Questionnaire d évaluation de la Fonction Comptable des établissements de crédit

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1 GT005 rev octobre 2002 Questionnaire d évaluation de la Fonction Comptable des établissements de crédit Contribuer à la performance de l entreprise 153 rue de Courcelles Paris cedex 17 Tél Fax oqc@cs.experts-comptables.org SIRET APE 913E

2 Préface : L Observatoire de la Qualité Comptable Créé fin 1998 à l initiative du Conseil Supérieur de l Ordre des Experts-Comptables, sous l égide des principales organisations patronales et associations professionnelles du monde de la gestion et de la finance, l Observatoire de la Qualité Comptable a pour objectif de promouvoir une fonction comptable véritablement adaptée aux besoins des décideurs internes et externes à l entreprise. Pour atteindre cet objectif, l Observatoire s est entouré d une équipe pluridisciplinaire de professionnels de haut niveau. Ils conduisent des actions de recherche, de benchmarking, de formation et de publication dans le but d évaluer et de faire connaître l impact des nouvelles technologies et des nouveaux contextes économiques, tels que la globalisation et l émergence des entreprises en réseau, sur les métiers comptables. Par ses actions, l ambition de l Observatoire est d améliorer et faire évoluer les compétences individuelles et collectives des professionnels du chiffre par la réflexion en équipe, la formation, la production d articles, d ouvrages et d outils interactifs, et leur apporter un socle, un système de valeurs et des références en phase avec les attentes de leurs clients et les objectifs de l entreprise, qui donnent un sens à leur action. Cet observatoire s adresse à tous les professionnels des fonctions financières, comptables et de gestion qui peuvent en devenir «Membre Associé». GT005 Questionnaire d évaluation des établissements de crédit 2.

3 Sommaire PREFACE :... 2 L OBSERVATOIRE DE LA QUALITE COMPTABLE... 2 INTRODUCTION... 4 OBJECTIF DE L ENQUETE «BENCHMARKING» DE LA FONCTION COMPTABLE... 5 DEFINITION DE LA FONCTION COMPTABLE... 6 LES 22 PROCESSUS DE LA FONCTION COMPTABLE... 7 SIGNALETIQUE DE L'ETABLISSEMENT... 8 SYSTEME DE NOTATION DE L'ENQUETE QUESTIONNAIRE D EVALUATION GENERALE DE LA FONCTION COMPTABLE MISSION DU RESPONSABLE DE LA FONCTION COMPTABLE ORGANISATION DE LA FONCTION COMPTABLE COLLABORATEURS DE LA FONCTION COMPTABLE ASSURANCE QUALITE DE LA FONCTION COMPTABLE COUT DE LA FONCTION COMPTABLE EVALUATION DE LA FONCTION COMPTABLE PAR LA DIRECTION DE L ETABLISSEMENT QUESTIONNAIRE D EVALUATION DES 22 PROCESSUS DE LA FONCTION COMPTABLE PROCESSUS N 1 GESTION DES REFERENTIELS COMPTABLES PROCESSUS N 2 ORGANISATION / METHODES / SYSTEME D INFORMATION COMPTABLE PROCESSUS N 3 CENTRALISATION ET GESTION DES ARRETES PROCESSUS N 4 PRODUCTION DU REPORTING INTERNE PROCESSUS N 5 PRODUCTION DE L'INFORMATION FINANCIERE EXTERNE PROCESSUS N 6 PRODUCTION DES DOCUMENTS FISCAUX PROCESSUS N 7 CONSOLIDATIONS GROUPE PROCESSUS N 8 PRODUCTION DES DECLARATIONS REGLEMENTAIRES PROCESSUS N 9 MARCHES DE CAPITAUX PROCESSUS N 10 DEPOSITAIRE PROCESSUS N 11 INGENIERIE FINANCIERE PROCESSUS N 12 MOYENS DE PAIEMENT PROCESSUS N 13 COMPTES A VUE PROCESSUS N 14 EPARGNE PROCESSUS N 15 CREDITS PROCESSUS N 16 INVESTISSEUR (INVESTISSEUR FINANCIER ET IMMOBILIER) PROCESSUS N 17 MOYENS GENERAUX ET LOGISTIQUE (COMPTABILITE DES FOURNISSEURS, IMMOBILISATIONS, ET FRAIS PROFESSIONNELS) PROCESSUS N 18 FRAIS DE PERSONNEL PROCESSUS N 19 FINANCEMENTS ET PARTICIPATIONS PROCESSUS N 20 COMPTABILITE ANALYTIQUE PROCESSUS N 21 GESTION DES COMPTES INTERNES ET COMPTES NOSTRI PROCESSUS N 22 COMPTES INTRA-GROUPE POUR CHAQUE PROCESSUS DE 1 A 22 DEFINITION DU PROCESSUS QUESTIONNAIRE D EVALUATION - STATISTIQUES - SERVICES RENDUS - SYSTEME INFORMATIQUE - PRATIQUES DU PROCESSUS GT005 Questionnaire d évaluation des établissements de crédit 3.

