POLYCLINIQUES Parc Rambot Parc Rambot-Provençale

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1 LIVRET D ACCUEIL EDITION 2011 POLYCLINIQUES Parc Rambot Parc Rambot-Provençale

2 Bienvenue CLINIQUE à la Polyclinique CLINIQUE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION GÉRIATRIQUES LA CLINIQUE KORIAN LES OLIVIERS est un établissement privé de Soins de Suite et de Réadaptation Gériatriques de 80 lits qui accueille des patients âgés, polypathologiques dépendants ou à risque de dépendance. LES PATIENTS sont admis soit à l'issue d'un séjour dans un établissement de santé, soit directement du domicile dans une approche programmée par le médecin de famille. L'OBJECTIF DE LA PRISE EN CHARGE est de réduire les conséquences fonctionnelles, physiques et cognitives des limitations de capacité et de promouvoir l'accompagnement et la réinsertion dans le lieu de vie d'origine. LES MÉDECINS GÉRIATRES programment et accompagnent le projet de soins ou de rééducation en coordination avec l équipe pluridisciplinaire (kinésithérapeute, ergothérapeute, orthophoniste, assistante sociale, psychologue, ) La clinique a obtenu la certification Qualité délivrée par la Haute Autorité de Santé en octobre Avenue du Cours Le Puy-Sainte-Réparade Tél. : Fax. : korian.lesoliviers@groupe-korian.com Notre établissement se compose de deux sites : La Polyclinique du Parc Rambot, située au 2 avenue du Docteur Aurientis Aix-en-Provence. La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale située au 67 cours Gambetta Aix-en-Provence. La Direction ainsi que les services administratifs, de gestion et logistiques sont regroupés au 2 avenue du Docteur Aurientis. Vous avez choisi notre établissement et nous tenons à vous remercier pour votre confiance. compétence, sécurité et convivialité Sachez que nos équipes ont pour objectif de rendre votre séjour le plus agréable possible, tant par la qualité des soins que par un suivi, un soutien et une aide constante. Compétence, sécurité et convivialité sont au service de votre santé. Sommaire Présentation...P 2 Vos correspondants...p 3 Les praticiens...p 4 Les commissions...p 6 Vous situer...p 8 Votre admission...p 10 Votre séjour...p 12 Votre sortie...p 16 Les frais de séjour...p 17 Vos droits...p 18 1

3 la Polyclinique organisée pour vous servir Une structure rigoureuse et professionnelle où tout est mis en œuvre pour vous offrir les meilleurs soins et vous apporter les attentions que votre séjour exige. Les Polycliniques du Parc Rambot et du Parc Rambot-Provençale sont certifiées au plus haut niveau par la Haute Autorité de Santé depuis Février (Résultats disponibles sur le site internet de la H.A.S). Elles sont entrées activement dans une démarche de développement durable. La Polyclinique du Parc Rambot a une capacité de 205 lits et places installés et répartis dans les services de la façon suivante : service de réanimation : 8 lits unité de surveillance continue : 12 lits service de pneumologie : 22 lits service de cardiologie : 14 lits unité de soins intensifs cardiologiques : 6 lits deux services de chirurgie : 108 lits service de soins ambulatoires : 35 places. service d urgence La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale a une capacité de 80 lits et places installés et repartis dans les services de la façon suivante : service de chirurgie : 16 lits service de médecine : 24 lits (dont 2 lits identifiés soins palliatifs) service de soins ambulatoires : 18 places service de chimiothérapie : 22 places Quelles que soient nos missions, nous sommes prêts à vous servir et à répondre à vos attentes. Vous pouvez identifier vos interlocuteurs par un écusson indiquant le nom, le prénom et la fonction. Vos correspondants La Direction de l Etablissement Président Directeur Général : Jean Lacoste Directeur Général : Claire Ravier I -Polyclinique du Parc Rambot L accueil et la gestion des lits Admissions - Sorties Hospitalisation complète : Angélique Amalbert Admissions - sorties hospitalisation de jour - urgences : Véronique Aguera Gestion des lits : Mina Bellil Les soins La direction administrative des services médicaux est assurée par un cadre de santé pour chaque unité de soins. Surveillante générale Véronique Curnier Chirurgie hospitalisation 3ème étage Béatrice Ismedon Chirurgie hospitalisation 2ème étage Nadine Loreaut Pneumologie, cardiologie, Unité de soins intensifs cardiologiques Fabienne Roso Bloc opératoire Philippe Mantrand Chirurgie ambulatoire et urgences Anne Marie Carriere Réanimation et soins médicaux continus Isabelle Itier Radiologie cardio-vasculaire Corinne Loubet II. La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale Admissions - Sorties - Hospitalisation complète et de jour Angélique Amalbert Les soins La direction administrative des services médicaux est assurée par un cadre de santé pour chaque unité de soins. Surveillante générale Véronique Curnier Chirurgie Virginie Caton Chimiothérapie Mireille Peridon Médecine oncologie Céline Mutel Soins ambulatoires et endoscopies Evelyne Parmentier Bloc opératoire Gisèle Guillemot 3

