeurs Réseau Caisse d Epargne (après évaluation du compte-titres au 31 décembre) a. Commission fixe par ligne 4,20 b. Commission proportionnelle à la valeur du portefeuille au 31/12 0,24 % Minimum de perception (a+b) 36,00 / an Maximum de perception (a+b) 280,00 / an Valeurs Réseau Caisse d Epargne 26,30 / an Portefeuille composé exclusivement de parts sociales Caisse d Epargne Portefeuille sans ligne de valeurs 26,30 / an Ordres de Bourse France En agence 1,43 % Minimum de perception 17,50 Ordre non exécuté ou annulé 10,70 Par Téléphone 1,07 % Minimum de perception 14,45 Ordre non exécuté ou annulé 10,70 Par Internet (pour les valeurs proposées sur le site) 0,52 % Minimum de perception 7,70 Ordre non exécuté ou annulé Ordres de Bourse Etranger Nous consulter Gestion de titres non cotés (par opération) 152,00 Bourse Esprit Ecureuil (cotisation annuelle) Service Assurance 7,00 Service Prise de bénéfice 10,00 Forfait de services (abonnement+assurance+prise de bénéfice) 12,00 Transferts de compte Titres ou PEA Vers une autre Caisse d Epargne Transfert compte-titres vers un autre établissement 0,12 % Minimum de perception 113,00 Transfert PEA vers autre établissement 113,00 (1) sur Livret A. 12

13 EPARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS autres services Relevé annuel PEA Souscription OPCVM d autres banques 30,00 Souscription Emprunt Ecureuil ou FCC Ecureuil Droits d entrée SICAV et FCP Ecureuil Nous consulter Attestations et duplicatas 12,40 Gestion privée Etude Patrimoniale Partielle A partir de 65,00 Etude Patrimoniale Globale A partir de 360,00 Abonnement annuel à la Convention Gestion Privée 360,00 ASSURANCES ET PREVOYANCE (cotisation annuelle) (1) (3) Cotisation à une offre d assurance sur épargne 27,00 (dont 3,00 de frais de gestion) Satellis Assurance 15,30 Cotisation à une offre d assurance perte ou vol des moyens de paiement 18,30 Service Opposition 22,00 Cotisation à une offre d assurance sur compte : Individuelle 36,00 Famille 57,60 Cotisation à une offre d assurance pour mobile : Téléphone mobile (2) 33,00 Secur Média Formule 1 Individuel 39,00 (dont 3,00 de frais de gestion) Secur Média Formule 1 Famille 58,00 (dont 3,00 de frais de gestion) Cotisation à une offre d assurance pour équipement multimédia portable : Secur Média Formule 2 Individuel 81,00 (dont 3,00 de frais de gestion) Secur Média Formule 2 Famille 111,00 (dont 3,00 de frais de gestion) Protection Juridique ancienne formule (2) 69,71 (dont 4,00 de frais de gestion) Protection Juridique 80,33 (dont 4,00 de frais de gestion) (1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances - distribués par votre Caisse d'epargne, intermédiaire d'assurance immatriculée à l'orias. Voir conditions générales ou notice d'information. (2) Produit qui n'est plus commercialisé. (3) Tarif en vigueur au 01/01/

14 TARIFICATION SPECIFIQUE AUX ASSOCIATIONS DE PROXIMITE (budget annuel inférieur à ) Sont reprises ci-après, les opérations spécifiques à la clientèle des Associations de proximité. Pour toutes les autres opérations, nous vous invitons à vous référer à la partie clientèle des Particuliers ou clientèle des Professionnels. OUVERTURE, FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE relevés de compte Frais d'envoi de relevé de compte par voie postale ou en ligne Périodicité mensuelle Périodicité bi-mensuelle par voie postale 5,00 / trim soit 20,00 / an en ligne 2,50 / trim soit 10,00 / an Périodicité décadaire par voie postale 7,60 / trim soit 30,40 / an en ligne 4,00 / trim soit 16,00 / an Périodicité hebdomadaire par voie postale 11,90 / trim soit 47,60 / an en ligne 6,00 / trim soit 24,00 / an Périodicité quotidienne par voie postale 49,50 / trim soit 198,00 / an en ligne 24,75 / trim soit 99,00 / an tenue de compte Frais de tenue de compte 5,50 / mois soit 66,00 / an Service Rémunération hors forfait (1) (abonnement mensuel) Nous consulter BANQUE A DISTANCE direct ecureuil pro Frais d'abonnement à des services de banque 7,00 / mois soit 84,00 / an à distance (téléphone, internet) Coût de la communication selon tarif fournisseurs d'accès Internet ou opérateur en téléphonie : frais France Télécom (Métropole, 0,562 / durée illimitée ; Réunion : 0,510 / appel) alertecureuil pro (service offrant des alertes de la situation du compte par mail) par mail Frais d'abonnement au service 5,00 / mois soit 60,00 / an par SMS (dans la limite de 40 SMS/mois) Frais d'abonnement au service 5,00 / mois soit 60,00 / an par SMS supplémentaire 0,20 télétransmission et WeB edi Service Télétransmission A partir de 44,00 / mois soit 528,00 / an Service consultation des relevés de compte "Spécial Experts Comptables" 4,50 / mois soit 54,00 / an système de paiement en ligne (sp plus) (*) (Service de sécurisation de paiement sur Internet avec garantie de paiement) Souscription du service Nous consulter solution sol cap (*) Fourniture du lecteur(*) 9,00 Cotisation carte(*) 7,00 Remplacement avant échéance(*) 7,00 Réédition du code confidentiel(*) 10,17 Frais d'opposition de la carte(*) 13,17 VOS MOYENS et OPERATIONS DE PAIEMENT cartes Cotisations annuelles Carte VISA GOLD BUSINESS 127,00 Carte VISA BUSINESS, VISA ELECTRON 38,60 Carte de retrait ASSOCIATIS 27,50 Opérations par carte Frais par retrait d'espèces à un DAB en zone Euro de l'union Européenne Opérations sur carte Remplacement avant échéance Cotisation Carte Frais d'opposition pour perte ou vol 15,80 prélèvements Demande d'identifiant Créancier SEPA (ICS) par la Banque de France 25,00 (1) Selon taux en vigueur (*) Soumis à TVA 14

