IP Office. Des solutions de communication performantes pour votre entreprise

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1 IP Office Des solutions de communication performantes pour votre entreprise Les entreprises PME en croissance cherchent constamment de nouvelles solutions plus rentables et productives. Elles souhaitent être flexibles, novatrices et concurrentielles sans avoir à y consacrer des budgets trop importants. Avaya vous propose la solution idéale : le système de communication Avaya IP Office. Cinq points pour tout savoir sur IP Office : 1 Découvrez Avaya - Dernière Page Introduction à IP Office - Page En savoir plus sur les composants du système IP Office - Pages et Choisissez les serveurs et téléphones IP Office qui vous conviennent - Pages, 6 et 7 En savoir plus sur les fonctions et les utilisations - Pages 8, 9 et 10

2 1 Découvrez Avaya Introduction à IP Office Composants du système IP Office Serveurs et téléphones IP Office Fonctions et utilisations Qu est-ce qu IP Office? Avaya IP Office représente la solution idéale pour toutes les petites et moyennes entreprises jusqu à 8 collaborateurs, qu elles viennent d être créées ou qu elles soient établies depuis longtemps, qu elles disposent de plusieurs succursales ou non. Un fonctionnement ininterrompu IP Office garantit un fonctionnement continu aux entreprises ayant plusieurs succursales. Par ailleurs, vos employés peuvent transformer leur téléphone de domicile en poste de bureau dans le cas éventuel où ils ne peuvent pas se déplacer au bureau. Tempêtes ou maladies n arrêtent plus les affaires. Diminuer les frais de téléphone IP Office vous offre de nombreuses possibilités vous permettant d optimiser vos frais de conversation lorsque vous êtes en déplacement (mobile, hôtel, étranger). Élargir votre équipe d experts, mais pas votre surface de bureaux IP Office offre à vos collaborateurs la flexibilité nécessaire pour qu ils puissent travailler depuis chez eux et éviter ainsi les heures de pointe. Optimisez votre service à la clientèle Travailler partout Rester productif même en déplacement Travailler partout dans le monde et diminuer les frais Conférences téléphoniques jusqu à x6 participants

3 Découvrez Avaya Introduction à IP Office Composants du système IP Office Serveurs et téléphones IP Office Fonctions et utilisations 1 IP Office pour améliorer la productivité Combiner vos solutions de communication unifiée devient un jeu d enfant. Il suffit pour ce faire de quatre étapes : A - Choisissez votre système et vos téléphones Système de communication Avez-vous plusieurs succursales? Voulez-vous optimiser votre service à la clientèle? IP Office comme système de base vous permet d ajouter autant d applications et de participants que nécessaire, en fonction de vos besoins. Que vous ayez collaborateurs,00 ou plus, IP Office est la solution qu il vous faut. Plus de détails en page 6 Téléphones IP Office vous propose un grand choix de téléphones différents. Les terminaux ont été conçus pour permettre toutes sortes d utilisations particulières. Pour pouvoir travailler également en dehors du bureau, vous n avez besoin que d un accès Internet à large bande sur le site distant et d une passerelle VPN connectée à IP Office. Plus de détails en page 7 B - Choisissez l édition qui correspond le mieux à vos exigences Essential Edition Contient : messagerie vocale intégrée accès simultanés (extensible jusqu à 6) La base de votre communication professionnelle Standard automatique : les appels entrants peuvent être transmis automatiquement grâce à des réglages simples. Joignable h/ : une messagerie vocale personnalisée pour chaque collaborateur permet de renforcer la relation client. Preferred Edition Contient : licence Voic Pro, accès simultanés (extensible jusqu à 0) Une productivité et une réactivité accrues Avec IP Office Preferred Edition, vous disposez de toutes les fonctions de l Essential Edition, comme : Conférences Meet-Me sécurisées : des prises de décisions plus rapides et un meilleur travail d équipe - Les fonctions de conférence intégrées permettent à tous les participants d organiser des conversations protégées par mot de passe avec un maximum de 6 intervenants. Transmission intelligente des appels : d innombrables options programmables vous permettent de vous assurer que vos clients sont mis rapidement en contact avec le bon interlocuteur. Enregistrement des appels : le traçage d appels intégré vous aide à effectuer des analyses, à régler d éventuels contentieux relatifs à des commandes et à former votre personnel. Une messagerie vocale de plus grande capacité améliore l accessibilité. Advanced Edition Contient : serveur CCR avec 1 licence de superviseur fournie et de nombreuses fonctions de suivi Un service et un dialogue optimaux avec la clientèle Nécessite la Preferred Edition. Outre les fonctionnalités de la Preferred Edition, vous bénéficiez des avantages suivants : Gestion du service à la clientèle en temps réel : vous pouvez à tout moment obtenir un rapport détaillé et vous être prévenu immédiatement par un message d alerte lorsque vos seuils de tolérance sont dépassés. Vous pouvez ainsi prendre rapidement les mesures nécessaires pour garantir une qualité de service constante. Enregistrement des appels : tous les appels peuvent être facilement archivés et enregistrés. Accès aux informations : vérification du statut des commandes et utilisation de différents services SVI. C - Choisissez vos composants en option Contact Store (enregistrement des appels avec fonction de recherche par date et par heure) Licences Customer Call Reporter (CCR) pour agents et superviseurs CTI-Computer Telephony Integration Postes sans fil : DECT R, Wireless LAN (Wi-Fi) Option Multi-site (SCN - Small Community Network) supporte jusqu à sites et 1000 utilisateurs

4 D - Choisissez le bon profil utilisateur pour vos collaborateurs Office Worker Améliorer la productivité au bureau avec les communications unifiées Passer des appels depuis son PC : un simple clic de souris vous permet d accéder à des dizaines de raccourcis, de transmettre des appels et de participer à des conférences téléphoniques Gérer efficacement les messages avec les fonctions de messagerie unifiée Entamer et gérer des audioconférences, améliorer l échange d informations et accélérer la prise de décisions par équipe L indicateur de présence et la messagerie instantanée permettent de répondre plus rapidement aux demandes Mobile Worker Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une meilleure accessibilité Vous êtes joignable au même numéro, que vous soyez au bureau ou en déplacement Intégration des terminaux mobiles, que vous soyez en déplacement ou dans l entreprise Teleworker Intégration sans transition de postes de télétravail Le rattachement des télétravailleurs via VPN au réseau de l entreprise permet de diminuer les frais de téléphone pour les postes externes La fonction de présence facilite la collaboration avec les collaborateurs internes La productivité est améliorée grâce à la limitation voire la suppression des trajets Traitement des appels depuis un PC à partir d un simple clic de souris (Click-to-Dial), accélérer les processus Économiser des frais de location et d ameublement de bureaux Contient: Messagerie unifiée one-x TM Portal pour IP Office (sans fonction de telecommuter) Contient : one-x TM Mobile pour IP Office Text To Speech Mobile Twinning Mobile Call Control Contient : one-x TM Portal pour IP Office Video Soft Phone Messagerie unfiée Power User Amélioration de la productivité des collaborateurs Couvre toutes les fonctionnalités de Office Worker, Mobile Worker et Teleworker Accessibilité améliorée pour les clients et les collaborateurs grâce à un numéro unique (Concept One Number) Un ordinateur, une connexion Internet et un casque remplacent un bureau conventionnel Réceptionniste Une gestion des appels professionnelle même aux heures de pointe Un