NOTRE HÔPITAL S ENGAGE. Au-delà du soin, vous comprendre. Au-delà du soin, vous comprendre

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1 NOTRE HÔPITAL Au-delà du soin, vous comprendre S ENGAGE 4, rue Kléber 3, rue Barbès Levallois-Perret Tél. : Au-delà du soin, vous comprendre

2 UNE NOUVELLE IMAGE DE NOUVELLES AMBITIONS «Au-delà de l excellence de leurs soins, les équipes de l Institut Hospitalier Franco- Britannique développent une véritable philosophie du «Care» créant un climat de confiance avec chaque patient accueilli qui traduit son attachement à l Institut.» EDITO «Au-delà du soin, vous comprendre» Depuis 1885, l Institut Hospitalier Franco-Britannique, établissement de santé privé d intérêt collectif, poursuit avec constance et passion sa mission, fidèle aux valeurs séculaires de ses fondateurs : satisfaire l exigence légitime de santé d une population dépassant largement ses premières frontières géographiques (Levallois-Perret et son environnement immédiat) pour vous offrir l accueil et le soin que vous êtes en droit d attendre. Aujourd hui, nous voulons aller plus loin : appliquer la philosophie du «Care» comme une ardente obligation de tous les membres de l hôpital. Au cours de votre lecture, vous noterez l ambition de notre hôpital : mettre l accent sur l attention portée aux autres, fondement de cette philosophie. DÉFINITION Le «Care» exprime le concept de «l hôpital aidant qui s enracine dans la sollicitude et la bienveillance portées à l autre». NOTRE ENGAGEMENT Fort de cette valeur, l Institut Hospitalier Franco-Britannique s engage à devenir, au sens le plus large, un «hôpital qui vous accompagne» au-delà du soin pour rendre votre séjour le plus serein possible. NOTRE VOCATION Toutes nos équipes, non seulement vous offrent l excellence de leurs soins mais s emploient à mieux vous comprendre en respectant votre personnalité et votre style de vie. Aussi, avec une telle ambition, avons-nous décidé de changer notre identité par le lancement de ce nouveau logotype et de cette signature. «Au-delà du soin, vous comprendre» NOTRE SOUHAIT Votre satisfaction, afin que vous ressentiez, lors de votre séjour parmi nous, la réalité de notre promesse. Au-delà du soin, vous comprendre Patrick Leclercq Président du Conseil d Administration Christophe Catala Directeur Général

3 AU-DELÀ DE L EXCELLE NCE DE LEURS SOINS Hôpital à taille humaine, avec plus de 260 lits, sur 2 sites Kléber et Barbès, l Institut Hospitalier Franco-Britannique dispose aujourd hui de «Parcours de santé» complets. Désireux de promouvoir les spécialités d avenir, l IHFB s est entouré de l infrastructure nécessaire et de praticiens reconnus tant dans ses activités traditionnelles qu en cancérologie, radiothérapie, gériatrie, Service d Urgence : un accueil personnalisé Nous connaissons le stress et l inquiétude qui accompagnent souvent votre venue aux Urgences. Aussi nous engageons-nous à réduire votre temps d attente pour vous assurer un accueil et une prise en charge la plus rapide possible. A ce titre, notre équipe d urgentistes se mobilise et vous reçoit dans des locaux spacieux avec toute l attention qui vous est due. Traitant plus de cas par an, nous avons en effet élaboré une logistique de l Urgence particulièrement efficace, nous plaçant parmi les hôpitaux les plus réactifs en France. 4 5

