Enregistrement FICHE EMPLOI COMPETENCES N P : 1 / 5

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Paulette Lachapelle
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1 FICHE EMPLOI COMPETENCES N P : 1 / 5 1 Appellation / Classification COORDINATEUR CHANTIER & SAV 2 Dépendance hiérarchique Directeur Commercial 3 Missions courantes : COMMERCIAL/MARKETING Il est le garant de la satisfaction client tout au long du processus de réalisation des chantiers et SAV. Il est le représentant de la société auprès des clients et des interlocuteurs techniques sur chantiers. Il est un support pour le service commercial sur le plan technique et financier (chiffrage des prestations, solutions techniques pour les interventions, etc.). Il fait remonter les informations eternes sur la société et les produits dans un but d amélioration continue. Il organise les actions de SAV et maintenance. TECHNIQUE Il fait le lien avec le service technique sur les produits spéciau. PRODUCTION Il fait le lien avec le service production pour assurer la livraison des produits sur chantier. QUALITE/SECURITE/ENVIRONNEMENT Il met en place et est responsable de la sécurité des hommes et du matériel sur chantier. Il met en place et est responsable de la gestion de la qualité et des processus environnementau sur chantier. ACHATS/LOGISTIQUE/APPROVISIONNEMENT Il supervise la logistique et les transports des matériels dans le cadre des chantiers et SAV. GESTION/MANAGEMENT Il est le garant de la bonne réalisation des chantiers, en assurant la gestion et la coordination des équipes internes et des sous-traitants. Il organise, encadre et anime les équipes de techniciens de chantier. Il s assure de la bonne rentabilité des chantiers. Il anime et décline la politique définie par la Direction. 4 Personnel sous autorité Technicien de Chantier 5 Moyens d actions Budget : Il n a pas de budget propre (budget de service) Il détermine les coûts et établit la rentabilité par affaires. Formation : Il fait émerger ses besoins de formation, et ceu des techniciens de chantier Assistance fonctionnelle : Service Méthodes et Production Service Commercial Service Achats/Logistiques/Transport AUBRILAM - Coordinateur chantier-sav.doc ENR / 030/V1 Service Qualité 21/11/11

2 FICHE EMPLOI COMPETENCES N P : 2 / 5 6 Responsabilités Il s engage sur les objectifs : délais de réalisation, respect des coûts et satisfaction client. Il est le garant de la réalisation des chantiers. Il est responsable des équipes de techniciens de chantier et des éventuels soustraitants. Il est de sa responsabilité de gérer au mieu les ressources eistantes et d être force de proposition pour faire évoluer ces ressources dans la recherche d une performance et d une efficacité maimum. 7 Relations internes / eternes à assurer Interne : - Direction - Service Commerciale - Bureau d Etude - Service Achat - Service Qualité - Service Logistique/Transport Eterne : - Client - Fournisseur - Coordinateurs/Intervenants techniques sur chantier - Autres entreprises sur chantier 8 Savoir Formation minimum BAC+2 BTS-IUT à BAC+5 Ingénieur ou équivalent avec spécialisation dans domaine de la construction ou du BTP 9 Principales compétences attendues Epérience professionnelle Epérience minimum de 3 à 5 ans de gestion et de conduite de travau Langues Souhaitées : Anglais Voir tableau Ecel joint PRINCIPALES COMPETENCES ATTENDUES MANAGEMENT/COMMUNICATION/SAVOIR ETRE Orientation client Savoirs être Adaptabilité Aptitude à développer des relations de collaboration avec ses collègues et favoriser l'esprit d'équipe Capacité d'analyse, méthodes et d'organisation Capacité à synthétiser les informations AUBRILAM - Coordinateur chantier-sav.doc ENR / 030/V1 Service Qualité 21/11/11

3 FICHE EMPLOI COMPETENCES N P : 3 / 5 Riguer et respect des délais Niveau d'autonomie, autocontrôle Force de proposition et capacité d'initiative Management de projet Capacité d'anticipation Management Capacité d'organisation et gestion des priorités Capacité de délégation et contrôle Capacité à motiver son équipe Capacité à valoriser et à développer les compétences de ses collaborateurs Capacités d'écoute des collaborateurs Planifier l'activité de son service Communication Communication écrite et orale avec des interlocuteurs professionnels Anglais COMMERCIAL/MARKETING Langues Commercial Entretenir image de la société vis-à-vis des clients et interlocuteurs etérieurs Elaboration de devis Règlement des problèmes clients et SAV TECHNIQUE Savoirs techniques fondamentau Connaissance de base des produits Connaissance de base des techniques Bâtiment Génie Civil Connaissance des techniques de base Mécanique Connaissance des bases électriques Connaissance des bases en matière d'éclairage Connaissance des techniques de base Mobilier Lecture de documents techniques (Plans) AUBRILAM - Coordinateur chantier-sav.doc ENR / 030/V1 Service Qualité 21/11/11

4 FICHE EMPLOI COMPETENCES N P : 4 / 5 Production Planification et organisation de la réalisation sur chantier Montage, assemblage, fiation et réparation de matériel de terrasse (barrières, pare-vent, couverture, etc.) Montage, assemblage, fiation et réparation Mobilier QUALITE/SECURITE/ENVIRONNEMENT Hygiène et sécurité Connaissance des normes et règlementation de la sécurité Qualité Connaissance des normes et règlementation de la qualité Environnement Connaissance des normes et règlementation environnementales ACHATS/LOGISTIQUE/APPROVISIONNEMENT Achats Connaissance du système et des procédures Achats Logistique/Transport Connaissance de l'organisation logistique/transport et des litiges transport GESTION Comptabilité/Finances Connaissance comptables élémentaires Contrôle de gestion Organisation de reporting: tableau de bord et indicateurs Gestion des ressources humaines Gestion du recrutement Conduite des E.A.P Conduite des E.S.P.C Identification et organisation de la formation des collaborateurs AUBRILAM - Coordinateur chantier-sav.doc ENR / 030/V1 Service Qualité 21/11/11

5 FICHE EMPLOI COMPETENCES N P : 5 / 5 1- Initié: Connaissances de base, mais epérience professionnelle réduite et/ou nécessité de contrôle et accompagnement 2-Professionnel: Niveau satisfaisant de maitrise de la compétence-autonomie acquise-contrôles ponctuels 3-Professionnel confirmé: Très bon niveau de maîtrise de la compétence- technicité et epérience acquise confirmée, autocontrôle 4-Epert: Maitrise parfaite et capacité d être «tuteur» ou «formateur interne» 10 Enjeu, éléments de satisfaction et principales difficultés rencontrées Satisfactions : Responsabilités et autonomie. Multiple relations aussi bien en interne qu en eterne Répondre au attentes des clients en adéquation avec les objectifs de rentabilité de la société Améliorer le service et la prestation proposée Difficultés : Anticiper le prévisible et gérer l imprévu Poly-compétences : commercial, chantier, technique, etc. 10 bis Critères de performance 10 ter mobilité professionnelle - Respect des délais - Respect des engagements - Rentabilité des affaires - Manager les équipes de techniciens de chantier Horizontale Ingénieur Production Ingénieur service Achats Ingénieur Méthodes Verticale? AUBRILAM - Coordinateur chantier-sav.doc ENR / 030/V1 Service Qualité 21/11/11

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