Gestion Réclamations

Transcription

1 Présentation de notre ENTREPRISE Gestion Réclamations Des GRAVEL DAVID ROULEAU & ASS. INC Cabinet d expertise en règlement de sinistres 4030 St-Ambroise, bureau 323, Montréal, Qc H4C 2C7 Tél : / Téléc : Info@gdr.ca /

2 L Équipe de GDR ce sont : GDR offre également un service d urgence 24/7/365 et un service d enquêtes au téléphone 22 personnes axées service aux clients 17 experts certifiés un mix de jeunesse et d expérience notamment dans les champs d expertise suivants : Assurance des copropriétés Assurance des entreprises Assurance de ferme Assurance des particuliers Assurance responsabilité Assurance transport Pertes majeures entreprises et particuliers Pertes sur contrats Lloyd s (TPA)

3 L Équipe de GDR c est : GDR offre également un service d urgence 24/7/365 et un service d enquêtes au téléphone La solution aux débordements : Du lundi matin Du vendredi après-midi En période de vacances En temps de catastrophe Et bien plus.

4 L Équipe de GDR c est aussi Nous choisir, c est nous adopter. Vous servir, c est nous adapter L avantage d un service «sur mesure»! On ne vous vend pas ce qu on a. on vous donne ce que vous voulez Vous avez des choix : Audits accessibles Facturation forfaitaire et horaire s accréditées disponibles Moyens de communication illimités Technologie de pointe Type de formulaires personnalisés Type de rapports : détaillés ou succincts

5 L Équipe de GDR Avec notre support, offrez un excellent service à vos clients, à chaque jour, à chaque fois! CE QUE VOUS VOUS APPRÊTEZ À LIRE HISTORIQUE P. 6 SERVICES P. 7 TERRITOIRE.. P.9 ÉQUIPE DE SERVICE... P. 10 TARIFICATION. P.11 CONTACTS. P. 12 CONCLUSION... P. 13 CURRICULUM VITAE... P. 14

6 HISTORIQUE Gravel David Rouleau & Ass Inc. née en Au départ, le président fondateur, Pierre David s'entoure de deux associés qui l'épauleront au cours de la période où l'entreprise se taille une place de choix dans une industrie en perpétuels changements. Dès les premières années, GDR s'impose comme un partenaire important auprès d'assureurs chevronnés. De plus, deux acquisitions judicieuses viendront agrandir son bassin de clientèle. En 2006, Pierre crée un autre Cabinet d'expertise en sinistres: «Enquêtes Téléphoniques inc», offrant un service d enquêtes téléphoniques en tous genres: automobiles, résidentiels et entreprises. GDR a maintenant 26 ans d existence, son président Pierre David est toujours aussi passionné et il compte sur une équipe multidisciplinaire de qualité afin de poursuivre son but ultime : «offrir ce qu il y a de mieux aux clients». 6

7 SERVICES Nous disposons d une équipe de 17 experts certifiés, aux talents variés qui partagent toutes et tous, une Passion commune : BIEN SERVIR LES CLIENTS. Nos experts sont formés tant à l interne qu à l externe et ils sont supportés par une équipe de réviseurs et de formateurs qui assurent le Contrôle Qualité des dossiers. 7 GDR offre également un service d urgence 24/7/365 et un service d enquêtes au téléphone

8 SERVICES Lignes personnelles Assurance automobile ( enquête téléphonique ou sur la route ) Assurance résidentielle des propriétaires et des locataires Assurance des copropriétaires Assurance responsabilité Lignes commerciales et industrielles Assurance automobile et des véhicules lourds Assurance des biens Assurance des bâtiments, copropriétés Assurance de ferme Assurance des pertes de revenus Assurance informatique Assurance chantier Assurance détournement Assurance responsabilité (civile et professionnelle) Gestion de programmes Gestion de l'assignation de dossiers pour un territoire donné Révision de dossiers Tenue de statistiques des pertes Réseau informatique permettant la communication en direct entre différents systèmes Collaborateurs à la grandeur du Québec et dans plusieurs régions du Canada Service d'urgence 24h /

9 TERRITOIRE Nos deux cabinets sont situés à Montréal Nous sommes en mesure de couvrir l ensemble du territoire Québécois et lorsque nécessaire et plus économique pour le client, nous faisons appel à des collègues d autres cabinets, en région, tout en exerçant le contrôle de la Qualité des dossiers. Nous possédons la technologie IP qui nous permet de traiter les dossiers au téléphone sans frais additionnels pour l ensemble du territoire du Québec. GDR inc se conforme à toutes les exigences de l AMF. Notre numéro d inscription est le : Nous sommes évidemment couverts par une police d assurance responsabilité professionnelle et nous avons un Plan de relève en cas de catastrophe. Service d'urgence 24h /