4 LES ÉQUIPES DE L INS TITUT HOSPITALIER FRANCO-BRITANNIQUE DÉVELOPPENT UNE VÉRITABLE PHILOSOPHIE DU «CARE» Devenir «l hôpital accompagnant» telle est aujourd hui la vocation de l Institut Hospitalier Franco-Britannique. Notre mission : rendre votre séjour le plus serein possible A tous les stades de votre hospitalisation, vous recevez une attention personnalisée. Dès votre entrée, le personnel administratif facilite votre admission, puis le personnel soignant s informe de vos désirs pour les satisfaire au mieux, enfin le personnel médical s implique dans votre traitement. Mais vous accompagner, selon la philosophie du «Care», relève également d une ardente obligation : celle de vous offrir un «Confort de santé» unique, en vous offrant une gamme de prestations participant à votre bien-être : cours de yoga pré et post-natal coiffeur sur demande diététicienne service social très impliqué au service des patients groupe de paroles «oncologie» via le réseau SCOP sur le site de l IHFB service qualité et gestion des risques très attentif au bien-être du patient (traitement rapide de la gestion des plaintes) 3 associations représentantes des usagers et siégant à notre CRUQPC, «Visiteurs des Malades en Etablissements Hospitaliers», «Ligue nationale contre le cancer» ainsi que «Les Petits Frères des Pauvres» alternent quotidiennement sur le site Kléber les visites à nos patients 1 association «Les blouses roses» s occupe hebdomadairement des enfants dans le service de Pédiatrie du site Barbès 6 salle à manger pour les patients d UGA (Unité de Gériatrie Aiguë) 7

5 CRÉANT UN CLIMAT DE CONFIANCE AVEC CHAQUE PATIENT ACCUEILLI Votre confiance se mérite. Nous développons une politique interne fondée sur la solidarité active entre tous les membres de l hôpital et l exigence d un comportement exemplaire. Un Comité d Ethique, une Commission des Relations avec les patients et de la Qualité de la prise en charge, une démarche de la Gestion des Risques, ainsi que l intégration des enjeux du Développement Durable suscitent votre confiance. Elle commence dès votre entrée : nous prenons un soin particulier à vous accueillir et à faciliter toutes vos démarches administratives. Une équipe de soins disponible 24 heures sur 24 Durant toute la durée de votre hospitalisation, votre équipe de soins se relaie à votre chevet 24 heures sur 24. Loin d être anonyme, chaque membre de cette équipe s identifie et participe à votre confort. Une assistance sociale à votre service Venir à l hôpital, y demeurer sur une période plus ou moins longue entraine assurément des perturbations dans votre vie. Une assistante sociale vous accompagne dans toutes les démarches en lien avec l hospitalisation et la sortie de l hôpital. Près de vos proches Ne pas couper le lien avec votre famille et vos amis (accès au wifi) telle est également la volonté de l Institut Hospitalier Franco- Britannique. Nous autorisons, sur de larges plages horaires, la présence de vos proches et même la nuit en assurant la disponibilité d un lit supplémentaire, si vous le désirez. Particulièrement sensible à l importance du rôle affectif de votre entourage, nos équipes encouragent même ces visites. Notre hôpital s efforce à tout moment de tenir compte de votre environnement. Votre personnalité unique nous engage et nous oblige. 8 9

6 QUI TRADUIT SON ATTACHEMENT À L INSTITUT. Notre plus grande ambition : vous sentir pratiquement chez vous. Chez nous. Contribuer à votre bien-être, en vous faisant bénéficier de l excellence de nos soins et du dévouement de nos équipes, telle est notre vocation. La transparence en plus. De l information la plus large Nous respectons votre droit à l information. A toute l information. Vous pouvez à tout moment accéder à votre dossier médical et connaître les détails de votre pathologie ainsi que les thérapies appliquées par l équipe médicale. Nous nous devons de répondre à vos interrogations, de vous associer à votre parcours de santé, comme le prescrit officiellement notre «Charte de la personne hospitalisée». Accès possible à un médiateur médical ou non médical via la CRUQ (commission représentant les usagers). à votre attachement à l hôpital N hésitez pas à nous faire part de vos réactions, de vos désirs Exprimez-vous, sans détour. L hôpital change! Notre hôpital veut, par la détermination de toutes ses équipes, illustrer quotidiennement la philosophie du «Care», en s attachant à mieux vous comprendre et par là, à vous accompagner lors de votre séjour parmi nous. Si, simplement, vous vous dites à la sortie de notre hôpital : «je m y suis senti bien, reconnu et entouré» nous aurons atteint notre objectif