La banque régionale de référence

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1 f l a s h e z - m o i pour visionner la version i n t e r a c t i v e flashez-moi pour visionner la version interactive 2013 La banque régionale de référence mobilité services engagement développement digital expertise proximité écoute conseils relations disponibilité agences internet

2 le mot des présidents 2-3 repères 2013 Benoît Mercier Président du Directoire Francis Henry Président du Conseil d Orientation et de Surveillance 248 agences sociétaires collaborateurs 398 M 67,1 % Produit net bancaire Coefficient d exploitation clients 58,7 M Résultat net 10 Sociétés Locales d Épargne 4 Centres d Affaires Metz, Nancy, Reims et Troyes La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a conclu en 2013, avec succès, son plan stratégique «Être une banque régionale de référence». L exercice 2013 a donc permis de clore un chapitre, celui de la création et de la consolidation, d une grande banque régionale, coopérative, qui fait référence sur tous ses marchés : les particuliers, les professionnels, les entreprises, le secteur public et institutionnel et le monde associatif. Les parts de marché gagnées dans un environnement concurrentiel et dans une conjoncture économique difficile illustrent bien cette réussite commerciale. Cette dynamique se traduit dans les résultats enregistrés au cours de l exercice 2013 : le Produit Net Bancaire (PNB) croît de 10 millions d euros pour atteindre 398 M, Le résultat net s élève lui à près de 59 M, également en progression, tandis que les frais de gestion restent maîtrisés, Le coefficient d exploitation s établit donc en amélioration à 67,1 %. «Avancer ensemble pour construire la banque de demain» Dans ce contexte, près de deux milliards d euros de crédits nouveaux ont été injectés dans nos territoires en 2013, ce qui prouve que notre établissement continue de tenir son rang de financeur de l économie régionale. Nos encours de collecte (plus de 22 milliards d euros, épargne financière comprise) démontrent la place importante que tient la CELCA dans l environnement bancaire régional. Enfin, les fonds propres s élèvent à 1,5 milliard d euros, et font de notre Caisse une banque très solide. La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne peut donc appréhender l avenir avec détermination via son nouveau plan stratégique et répondre aux besoins évolutifs de nos clients, en leur offrant le meilleur de la relation humaine et le meilleur de la banque digitale. Au cours de ce plan, ce sont nos équipes qui continueront à être notre atout majeur. Progressivement, elles proposeront de nouveaux services à nos clients afin de leur offrir une banque plus simple et plus mobile. L innovation sera donc au cœur de notre démarche, pour que la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne demeure aujourd hui comme demain la banque régionale de référence. C est le défi que nous nous sommes fixés dans le nouveau plan stratégique «Avancer ensemble pour construire la banque de demain».

