SYNTHESE QUESTIONNAIRES ENTREPRISES RECRUTEMENT PROJET COMENIUS LYCEE MONTEIL

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1 1/7 SYNTHESE QUESTIONNAIRES ENTREPRISES RECRUTEMENT PROJET COMENIUS LYCEE MONTEIL Dans le cadre du projet européen Comenius du lycée Monteil sur les compétences informatiques, une enquête qualitative sur le recrutement a été réalisée au cours du mois de Janvier Cinq entreprises implantées à Rodez 1 ont été interrogées par questions ouvertes : Crédit Agricole, KMPG, CCI, Leclerc, Comité d Expansion. La faiblesse de l échantillon limite la généralisation mais l entretien approfondi permet de dégager des idées intéressantes 2 pour une éducation technologique ou professionnelle. Cette même enquête a été réalisée par les autres partenaires du projet européen ce qui permettra des comparaisons et une mise en perspective. En France, les éléments essentiels sont les suivants : - RECRUTEMENT DES JEUNES : certains postes sont ouverts aux jeunes et en particulier aux jeunes diplômés. Certaines de leurs qualités sont appréciées : capacité d adaptation ; connaissance des nouvelles technologies ; motivation ; spontanéité opposée à l excès de formatage. Il semble exister une relation entre la complexité du poste d une part et la stabilité du poste d autre part : Complexité forte Faible complexité Activité stable Expérimentés Jeunes Activité changeante Expérimentés Jeunes Jeunes - INFORMATIQUE : les compétences informatiques sont incontournables quelque soit le secteur. Les tests à l embauche sur les compétences informatiques sont rares. Les certificats sont assez peu connus (2 entreprises sur 5) mais le principe est apprécié pour faciliter le recrutement interne ou externe. La demande d information des entreprises sur ce type de certificat est forte. - LANGUES : selon les postes la connaissance d une langue étrangère (la plupart du temps l anglais mais pas seulement) est un plus ou parfois incontournable. Les certificats de langue sont mieux connus. - RELATIONS ECOLE ENTREPRISE : les demandes des entreprises par rapport à l école en général sont avant tout un rapprochement entre ces organisations. Les cinq entreprises souhaitent plus de contacts, d échanges, d informations réciproques. Les autres remarques sont plus variées : une meilleure culture économique ; éviter les fautes d orthographe dans les CV et les lettres de motivation ; plus de spontanéité, moins de formatage ; le goût du travail bien fait. D. PELISSIER Professeur d économie-gestion Lycée MONTEIL - Rodez 1 Merci aux responsables de ces différentes entreprises pour le temps qu ils nous ont consacré, leur accueil chaleureux et l intérêt de leurs réponses. 2 Les entretiens sont entièrement retranscrits à la suite pour permettre une analyse personnelle.

2 2/7 Activité principale Banque et assurance Commisariat aux comptes Expertise comptable conseil, formation, équipements Hypermarché gérés Agence de développement économique Nombre d employés (effectif France) Nom de l interviewé M. Christian Cance Patrice Corneille Patrick FABRE Didier Perrin Hubert CALMETTES Nom de l interviewer D. Pélissier Brigitte Cayssials Bernard Dausse Isabelle Alary Nathalie Brun Position hiérarchique, poste de l interviewé La décision de recruter en externe est-elle prise à un niveau local? Considérez-vous l expérience comme un critère de sélection? Responsable du Développement des Ressources Humaines La décision est prise localement et pas par le niveau national. Avant de recruter en externe, la mobilité interne, notamment par promotion, est privilégiée. Ainsi, avant toute publication de poste à l externe, un appel d offres de poste en interne est proposé L expérience fait partie des critères pris en compte mais ce n est pas le seul : la formation initiale, les compétences, la motivation, la capacité à être mobile... sont aussi analysés avant de décider le recrutement Directeur Associé D.R.H. Directeur Directeur, il n est cependant pas le seul. Les qualités personnelles d écoute, la capacité à proposer des solutions, à synthétiser sont également importantes. A priori oui, sans fermer la porte aux débutants, Sébadis est une SAS (Société par action simplifiée) et chaque PDG Leclerc est indépendant., le 1èr ou le 2 ème après l envie. Préférez-vous employer des jeunes? Pourquoi? Il n y pas de régle générale. Le choix dépend surtout du poste. En agences, ce sont plutôt des jeunes qui sont recrutés car nous ouvrons majoritairement des postes d assistants qui correspondent au premier niveau dans une agence. Au siège, les recrutements portent sur des Notre recrutement est essentiellement recruté en direction de jeunes diplômés, en raison de leurs capacités d adaptation dans une profession en continuelle mutation Nous cherchons chez les jeunes une meilleure adéquation aux dernières technologies car ils sont souvent plus ouverts, moins formatés, pas de problèmes d horaires... Sans expérience : non Jeunes avec expérience : oui car les dossiers sont compliqués métiers plus spécifiques qui demandent une plus forte expérience et donc des personnes plus âgées peuvent être embauchées. La moyenne d âge des recrutés (28 ans) illustre la diversité des décisions de recrutement.

