Aurélie Marillier Pierre Achard Rapport de projet. Veille Technologique : Le Web to Print

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1 Aurélie Marillier Pierre Achard Rapport de projet Veille Technologique : Le Web to Print Licence pro

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3 Remerciements : à notre professeur de veille technologique : J. Rouis de nous avoir soutenu pendant le projet ainsi qu à notre école de nous avoir prêté le matériel nécessaire pour réaliser notre rapport de veille technologique.

4 Sommaire I - Cadrage du problème A - Introduction B - Qu est-ce le Web to Print? II - Historique A - Naissance du Web to Print B - Situation actuelle du Web to Print III - Les solutions Web to Print A - Fonctionnement du Web to Print a1 - Les ASP (Application Service Provider) a2 - Solutions propriétaires a3 - Comment ça fonctionne? B - Type d imprimés C - Gestion de ces solutions D - Sécurité E - Comparaison Web to Print/méthode traditionnelle F - Avantages et inconvénients du Web to Print IV - Etude de marché A - Le Web to Print en chiffres B - Analyse technico-économique C - Comment le Web to Print peut s intégrer? V - Perspectives du Web to Print A - Scénarios VI - Conclusion

5 Cadrage du problème A - Introduction Durant ce dossier de veille technologique nous allons traiter du sujet suivant : Commandes d imprimés à travers Internet : plateformes dédiées, outils logiciels, acteurs, utilisateurs? Analyse du e-business. En d autres termes, nous allons traiter du Web to Print. Web to Print signifie : du Web à l impression ou comment unir Internet à l univers de l imprimerie. Le Web to Print est un processus d automatisation vous permettant d adapter en ligne, avant impression, le contenu d un document, mais aussi sa mise en page, via une application Internet. (Artoos, groupe de communication) Il est possible, par le biais d un site Internet, de modifier différents supports de communication, allant d une simple carte de visite aux catalogues les plus imposants, suivant des modèles prédéfinis, tant au niveau du texte que des visuels. Une épreuve numérique de l imprimé pourra même être vérifiée en ligne, approuvée ou modifiée, puis commandée. L imprimeur se charge alors de la production et de la bonne gestion des commandes. En fait, le client qui désire commander un imprimé, ou le personnaliser, se connecte sur un site Web dédié à partir duquel il accède à son interface graphique à partir de laquelle il créé son document en ligne. Ensuite il n a plus qu à accepter le devis, et, à confirmer sa commande en ligne pour que le fichier soit imprimé. Cette technique prend de plus en plus d importance, car elle supprime plusieurs étapes nécessitant un déplacement du client en les automatisant et les rendant administrable en ligne, ce qui permet un gain de temps et d argent non négligeable pour l imprimeur mais aussi pour le client. B - Qu est-ce le Web to Print? Le terme Web to Print paraît aujourd hui avoir été adopté comme terme générique pouvant décrire un site permettant aux clients de passer leurs commandes en ligne avec toutes les facilités qu'offre Internet. À savoir : la création dynamique du document, l'envoi d'un BàT numérique, l'adresse de facturation, etc. L'ensemble est connecté au flux de l'imprimerie et à son dispositif de GPAO. De fait, toutes les opérations liées à la gestion de la commande s'effectuent automatiquement. Les autres termes utilisés pour désigner le Web to Print sont : e-printing, digital storefront, e-procurement, web-enabled printing, web-enabled or online print services, dynamic publishing, online order flow system... 5

6 Une définition très large de Web to Print peut donc être : une interaction entre ceux qui achètent des produits imprimés et ceux qui vendent des produits imprimés, utilisant Internet comme un media pour l échange. Le problème de cette définition, c est qu étant très large, un simple échange FTP peut être considéré comme une application Web to Print. Rajoutons alors qu une application Web to Print va au-delà de l échange de fichiers et inclus d autre services à valeur ajoutée. Parmi ceux-là peuvent se trouver la possibilité de créer des jobs tickets, des formulaires, de définir des designs, des modèles de document ou des constructions de pages de type catalogue... Pour toutes ces raisons, n importe quelle imprimerie doit d abord décider ce dont elle a envie ou besoin d accomplir avec le système, avant de se lancer dans l aventure Web to Print. Les systèmes Web to Print peuvent être difficile à classer entre eux parce qu ils se croisent énormément en termes de fonctionnalité. Néanmoins, en essayant de regarder avec une vue d ensemble les différentes solutions sur le marché, nous voyons deux types principaux d applications : des portails grand public, (impression rapide, utilisant des modèles de document), et, des portails professionnels, (solutions de management de marque, Volvo par exemple, et, portails de production). La plupart des imprimeries ont choisies de construire leur propre système propriétaire, mais maintenir ces systèmes nécessitent souvent d avoir des ressources financières importantes ainsi qu une bonne expertise informatique, (investissement en serveurs et connexion permanente à Internet, connaissance en administration de serveurs, nécessité d être disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an...). Pour les imprimeries qui souhaitent acheter une solution, il y a des vendeurs offrant toutes les sortes de solutions Web to Print imaginable. Les vendeurs offrent aussi bien des solutions hébergées, (ASP, Application Service Provider), que des solutions sous licence. Dans certains cas, un système particulier est disponible des deux façons, dépendant ainsi des besoins de l acheteur. Le modèle de portail Internet Web to Print, dans sa plus simple expression, est un moyen pour les clients de passer des commandes en ligne. Le terme portail numérique est un terme souvent utilisé pour décrire le concept d un site de e-commerce sur Internet. 6

