Profil de compétences des employés

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1 Services de la Cité parlementaire Profil de compétences des employés Services des ressources humaines, planification corporative et communications Chambre des communes

2 DÉFINITIONS Quelques notions pour faciliter la consultation du Profil. I n t r o d u c t I o n Profil de compétences Liste détaillée des compétences requises pour exceller dans un poste ou une catégorie de postes. Compétences Incluent connaissances, habiletés, qualités et attitudes. Indicateurs comportementaux Descriptions de comportements qui témoignent, de façon observable, de l acquisition et de l utilisation d une habileté, d une connaissance ou d une attitude. ORIGINE Le Profil de compétences à l intention des employés des Services de la Cité parlementaire a été élaboré avec le plus haut souci de fidélité par rapport aux compétences et aux comportements qui nous ont été rapportés comme étant essentiels à l accomplissement de leurs tâches. UTILITÉ Les profils de compétences sont un outil de gestion des ressources humaines dont la conception et l utilisation se fondent sur le postulat que le développement de l organisation passe en grande partie par celui de ses employés. Puisque le profil indique les compétences essentielles pour exceller dans un rôle donné, il comporte toute l information nécessaire pour mieux se préparer en vue des processus de sélection, planifier sa carrière, définir ses besoins en matière d apprentissage et de développement, faire le point sur son rendement, etc. COMPOSANTES Pour chacune des compétences, vous trouverez les composantes suivantes : une définition qui reflète la culture des Services de la Cité parlementaire; et une liste des indicateurs comportementaux qui, pris ensemble, démontrent l exercice d une compétence donnée (l ordre des comportements ne reflète pas leur importance relative).

3 c o m p é t e n c e s Habiletés Gestion de techniques sécurité ressources Services de Santé et et de projet sécurité Diriger des équipes Gestion de soi Connaissance de l'institution Services et réseautage de la Cité parlementaire Travail d équipe Connaissances spécialisées Communication Orientation client Capacité d'analyse Sens de d'adaptation Capacité l organisation

4 à l I m a g e d e n o t r e c u l t u r e Le ProfIL De ComPétenCeS DeS employés DeS ServICeS De La CIté ParLementaIre a été élaboré DanS Le CaDre De ConSuLtatIonS menées auprès DeS employés et DeS gestionnaires DeS ServICeS De La CIté ParLementaIre. Dans ce profil, plusieurs des compétences et indicateurs comportementaux définis et requis pour les différents postes sont communs. D autres compétences ou indicateurs comportementaux sont propres à certains types de postes sans égard au niveau hiérarchique. vous remarquerez que bon nombre de ces compétences se retrouvent également dans le Profil de leadership des Services de la Cité parlementaire.

5 matrice DeS ComPétenCeS La matrice cidessous définit les compétences et les comportements associés aux différentes familles d emplois. Pour chacun de ces groupes, les comportements ont été définis en fonction du niveau de responsabilité et du domaine d activités et d expertise de l employé. ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

6 matrice DeS ComPétenCeS ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

7 Connaissance de l institution Se comporter d une façon qui reflète une compréhension de la culture et l environnement de l organisation. 1. Connaît les différents services de la Chambre des communes et comprend leur lien avec ses propres responsabilités. 2. Identifie et reconnaît les personnes clés de l organisation selon les exigences de son poste. 3. Se comporte conformément aux usages protocolaires associés au milieu parlementaire. 4. Démontre une connaissance de l emplacement et de la disposition des édifices et des locaux du Parlement selon les exigences de son poste. 5. reconnaît l impact du cycle parlementaire sur son travail. 6. Connaît les structures, les politiques et les procédures reliées à ses fonctions et est capable de les appliquer correctement. 7. Suit l actualité et demeure à l affût des enjeux ayant une incidence sur les activités de la Chambre des communes. 8. Comprend le statut constitutionnel particulier de la Chambre des communes en tant qu institution indépendante du Sénat et de diverses autorités civiles telles que les gouvernements fédéral et provinciaux, ainsi que divers organismes de sécurité, et en tient compte dans ses relations avec les partenaires externes. CONNAISSANCE DE L INSTITUTION

