BANCAIRES APPLICABLES AUX PARTICULIERS

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1 EXTRAIT DES PRINCIPALES CONDITIONS BANCAIRES APPLICABLES AUX PARTICULIERS 1 er juillet 2015 Banque du Bâtiment et des Travaux Publics Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de RCS PARIS APE 6419 Z - N TVA FR N ORIAS Siège social : 48 rue La Pérouse CS PARIS CEDEX 16 Téléphone : Télécopie :

2 Vous avez choisi de faire confiance à BTP Banque et nous vous en remercions. Nous vous adressons nos conditions tarifaires actualisées et applicables au 1 er juillet Celles-ci sont également disponibles dans nos agences et peuvent être consultées sur notre site Internet Depuis de nombreuses années à l écoute des défis et des besoins spécifiques de votre activité, BTP Banque conseille et propose des services adaptés à vos réalités quotidiennes. C est en ce sens qu elle s efforce de définir des services au juste prix. Votre chargé de clientèle est à votre écoute pour répondre à toute demande d information et vous apporter les conseils et précisions qui pourraient vous être nécessaires. Il pourra aussi vous faire découvrir la gamme constamment enrichie des prestations proposées par BTP Banque. En vous remerciant de votre confiance et de votre fidélité

3 SOMMAIRE Extrait standard des tarifs 4 Ouverture, fonctionnement et suivi de votre compte 5 Ouverture, transformation, clôture Relevés de compte Tenue de compte Services en agence Banque à distance 6 BTPNET, service de banque en ligne : Sécurisation des échanges sur Internet Sésame Vos moyens et opérations de paiement 7 Cartes Virements Opérations et incidents sur virements Prélèvements et TIP Chèques Offres groupées de services 9 OCF (Offre Clientèle Fragile) Irrégularités et incidents 9 Commission d intervention Opérations particulières Incidents de paiement Découverts et crédits 10 Facilités de caisse et découverts Crédits à la consommation Crédits immobiliers Cautions données Cautions et garanties reçues Vie du contrat Epargne et placements financiers 12 Epargne bancaire Placements boursiers Assurance et prévoyance 13 Successions 14 Opérations bancaires avec l étranger 14 Chèques Cartes Virements Commission de change Résoudre un litige

4 1- EXTRAIT STANDARD DES TARIFS Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupée de services (package) et hors promotion ou tarif spécifique à une partie de la clientèle. Liste des services Prix en euros Abonnement à des services de banque à distance 1,35 / mois (internet, téléphone fixe, soit pour information 16,20 par an téléphone mobile, SMS, etc) : BTPNET (offert en cas de souscription au relevé dématérialisé). Hors coût du fournisseur d'accès Internet. Abonnement à un produit offrant des alertes inclus dans l Offre de la situation du compte par SMS (mini relevés) Clientèle Fragile Cotisation Carte Visa Classic à débit immédiat 37,00 / an Cotisation Carte Visa Classic à débit différé 45,60 / an Cotisation Carte Visa Electron à 30,00 / an autorisation systématique Frais par retrait d espèces à un DAB d une Gratuit jusqu au 7 ème autre banque dans la zone EEE Au-delà : 1,00 par retrait par mois et par compte Frais d émission d un virement SEPA occasionnel En agence 3,80 par virement Par Internet (via BTPNET) Frais de prélèvement Frais par paiement d un prélèvement SEPA Commission d'intervention 7,00 / par intervention dans la limite de 77,00 par mois Cotisation à une offre d assurance offre non disponible à ce jour perte ou vol des moyens de paiement Frais de tenue de compte Les établissements de crédit se sont engagés, dans le cadre du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF), à présenter en tête de leurs plaquettes tarifaires et sur Internet un extrait standard de tarifs