4 Les Praticiens Polyclinique du Parc Rambot : 6 disciplines regroupant 27 spécialités : Médecine Anesthésie Chirurgie Urgences Exploration Kinésithérapie Polyclinique du Parc Rambot - Provençale : 6 disciplines regroupant 19 spécialités : Médecine Anesthésie Chirurgie Chimiothérapie Exploration Kinésithérapie 1 - Médecine Cardiologie Dr. Rajnikant BATSOU (PPR) Dr. Béatrice BERNADI-PISA(PPR) Dr. Michel BISMUTH (PPR) Dr. Gilles BOCCARA Dr Paul BONET (PPR) Dr. Michel BREMONDY (PPR) Dr. François CHOSTAKOFF (PPR) Dr. Corinne COSTE-LEENHARDT (PPR) Dr. André COSTE (PPR) Dr. Julie CURJOL (PPR) Dr. Philippe DURANTE (PPR) Dr. Ali HAMDAN (PPR) Dr. Marc LAGABLE (PPR) Dr. Arline LAGOUCHE (PPR) Dr. Mickaël LAM (PPR) Dr. Claude LEVY (PPR-P) Dr. Chrisitine MEDAIL (PPR) 1 - Médecine (suite) Cardiologie (suite) Dr. Patrick MENU (PPR) Dr. Fatima MOUDNI (PPR) Dr. Jean Claude NIQUIN (PPR) Dr. Laurence PETOIN (PPR) Dr. Eric PIZIGO (PPR) Dr. Fabrice QUITTET Dr. Bertrand RIDELLER (PPR) Dr. Laurence TAFANELLI (PPR) Dr. Jean Michel TARLET Médecine vasculaire Dr. Sylvain LE ROY (PPR) Dr. Antoine MEDVEDOWSKY (PPR) Dr. Béatrice MORVEZEN (PPR) Gastro-entérologie Dr. Jean-Marc BAUDIN Dr. Jean-Marc BLANC Dr. Céline CAPERAN Dr. Jacques FORTE Dr. Laurent GIRODENGO Dr. Jean-Pierre GROUSSEAU (PPR) Dr. Alain LANDIVIER Dr. Claude LEMIERE (PPR) Dr. Jacques MATHIEU Dr. Coralie MAZEL (PPR-P) Dr. Eric REDDING Dr. Anne Laure ROLLAND VINCENS (PPR) Pneumologie Dr. Gilbert BALDOCCHI (PPR) 2 - Anesthésie - Réanimation Anesthésie Dr. Patrick ARNODO Dr. Gilles FABRE Dr. Pascal GAUTHIER Dr. François GAVUZZO (PPR) Dr. Olivier GEORGE Dr. Laurent GILSON Dr. Laurent HABIB (PPR) Dr. Marianne HENRY Dr. Sylvie JUNG-SIBONI (PPR) Dr. Alain LAUFER (PPR) Dr. Jean Pol DUMUR (PPR-P) Dr. Claude GILLES (PPR) Dr. Anne Claire SADANIA (PPR-P) Oncologie Dr. Michel BRUN (PPR-P) Dr. Michel STIOUI (PPR-P) Chimiothérapie Dr. Jean Philippe CALLA (PPR-P) Dr. Laurent GIRODENGO (PPR-P) Dr. Jean Loup MOUYSSET Dr. François PEDINIELLI Gériatrie Dr. Sophie de MALLMANN (PPR) Dermatologie Dr Nathalie MALKA Endocrinologie Dr Patrick BLANC (PPR-P) Dr Evelyne MOISE Dr Nathalie MORLET-BARLA (PPR-P) Nephrologie Dr Nicolas LEGROS (PPR) Dr Eric MAGNAN (PPR) Neurologie Dr Stéphanie CANTINIAUX (PPR) Dr Wilfried CASSERON Dr Pascal DAUBNEY Dr Xavier OLMI Dr. Jean-Louis NEGRI Dr. Lucien POLLET Dr. Jean-Michel PINHAS Dr. Rajkumar RAMTOHUL Dr. Philippe RICHARD (PPR) Dr. Michel ROBERT (PPR) Dr. Paul VAN GAVER Réanimation Dr. Robert GRINAND (PPR) Dr. Marcel GUITOUKOULOU (PPR) 3 - Chirurgie Chirurgie esthétique, plastique et reconstructrice Dr. Kolia CILIRIE (PPR) Dr. Nathalie COATMELLEC-DUGUY (PPR-P) Dr. François LATIL (PPR) Dr. Mathieu PIQUET (PPR-P) Dr. Stéphanie POISSONNIER-COSTARD Dr. Véronique VOINCHET (PPR-P) Chirurgie générale et digestive Dr. Bernard MAILLET(PPR) Dr. Bruno MAURIN Dr. Hubert RICHA Dr. Jean SAISSE Chirurgie gynécologique Dr. Jean Claude AFARIAN (PPR-P) Dr. Jean-Luc CHUZEL Dr. Jean-Philippe GALLAND (PPR) Dr. François GUILLIBERT Dr. Véronique VAINI-COWEN Chirurgie maxillo-faciale et stomatologique Dr. Françoise BERTRAND (PPR-P) Dr. Jacques LATIL (PPR) 4 - Urgences Dr. Carole COHEN (PPR) 5 - Exploration Echographie et radiologie générale Dr Stéphane AILLAUD (PPR) Dr. Eric BENEDETTI (PPR) Dr. Jean-Claude FERAUD (PPR) Dr. Gilles GENISSON (PPR) Dr. Carine JOUFFRET (PPR) Dr. Philippe RIBE (PPR) 6 - Kinésithérapie Sylvie AUBERT (PPR) Sophie BELEC (PPR) Sabine FERNANDEZ (PPR-P) Dr. Walid LAYOUN (PPR) Dr. Jean Philippe MORIN (PPR-P) Chirurgie ophtalmologique Dr. Alexandre ADRIAN (PPR) Dr Chrystel BERNARD (PPR) Dr. Olivier FORZANO (PPR-P) Dr. Bernard LEGRIGNOU (PPR) Dr. Pierre-Yves MERITE (PPR) Dr. Françoise PAULO (PPR) Dr. Jean-Charles SERRET (PPR-P) Dr Charles-André UBAUD (PPR) Chirurgie oto-rhino-laryngologique et cervico-faciale Dr. Jean-François BELUS (PPR) Dr. Anne CABANIOLS-MAURIN (PPR) Dr. Isabelle DASSONVILLE (PPR-P) Dr Rémi DERBEZ (PPR-P) Dr. Robert GIACONIA (PPR) Dr. Yvan HORVATH (PPR) Dr. Daniel LATIL D ALBERTAS (PPR-P) Dr. Daniel LOURENCO (PPR-P) Dr Luca MARINELLI (PPR-P) Dr. Denis RUEG (PPR-P) Dr. Sophie CUISSET (PPR) Dr Mélanie LE (PPR) Ophtalmologie Dr. Luce BICHET-CANTENOT (PPR) Dr. Michel GRANGIER (PPR) Radiologie vasculaire Dr. Denis BENSUSSAN (PPR) Dr. François CHARLES (PPR) Marion PARDO (PPR) Thierry PETER (PPR) Karina SAIDI (PPR) Chirurgie thoracique Dr. Philippe RUDONDY (PPR) Chirurgie traumatologique et orthopédique Dr. Philippe CALAS (PPR-P) Dr. Philippe GUERAN (PPR-P) Dr. Patrice HALIMI (PPR-P) Dr. Jean-Michel HUC DE BAT (PPR) Dr. Francois KELBERINE (PPR-P) Dr. Olivier MOLLARET (PPR) Dr. Philippe MOREEL Dr. Benoit RIPOLL Dr. Olivier TOUCHARD (PPR-P) Chirurgie urologique Dr. Eric ANFOSSI Dr Frédéric ARROUA Dr. David BARRIOL Dr. Jean LACOSTE Dr. Elie TAIB Chirurgie vasculaire Dr. Jérôme GALINIER-WARRAIN (PPR) Dr. Franck PILIGIAN (PPR) Dr Samy POUGET Dr Anne Sophie PERRIN (PPR) Dr. Thierry VIALA (PPR) Radiologie cardio-vasculaire Dr. Luc AGUIRRE (PPR) Dr. Nicolas BARRA (PPR) Dr. Michelle BERTHET-BONDET (PPR) Dr. Jacques BILLE (PPR) Dr. Patrick JOLY (PPR) Dr. Marc SILVESTRI (PPR) Nathalie SERVAT (PPR-P) Gérard TIMOREAU (PPR) * PPR : Praticiens exerçant uniquement sur le site de la Polyclinique du Parc Rambot *PPR-P : Praticiens exerçant uniquement sur le site de la Polyclinique du Parc Rambot - Provençale Pas de précisions : Praticiens exerçantsur les deux sites. 5

