L Action Sociale AGIL ACS ARDH CLIC PDP PAP. partenariat. solidarité. santé. prévention. Bilan. Lot-et-Garonne. de la CARSAT Aquitaine en mouvement

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1 Lot-et-Garonne L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement santé ACS AGIL prévention ARDH CLIC partenariat PAP PDP solidarité Bilan 2013 de l année

2 Sommaire 3 Aider les publics fragilisés 4 Un réseau de professionnels 5 L ASS en Aquitaine 5 Nos actions de prévention 6 Le financement des projets 7 Accompagner les plus fragiles 8 Nos partenaires Focus 15 Les perspectives Le Service Social, un service spécialisé en santé 9 Nos activités en chiffres 10 4 programmes nationaux Focus 15 Les perspectives Retrouvez-nous sur...

3 L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement Aider les publics fragilisés et accompagner les seniors La CARSAT Aquitaine accompagne les personnes fragilisées par des problèmes de santé, de handicap et/ou par le vieillissement. Cette action menée par le Service Social de l Institution s inscrit dans trois domaines d intervention : garantir l accès aux soins et droit aux soins des personnes en situation de précarité, prévenir la désinsertion professionnelle des assurés malades ou handicapés, préserver l autonomie des personnes malades, handicapées et/ou âgées. La CARSAT Aquitaine intervient également activement auprès des personnes âgées tout au long de leur retraite. Cette mission relève de sa politique d Action Sanitaire et Sociale. Elle propose des aides individuelles personnalisées, anime et coordonne des programmes d actions avec de nombreux partenaires sur l ensemble du territoire aquitain. Après avoir connu un accroissement du nombre de demandes en 2012, le recentrage de nos aides en direction des personnes confrontées à des difficultés qui les fragilisent comme de faibles revenus, l isolement, le décès d un proche ou le changement de lieu de vie, a permis de maintenir notre niveau d engagement en 2013 et d améliorer les délais de traitement des demandes. Depuis cette année, grâce à l observatoire régional des situations de fragilité nous disposons d un outil qui affine la connaissance de la population Aquitaine, et par Nous devons inciter ceux qui d ordinaire ne sortiraient pas de chez eux, à participer aux actions.» Sylvie Bérardi, Responsable du service Action Sanitaire et Sociale là, nous permet de travailler sur le ciblage des bénéficiaires des prestations d action sociale. Il constitue également un atout pour échanger des informations avec nos partenaires (statistiques, données, cartographies) et piloter notre activité. Les actions collectives de prévention sur lesquelles nous travaillons activement sont destinées à sensibiliser les seniors pour qu ils avancent dans l âge dans les meilleures conditions possibles. Nous devons sans cesse nous ajuster à leurs attentes, proposer de nouveaux ateliers, et mener des expérimentations. Dans le même temps, nous devons arriver à inciter ceux qui d ordinaire ne sortiraient pas de chez eux à s inscrire et à participer aux actions. C est une des raisons pour lesquelles nous avons souhaité, en partenariat avec les autres régimes, marquer notre engagement sur l avancée en âge à travers la pièce de théâtre «Vieillir, c est vivre!». Je vous laisse la découvrir avec les différentes actions qui ont été menées au cours de cette année. La CARSAT au service des personnes fragilisées en Aquitaine personnes rencontrées au titre de l accès aux soins assurés en arrêt de travail de plus de 90 jours accompagnés bénéficiaires d un accompagnement au titre de la PDP évaluations des besoins à domicile bénéficiaires d un Plan d Actions Personnalisé personnes hospitalisées ont bénéficié de l ARDH bénéficiaires d actions du Programme Régional Inter régimes de Prévention (PRIP) P 3