7 Historique A - Naissance du Web to Print Petit retour en arrière jusqu en Les foires commerciales comme Graph Expo étaient pleines de stands de compagnies d e-commerce. Il y avait plus de 100 compagnies offrant des solutions d e-commerce avec comme cible les acheteurs et les vendeurs d imprimés. La plupart des grands noms de l époque tels que Collabria, Noosh, Impresse, 58K.com, ImageX et Cie étaient présents. Un an plus tard, Printable avait acquis Collabria, Print Cafe pris le contrôle d Impresse, et la plupart des acteurs disparurent ensemble. En 2002, tellement de site créés pendant la bulle Internet ont fermés, qu il y avait des sites entiers consacrés à traquer leur départ. Aujourd hui, seulement quelques-unes de ces organisations subsistent. Il y a cinq ans, l industrie de l imprimerie dans son ensemble n était pas prête à faire du commerce en ligne - pas dans le sens ou la majorité des solutions d e-commerce disponible l offraient. L idée de reverser le faible pourcentage de marge qu ils faisaient sur la réalisation d un imprimé au fournisseur de la solution de Web to Print juste pour faciliter une vente via le Web, ou autoriser les clients à entrer dans le flux de production, ne plaisait pas à la majorité des imprimeurs. Tandis qu ils avaient leur site FTP et qu ils utilisaient tous l , l Internet était vu comme quelque chose de potentiellement compétitif, quelque chose qui risquait bien d engendrer la baisse de plusieurs types de produits imprimés. En bref, ce n était pas le bon moment pour une adoption de masse des solutions de Web to Print par les imprimeurs. Aujourd hui le Web to Print refait surface et compte bien gagner des parts de marché. Gageons un avenir prometteur pour cette solution! B - Situation actuelle du Web to Print Une majorité des Américains, 72 % de l ensemble et 84 % des ans, utilisent régulièrement Internet. Ces statistiques proviennent d un sondage de 2005 mené par le PEW Internet Project, une organisation non commerciale dédiée à la collecte régulière d information sur la croissance d Internet et de son impact sur la société. Dans un rapport du PEW sur ce que ces personnes font en ligne, 67 % disent qu ils achètent des produits. L e-commerce n est plus une nouveauté : c est une des façons normales que nous avons tous adoptés pour faire du commerce, et l impression n est pas une exception. En 2006, la plupart des imprimeurs pensaient qu ils avaient besoin de faire du commerce lié à Internet. La motivation principale, pour la plupart, c est que les clients sont prêts. La question pour ceux qui n ont pas encore franchi le pas est : Comment je commence?. En effet, la situation a changée, tant au niveau économique, avec des solutions plus adaptées, qu au niveau des mentalités. Aujourd hui, les imprimeurs et les clients sont mûrs pour ce type de solution. D ailleurs, beaucoup d'imprimeries en France utilisent le Web to Print, mais en utilisant qu un très faible pourcentage des capacités offertes par cette solution. En effet, elle est souvent utilisée pour faire de simple interrogations pour un devis, pour récupérer des fichiers ou avoir un épreuvage en ligne. Maintenant, il faut que ces imprimeries développent plus leur interface afin d offrir plus d'options et permettre une création en ligne plus élaborée et ainsi fidéliser les clients existants et récupérer de nouveaux clients. 7