5 Les Commissions Pour répondre à vos besoins, votre sécurité et votre confort, des commissions chargées de traiter les questions qui relèvent du fonctionnement de la Clinique sont en place. Elles sont au nombre de 8 : La Conférence Médicale d Etablissement (CME) Le Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD). Le Contrat d engagement contre la douleur est annexé au livret. La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) La Cellule Opérationnelle de Gestion des Risques (COGR) La Commission Restauration / CLAN La Commission Développement Durable 1 - La Conférence Médicale d Etablissement (CME) Ses missions : - Veiller à l indépendance professionnelle des praticiens et participer à l évaluation des soins. - Donner son avis sur la politique médicale de la Polyclinique ainsi que sur l élaboration des prévisions annuelles d activité de la Polyclinique. La conférence médicale est formée de plein droit par les praticiens qui exercent leur activité dans l établissement. 2 - Le Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) Sa mission : Contribuer à la protection et à la sécurité des salariés. Le Comité se réunit au moins une fois par trimestre. Il est composé du directeur général de la Polyclinique, du médecin du travail et de la délégation du personnel désignée pour deux ans par les membres élus du Comité d Entreprise et les délégués du personnel. 3 - Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) Les infections liées aux soins sont des infections qui peuvent être contractées au cours de l hospitalisation. Les germes responsables de ces infections peuvent êtres soit nos propres germes présents sur la peau, dans notre tube digestif, soit être transmis à partir d un malade porteur, par l intermédiaire du personnel soignant, soit provenir de l environnement (eau, air, surface). Lorsque survient une infection liée aux soins, il existe en général des facteurs favorisants tels que certains gestes (sondes urinaires, perfusions, interventions chirurgicales ) ou certaines situations où les défenses immunitaires peuvent être altérées (personne âgée, immunodéprimé). La prévention de ces infections est une préoccupation de l établissement. Le CLIN est le comité chargé de lutter contre ces infections. Ses missions : - Préparer le programme annuel d action en matière de lutte contre les infections nosocomiales. - Assurer la coordination et la cohérence des actions menées. - Donner son avis sur les projets d aménagement des locaux, l acquisition d équipements, l étude des circuits tels que : les denrées alimentaires, le linge, les dispositifs médicaux, l évacuation des déchets et tout autre circuit susceptible d avoir une incidence sur l hygiène. - Etablir le rapport annuel d activité. Le comité se réunit en séance plénière trois fois par an. Il est composé du président de la CME, du directeur général de la Polyclinique, du médecin du travail, des cadres infirmiers, du pharmacien, d un biologiste, de la cellule qualité, du référent hygiéniste, de médecins L équipe opérationnelle en hygiène ainsi que les correspondants en hygiène de chaque service mettent en oeuvre le programme d action du CLIN. 4 Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) Sa mission - Définir une politique de soins en matière de prise en charge de la douleur et promouvoir la mise en oeuvre d actions dans ce domaine. Ce comité auquel est associée la direction de la Polyclinique, réunit notamment des personnels paramédicaux et en particulier infirmiers et un représentant de certaines spécialités médicales : anesthésie, chirurgie Il est présidé par un médecin spécialiste de la douleur. 5 La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) Sa composition Claire RAVIER, Directeur Général, Président de la CRUQ. Dr Victor TONIN, Médecin biologiste, Médiateur médecin. Dr Michel STIOUI, Médecin de la douleur, Médiateur médecin Suppléant. Véronique CURNIER, Surveillante Générale, Polyclinique Parc Rambot et Polyclinique Parc Rambot-Provençale, Médiateur non médecin. Gisèle GUILLEMOT, Chef de Bloc, Polyclinique Parc Rambot- Provençale, Médiateur non médecin Suppléante. Sandrine FREYCHET ou Nicolas DOMKEN, Cellule Qualité Les Représentants des Usagers : Association «Ligue contre le Cancer»: - Pierre COUTURIER, Membre Titulaire. - Catherine GROSSMAN, Membre Titulaire. - Geneviève THEUS, Membre Suppléant. L APHIR (Association Provençale des Handicapés et Insuffisants Respiratoires) : - Francis MERLI, Membre Suppléant. Sa mission - Assister et orienter toute personne qui s estime victime d un préjudice du fait de l activité de la Polyclinique. Elle est tenue d indiquer à ces personnes les voies de conciliation et de recours qui leur sont ouvertes. La plainte doit être adressée par écrit au directeur général. Un rendez-vous est proposé au demandeur pour être reçu et conseillé. 6 La Cellule Opérationnelle de Gestion des Risques (COGR) Ses missions - Identifier les risques potentiels auxquels les patients et les personnels peuvent être exposés et mener à bien les plans de prévention. - Prévenir et surveiller d éventuels effets indésirables en matière d hémovigilance pour les produits sanguins, de matériovigilance pour les dispositifs médicaux et de pharmacovigilance pour les médicaments. 7 La Commission Restauration / CLAN (Commission Liaison Alimentation Nutrition) Leurs missions - Définir une politique de prise en charge nutritionnelle des patients - Veiller à la qualité de la prestation sur le plan organoleptique et diététique, - Assurer une bonne coordination entre les secteurs d activité clinique et le service restauration, - Evaluer la satisfaction des consommateurs (patients, accompagnants et personnel), - Proposer des actions d amélioration. 8 - La Commission Développement Durable Le domaine de la santé se doit d être une référence en terme de développement durable, d éthique et d exemplarité. La Polyclinique a donc décidé de s engager dans une démarche de développement durable et ainsi, de se soucier de la santé de nos générations futures. Ce comité a donc pour vocation de réunir l ensemble des acteurs de notre établissement pour répondre ensemble aux préoccupations de tous : économiques, écologiques et sociales. 7