4 Introduction INTRODUCTION GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 4.

5 Introduction OBJECTIF DE L ENQUETE «BENCHMARKING» DE LA FONCTION COMPTABLE Dans le vaste mouvement qualité que les entreprises ont mis en œuvre et qui peu à peu couvre l'ensemble des fonctions, fonctions tournées vers l'extérieur comme fonctions de support interne, la profession comptable, sous l'égide du Conseil supérieur de l'ordre des Experts-Comptables (CSOEC), a entrepris de travailler sur la définition du concept de la qualité appliqué au domaine comptable et sur une méthodologie de certification qualité de la fonction comptable d'entreprise. L'idée force de cette réflexion a été d'appliquer au système de production et de communication de l'information comptable, une approche «industrielle» de la qualité. Dans le monde concurrentiel que nous connaissons, pour pouvoir déboucher sur des actions d'amélioration, un diagnostic doit pouvoir s'appuyer sur des comparaisons avec d'autres entreprises, c'est le «benchmarking». Cette technique se définit comme une démarche permanente de recherche et d'évaluation des pratiques les meilleures et mise en œuvre d'approches similaires visant à optimiser la performance de l'entreprise. C'est pourquoi le CSOEC a souhaité, dans le cadre de la création d'un Observatoire de la qualité comptable, réaliser une enquête, d abord auprès des entreprises industrielles, sur le thème de l'évaluation du niveau de qualité de la fonction comptable, de qualité des prestations fournies, de qualité du dispositif mis en place pour assurer la mission, et de son coût. Cette première enquête a été réalisée en Un groupe de professionnels de la fonction comptable «Banque» a souhaité que soit réalisée une enquête similaire pour les établissements de crédit. C est l objet du présent document. L'objectif de cette enquête vise l'établissement d'une base de données sur les processus majeurs de la fonction comptable (voir liste des processus), devant servir de point de départ pour des actions de «benchmarking» de la performance et de l'optimisation des coûts. En effet, la démarche de «benchmarking», si elle repose d'abord sur la constitution d'une base de données, doit se poursuivre dans un deuxième temps par une phase d'analyse et de dialogue entre deux ou plusieurs établissements afin de comparer, au-delà des chiffres, leurs pratiques respectives. L'ensemble des établissements pourra ainsi tirer bénéfice de l'exploitation de cette base de données qu'il conviendra de compléter et de réactualiser au fil du temps. J-L. Mullenbach Observatoire de la Qualité Comptable GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 5.

6 Introduction DEFINITION DE LA FONCTION COMPTABLE La fonction comptable peut se définir comme un processus, ayant à satisfaire un certain nombre de «clients» internes et externes à l'établissement, et étant en relation avec un certain nombre de «fournisseurs», essentiellement internes à l'établissement. Ce processus est lui même interfacé avec d'autres processus de l'établissement et se décompose en sous processus. 22 sous processus ont été identifiés (voir la liste ci-après), groupés en 3 catégories : les 8 processus «comptables» correspondant à des activités situées au cœur de la fonction, 8 processus «tiers» et 6 processus «gestion interne» qui sont en liaison avec les processus et systèmes amont. Chaque sous-processus est à son tour décomposé en activités, lesquelles sont réalisées par des acteurs «comptables», appartenant ou non aux services comptables. Il est important de noter que la fonction comptable dépasse ainsi la notion organisationnelle de Services Comptables, puisqu elle regroupe les comptables appartenant aux services comptables et exerçant des activités relatives au processus comptable, mais aussi des acteurs hors des services comptables et exerçant aussi des activités relatives au processus comptable. Dans le cadre de cette enquête et dans l'esprit de la démarche assurance qualité, cette approche par les processus a été privilégiée car elle permet d appréhender toutes les facettes de la fonction comptable. Il est donc demandé aux responsables comptables répondant à l enquête de le faire en prenant en considération l ensemble de la fonction comptable de l établissement objet de l enquête (et pas seulement la partie de la fonction comptable dont ils ont la charge). Dans les activités de back-office, la fonction comptable prend naissance à la prise en charge des événements dans les applications de gestion. Précisions sur le périmètre de la Fonction comptable et la délimitation du "début" des processus tiers. Le sujet est d'importance, notamment dans la problématique de détermination des effectifs à considérer ou non dans la Fonction comptable et de ce fait dans le coût. La position quelque peu difficile à décrire, a été résumée de la façon ci-après. les processus Tiers, (un par métier), se déroulent selon le schéma suivant : - activités de Front office, - activités de Back-office (avec entre autres des activités de type comptables (analyses, réconciliations...), - activités de traduction / interprétation des événements en informations comptables (à l'aide souvent de traducteurs informatisés), - activités des services comptables. Les bornes de la Fonction comptable sont alors les suivantes : - dans le domaine de la conception, les 4 étapes ci-dessus sont concernées par la Fonction comptable au titre des processus 1 (définition des référentiels) et 2 (organisation du Système d'information Comptable). Les ressources en effectif consacrées à ces activités sont à mettre au compte de la Fonction comptable. - dans le domaine des activités opérationnelles de nature comptable, doivent être mises au compte de chaque processus Tiers, les ressources en effectif couvrant les activités "comptables" du Back-office (analyses, réconciliations...), les activités relatives à la maintenance, contrôle des traducteurs/interpréteurs, et enfin les activités réalisées au sein des services comptables. GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 6.

7 Introduction LES 22 PROCESSUS DE LA FONCTION COMPTABLE Les processus «comptables» 1. Gestion des référentiels comptables 2. Organisation / méthodes / système d'information comptable 3. Centralisation et gestion des arrêtés comptables 4. Production du reporting interne 5. Production de l'information financière externe 6. Production des documents fiscaux 7. Consolidations groupe 8. Production du reporting réglementaire Les processus «tiers» (en liaison avec les processus métiers de la banque) 9. Marchés de capitaux 10. Dépositaire 11. Ingénierie financière 12. Moyens de paiement 13. Dépôts 14. Epargne 15. Crédits 16. Investisseur Les processus «gestion interne» (en liaison avec les processus de gestion interne) 17. Moyens généraux et logistique (fournisseurs, immobilisations, frais professionnels) 18. Frais de personnel 19. Financements et participations 20. Comptabilité analytique 21. Gestion des comptes internes et comptes nostri 22. Comptes intra-groupe GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 7.