traitement rapide même en cas de volumes d appels importants grâce à une interface PC intuitive et à l affichage du statut de tous les collaborateurs du réseau Une administration centralisée pour répondre aux appels et les transmettre dans tout le réseau, quel que soit le lieu Un standard téléphonique pour plusieurs entreprises ou succursales pour réduire les frais Customer Service Agent Des agents plus productifs Une meilleure disponibilité des informations pour la clientèle Une meilleure division du temps permet d améliorer la satisfaction des collaborateurs Les agents peuvent visualiser leurs performances Contient : one-x TM Mobile pour IP Office one-x TM Portal pour IP Office Messagerie unfiée Text To Speech Video Soft Phone Mobile Twinning Mobile Call Control Contient : Softconsole Contient : Customer Call Reporter Agent (CCR) * Nécessite Avaya IP Office Advanced Edition Supervisor Une intervention plus efficace de vos collaborateurs Une gestion optimale grâce à une interface intuitive et facile à utiliser Une gestion optimisée des interventions des collaborateurs grâce à l analyse des rapports Contient : Customer Call Reporter Supervisor (CCR) * Nécessite Avaya IP Office Advanced Edition (comprend 1 superviseur) ; les licences superviseur et agent supplémentaires doivent être commandées séparément

5 Découvrez Avaya Introduction à IP Office Composants du système IP Office Serveurs et téléphones IP Office Fonctions et utilisations 1 Options plate-forme IP Office Unité de contrôle Avant Arrière Extensions relais externes Jusqu à 8 modules d extension Emplacements universels LAN/WAN () Interface (Ethernet) Système SD Card Attente musicale externe IP OFFICE 00v Avec la solution de communication IP Office 00v, vous pouvez utiliser 8 téléphones et 8 T. Avaya IP Office offre une solution de communication avec un grand choix de fonctions. IP Office peut être configuré comme un PBX classique avec téléphones traditionnels ou être configuré comme serveur pour la téléphonie IP. Description : Supporte jusqu à 8 téléphones (numériques, IP et analogiques) 0 interfaces de ligne réseau analogiques, 8 T (0 canaux), 16 T0 BRI ( canaux), 18 canaux SIP services Conférences de x 6 participants, Meet Me Conferencing Supporte jusqu à sites et 1000 utilisateurs Cartes d extension Carte de jonction Carte téléphonique L unité de contrôle IP Office 00 est dotée de emplacements destinés à l intégration des cartes d utilisateurs ou de postes. Cartes téléphoniques : Les cartes suivantes sont disponibles : Cartes 8 ports numériques (maximum ) Carte VCM canaux (maximum ) Carte VCM 6 canaux (maximum ) Cartes ports analogiques (maximum ) Cartes 8 ports analogiques (maximum ) Carte d extension ports : (maximum 1) Pour la connexion de modules d extension supplémentaires Carte opérateur : Les cartes suivantes sont disponibles : Cartes de ports analogiques (maximum ) Cartes T0 ou ports (maximum ) Cartes T 1 ou ports (maximum ) Cartes combinées : (maximum ) Les cartes combinées sont disponibles avec : 1) 6 téléphones numériques et téléphones analogiques, ainsi que LR analogiques et 10 canaux VCM ) 6 téléphones numériques et téléphones analogiques, ainsi que ports T0 et 10 canaux VCM Modules d extension Options des modules d extension externes : Module d extension participant IP00 analogique avec 16 ou 0 utilisateurs Module d extension participant IP00 numérique avec 16 ou 0 utilisateurs