10 ÉQUIPE DE SERVICE Vous retrouverez en annexe, les curriculum vitae des experts qui composent notre équipe. Nous vous présenterons des experts qui possèdent entre 1 an et 35 ans d expérience. Le nombre d années d expérience moyen est de : 20 ans! Nos experts peuvent compter sur le support technique de Robert Régimbald, Directeur, qui a plus de 25 ans d expérience, de Marc Nadeau, Vice président, avec plus de 35 ans d expérience et sur Pierre David, Président, plus de 30 ans dans l industrie. Service d'urgence 24h /

11 TARIFICATION En faisant affaire avec Gravel David Rouleau & Ass. vous bénéficiez du meilleur ratio Qualité / Prix. Notre expérience et notre expertise vous garantissent une tarification des plus compétitives sans négliger la Qualité du produit fini. Une tarification horaire est priviligiée et une tarification forfaitaire est disponible. Chaque assureur ayant des besoins différents, la tarification reflètera ces particularités. 11

12 CONTACTS Robert Regimblad, PAA - Directeur Rregimbald@gdr.ca Marc Nadeau, FPAA, MBA, CRM Vice président Mnadeau@gdr.ca Pierre David Président Pdavid@gdr.ca VISITEZ NOTRE SITE INTERNET : Suivez Gravel David Rouleau sur LinkedIn! 4030 St-Ambroise, Bureau 323, Montréal, Qc H4C 2C / (fax) info@gdr.ca 12

13 CONCLUSION Gravel, David, Rouleau est présent au Québec depuis 26 ans. Au cours de ces 26 années, GDR s est adapté aux changements et a su innover dans sa recherche constante d une amélioration continue en matière de service à la clientèle. Une démonstration de son adaptation aux besoins de l indutsrie, la création du cabinet Enquêtes Téléphoniques inc qui célèbrera son 10e anniversaire au début de 2016! L efficacité de notre Service 24 heures - pour les URGENCES où un expert en sinistre répond aux appels, est un autre avantage disponible, reconnu et apprécié de nos clients. MERCI DE NOUS AVOIR LUS 13 GDR offre également un service d urgence 24/7/365 et un service d enquêtes au téléphone

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15 MARYSE BEAULIEU Expert en sinistres 5 A Expérience 1981 Expert en sinistre - Route Champs de compétence Langues parlées Langues écrites Assurance automobile - particuliers et entreprises Assurance des biens personnels et commerciaux Responsabilité en dommages matériels Français Anglais Français - Anglais Cours du P.A.A. de l IADQ Colloques en assurance Diverses formations notamment en évaluation de dommages au bâtiment 15

16 YVES BERBERI Expert en sinistres 5A Expérience 2004 Expert en sinistres - Route Assurance des biens personnels Assurance des copropriétés Champs de Assurances des entreprises - compétence biens commerciaux Responsabilité en dommages matériels Langues parlées Français Anglais Langues écrites Français - Anglais AEC en assurances - Expert en sinistre Divers colloques en assurance 16

17 SYLVAIN BERNIER Expert en sinistre 5 A Expérience 1985 Expert en sinistre - sénior Assurance des copropriétés Assurance des biens résidentiels et commerciaux Responsabilité civile des Champs de particuliers et des entreprises compétence PERTES MAJEURES Responsabilité civile professionnelle Pertes d exploitation Langues parlées Français Anglais Langues écrites Français Anglais Quelques cours de L IADQ Divers colloques en assurance 17

18 MARC CARRIER Expert en sinistre - 5B Expérience 2008 Enquêteur téléphonique Champs compétence Langues parlées Langues écrites Assurance des particuliers: automobile et biens Technologie de l'information Français - Anglais Français - Anglais en assurance de personnes DEC en informatique Cours universitaires en administration 18

19 NABIL CODSI Expert en sinistre 5 B Expérience 2012 Expert en sinistre - Téléphone Assurance des particuliers - automobile et biens Champs de Ébénisterie, réfection de compétence meubles antiques Mécanique automobile Langues parlées Langues écrites Français Anglais Arabe Français Anglais Arabe d'expertise en règlement de sinistres 5 B Diplôme en mécanique automobile à l'école du meuble et du bois ouvré 19

20 PIERRE DAVID Expert en sinistre 5 A Expérience 1976 Président Champs de compétence Assurance des copropriétés Assurance des biens résidentiels et commerciaux Responsabilité civile des particuliers et des entreprises Responsabilité civile professionnelle Pertes informatiques Pertes d exploitation PERTES MAJEURES Langues parlées Langues écrites Français - Anglais Français - Anglais Évaluateur en bâtiment Technicien électronique Cours IADQ et colloques en assurance de formateur 20

