Garantir l exploitabilité des informations et des connaissances Bruxelles 12 mai 2016

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Ghislain Rivard
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1 Garantir l exploitabilité des informations et des connaissances Bruxelles 12 mai 2016 Gilles BALMISSE gilles.balmisse@gmail.com

2 Un contexte qui remet en question la manière dont nous gérons et utilisons les informations et les connaissances 2

digitaux Social Business Empouvoir Collaboration Innovation

3 L environnement de travail est en pleine mutation Consumérisation de l IT Digitalisation de l activité BYOD BYOA Business models digitaux Social Business Empouvoir Collaboration Innovation Agilité Evolution des modes de travail Mutation de l environnement 3 3 3

4 Mais la transformation digitale ne s intéresse pas aux contenus Evolution vers une digital workplace Digitalisation des processus Système d information Amélioration de l expérience client Evolution des modes de management Modes de fonctionnement Modèles économiques Innovation de produits/services ou de business model Développement du travail collaboratif 4 4 4

Pourtant les contenus sont au coeur des transformations actuelles Innovation Agilité Ouverture Transversalité Knowledge Worker Learning Worker L

5 Pourtant les contenus sont au coeur des transformations actuelles Innovation Agilité Ouverture Transversalité Knowledge Worker Learning Worker L exploitabilité des contenus, supports de l information et des connaissances, est devenu un élément essentiel du succès et même de la survie des organisations 5 5 5

6 L exploitabilité des informations et des connaissances 6

7 Au fait, c est quoi l exploitabilité? L'exploitabilité est le caractère de ce qui est exploitable, c'est-à-dire de ce qui peut être utilisé de manière avantageuse afin d en tirer un profit Accessible De Qualité Sécurisée Disponibilité Capacité à être atteint Capacité à être localisé Lisibilité Autorité Exactitude Complétude Fraîcheur Unicité Pertinence Disponibilité Intégrité Confidentialité Authenticité Traçabilité Non répudiation 7 7 7

8 Les pistes pour améliorer l exploitabilité des informations et des connaissances Repenser la gestion des contenus S appuyer sur une véritable gouvernance Faire appel aux technologies «intelligentes» 8 8 8

9 Les pistes pour améliorer l exploitabilité des informations et des connaissances Repenser la gestion des contenus S appuyer sur une véritable gouvernance Faire appel aux technologies «intelligentes» 9 9 9

10 Ne pas appréhender les contenus comme des documents Collaborateurs Terminaux Services Apparition de nouvelles formes de contenus en permanente évolution Développement des interactions sociales et des conversations Un contenu peut être un document bureautique, mais aussi une image, une vidéo, un son, une carte interactive, etc. Un contenu peut également être constitué de tous ces éléments à la fois, contenir plusieurs documents accompagnés d un texte explicatif et d une vidéo, de commentaires, de mentions sociales, etc

11 Ne pas penser «applications» mais «modes de travail» Coopération Communication Coordination Partage & entraide Travail en solitaire Apporter une réponse adaptée aux différents modes de travail en ayant une approche globale de la gestion des contenus

12 Envisager le cycle de vie des contenus de manière globale Activités Production Communication Management Création Destruction Modification Contenus Archive Contenu de travail Archivage Contenu finalisé Approbation Publication Applications

Retravailler les quatre approches de l accès aux contenus Organisation des contenus Gestion des métadonnées Mot-clé 1 Recherche d information Mot-clé 2 Mot-clé 4

13 Retravailler les quatre approches de l accès aux contenus Organisation des contenus Gestion des métadonnées Mot-clé 1 Recherche d information Mot-clé 2 Mot-clé 4 Navigation Mot-clé 3 Recherche d information Gestion des métadonnées Navigation requête Organisation des contenus Domaine Thème 1 Thème 2 Thème 3 SST 1 SST

14 Les pistes pour améliorer l exploitabilité des informations et des connaissances Repenser la gestion des contenus S appuyer sur une véritable gouvernance Faire appel aux technologies «intelligentes»

15 Les grandes composantes d une gouvernance 1 Instances & ressources Définition et mise en œuvre de rôles et responsabilités 2 Règles & principes Définition de règles et de principes simples et clairs sur tous les aspects de la gestion des contenus 3 Reporting & monitoring Définition et mise en place d un système de pilotage de l ensemble

16 4 types d actions 2 niveaux L organisation d une gouvernance GLOBAL Digital Workplace LOCAL Application 1 Application 2 Application 3 Stratégique Opérationnel Pilotage Définition des principales orientations Définition et mise en œuvre des rôles et responsabilités Définition des indicateurs Définition et mise en œuvre du système de suivi Facilitation Définition des principes directeurs Définition, mise en place et maintien des règles et des principes Comité stratégique Equipe opérationnelle Pour chaque niveau

17 Les pistes pour améliorer l exploitabilité des informations et des connaissances Repenser la gestion des contenus S appuyer sur une véritable gouvernance Faire appel aux technologies «intelligentes»

18 L inévitable convergence des flux d informations et des applications Web Ecosystème Profils riches App métiers Social stream Bus de contenus Notifications BYOA s Collaborateurs Système d Information

19 Le rôle essentiel des interactions sociales Graphe Social Machine Learning Personnalisation Recommandations Aide à la décision Priorisation

20 La prévention des fuites d information Informations confidentielles Niveaux de confidentialité Règles Protection Informations stockées Exemple dans Office 365 Informations sur supports amovibles Informations en mouvement

21 En guise de conclusion 21

22 Rien ne sera possible sans une vraie conduite du changement Communication Formation Coaching Réseau de changement Gestion des résistances Adapté de l approche ADKAR (PROSCI)

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