6 Téléphones compatibles Téléphones IP Série L/C : Le 960L offre des fonctionnalités évoluées, telles que des boutons et des voyants d état, et qualité sonore améliorée. Modèle de classe 1 à alimentation par câble Ethernet offrant une très faible consommation énergétique. 960L/0Color 960G SBM 960G, 960 : Ces téléphones sont parfaitement adaptés aux professionnels travaillant essentiellement avec leur téléphone. Modèles dotés de fonctionnalités de téléphonie IP avancées, y compris d applications de mobilité /0Color 960/960C : Ces modèles destinés aux réceptionnistes, agents de centres de contact, et toute autre personne amenée à gérer d importants volumes d appels, sont dotés de fonctionnalités avancées telles que des fonctions de bouton intégrées pour un accès rapide aux passerelles et touches de fonctionnalités. Téléphones compatibles avec des logiciels de réseau privé virtuel permettant de travailler à distance. Série i / 160i SW 1608i 1616i BM 160: écran rétroéclairé, lignes de 16 signes, touches programmables 160 SW: idem 160, avec en plus un deuxième port Ethernet 10/100 et un commutateur intégré 1608: 8 touches programmables, un port casque intégré, affichage de lignes de signes 1616: 16 touches programmables, connexion BM, port casque intégré, affichage de lignes de carractères Téléphones numériques Série /8: écran graphique rétroéclairé, resp. 8 touches destinations, fonctions ou partenaires avec LED rouge/vert en plans réglables, prise pour casque et mode mains libres. Le modèle 908 est compatible avec BM BM1 Série 100 Les terminaux numériques de la série 100 d Avaya sont destinés aux entreprises qui cherchent une solution de communication simple et avantageuse pour leur réseau numérique. Écrans rétroéclairés avec touches programmables et LED double. Le modèle 116 est compatible avec DBM DBM 6

7 Téléphones de conférence B19 B19 B179 Série B 100 Tous les téléphones de conférence Avaya de la série B100 sont compatibles avec la technologie OmniSound.0 et disposent d un répertoire téléphonique et d une fonction d enregistrement sur carte SD, ainsi que d un guide conférence. B19: analogique, salles de conférence moyennes <10 participants B19: analogique, GSM, mini USB pour VoIP, grandes salles de conférence >10 participants, connexion casque sans fil B179: SIP, PoE, grandes salles de conférence >10 participants, connexion casque sans fil, interface WEB Téléphones sans fil Cellules radio IP DECT Station de base DECT 70 / 7 70 / 79 Ondes radio WLAN Processeur Voice Priority 61 6 IP DECT DECT R Outre les combinés conventionnels 70 et 7, cette gamme de produits est composée des nouveaux modèles 70 / 9 qui sont compatibles IP 6. Tous les combinés sont dotés d un répertoire local de 0 entrées. 70: écran monochrome rétroéclairé blanc, 16 h de conversation, 180 h de veille 7: écran couleur, 16 h de conversation, 180 h de veille, Bluetooth, SMS 70: écran monochrome rétroéclairé blanc, 18 h de conversation, 180 h de veille, interface utilisateur graphique, résistance à l eau et à la saleté IP 6, résistance aux chocs conforme IEC : idem 70 avec écran couleur rétroéclairé, connexion Bluetooth pour casque, capteur de position, intégration au système d alarme, résistance à l eau et à la saleté conforme ATEX et IECEX Gaz : II G EEx ib IIC T Poussière : II D Ex ibd Téléphonie WLAN Les modèles 61 et 6 sont des téléphones filaires compatibles WLANs conformément à la norme 80.11a. La norme 80.11a s impose dans les cas où un grand nombre d utilisateurs doit transmettre des données audio. Ces téléphones répondent également à la norme 80.11b/g. Ils sont en outre très solides et résistent à l eau et à la poussière. Ils sont dotés d un grand écran et de batteries de diverses tailles et ils sont faciles à utiliser. Le 61 et le 6 utilisent le même processeur Avaya Voice Priority et l interface Open Application. Pour l intégration à votre réseau d entreprise WLAN existant Voice Ready. Autres téléphones Video Softphone One-X Mobile Video Softphone / applications mobiles Le Video Softphone offre à l utilisateur une communication audio et vidéo à l aide d un PC/ordinateur portable et d une caméra vidéo USB. Les applications one-x mobile permettent d intégrer des mobiles dans le système IP Office. rd Party téléphone SIP IP Office est compatible avec de nombreux téléphones SIP tiers comme Polycom, Grandstream, Nokia SIP Client, etc. 7