5 2- OUVERTURE, FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE Ouverture, transformation, clôture Service Bienvenue chez BTP Banque (prise en charge des formalités de changement de domiciliation bancaire dans le cadre de la mobilité bancaire) Ouverture de compte Frais de clôture de compte (incluant la liste des opérations automatiques récurrentes) Transfert de compte entre agences BTP Banque Droit au compte Clients dont le compte est ouvert chez BTP Banque sur désignation de la Banque de France suivant l'article L312-1 du Code Monétaire et Financier (CMF ) Service défini par les articles D et du CMF Liste des 12 services offerts ement dans le cadre du droit au compte : 3 L ouverture, la tenue et la clôture du compte ; 3 Un changement d adresse par an ; 3 La délivrance à la demande de relevés d identité bancaire ; 3 L envoi mensuel d un relevé des opérations effectuées sur le compte ; 3 La domiciliation de virements bancaires ; 3 La réalisation des opérations de caisse ; 3 L encaissement de chèques et de virements bancaires ; 3 Les dépôts et les retraits d espèces au guichet de l organisme teneur de compte ; 3 Les paiements par prélèvement, TIP ou virement bancaire ; 3 Des moyens de consultation à distance du solde du compte ; 3 Une carte de paiement à autorisation systématique ; 3 Deux formules de chèques de banque par mois ou moyens de paiement équivalents offrant les mêmes services. Relevés de compte Relevé de compte quotidien 1,10 / envoi Relevé de compte décadaire 3,30 / mois Relevé de compte bimensuel (2 fois par mois) 2,20 / mois Relevé de compte papier ou dématérialisé mensuel Extrait minute 3,00 Relevé à la demande de portefeuille TVA 15,90 Relevé mensuel de portefeuille TVA 26,40 Relevé trimestriel de portefeuille TVA 10,80 Relevé annuel de portefeuille Attestation des gains nets, relevé ISF, encaissement coupons Imprimé fiscal unique Récapitulatif annuel des frais Tenue de compte Frais de tenue de compte Frais de tenue de compte pour les non résidents Frais de tenue de compte inactif depuis + de 3 mois 4,30 / mois 12,90 / trimestre TVA Commisions incluant la TVA

6 Services en agence Versement et retrait d'espèces au guichet Remise de chèque(s) Paiement d un chèque Paiement d un prélèvement SEPA Dates de valeur Versement d'espèces J ouvré Retrait d espèces en agence sans émission de chèque (2)(3) J ouvré Remise de chèque(s) avant 14h J (1) + 2 ouvrés Remise de chèque(s) après 14h J (1) + 3 ouvrés Paiement d un chèque (4) J + 1 ouvré Paiement d un prélèvement SEPA Jour de règlement* Émission d un prélèvement SEPA Jour de règlement* Émission d un virement SEPA Jour de règlement* Réception d un virement Jour de règlement* Change Achat / vente de billets : frais fixes 5,50 Achat / vente de chèques de voyage en devises 1,00% en euros 1,50% Frais de recherche d adresse inconnue (PND) 5,00 (1) Jour de la remise au guichet (du lundi au vendredi). Après 14h, la remise est considérée comme étant faite au jour ouvré suivant. Soit valeur lendemain de la date de règlement. (2) Ou dans une autre agence si ce service n est pas disponible dans son agence. (3) Nécessité d émettre un chèque dans une agence autre que celle tenant le compte. (4) Pour les chèques, le délai d encaissement est identique à celui de la date de valeur. * Le jour de règlement est le jour ouvrable (au sens de la convention de compte de dépôt) au cours duquel, pour les opérations passées au crédit, le règlement interbancaire est intervenu au profit de la banque du bénéficiaire et, pour les opérations au débit, le jour ouvrable au cours duquel le montant de l'opération est débité du compte client/payeur. Ce jour, variable selon le canal d acquisition de la demande d exécution, est fonction de l heure à laquelle l'ordre est réceptionné par la banque (cf. en fonction de la nature de l'opération, l'heure limite de réception d'un ordre de paiement, telle que définie dans la convention de compte de dépôt). 3- BANQUE À DISTANCE BTPNET, service de banque en ligne : Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, téléphone mobile, SMS, etc) : Comptes et virements par Internet Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, téléphone mobile, SMS, etc) : Titres et bourse par Internet. Cette option vous permet de bénéficier d une réduction sur le prix des ordres en Bourse passés via votre espace sécurisé. 1,35 / mois soit pour information 16,20 par an (offert en cas de souscription au relevé dématérialisé). Hors coût du fournisseur d'accès Internet. + 2,10 /mois soit pour information 25,20 par an. Hors coût du fournisseur d'accès Internet. Sécurisation des échanges sur Internet SESAME Sésame BTP Banque (1er lecteur et carte*) Fourniture de lecteur supplémentaire 6,90 Reconfection carte Sésame BTP Banque 6,90 Réédition code confidentiel carte Sésame 4,60 * fourniture d'une carte dédiée si le client n'est pas titulaire d'une Carte Bleue Visa - 6 -