6 Vous situer dans l établissement Polyclinique du Parc Rambot 3ème étage Hospitalisation Chirurgie Maxillo-faciale et Stomatologie Ophtalmologie Orthopédie O.R.L et Cervico-faciale Esthétique, Plastique et reconstructrice Vasculaire Polyclinique du Parc Rambot-Provençale 5ème étage Consultation douleur Consultation nutrition Onco-Psychologue Infirmière du dispositif d annonce Pour vous orienter dans nos deux sites, voici une répartition succinte des services par étage. Sur La Polyclinique du Parc Rambot L ensemble des services est organisé sur 5 niveaux, situés dans 3 bâtiments nommés : A, B et C. Rez-de-jardin Rez-de-chaussée 1er étage 2ème étage 3ème étage Sur La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale L ensemble des services est organisé sur 5 niveaux, situés dans un seul bâtiment : Rez de chaussée 1er étage 2ème étage 3ème étage 4ème étage 2ème étage Hospitalisation Chirurgie Viscérale Gynécologie Urologie Bât A Bât A Bât A 1er étage Centre d exploration fonctionnelle Ophtalmologique Consultations Anesthésie Ophtalmologie Orthopédie Hospitalisation Cardiologie U.S.I.C Consultations Chirurgie Vasculaire Chirurgie Viscérale Urologie Angiologie Gynécologie Rez-de-Chaussée Accueil Hospitalisation Pneumologie Hospitalisation de semaine Centre de pathologie respiratoire Epreuve d effort Radiologie Rez-de-Jardin Scanner Echographie cardiaque Soins Ambulatoires Urgences 4ème étage Chirurgie Consultation cardiologique Consultation endocrinolgie 3ème étage Chimiothérapie Ambulatoire 2ème étage Médecine 1er étage Service de soins ambulatoires Bloc d endoscopie Rez-de-Chaussée Accueil Réception Secrétariat Administratif Bloc opératoire Entrée Principale Accès aux Soins Accès Consultations - Anesthésie - Cardiologie - Endocrinologie - Orthopédie Association Ressources 9

7 Votre admission Structurée pour vous accueillir Documents à présenter Lors de votre admission, sauf en cas d urgence où les formalités seront différées après votre entrée, vous devez présenter : En cas de non-présentation d un document de prise en charge, il vous sera demandé une avance de frais équivalent à 10 jours d hospitalisation (Décret du ) qui vous sera restituée au moment de la présentation du document demandé. Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour assurer le paiement du forfait hospitalier journalier, vous devez vous adresser à votre centre de sécurité sociale, qui vous renseignera sur vos droits à la CMU complémentaire. A l issue de ces démarches vous devrez présenter la carte délivrée par la Caisse de Sécurité Sociale. Les formalités administratives. et le Contrat de Bon Séjour ont.été.conçus avec simplicité.et efficacité car nous souhaitons vous voir entrer chez.nous avec l esprit libre. Lors de votre admission il vous sera donc proposé de signer un Contrat de Bon Séjour qui fixe les engagements de l établissement et ceux du patient. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Le bureau des entrées de l hospitalisation, situé dans le hall, au rez-de-chaussée est ouvert : du lundi au vendredi : 8h à 18h le samedi : 8h à 12h30-13h à 15h Téléphone : Le bureau d accueil des soins ambulatoires, au rez-de-jardin est ouvert : du lundi au vendredi : 7h30 à 19h le samedi : 7h30 à 13h30 Téléphone : Sur la Polyclinique du Parc Rambot - Provençale Le bureau des entrées de l hospitalisation complète et des soins ambulatoires situé au rez de chaussée, est ouvert : du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 sans interruption et le samedi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 15h00. Téléphone : ou un certificat d admission ou une ordonnance délivré par le médecin traitant ; une pièce d identité ; votre Carte Vitale en cours de validité ou attestation (dans le hall central, une borne de couleur verte est à votre disposition pour une éventuelle mise à jour de vos droits) ; votre carte d adhérent à une mutuelle ou éventuellement à une compagnie d assurance complémentaire ; tout document de prise en charge en votre possession et toute pièce complémentaire pour les patients ne pouvant justifier de leurs droits ouverts par la Caisse d Assurance Maladie. A l'entrée dans le service qui vous accueillera, veuillez remettre à l'infirmière les documents médicaux vous concernant tels que : les résultats biologiques, examens radiologiques ou autres, pratiqués hors ou dans la Polyclinique ; la fiche concernant l information et le consentement relatifs à l anesthésie ; le questionnaire de consultation pré-anesthésique ; la fiche concernant l information et le consentement relatifs à l acte médical ; le questionnaire MCJ (Maladie de Creutzfeldt-jakob) ; la désignation de la personne de confiance. Certains chirurgiens vous remettront lors de leurs consultations une pochette navette, expliquant les formalités à accomplir et permettant de regrouper l ensemble des documents cités, ci-dessus. 11