3 3/7 Considérez-vous que le diplôme supérieur est absolument nécessaire pour être recruté? Pourquoi? Environ la moitié des recrutés ont un bac +2. La tendance est plutôt à la hausse du niveau d étude. Dans la fonction commerciale notamment, la motivation est importante et parfois plus que la spécialisation du diplôme. Dans ce cadre, l entretien d embauche revêt une importance particulière Nous recrutons des le diplôme (bac+2 minimum est Non, les diplômes nous diplômés ESC (Ecole certes un passeport pour être importent peu. Supérieure de recruté, mais il peut, dans Commerce) pour certains cas, être remplacé par l essentiel, au sein du une ou plusieurs expériences département Audit ; le réussies. recrutement est aussi orienté vers les BTS et IUT pour le département Clientèle de proximité. Cela dépend des postes : pour un poste de secrétaire : non Pour un chargé de mission : oui Que prenez-vous en considération pour recruter? (expériences, qualifications, motivations...) Comme mentionné précédemment, les critères sont multiples. La motivation est importante pour les fonctions commerciales. La spontanéité lors de l entretien est appréciée. Les compétences en langue et en informatique sont des atouts qui peuvent l expérience, la qualification, la personnalité, le comportement. Uniquement la motivation, l expérience est un plus. - la motivation est très importante ; - les qualités humaines et d écoute ; - la très bonne connaissance des entreprises. permettre de choisir entre deux candidats. L entretien est important : la spontanéité, la curiosité du candidat sur l entreprise, la capacité d écoute, l envie... sont des qualités appréciées. Quelles sont les compétences que vous prenez en considération pour recruter? Pour les métiers commerciaux, les éléments suivants sont particulièrement analysés : - compétences comportementales : motivation, envie d aller au contact des autres, lucidité, affirmation de soi, spontanéité ; 1- La qualification 2-La motivation et la capacité à devenir un conseiller 3-l expérience compétences informatiques. Pour la vente des produits technique ou pour le poste d agent de maîtrise. Cela dépend également des postes : une bonne connaissance de la gestion financière La maîtrise de logiciels cartographiques (géoconcept) Des compétences commerciales généralistes Des connaissances en aménagement du territoire Des compétences juridiques - compétences cognitives : être capable d anticiper un plan de carrière, désir d évoluer, curiosité

4 4/7 Est-ce-que les compétences informatiques sont importantes pour vous? Il n y a pas de règle générale, par exemple, pour les familles de postes suivantes : - pour des postes de commerciaux : l informatique n est pas primordiale et un niveau minimum peut convenir. En général, les jeunes diplômés maitrisent suffisament l outil ; Les compétences (voir 5) techniques sont indispensables, complétées par des compétences comportementales (écoute, esprit de synthèse, dynamisme, capacité de travail). évidemment. On demande une autonomie sur les principaux logiciels (Pack Office) et la maîtrise de Geoconcept. - pour des postes plus spécifiques : la connaissance bureautique est un atout. Exigez-vous des compétences informatiques dans les programmes suivants : Elles sont indispensables car l outil informatique est utilisé au quotidien Word ou autre traitement de texte (lequel?) Excel ou autre tableur (lequel?) Access ou une autre base de données (laquelle?) Power Point ou un autre logiciel de présentation (lequel?) Publisher ou un autre éditeur (lequel?) Photoshop ou un autre logiciel de traitement d images (lequel?) Internet Explorer ou un autre navigateur? Word Word Word non pour des commerciaux mais oui pour des postes plus spécifiques non pour des commerciaux, oui pour quelques postes au siège Excel Excel Excel non Access Access non Power point Power Point Power Point pour quelques postes très spécialisés non Selon les métiers Publisher pour quelques postes très spécialisés non Selon les métiers Photoshop oui pour tous les postes oui internet explorer internet explorer Autres logiciels savoir utiliser un logiciel de mail non Geoconcept