4 Bilan 2013 Au plus près des assurés en Aquitaine Un réseau de professionnels performant au niveau régional et local St Jean de Luz Hendaye Capbreton Biarritz Cambo Ta rno s Haspa rren Soustons Seignosse BAYONNE St Jean Pied de Porc 47 Lesparre Miramont St Laurent du Médoc Blaye Ribérac La Roche Chalais PERIGUEUX St Cyprien Castelnau Bourg St Savin Coutras Boulazac Blanquefor t Marmande St Médardd Montpon St Astier en Jalles Lormont Bassens St André de Cubza c Terasson Eysines Cenon St Germain Ménestéro l Lacana u Neuvic BORDEAUX Floirac Ambarès Libourne Mussidan Mérignac et Lagrave Bègles Castillon Villeneuve Montignac St Jean d Illac Talencee Port Ste Foy St Loubès la Bataille Pessac Villenave d'ornon Lège Arès Gradignan Tonneins sur Lot BERGERAC Cap-Ferret Lanton Ste Foy la Grande Llid Lalinde Le Bugue Audenge Léognan Créon Sarlata Arcachon Casteljaloux Le Teich Podensac La Teste Gujan-Mestras Mios Cadillac Aiguillon Belin-Beliet Beliet Lango ngon La Réole Biscarosse Mimizan Parentis Castets Morcenx St Vincent de Tyrosse Peyrehorade Bidache St Palais DAX 64 Pissos Tarta s Monfort en Chalosse Orthe z Salies de Béarn 40 Hagetmau Mourenx Mauléo n Oloron Ste Marie 3 Arudy Geaun e Arbus Nay Villeneuve de Marsan MONT-DE-MARSAN Aire sur l'adour PAU Bazas Lembeye Morlaàs St Justin Marmande Casteljalou loux Nérac Miramont Nérac Tonne nnein s Aiguillon Villeneuve sur Lot AGEN AGEN Fumel Chiffres 2013 Habitants* Retraités Assurés sociaux Fumel *Estimation INSEE 2012 Direction maladie Action Sanitaire et Sociale Action Sanitaire et Sociale Service Social Régional 1 responsable de service, 3 secrétaires 1 responsable régionale, Service aides individuelles 1 responsable adjointe, 1 responsable, 2 relais techniques, 2 assistantes techniques, 10 assistants techniques, 6 techniciens 1 chargé de mission Service actions collectives 6 unités départementales 1 responsable, 3 chargés d études Service Social Lot-et-Garonne 1 responsable d unité 10 assistants de Service Social 4 assistantes techniques 1 secrétaire 9 lieux d accueil du Service Social P 4

5 L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement L Action Sanitaire et Sociale en faveur des retraités La CARSAT accompagne les retraités du Régime Général relevant des GIR 5 et 6 en situation de fragilité économique ou sociale. Afin de prévenir les effets du vieillissement et la perte d autonomie, elle déploie des modes d interventions plus proches des retraités, améliore le processus d évaluation et diversifie les réponses apportées. Conseiller et informer les retraités L année 2013 a été l occasion de mutualiser les expériences des services de l Action Sociale et ceux de la Prévention des risques professionnels afin de travailler sur l adaptation du domicile du retraité et la qualité de vie au travail des intervenants. Il a été proposé à l ensemble des évaluateurs, une journée d information consacrée à la promotion et la coordination des démarches de prévention des accidents domestiques et professionnels au domicile. Dans le contexte de l évaluation globale des besoins de la personne, le rôle de l évaluateur est de sensibiliser le retraité à la prévention des risques et aux actions à mener pour préserver son autonomie et favoriser le bien vieillir à domicile. Lot-et-Garonne chiffres clés 2013 Financement des actions de prévention Actions 7 conférences-débats et 25 réunions de sensibilisation 36 ateliers sur le changement de comportement : 7 ateliers du Bien Vieillir 9 ateliers sur la mémoire 14 ateliers de prévention des chutes 6 ateliers nutrition santé Développer les actions collectives Le Programme Régional Inter Régimes de Prévention (PRIP) : une convention de partenariat CARSAT, MSA, RSI, Mutualité Française et CNRACL permet de mutualiser les moyens et les expertises des parties signataires. Les régimes s accordent ainsi sur l organisation, la réalisation et le financement du programme annuel. Ce partenariat est décliné localement par les 4 ASEPT (Associations Santé et Prévention sur les Territoires) et par des opérateurs de terrain qui proposent des ateliers aux retraités. Coût total du Programme : Le programme s accompagne d un dispositif d évaluation des actions à 3 temps de mesure : en début et en fin d atelier et à 6 mois. Les résultats de 2 années d évaluation montrent que les ateliers entraînent globalement une modification positive à court terme du comportement des participants puis une stabilisation à moyen terme du comportement acquis. Réalisation des actions de prévention Une progression sur 3 ans Réunions de sensibilisation Conférences débats 3 6 Ateliers Nutrition santé Ateliers du Bien Vieillir Ateliers sur la mémoire Ateliers de prévention des chutes P 5