8 Les solutions Web to Print A - Fonctionnement du Web to Print Lors du choix du système de Web to Print, deux solutions s offrent à l imprimeur : - une solution de type ASP (Application Service Provider, Fournisseur d Applications), - ou, une solution de type propriétaire. Les deux solutions disponibles pour l imprimeur peuvent être résumées par ce tableau : Tableau d une sélection de produits Web to Print disponible. a1 - Les ASP (Application Service Provider) La société proposant la solution ASP met à disposition de ses clients, (les imprimeurs), un serveur sur lequel les clients de l imprimeur auront accès par une interface graphique au portail mis en place et configuré par l imprimeur. Le fournisseur offre donc : - le logiciel utilisé pour configurer le portail, - l hébergement du portail en question, - une implémentation personnalisée ainsi que d autres services liés. 8

9 Absence d'investissement informatique Une ASP est une application prête à l emploi, qui ne nécessite aucun investissement en serveurs et connexion permanente à Internet, et, aucune connaissance en administration de serveurs. Disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, de nombreuses ASP sont disponibles en Français. Vitesse de déploiement élevée Une ASP est une application qui se déploie en quelques heures même chez un grand imprimeur, sans investissement en logiciels ou matériels spécifiques. Seuls une connexion à Internet et un navigateur type Safari ou Firefox sont nécessaires. Compatibilité avec les contraintes de l'imprimeur Le fournisseur de l'asp fournit à l imprimeur des fichiers amalgamés directement imprimables ou ripables, conformes aux contraintes des dossiers les plus complexes (quadrichromie, teinte directe, repiquage, relief, marquage, recto-verso basculé, fonds perdus, etc.) et personnalisés à chaque parc machines (format, marge technique, etc.). Avec les ASP, le pré-presse d'une centaine de commandes ne prend que quelques minutes. Absence de compétence informatique Une ASP ne nécessite aucune compétence informatique de la part de l imprimerie. Les outils d administration et les procédures d intégration des chartes graphiques et des bases de données (clients, autorisations, livraisons, commandes, etc.) permettent de gérer simplement des comptes clients comprenant plusieurs milliers d'utilisateurs. Une ASP peut également prendre en charge certaines tâches administratives que l imprimeur souhaite externaliser. Mise en oeuvre de technologies ouvertes La plupart des ASP utilisent un générateur de PDF compatibles avec les dernières avancées en matière de norme PDF. Les fichiers sont ainsi compatibles avec la grande majorité des RIPs du marché. Le flux des commandes généré par ces ASP sont souvent 100 % sécurisé. L'ensemble des données est traité en XML ou DIF, autorisant une exportation vers des logiciels de gestion, de GPAO ou vers des tableurs comme ceux d'excel, (Microsoft), ou de Numbers, (Apple). Formation à l'utilisation du service Certaines ASP sont livrées avec une période plus ou moins longue de formation. A l'issue de cette formation, les opérateurs de l'asp sont immédiatement opérationnels et peuvent exploiter l'ensemble des fonctionnalités avancées de la technologie. Solution évolutive Les ASP peuvent anticiper les spécificités propres à chaque acheteur, peuvent développer des adaptations propres à chaque organisation. Ainsi, l'imprimeur dispose d'une solution technique qui répondra, dans tous les cas, aux demandes des clients les plus exigeants. 9

10 Assistance téléphonique En général les ASP proposent une hotline destinée à traiter toutes les questions techniques relatives à l utilisation de l'application. L imprimeur a donc toujours assez vite la réponse à ses questions. Inconvénient majeur : que deviennent les données mises sur ces solutions ASP? Nous venons de le voir précédemment, les ASP ont de nombreux avantages, mais, une question de taille demeure pourtant : Qu est-ce qui se passe au niveau des données des clients de l imprimeur? En effet, quand un imprimeur choisit une solution ASP il va déjà donner de nombreuses informations sur son imprimerie : le matériel dont il dispose, ses spécificités, son parc machine... Mais après, c est au tour de ses clients de donner des informations sur eux : leur logo, adresse de facturation, de livraison... Des informations personnelles qui peuvent être récupéré par le fournisseur de la solution ASP et sur lesquelles l imprimeur n a finalement qu un contrôle tout relatif. En effet, qu est-ce qui pourrait empêcher un ASP de pouvoir utiliser les informations dont il dispose sur ses clients, (les imprimeurs), et les clients de ces derniers, (les clients des imprimeurs), pour les vendre à d autres imprimeurs susceptibles de vouloir élargir leur clientèle? Il faudra donc veiller à bien lire les conditions d utilisation de ces solutions afin de savoir ce que promet le fournisseur de la solution concernant les données relatives à l imprimeur et à ses clients. Quelques entreprises proposant des solutions de type ASP : Cirqit, Four51, Newline Noosh, PrintFlux, PagePath, PrinterPresence, PrintVision... a2 - Solutions propriétaires Les solutions propriétaires permettent souvent une plus grande liberté d action pour les imprimeurs, mais, cette liberté d action entraîne plus de points à résoudre, tel que l hébergement, l administration et la maintenance du portail, la configuration initiale est donc plus difficile à mettre en place : 10