3 particuliers et professionnels 4-5 Le meilleur de l humain et du digital Pour répondre aux besoins de ses clients particuliers et professionnels, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne s appuie sur son réseau d agences de proximité, mise sur l expertise de ses équipes et multiplie les innovations. «Offrir le meilleur de la relation humaine et le meilleur du digital» : cet objectif résume toute l ambition de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne sur les marchés des Particuliers, de la Gestion Privée et des Professionnels (professions libérales, commerçants, artisans, très petites entreprises) conseillers 8 départements 248 agences Le meilleur de la relation humaine passe évidemment par les conseillers répartis sur 8 départements au travers de 249 agences. Cette proximité constitue l une des forces de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne. Dans des agences modernes, rénovées, les clients particuliers et professionnels trouvent écoute et conseils afin de pouvoir mener à bien tous leurs projets en matière de prêts, d épargne, d assurance ou encore de prévoyance. Banque de la famille, la Caisse d Epargne dispose aussi d une offre jeune inédite, parmi les plus compétitives du marché. Cette exigence et cette disponibilité portent leurs fruits, puisque 9 clients sur 10 se disent «satisfaits» ou «très satisfaits» de leur conseiller*. La proximité de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne se traduit aussi par la création d espaces dédiés à des clientèles spécifiques. Après la mise en place d Espaces Gestion Privée à Reims, Nancy et Metz, la banque a innové en ouvrant fin 2013 à Nancy le premier Espace Professions libérales du réseau Caisse d Epargne (lire ci-contre). En complément, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne multiplie les innovations afin de proposer le meilleur du digital. Il s agit en fait de répondre aux nouveaux besoins des clients qui souhaitent une banque plus facile, plus accessible et plus mobile. C est chose faite grâce par exemple à la signature à distance, qui permet de valider sans se rendre en agence et de façon parfaitement sécurisée la souscription de produits d épargne. Ou encore la signature électronique en agence qui permet au client de lire son contrat et de le signer sur tablette, puis de le recevoir à son domicile sous format numérique. nouveaux moyens de paiement Côté moyens de paiement, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a également déployé sur son territoire plusieurs nouveautés. Par exemple l application S-Money qui permet de payer, recevoir et envoyer de l argent instantanément depuis son smartphone. Dilizy qui offre aux commerçants et professions libérales un service mobile d encaissement par smartphones et tablettes. Sans oublier V-Me by Visa, portefeuille numérique universel accessible à tous les consommateurs et tous les e-commerçants. Un espace 100% Professions Libérales Dans cet espace Professions Libérales, le premier de ce type en France, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne accueille dans des conditions privilégiées les professionnels du droit, de la santé et du chiffre de Nancy. Une équipe de conseillers dédiés propose son expertise en matière de solutions professionnelles (services bancaires, monétique, épargne salariale, prêt, etc.) mais aussi en matière de gestion privée (stratégie patrimoniale, immobilier, épargne, expertise juridique et fiscale, etc.). Parole de client Frédéric Malraison, Client à l agence Metz Magny Signer sur une tablette pour ses contrats ou autres opérations est simple et rapide. Je travaille tous les jours avec un outil comme celui-là, il y en a beaucoup maintenant. La démarche est également intéressante pour l environnement. Banque de détail Encours de collecte 20,1 milliards d euros Encours de crédits 7,1 milliards d euros Eric Bernardi, Gérant de la société AUB TECH a été accompagné par la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne pour le lancement de Sungate, une pergola bio-climatique. «La Caisse d Epargne nous a accompagnés lors de la mise au point des prototypes. Nous travaillons aussi avec ses équipes notamment sur des placements de trésorerie et sur des emprunts à court, moyen ou long terme». Les clients signent sur tablette * Source : Baromètre national Caisse d Epargne satisfaction clientèle du 2 ème semestre