8 Introduction SIGNALETIQUE DE L'ETABLISSEMENT Objectif de ce chapitre Permettre de connaître les caractéristiques de votre établissement et ainsi faciliter des analyses par catégorie. ENTITE OBJET DE L ENQUETE (un seul choix possible) Les activités à l étranger (donc en particulier les succursales à l étranger d établissements français) sont exclues du périmètre de l enquête. Les filiales non bancaires sont également exclues). 1. Maison mère + filiales 2. Maison mère 3. Filiale ou succursale en France d un établissement étranger CATEGORIE JURIDIQUE 1 (voir liste détaillée en page 8) 4. Banque AFB 5. Banque mutualiste ou coopérative 6. Caisse d épargne et de prévoyance 7. Société financière 8. Institution financière spécialisée 9. Autre «GROUPE HOMOGENE» 2 (voir liste détaillée en page 9) 10. Très grands établissements ou réseaux à vocation générale Grands établissements ou réseaux à vocation générale Etablissements ou réseaux petits ou moyens à vocation générale Banques locales ou mixtes Etablissements de financement spécialisés Etablissements de marché Etablissements de groupe, d ingénierie ou de portefeuille Banques à vocation étrangère Autre... Code TAILLE (données 1997, chiffres métropole) 19. Total Bilan PNB... EFFECTIF DE L'ETABLISSEMENT (en équivalent temps plein) 21. Entre 0 et 1000 personnes 22. Entre 1001 et personnes 23. Au-delà de personnes 1 Source : Commission bancaire 2 Source : Commission bancaire (critère composite fonction du métier principal exercé) GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 8.

9 Introduction CATEGORIES JURIDIQUES DES ETABLISSEMENTS DE CREDIT (source : Commission Bancaire) BANQUES BANQUES MUTUALISTES OU COOPÉRATIVES - banques populaires - crédit agricole mutuel - crédit coopératif (dont crédit maritime mutuel) - crédit mutuel (dont crédit mutuel agricole et rural) - sociétés coopératives de banques CAISSES D ÉPARGNE ET DE PRÉVOYANCE CAISSES DE CRÉDIT MUNICIPAL ET ASSIMILÉES SOCIÉTÉS FINANCIÈRES dont : A) sociétés financières habilitées a effectuer les opérations de banque résultant des dispositions législatives et réglementaires qui leur sont propres - sociétés de caution mutuelle - sociétés de crédit différé - sociétés anonymes de crédit immobilier - sociétés de crédit d outre-mer - sociétés de financement des télécommunications - sofergie - sicomi - autres sociétés financières B) sociétés financières habilitées a effectuer les opérations de banque résultant de la décision d agrément qui les concerne - sociétés de crédit à la consommation - sociétés de crédit-bail mobilier - sociétés de location avec option d achat - sociétés de crédit-bail immobilier - sociétés de financement immobilier - autres sociétés de crédit d équipement - sociétés de financement des besoins de trésorerie des entreprises - sociétés d affacturage - sociétés de financement diverses C) maisons de titres INSTITUTIONS FINANCIÈRES SPÉCIALISÉES AUTRES (Caisse des dépôts et consignations...) GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 9.

10 Introduction GROUPES ET SOUS-GROUPES HOMOGENES D ETABLISSEMENTS (source : Commission Bancaire, critères établis sur la base du métier principal exercé) Code GHE 100 Les très grands établissements ou réseaux à vocation générale 110 Les trois grandes banques 120 Le Crédit agricole 130 Le réseau des Caisses d épargne et de prévoyance 140 Le Crédit populaire 150 Le Crédit mutuel (Crédit mutuel et Crédit mutuel agricole et rural) 200 Les grands établissements ou réseaux à vocation générale 210 Les grandes banques à vocation générale 220 Le Crédit coopératif 300 Les établissements ou réseaux petits ou moyens à vocation générale 310 Les banques petites ou moyennes à vocation générale 320 Les caisses de Crédit municipal et établissements assimilés 400 Les banques locales ou mixtes 410 Les banques locales classiques 420 Les banques mixtes 430 Les banques mixtes étrangères à vocation domestique dominante 500 Les établissements de financements spécialisés 510 Les établissements spécialisés dans le financement des acquéreurs de logement 520 Les établissements spécialisés dans le financement de l immobilier hors acquéreurs de logement 530 Les établissements spécialisés dans le financement des particuliers hors immobilier 540 Les établissements spécialisés dans le financement des activités professionnelles hors immobilier 541 Les sociétés de développement régional (SDR) 542 Les établissements spécialisés dans l affacturage 543 Les établissements spécialisés dans le crédit d équipement 544 Les autres établissements spécialisés dans le financement des activités professionnelles hors immobilier 550 Les établissements spécialisés dans les interventions par cautions 560 Les établissements spécialisés dans le financement des économies d énergie 570 Les autres établissements spécialisés 600 Les établissements de marché 610 Les banques de marché 620 Les maisons de titres 700 Les établissements de groupe, d ingénierie ou de portefeuille 710 Les banques et sociétés financières de groupe 720 Les banques et sociétés financières d affaires ou de portefeuille 730 Les établissements holdings de groupes financiers 740 Les autres établissements de services financiers 800 Les banques à vocation étrangère 810 Les banques étrangères tournées vers l activité domestique 820 Les banques étrangères spécialisées dans le financement des institutions non résidentes 830 Les banques étrangères à activité domestique tournée vers le financement d une clientèle d origine étrangère 840 Les banques étrangères tournées vers le financement d une clientèle de grandes entreprises 850 Les banques étrangères à vocation générale tournée vers le financement d une clientèle de détail non-résidentes 860 Les grandes banques étrangères à activité interbancaire dominante 870 Les banques étrangères petites ou moyennes à activité interbancaire dominante GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 10.