8 1 Découvrez Avaya Introduction à IP Office Composants du système IP Office Serveurs et téléphones IP Office Fonctions et utilisations Caractéristiques et utilisations d IP Office Mobilité Mobile Twinning Une application classique pour les collaborateurs qui disposent d un poste téléphonique dans leur bureau mais sont très souvent en déplacement. Les collaborateurs n ont qu un seul numéro à donner à leurs clients. L appel est ainsi transmis à la fois au bureau et au mobile ou au téléphone DECT. Les téléphones mobiles peuvent également être définis comme terminaux Twinning lorsque les téléphones fixes sont déconnectés (postes virtuels par ex.). Mobile Le participant répond à l appel sur son téléphone portable. Mobile Call Control Ils permettent à un participant mobile de répondre à un appel Twinning sur son terminal mobile grâce à la signalisation DTMF et d utiliser les fonctions d IP Office comme n importe quel participant IP Office. Appelant Bureau one-x Mobile IP Office est compatible avec la technologie d Avaya one-x mobile client mode simple pour l utilisation avec des mobiles Symbian, Apple iphone ou Windows Mobile. Une interface graphique permet de gérer les appels entrants et sortants selon le concept One Number (numéro unique) Avaya one-x Portal one-x Portal pour IP Office est une application qui permet aux utilisateurs de gérer leur téléphone via un PC en réseau. one-x Portal pour IP Office est une solution serveur qui est basée sur un navigateur web et qui permet à l utilisateur d accéder à des fonctions de téléphonie comme la gestion des appels, les conférences, les raccourcis, les listes d appels, l annuaire, la boîte vocale, la messagerie instantanée et la disponibilité. one-x Portal peut être utilisé avec toutes les téléphones IP Office (analogique, numérique, IP, sans fil). Text To Speech Text-to-Speech permet de lire des s sur un téléphone et de communiquer en plusieurs langues des informations contenues dans une base de données à l appelant. Video Softphone Les utilisateurs peuvent mener une visioconférence en utilisant un PC et une caméra vidéo USB avec un Video Softphone. Avaya Video Conferencing Solution Des solutions de visioconférence simples, rentables et souples d un poste unique à un système pour les grandes salles de conférence dotées de plusieurs moniteurs, pour des liaisons point à point ou multi points. AVCS peut être utilisé dans le cadre d IP Office avec jusqu à particpants et prendre en charge le réseau SCN avec sites maximum. Les avantages pour le client sont clairs : une diminution immédiate des frais de déplacement et de processus. Il y a ainsi moins de temps perdu et les prises de décisions sont beaucoup plus rapides. IPO SCN IP IPOffice S S C N 8

9 Customer Call Reporter (CCR) Call Center IP Office Customer Call Reporter est une solution Contact Center sur serveur qui a été développée spécialement pour les petites et moyennes entreprises. CCR fonctionne avec le web et peut être installée très facilement sur un serveur. Un outil fonctionnant avec un navigateur pour le contrôle et la gestion du service à la clientèle Suivi et enregistrement de l occupation des agents et des superviseurs Élaboration des statuts courants et des rapports de durée dans différents formats Cible : petites entreprises < 0 agents Wallboard adaptable aux spécificités du client Planification des rapports Computer Telephony Integration (CTI) Votre téléphone sonne... et votre PC vous donne des informations sur l appelant. Computer Telephony Integration (CTI) fait le lien entre le système de communication et les applications de l entreprise. IP Office répond aux standards CTI courants. Un grand nombre de solutions tierces peuvent ainsi accéder à IP Office, notamment des solutions du marché vertical et des compléments. IP Office propose deux solutions CTI : CTI Link Lite gratuit, supporte toutes les fonctions nécessaires pour un grand nombre d utilisations, y compris les fenêtres popup et de nombreux produits tiers. CTI Link Pro supporte des fonctions élargies, y compris la possibilité de gérer plusieurs téléphones et d accéder aux opérations