6 Bilan 2013 «Vieillir, c est vivre!» L apport de l Observatoire régional : l Observatoire régional des situations de fragilité mis en place depuis 2010 permet : d approfondir la connaissance des séniors (fragilité économique, sociale, fonctionnelle, ou environnementale) d analyser notre activité eû égard au profil du territoire. La création d un événementiel : en partenariat avec les cofinanceurs du PRIP et les Asept, la CARSAT a souhaité marquer d une manière originale l engagement des organismes de protection sociale d Aquitaine sur la question de l avancée dans l âge. A la demande des institutions, la Compagnie Cinquième Saison Production a été choisie pour l écriture d une pièce de théâtre qui sera jouée dans tous les départements face à un public de retraités, pour qu ils découvrent la totalité des actions de prévention. Le soutien des 3 Centres Locaux d Information et de Coordination (CLIC) du Lot-et-Garonne : leur financement sur la base d une convention d objectifs intègre, la participation au dispositif «évaluation et Plan d Actions Personnalisé», et l implication dans la mise en œuvre d actions de prévention. Aide aux structures d accueil pour personnes âgées : financement sous forme de prêts sans intérêt ou de subventions pour des projets de construction ou de rénovation de Lieux de Vie et d accueil Collectifs. Lot-et-Garonne chiffres clés 2013 Financement des projets Financement des 3 CLIC Subventions 2 projets pour des lieux de vie collectifs (pour la rénovation de volets à la MARPA de Pont du Casse, l acquisition de nouveaux mobiliers et la mise en place d une cloison amovible à la MARPA de Boé) 790 Actions Gérontologiques d Initiatives Locales développement du Partenariat avec l ANCV dans le cadre du programme «Séniors en vacances», avec le CCAS de Marmande Prêts accordés 2 autorisations de programmes dont la construction d 1 RPA à Villeréal et 1 MARPA à Pujols. P 6

7 L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement L Action Sanitaire et Sociale Vers un public fragile Accompagner les plus fragiles C est le rôle du Plan d Actions Personnalisé (PAP) mis en place à l issue d une évaluation des besoins réalisée au domicile. Son but est de proposer des actions ou des aides financières adaptées (conseils, aide ménagère, portage de repas, téléalarme, pédicurie, protections, achat d aides techniques,...). L Aide à l amélioration du logement et du cadre de vie permet de compléter les aides précédentes en procédant à la réalisation de travaux. Formés au repérage des besoins en habitat, les évaluateurs sont également chargés de conseiller et d orienter les retraités sur les dispositifs existants pour favoriser un maintien à domicile dans de bonnes conditions. L Aide au Retour à Domicile après Hospitalisation (ARDH) permet de faciliter le retour à domicile de la personne à l issue d un séjour dans un établissement de santé en anticipant ses besoins et en élaborant un plan d aide pour les premières semaines du retour à domicile. L Aide aux aidants : permet des temps d échanges et d information aux aidants d une personne âgée dépendante. 4 groupes d aide aux aidants ont été organisés. Lot-et-Garonne Chiffres 2013 Dépenses totales hors action immobilière Dont : PAP Evaluation Aide à l habitat Autres (secours, études et recherches,...) L ARDH est intégrée au PAP Pourcentage de bénéficiaires d une aide individuelle ASS parmi les retraités du régime général de 75 ans et plus. Source infocentres Retraites et ASS 2013 Nombre de retraités du Régime Général de 75 ans et plus P 7