11 Introduction SYSTEME DE NOTATION DE L'ENQUETE Objectif de ce chapitre Fournir un guide au rédacteur de l enquête afin de l aider à attribuer une note aux différentes questions. L'ensemble du questionnaire objet de cette enquête se compose de 2 types de questions. Les unes portent sur des sujets quantifiables, les autres portent sur une évaluation qualitative. LES QUESTIONS «QUANTITATIVES» Les questions portent sur des informations quantifiables, de volume, de coûts, etc., déterminées par comptage exhaustif ou plus fréquemment sur une base statistique. L'établissement y répond s il connaît ou peut rapidement déterminer la réponse. Si l'information n'est pas disponible, une non-réponse est une information dans le cadre de l'enquête. LES QUESTIONS «QUALITATIVES» Le questionnaire est structuré par groupe de questions portant sur un thème donné. Chaque question élémentaire est évaluée et le groupe de questions donne à son tour lieu à une notation d'ensemble qui est le reflet moyen de l'évaluation du groupe de questions. En matière de qualité qui nous concerne dans ce questionnaire, il est rare que les situations soient tranchées, que tout soit parfait ou à l'inverse que rien n'existe. Afin de refléter ces situations, la notation porte sur 5 notes, allant de 1 (excellent) à 5 (médiocre). Un certain nombre de questions élémentaires portent par exemple sur la formalisation d'un processus ou d'une procédure. Le guide de notation suivant peut être utilisé : note 1 : la documentation existe, elle est complète, elle est à jour, elle est connue et appliquée systématiquement ; note 2 : la documentation existe, elle est à jour, elle n'est pas connue de tous et pas toujours appliquée note 3 : la documentation est rudimentaire, elle n'est pas à jour, elle n'est pas connue de tous et n'est pas toujours appliquée ; note 4 : la documentation n'existe pas mais le sujet est identifié par une partie du personnel et en partie appliqué de fait ; note 5 : la documentation n'existe pas, le sujet n'est pas identifié, il n'y a pas de dispositif en place ; note 9 : ne sait pas ou non applicable à l'entreprise ; L'évaluation globale d'un groupe de questions peut être structurée de la façon suivante : note 1 : situation d'excellence sur tous les points, note 2 : situation satisfaisante (note 1 ou 2) sur la plupart des points, note 3 : situation passable (note entre 2, 3 et 4), à améliorer sur un certain nombre de points, note 4 : situation insatisfaisante sur plusieurs points (note 4 et 5), note 5 : situation de non-qualité sur presque tous les points (note 4 et 5), note 9 : ne sait pas. GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 11.

12 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable QUESTIONNAIRE D EVALUATION GENERALE DE LA FONCTION COMPTABLE GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 12.

13 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable MISSION DU RESPONSABLE DE LA FONCTION COMPTABLE Objectif de ce chapitre Permettre de positionner le Responsable de la fonction comptable dans l établissement et de cerner la mission qui lui est confiée. Note : dans la suite du document, nous utiliserons le terme de «Responsable comptable» pour mentionner le Responsable de la fonction comptable, quel que soit son titre exact dans l établissement. POSITION 24. Quel est le titre exact du responsable comptable? A qui est-il hiérarchiquement rattaché? Quel est son niveau hiérarchique par rapport au DG (n-1, n-2, n-3)? Evaluation de la de la position QUELLES SONT LES MISSIONS DU RESPONSABLE COMPTABLE DECRITES CI-APRES QUI CORRESPONDENT LE MIEUX A LA SITUATION DE VOTRE ETABLISSEMENT? MISSION DE COMPTABILITE OPERATIONNELLE 28. Produire les résultats légaux, fiscaux et réglementaires périodiques 29. Produire le reporting périodique de groupe 30. Produire les rapports de gestion interne pour la DG 31. Produire les rapports de gestion interne pour les directions opérationnelles 32. Etre responsable de l'analyse et de la justification des situations 33. Etre responsable de l'analyse de la performance de l'établissement 34. Etre responsable du système de contrôle interne de l'établissement 35. Evaluation de la mission de comptabilité opérationnelle MISSION D ETABLISSEMENT DES NORMES 36. Etre responsable de l élaboration des normes internes 37. Etre responsable de l application des normes groupe 38. Evaluation de la mission d établissement des normes MISSION CONCERNANT LE SYSTEME D'INFORMATION COMPTABLE 39. Assurer la maîtrise d ouvrage relative au système d'information vis-à-vis du service informatique prestataire 40. Ou assurer non seulement la maîtrise d ouvrage mais également la maîtrise d œuvre relative au système d information (pour la partie fonctionnelle, hors technique informatique) 41. Ou être simple correspondant utilisateur du service informatique en charge du système d'information qui en assure et la maîtrise d ouvrage et la maîtrise d œuvre 42. Etre responsable des paramètres des applications informatiques comptables (définition initiale et maintenance) 43. Evaluation de la mission concernant le système d information comptable Cochez la case correspondante = 1 : importante 2 : moyenne 3 : limitée GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 13.

14 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable MISSION DE MANAGER DE PERSONNES 44. Etre responsable hiérarchique de tous les services comptables 45. Etre responsable fonctionnel de l'ensemble des collaborateurs de la fonction comptable y compris ceux hors des services comptables 46. Etre responsable hiérarchique d une partie des services comptables, et non responsable (hiérarchique ou fonctionnel) des autres 47. Evaluation de la mission de manager de personnes MISSION D'AIDE A LA DECISION DE LA DIRECTION 48. Le responsable comptable ou un représentant présente les résultats comptables périodiques à la DG 49. La DG demande fréquemment des informations au responsable comptable 50. Les responsables de directions opérationnelles demandent des informations au responsable comptable 51. Evaluation de la mission d aide à la décision de la direction EVALUATION GLOBALE DE LA MISSION Cochez la case correspondante = 1 : importante 2 : moyenne 3 : limitée 5 Cochez la case correspondante = 1 : très large 5 : très limitée GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 14.

