RÉSERVER UN VOL POUR CUBA AVEC AIR CANADA

Transcription

1 5 octobre 2016

2 O1 Visites familiales Activités officielles menées par le gouvernement américain, des gouvernements étrangers et certaines organisations intergouvernementales Activités journalistiques recherche professionnelle et réunions professionnelles Activités éducatives Activités religieuses représentations publiques, stages, ateliers, compétitions - sportives et autres, congrès et expositions INTRODUCTION CONTEXTE À partir du 5 octobre 2016, en raison de récentes ajustements du département Américain, la vente de billets sur Cuba sera réintroduite dans notre site web, nos centres téléphoniques et dans le système mondial de distribution (SMD). De plus, les exigences de voyages pour les citoyens et les résidents des États-Unis ainsi que les personnes assujetties aux lois américaines seront maintenant assujetti à la nouvelle marche à suivre. PASSAGERS VOYAGEANT À DESTINATION DE CUBA (RAISONS VALABLES JUSTIFIANT UN VOYAGE) Des restrictions s appliquent pour les citoyens américains, les résidents permanents des États-Unis et toute autre personne relevant de la compétence des États-Unis qui voyagent à destination et au départ de Cuba. À l aéroport de départ, les passagers voyageant à destination de Cuba devront fournir l Affidavit pour voyager à Cuba * rempli, qui atteste qu ils se rendent à Cuba pour l une des raisons valables justifiant un voyage : Soutien au peuple cubain Projets humanitaires Activités de fondations privées, ou d instituts de recherche ou d éducation exportation, importation ou transmission d information ou de documents d information Certaines transactions autorisées d exportation Détenteurs d un permis de voyage spécifique pour Cuba (le numéro de licence est obligatoire) *Ce déclaration sous serment (affidavit) sera disponible à l aéroport de départ, où il pourra être rempli, ou être téléchargé à partir du site Nota : Les voyages pour Cuba à des fins touristiques sont encore interdits et peuvent entraîner de lourdes sanctions. Cette interdiction s applique aux citoyens américains, aux résidents américains et aux personnes relevant de la compétence des États-Unis. PAGE 2

3 O2 FAQ FOIRE AUX QUESTIONS À compter du 5 octobre 2016, sera-t-il possible d effectuer une réservation ou un achat pour tous les vols à destination de Cuba sur tous les canaux d Air Canada? À compter du 5 octobre 2016, toutes les destinations cubaines pourront faire l objet de réservations effectuées par l intermédiaire des agents Réservations générales d Air Canada, des systèmes mondiaux de distribution, des agents Aéroports ou des versions bêta canadiennes des sites et Les clients voyageant au départ ou à destination des États-Unis pourront-ils acheter un billet à destination de Cuba? Initialement, aucun tarif direct ne sera proposé pour les voyages entre les États-Unis et Cuba. Pour l instant, les passagers qui voyagent au départ des États-Unis et dont la destination finale est Cuba devront acheter deux billets distincts. Le 5 octobre 2016, l ensemble des SMD afficheront-ils les vols disponibles à destination de Cuba? Oui, tous les SMD afficheront les vols disponibles à destination de Cuba à compter du 5 octobre Quand le canal ac@vous et la plateforme Air Canada Affaires Plus proposeront-ils à la vente des vols pour Cuba? ac@vous proposera à la vente des vols pour Cuba au cours du dernier trimestre de Air Canada Affaires Plus proposera à la vente des vols pour Cuba en Les vols à destination de Cuba seront-ils ajoutés aux Passes de vols le 5 octobre? Non, les vols à destination de Cuba seront ajoutés ultérieurement. Dans les aéroports, les clients pourront-ils payer des frais accessoires (par exemple, des frais de bagages et des frais pour oxygène) pour les voyages à destination de Cuba? Non, les frais doivent être payés avant l arrivée à l aéroport. Les clients voyageant à destination de Cuba pourront-ils payer pour un surclassement à l aéroport? Les clients qui n ont pas obtenu un surclassement avant d arriver à l aéroport monteront à bord de la cabine réservée/indiquée sur leur billet, à moins qu ils aient eu recours aux crédits esurclassements. PAGE 3