7 4- VOS MOYENS ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT Cartes Cotisation prélevée à l'adhésion puis à chaque anniversaire de celle-ci. Tarif réduit pour la 2ème carte d'un compte joint 50% de réduction (la réduction s applique à la carte la moins chère) Cotisation carte de retrait international pour les moins de 18 ans Cotisation carte de retrait international liée à un livret jeune jusqu à 25 ans Cotisation carte de retrait international 30,00 Cotisation carte Visa Electron à autorisation systématique 30,00 Cotisation carte Visa Classic (technologie sans contact) à débit immédiat 37,00 à débit différé 45,60 Cotisation carte Visa Premier (technologie sans contact) à débit immédiat 93,50 à débit différé 128,80 Retrait d espèces au distributeur automatique de billets dans les DAB* Crédit Coopératif et Banques Populaires Frais par retrait d espèces à un DAB* d une autre banque dans la zone EEE** (au-delà de 7 / mois / compte) 1,00 / retrait hors de la zone EEE** 4,00 / retrait Restitution de carte après capture dans un DAB* 18,76 Paiement par carte (la carte est émise par BTP Banque) dans la Zone EEE** hors de la Zone EEE** 2,20% du montant de l'opération avec un minimum de 2,20 Modification ponctuelle ou permanente du plafond 6,00 de paiement et/ou de retrait Réédition de code confidentiel 8,30 Frais d opposition (blocage) de la carte par le porteur Frais d opposition (blocage) de la carte par la banque (usage abusif) 20,00 Frais de capture de carte 18,76 (en opposition pour usage abusif après notification porteur) hors DAB du Crédit Coopératif Remplacement d'une carte de retrait ou de paiement Envoi de la carte à domicile (en pli simple) Recherche de facturette en cas de contestation d'opération * Distributeur Automatique de Billets (DAB) ** Espace Economique Européen Virements Émission de virements Frais d émission d un virement SEPA entre comptes du Crédit Coopératif Frais d émission d un virement SEPA occasionnel 3,80 /virement en agence Frais d émission d un virement SEPA permanent en agence 0,31 /virement Frais d émission d un virement SEPA occasionnel ou permanent par Internet (1) Pour des raisons de sécurité, les ordres de virement effectués par BTPNET sont admis dans la limite de plafonds par opération et par jour dont l'abonné peut prendre connaissance auprès de son agence. Réception de virements Réception d un virement SEPA (1) (1) inclut la Suisse - 7 -

8 Opérations et incidents sur virements Révocation d un virement avant son exécution dans les délais légaux de révocation Virement SEPA demande de rappel de fonds 18,30 Commission de réparation en cas de virement non conforme 18,70 au Règlement Européen n 1781/ frais éventuels réclamés (ex. : absence d'iban et de BIC) par la banque du bénéficiaire (en cas de virement émis). Frais de mise en place d'un virement permanent Frais de modification d'un virement permanent en agence 3,00 Frais de modification d'un virement permanent dans l espace sécurisé sur internet Prélèvements / TIP Réception de prélèvement SEPA Opposition sur prélèvement SEPA avant son exécution Contestation d un prélèvement Révocation de mandat de prélèvement 5,10 Gestion d un créancier dans une liste blanche Offert Gestion d un créancier dans une liste noire Offert Gestion d un mandat avec limitation 5,00 / an / mandat de montant et/ou de périodicité Frais de blocage de tout prélèvement SEPA 5,00 / an Chèques Fourniture et renouvellement de chéquiers Frais d envoi de chéquier à domicile Frais de timbre recommandé simple + frais de liasse Frais d émission d'un chèque de banque 11,20 Frais de recherche de document ou de chèque de moins d un an TVA 12,00 (hors champ d'application de la Directive européenne des Services de Paiement) Frais de recherche de document ou de chèque de plus d un an TVA 28,50 (hors champ d'application de la Directive européenne des Services de Paiement) Frais d opposition chèque(s) par l émetteur 12,50 Frais d opposition chéquier(s) par l émetteur 25,00 TVA Commisions incluant la TVA