11 Investissement informatique conséquent Un investissement dans un serveur et une connexion permanente à Internet est indispensable et une bonne connaissance en administration de serveurs sera un atout non négligeable. Le site Web devra être disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an si l imprimeur ne veut pas risquer de perdre des clients. Une vitesse de déploiement plus lente Une solution mise en place par l imprimeur va nécessiter plus de préparation qu une solution ASP. Il va falloir choisir le logiciel, réfléchir à la façon de le payer, le configurer pour s adapter à l imprimerie, mettre en place un système de sauvegarde, mettre en ligne le site Web, choisir si ce site sera hébergé sur le serveur de l imprimeur, ou, s il sera hébergé chez un hébergeur indépendant... Compatibilité avec les contraintes de l'imprimeur à établir L imprimeur devra configurer le logiciel afin de pouvoir créer des fichiers amalgamés directement imprimables ou ripables, conformes aux contraintes des dossiers les plus complexes (quadrichromie, teinte directe, repiquage, relief, marquage, recto-verso basculé, fonds perdus, etc.) et personnalisés à chaque parc machines (format, marge technique, etc.). Compétence informatique requise Les outils d administration et les procédures d intégration des chartes graphiques et des bases de données (clients, autorisations, livraisons, commandes, etc.) permettent de gérer des comptes clients comprenant plusieurs milliers d'utilisateurs. Par contre un logiciel ne peut pas prendre en charge certaines tâches administratives que l imprimeur pourrait souhaiter externaliser. Mise en oeuvre de technologies ouvertes La plupart des logiciels, à l instar des ASP utilisent un générateur de PDF compatibles avec les dernières avancées en matière de norme PDF. Les fichiers sont ainsi compatibles avec la grande majorité des RIPs du marché. Le flux des commandes généré par ces logiciels est souvent moins sécurisé qu avec des solutions ASP de base. L'ensemble des données est traité en XML ou DIF, autorisant une exportation vers des logiciels de gestion, de GPAO ou vers des tableurs comme ceux d'excel, (Microsoft), ou de Numbers, (Apple). Formation à l'utilisation du service Certain logiciels sont livrés avec une période plus ou moins longue de formation. A l'issue de cette formation, les utilisateurs du logiciel peuvent exploiter les fonctionnalités achetées. Assistance téléphonique En général les éditeurs des logiciels proposent une hotline destinée à traiter toutes les questions techniques relatives à l utilisation de l'application. L imprimeur a donc assez vite la réponse à ses questions. 11

12 Une solution pour les plus gros imprimeurs? Les solutions propriétaires offrent donc elles aussi de nombreuses possibilités et ont l avantage de garantir que tout provient de l imprimeur. Mais ces solutions doivent être surtout privilégiés par des imprimeurs pouvant se permettre d employer du personnel qui devra s occuper de la maintenance du serveur, du site, des bases de données, de la maintenance... Quelques entreprises proposant des solutions de type propriétaire : EFI, NowDocs, Kodak/NexPress, Pageflex, Press-sense, Printable... a3 - Comment ça fonctionne? Relation imprimeurs-entreprises Lorsque l'imprimeur a une entreprise comme client, il va pouvoir définir avec elle de nombreux éléments qui vont permettre de fidéliser de façon durable la relation qu il aura avec cette entreprise : Tout d abord, il faudra établir quels types d imprimés l entreprise pourra commander depuis l interface : brochures, dépliants promotionnels, prospectus, (e)mailings, cartes de visite... Une fois cette décision prise, il va falloir rassembler et structurer tous les éléments graphiques nécessaires pour obtenir un document finalisé : logos, photos, textes... Si l imprimeur dispose d une base de données de produits et/ou d une banque d images, il va pouvoir décider de permettre ou non l accès à l entreprise à cette base de données. Enfin, la dernière étape de cette mise en place est la réalisation des modèles PDF variables qu il faudra ensuite intégrer dans le système. L application Web to Print dispose pour cela d un module de modèles qui permet à l imprimeur de les rendre variables. Une fois ces étapes réalisées, il ne reste plus à l entreprise qu à introduire son contenu dans les champs variables. Au préalable, l imprimeur aura défini avec l entreprise les tarifs ainsi que les différents niveaux de droits attribués aux utilisateurs de l entreprise qui vont se servir de cette technologie Web to Print. En conclusion, quand le client se connectera sur le site Web, il n'aura plus besoin de contacter à chaque nouveau travail l'imprimeur comme tous les réglages auront été effectués en amont. Il pourra de plus avoir en temps réel un suivi de ses commandes en ligne. 12

