PASSES DE VOLS ACHETÉES AU CANADA ACHAT FOIRE AUX QUESTIONS À L'INTENTION DES AGENTS DE VOYAGES

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1 PASSES DE VOLS ACHETÉES AU CANADA FOIRE AUX QUESTIONS À L'INTENTION DES AGENTS DE VOYAGES ACHAT Comment achète-t-on une Passe de vols? Toutes les Passes de vols doivent être achetées à aircanada.com/agents, en cliquant sur Passes de vols dans la page d'accueil. Votre client doit être membre Aéroplan MD, détenir un mot de passe valide et fournir les renseignements valides suivants : une adresse postale au Canada une adresse électronique un numéro de carte de crédit Une fois l achat terminé, vous recevrez un reçu et un numéro de réservation. Les taxes sont-elles incluses? Le prix de la Passe de vols comprend tous les frais et taxes de vente applicables. Les taxes licables dépendent de la province de résidence qui figure dans le profil Aéroplan du titulaire de la Une Passe de vols peut-elle être utilisée par plusieurs voyageurs? Certaines Passes de vols, notamment la Passe de vols Affaires, la Passe de vols Soleil et la Passe de vols internationale, peuvent être partagées par plusieurs voyageurs. Dans chaque cas, seuls les voyageurs désignés peuvent utiliser la Passe de vols pendant sa période de validité et selon ses conditions générales. Dans le cas des Passes de vols Soleil et des Passes de vols internationales, seuls les passagers qui sont inscrits comme «actifs» et dont le nom n'est pas à l'état «supprimé» peuvent avoir des réservations actives. Tous les passagers admissibles doivent être membres Aéroplan. Dans le cas des Passes de vols multiutilisateurs, l'acheteur de la Passe et les voyageurs admissibles doivent-ils vivre dans la même province? Non. L acheteur de la Passe et les voyageurs admissibles ne sont pas tenus de vivre dans la même province. Toutefois, ils doivent tous être résidants canadiens. Puis-je acheter une Passe de vols pour un enfant non accompagné? On peut acheter des Passes de vols pour les enfants de 8 à 11 ans, et utiliser les crédits de vol pour réserver en ligne, mais uniquement s'il s'agit de vols directs sans escale. Vous devez toutefois communiquer avec les Réservations d'air Canada au après toute réservation faite à l'aide de crédits de vol, pour demander à bénéficier du programme pour les enfants non accompagnés d'air Canada en précisant le numéro de réservation. Toute modification ou annulation subséquente de la réservation initiale pour l'enfant non accompagné doit être faite par l entremise des Réservations d Air Canada.

2 Mon client peut-il voyager avec une Passe de vols s'il a des besoins spéciaux qui requièrent des services spéciaux? Oui. Toutefois, vous devez communiquer avec les Réservations d'air Canada au après toute réservation faite au moyen de crédits de vol, pour signaler les besoins spéciaux ou demander des services spéciaux, en précisant le numéro de réservation. Ce sont les Réservations d Air Canada qui aideront votre client lors de toute modification ou annulation subséquente de la réservation initiale. Dans le cas de la Passe de vols illimitée, que se passe-t-il si la carte de crédit qui a été utilisée pour payer expire avant que tous les paiements mensuels aient été perçus? La carte de crédit utilisée doit être valable au moment de l achat. Puisqu un paiement récurrent sera perçu automatiquement selon le mode de paiement initial, il incombe à l acheteur de s assurer que sa carte de crédit demeure en vigueur tout au long de la validité de sa Passe de vols illimitée. Vous pouvez gérer les profils de paiement en ligne dans vos Passes de vol à partir de l'onglet Options, sous Gestion du profil de paiement. Les mises à jour de la carte de paiement seront sauvegardées et utilisées pour les prochains paiements. Il est également possible de faire des mises à jour en communiquant avec l Assistance Web au Dans le cas de la Passe de vols illimitée, que se passe-t-il si la carte de crédit utilisée par mon client est refusée pour les versements facturés? Si la carte de crédit est refusée, un courriel vous sera envoyé automatiquement pour vous signaler que le paiement n'a pu être perçu et que vous devez communiquer avec Air Canada. La Passe de vols passera à l'état Failed Payment (échec du paiement) jusqu à ce qu Air Canada perçoive le prochain versement. Dans le cas des Passes de vols avec abonnement, les paiements peuvent être faits en ligne en cliquant sur le lien Traiter le prochain paiement ou sur le lien Réessayer le paiement. Si, 60 jours après la date de paiement, le paiement n'a pas été reçu, Air Canada annulera la Passe de vols et facturera au titulaire des frais de résiliation anticipée. Pour les clients admissibles, est-ce que la fonctionnalité d'exemption de taxes s'applique à l'achat d'une Passe de vols? Oui. Cliquez sur le lien Exemption de taxes à la page des achats. Mon client peut-il acheter une Passe de vols par l'entremise du lien interactif de mon agence? Oui. Nota : Lorsqu'un client achète une Passe de vols par l'entremise du lien interactif d'une agence, toutes les réservations et modifications subséquentes doivent être effectuées par le client, sauf si le numéro IATA est ajouté à la page des détails de la Passe de vols.