9 5- OFFRES GROUPÉES DE SERVICES OCF (Offre Clientèle Fragile) Cotisation à une offre groupée de services : OCF 3,00 / mois Les services inclus dans l offre clientèle fragile : - La tenue, la fermeture et, le cas échéant, l ouverture du compte de dépôt - Une carte de paiement à autorisation systématique (Carte VISA Electron) - Le dépôt et le retrait d espèces dans l agence où le compte est géré - 4 virements mensuels SEPA, dont 1 virement permanent, ainsi que des prélèvements SEPA en nombre illimité - 2 chèques de banque par mois - La consultation et la gestion du compte à distance (Abonnement Banque en ligne) - Un système d alertes sur le niveau du solde du compte (Alerte SMS) - La fourniture de relevés d identités bancaires - Un changement d adresse une fois par an Commission d intervention 4,00 / intervention dans la limite de 20,00 /mois Frais de rejet de prélèvement SEPA reçu Pour les prélèvements 20 Pour les prélèvements > 20 5,00 / rejet (limités à 3 rejets dans le mois) 6- IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS Commission d'intervention La commission d'intervention correspond à la somme perçue par la banque en raison d'une opération entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d'un ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision...). Commission d intervention 7,00 / intervention dans le limite de 77,00 /mois Opérations particulières Frais de recherche de document ou de chèque de moins d un an TVA 12,00 (hors champ d'application de la Directive européenne des Services de Paiement) Frais de recherche de document ou de chèque de plus d'un an TVA 28,50 (hors champ d'application de la Directive européenne des Services de Paiement) Photocopie supplémentaire TVA 1,00 Frais par avis à tiers détenteur, frais par opposition à tiers 100,00 détenteur ou frais par saisie-attribution Frais par opposition administrative dans la limite de 10% 100,00 du montant de l acte Commission pour RIB ou IBAN et BIC inexploitables 12,25 Traitement d'une réclamation (dans le cadre d'opérations entrant dans le champ d'application de la Directive européenne des Services de Paiement) TVA Commisions incluant la TVA

10 Incidents de paiement Attention aux conséquences de l'émission d'un chèque sans provision! Le rejet d'un chèque pour défaut de provision entraîne l'interdiction d'émettre des chèques sur l'ensemble de vos comptes, dans toutes les banques. Elle entraîne également l'inscription au Fichier Central des Chèques, recensant les personnes frappées d'interdiction bancaire. Cette interdiction s'applique pour une durée de 5 ans. La levée de l'interdiction peut cependant être obtenue à tout moment, dès le paiement du chèque en interdiction. Remise de chèque(s), revenu(s) impayé(s) 15,30 ( pour rejet avec motif sans provision) Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision Montant du chèque à 50 30,00 Montant du chèque > à 50 50,00 Le forfait de rejet d'un chèque comprend : la lettre d'information préalable au rejet (lettre MURCEF), la commission d'intervention, les frais de rejet, l'envoi de la lettre d'injonction, la déclaration à la Banque de France, la délivrance d'un certificat. Opposition sur prélèvement (par lettre d'opposition) Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision somme 20,00 somme > 20,00 20,00 Lettre de relance sur échéance impayée de prêt 16,30 7- DÉCOUVERTS ET CRÉDITS Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Facilités de caisse et découverts Découvert d'une durée inférieure à 1 mois 3 Frais de mise en place de l'autorisation de découvert (valable jusqu'à 2 ans maximum) 500 > 500 et (pour 2 ans) 22,00 > à % du montant du découvert autorisé 3 Taux du découvert autorisé Taux nominal annuel TBB (2) d'une durée inférieure à 1 mois de BTP Banque + 6,40% = 13,75% actuellement 3 Seuil minimal de perception des agios par trimestre 1,00 3 Dépassement Taux nominal annuel TBB (2) (découvert non convenu ou non formalisé de BTP Banque + 8,40 % d'une durée inférieure à 1 mois) =15,75 % actuellement Le taux est limité au plafond légal en vigueur au jour de l arrêté de compte. Le relevé de compte précise le taux annuel effectif global (TAEG)