13 Relation imprimeurs-clients Depuis l interface graphique mise en ligne par l imprimeur, le client va pouvoir créer son document en suivant les étapes une par une. L interface est disponible sur Internet donc 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le client va se connecter sur l interface, va créer son fichier, un devis va être généré automatiquement et si le client l accepte cela va entraîner la validation de la commande ainsi que l envoi du PDF à l imprimeur qui n aura plus qu à lancer la production. Client 1 Identifiant ASP Site Internet de l'imprimerie Mot de passe Client Le site web est à l'image de l'imprimerie, grâce à l'utilisation de la charte graphique. B - Type d imprimés 2 - Le client de l'imprimeur se connecte sur le site et s'identifie 3 - Chaque client dans sa partie privée retrouve également la charte graphique de son entreprise. Il y a deux classifications pour le type d imprimés qu il est possible de réaliser : Simple à complexe - Quoi? Logo et adresse d une entreprise, en-têtes, couvertures, cartes de visite, cahiers personnalisés dans des magazines, newsletters... - Modifications possibles : données de l expéditeur, nom, logos et éléments graphiques, contenu sous la forme de modules, articles, photos et illustrations... A données variables - Quoi? Support promotionnel comme des prospectus, posters, dépliants, brochures, support promotionnel avec une quantité changeante de texte... - Modifications possibles : contenu, photos, illustrations en lien avec une base de données des produits et un positionnement en page variable. 1 - Choix d'un gabarit 2 - Définir les zones de données variables 3 - Extraction de la base de données sur le serveur 4 - Création fichier imprimable 13

14 C - Gestion de ces solutions Les imprimeurs Ceux-ci ont deux choix : la possibilité de choisir entre des ASP ou des solutions propriétaire. Les clients de l'imprimeurs Si le client est une entreprise, il va pouvoir définir avec l imprimeur tout un ensemble de paramètres, et, si le clients est un particulier il va pouvoir gérer son compte en ligne. (Voir a3 - Comment ça fonctionne?) Business to Consumer Il existe aussi d autres solutions non évoquées précédemment, par exemple, le Web to Consumers, qui consiste en fait à avoir une interface Web to Print qui propose de réaliser des gabarits de mise en page simple comme des posters et de les réaliser en ligne sur Internet. Et lors de l'impression, au lieu de l'envoyer à un imprimeur, envoyer l'impression à une imprimante connectée au réseau local. Il suffit juste de s'abonner. Exemple d'entreprise proposant cette solution : Printæ ( D - Sécurité Aujourd'hui il est important d'assurer la sécurité au niveau de : - l'intégrité du fichier (c'est-à-dire le bon état du document) : important pour l'imprimeur, car si le PDF généré envoyé sur le serveur est endommagé il sera inexploitable. - la confidentialité des données : chaque client ne peut accéder qu'à sa partie et pas à celle des autres clients (à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe personnalisé). - les données traitées par ce procédé : avoir une sauvegarde du site, avoir une maintenance rapide car si le site n'est plus en ligne, les clients ne pourront pas passer de commande. Faire des sauvegardes des données sur le serveur, car si celui si tombe en panne, perdre tous les fichiers serait très embêtant. 14

15 Méthode Classique Méthode Web To Print Client prend contact avec l'imprimeur e - commerce e-business Légende : Client Opérateur PAO Refus du devis Passer une commande Fabriquant Deviseur Commercial Etablissement d'un devis Identification du client sur la plateforme du site Internet Automatisation Site Web Validation du devis Choix du modèle Identification du client sur la plateforme du site Internet Création du dossier de fabrication Création du contenu (textes, images...) Corrections si nécessaire Choix du document Réalisation de la MEP / vérification de la MEP donnée par le client Aperçu Personnalisation Corrections si nécessaire Corrections éventuelles Création BAT et PDF Validation Aperçu Envoi client Devis / commande Validation Acceptation / validation Création PDF et BAT numérique Création PDF et BAT numérique PDF final -RIP- Impression /réalisation...