8 matrice DeS ComPétenCeS ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

9 Connaissances spécialisées Appliquer les connaissances et les techniques liées à son champ ou domaine d expertise. 1. utilise efficacement les outils particuliers nécessaires à l exécution de son travail. 2. respecte et applique les normes et les pratiques exemplaires reliées à son domaine d activités. 3. Connaît et utilise avec aisance le vocabulaire technique relié à son travail. 4. applique ses connaissances afin de résoudre des problèmes ou de recommander des solutions et/ou améliorations dans son domaine d activités. 5. Suit les nouveautés dans son domaine et applique les nouvelles méthodes, technologies et tendances pertinentes. 6. Démontre une connaissance approfondie dans un domaine ou un champ d expertise précis. 7. utilise ses connaissances spécialisées pour proposer les changements appropriés lorsqu on lui demande de réviser le travail fait par d autres. 8. Prodigue des conseils et des orientations dans son champ d expertise. CONNAISSANCES SPÉCIALISÉES

10 matrice DeS ComPétenCeS orientation CLIent ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

11 Orientation client 5. Pose ses limites avec respect, tact et diplomatie. Comprendre les particularités des clients et savoir répondre à leurs besoins présents et futurs de façon efficace et satisfaisante. 1. accueille le client de façon conviviale et courtoise. 2. Clarifie efficacement les attentes de la clientèle, si nécessaire. 3. fournit de façon satisfaisante, et dans les délais prescrits, les services demandés par les clients. 4. écoute les clients avec empathie, tout en gardant son sangfroid dans les situations difficiles. 6. Dirige poliment le client vers le service approprié lorsque les demandes ne sont pas de son ressort. 7. reconnaît les situations délicates et sait quand en informer son superviseur quant à de possibles répercussions. 8. Démontre une connaissance de ses clients permettant d anticiper leurs besoins. 9. Propose en matière de produits et de services des solutions innovatrices, qui tiennent compte des besoins et des contraintes variables des clients et de l organisation. 10. négocie avec le client des conditions et des délais optimaux et réalistes, et propose, si nécessaire, des solutions de rechange acceptables par tous. ORIENTATION CLIENT

12 matrice DeS ComPétenCeS CaPaCIté D analyse ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

13 Capacité d analyse Identifier et traiter les informations dans le but d en tirer des conclusions logiques servant à la prise de décisions efficaces dans des délais optimaux. 1. recueille l information de sources appropriées et fiables et identifie les éléments pertinents et nécessaires à son travail. 2. tire parti de son expérience lorsqu il/elle fait face à des situations qui exigent une action immédiate. 3. Pose des questions pertinentes afin de mieux comprendre les facteurs sousjacents aux problèmes à régler. 4. Compile l information et documente ses actions de manière structurée afin de pouvoir établir des pratiques exemplaires auxquelles il/elle peut se référer dans l exercice de ses fonctions. 5. évalue les risques et les répercussions potentiels des solutions qu il/elle propose, afin de déterminer celles qui sont les plus bénéfiques. 6. réfléchit en prévoyant plusieurs étapes à l avance et considère tous les facteurs pertinents lorsqu il s agit de décider de la marche à suivre. CAPACITÉ D ANALYSE

14 matrice DeS ComPétenCeS SenS De L organisation ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

15 Sens de l organisation Coordonner, gérer et exécuter son travail de façon efficace. 1. effectue ses tâches avec précision et prête attention aux détails. 2. Identifie et établit un ordre de priorité dans les tâches et/ou les demandes qui lui sont confiées. 3. Planifie et gère son temps efficacement. 4. organise son temps de sorte à traiter plusieurs tâches simultanément si nécessaire. 5. fait preuve d initiative en s assurant que son travail progresse efficacement lorsqu il/elle est amené(e) à travailler avec peu ou pas d encadrement. 6. applique des méthodes de travail qui optimisent ses efforts et suggère des améliorations si besoin est. 7. veille à la qualité des documents et des outils qu'il/elle prépare et remet. 8. Documente et connaît précisément l état d avancement de ses tâches. 9. facilite l'accès aux informations qu'il/elle gère par la tenue de systèmes efficaces et compréhensibles. 10. évalue le temps requis pour s acquitter d une tâche, en tenant compte des ressources disponibles, et se fixe des échéances en conséquence. 11. Planifie et prépare efficacement la logistique des activités qui relèvent de sa responsabilité. 12. voit de façon efficiente à l acquisition du matériel et des fournitures dont il/elle est responsable. 13. organise, si nécessaire, l horaire des autres de façon efficace et réaliste. SENS DE L ORGANISATION

16 matrice DeS ComPétenCeS CaPaCIté D'aDaPtatIon ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