8 Votre séjour Structurée pour vous accueillir Vos effets personnels Votre séjour sera de courte durée ; n apporter que le strict nécessaire : vos objets et serviettes de toilette personnels ; vos vêtements de nuit (y compris robe de chambre et chaussons). Il vous est conseillé de n apporter aucun objet précieux (bijoux, ordinateur, téléphone portable), ni d en conserver dans votre chambre. Si vous en avez lors de votre admission, ils pourront être remis contre un reçu, au bureau des admissions de la Polyclinique. Nous attirons votre attention sur le fait que la Polyclinique n est pas responsable des pertes ou vols des valeurs conservées par devers vous. Vos pratiques religieuses Un ministre du culte de votre choix peut se rendre à votre chevet. Il vous suffit d en exprimer le désir auprès du cadre infirmier responsable du service. Les visites Les visites sont autorisées de 12h à 20h30 dans les services de médecine et de chirurgie et de 17h à 18h30 dans le service de réanimation et dans l unité de surveillance continue. Les visites sont limitées à deux personnes à la fois par patient par souci d hygiène et de repos du patient. Les visites d enfants sont autorisées à partir de 8 ans pour la chirurgie, 12 ans pour la médecine et 16 ans pour la réanimation et pour l unité de surveillance continue. Les portes de la clinique sont fermées à 21 heures. Recommandations Nous vous rappelons ici les règles essentielles de sécurité et de santé : Traitement médical personnel : Si vous prenez un traitement particulier vous devez apporter vos ordonnances aux consultations médicales préalables à votre hospitalisation et les rapporter le jour de votre admission. Vous devrez remettre les médicaments que vous possédez à l infirmière qui vous accueille. L utilisation de médicaments autres que ceux délivrés par l établissement est interdite. Sécurisation de votre prise en charge au bloc opératoire : Si vous êtes hospitalisé pour une intervention chirurgicale, une infirmière du service vous demandera probablement de dessiner un rond sur le côté à opérer. Elle y mettra une croix. Cette procédure permet de contrôler et de sécuriser votre prise en charge. Il est interdit : Il est interdit de fumer dans l ensemble de l établissement et de ses enceintes. Aucune boisson alcoolisée, aucun médicament (hors traitement particulier, et en accord avec le médecin) ne doivent être apportés aux malades par les visiteurs. Il est également interdit d introduire dans l établissement des appareils électriques personnels. L utilisation des téléphones portables est strictement interdite y compris dans les chambres. Pour votre sécurité En cas d incendie Gardez votre calme. Donnez l alerte en prévenant immédiatement le personnel du service : - soit en vous déplaçant et en refermant la porte derrière vous - soit par appel malade et le téléphone en appelant le 9. Fermez les portes et fenêtres de votre chambre. Ne quittez pas votre chambre sans y avoir été invité par le personnel ou les sapeurs pompiers. Si les couloirs sont très enfumés, isolez-vous en calfeutrant votre porte avec un linge humide. Manifestez votre présence à la fenêtre. Suivez rigoureusement les instructions données par le personnel ou les sapeurs-pompiers. Ne revenez pas dans votre chambre sans y avoir été autorisé. 13