4 décideurs en région 6-7 La banque des territoires En finançant les grands projets régionaux et en accompagnant les décideurs dans leurs initiatives, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne est au cœur du développement économique de ses territoires. Malgré un contexte économique peu favorable, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne continue à remplir pleinement son rôle au service de l économie régionale. Ce dynamisme permet à l établissement de demeurer leader sur ses segments historiques du logement social et des marchés institutionnels et de progresser sur de nouveaux marchés. Côté PME et PMI, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne poursuit son développement, en accompagnant plus de entreprises au quotidien et dans leurs évolutions. La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne est ainsi devenue un acteur reconnu dans le financement des grands projets régionaux, tels que, à titre d illustration pour 2013 : les nouveaux bus d une grande agglomération, un parc éolien majeur dans l Aube, le réaménagement du quartier de la gare d une de nos villes préfecture, plusieurs maisons de retraite ou EPHAD, la transmission ou reprise de plusieurs entreprises industrielles, l extension de capacités de production, la création d un grand centre logistique automatisé ou le nouveau siège social d un important bailleur social Ces progrès doivent beaucoup au savoir-faire des équipes réparties dans les Centres d Affaires de Metz, Nancy, Reims et Troyes, et à l appui des expertises et des ressources du Groupe BPCE. Banque des décideurs Encours de collecte 2,3 milliards d euros Encours de crédits 3,6 milliards d euros nouvelles parts de marché Cette complémentarité permet à la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne de répondre à l ensemble des besoins spécifiques de ses clients. C est le cas, par exemple, dans le domaine de l affacturage, du crédit-bail mobilier et immobilier ou encore de l épargne salariale ou des couvertures de taux et de change. L accompagnement des entreprises à l international fait partie également du savoir-faire des équipes, quel que soit le pays cible, grâce notamment aux filiales du Groupe BPCE. À noter que la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne dispose de relais chez ses voisins. Dans le Land de Sarre, elle fait vivre un partenariat avec la Sparkässe de Sarrebrück. Au Grand-Duché du Luxembourg, elle s appuie depuis 2013 sur une filiale, BCP Luxembourg, qui lui permet notamment d accompagner les PME-PMI transfrontalières, ainsi que ces clients particuliers frontaliers. une filiale BCP Luxembourg Les marchés de la Banque des décideurs en région Entreprises (TPE, PME et ETI) Promoteurs constructeurs aménageurs Logement social et SEM Economie sociale institutionnelle Collectivités et institutionnels locaux Personnes protégées Green business et relocalisation Le Sydeme* a investi 4,2 M à Forbach (Moselle) dans la création d une usine de confection de sacs de tri, qui produira chaque année 70 millions d unités. La production était jusqu alors sous-traitée au Vietnam mais n offrait pas de garantie suffisante notamment en matière de développement durable. De la fabrication des sacs poubelles à la valorisation des déchets, le Sydeme devient l unique prestataire pour tout le système de transport et de traitement des ordures ménagères en Moselle-Est. Le financement de l investissement a été réalisé grâce à un pool composé de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne et de Natixis Lease (groupe BPCE). *(Syndicat Mixte de Transport et de Traitement des Déchets Ménagers de Moselle-Est) Le compte sur livret régional La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a créé le «compte sur livret Lorraine» et le «compte sur livret Champagne-Ardenne». Via ce dispositif, le client voit son épargne financer directement des initiatives locales (aide à la création d entreprise, création d emplois, commerce équitable, production de biens à fort impact environnemental, productions de biens pour personnes en difficulté, etc.) ou d environnement (projet local de production d énergie, agriculture biologique, tri et recyclage des déchets, protection de la nature, transports propres, etc.). Chaque client soutient ainsi directement le développement de son territoire et bénéficie d une information régulière sur l affectation des fonds. Parole de client Joseph PUZO PDG AXON CABLE (Montmirail-Marne) «La Caisse d Epargne nous a toujours accompagnés, dans les bons et les mauvais jours, depuis le rachat de notre entreprise par LMBO en AXON est le plus ancien LMBO français actif - quand nous n avions que 100 salariés et pendant toute notre montée en gamme technologique et notre développement international, ce qui nous permet aujourd hui de compter salariés.»