Call Center. SoftConsole pour réceptionniste SoftConsole est une plate-forme Windows sur PC développée pour IP Office. Chaque jour, l opérateur doit traiter plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines d appels. L utilisation d une application de gestion des appels est donc indispensable et permet de gagner en efficacité. Le moniteur permet de visualiser les appels avec précision et de surveiller le statut des appels en cours et des appels transmis. En outre, chaque collaborateur peut montrer s il est déjà en ligne et s il est à son bureau ou non. L opérateur peut ainsi transmettre rapidement et efficacement les appels d un simple clic de souris. Si elle n est pas utilisée, l application SoftConsole peut être minimisée. La fenêtre se rouvrira ensuite automatiquement au prochain appel. Messagerie unfiée Unified Messaging (UMS) permet la synchronisation Voic - entre le serveur Voic Pro (Preffered Edition) et le client . L utilisateur a ainsi à sa disposition deux interfaces lui permettant de recevoir les informations Voic de la part de Voic Pro. Voice Mail Synchronisation via IMAP Les applications comme Outlook avec interface IMAP peuvent être connectées au serveur IMAP sur lequel tourne Voic Pro. Ainsi, lorsqu un message vocal au format.wav arrive sur le client , il est géré comme n importe quel autre . Une fois que le message vocal a été écouté, il est marqué comme lu. Et, lorsqu il est supprimé, il est effacé partout. Voic Pro Web Access La licence UMS offre également une interface web qui permet d y accéder à l aide d un navigateur Internet comme IE7 ou Mozilla Firefox. Les utilisateurs peuvent écouter les messages vocaux avec un PC multimédia ou un téléphone de bureau. 9

10 1 Découvrez Avaya Introduction à IP Office Composants du système IP Office Serveurs et téléphones IP Office Fonctions et utilisations Caractéristiques et utilisations d IP Office Suite... Siège Hot desking Hot Desking permet à plusieurs collaborateurs d utiliser le même terminal de manière non exclusive. Chaque utilisateur s enregistre avec ses identifiants pour recevoir ses appels et accéder à sa propre messagerie vocale et à d autres fonctionnalités. Les collaborateurs qui ne viennent au bureau qu occasionnellement peuvent par exemple utiliser le téléphone et la messagerie du système sans disposer d un poste physique qui leur soit propre. Une fois qu ils ont terminé leur travail, il leur suffit de se déconnecter et libérer ainsi la place pour un autre collaborateur. L enregistrement sur un nouveau téléphone conduit automatiquement à la déconnexion du téléphone précédent. Bureau régional Agence commerciale Bureau principal Multi-Site Option IP Office représente la solution idéale pour toutes les entreprises qui ont plusieurs succursales. Vous pouvez connecter jusqu à sites pour bénéficier d une communication parfaite entre tous les systèmes IP Office. Système A PSTN Resilient SCN Public or Private Network PSTN Système B Les fonctionnalités additionnelles disponibles : Témoin d occupation pour tout le réseau Assignation d un deuxième appel individuel Rappel une fois libre Paging Recherche d appel Répertoire centralisé/personnel Journal d appels centralisé Messagerie vocale centralisée Message texte en cas d absence Optimisation du canal SCN Groupe d agents distribués Remote Hot Desking Breakout Dialing IP Office Système A IP Office Système B Lignes groupées Lignes groupées Voic Pro IP Office garantit un fonctionnement continu aux entreprises ayant plusieurs succursales. En cas de coupure de courant, les utilisateurs de téléphone IP peuvent être automatiquement connectés au système d une autre succursale. La communication n est ainsi jamais interrompue. Il est également possible de structurer le système de messagerie vocale de telle sorte qu il soit partagé et qu il représente ainsi une solution de secours toujours disponible. Utilisations pour les conférences Avaya IP Office dispose de deux ponts de conférence intégrés pour 6 participants. Cela permet aux petites et moyennes entreprises d optimiser également leurs collaborations internes et externes. Les entreprises qui utilisaient jusque-là l offre de conférence téléphonique d un fournisseur de services peuvent réduire ces frais, voire les éviter. La fonction conférence d IP Office permet de gérer facilement les conférences, ce qui conduit à une meilleure coordination des différents participants et à une prise de décision plus rapide. 10