9 Attentifs à vos souhaits L hospitalisation est synonyme d attention. C est pourquoi un ensemble de services complémentaires est accessible en fonction de vos désirs et besoins. A la Polyclinique du Parc Rambot et à la Polyclinique du Parc Rambot - Provençale A l entrée, un chèque de caution de 70 vous sera demandé en prévision d éventuels suppléments restant à votre charge à votre sortie (forfait journalier, forfait Participation Assuré Transitoire de18, téléphone, télévision, chambre particulière ) La chambre particulière En fonction des disponibilités de l établissement et sur votre demande, vous pouvez bénéficier d une chambre particulière. Dans ce cas, un supplément de 65 par jour, vous sera demandé à votre sortie. Vous pouvez également demander, si vous le désirez, et moyennant un supplément, la mise en place d un couchage supplémentaire pour un accompagnant (sauf avis médical contraire). Le téléphone Durant votre séjour, vous avez à votre disposition, un téléphone vous permettant d effectuer ou de recevoir des appels directs avec l extérieur. Pour tous renseignements, vous pouvez faire appel à la responsable de votre service. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Un forfait de mise à disposition non remboursable vous sera facturé à l ouverture de la ligne. Des téléphones à carte sont également à la disposition du public à chaque étage. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Provençale Un forfait de mise à disposition non remboursable vous sera facturé si vous utilisez la ligne pour effectuer des appels vers l extérieur. L utilisation des téléphones portables est strictement interdite dans l établissement. La télévision Chaque chambre est équipée d un téléviseur. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Si vous souhaitez la télévision, vous devez remettre un chèque de caution au kiosque à journaux situé dans le hall principal de la clinique, en échange de la télécommande. La location du téléviseur est facturée à la journée. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Provençale Si vous souhaitez la télévision, vous devez remettre un chèque de caution au standard situé dans le hall principal de la clinique, en échange de la télécommande. La location du téléviseur est facturée à la journée. Les repas Le prestataire de service, externe à l établissement que nous avons sélectionné, s efforce de fournir des repas variés et de qualité. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Les proches ou amis qui souhaiteraient prendre leur repas à la Polyclinique doivent s inscrire au bureau d accueil, avant 11h00 pour le repas de midi et avant 16h00 pour le repas du soir et le petit déjeuner. Les repas accompagnants sont pris exclusivement dans les chambres. Des tickets sont vendus pour les repas du soir et du midi ainsi que pour le petit déjeuner. Vous pouvez vous en procurer à l accueil, durant la semaine et au standard, les week-end et jours fériés. Concernant les eaux minérales, des distributeurs sont présents dans chaque service. Des carafes peuvent aussi être mises à votre disposition, sur demande auprès du personnel des services de soins. Un kiosque à journaux situé dans le hall d entrée propose divers sandwichs, salades, pâtisseries, viennoiseries. Une carte hôtelière élaborée par notre prestataire de service indiquant, les menus et autres informations pratiques est mise à votre disposition directement dans la chambre. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Provençale Les horaires d inscription et les tarifs sont identiques. Les tickets sont vendus par le standard 7 jours sur 7. Concernant les eaux minérales, la première bouteille est gratuite et mise à disposition dans votre chambre. Un distributeur est présent dans le hall d entrée. Sur nos deux sites Un document élaboré par notre prestataire de service indiquant les noms des responsables, les horaires des repas, les menus et autres informations pratiques vous sera remis au bureau des entrées lors de votre admission. Les repas accompagnants seront pris dans les chambres des patients. 15

10 Votre sortie Paiement de certains frais Vous aurez à régler les frais supplémentaires : téléphone, lits, ainsi que le forfait journalier, jour d entrée et jour de sortie compris, le ticket modérateur forfaitaire dont le montant est fixé par le ministère de la santé et le supplément de la chambre particulière s ils ne sont pas pris en charge par votre mutuelle ou assurance complémentaire. Appréciation de votre satisfaction Quelles que soient nos missions, nous sommes prêts à vous servir et à répondre à vos attentes. Dans un souci d amélioration continue de la qualité et de votre prise en charge globale, et afin de répondre au mieux à vos besoins, un questionnaire de satisfaction vous sera remis la veille de votre sortie. C est le moment de votre sortie. Nous espérons que votre séjour aura répondu à vos attentes et vous souhaitons un bon rétablissement. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Le bureau des sorties est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 12h30 et de 13h00 à 15h00. Sur la Polyclinique du Parc Rambot-Provençale le bureau des sorties est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et le samedi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 15h00. La sortie de l établissement s effectue sur décision médicale et pour des raisons administratives, le matin avant 10h00. Sur prescription médicale, les transports sanitaires seront facturés directement à votre organisme de Sécurité Sociale et à votre mutuelle par l entreprise de transports. Les dépassements d honoraires relatifs aux actes répertoriés dans la nomenclature sont réglementairement inscrits dans la facturation et peuvent ouvrir droit à un remboursement par les mutuelles. Tous les tarifs pratiqués dans la Polyclinique sont affichés dans les bureaux administratifs et dans chaque chambre. Vous pouvez le remettre au personnel soignant, le laisser sur votre table de nuit avant de quitter l établissement ou bien encore le déposer dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet dans votre service ou à l accueil. Il porte sur les points suivants : l accueil, les soins, la prise en charge de votre douleur, l information, la chambre, les repas, l appréciation générale de votre séjour... Vos réponses sont souhaitées. Elles s inscrivent dans notre démarche d amélioration continue de la qualité et de la certification. Sortie contre avis médical Toute sortie, sans autorisation médicale doit faire l objet d une déclaration écrite et signée par l intéressé(e) ou sa famille précisant qu il s agit d une sortie contre avis médical déchargeant ainsi la responsabilité du praticien et de l établissement. 17

11 Les droits de la personne hospitalisée Personne de confiance (loi du 4 mars 2002) Lors de votre hospitalisation, il vous sera possible de désigner par écrit une personne de confiance (parent, proche, médecin traitant). Cette personne pourra, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et vous aider dans vos décisions. Mineurs et majeurs sous tutelle Les informations relatives à la santé des personnes mineures et majeures sous tutelle et aux soins qu elles doivent recevoir, sont délivrées à leurs représentants légaux (autorité parentale ou tuteur). Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou à leur discernement. Il doit dans la même mesure les faire participer à la prise de décision les concernant. L état de santé du patient La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a réglementé le droit à l information du patient par le médecin. L ensemble des informations concernant la santé du patient est délivré au cours d un entretien individuel avec le praticien. En cas d urgence ou d incapacité du patient, cette information est délivrée aux proches. Suivant les informations qui lui sont fournies, le patient prend, avec le professionnel de santé, les décisions concernant sa santé. Son consentement éclairé est fondamental. Il peut à tout moment le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soins. Médecin traitant Votre médecin traitant est un intermédiaire privilégié pour vos relations avec l établissement. N hésitez pas à lui demander de vous aider. Pendant votre séjour parmi nous, votre médecin traitant est le mieux placé pour recueillir toute information à caractère médical vous concernant. Le secret médical La Clinique et l ensemble de son personnel sont soumis au secret médical. Ils mettent en œuvre les dispositifs assurant la confidentialité des informations médicales vous concernant. Le secret médical n est pas opposable au patient : les praticiens de la Clinique assurent, dans le respect des règles déontologiques, l information des personnes soignées. Le personnel paramédical (infirmières, aides-soignantes, kinésithérapeutes ) participe à cette information dans son domaine de compétence et dans le respect de ses propres règles professionnelles. Vos droits Anonymat Si vous souhaitez que votre présence dans nos établissements ne soit pas divulguée, signalez-le dès votre admission, au bureau des entrées ou à la surveillante du service de soins. Vous devrez compléter un formulaire prévu pour cette demande et le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat. Pour les patients mineurs, Le professionnel de santé peut se dispenser du consentement des titulaires de l autorité parentale si le mineur s oppose expressément à leur consultation. Le professionnel de santé devra cependant s efforcer d obtenir le consentement du mineur à cette consultation. Si le mineur maintient son opposition, il devra néanmoins se faire accompagner d une personne majeure pour que le praticien puisse mettre en œuvre le traitement ou l intervention. Le professionnel de santé pourra passer outre les recommandations de l autorité parentale ou du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la personne protégée. 19