11 Découvert de 1 à 3 mois 3 Frais de mise en place de 0,5% du montant de l'autorisation l autorisation de découvert 3 Taux du découvert autorisé Taux nominal annuel TBB (2) d'une durée de 1 à 3 mois de BTP Banque + 2% = 9,35 % actuellement 3 Dépassement Taux nominal annuel TBB (2) (découvert non convenu de BTP Banque + 8,40 % ou non formalisé d'une durée de 1 à 3 mois) = 15,75% actuellement Le taux est limité au plafond légal en vigueur au jour de l arrêté de compte. Le relevé de compte précise le taux annuel effectif global (TAEG). (2) Taux de base (TBB) de BTP Banque au 31/12/14 : 7,35% Crédits à la consommation Prêts personnels : taux nous consulter Frais de dossier pour un prêt ,00 > 7000 et ,00 > et ,00 > et ,00 Prêts personnels étudiants : taux nous consulter Forfait frais de dossier prêts étudiants 50,00 Crédits immobiliers Prêt à taux fixe et à taux zéro Taux Frais de dossier nous consulter Coût variable selon le type de prêt et l objet financé minimum 455 Prêt Epargne Logement de 2 à 15 ans Taux Taux de l'épargne du CEL + 1,50 % Taux de l'épargne du PEL + 1,70 % Frais de dossier Cautions données Cautions de loyers, fiscales, cessions de parts (actif/passif) ou indemnités d'immobilisation Taux nous consulter avec un mini. de 10 / trimestre Frais de délivrance minimum de 95 Frais d'opposition sur caution ou d'appel en paiement Frais d instruction du dossier 95,00 Courrier supplémentaire 30,00 Prolongation de garantie 65,

12 Cautions et garanties reçues Gage d'espèces 185,00 Gage de véhicule 185,00 Gage d'instruments financiers 185,00 Nantissement d'assurance vie, de compte à terme, 410,00 de bon de caisse, de bon de capitalisation Nantissement de parts de SARL, SCI, SNC (par acte) 410,00 Hypothèque aérienne 410,00 Hypothèque fluviale 410,00 Hypothèque maritime Frais fixes de frais réels de 0,50 Mainlevée de garantie 175,00 Mainlevée de gage (véhicules / espèces / instruments financiers) 100,00 Information annuelle par caution dans la limite de 3 40,00 Vie du contrat Avenant au contrat (réaménagement d'échéancier, 175,00 substitution ou modification de garantie, transfert d'encours, modification de taux, désolidarisation entre co-emprunteurs ou cautions, modification d assurance, des mensualités, de la durée, de la date de prélèvement ) hors refacturation des frais réels Réédition d'un tableau d'amortissement 20,00 Pénalités de retard sur échéances impayées Conditions contractuelles Echéance impayée 20,00 Frais de réémission de tous types (échéances, chèques ) 25,00 Indemnité de dremboursement anticipé Conditions contractuelles Frais de délivrance de décompte pour remboursement anticipé 40,00 Attestation de toutes natures (CAF, remboursement, prêt soldé ) 20,00 8- EPARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS Epargne bancaire nous consulter pour le détail des taux Epargne classique Livret A, Compte Sur Livret (CSL) Epidor, Livret Epargne Populaire (LEP), Livret Développement Durable (LDD), Livret Jeunes, Comptes à terme Epargne Logement Compte Epargne Logement, Plan Epargne Logement Epargne automatique Ecoclico (Alimentation des comptes d'épargne à partir du compte-chèques) Frais de transfert CEL, PEL, PEP 65,00 Placements boursiers Opérations de Bourse Achat et vente d'actions européennes en agence 1,00 % (minimum 12,00 ) via BTPNET option placements 0,75 % (minimum 7,00 ) Achat et vente d'obligations françaises en agence 0,718 % (minimum 12,00 ) via BTPNET option placements 0,478 % (minimum 7,00 )