8 Bilan 2013 Les partenaires de l Action Sanitaire et Sociale S appuyer sur un réseau de partenaires conventionnés 7 Prestataires d aide à domicile conventionnés 1 Structure d évaluation conventionnée pour l évaluation des besoins 13 Etablissements de santé conventionnés pour l ARDH 1 Prestataire Habitat évaluations des besoins à domicile dont 161 évaluations des prestataires habitat pour la 1 ère année de démarrage en 2013 Lot-et-Garonne Chiffres Retraités ont bénéficié d une prise en charge dont : Plans d Actions Personnalisés 495 Aides au Retour à Domicile après Hospitalisation Valoriser nos offres aux partenaires et nos actualités Le site propose un espace «privatisé» destiné à fidéliser nos partenaires et à fournir une information à jour. A travers 4 rubriques, «Faire de la prévention pour les retraités et futurs retraités», «Evaluer les besoins et assurer des prestations», «Attribuer des subventions» et «Développer des lieux de vie collectifs», chaque structure conventionnée retrouve toutes les informations liées à l Action Sociale de la CARSAT Aquitaine. En s identifiant, ils accèdent à des informations supplémentaires et à tous les documents utiles au quotidien : fiches techniques et aides, diaporamas commentés, comptes-rendus de réunions, etc. Les codes permettant cette identification ont été transmis à chacun des partenaires conventionnés. 207 Aides à l habitat 211 Kits de prévention 14 Secours P 8

9 L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement Le Service Social Un service expert et spécialisé en santé Le Service Social de l Assurance Maladie exerce son activité dans le cadre d une coordination institutionnelle et d un partenariat extra institutionnel. Il accompagne les assurés fragilisés par des problèmes de santé, de handicap et/ou de vieillissement. Acteur de prévention et de traitement social, le Service Social contribue à la gestion du risque au titre d assureur solidaire en santé. Son action s'inscrit dans les 4 programmes nationaux suivants : Prévenir les risques de précarisation médico-sociale et/ou professionnelle des assurés en arrêt de travail de plus de 90 jours Prévenir les risques de désinsertion sociale à travers le dispositif de Prévention de la Désinsertion Professionnelle (PDP) Offrir un accompagnement social lors de la sortie d hospitalisation Offrir un accompagnement des publics fragilisés vers l accès aux soins Evolution de l activité 2012/ Assurés signalés en PN1, PN3 ou PN Offres de service faites par le Service Social (PN1+PN3+PN4) Bénéficiaires aidés dans le cadre des programmes PN1, PN3 ou PN4 Signalement (Cpam, Service médical, etc.) Actions collectives Actions individuelles PN : Programme National Chiffres Aquitaine Offres de services adressées +6,2 % bénéficiaires bénéficiaires Interventions individuelles bénéficiaires d Actions collectives Lot-et-Garonne +3,7 % bénéficiaires bénéficiaires Interventions individuelles 722 bénéficiaires d Actions collectives Modalités de contact Entretiens téléphoniques Accueils en permanence 745 Visites à domicile P 9

10 Bilan programmes nationaux d actions prioritaires Programme 1 Prévenir les risques de précarisation médicosociale et/ou professionnelle des assurés en arrêt de travail de plus de 90 jours Aquitaine LDord -et-g Nombre d offres de service envoyées Nombre de bénéficiaires d un accompagnement individuel 587 Nombre de participants à une réunion d information Le Service Social propose à tous les assurés en arrêt de travail depuis plus de trois mois, signalés par les CPAM, une offre de service déclinée sous forme de réunions d information et/ou d accompagnement individuel. Programme 3 Offrir un accompagnement social lors de la sortie d hospitalisation Aquitaine L -et-g Nombre de bénéficiaires accompagnés par le service social en sortie d hospitalisation Le Service Social accompagne le retour à domicile après hospitalisation des assurés du Régime Général et de leurs ayants droits, sur orientations des établissements de soins. Ce dispositif a pour objectif de valoriser le maintien à domicile et d éviter ainsi les réhospitalisations. Des groupes de soutien et de partage sont également proposés aux aidants naturels. Programme 2 Prévenir les risques de désinsertion sociale à travers le dispositif de Prévention de la Désinsertion Professionnelle (PDP) Aquitaine L -et-g 613 Nombre de bénéficiaires d un accompagnement individuel Nombre de participants aux actions collectives Le Service Social propose à tous les assurés en arrêt de travail depuis plus de trois mois, signalés par les CPAM, une offre de service déclinée sous forme de réunions d information et/ou d accompagnement individuel. Programme 4 Offrir un accompagnement des publics fragilisés vers l accès aux soins Aquitaine L -et-g 992 Nombre d offres de service envoyées Nombre de bénéficiaires d un accompagnement individuel Nombre de participants aux actions collectives Le Service Social facilite l accès au système de soins et de santé dans le cadre du droit commun en aidant les personnes à : souscrire à une couverture complémentaire intégrer un parcours de soins financer les soins utiliser les dispositifs de prévention BIEN GÉRER MA SANTÉ AVEC L ACS P 10