12 P.M.S.I. Les établissements de santé ont l obligation légale d analyser leur activité médicale, dans le cadre du Programme de Médicalisation des Systèmes d Information (P.M.S.I.) et de transmettre ces données à leurs autorités de tutelle. Ces informations médicales vous concernant font donc l objet d un traitement informatique, dans un format normé et réglementé par la loi Informatique et Libertés. Ces données sont transmises au médecin responsable de l information médicale de l établissement par l intermédiaire du praticien responsable de la structure médicale dans laquelle ont été reçus les soins, ou du praticien ayant constitué son dossier. Ces données sont protégées par le secret médical. Informatisation des données Votre hospitalisation entraîne l enregistrement et le traitement de données administratives et médicales vous concernant. Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement de vos données nominatives, dans les conditions fixées à l article 38 de la loi du 6 janvier Ce droit d opposition ne peut s exercer que pour autant que le traitement de données nominatives mis en cause ne répond pas à une obligation légale. Ce fichier informatique est déclaré auprès de la C.N.I.L. (Commission Nationale de l Informatique et des Libertés) et soumis à une totale confidentialité, selon la loi Informatique et libertés du 6 Janvier Elle a pour vocation de protéger les personnes et les libertés publiques. Accès au dossier du patient (Article L du Code de la Santé Publique et arrêté du 5 mars 2004, modifié par l arrêté du 3 janvier 2007) Il vous est possible d accéder directement, dans certaines conditions prévues par la loi, aux informations médicales vous concernant. La demande doit être faite par écrit et adressée au directeur ou à la surveillante générale de la Clinique : Par vous-même Ou par la personne ayant l autorité parentale si ce cas vous concerne (vous avez alors la possibilité de vous opposer à cette demande, par mention écrite auprès du médecin) Ou par votre tuteur si ce cas vous concerne Ou par votre ayant droit en cas de décès (le motif de la demande doit alors être précisé) Ou par votre médecin qu une des personnes ci-dessus a désigné comme intermédiaire. Cette demande doit préciser le service médical concerné et les dates d hospitalisation. Un copie d une pièce d identité en cours de validité rectoverso est obligatoire. L Etablissement, par l intermédiaire du médecin qui vous a pris en charge, vous donnera accès à ces informations dans un délai de 8 jours si votre dossier médical a été ouvert il y a moins de 5 ans, ou dans un délai de 2 mois si votre dossier médical a été ouvert il y a plus de 5 ans. Vous pouvez choisir de : Venir consulter les informations sur place, avec éventuellement remise de copies (frais de copies à votre charge) vous serez alors informé(e) du dispositif d accompagnement médical prévu par la loi. Demander l envoi de copies des documents (frais de copies et d envoi à votre charge). Vos droits Les directives anticipées Vous avez la possibilité, si vous êtes majeur, d établir des directives anticipées précisant les conditions que vous souhaitez voir appliquer à la fin de votre vie dans le cas où vous seriez hors d état d exprimer votre volonté. Ces directives peuvent autoriser le médecin dans le cadre d une procédure collégiale à prendre la décision de limiter ou d arrêter vos traitements alors que les poursuivre relèverait d une obstination déraisonnable. Le document écrit doit être daté et signé par vous-même, vous devez mentionner vos nom, prénom, date et lieu de naissance. Sa durée de validité est de 3 ans. Il peut être conservé dans le dossier de votre médecin traitant, le dossier médical si vous êtes hospitalisé, par vous-même, la personne de confiance ou un proche. Ces directives peuvent être renouvelées, modifiées ou révoquées par la suite. Si vous avez établi ces directives anticipées, vous pouvez le signaler au cadre de santé du service. Conservation des dossiers médicaux. Instruction ministérielle DHOS/E1/DAF/DPACI N du 4 août 2007). Les dossiers sont conservés pendant 20 ans à compter du dernier séjour ou de la dernière consultation externe du patient dans l établissement. Quelques exceptions : Lorsque le patient est mineur, le dossier est conservé au moins jusqu à son 28ème anniversaire. Lorsque le patient décède moins de 10 ans après son dernier passage, le dossier est conservé pendant une durée de 10 ans à compter de son décès. Les délais de conservation sont suspendus par tous recours visant à mettre en cause la responsabilité médicale de l établissement ou des professionnels de santé. Les informations relatives aux actes transfusionnels doivent être conservées pendant 30 ans. Les décisions d éliminer les dossiers sont prises par le directeur de l établissement après avis du médecin responsable de l information médicale. 21