11 11 raisons de choisir Avaya Nous sommes toujours sur place Avec des centaines de partenaires commerciaux dans tout le pays, Avaya dispose d un service complet de conseil, d installation et de maintenance, h/ et 7j/7. Conseil, planification et conception de solutions personnalisées grâce aux collaborateurs certifiés de nos partenaires commerciaux Démonstration en direct dans notre Client Center Une offre complète de solutions de communication Les applications et les terminaux qui répondent à vos besoins en matière de communication Intégration de solutions de communications unifiées et de Contact Center Leader en matière de conception et de mise en œuvre de solutions de Business Collaboration Des solutions adaptées à chaque domaine Offre de composants des réseaux de données, par ex. wireless WAN Numéro 1 de l innovation Leader des systèmes téléphoniques pour petites et moyennes entreprises en Europe et au Moyen-Orient (source Canalys), ainsi qu en systèmes d audioconférence (source MZA) En tête du Gartner Leader Quadrant pour les communications unifiées 0 millions d utilisateurs IP Office dans le monde 11

12 1 Découvrez Avaya Introduction à IP Office Composants du système IP Office Serveurs et téléphones IP Office Fonctions et utilisations Partout dans le monde, dans pays Plus d un million de clients collaborateurs Environ partenaires commerciaux 00 brevets Un chiffre d affaires de,8 milliards d Euro en 010 Le numéro 1 mondial en Communications unifiées 1 Contact Center Messaging Conférences audio rime avec Proximité avec les clients grâce à une présence globale (vente et service) Innovation grâce à Avaya Labs Expérience grâce à une clientèle fidèle depuis de nombreuses années Une longue expérience 1899 Long Distance Telephone 1 91 Bell System (Bell Labs) 198 AT&T 1996 Lucent 000 Avaya 010 acquisition de Nortel Enterprise Solutions et proche de ses clients 1899 Harry Fuld, Francfort 19 Telefonbau & Normalzeit 198 Telenorma 1997 Bosch Telecom 000 Tenovis 00 Avaya Sources : 1-Dell Oro Group, Enterprise Telephony Report, Q10, November 010; -Gartner Inc., Market Share, Contact Center: Worldwide, 009, Drew Kraus, März 010; -Ti Group, InfoTrack for Converged Applications, Full Year 009, Messaging, Juni 010; -MZA, Ltd., The World UC Applications Market, 010 Edition, Juni 010; -IntelliCom Analytics, Services Market Dashboard, Q 010 Global Lifecycle Services Market Workbook, November 010 À propos d Avaya Avaya est un fournisseur mondial de solutions de collaboration et de communications, fournissant des communications unifiées, des centres de contacts, des solutions data et de services aux entreprises de toutes tailles à travers le monde. Pour plus d informations s il vous plaît visitez Avaya France Immeuble Central Park 9 rue Maurice Mallet 9 Issy Les Moulineaux T + (0) avaya.com/fr 011 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avaya et le logo Avaya sont des marques commerciales d Avaya Inc., déposées aux États-Unis et dans d autres pays. Toutes les marques identifiées par les symboles, TM ou SM sont respectivement des marques déposées, des marques de fabrique ou des marques de service d Avaya Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Avaya peut également détenir des droits de marque de fabrique sur d autres termes utilisés dans le présent document. Les références à Avaya incluent la société Nortel Enterprise, acquise le 18 décembre 009. avaya.com/fr SME797FR IPO V1 09/11 CVS Sous réserve de modifications 1