11 L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement Focus Action Sanitaire et Sociale La promotion du bien vieillir et l anticipation des besoins Conserver le cap sur le traitement des demandes Le traitement des demandes d aides individuelles s effectue désormais selon un flux régulier. Les difficiles mais indispensables mesures de ciblage mises en place en fin d année 2012 ont permis de redresser la situation budgétaire. Le délai maximum de 6 mois de facturation imposé aux services prestataires, donne aujourd hui une meilleure lisibilité quant à la consommation des crédits. Un projet innovant d'assistance numérique La CARSAT Aquitaine s intéresse au développement de technologies d'assistance et participe dans ce cadre au financement d un projet destiné à faciliter la vie quotidienne des personnes âgées. De nos jours, ces technologies sont de plus nombreuses, sous le nom de gérontotechnologies. L'université Bordeaux SEGALEN, en partenariat avec le laboratoire Inria Bordeaux Sud Ouest et l'udccas 33 travaille à l'identification, la prévention et la compensation des difficultés cognitives de la personne âgée. Un exemple d'application : une alerte sonore ou visuelle se déclenche grâce à des capteurs placés au domicile et prévient la personne que la porte d'entrée est restée ouverte. Le système relié à une tablette tactile, permettra une supervision des activités quotidiennes (système de chemin lumineux, rappel de rendez-vous, détection d une situation anormale, visioconférence, partage de photos ou jeux). Il reste à faire accepter la technologie et ses bénéfices en termes d autonomie à domicile par les utilisateurs. Faire avancer les partenariats La CARSAT participe au dispositif «Séniors en vacances» de l Agence Nationale des Chèques Vacances (ANCV). Pour mémoire, les retraités ayant un revenu modeste peuvent effectuer un séjour de vacances à tarif préférentiel. De son côté, la CARSAT participe aux frais de transports des séjours collectifs dès lors que l organisation est portée par une collectivité ou une association ont été consacrés cette année à 7 demandes d associations et de CCAS (Sarlat, Lormont, Vayres, St Seurin sur l Isle, Marmande, Jurançon et Pau). 270 séniors ont pu partir en vacances. L un de ces séjours a permis un temps de répit pour des aidants familiaux. Mener des actions en lien avec les Fédérations des Centres Sociaux Depuis la mise en place de ce partenariat avec des Centres Sociaux adhérents aux fédérations, les actions financées n ont cessé de se développer, sur des thématiques diverses : lutte contre l isolement, promotion du bénévolat, prévention santé, intergénérationnel. En Dordogne, une subvention de a été octroyée à 6 Centres Sociaux (Coulounieix-Chamiers, Marsac sur l Isle, Thenon, Mareuil, Verteillac et Brantôme) qui proposent du transport social collectif, du portage de courses, des sorties, ateliers divers, chorale, cuisine, activité physique adaptée, jardinage. En Gironde, la subvention de aux 2 Centres Sociaux (Arlac, Bordeaux) a permis de mettre en place des ateliers culturels, artistiques, sur les nouvelles technologies, des sorties, voyages, services animés par des bénévoles, ou de l aide aux devoirs. Dans les Pyrénées Atlantiques, 2 Centres Sociaux (Oloron, Pau) proposent à travers des jardins partagés, une transmission du savoir-faire, de l intergénérationnel. Leur subvention s élève à P 11