3 RÉSERVATION DE VOL Comment puis-je réserver une place pour un vol pour un client? Sélectionnez Passes de vols dans la page d accueil du site Web à aircanada.com/agents et cliquez sur Gérer ma Passe de vols pour repérer la Passe de vols en question. Vais-je recevoir un itinéraire-reçu pour les réservations faites à l aide de mes crédits de vol? Oui, un itinéraire-reçu électronique indiquant le détail de la réservation de vol de votre client ainsi que le numéro de réservation vous sera remis une fois la réservation achevée. Nota : La valeur estimative de chaque crédit de vol ne figure pas sur l itinéraire-reçu. Comment puis-je demander un reçu précisant le coût du voyage pour une réservation particulière? Un reçu est émis après l utilisation des crédits de vol. Cependant, on peut obtenir la valeur implicite de chaque crédit de vol en divisant le prix d achat total (précisé sur le reçu) par le nombre de crédits de vol achetés. Les Passes de vols illimitées ne peuvent être calculées qu'une fois le voyage terminé. Vous pouvez également obtenir ces renseignements en cliquant sur le lien Imprimer le Relevé de crédits de vol, qui se trouve au bas de la page sous l'onglet Options dans votre Passe de vols. Est-il possible de réserver des vols auprès d'autres transporteurs avec les crédits de vol de mon client? Non. Les crédits de vol peuvent être utilisés seulement pour des vols exploités par Air Canada, Air Canada Express MC et la plupart des partenaires commerciaux régionaux d'air Canada portant des numéros de vol d'air Canada. Je ne trouve pas de place pour le vol que désire mon client. Pourquoi? Dans certains cas, il est possible qu'il n'y ait pas de place libre parce que les vols ont atteint leur capacité maximale. Vous devez trouver un autre vol. Dans le cas des Passes de vols, il faut réserver une place dans une classe de réservation précise. Cette classe doit être disponible. Puis-je avoir accès à une Passe de vols par l'entremise du site Web aircanada.com/agents lorsque celle-ci a été achetée sur le site aircanada.com? Oui, à condition que l'acheteur de la Passe de vols ait ajouté l'information «Agent de voyages IATA/ARC» à la Passe de vols sous l'onglet Options. Mes clients peuvent-ils avoir accès à leur Passe de vols ou modifier une réservation faite au moyen de crédits de vol sur le site Web aircanada.com lorsqu ils ont acheté leur Passe de vols par l'entremise du site aircanada.com/agents? Oui. Avec leur numéro de membre Aéroplan et leur NIP, vos clients peuvent accéder à leur Passe de vols et la gérer dans le site aircanada.com en utilisant le lien Gérer ma Passe de vols, sous l onglet Passes de vols. Cet outil leur permet de : réserver des vols avec des crédits de vol; modifier, annuler ou refaire une réservation à l avance; voir le nombre de crédits de vol qu'ils ont utilisés; confirmer d avance les demandes de surclassement gratuit en ligne (avec l option tarifaire Latitude).

4 Mes clients peuvent-ils gérer leur Passe de vols ou faire des réservations avec des crédits de vol au moyen de leur appareil mobile? Oui. Par l'entremise de mobile.aircanada.com, vos clients peuvent obtenir le sommaire des crédits inutilisés, consulter la liste des utilisateurs désignés et vérifier les villes admissibles pour chacune de leurs Passes de vols. Ils peuvent également faire des réservations avec des crédits de vol jusqu'à deux heures avant le départ du vol. Mes clients peuvent-ils accumuler des milles dans tout programme de fidélisation? Oui, au moment de la réservation, les clients peuvent modifier leur numéro de voyageur assidu pour tout programme de primes du réseau Star Alliance MC. DIVISER, SURCLASSER, MODIFIER OU ANNULER UNE RÉSERVATION FAITE AU MOYEN DE CRÉDITS DE VOL Comment puis-je modifier, diviser, mettre à jour ou annuler une réservation faite au moyen de crédits de vol? Pour exécuter l'une de ces fonctions, vous devez : 1. Sélectionner l'onglet Passes de vols à la page d'accueil d'aircanada.com. 2. Cliquer sur Voir les réservations de ma Passe de vols. 3. Cliquer sur les boutons radios appropriés : Modifier, Annuler, Diviser ou Surclasser Il est également possible de récupérer la réservation dans la Passe de vols sous l'onglet Historique de réservation. Les modifications et les annulations sont sous réserve des disponibilités, et des frais peuvent s appliquer selon l option tarifaire choisie. Veuillez communiquer avec les Réservations d Air Canada pour toute modification de vol dans l heure précédant le départ du vol. Les modifications aux réservations de mes clients sont-elles permises en tout temps? Non. Les modifications doivent être faites selon les directives suivantes : Pour des voyages Au Canada Entre le Canada et les États-Unis À destination de l'étranger Des modifications peuvent être faites Jusqu'à 45 minutes avant le départ Jusqu à une heure avant le départ Jusqu à 2 heures avant le départ Mes clients peuvent-ils changer leur vol pour un vol partant plus tôt ou plus tard le même jour? Les modifications faites le jour même à l aide de l enregistrement en ligne, à l aéroport par l'intermédiaire d un agent ou à une borne libre-service sont sous réserve des disponibilités, et des frais peuvent s appliquer selon l option tarifaire choisie. Il faut également annuler la réservation initiale. Puis-je modifier le point d'origine ou de destination? Pour modifier le point d'origine ou de destination, ou un itinéraire avec correspondance, vous devez d'abord annuler la réservation de votre client afin de remettre les crédits de vol dans le compte de sa Passe de vols, puis faire une nouvelle réservation.