15 OFFRES GROUPEES DE SERVICES associatis essentiel initial - Frais de Tenue de compte - Direct Ecureuil Pro - Assurance Moyens de Paiement Association Cotisation à une offre groupée de services 5,10 / mois soit 61,20 / an associatis essentiel - Frais de Tenue de compte - Direct Ecureuil Pro - Service Rémunération (1) - Assurance Moyens de Paiement Association - Assistance Protection Juridique Associatis - Relevé décadaire Cotisation à une offre groupée de services Avec carte de retrait 9,50 / mois soit 114,00 / an Avec carte VISA BUSINESS ou carte VISA ELECTRON 10,70 / mois soit 128,40 /an Avec carte VISA GOLD BUSINESS 15,80 / mois soit 189,60 / an Par carte VISA BUSINESS ou carte VISA ELECTRON supplémentaire 1,57 / mois soit 18,84 / an Par carte VISA GOLD BUSINESS supplémentaire 5.40 / mois soit / an INCIDENTS DE FONCTIONNEMENT commission d'intervention Somme perçue par la banque en raison d'une opération entraînant une irrégularité du fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d'un ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision ). Par opération 8,00 Dans la limite d'un plafond journalier 40,00 DECOUVERTS ET CREDITS découvert Découvert autorisé (2) Taux de référence + Marge (3) Découvert non autorisé Maximum légal (4) Frais annuels de gestion 50,00 cession de créances (loi dailly) Mise en place d'une convention 52,00 Frais par bordereau 15,70 Frais par notification 15,70 Frais envoi échéancier créances (Mensuel) 5,10 Frais par créance 4,15 frais de dossier crédits Frais de dossier 1,00% Avec minimum 100,00 ASSURANCES et PREVOYANCE (Cotisation annuelle) (5) assurance moyens de paiement "association" Cotisation annuelle (taxe assurance comprise) 16,30 assurance associatis (6) (responsabilité civile + protection des biens) Nous consulter assistance et protection Juridique 5,00 / mois soit 60,00 / an (1) Selon taux en vigueur (2) Sous réserve d'acceptation. Le TAEG (Taux Annualisé Effectif Global) du découvert est indiqué aux conditions particulières de l'autorisation de découvert.. Ce TAEG indicatif est calculé conformément à l article R313-2 du code de la consommation sur la base d une utilisation constante et intégrale sur la durée totale du découvert. Le TAEG réellement appliqué en fonction des conditions d utilisation est indiqué sur votre relevé de compte. (3) Taux débiteur du découvert est affiché en agence. (4) Dans la limite du taux de l'usure. (5) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances - distribués par votre Caisse d'epargne, intermédiaire d'assurance immatriculée à l'orias. Voir conditions générales ou notice d'information. (6) Produit qui n'est plus commercialisé. 15

16 RESOUDRE UN LITIGE Votre agence est à votre disposition pour vous informer ou prendre en compte une réclamation. C est à elle que vous devez vous adresser pour toute demande relative aux produits et services proposés à la clientèle. En cas de désaccord sur la réponse, vous pouvez transmettre votre réclamation : Par courrier : Service Relations Clientèle CAISSE D EPARGNE PROVENCE-ALPES-CORSE Place Estrangin Pastré - BP MARSEILLE CEDEX 6 Par Internet : (région Provence-Alpes-Corse) rubrique Ma banque pratique - Service /numéros utiles, Service relations clientèle (lien formulaire). Par téléphone : (appel non surtaxé) Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours. Si toutefois une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, ce délai pourra être porté à 60 jours. En dernier recours, si aucun accord n a été trouvé, vous pouvez saisir : Par courrier : Médiateur de la Caisse d Epargne Provence-Alpes-Corse B.P TOULON Cedex Le Médiateur vous fera connaître sa position sous deux mois. L Autorité des Marchés Financiers dispose d un Médiateur qui peut être saisi par tout intéressé dans le cadre d un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences (Cf article L al.1 extrait du COMOFI et charte de la Médiation de l AMF disponible sur le site internet de l AMF : Par courrier : Médiateur de l AMF - Autorité des Marchés Financiers 17 Place de la Bourse PARIS CEDEX 02 NOTA : les prix indiqués incluent, pour les prestations qui y sont soumises, la TVA au taux en vigueur. Caisse d'epargne et de Prévoyance Provence-Alpes-Corse Place Estrangin-Pastré - BP Marseille Cédex 6 Tél Fax site Internet : Banque coopérative régie par les art. L et suivants du Code Monétaire et Financier SA à Directoire et Conseil d'orientation et de Surveillance au capital de euros Siège social Place Estrangin Pastré Marseille RCS Marseille Intermédiaire en assurance, immatriculé à l'orias sous le numéro Titulaire de la carte professionnelle "transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs" n A délivrée par la Préfecture des Bouches-du-Rhône, garantie par la CEGC rue de la Boétie Paris cedex 08 16

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