16 F - Avantages et inconvénients du Web to Print Plus économique En évitant les traditionnels allers-retours liés à un processus de commande long, (remise des éléments, sortie des épreuves, corrections, vérification, validation des BàT) et en décentralisant la commande auprès des utilisateurs, vous évitez un ensemble de tâches fastidieuses et coûteuses. Plus fiable L'ensemble des documents que vos clients vont créer sera parfaitement conforme à la chaîne graphique de l'entreprise et aux règles de mise en page. Le nouveau processus évite un certain nombre d'erreurs classiques liées à la fabrication d'un imprimé. Le site de production étant intégré et entièrement informatisé, vous maîtrisez parfaitement le bon déroulement de la fabrication d'un document, de la réception de la commande à sa livraison. Plus rapide Le raccourcissement du processus de commande rend la commande d'un imprimé simple et rapide. Grâce à la plate-forme, vos clients peuvent réaliser leurs idées sans frein avec une souplesse et une réactivité sans précédent. Vous êtes donc réellement à un clic de souris de vos clients. Personnalisable Cette technologie permet à vos clients de personnaliser eux-mêmes leurs imprimés. En définissant des champs variables et en indexant leurs bases de données, vos clients vont créer des produits uniques et ciblés. Ils pourront donc désormais envisager d'adapter leur communication aux profits de leurs interlocuteurs. Dépendant d Internet Par contre, si un problème vient à se produire au niveau de votre serveur ou de la connexion Internet de vos clients, plus d échange possible. Moins confidentiel Les données étant en ligne, le risque de les voir tomber dans des mains extérieures est possible. 16

17 Etude de marché A - Le Web to Print en chiffres Selon une étude datant de juillet 2007 demandée par Canon et réalisée par l institut d études et de recherches InfoTrends, le nombre de compagnies avec une solution Web to Print est appelé à augmenter de 68 % pendant les cinq prochaines années. Cependant, cette étude, qui est la première à analyser le marché Web to Print paneuropéen, révèle aussi que le monde de l imprimerie est divisé presque équitablement entre ceux prêt à embrasser le potentiel de ces nouvelles technologies liées à l utilisation d Internet, et, ceux qui au contraire rejettent le Web to Print ou ne sont pas sûrs de ce qu ils peuvent en tirer. L étude, basée sur 650 entretiens avec des professionnels des industries graphiques de treize pays européens, révèle que presque un tiers de ces personnes possèdent déjà une solution Web to Print. Ces imprimeurs européens avec une solution Web to Print déjà en place, reçoivent en moyenne 14 % de leurs travaux par l intermédiaire de ces solutions, et, anticipent l augmentation de la demande dans les années à venir avec la croissance du nombre de clients habitués à faire du commerce en ligne. Ils s attendent à recevoir plus d un tiers de leurs travaux par ce biais d ici La plupart des imprimeurs offrent actuellement des fonctionnalités liées à Internet très basiques telles que la possibilité pour leur client d envoyer des fichiers prêts à être imprimés à travers un site Web ou l établissement de devis en ligne. Le développement du Web to Print ne s effectue pas à la même vitesse dans tous les pays interrogés : la Scandinavie est de loin la plus avancée, la France se situe dans une bonne moyenne et l Allemagne, l Italie et l Espagne sont à la traîne. Sur les 50 entreprises interrogées en France, 40 % ont indiqué disposer de solutions Web to Print. Par contre, ce qui ressort de cette étude c est la connaissance que partielle de l existence de ces solutions par les imprimeurs. Un quart des sondés avouent ne pas pouvoir fournir une définition correcte, plus de 63 % des chefs d entreprises interrogés associent le Web to Print à la commande en ligne et au suivi de production, 35 % l utilisent pour leur dispositif de commande à partir d un catalogue mis en ligne, 34 % pour personnaliser des documents à partir de gabarits, 30 % pour l épreuvage à distance et 32 % pour la mise au point d imprimés pour le marketing direct. En conclusion, le marché du Web to Print est actuellement en phase d adoption. La plupart des solutions sont sous-utilisées et le manque d intégration avec les flux de productions interne et les systèmes d administrations sont des preuves supplémentaires de l adoption toute nouvelle de ces solutions. Pourtant, de nombreux bénéfices peuvent être trouvés en automatisant le processus de commandes en ligne, en diminuant les barrières pour les clients et en offrant des services à fortes valeurs ajoutées tels que le suivi des travaux, l épreuvage à distance, les services de base de données et bien plus encore. Il faut donc faire découvrir ces solutions aux imprimeurs pour les amener à les adopter de plus en plus. 17