5 5/7 Vérifiez vous les compétences informatiques pendant le processus de recrutement? Connaissez vous des certificats informatiques ; si oui, lesquels? Est-ce-que ces certificats informatiques sont pertinents selon vous? Expliquez Pas de test mais des questions selon le poste non Par des questions lors des entretiens mais pas par des tests Pas précisément B2i PCIE Non Non si ils correspondent à une vraie compétence. Ils peuvent être utiles pour fiabiliser et accélerer le processus de recrutement. Ils pourraient aussi être un pré-requis pour certains appels d offres., ils valident une capacité., c est une garantie Non, pour certains postes, par des tests Non car ils ne valident que des manipulations de base. Or c est insuffisant pour le milieu professionnel. Parler une langue étrangère est-il un avantage pour quelqu un qui voudrait travailler pour votre entreprise? Pour certains postes de commerciaux en agence ou pour certaines agences implantées sur des lieux touristiques. Un service affaires internationales à Albi est aussi demandeur de candidats maîtrisant des langues étrangères. Mis à part ces. Le statut d associé ne peut être obtenu sans un séjour dans un bureau KPMG à l étranger à culture anglosaxonne. oui Non postes, la connaissance d une langue étrangère est un atout. Si oui, quel langage? Anglais principalement Anglais anglais / allemand L ANGLAIS Si oui, connaissez vous des certificats de langue (lesquels?) Pas précisément TOEFL TOIC L e diplôme de Cambridge Le T. O. E. I. C. Est-ce-que ces certificats de langue sont pertinents selon vous? Expliquez si ils correspondent à une vraie compétence. Ils peuvent être utiles pour fiabiliser et accélerer le processus de recrutement. Ils pourraient aussi être un, car ils valident la maîtrise d une langue selon le niveau requis., c est une garantie et cela oblige les étudiants à prendre l enseignement des langues au sérieux Les certificats ne suffisent pas. Nous préférons que le candidat ait eu un an d immersion dans le pays. C est préférable. pré-requis pour certains appels d offre.

6 6/7 Organisez vous des formations pour les employés (types, objectifs...)? La formation est individualisée pour pouvoir s adapter aux différents niveaux de pratiques en informatique. L e-learning est un outil de plus en plus utilisé pour, formations techniques et comportementales. : excel, power point, internet explorer hygiene, Sécurité, Métiers, notamment en informatique, par des cours à la C. C. I., axés sur la mise à niveau dans le cadre de la formation continue. faciliter cette individualisation des parcours de formation. Quelle est la fréquence des formations pour les employés? 40 à 50 personnes par an sont formées sur les outils bureautiques. Environ 5 à 10 jours par an en fonction des statuts au sein du cabinet ainsi que des objectifs assignés à chacun. Variable mais en moyenne une tous les deux ou trois ans 1 à 2 fois par an C est variable selon les profils. C est plus systématique chez les secrétaires durant 2 à 3 jours par an. Considérez vous que la formation initiale (lycée, études supérieures) correspond à vos attentes, vos exigences? - BTS ou DUT : candidats intéressants car ils ne sont pas coupés de la réalité, ont des compétences pratiques, recoivent certains cours de professionnels... - parfois, pour des diplômés de niveau Bac 3 à 5, les exigences des candidats sont décalées par rapport à la réalité de l organisation : le diplôme n ouvre pas toutes les portes! L apprentissage de la langue (anglaise...) étrangère est trop académique. L anglais courant (téléphone, conversation, courrier, mail) devrait être maîtrisé à l issue de la classe de terminale. En général oui En général, nous trouvons que la formation initiale reste trop théorique et qu elle est insuffisante dans le domaine de la culture économique.

7 7/7 Votre opinion sur ce que l école devrait faire d avantage : - sensibiliser d avantage les étudiants au monde du travail notamment en développant les échanges écoleentreprise ; - éviter les fautes d orthographe dans les lettres de motivation, soigner le CV et Renforcer la corrélation entre le savoir et la vie professionnelle Améliorer la connaissance de l entreprise, la culture économique en général Donner le goût du travail bien fait - L école devrait avoir plus de contacts avec des chefs d entreprises, qui pourraient donner envie aux étudiants d entrer dans le monde professionnel, soit comme collaborateurs, soit comme créateurs ; préparer l entretien en sachant garder de la spontanéité, ne pas vouloir à tout prix - Un rapprochement écoleentreprise est nécessaire ; cacher ses défauts ; - travailler avec les étudiants les représentations des métiers ; - cultiver l humilité pour certains diplômés en faisant passer l idée d un parcours professionnel commençant par la base quelque soit le niveau de diplôme. - Il faudrait rendre les études plus concrètes, faire entrer l entreprise dans l école ; - La principale valeur ajoutée des écoles privées de bon niveau par rapport à l Université est que des professionnels viennent enseigner ; - Le vocabulaire utilisé à l école est en décalage avec la réalité.