12 Bilan 2013 Expérimenter les activités physiques adaptées Le projet d accompagnement individualisé des personnes isolées a débuté en novembre 2013 en Dordogne et en Gironde, en partenariat avec la MSA, le RSI et l association SIEL BLEU. Le dispositif s est doté de moyens humains importants, tant pour la coordination que pour la mise en œuvre. Il doit permettre de suivre à leur domicile 32 retraités identifiés comme étant «très fragiles», et les amener à sortir de chez-eux pour participer à un atelier collectif. Le bilan sera effectué en février Développer le PRIP (Programme Régional Inter régimes de Prévention) Un nouvel atelier Form bien être est développé pour les retraités de Dordogne. Actuellement testé sur les communes de Thiviers et Brantôme, il propose aux séniors des exercices à reproduire chez soi, dans la vie quotidienne. Plus court que les autres ateliers (7 séances), il stimule l équilibre entre le bien-être physique et psychologique. Sensibiliser par le divertissement La pièce «Vieillir, c est vivre!» a été créée à l initiative des partenaires du Programme Régional Inter-régimes de Prévention (PRIP). Son objectif est de sensibiliser les retraités aux actions de prévention (conférences, ateliers mémoire, nutrition, équilibre, bien vivre ) mises en place tout au long de l année dans le cadre du programme. Pour Raphaëlle Saudinos, auteure et interprète de la pièce, nous sommes tous directement concernés par ces thématiques dans nos familles. L important est de garder l enthousiasme, la curiosité, et de rester tourné vers les autres. D ailleurs, elle nous invite dans une chanson à «transformer le plomb en or», c est à dire à garder le meilleur de chaque étape. Une représentation de la pièce est prévue dans chaque département, suivie par une conférence de Jean-Jacques AMYOT, psychosociologue, qui privilégie lui aussi un message positif autour de la mobilisation des ressources de chacun et permet d engager le dialogue avec le public présent. Les 2 premières représentations jouées à Périgueux et Libourne, ont reçu un excellent accueil de la part du public. Elles seront suivies pour 2014 de 5 autres. «Vieillir, c est vivre!» «Vieillir, c est vivre!» Un spectacle de Raphaëlle SAUDINOS (Cinquième Saison Productions) avec Raphaëlle SAUDINOS et Mathieu DURAND P 12

13 L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement Focus Service Social Aquitaine Accompagner les assurés sociaux...en Lot-et-Garonne Une nouvelle offre de service en expérimentation dans le département «Le passage à la retraite des assurés en situation de fragilité sociale» L objectif était de définir un partenariat à expérimenter sur les départements des Landes et du Lot et Garonne dans le cadre du Plan PAPA : Plan de Prévention de la Perte d Autonomie des Personnes Agées Territoires expérimentaux : sud des Landes et département du 47, sites : Pontonx-sur-Adour et Agen - Villeneuve-sur-Lot. Public ciblé : assurés en arrêt de travail (Maladie/Accidents du travail/maladies professionnelles) et les «nouveaux invalides». Critères d âge : 57 ans et plus. Les réunions d informations étaient coanimées par le Service Social et le Service Retraite CARSAT Aquitaine (Assistante de service social et conseillers retraite). Les séances se sont déroulées de septembre 2012 à juin Cette première expérience est très positive sur le plan professionnel. En effet, la coanimation et la complémentarité des compétences des animateurs ont enrichi l offre de service. L assistante de service social et le Conseiller retraite ont collaboré à la préparation des interventions avec le soutien de deux secrétaires (47 et 40). Les retours des assurés ainsi que le taux de participation à ces réunions d information ont été très positifs. Quelques témoignages (extraits des questionnaires de satisfaction)... sujet complet, merci Globalement satisfait, constructif, à refaire, merci Réunion enrichissante et bien complète, claire, beaucoup de renseignements recueillis Très intéressant, je constate que cette réunion m a donné toutes les informations désirées et elle est très bien menée et très bien expliquée Réunion intéressante qui aborde la mise en place de la retraite et tous les différents cas... Egal accès de tous aux soins : une priorité des acteurs de l Assurance Maladie Notre société est aujourd hui confrontée à d importants changements suite à l aggravation de la crise financière et aux évolutions démographiques : aggravation du chômage, accroissement du nombre de personnes pauvres et précaires, augmentation du nombre de personnes vieillissantes Face à ces changements, l Institution Sécurité Sociale affirme la nécessité d un accompagnement spécifique des publics en situation de précarité, notamment dans le champ de la santé. Service spécialisé en santé, le Service Social de l Institution (Assurance maladie et Assurance retraite) contribue activement aux enjeux qui vise à lutter contre l exclusion sociale et au maintien de la cohésion sociale. Acteur de prévention, le Service Social s attache particulièrement à l accès aux soins des publics vulnérables. Une réflexion au niveau nationale a été menée sur la question de la vulnérabilité et du non recours aux droits/non recours aux soins. Découle de ces travaux le PLANIR : Plan d actions pluri annuel relatif au non recours, aux incompréhensions et aux ruptures. Cette démarche est l aboutissement d une réflexion commune des trois P 13