18 Les chiffres clés de l enquête (Caractère, Novembre 2007) 18

19 B - Analyse technico-économique Diagramme de Porter Dans une société du Je le veux tout de suite, les solutions numériques, conçues pour répondre à la demande de ce marché en pleine évolution, offrent à votre imprimerie de nombreux bénéfices en améliorant de façon considérable vos relations avec vos clients, et, en vous positionnant comme leur imprimeur préféré. Le monde de l imprimerie est en train de faire face à une transformation phénoménale provoquée par des avancées technologiques majeures. En effet, il faut faire face à des technologies en perpétuel mouvement et l arrivée d Internet a contribué à cet évolution en rendant possible pour n importe qui de pouvoir passer commande en ligne presque instantanément. Mettre en place une solution Web to Print dans son imprimerie est une des façons de rester dans la course et de pouvoir obtenir des bénéfices non négligables pour votre imprimerie et vos clients. Quelques points pour vous en convaincre : - Réduction des coûts de production, - réduction des temps consacrés à chaque travail, - taux de réponse amélioré, - augmentation du volume de commandes chaque jour... Il est évident que le Web to Print est en train de changer la dynamique traditionnelle de la relation entre le client de l imprimerie et l imprimeur. Donc si vous n êtes pas encore équipé d une telle solution, c est le moment. Une étude récente explique que 63 % des imprimeries interrogées disent qu avoir offert une solution Web to Print à leur clients a augmenté leur volume d imprimés, tandis que les 37 % restants ont indiqués que ça a amélioré la rentabilité de leur travail et augmenté la satisfaction de leur clients. 19

20 Clients des imprimeurs - Sociètés : des banqus (BNP, CL) Fiat, Sagem Danone Fournisseurs - ASP : iway (israel) Print Fusion (US) PrintChannel - Plateforme gérée par l'imprimeur : Dupliprint (Fr) BlueStream Système Web to Print Commande d'imprimés à travers Internet Web to Print => connexion sur le site à la création du PDF (automatisation) Clients des solutions W2P - Imprimeur : Dupliprint BlueStream Fournisseurs - Logiciels de Mise en Page : QuarkXpress InDesign - Logiciels de devis/dossier de fab : Cadratin MasterPrint Imroz VantagePoint Accelerate Print-Smith Commande d'inprimés traditionnelle Gérer par l'imprimeur à l'aide d'un fabricant, deviseur, opérateurs PAO... => contact avec l'imprimeur à la création du PDF (non automatisé) Clients de la méthode traditionnelle - Imprimeur : Imprimerie Darantiere Quebeccor Substitus Clients des imprimeur : - Sociètés : Payot Gallimard Belin C - Comment le Web to Print peut s intégrer? Le Web to Print permet à l imprimeur de nouer une relation de confiance avec ses clients, que ce soit des entreprises ou des particuliers, grâce à l intégration poussée des spécifités de chaque client. Un des principuax avantages est le fait qu une fois le client bien intégré sur le site de l imprimeur, il pourra de façon très simple, et depuis n nimporte quel endroit du globe, demandé une réimpression d un travail déjà fais par l imprimeur. Cette facilité permet de réduire les coûts, d accélérer les temps de traitements de chaque dossier et d augmenter les marges. L automatisation permet de réduire les besoins nécessaires en interventions humaines, avec comme résultat une économie au niveau des coûts de production. Les menus travaux peuvent donc commencer à devenir rentable. 20

21 Matrice de SWOT Forces - gains de temps / délais rèduit - automatisation / rentabilité - pour les ASP : l'imprimeur ne se préoccupe pas de la gestion de la plateforme - moins de personnel - personnalisation - pour le client, pas besoin d'avoir de fortes compétences dans la chaîne graphique Faiblesses - avoir accès à Internet - dépendante vis à vis de Internet (ex : problème chez le fournisseur Internet implique plus d'accès au site Internet) - pour les plateformes gérée par l'imprimeur : nécessite une peronne qualifiée pour gérer le site - limite des modèles pour les plateformes simples - il faut des plateformes simple pour faciliter l'utilisation - mise en place d'une bonne sécurité (payement et confidentialité) Opportunités - on commande de n'importe où, pas besoin de se déplacer, donc cela peut prendre une ampleur mondiale - possibilité de reconvertion : si le papier laisse sa place au numérique, les plateformes servivront toujours comme générateur de fichiers PDFs en supprimant les étapes d'impressions Menaces - comme cela peut se mondialiser dans l'avenir, perdre des marchés en France. Car une socièté étrangère pourra traduire sa plateforme en français, imprimer chez elle et envoyer la commande 21

