ÉTUDE. L Humain dans les groupements du Commerce Coopératif et Associé

Transcription

1 ÉTUDE L Humain dans les groupements du Commerce Coopératif et Associé

2 Présentation de l étude Méthodologie

3 Méthodologie Enquête en ligne menée auprès des dirigeants des groupements adhérents de la Fédération du Commerce Coopératif et Associé, du 21 septembre au 17 novembre Participation de près de 50 % des groupements. Secteurs d activité représentés : alimentaire, beauté, bijouterie - horlogerie, chaussures - textile, équipement de la maison et du jardin, bricolage, équipement professionnel, jouets, optique - audioprothèse, librairie, pharmacie, services, sport - loisir, tourisme - restauration.

4 1. Recrutement

5 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection > La prospection est au cœur des préoccupations des groupements du Commerce Coopératif. 75 % des structures centrales (ou filiales) disposent d un service dédié Les budgets consacrés au recrutement d adhérents sont stables pour 56 % des groupements et en augmentation pour les 44 % restants. > La prospection est pilotée en interne, le plus souvent sans échanges avec des organismes extérieurs. 82 % des groupements ne font pas appel à des institutions nationales ou locales (CCI, organisations professionnelles ) pour les aider à recruter des adhérents

6 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection - organisation > Le service dédié est géré par : Directeur/responsable développement Directeur/responsable commercial Directeur des opérations Direction Responsable réseau / relations adhérents Responsable postulants Responsable commission adhésion (adhérent)

7 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection - développeurs > 38 % des groupements confient la prospection à des développeurs

8 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection communication > Quels arguments sont le plus mis en avant par les groupements? Boîte à outils / services proposés 75 % Force du groupement Valeurs coopératives 71 % 68 % Double casquette : Indépendant et associé/décideur 47 % Autres réponses : conditions d achat, montant des cotisations, gestion du «sur mesure» pour l associé, proximité centrale / associés, apport de contacts commerciaux qualifiés, accès à des clients grands comptes, image de marque, transversalité métiers (gamme professionnelle / gamme grand public), marché de référence

9 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection outils > Quels outils de prospection sont utilisés par les groupements? Revues/sites internet spécialisés Relations presse Candidatures spontanées Espace internet dédié de l enseigne Salons professionnels métier Salons professionnels généralistes Ecoles 8 % 28 % 76 % 64 % 60 % 48 % 44 % Speed-dating 0 % Salons professionnels virtuels 0 % Autres réponses : marketing direct (national ou ciblé géographiquement), notoriété, bouche à oreille, cooptation par les coopérateurs, prospection terrain

10 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection outils > On observe peu d évolutions dans les méthode de prospection. Seuls 26 % des groupements font part de changements de méthodes pour obtenir une plus grande efficacité. > Elles sont liées : A un changement de discours commercial A l identification de leviers plus performants Au passage d une politique de création à une politique de rachat et d adhésion, dans un contexte de marché saturé Au renforcement de la prospection directe, personnalisée

11 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection profils d adhésion Nous sommes aujourd hui dans un processus véritable de «profiling» incluant savoir-être et savoir-faire. Le métier de commerçant est complexe et complet. Le processus de sélection doit s adapter. Cela devient difficile d accepter de nouveaux adhérents et de respecter le maillage existant.

12 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection profils d adhésion > 68 % des groupements privilégient certains profils d adhésion. > La dimension entrepreneuriale et l expérience au sein des groupements sont particulièrement valorisées. La connaissance du métier est incontournable. Commerçants indépendants isolés (70 %) Salariés des points de vente ou de la centrale (60 %) Commerçants indépendants d un autre réseau (55 %) Bouche à oreille (45 %) Cercle familial de l adhérent (35 %) Salariés externes / cadres en reconversion (20 %) Autres réponses : zone géographique, emplacement, profil/qualités du postulant Etudiants : 0 %

13 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection procédure d agrément > Dans 79 % des groupements, il n y a pas de période probatoire avant de devenir adhérent. > Dans 75 % des cas, une commission est dédiée spécialement à l agrément. Les adhérents situés dans la même zone ou dans une zone proche sont alors consultés dans 80 % des groupements. Dans certains cas, un passage en magasin, chez un associé, est nécessaire avant d être agréé.