13 Opérations sur Bourses étrangères variable selon les places de cotation Annulation et modification d'ordre de Bourse, ordre non exécuté Opérations sur titres Amortissement-remboursement d'obligations Souscription d'opcvm du Groupe Crédit Coopératif Souscription et rachat de SICAV et de FCP externes hors 15,30 Groupe Crédit Coopératif Frais de tenue de compte titres à terme échu (tous comptes (1) ) Commission fixe par ligne Droits de garde standard * : 3 pour les valeurs mobilières émises ou promues par le Groupe Crédit Coopératif et OPCVM centralisés par le Crédit Coopératif 3 pour toutes les autres valeurs mobilières / dégressifs par tranche : TVA 0,2400 % > à TVA 0,2040 % > à TVA 0,1800 % > TVA 0,1200 % Minimum de perception TVA 34,50 Exemple : Pour un portefeuille de , les droits de garde se calculent de la manière suivante : * 0,2400% * 0,2040% = 171 (1) sauf PEA ouvert avant mai 2000 * Taux calculés sur l'évaluation boursière des titres au 31 décembre de l'année précédente (sauf valeurs mobilières émises ou promues par le Groupe Crédit Coopératif et OPCVM centralisés par le Crédit Coopératif). Transferts Transfert de titres vers une autre banque TVA 12,30 par ligne avec un minimum de 100,50 Frais de transfert d'un PEA (Plan d'epargne en Actions) TVA 96,00 Relevés de portefeuille A la demande TVA 10,80 Mensuel TVA 26,40 Trimestriel TVA 15,90 Annuel Attestation des gains nets, relevé ISF, encaissement coupons TVA Commisions incluant la TVA. 9- ASSURANCES ET PRÉVOYANCE Assurance compte Assurance décès-ptia Cotisation de 18 à 64 ans : 0,50 % / an du montant du découvert autorisé Assurance emprunteurs pour prêts immobiliers* Décès - PTIA Barème variant selon l'âge et le risque assuré : ITT - Perte d'emploi cotisation de 0,15% à 1,20 % par tranche d'âge Assurance emprunteurs pour prêts personnels et à la consommation* Décès - PTIA Barème variant selon l'âge et le risque assuré : cotisation de 0,25% à 0,65 % par tranche d'âge Assurance Vie Assurance Homme clé nous consulter nous consulter * Conditions au 31 décembre 2014, susceptibles de modifications

14 10- SUCCESSIONS Frais de dossier de succession TVA 21,10 Frais d émission d inventaire Gratuit Frais de gestion de succession si avoirs 300 Gratuit si avoirs > 300 et TVA 79,30 + 0,60% du montant des avoirs* au jour du décès si avoirs > TVA 153,60 + 0,60% du montant des avoirs* au jour du décès Frais de gestion de comptes successions 25,00 / trimestre * Les avoirs détenus en collectivité étant comptabilisés pour moitié. TVA Commisions incluant la TVA. 11-OPÉRATIONS BANCAIRES AVEC L'ÉTRANGER Chèques Émission d un chèque vers l'étranger 3 Commission de paiement 1% avec min 18 et max. 170,00 + frais de port ou SWIFT : 6,00 + commission de change (1) (cf. ci-après). Remise de chèque(s) payable(s) sur l'étranger : 3 Jusqu'à ,00 + frais de port ou SWIFT : 6,00 + commission de change (1) (cf. ci-après). 3 Au-delà de avec min 14,00 et max. 66,00 + frais de port ou SWIFT : 6,00 + commission de change (1) (cf. ci-après). 3 En cas d impayé 27,00 + frais de correspondance Cartes Frais de retrait d espèces à un DAB* d une autre banque dans la zone EEE** 1,00 / retrait (au-delà de 7 / mois / compte) hors de la zone EEE** 4,00 / retrait Paiement par carte (la carte est émise par le Crédit Coopératif) dans la zone EEE** hors de la zone EEE** 2,20% du montant de l'opération avec un minimum de 2,