4 O2 (SUITE) FAQ FOIRE AUX QUESTIONS Tous les passagers voyageant à destination de Cuba devront-ils remplir la déclaration sous serment (affidavit)? Les passagers identifiés comme des citoyens américains, des résidents permanents américains ou des personnes relevant de la compétence des États-Unis devront remplir la déclaration sous serment. Les citoyens canadiens et les résidents permanents voyageant à destination de Cuba ne sont pas tenus de remplir la déclaration sous serment, sauf s ils relèvent de la compétence américaine. Les clients possédant une autre citoyenneté doivent également respecter les conditions d entrée de Cuba, en fonction de leur passeport. Les clients détenant la double citoyenneté canadienne et américaine seront-ils tenus de remplir la déclaration sous serment (affidavit)? Les clients possédant la double citoyenneté seront tenus de remplir la déclaration sous serment. La déclaration sous serment (affidavit) peut-elle être remplie avant le voyage? Oui, il est possible de télécharger le formulaire sur la version bêta des sites et Si les clients n ont pas téléchargé le formulaire en ligne, peut-il le remplir à l aéroport? Oui, les clients pourront se procurer et remplir les formulaires dans les aéroports suivants au Canada : Toronto, Montréal, Halifax et Ottawa. Comment Air Canada recueillera-t-elle les renseignements auprès des citoyens américains, des résidents permanents américains ou de toute autre personne relevant de la compétence des États-Unis? Des agents d aéroport effectueront une annonce à la porte d embarquement pour indiquer aux citoyens américains de remplir la déclaration sous serment (affidavit). À l embarquement, les clients possédant un passeport américain devront remplir la déclaration sous serment (affidavit). D ici à la fin d octobre, les canaux libre-service (Web, mobile, borne) seront mis à jour. Ainsi, lorsqu un voyage à destination de Cuba sera détecté, un message s affichera et indiquera aux clients de s adresser à un agent pour remplir la déclaration sous serment. Si un citoyen américain, un résident permanent des États-Unis ou toute autre personne relevant de la compétence des États-Unis refuse de remplir et de remettre la déclaration sous serment (affidavit), sera-t-il autorisé à voyager à destination de Cuba? No. Air Canada se verra dans l obligation de lui refuser le transport. PAGE 4

5 O2 (SUITE) FAQ FOIRE AUX QUESTIONS Les clients refusant de signer l affidavit seront-ils admissibles à un remboursement? De façon provisoire, les clients faisant correspondance au Canada avec un vol direct à destination de Cuba seront admissibles à un remboursement complet pour la portion inutilisée de leur billet. De façon provisoire, les clients au départ des États-Unis et possédant deux billets distincts seront admissibles à un remboursement complet de leur billet aller-retour Canada Cuba. Quelle est la marche à suivre pour obtenir un remboursement dans le cas d un refus de transport? Les agents de voyages doivent remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne pour les réservations faites sur ou dans le SMD. Veuillez ajouter, dans le champ des commentaires, ceci : numéro de vol/ville de destination/aucun affidavit. Les clients ayant effectué leur réservation auprès de Vacances Air Canada (auprès des centres téléphoniques ou sur doivent contacter l Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada au Les clients ayant effectué leur réservation par l intermédiaire d Air Canada (Réservations d Air Canada, Aéroports, doivent remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne. Une agence peut-elle remplir la déclaration sous serment (affidavit) au nom du client avant le voyage? Non, ce formulaire doit être rempli et signé par chaque passager identifié et remis à l aéroport. PAGE 5

6 SOURCES D INFORMATION Pour en savoir davantage sur la réglementation en matière de sanctions contre Cuba, incluant des fiches de renseignements sur les changements récents, pour remplir une demande en ligne en vue d obtenir un permis de voyage de l Office of Foreign Assets Control ou pour en connaître plus sur les voyages à destination de Cuba, veuillez consulter le document suivant accessible en ligne : O3 BON À SAVOIR RENSEIGNEMENTS ET RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES Pour toute question touchant plus précisément les voyages, consultez le site Web officiel de l Office of Foreign Assets Control : PROCESSUS DE RÉSERVATION D Les renseignements suivants vont s afficher pendant le processus de réservation à la version bêta des sites et : cuba.model.declaration.text Des restrictions s appliquent pour les citoyens américains, les résidents permanents américains et les autres personnes relevant de la compétence des États-Unis qui voyagent à destination et au départ de Cuba. L Office of Foreign Assets Control (OFAC) exige que les voyageurs attestent qu ils détiennent un permis de voyage pour Cuba, ou que leur voyage à destination de Cuba est lié à l une des catégories générales suivantes, lesquelles sont établies dans le cadre du permis : PAGE 6