15 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable ORGANISATION DE LA FONCTION COMPTABLE Objectif de ce chapitre Permettre de déterminer le type d'organisation de la fonction comptable (centralisée / décentralisée, le nombre de niveaux hiérarchiques, etc.). DEGRE DE CENTRALISATION DE LA FONCTION COMPTABLE A quelle organisation appartiennent les processus / activités suivantes de la fonction comptable? (Si un processus donné est couvert par deux organisations, services comptables et autre, prière de donner une appréciation du % des effectifs de chacune des organisations) Services comptables % Hors services comptables % Non applicable 53. Gestion des référentiels comptables 54. Organisation / méthodes / système d information comptable 55. Centralisation et gestion des arrêtés comptables 56. Production du reporting interne 57. Production de l information financière externe 58. Production des documents fiscaux 59. Consolidation groupe 60. Production du reporting réglementaire 61. Marchés de capitaux 62. Dépositaire 63. Ingénierie financière 64. Moyens de paiement 65. Comptes à vue 66. Epargne 67. Crédits 68. Investisseur 69. Moyens généraux et logistique 70. Frais de personnel 71. Financements et participations 72. Comptabilité analytique 73. Gestion des comptes internes et des comptes nostri 74. Comptes intra-groupe 75. Autres (préciser) Evaluation du degré de centralisation de l organisation Cochez la case correspondante = 1 : centralisé 2 : moyen 3 : décentralisé GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 15.

16 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable LES COLLABORATEURS EN CHARGE DES ACTIVITES CI-DESSUS SONT-ILS : 77. regroupés au siège dans un site unique 78. répartis dans divers établissements 79. regroupés pour l essentiel au siège avec des petits groupes répartis dans les établissements 80. Evaluation du degré de centralisation géographique EXTERNALISATION DES ACTIVITES COMPTABLES 81. Des activités sont-elles externalisées / sous-traitées? Si oui, quel processus? Depuis quand Des activités sont-elles traitées en mode services partagés au niveau du groupe? Si oui, quel processus? Des activités sont-elles traitées en tant que prestataire de services pour compte de tiers? 87. Si oui, quel processus? EVALUATION GLOBALE DE L ORGANISATION Cochez la case correspondante = 1 : centralisé 5 : décentralisée GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 16.

17 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable COLLABORATEURS DE LA FONCTION COMPTABLE Objectif de ce chapitre Evaluer le niveau de qualification et le nombre de collaborateurs de la fonction comptable EFFECTIFS (en équivalent temps plein) 89. Total des effectifs de la fonction comptable dont effectif des services comptables dont effectif hors des services comptables Ratio effectif fonction comptable / effectif établissement (cf. tableau des effectifs p.23).. Sur les années 95, 96 et 97, les effectifs de la fonction comptable ont-ils : 93. augmenté 94. été stables 95. baissé NIVEAU DE FORMATION GENERALE 96. bac % 97. Bac + 2 ou 3... % 98. Bac + 4 et >... % NIVEAU DE FORMATION PROFESSIONNELLE COMPTABLE 99. Aucun diplôme en comptabilité... % 100. Diplôme de comptabilité... % 101. Diplôme d'expertise comptable... % CATEGORIE PROFESSIONNELLE 102. Cadres avec des responsabilités hiérarchiques... % 103. Cadres spécialistes... % 104. Non-cadres... % AGE 105. Age moyen... ans ANCIENNETE 106. Ancienneté moyenne dans l'établissement... ans 107. Ancienneté moyenne dans le poste... Ans 8 Afin de compléter cette partie, se reporter à la section «Coût total de la fonction comptable», partie «calcul du coût des ressources humaines» page 26 GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 17.

18 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable CAPACITE A UTILISER L'OUTIL INFORMATIQUE (% de collaborateurs aptes) 108. Interface avec applications informatiques de traitement comptable, saisie, correction... % 109. Tableur... % 110. Requêtes, L4G (langages de quatrième génération)... % 111. Installation / maintenance des applications informatiques... % 112. EVALUATION GLOBALE DE LA QUALITE DES RESSOURCES HUMAINES Cochez la case correspondante = 1 : bonne 5 : médiocre GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 18.

19 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable ASSURANCE QUALITE DE LA FONCTION COMPTABLE Objectif de ce chapitre Apprécier la conformité du dispositif assurance qualité d'ensemble de la fonction comptable, aux règles internationales d'assurance qualité (ISO), lesquelles définissent l'assurance qualité comme l'ensemble des actions préétablies et systématiques, nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu'un produit ou service, satisfera aux exigences relatives à la qualité. ENGAGEMENT DIRECTION Définition par écrit par la direction de la politique de qualité comptable Désignation formelle d'un responsable de la qualité comptable Existence d'un recensement des principaux «clients» de la fonction comptable, internes et externes à l'établissement Existence d'une procédure de formalisation des besoins de la fonction comptable d une part, des produits attendus d autre part (de type contrat client / fournisseur) Existence d'une formation spécifique aux concepts de la démarche qualité Evaluation de l engagement qualité DISPOSITIF QUALITE 11 Système qualité 119. Prise en compte dans les habitudes de travail de la démarche qualité (boucle de la qualité : étude du besoin, conception des processus, réalisation du service, analyse de dysfonctionnement, correction) Création d un comité qualité par la direction comptable (réunion périodique de suivi des plans d action qualité tenue par le management)... Documentation 121. Existence d'un système de documentation cohérent (exemple : manuel assurance qualité, manuel procédures, manuel instructions) Existence d'une procédure de mise à jour de la documentation (règles d'approbation / de diffusion / de conservation / date de révision / nom du responsable)... Identification et traçabilité du produit 123. Exigence formelle d'un chemin d'audit (audit trail), dans tous les processus comptables 124. Existence d'un plan de classement et d'archivage des pièces comptables... Actions correctives et préventives 125. Dispositif formel de correction des anomalies : exigence formelle que toute prestation non conforme (fiabilité, délai etc.) et identifiée soit enregistrée, analysée et corrigée par les responsables ayant reçu autorité pour les actions correctives... Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité 126. Existence d'indicateurs de qualité Existence d'un tableau de bord de mesures de la qualité au niveau du responsable de la fonction comptable Existence en particulier d un indicateur de mesure de la satisfaction des «clients» de la fonction comptable Cochez la case correspondante = 1 : bonne 5 : médiocre 11 Cochez la case correspondante = 1 : excellente 9 : médiocre GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 19.