22 Perspectives du Web to A - Scénarios Hier (2000) Print Naissance du Web to Print avec l explosion d Internet. À l époque tout le monde pensait que c était l avenir, que cette méthode allait remplacer la méthode actuelle, plus d une centaine de compagnies s étaient lancées dans ce domaine, car séduites par l automatisation du procédé. Problème : un an après, beaucoup d entreprises ont fermées, peu sont celles qui ont survécues, elles ont dû racheter d autres entreprises pour survivre. Pourquoi? Les imprimeurs ne gagnaient rien à passer par des ASP, car celles-ci ne permettaient pas un gain d argent suffisant. Aujourd hui La technologie refait surface timidement. Comment? Aujourd hui, 72 % de la population Américaine dans son ensemble et 84 % des ans utilisent régulièrement Internet. 67 % d entre eux commandent en ligne. Actuellement les plateformes de Web to Print sont devenus un des sujets les plus en vogue dans l industrie. La question pour ceux qui ne se sont pas encore lancés dans l aventure est : Comment je commence? À l'heure actuelle, beaucoup d'entreprise, aimerait bien investir dans une solution Web to Print, mais n'ayant pas les moyens de mettre en place cette technique (surtout les petites et moyennes imprimeries), pour le moment ils abandonnent cette idée. De plus, il faut former le personnel, et cela aussi à un prix. Sinon, il faudrait dans nos écoles françaises d industries graphique former les jeunes étudiants. Pour pouvoir, par la suite, être embauché par les imprimeurs et développer avec eux de telles solutions. Demain Scénario 1 : La Chine domine Avec la croissance exponentielle des marchés chinois, le développement du Web to Print en Chine a explosé. En conséquence, le prix des imprimés a diminué de manière très importante et les commandes étant de plus en plus nombreuses le prix de livraison aussi. Les Chinois ayant préparé leurs plateformes en plusieurs langues, ils ont réussi petit à petit à inonder tout le vieux continent, les Etats-Unis résistant de leur mieux au début, puis le reste des marchés mondiaux. En France, les seuls imprimeurs qui ont réussit à survivre sont les imprimeurs des quotidiens nationaux, les journaux ne pouvant pas attendre d être livré depuis la Chine à temps. 22

23 Scénario 2 : La fin du papier Voilà, nous y sommes, la terre n'est plus capable de nous fournir les richesses nécessaires. Nous n'avons plus le droit d'utiliser les arbres pour fabriquer du papier! Beaucoup de métiers sont touchés par cette nouvelle loi, tout le secteur des industries graphiques est concerné. Il faut donc se reconvertir : dans les fichiers numériques ou imprimer sur des supports non organiques. Avec l avènement de technologies innovantes, comme l e-paper (papier électronique), l impression traditionnelle sur support physique à entièrement disparut au profit des PDFs de meilleurs qualités qu actuellement pouvant être transféré sans fil sur une flopé de nouveaux supports : magazine électronique, écrans de poches, téléphone pliables... Les imprimeries n ayant pas mis en place de solution en ligne ont été contraintes de mettre la clef sous la porte. Par contre, les imprimeries ayant un systèmes de Web to Print ont su rebondir et s adapter à l évolution technologique en proposant des PDFs, lisibles sur les nouveaux supports avec une résolution de lecture proche de la sensation obtenue sur papier traditionnel en incluant en plus du son et des vidéos. 23

24 Conclusion Tout au long de ce dossier nous vous avons parlés du Web to Print, le moment est maintenant venu de faire un bref résumé de la situtaion. Qu est-ce que le Web to Print? Le Web to Print est une nouvelle façon d envisager la relation que peut avoir un imprimeur avec ses clients. C est un moyen de pouvoir définir une relation durable entre un imprimeur et son client grâce à la mise en place, suite à un travail préalable, de tout un ensemble d outils accessibles en ligne qui vont permettre au client d avoir l impression de posséder son espace chez l imprimeur, et, de pouvoir depuis cet espace qui lui est réservé, passer ses commandes en ligne, pouvoir réimprimer un travail déjà effectué auparavant ou encore suivre l état de ses commandes, et tout ceci, depuis un simple navigateur relié à Internet! Mais le Web to Print, c est aussi pour l imprimeur un nouveau moyen pour gagner des parts de marché. En effet, c est d un commercial disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 qui n a même pas besoin d être payé dont dispose l imprimeur une fois cette solution mise en place! De plus, avec l adoption d une solution Web to Print, l imprimeur va pouvoir automatiser tout une partie de son activité et va donc pouvoir ce concentrer sur son coeur de métier : l impression. En effet, avec l automatisation de toutes les étapes en amont, il ne va finalement rester à l imprimeur que l impression des travaux commandés en ligne. Le Web to Print offre donc en résumé une solution d avenir pour les imprimeurs, qui vont pouvoir se développer de façon plus facile, après une phase d adaptation quand même nécessaire. 24