Évolution de l organisation des activités d intervention. Nouvelle organisation : un moteur pour notre transformation

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1 Évolution de l organisation des activités d intervention Nouvelle organisation : un moteur pour notre transformation 21 mai 2015

2 UN CONTEXTE TRÈS POSITIF POUR L ÉNERGIE GAZ! Dans le monde «Le gaz naturel est le seul combustible fossile pour lequel la demande mondiale croît dans tous les scénarios, montrant que celui-ci réagira bien sous diverses conditions politiques.» AIE - World Energy Outlook 2014! En Europe Une croissance plus modérée, mais un potentiel de développement important en France, qui compte 11 millions de clients gaz Contre 22 millions au Royaume-Uni, 19 millions en Allemagne, 16 millions en Italie 2 2

3 GrDF, UNE ENTREPRISE TOURNÉE VERS L AVENIR! Dans ce contexte porteur pour l énergie gaz, GrDF propose son scénario d avenir à 2050 pour le mix énergétique français : Réduction des émissions de CO2 jusqu à moins 75 % et diversification du mix primaire Des modes de transports mieux adaptés et jusqu à 42 % de GNV et Bio GNV Plus de gaz renouvelables, produits localement, à hauteur de 73 % en

4 DES TRANSFORMATIONS DÉJÀ À L ŒUVRE! La distribution gazière, un métier qui évolue pour jouer pleinement son rôle dans le scénario 2050 Digitalisation des attentes clients et des métiers opérationnels Réaffirmation du professionnalisme gazier avec des techniciens mieux formés et outillés Volonté d être plus orienté vers le client avec des exigences renforcées Déploiement des compteurs communicants Une opportunité de repenser l organisation des activités d intervention pour mieux servir notre transformation. 4 4

5 ZOOM SUR GAZPAR, NOTRE CHOIX INDUSTRIEL! Gazpar est un compteur communicant permettant la maîtrise de la demande d énergie au service des collectivités et des particuliers : 5 5

6 GAZPAR & LINKY DES CHOIX TECHNOLOGIQUES DIFFERENTS UNITÉS CLIENTS FOURNISSEURS DES IMPACTS DIFFERENTS SUR L ACTIVITÉ CONSÉQUENCES SUR L ORGANISATION Gestions des interventions clientèles gaz et électricité Pilotage de la relève à Pied : Gestion des prestataires de relève électricité et gaz et gestion back office de la relève Réduction de 70 % d activités d interventions clientèle électricité lié à la téléopération des interventions chez le client Fin de la relève à pied commune L opportunité induite par un environnement externe en mutation est renforcée et devient une nécessité 6! Orientations retenues par GrDF et ERDF : - Passage progressif et maîtrisé d une synergie par métiers (clientèle-réseau) à une synergie par énergie - Volonté des deux distributeurs de conduire cette transformation au sein du service commun - Maintien du statut co-employé des agents - Possibilité pour les salariés de développer un projet professionnel au sein des 2 distributeurs. 6

7 L ORGANISATION RETENUE! Mise en synergie au sein d une même équipe des activités clientèle et réseau! Organisation gazière des activités d intervention performante économiquement! Présence maximale en proximité de GrDF! Tenue en propre des activités d urgence et de dépannage sur le territoire le plus large possible! Maintien du service commun qui hébergera les activités d intervention et les fonctions support 7 7

8 Techniciens Gaz Experts Techniques Orientation Clients Les Unités Clients Fournisseurs Activités clientèles Les Directions Réseaux Activités réseau et sécurité Entraide loi Brottes Entraide incident Entraide sur l astreinte 6600 salariés Équipes gazières sur leurs territoires d intervention Activités clientèle, réseau et de sécurité 2600 salariés ~ 4500 gaziers 8

9 UNE ORGANISATION, TROIS EFFETS VERTUEUX UNE ORGANISATION AJUSTÉE AUX RÉALITÉS LOCALES UNE MODERNITÉ RENFORCÉE LE DÉVELOPPEMENT DES MÉTIERS 9

10 1 > UNE ORGANISATION AJUSTÉE AUX RÉALITÉS LOCALES! De nouveaux territoires d interventions en région pour les techniciens et nos relations aux autorités concédantes renforcées.! Des zones d interventions optimisées afin de garantir des interventions sécurité gaz dans l heure et un service au plus proche des attentes clients. Ac#vités de dépannage Ac#vités clientèle Ac#vités travaux Ac#vités de sécurité Ac#vités de maintenance 10

11 2 > UNE MODERNITÉ RENFORCÉE! Une entreprise plus moderne, plus digitale De nouveaux outils de mobilité des intervenants (smartphones, tablettes ) De nouvelles agences de planification dotés d outils de pointe Une expérience client rénovée et digitalisée Le déploiement de nouvelles technologies telles que la télé exploitation ( surveillance poste, opération vannes de sécurité) ou la télé-conduite de nos réseaux 11

12 3 > LE DÉVELOPPEMENT DES MÉTIERS! Une filière de formation d avenir dédiée aux métiers du gaz : Le développement d une filière de formation qualifiante : certificat, bac Pro de techniciens réseau gaz Une académie de la planification-programmation Des programmes de formation adaptés! À terme, un savoir-faire pédagogique à capitaliser animation de filières locales emploi et formation, exportation et partage des compétences à l international 12

13 TROIS PHASES DE MISE EN ŒUVRE! 2015 : l organisation reste inchangée pour GrDF! 2016 : mise en œuvre de pilotes de l organisation future en régions (Lille) (Villeneuve la Garenne) (Metz et Mulhouse) (Département Ille et Vilaine) (Lyon) (Clermont Ferrand) (Toulouse) (Nice)! Au 01/01/2018 : déploiement de l organisation sur l ensemble du territoire 13

14 CE QUI CHANGE ET CE QUI NE CHANGE PAS! CE QUI VA ÉVOLUER De nouvelles Agences Techniques Gazières en région intégrant les activités réseaux et clientèle De nouvelles Agences de planificationprogrammation-régulation de l activité regroupant les missions Des métiers de techniciens qui évolueront avec le rapprochement clientèle-réseau De nouveaux processus et SI tirés par le projet d évolution de l organisation mais aussi par l arrivée de Gazpar Des outils informatiques en support de la mobilité (applications, tablette, smartphone ) retravaillés et offrant toute la souplesse et la modularité du digital CE QUI NE CHANGERA PAS Notre présence sur les Territoires et les modes de communication instaurés avec les autorités concédantes L exigence en termes de professionnalisme gazier attendu de chacun des techniciens dans sa mission, même si la nature des exigences évoluera avec l évolution des métiers Des équipes logées au sein du service commun, co-employés par ERDF et GrDF avec des parcours professionnels mixtes possibles Le respect de nos engagements du Contrat de Service Public et des exigences du Code de Bonne Conduite 14

15 UNE ORGANISATION QUI RÉPOND AUX ENJEUX DE DEMAIN 15 15