21 CAROLE DÉODATI Expert en sinistre 5 B Expérience 2006 Expert en sinistre - Route Champs de compétence Langues parlées Langues écrites Assurance des biens personnels Assurance des copropriétaires Responsabilité en dommages matériels Français Anglais Français Anglais AEC en assurance de dommages Divers colloques en assurance en détection de fraude 21

22 MARC NADEAU FPAA, MBA, CRM Expert en sinistres 5 A Expérience 1977 Vice Président - Opérations Gestion et administration Développement des affaires en assurance Assurance automobile Assurance des biens personnels Champs de et commerciaux compétence Responsabilité en dommages matériels et blessures corporelles de formateurs Langues parlées Langues écrites Français Anglais Français - Anglais F.P.A.A. de l IADQ CRM de l UQAN BAA de l UQAM MBA de l UQAM Colloques en assurance comme participant ou animateur 22

23 JULIEN PERROTTE P.A.A. Expert en sinistres 5 A Expérience 2010 Expert en sinistre Tél & Route Champs de compétence Langues parlées Langues écrites Assurance automobile - particuliers et entreprises Assurance des biens personnels et commerciaux Français Anglais Français - Anglais Diplômé P.A.A. Colloques en assurance Diverses formations 23

24 ROBERT REGIMBALD, PAA Expert en sinistre 5 A Expérience 1989 Directeur Champs de compétence Assurance des biens personnels et commerciaux Responsabilité en dommages matériels et blessures corporelles Langues parlées Langues écrites Français Anglais Français Anglais P.A.A. de l Institut d'assurance du Canada Divers colloques en assurance, 24

25 YVON PARMENTIER PAA Expert en sinistres 5 A Expérience 1984 Expert en sinistre sénior Pertes majeures en assurance des biens résidentiels et commerciaux Pertes majeures en responsabilité civile des particuliers et des entreprises Champs de Responsabilité civile compétence municipale A&D ( D&O ) Pertes d exploitation Bris de machines 3 D TPA Lloyd s Langues parlées Français Anglais Langues écrites Français Anglais P.A.A. de l IADQ Divers colloques en assurance : participant et conférencier Formateur accrédité ChAD 25

26 VÉRONIQUE PELLETIER Expert en sinistres 5 A Expérience 2002 Expert en sinistres - Route Assurance automobile des particuliers, entreprises et garagistes Champs de Assurance des particuliers compétence résidentiel et copropriété Assurance des entreprises Responsabilité civile, Subrogation Langues parlées Français Anglais Langues écrites Français - Anglais DEC Techniques administratives - Option assurance PAA en voie d'obtention Divers colloques en assurance 26

27 ANTOINE PIETROPAOLO Expert en sinistres 5 A Expérience 1981 Expert en sinistre sénior Champs de compétence Langues parlées Langues écrites Assurance des copropriétés Assurance des biens résidentiels et commerciaux Responsabilité en dommages matériels et corporels Français Anglais Français Anglais Divers cours de l'iadq Divers colloques en assurance Académie d'estimation internationale Responsabilité de produit 27

28 GILLES PROVOST PAA Expert en sinistres 5 A Expérience 1976 Expert en sinistre sénior Champs de compétence Assurance des copropriétés Assurance des biens résidentiels et commerciaux Responsabilité en dommages matériels Dossiers frauduleux ou douteux Assurance Détournement Destruction Disparition PERTES MAJEURES Pertes d exploitation Vol de véhicules automobiles Langues parlées Langues écrites Français Anglais Français Anglais P.A.A. de l'iadq Divers colloques en assurance Filature et infiltration 28

29 SERGE RACINE, FPAA Expert en sinistre - 5A Expérience 1969 Champs de compétence Expert sénior Pertes majeures en dommages directs et responsabilité Responsabilité en assurance des biens personnels et commerciaux Responsabilité en matière de blessures corporelles Responsabilité civile générale Assurance des biens commerciaux TPA pour les dossiers des Lloyd's Langues parlées Français - Anglais Langues écrites Français - Anglais F. P.A.A. Divers colloques et formations en assurance 29

30 ANDRÉ SURPRENANT Expert en sinistres 5 A Expérience 2000 Expert en sinistres - Route Champs de compétence Langues parlées Langues écrites Assurance des biens résidentiels et commerciaux Assurance responsabilité civile commerciale Français Français Divers colloques en assurance 30

31 FEUILLE DE NOTES 31