14 Bilan 2013 composantes de l Assurance Maladie : administratives (services de la CPAM), médicale (Service Médical), et sociale (Service Social des CARSAT). Cette prise en compte du non recours fait échos au Plan de lutte contre la pauvreté et pour l inclusion sociale de janvier 2013, initié par le Premier Ministre. L objectif de la démarche PLANIR est d installer et de structurer une dynamique locale permettant d identifier les situations à risques et de coconcevoir des actions communes entre les CPAM, le Service Médical et le Service Social. Assuré au coeur Interven on du Service Social : écoute ac ve Interven on sociale spécialisée en santé Inclusion sociale : mobilise dimension psychosociale Préserva on capital santé + Porteur messages de préven on santé Evalua on globale Lors de prise de contact avec l assistant(e) de Service Social, 4 assurés sur 10 ne se souvenaient pas avoir reçu l offre de service. La moitié d entre eux auraient préféré une prise de contact téléphonique ou un courrier plus simple. Concernant les motifs de non-réponse, il s avère que la moitié des assurés interrogés disposaient déjà d une complémentaire santé et 22% n étaient pas intéressés par une complémentaire santé. Pour les trois quarts des répondants à cette enquête, la complémentaire santé sert avant tout à payer des soins non couverts en totalité par la Sécurité Sociale. 42% estiment également qu elle sert à accéder à des soins coûteux. La moitié des assurés interrogés ont renoncé à des soins au cours des 6 derniers mois. Cette proportion atteint les 68% pour les assurés ne disposant pas de complémentaire santé. Les principaux postes de renoncement concernent les soins dentaires (32%) et les soins ophtalmologiques (19%). Ces conclusions vont permettre au Service Social de s interroger sur son offre de service dans le domaine de l accès aux droits et aux soins et de l adapter au mieux aux besoins des assurés. Une meilleure connaissance de nos publics cibles L accès aux soins des publics vulnérables est une action centrale du Service Social de la CARSAT Aquitaine. L offre de service du Service Social en matière d accès à la complémentaire santé a été revisitée au printemps Au regard du volume relativement restreint des signalements reçus et de la difficulté persistante à mobiliser une proportion significative des assurés invités à travers l offre de service, la CNAMTS souhaite mieux caractériser : les bénéficiaires potentiels de notre offre les modalités d intervention les motifs de non réponse à l offre de service. Pour se faire, chaque CARSAT a été invité à mettre en place une enquête téléphonique via un questionnaire. Les assistants sociaux de la CARSAT Aquitaine ont contribué activement à cette enquête, avec 136 questionnaires pour la région. Ligue contre le Cancer Un partenariat riche d expériences Suite à la signature de la convention régionale entre la Ligue contre le Cancer et le Service Social de la CARSAT Aquitaine, une réunion de bilan a eu lieu le 29 novembre. Cette rencontre a permis de faire le point sur les actions menées sur le terrain durant l année 2013, en lien avec les objectifs fixés dans les avenants départementaux. Le bilan de ce partenariat est aujourd hui très positif sur les soins de support proposés par la Ligue : socio esthéticienne, psychologue, sophrologue et réflexologue. Une nouveauté 2013, le Service Social de la CARSAT a proposé aux personnes orientées par la Ligue des ateliers «Maintien dans l emploi». La dynamique de ce partenariat se traduit par un engagement fort des professionnels de terrain qui se traduit par des actions innovantes : rencontre entre bénévoles et assistants de Service Social, réunions d information santé Pour 2014, la Direction de la CARSAT souhaite élargir ce partenariat à l inter régime (MSA et RSI) et aux CPAM de la région. P 14