14 1. Recrutement 1.1 Le recrutement des adhérents Prospection chiffres 2016 > Combien de nouveaux adhérents ont rejoint les réseaux en 2016? 52 % 38 % 10 %

15 1. Recrutement 1.2 Le recrutement des salariés Prospection - accompagnement > Si les centrales ne participent majoritairement pas au recrutement des salariés des points de vente 57 % des structures centrales (ou filiales) ne participent pas, directement ou indirectement, au recrutement des salariés des points de vente des adhérents. Les accords avec des organismes (Pôle Emploi ) sont gérés, lorsqu ils sont mis en place, directement par les adhérents, sauf exceptions (ex. : contrat cadre mis en place par une centrale avec des leaders du travail temporaire, partenariat avec des sites de recrutement spécialisés).

16 1. Recrutement 1.2 Le recrutement des salariés Prospection - accompagnement > certaines ont déployé des outils pour faciliter le recrutement et la mobilité. 52 % des centrales proposent un service/une plateforme de centralisation des offres/demandes d emploi du réseau accessibles à l ensemble des salariés du réseau. 33 % facilitent la mobilité interne au réseau des salariés de leurs adhérents, par exemple en cas de déménagement.

17 2. Formation

18 2. Formation 2.1 L organisation Service de formation 83 % des structures centrales (ou filiales) proposent un service de formation. Ce service est destiné à : Commerçants adhérents 92 % Salariés adhérents 84 % Salariés centrale et filiale 60 %

19 2. Formation 2.1 L organisation Service de formation > Quel est la nature de ce service? Prestation de formation via un institut/une école interne Prestation de formation sous-traitée via un institut/une école externe 66 % 54 % E-learning 42 % Mise à disposition de documentation 35 % Et aussi : prestations de formation assurée par des salariés de la centrale, interventions d experts externes au sein de programmes créés en interne.

20 2. Formation 2.1 L organisation Relations écoles > 32 % des groupements ont mis en place des partenariats avec une ou plusieurs écoles : écoles spécialisées (optique, consommation hors domicile, librairie ), universités (Paris Dauphine), réseaux d écoles. > Tous les niveaux d étude sont concernés > Il s agit souvent de partenariats noués depuis plusieurs années (5 à 10 ans en moyenne)

21 2. Formation 2.1 L organisation Financement > Qui finance les formations? La structure centrale 11 % Le bénéficiaire de la formation ou son employeur 37 % Les deux 52 % > Autres financeurs : OPCA, formations gratuites, accords de branche, financements publics

22 2. Formation 2.2 Les programmes Objet des formations Métiers/ qualification 88 % Gouvernance 21 % Nouvelles technologies 30 % Valeurs du réseau/coopératives 17 %

23 2. Formation 2.2 Les programmes Mise à jour des programmes Moins fréquemment 12 % Tous les ans 76 % Plus fréquemment 12 %

24 2. Formation 2.3 L évaluation PARTICIPATION > Dans 73 % des groupements, les formations ne sont pas obligatoires. > Dans 39 % des réseaux, des réticences de la part d adhérents, liées à leur statut d indépendant, sont perçues. > Les taux de participation sont : Satisfaisants 48 % En voie d amélioration Non satisfaisants Très insatisfaisants 19 % 24 % 9 %

25 2. Formation 2.3 L évaluation DEVELOPPEMENT > Dans 85 % des groupements, des projets autour de la formation sont en cours. Enrichissement du catalogue de formation : nouveaux thèmes, création de formations ciblées (dirigeants, managers des points de vente) Développement d outils ATAWAD : digitalisation, e-learning, MOOC Création d une pépinière pour repérer les talents parmi les collaborateurs et les aider à occuper des fonctions de direction Devenir organisme de formation Mise en place d un parcours professionnalisant

26 3. Motivation et implication

27 3. Motivation et implication 3.1 Les motivations et l implication des adhérents Valeurs - recrutement > Pour 3 groupements sur 4, les valeurs du Commerce Coopératif et Associé sont un atout lors du recrutement de nouveaux adhérents. Oui (75 %) Non (25 %)

28 3. Motivation et implication 3.1 Les motivations et l implication des adhérents Valeurs - implication > 75 % des groupements estiment que l implication des adhérents va dans le bon sens, à savoir qu ils la jugent satisfaisante ou en voie d amélioration. > Comment estimez-vous l implication des adhérents dans la vie du réseau? Satisfaisante (43 %) En voie d amélioration (32 %) Insatisfaisante (25 %)