5 Les changements de noms sont-ils autorisés? Les modifications de noms sont autorisées dans le cas des Passes de vols multiutilisateurs, moyennant l'acquittement de frais. Il n'est pas permis de modifier le nom du titulaire de la Passe de vols. Dans le cas des Passes de vols Soleil et des Passes de vols internationales, des noms ne peuvent être ajoutés que si le passager dont le nom est retiré n'a pas de réservation active. Seuls l'acheteur de la Passe de vols et les voyageurs actifs admissibles peuvent avoir des réservations actives. Mes clients peuvent-ils obtenir un surclassement en Classe affaires au moyen de crédits esurclassements? Un surclassement en Classe affaires est autorisé pour n'importe quel vol d'air Canada ou d'air Canada Express MC proposant une cabine Classe affaires. Les demandes de esurclassements peuvent être faites en ligne par l'intermédiaire de l'outil de gestion esurclassements. La réservation est assujettie aux règles et règlements du programme esurclassements. Pour en savoir plus, consultez le site aircanada.com/esurclassements. Les demandes de esurclassements inscrites sur la liste d attente sont traitées jusqu au départ du vol. Si la demande de esurclassements inscrite sur la liste d attente n'est pas autorisée avant l'enregistrement de votre client, elle est automatiquement transférée sur la liste d attente des surclassements de l aéroport pour une autorisation à la porte d'embarquement. Votre client a accès aux salons Feuille d'érable MC une fois que sa réservation a fait l'objet d'un surclassement. Puis-je utiliser une Passe de vols en Classe affaires pour réserver un vol où la Classe affaires n est pas offerte? Oui. Si la Classe affaires n'est pas disponible ou n'est pas offerte à bord de certains vols, les réservations en classe économique seront autorisées. Tout déclassement volontaire en classe économique nécessite quand même l'utilisation de crédits de vol. ANNULATION Peut-on transférer une Passe de vols à une autre personne? Non. Les Passes de vols d'air Canada sont incessibles. Peut-on se faire rembourser une Passe de vols? Les Passes de vols sont entièrement remboursables, dans les 24 heures suivant l'achat, par l'intermédiaire des centres téléphoniques d Air Canada seulement. Mon client perd-il son crédit de vol lorsqu'il fait défection? Oui, le crédit de vol est perdu lorsque la réservation n'est pas annulée au moins : une heure avant l heure de départ prévue pour les vols en Amérique du Nord. deux heures avant l heure de départ prévue pour les destinations soleil et internationales. Les Passes de vols illimitées sont assujetties à des frais de défection par passager et par vol pour lequel le client ne s'est pas présenté.

6 Pendant combien de temps les crédits de vol de mon client sont-ils valides? La période de validité des crédits de vol dépend du type de Passe achetée. Consultez les conditions générales de la Passe de vols pour de plus amples renseignements. Est-il possible de prolonger la durée d'une Passe de vols comportant des crédits de vols inutilisés? La validité de la Passe de vols de votre client peut être prolongée pour une période supplémentaire de trois mois, moyennant l'acquittement de frais. Les frais sont facturés en fonction de l'option tarifaire choisie à l'achat. La validité de la Passe de vols ne peut être prolongée qu'une seule fois, et avant la date d'expiration, pour chaque Passe de vols. Air Canada enverra un courriel à l'acheteur de la Passe de vols un mois avant l'expiration de la Passe. Cette option ne s'applique pas aux Passes de vols illimitées. Tous les crédits de vol inutilisés seront perdus si la Passe de vols expire. Dans le cas de la Passe de vols illimitée, si le vol de mon client est annulé par Air Canada, des frais de défection seront-ils facturés à mon client s'il n'annule pas sa réservation? Non, si le vol est annulé par Air Canada, il n'est pas nécessaire que votre client annule sa réservation, et les frais de défection ne s'appliqueront pas. Dans le cas de la Passe de vols illimitée, des frais d'annulation s'appliquent-ils si mon client doit annuler sa Passe avant la fin de la période d'abonnement? Oui. Le non-respect de l'échéancier des paiements entraîne des frais de résiliation anticipée, peu importe le type de Passe de vols. SOUTIEN Lorsque l'agence est fermée, mes clients peuvent-ils appeler au centre téléphonique pour obtenir de l'aide? Oui. Où dois-je téléphoner pour obtenir du soutien technique? Vous devez communiquer avec l'assistance Web au

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