20 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 20.

21 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable Formation 129. Existence d'un plan de formation pour les collaborateurs de la fonction comptable Evaluation du dispositif qualité MAITRISE DES PROCESSUS Conception / documentation des processus Dispositif comptable 131. Existence d'une comptabilité générale / de comptabilités auxiliaires Existence d'une comptabilité de gestion (ou analytique) Intégration de ces comptabilités par l'utilisation d'un plan de compte unique / clé comptable unique Existence d'une comptabilité analytique par organisation Existence d'une comptabilité analytique par projet Existence d'une comptabilité analytique par activité... Maîtrise des processus de la fonction comptable Formalisation par la direction du rôle de la fonction comptable dans l'établissement Décomposition de la fonction comptable en plusieurs processus Désignation d'un responsable unique pour chacun de ces processus comptables Exigence d'un plan d'action assurance qualité pour chacun des processus comptables (en matière de conception, et / ou de la documentation, et / ou des contrôles internes, et / ou du fonctionnement, et / ou de l'amélioration)... Pour chaque processus : finalité et découpage en activités liste et description des informations / prestations à fournir par le processus liste des «clients» du processus liste des «fournisseurs» du processus... Maîtrise de la conception des processus Existence de cahiers des charges formels lors de projets de conception et de mise en œuvre de nouvelles solutions... Système d information 146. Existence d'une méthode formelle de conduite de projets informatiques Utilisation de mécanismes et techniques de test pour valider les nouvelles applications Prise en charge dès la conception d un système de contrôle du fonctionnement des applications informatiques Existence d une cartographie des applications informatiques... Documentation des processus La documentation relative aux processus est-elle connue et accessible aux collaborateurs 151. La documentation est-elle maintenue à jour selon la procédure de l'établissement Mise à disposition des collaborateurs de revues techniques comptables et fiscales Evaluation conception et documentation Cochez la case correspondante = 1 : excellente 9 : médiocre 13 Cochez la case correspondante = 1 : excellente 9 : médiocre GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 21.

22 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 22.

23 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable Fonctionnement / amélioration des processus Maîtrise du fonctionnement et amélioration des processus 154. Existe-t-il un mécanisme de détection et de correction des anomalies? Si oui, est-il automatisé? Suivi périodique par le management de la correction des anomalies Mesure effective selon une périodicité régulière des indicateurs de qualité Etablissement de plans d'action d'amélioration du processus par le management... Système d information N/A 159. Réalisation du contrôle du bon fonctionnement des traitements informatiques Réalisation d'un ou de plusieurs audits informatiques au cours des 3 dernières années Le résultat a-t-il été jugé satisfaisant?... Contrôles des restitutions 14 Existence de procédures documentées de contrôles et vérifications pour garantir que les restitutions comptables satisfont les spécifications : au cours du processus de production comptable avant communication aux utilisateurs... Maîtrise des méthodes de contrôle Pré-contrôle des résultats à l'aide d'un pré-arrêté de clôture Contrôle des résultats par analyse comparative avec le budget Contrôle des résultats par analyse comparative avec les résultats de la période précédente 167. Analyse / justification périodique des comptes de bilan Préciser la fréquence : Mensuelle Trimestrielle Annuelle 171. Suivi par âge des écritures en comptes d'ordre et comptes d'attente Réconciliation périodique de la comptabilité analytique et de la comptabilité générale Préciser la fréquence : Mensuelle Trimestrielle Annuelle 176. Réconciliation périodique des comptabilités auxiliaires et de la centralisation Préciser la fréquence : Mensuelle Trimestrielle Annuelle 180. Réconciliation périodique des déclarations avec les comptes (TVA, DAS...) Préciser la fréquence : Mensuelle Trimestrielle Annuelle 184. Auto-contrôle des processus à l'aide de check-lists (programme de travail) Cochez la case correspondante = 1 : bon 5 : médiocre GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 23.

24 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable 185. Contrôle de l'exécution de ces contrôles par un superviseur en interne... GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 24.

25 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable Audit internes / externes Réalisation d audit des processus par l'audit interne Réalisation d audit des processus par des auditeurs externes... N/A 188. Existe-t-il une liste de suivi des recommandations des audits internes / externes? Les recommandations acceptées ci-dessus sont-elles toutes appliquées?... Stockage des informations Conservation des pièces justificatives conformément à la réglementation et aux instructions spécifiques de l entreprise Procédure de conservation et d archivage des justificatifs de comptes Existence d une procédure générale de sauvegarde des informations avec tests Existence d une procédure de conservation, en ligne avec la réglementation fiscale de comptabilité informatisée EVALUATION FONCTIONNEMENT ET AMELIORATION EVALUATION GLOBALE DE L ASSURANCE QUALITE Cochez la case correspondante = 1 : bon 5 : médiocre 16 Cochez la case correspondante = 1 : excellente 9 : médiocre GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 25.