29 3. Motivation et implication 3.1 Les motivations et l implication des adhérents Valeurs - implication > Et dans les faits: 59 % des groupements ne rencontrent pas de difficulté à trouver des candidats pour les fonctions d administrateur, de président de commission et autres mandats. > Dans les cas où il y a des difficultés, quelles en sont les raisons? Nouvelle génération d adhérents Faible attractivité des fonctions Absence de disponibilité

30 3. Motivation et implication 3.1 Les motivations et l implication des adhérents Valeurs - implication > Les leviers à activer pour impliquer les associés : Remboursement des frais de déplacement /hébergement pour les Admin. Organisation d un événement attractif en même temps que l AG Confier des postes à responsabilité aux associés les plus impliqués Répartir dans l année les événements pro et internes Indemnité compensatrice Prise en compte des jours de fermeture des PDV pour les événements et AG Confier un projet collaboratif à réaliser à plusieurs adhérents Limitation du nombre de mandats portés par un associé en AG Exclusion de la commission/ca en cas d absences répétées non justifiées 18 % 15 % 33 % 40 % 33 % 30 % 60 % 78 % 70 % Miser sur la transparence de l information

31 3. Motivation et implication 3.1 Les motivations et l implication des salariés Valeurs - recrutement > Plus d 1 groupement sur 2 estiment que les valeurs du Commerce Coopératif et Associé sont un atout lors du recrutement de nouveaux salariés. Oui (59 %) Non (41 %)

32 3. Motivation et implication 3.2 Les motivations et l implication des salariés Valeurs - formation > Plus de 4 groupements sur 5 pensent que les salariés (centrale et points de vente) doivent être formés aux valeurs du Commerce Coopératif et Associé. Oui (82 %) Non (18 %)

33 3. Motivation et implication 3.2 Les motivations et l implication des salariés Récompense - reconnaissance > Seulement 17 % des groupements récompensent leurs salariés au niveau du réseau. A l'occasion de notre congrès annuel, nous mettons en avant certains membres associés ou leurs collaborateurs pour leurs investissements et actions menés au cours de l'année écoulée au bénéfice de la coopérative

34 3. Motivation et implication 3.2 Les motivations et l implication des salariés Récompense - reconnaissance > A noter que 15 % des groupements proposent aux salariés du réseau (centrale, filiale, points de vente) de devenir actionnaire de la centrale, autrement dit «associé non coopérateur».

35 3. Motivation et implication 3.2 Les motivations et l implication des salariés Rencontres > Créer des points de rencontres pour l ensemble des salariés : 82 % des groupements jugent cela nécessaire Cependant dans les faits, seulement 43 % des groupements y ont recours

36 3. Motivation et implication 3.2 Les motivations et l implication des salariés Passage à l entrepreneuriat > Dans sa globalité, plus de la moitié des salariés (permanents de la centrale ou travaillant dans les points de vente) sont informés de la possibilité de devenir adhérent. CENTRALE 44 % 56 % POINTS DE VENTE 42 % 58 % Oui Non

37 4. Fidélisation

38 4. Fidélisation 4.1 La fidélisation des adhérents Fidélité - évolution > En 2016, comment les groupements jugent-ils la motivation des troupes?

39 4. Fidélisation 4.1 La fidélisation des adhérents Fidélité - évolution > Le saviez-vous? 40% des chefs d entreprise ont fait le choix du Commerce Coopératif et Associé depuis plus de 20 ans! Lors d une création: > Devenir chef d entreprise du Commerce Coopératif et Associé est un véritable choix : c était même une «vocation» pour 6 entrepreneurs sur 10.

40 4. Fidélisation 4.1 La fidélisation des adhérents Fidélité - raisons > Pourquoi les adhérents des groupements du Commerce Coopératif et Associé sont-ils fidèles? La qualité des services / l accompagnement opérationnel Le gain économique apporté au point de vente L accompagnement financier Les valeurs / l image de l enseigne La relation de confiance L information et l écoute La sécurité apportée dans la durée Le coût de changement d enseigne 7 % 31 % 28 % 24 % 72 % 69 % 65 % 79 % Les opportunités de business en interne.

41 4. Fidélisation 4.1 La fidélisation des adhérents Fidélité pistes d amélioration > Quels éléments de fidélisation sont à améliorer en priorité? Le gain économique apporté au point de vente La qualité des services / l accompagnement opérationnel L accompagnement financier La relation de confiance L information et l écoute Les valeurs / l image de l enseigne La sécurité apportée dans la durée 3 % 10 % 10 % 10 % 7 % 20 % 38 %

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