13 La Charte de la Personne Hospitalisée Circulaire n DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées PRINCIPES GÉNÉRAUX 1. Toute personne est libre de choisir l'établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d'urgence, aux personnes sans couverture sociale Il est adapté aux personnes handicapées. 2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3. L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu'elle choisit librement. 4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l'utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n'aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu'elle recevra. 7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l'établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s'expose. 8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d'un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droits en cas de décès bénéficient de ce même droit. LES FEUILLADES CENTRE DE RÉÉDUCATION FONCTIONNELLE Tél Fax SIBOURG CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION Tél Fax SAINTE VICTOIRE MAISON DE RETRAITE MÉDICALISÉE Tél Fax CHEMIN D EGUILLES AIX-EN-PROVENCE service régulier d autobus ligne La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu'elle estimerait avoir subis, dans le cadre d'une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. *Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible en plusieurs langues et en braille sur le site Internet : Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l accueil de l établissement. Pôle d Activités de Services Plateforme des Services à la Personne du Pays d Aix du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption

14 La santé change, ses acteurs aussi UNE ÉQUIPE D INFIRMIERS ET DE DIÉTÉTICIENS COORDINATEURS HOMEPERF permet le RETOUR À DOMICILE de patients hospitalisés, bénéficiant d une PERFUSION, d une NUTRITION ENTÉRALE ou INSULINO-DÉPENDANTS. Astreinte infirmière 24h /24-7j / 7 Prise en charge globale Agence de proximité : Présence de l'équipe sur Aix et l'ensemble des Bouches-du-Rhône LA PRISE EN CHARGE HOMEPERF LES TRAITEMENTS CONCERNÉS : Chimiothérapie, Antibiothérapie, Traitement de la douleur, Insulinothérapie, Nutrition artificielle, Apomorphine sous-cutanée, ainsi que les autres prises en charge entrant dans le cadre de la LPPR* *(Liste des Produits et Prestations remboursables) TÉLÉ ASSISTANCE HOMEPERF pour rompre l'isolement, diminuer l'anxiété et l'angoisse, par la possibilité d'échanges sans motif médical particulier 24h/24, 7j/7 ITINÉRAIRE SANTÉ service d'information et d'accompagnement social pour les personnes malades UN NUMÉRO DIRECT pour joindre les infirmiers et diététiciens coordinateurs qui assurent l intégralité de la prise en charge à domicile HOMEPERF MARSEILLE 10, avenue Emmanuel Allard - La Pomme Marseille marseille@homeperf.com Allée Louis Lépine - BP CHAPONNAY - Tél. : CHAUFFAGE ET CLIMATISATION MAINTENANCE - EXPLOITATION - INSTALLATION VILLAGE D ENTREPRISE ST HENRI - 6, RUE ANNE GACON MARSEILLE TÉL : FAX : proserv@altergis.com - UNE SOCIÉTÉ DU GROUPE ALTERGIS, SPÉCIALISÉ DANS LES DOMAINES DE L ÉNERGIE

15 PROVENCE AZUR Clinique de soins de suite et de réadaptation fonctionnelle. LES FLORALIES Maison de Retraite EGUILLES Tél. : Fax : info@provenceazur.com Etablissement spécialisédans la prise en charge des affections de l appareil digestif, de l appareil endocrinien et du système métabolique ainsi que des suites d interventions chirurgicales aigues indifférenciées.. LES FOURQUES EGUILLES Tél. : Fax : contact@les-floralies.fr L EHPAD LES FLORALIES est un petit établissement de plain pied d une capacité de 35 lits dont 6 lits d aide sociale. Il accueille des hommes et des femmes à partir de 60 ans valides, semi valides, ou dépendants. 3393, Avenue Thiers BOUC BEL AIR TÉL FAX

16 Z.A. LES GRANDS PRES SAINT MAURICE SUR EYGUES Tél : Fax : LE DISTRIBUTEUR QUI FAIT LA DIFFERENCE VERSION 2008 VERSION 2003 TÉL : FAX : MAINTELEC LA MAINTENANCE BIOMEDICALE Electronique et Electro-mécanique Biomédicales SIEGE SOCIAL : 16, rue Montbrillant Lyon AGENCES : CHAMPIGNY-SUR-MARNE ET MARSEILLE maintelec69@wanadoo.fr Notre vocation : votre bien-être. Chaque jour, les femmes et les hommes de Sodexo oeuvrent pour votre qualité de vie DIRECTION RÉGIONALE SANTÉ PROVENCE ALPES CÔTE D'AZUR Espace Gaymard - 2, place d'arvieux BP MARSEILLE Cedex 2 Tél: ENSEMBLE pour offrir à vos patients l assurance de l expérience Naturellement proche de vous NUTRITION PARENTERALE PERFUSION ONCOLOGIE 5 place du Marivel Sèvres Cedex Tél : ZI La Grande Terre - Rue Gustave Eiffel Aubord Tél. : Fax : anett.mediterranee@anett.fr 02/2011 Conception et Réalisation : Edition PUBLI PRESSE FAX :

17 POLYCLINIQUES Parc Rambot et Parc Rambot-Provençale Siuation et accès La Polyclinique du Parc Rambot est située sur l'avenue du Docteur Aurientis à laquelle on accède : soit par le Cours des Arts et Métiers, soit par la rue du RICM qui relie la Clinique au Stade Municipal. Elle est desservie par le minibus N 1. Aix Centre La Polyclinique du Parc Rambot- Provençale est située sur le Cours Gambetta. Elle est desservie par le bus N 3 POLYCLINIQUE DU PARC RAMBOT 2, av. du Docteur F. Aurientis CS AIX-en-PROVENCE Cedex 1 TÉl Fax POLYCLINIQUE DU PARC RAMBOT-PROVENCALE 67 cours Gambetta AIX-EN-PROVENCE TÉl Fax