26 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable COUT DE LA FONCTION COMPTABLE Objectif de ce chapitre Permettre de déterminer le coût global de la fonction comptable et de calculer un certain nombre de ratios significatifs tels que : ratio coût de la fonction comptable / PNB, ratio effectif de la fonction comptable / effectif total de l établissement, ratio nombre d établissements qui calculent le coût de la fonction comptable / total des établissements, ratio coût informatique de la fonction comptable / coût total de la fonction comptable, ratio coût des prestations externes (sous-traitance, conseil, audit ) / total du coût, coût moyen d un collaborateur de la fonction comptable, analyse de la corrélation coût de la fonction comptable et taille / activité / des établissements. Note 1 : l objectif du questionnaire étant de constituer une base d informations cohérentes, nous vous demandons de bien vouloir effectuer l exercice de détermination du coût de la fonction comptable selon la méthode établie ci-après et correspondant à l année Note 2 : afin de pouvoir analyser le poids relatif de chaque processus, il est important de bien préciser l estimation des effectifs pour chacun des processus. Note 3 : la définition de chacun des processus est donnée dans la partie 3 du questionnaire. CALCUL DU COUT DES RESSOURCES HUMAINES Détermination des effectifs de la fonction comptable Note : les effectifs déterminés ci-dessous comprennent l ensemble du personnel (effectif entier ou partiel) dont l activité concourt à la prestation de la fonction comptable (y compris encadrement et support de secrétariat ou autre), telle que décrite dans l introduction (cf. définition de la fonction comptable page 5). Processus 196. Gestion des référentiels comptables 197. Organisation / méthodes / système d information comptable 198. Centralisation et gestion des arrêtés comptables 199. Production du reporting interne 200. Production de l information financière externe 201. Production des documents fiscaux 202. Consolidations groupe 203. Production du reporting réglementaire 204. Marchés de capitaux 205. Dépositaire 206. Ingénierie financière 207. Moyens de paiement 208. Comptes à vue 209. Epargne 210. Crédits 211. Investisseur 212. Moyens généraux et logistique (fournisseurs, immobilisations, frais professionnels) 213. Frais de personnel 214. Participations 215. Comptabilité analytique 216. Gestion des comptes internes et comptes nostri 217. Comptes intra-groupe 218. Total de la fonction comptable 219. <Ressources affectées à la gestion pour compte de tiers> 220. TOTAL NET Dans les services comptables Effectif ETP (équivalent temps plein) Hors des services comptables Total GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 26.

27 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable Coût moyen d un effectif 221. Coût moyen d un collaborateur des services comptables... KF 222. Coût moyen d un collaborateur hors des services comptables... KF Coût des ressources humaines 223. Coût ressources humaines des services comptables (effectif x coût moyen)... KF 224. Coût ressources humaines hors des services comptables (effectif x coût moyen)... KF 225. TOTAL DU COUT DES RESSOURCES HUMAINES... KF Note : le coût des ressources humaines comprend les coûts salariaux (salaire brut et charges patronales), et éventuellement des coûts de fonctionnement liés aux ressources humaines tels que les coûts de formation, frais de déplacements, coûts des locaux etc. S ils sont inclus dans les coûts des ressources humaines, ils ne devront pas être repris sous la rubrique des autres coûts de fonctionnement. COUTS DE FONCTIONNEMENT Note : les coûts de fonctionnement de cette rubrique sont pris en considération seulement s ils n ont pas déjà été incorporés dans le coût des ressources humaines du chapitre précédent. Sont concernées les natures de coûts suivants : Coût de la formation des collaborateurs (autre que leur salaire) Coûts des locaux (en général au prorata des surfaces) Coût du téléphone / télex / copieurs Coût des voyages et déplacements Honoraires des auditeurs externes, commissaires aux comptes, conseil Volume en journées Coût de la sous-traitance d activités (y compris activités comptables externalisées) Autres coûts (préciser) 226. TOTAL DES COUTS DE FONCTIONNEMENT... KF COUTS INFORMATIQUES Note : Les coûts informatiques à identifier sont l ensemble des coûts concernant la fonction comptable et liés à l usage de l outil informatique, central et individuel, concernant les activités de développement, d installation, de maintenance des logiciels, les amortissements de l équipement hardware, les coûts des traitements et les coûts annexes, papier, télécommunications etc. Les dépenses d un montant significatif et non répétitives, correspondant à des projets importants, peuvent être réparties sur plusieurs années. Dans le cas où l entreprise détermine déjà, en comptabilité analytique, le coût de l informatique (définie comme ci-dessus), relative aux services comptables, il convient seulement d ajouter à ce coût, le complément estimé relatif aux activités des collaborateurs hors des services comptables et considérés comme relevant de la fonction comptable. Dans le cas contraire, il convient de déterminer la quote-part que représente le service fourni à la fonction comptable dans le coût total de l informatique de l entreprise. Par convention, sont considérées comme applications informatiques relatives à la fonction comptable, les applications dont l objet essentiel est de traiter les informations de caractère comptable et / ou les utilisateurs de celles-ci sont considérés comme faisant partie de la fonction comptable (dont les coûts salariaux sont pris en compte dans la partie coût des ressources humaines). Sont concernées les natures de coûts suivants : Coûts externes Coût des logiciels achetés Coût du conseil, sous-traitance de l installation de logiciels Coût du conseil, sous-traitance de la maintenance des applications Coût de la sous-traitance, prestataires d exploitation informatique externalisée (facilities management) Coûts internes Coût des développements et installation de logiciels Coût de la maintenance Coût de l exploitation des applications Coût du papier (si non inclus par ailleurs) Coût du réseau, télécommunications (si non inclus par ailleurs) Amortissements de l équipement informatique (si non inclus par ailleurs) Amortissement de l équipement individuel (si non inclus par ailleurs) Autres coûts (à préciser) GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 27.

28 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable 227. TOTAL DES COUTS INFORMATIQUES... KF 228. % des coûts informatiques fonction comptable / total coût informatique de gestion de l établissement... % 229. COUT TOTAL DE LA FONCTION COMPTABLE 230. coûts des ressources humaines 231. coûts de fonctionnement 232. coûts de l informatique 233. TOTAL 234. PNB 235. Ratio Coûts / PNB % GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 28.

29 Questionnaire d évaluation générale de la fonction comptable EVALUATION DE LA FONCTION COMPTABLE PAR LA DIRECTION DE L ETABLISSEMENT Objectif de ce chapitre Connaître l évaluation globale de la performance de la fonction comptable par la direction générale de l établissement. Les questions sont à poser au responsable hiérarchique du responsable de la fonction comptable de niveau n + 2 si possible. QUESTIONS 236. Quelle note, entre 1 (excellent) et 5 (médiocre), mettez-vous pour évaluer la performance d ensemble de votre fonction comptable, en tenant compte de la qualité de la prestation et de son coût pour l entreprise Quel est l élément le plus positif de votre évaluation? Quel est l élément le plus négatif de votre évaluation? GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 29.