17 Capacité d adaption Faire preuve d une attitude positive face au changement et aider les autres à en comprendre la nécessité. 1. Démontre par ses paroles et par ses actions une attitude positive face au changement. 2. maintient son efficacité en s adaptant rapidement à des priorités, à des objectifs et à des environnements de travail nouveaux ou changeants. 3. Identifie les aspects avantageux des changements et participe à leur mise en œuvre. 4. Soutient ses clients, son superviseur et ses collègues dans le cadre des changements en partageant avec eux l information, les connaissances et l expérience dont il/elle dispose. 5. reconnaît et saisit les occasions de proposer de nouvelles pratiques ou procédures dans le but d améliorer l efficacité. CAPACITÉ D ADAPTATION

18 matrice DeS ComPétenCeS CommunICatIon ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

19 Communication Assurer un transfert efficace des informations, des idées et des opinions, de façon à favoriser de bonnes relations et l atteinte des résultats visés. 1. écoute les gens avec attention et empathie. 2. utilise le moyen de communication le plus approprié à la situation. 3. adapte son style de communication à celui de son auditoire et respecte les différences individuelles ou culturelles. 4. écoute et prend en considération les différentes opinions. 5. transmet en temps voulu l information pertinente à son supérieur, à ses collègues et à ses clients. 6. fait preuve de discrétion à l égard d informations confidentielles, privées ou délicates. 7. Demande des clarifications lorsqu il/elle a besoin de plus d information. 8. Communique de façon neutre et impartiale en s abstenant d exprimer des opinions politiques. 9. transmet les messages de façon claire et structurée afin de s assurer que le sens et l intention en soient bien compris. 10. Informe, si nécessaire, ses collègues et son superviseur de l état d avancement de son travail. 11. transmet des messages qui répondent au besoin du destinataire en utilisant le niveau d information approprié. 12. Démontre les habiletés de rédaction qu exigent ses fonctions et son rôle. 13. utilise ses habiletés de présentation afin de susciter l adhésion à ses idées et à son point de vue. COMMUNICATION

20 matrice DeS ComPétenCeS travail D'éQuIPe et réseautage ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

21 Travail d équipe et réseautage Établir et entretenir des relations sur la base d intérêts professionnels pour atteindre des objectifs communs. 1. favorise un climat amical en étant respectueux(se) des autres. 2. établit des contacts avec les nouveaux collègues afin de créer rapidement un climat de travail sain. 3. favorise la cohésion au sein d équipes de travail en faisant, si nécessaire, des compromis. 4. reconnaît l expertise de ses collègues et n hésite pas à y faire appel. 5. Sollicite l aide de ses collègues dans l accomplissement de ses tâches lorsque la situation le demande. 6. Partage ses connaissances et son expertise avec les membres de son équipe. 7. S acquitte pleinement de ses fonctions et comprend le rôle des autres, ainsi que les liens qui les unissent. 8. Soutient, si nécessaire, ses collègues dans l accomplissement de leurs tâches. 9. offre une rétroaction constructive pour améliorer le rendement d une personne ou du Service. 10. établit et entretient de bonnes relations avec ses collègues et les partenaires afin d obtenir leur soutien ou leur collaboration. 11. Cherche et établit des contacts internes et externes dans son domaine d expertise, ainsi que dans des domaines connexes, en échangeant de l information utile et pertinente. 12. utilise des alliances stratégiques pour créer, identifier et saisir des occasions d augmenter la visibilité des projets de la Chambre des communes auxquels il/elle participe. TRAVAIL D ÉQUIPE ET RÉSEAUTAGE

22 matrice DeS ComPétenCeS gestion De SoI ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

23 Gestion de soi Bien se connaître afin de maîtriser attitude et émotions et d opter pour des comportements qui sont de mise selon les situations. 1. Connaît et reconnaît ouvertement ses capacités et ses limites et voit à son développement en prenant les mesures appropriées incluant celle de solliciter la rétroaction. 2. est conscient(e) des éléments qui suscitent en lui/elle des réactions et sait maîtriser ses émotions de sorte à maintenir un environnement de travail sain. 3. est conscient(e) des réactions qu il/elle est susceptible de déclencher chez les autres et choisit une façon appropriée de minimiser les réactions négatives lorsque opportun, de sorte à maintenir/augmenter son niveau de crédibilité. 4. assume avec assurance et honnêteté ses décisions et les conséquences de ses actions, et apprend de ses erreurs afin de ne pas les reproduire. 5. fait preuve de jugement et de transparence quant aux décisions prises et aux actions posées, de façon à pouvoir les justifier de manière satisfaisante. GESTION DE SOI

24 matrice DeS ComPétenCeS Santé et SéCurIté ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