5 Responsabilité sociétale de l entreprise 8-9 Une banque engagée La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne intègre les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans la gestion même de l entreprise, ainsi que dans les relations avec l ensemble de ses parties prenantes. proche et engagée L électrique, ça roule! En 2013, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a fait l acquisition de 3 véhicules 100 % électriques émettant 0 grammes de CO2 par kilomètre. Ces 3 véhicules représentent près d un tiers des véhicules en libre-service de l entreprise. Depuis ses origines, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne accompagne les évolutions de la société et cet engagement fonde son identité. Ancrage territorial, réponse concrète aux besoins de l économie réelle et des clientèles locales, soutien aux acteurs de la vie sociale : depuis près de deux siècles, le modèle Caisse d Epargne a fait la preuve de sa pertinence, de son efficacité et de ses capacités d adaptation et d évolution. La Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) constitue l expression de cet engagement renouvelé. Nos clients, nos sociétaires, nos collaborateurs et nos partenaires partagent cette vision d une banque mutualiste et coopérative, proche et engagée. La Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne a soutenu l opération de solidarité «Les Pères Noël Verts», avec le Secours Populaire 51. Les collaborateurs de la Caisse d Epargne se sont mobilisés pour collecter des jouets neufs destinés à des familles confrontées à la précarité sociale. Le développement durable La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne accompagne l émergence de filières d entreprises en pointe sur les éco-activités (assainissement de l eau, recyclage et valorisation énergétique des déchets, énergies renouvelables). Elle propose également à ses clients particuliers une gamme de produits leur permettant de réaliser des travaux d économie d énergie, d acquérir un véhicule moins polluants ou encore d investir dans des entreprises sélectionnées pour leur responsabilité (ISR). Depuis 2008, la Caisse d Epargne réalise également un bilan de ses émissions de gaz à effet de serre et met en œuvre un plan de réduction de son empreinte carbone. Le Fonds de dotation Ecureuil & Solidarité En 2009, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a constitué un fonds de dotation, dénommé «Ecureuil & Solidarité». Elle entend ainsi marquer son engagement dans le domaine de l intérêt général, décliner la mission philanthropique historique de son fondateur, Benjamin Delessert, et contribuer à développer durablement l économie sociale et solidaire sur son territoire. En 2013, le fonds de dotation a apporté son soutien à 92 projets solidaires ou culturels de proximité, ainsi qu aux actions portées par les fondations nationales. 92 projets solidaires Le microcrédit social La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne propose, à travers sa plateforme Parcours Confiance, une offre de microcrédit accompagné. Le microcrédit s adresse aux particuliers qui rencontrent des difficultés à obtenir un financement bancaire classique : personnes sans emploi, bénéficiaires de minima sociaux, travailleurs modestes ou bien confrontés à des accidents de la vie (chômage, maladie, divorce ). Avec 343 microcrédits octroyés en 2013, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne est la première banque du microcrédit en région. 343 microcrédits L association Radio Bouton récompensée Créée en 1990, Radio Bouton est une radio de proximité, défendant des valeurs humanistes de tolérance, de respect de la personne, d ouverture et de convivialité, en donnant la parole à ses auditeurs et à l ensemble des acteurs locaux. Parmi les émissions les plus originales de la station, un programme conçu par des jeunes déficients mentaux de l Institut Médico- Éducatif (IME) de Boutancourt. L association «Radio Bouton - Association des Papillons Blancs des Ardennes», s est vue remettre le Prix Caisse d Epargne, attribué dans le cadre des Prix Gauby Lagauche.

6 10-11 Une banque du Groupe BPCE 2 e Groupe bancaire en France ORGANIGRAMME du Groupe BPCE : au 31 décembre 2013 Coopératifs, banquiers et assureurs autrement Le Groupe BPCE est le deuxième groupe bancaire en France. Il exerce tous les métiers de la banque et de l assurance en s appuyant sur ses deux grands réseaux coopératifs, 19 Banques Populaires et 17 Caisses d Epargne, et sur ses filiales Natixis, Crédit Foncier, Banque Palatine, BPCE International et Outre-Mer Au service de 36 millions de clients, dont 8,8 millions de sociétaires, ses collaborateurs exercent leur métier au plus près des besoins des personnes et des territoires. Le Groupe BPCE propose une offre complète de produits et de services : solutions de paiement, de gestion de flux, de trésorerie, de financement, d épargne, d assurance et d investissement. Fidèle à son statut coopératif, il accompagne ses clients dans leurs projets et construit avec eux une relation dans la durée. Il contribue ainsi à 20 % du financement de l économie française. Caisse d Epargne et de Prévoyance de Lorraine Champagne-Ardenne - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier Société Anonyme à Directoire et Conseil d Orientation et de Surveillance au capital de E - Siège social 5, Parvis des Droits de l Homme, CS METZ RCS METZ Intermédiaire d assurance, immatriculée à l ORIAS sous le n Crédit photos : Olivier Toussaint, Centre Pompidou-Metz - Shigeru Ban Architects Europe et Jean de Gastines Architectes, Schutterstock Conception et réalisation : groupeget Direction de la Communication Juin 2014

7 Le 24 septembre 2013, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a inauguré, à Metz, son nouveau siège social La Halle, face au Centre Pompidou-Metz, à proximité immédiate de la gare SNCF et de la future Cité des Congrès. La banque régionale de référence