30 QUESTIONNAIRE D EVALUATION DES 22 PROCESSUS DE LA FONCTION COMPTABLE GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 30.

31 PROCESSUS N 1 GESTION DES REFERENTIELS COMPTABLES DEFINITION DU PROCESSUS Finalité Ce processus comprend les activités relatives à la définition et au contrôle des référentiels comptables et réglementaires nécessaires à la fonction comptable, correspondant d une part aux spécifications internes à l établissement ou au groupe auquel appartient l établissement et d autre part externes, essentiellement réglementaires. Il concerne la définition, la formalisation et le contrôle de la bonne application des normes de l établissement. Liste des principales activités Définition et mise à jour du plan de comptes interne, des attributs, et de la correspondance PCEC Définition et mise à jour du manuel des procédures (principes comptables, procédures comptables, schémas comptables) Définition et mise à jour du cadre de gestion interne (structure de reporting, unité comptable élémentaire de gestion,.) Détermination et mise à jour des règles de protection des données comptables Détermination de la liste nominative des responsables de l analyse de chaque compte de la balance Définition et contrôle de la mise à jour des données comptables dans les autres référentiels de l établissement (référentiels tiers et titres, attributs BAFI.) Définition et mise à jour des règles de conservation et d archivage des documents à usage de preuves des enregistrements comptables Activités d étude et de recherche de solution aux problèmes spécifiques liés à l application des règles comptables Formation et information de l ensemble des collaborateurs de la fonction comptable aux nouvelles dispositions de la règle comptable Surveillance du respect des normes et référentiels comptables au sein de l établissement Définition des règles d allocation (pour les besoins de la comptabilité analytique) Début Evolution dans l activité de l établissement et évolution externe de la doctrine, réglementation, législation qui nécessitent une adaptation de la doctrine interne et des référentiels Fin Diffusion interne et validation de la bonne application de la doctrine comptable de l établissement et des normes. QUESTIONNAIRE Statistiques 239. Nombre de comptes actifs dans la balance générale Nombre d unités de gestion (code service, cellule budgétaire )... Services rendus Publication du plan de comptes Publication d un manuel comptable Existence d un dispositif de communication rapide des mises à jour Délai d ouverture d un nouveau compte Publication de la liste des responsables des analyses des comptes Publication des règles de conservation / archivage Evaluation des services rendus Cochez la case correspondante = 1 : bon 5 : médiocre 18 Cochez la case correspondante = 1 : excellente 9 : médiocre GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 31.

32 Système informatique 248. Taux d informatisation des processus (hors micro-informatique)... % 249. Nombre d applications concernant le processus (hors tableurs) Nature de / des applications : 1 progiciel, 2 développements internes, 3 mixte Age de l application principale Y a-t-il une base de données interrogeable concernant spécifiquement ce processus? Qualité de la traçabilité des opérations (piste d audit) Existence d un seul référentiel informatique du plan de comptes utilisé directement par toutes les applications comptables (si non, signifie qu il y a un référentiel maître et des référentiels particuliers par application calqués sur le référentiel maître)... Pratiques du processus 255. Utilisation d un seul plan de compte type plan comptable français (par opposition à une double structure de comptes, P.C.F. / plan étranger, P.C.F. / plan de groupe)... GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 32.

33 PROCESSUS N 2 ORGANISATION / METHODES / SYSTEME D INFORMATION COMPTABLE DEFINITION DU PROCESSUS Finalité Ce processus comprend les activités de type ingénierie, relatives à la conception et à la maintenance du système d information comptable de l établissement, à l organisation de la fonction comptable et à la définition des modes opératoires comptables au niveau des postes de travail. Les activités de nature technique informatique (conception technique, programmation, exploitation ), ne sont pas couvertes par ce processus. Liste des principales activités Conception et maîtrise de l évolution de l architecture du système d information comptable en liaison avec l évolution du système d information de gestion de l établissement Etude de la meilleure intégration du système d information comptable au système d information de gestion de l établissement dans ses aspects comptables, par le développement d interfaces ou la mise en place d applications de gestion intégrées Elaboration des cahiers des charges, dossiers de spécifications des applications informatiques Participation avec les informaticiens, à l étude et à la sélection des logiciels sous l angle de l étude de leurs fonctionnalités Participation aux développements, à l installation, aux tests des nouvelles applications informatiques ou à leurs modifications Conception des contrôles de bon fonctionnement des applications informatiques Conception des dispositifs de sécurité d accès et d utilisation des applications informatiques Formation des utilisateurs de la fonction comptable à l utilisation de l outil informatique Etude de l évolution de l organisation des services comptables en relation avec l évolution de l organisation de l établissement et du système d information Organisation des postes de travail et définition des modes opératoires en liaison avec l évolution des applications informatiques et de la doctrine comptable de l établissement. Veille technologique Début Evolution des processus amont, du système d information de l établissement et du cadre réglementaire. Fin Mise en place de nouvelles applications informatiques ou des modifications et diffusion d une formation adaptée aux collaborateurs concernés. Mise en place, en parallèle, d une organisation adaptée. QUESTIONNAIRE Statistiques 256. Nombre d applications informatiques en place sous responsabilité de la fonction comptable Nombre de nouvelles applications installées durant les 5 dernières années Nombre d équivalent jours homme / an de développement informatique pour le compte de la fonction comptable Nombre d équivalent jours homme / an de maintenance des applications pour le compte de la fonction comptable Nombre total de jours homme / an de ressources informatiques de développement et de maintenance consommées par l ensemble de l établissement % d écritures comptables dans le centralisateur générées automatiquement par le biais d interfaces (par opposition aux écritures créées ou ressaisies par les comptables de la centralisation)... % GT005 ENQUETE BENCHMARKING DE LA FONCTION COMPTABLE : ETABLISSEMENTS DE CREDIT 33.