15 Virements Émission de virements Frais d émission d un virement SEPA occasionnel en agence 3,80 Frais d émission d un virement 150 = 5, > 150 = 14,50 non SEPA en euros ou en devises + frais de port ou swift : 6,00 (virements étrangers y compris zone + commission de change (1) EEE** en devises ) (cf. ci-après) le cas échéant Frais d émission d un virement non Cf. tarification des opérations SEPA en devises exotiques (virements bancaires avec l'étranger étrangers y compris zone EEE** en devises exotiques) Réception de virements Réception d un virement SEPA Réception d un virement non SEPA en euros 17,30 ou en devises avec change + frais de port ou swift : 6,00 + commission de change (1) (cf. ci-après) le cas échéant Commission de réparation en cas de virement non conforme 18,70 au Règlement Européen n 1781/ frais éventuels réclamés (ex. : absence d'iban et de BIC) par la banque du bénéficiaire (en cas de virement émis) Commission de change Commission de change (1) (cumulable par tranche) : 150 5,00 > 150 et ,50 avec un minimum de 14,50 > et ,25 > et ,125 > ,0625 Les opérations avec change impliquent un délai de mise à disposition des devises de 2 jours ouvrés. (1) Due pour toute opération ayant comporté une conversion de devises. * DAB : Distributeur Automatique de Billets ** Espace Economique Européen

16 12- RÉSOUDRE UN LITIGE BTP Banque met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Toutefois, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir dans la gestion de votre compte. Vous avez alors la possibilité d exprimer une réclamation : 1. Auprès de votre Chargé de clientèle ou de votre Directeur d agence, qui restent vos interlocuteurs privilégiés 2. Auprès de notre Service Réclamation et Relation Client (dans le cas où aucune solution satisfaisante n aurait pu être trouvée) Par courrier électronique : Par le formulaire «Nous contacter» mis à votre disposition sur le site Par courrier : BTP Banque Service Réclamation et Relation Client 12 Boulevard Pesaro BP Nanterre Cedex A défaut de réponse sous 5 jours ouvrés, vous recevrez un courrier accusant réception de votre demande. BTP Banque s engage alors à vous répondre sous 15 jours ouvrés. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai qui, sauf cas très particuliers, ne devrait pas dépasser 2 mois (à compter de la date de réception de votre réclamation). 3. En derniers recours, auprès du Médiateur Ces premiers recours épuisés, et sous réserve d éligibilité de votre demande aux conditions de saisine du Médiateur, vous pouvez faire appel au Médiateur de BTP Banque. Personnalité extérieure, il exerce sa mission en toute indépendance et a pour mission de rechercher une solution amiable en toute impartialité. Vous pouvez le saisir en écrivant à : Médiateur de BTP Banque 12 Boulevard Pesaro BP Nanterre Cedex Vous trouverez des informations complémentaires sur la saisine du Médiateur ainsi que la charte de la médiation sur le site de BTP Banque : Pour toutes informations complémentaires adressez-vous à votre agence ou sur Offres et services sous réserve d acceptation de BTP Banque. Les tarifs sont indiqués en euros au 1er juillet 2015 et incluent, pour les prestations qui y sont soumises à cette date, la TVA au taux en vigueur. Toute modification de tarifs à l initiative de la Banque fera l objet d une information préalable 2 mois avant la date de mise en application. Toute modification des présentes conditions tarifaires et/ou de leur traitement fiscal résultant d une mesure d ordre législatif ou règlementaire prendra effet dès l entrée en vigueur de la dite mesure Réf. BTP/DMD - Édition mars 2015 Imprimé sur papier recyclé.

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