15 L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement Perspectives 2014 de l action sociale Action Sanitaire et Sociale Accompagner les structures évaluatrices sur les évolutions Les missions des évaluateurs s orientent de plus en plus vers l information, le conseil, la diversification des réponses à apporter aux personnes fragilisées. Des indicateurs d activité mis en place en 2013 tels que les délais de réalisation des évaluations, les plans de formation, la nature des aides prescrites, l orientation vers les actions de prévention, permettront à la caisse en 2014 d accompagner chaque structure d évaluation, de définir avec elle ses difficultés et chercher les solutions appropriées. Développer le PRIP L'ambition des institutions participant au PRIP est de décliner un plan triennal qui permettra de sérier les actions, les amplifier, en créer de nouvelles, donner de nouveaux moyens aux ASEPT, augmenter la professionnalisation des intervenants et évaluer les résultats. D'ici 2016, le nombre d'actions réalisées devront être doublées par rapport à Différentes pistes sont instiguées : renforcer les moyens d'intervention et la coordination régionale des ASEPT enrichir l'offre en créant de nouveaux ateliers. Le déploiement via l'asept du Périgord de l'atelier expérimental "Form Bien Être" prévoit une formation ad hoc des animateurs en 2014, puis son intégration dans le PRIP l'année suivante. En parallèle, il est prévu de constituer un réseau de relais de prévention polyvalents, répartis selon la densité démographique de la population âgée sur le territoire. Enfin, la méthodologie d évaluation des actions de prévention du PRIP est en phase de refonte en lien avec l Institut National de Prévention et d Education pour la Santé (INPES). Service Social En route vers une nouvelle COG Assurance Maladie Pour la toute première fois, les trois Conventions d Objectifs et de Gestion (COG) dont la CARSAT Aquitaine dépend - Retraite, Maladie et Risques Professionnels - seront alignées sur La négociation de la COG Retraite a commencé en septembre et devrait aboutir au premier trimestre Elle sera impactée par le projet de réforme. La COG Maladie sera négociée en dernier, probablement à partir du second trimestre Elle devrait être une COG de «continuité» mais fortement impactée par la stratégie nationale de santé voulue par l Etat qui pourrait redéfinir le contour de certaines missions de l Assurance Maladie, en intégrant le Plan Local d Accompagnement du Non Recours, des Incompréhensions et des Ruptures (PLANIR) et le nouveau plan Proximité Autonomie (remplace le Plan PAPA : Plan de Prévention de l Autonomie des Personnes Agées). Le contenu et les modalités des 4 programmes nationaux d actions prioritaires du Service Social seront revus et adaptés aux nouvelles orientations nationales durant l année COG Socialiser les plus fragiles Le programme d'accompagnement individualisé à domicile est encore en phase test sur le secteur de Libourne. Il permettra à des retraités fragilisés par une situation de rupture (veuvage, retour d'hospitalisation, isolement) de reprendre confiance en eux, se socialiser par l échange et sortir de leur domicile. Les modalités de déploiement sur les départements seront étudiées en P 15

16 Bilan 2013 Retrouvez-nous sur et consultez l'accès partenaires L Action Sociale de la CARSAT Aquitaine en mouvement Aquitaine santé ACS ARDH PAP AGIL CLIC PDP prévention partenariat solidarité Bilan de l année 2013 Action Sanitaire et Sociale Tél. : service.ass@carsat-aquitaine.fr / actions-collectives@carsat-aquitaine.fr DES UNITÉS RÉPARTIES SUR TOUTE L'AQUITAINE Service Social Régional 80 avenue de la Jallère Bordeaux cedex Tél. : servicesocialregional@carsat-aquitaine.fr Service Social de la Dordogne 50 rue Claude Bernard Périgueux cedex Tél. : Fax : uniteperigueux.servicesocial@ carsat-aquitaine.fr Service Social de la Gironde 80 avenue de la Jallère Bordeaux cedex Tél. : Fax : unitebordeaux.servicesocial@ carsat-aquitaine.fr Service Social des Landes 207 rue Fontainebleau - BP Mont-de-Marsan Tél. : Fax : unitemontdemarsan.servicesocial@ carsat-aquitaine.fr Service Social de Lot-et-Garonne 2 rue Diderot Agen cedex 9 Tél. : Fax : uniteagen.servicesocial@ carsat-aquitaine.fr Service Social de Bayonne allées Marines Bayonne cedex Tél. : Fax : unitebayonne.servicesocial@ carsat-aquitaine.fr Service Social de Pau 26 bis avenue des Lilas BP Pau cedex 9 Tél. : Fax : unitepau.servicesocial@ carsat-aquitaine.fr P 16

17 CARSAT Aquitaine 80 avenue de la Jallère Bordeaux cedex BT