25 Santé et sécurité Prendre les mesures nécessaires afin de préserver un environnement de travail propre et sécuritaire pour soi et pour autrui. 1. utilise de façon appropriée le matériel, l équipement, les appareils et les vêtements de sécurité qui lui sont fournis pour sa propre protection. 2. Prend toutes les précautions raisonnables et nécessaires pour assurer sa santé et sa sécurité, ainsi que celles des autres. 3. Informe son superviseur de tout risque et de tout problème de santé et de sécurité au travail. 4. Suit les initiatives de l institution en matière de santé et de sécurité et les applique si nécessaire. 5. Intègre des mesures préventives dans tous les processus et dans toutes les activités dont il/elle est responsable. SANTÉ ET SÉCURITÉ

26 matrice DeS ComPétenCeS HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

27 Habiletés techniques Services de sécurité Mettre en pratique les connaissances reliées à son domaine d expertise. 1. utilise l équipement, les systèmes, les processus et les habiletés techniques de contrôle de l accès pour faciliter ce dernier. 2. Identifie les personnes ou les comportements qui peuvent exiger un contrôle de l accès et prend avec confiance les mesures nécessaires pour interdire l accès des personnes non autorisées aux zones à accès restreint. 3. fait appel à divers équipements, systèmes, processus et habiletés techniques pour que le Parlement puisse exercer ses activités dans un milieu sûr et sécuritaire. 4. anticipe toute menace à la sécurité ou à la sûreté et intervient avant qu il ne se produise un incident majeur. 5. respecte les traditions de la Chambre des communes en portant l uniforme et en effectuant, si nécessaire, les mouvements de marche réglementaires. 6. utilise les techniques et les outils prescrits pour obtenir, si nécessaire, des preuves dans le cadre du processus général d enquête de sécurité. HABILETÉS TECHNIQUES SERVICES DE SÉCURITÉ

28 matrice DeS ComPétenCeS gestion De ressources et De ProJetS ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

29 Gestion de ressources et de projet Planifier, organiser et évaluer les ressources humaines, financières et matérielles de façon à atteindre des résultats optimaux à l intérieur d un échéancier donné et selon des pratiques environnementales exemplaires. 1. élabore des plans de projets et coordonne les activités menant à l obtention des résultats escomptés. 2. Surveille les progrès en fonction d un plan ou d un budget, prévoit les embûches potentielles et prépare des plans de contingence afin d atténuer les risques. 3. Planifie les besoins en ressources à venir et transige efficacement avec les fournisseurs afin de les obtenir en temps voulu. 4. Contribue à élaborer des ententes de service et/ou contractuelles avec les partenaires internes et externes, de façon à assurer la qualité et l efficience du service et à protéger les intérêts de chacune des parties. 5. réconcilie les objectifs avec la disponibilité des ressources et ajuste les plans de travail en conséquence. 6. gère de façon optimale les ressources dont il/elle est responsable afin de mener à terme les projets qui lui sont confiés. 7. Prévoit les ressources qui seront nécessaires aux projets qui lui sont confiés et négocie avec la gestion pour les obtenir. GESTION DE RESSOURCES ET DE PROJET

30 matrice DeS ComPétenCeS DIrIger DeS équipes ConnaISSanCe De L InStItutIon ConnaISSanCeS SPéCIaLISéeS orientation CLIent CaPaCIté D analyse SenS De L organisation CaPaCIté D'aDaPtatIon CommunICatIon travail D'éQuIPe et réseautage gestion De SoI Santé et SéCurIté HabILetéS techniques ServICeS De SéCurIté gestion De ressources et De ProJet DIrIger DeS équipes groupe opérationnel * agents de soutien à l administration Soutien spécialisé Spécialistes ** Conseillers/analystes Habiletés techniques Services de sécurité * opérateur de scanographe ** agent de sécurité

31 Diriger des équipes Assurer la direction et l appui nécessaires afin de maintenir un environnement de travail sain. 1. assigne les responsabilités aux membres de l équipe selon leurs habiletés et leur disponibilité tout en tenant compte des besoins opérationnels. 2. Communique clairement ses attentes quant aux rôles et aux responsabilités des membres de l équipe. 3. Donne aux employés des directives claires et pertinentes. 4. reconnaît ouvertement le travail des employés et leur contribution à l équipe. 5. Distingue les circonstances qui requièrent une action immédiate de celles qui requièrent un recul, et traite immédiatement les conflits avec tact afin d éviter qu ils ne s aggravent avec le temps ou en raison de l absence d intervention. 6. reconnaît ou crée des occasions propices à la promotion de l esprit d équipe et d un milieu de travail sain et stimulant. 7. agit comme mentor auprès des membres de son équipe en partageant son expertise dans le but de développer leurs compétences. DIRIGER DES ÉQUIPES