Guide de lecture de votre contrat de support informatique HP

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1 Guide de lecture de votre contrat de support informatique HP

2 Merci pour votre intérêt dans les services proposés par Hewlett-Packard. HP Services souhaite simplifier et rendre plus efficace votre expérience avec les contrats de support informatique. Ce document est conçu pour vous guider dans la lecture et la compréhension de votre contrat. Si vous avez d autres questions, n hésitez pas à contacter le gestionnaire de votre contrat. Votre contrat de support HP est divisé en quatre sections: 1. Aperçu du contrat 2. Description du contrat d assistance 3. Calendrier des paiments 4. Barème des coûts mensuels 2

3 1. Aperçu du contrat 1. Le numéro AMP sert à identifier un ensemble logique de soumissions/contrats qu utilise votre représentant HP à des fins de référence et d impression. Veuillez indiquer votre numéro AMP et votre numéro de facture lorsque vous communiquez avec HP. 2. La documentation relative à votre contrat d assistance sera postée à cette adresse. 3. Adresse Hewlett-Packard Canada. 4. Il s agit de la personne-ressource du client qui reçoit la documentation relative au contrat. 5. Votre administrateur des contrats. 6. Options qui vous sont offertes pour joindre l assistance à la clientèle. 7. La référence du site (SAR ou FL) sert à regrouper certains matériels et logiciels maintenus par HP et peut servir d identifiant pour faire vos demandes d intervention au même titre que le numéro de série et le numéro d accord de service (SAID). 8. Le numéro d accord service (SAID) permet de regrouper certains matériels et logiciels supports par HP et peut être utilisé pour faire vos demande d intervention au même titre que les Référence de séries, Référence du produit et Numéro de série. 9. Période de couvertures contractuelle. 10. La description du site peu être choisie par le client (ex: nom du serveur) pour identifier facilement les équipements maintenus. 11. Prix total de votre contrat 12. Modaliés des paiments. 3

4 2.1. Description du contrat d assistance : Détail de l entête La Description du contrat d assistance se divise en deux parties : l entête et la liste des équipements maintenus sur le site. L entête identifie les équipements matériels et logiciels sous contrat de support HP par site, les contacts clients sur site pour les matériels et les logiciels et la période de converture contractuelle. 1. Nº des modalités, Votre bon de commande et Nº de CCRN sont des références spécifique à votre contrat de support. 2. Le numéro du contrat d assistance se rapport généralement à un système. 3. Le numéro de référence HP sert à identifier un contrat où une soumission en particulier. Il peut y avoir un où plusieurs contrats/soumissions se rapportant au numéro AMP figurant sur la page de l apreçu. Veuillez indiquer le numéro de référence HP lorsque vous communiquez avec votre administrateur des contrats. 4. Il s agit de l adresse principale ou se trouve votre équipement. 5. Il s agit de l adresse principale ou les mises à jours logicielles prévues sont envoyées. 6. Il s agit de votre gestionnaire de système. C est la personne qui assume la gestion de votre environment informatique. 7. Voici votre personne-ressource en logiciels. Il s agit de la personne qui reçoit les mises à jour logicielles prévues. 8. Période de couvertures contractuelle. 4

5 2.2. Description du contrat d assistance : Détail des items La Description du contrat d assistance se divise en deux parties : l entête et la liste des équipements maintenus sur le site. La liste des équipements décrit les références des produits matériels et logiciels maintenus par niveau de support ainsi que la période de coverture de ces équipements (si différente de la période de support contractuelle du site). 10. Référence HP du niveau de service souscrit. 11. Description du niveau de service souscrit (plage horaire d intervention, livrables). 12. Références des matériels couvert par le contrat. 13. Nº de série des matériels couverts par le contrat. 14. Date d intégration au contrat ou ajoutés au contrat en cours de période contractuelle. La facturaltion de ces équipements débute à la date indiquée. 15. Date de fin de support de l équipement par HP (EOSL) ou arrêt du support en cours de période contractuelle à la demande du client. L équipement est retiré du contrat et cesse d être facture à compter de la date indiquée. 16. Références des logiciels couverts par le contrat. 17. Prix de support mensuel hors taxe pour l équipement. 18. Remise appliqué au prix de support. 5

6 3. Calendrier des paiments La section Calendrier des paiments donne la répartition des coûts de maintenance par période de facturation (mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle). Il définit le montant des factures à émettre, à condition qu aucun équipement ne soit ajouté ou retiré du contrat durant la période de couverture. 1. Référence AMP définie par HP. Elle est utilisée pour identifier un ensemble de logique de soumissions/contrats qu utilise votre représentant HP à des fins de référence et d impressions. 2. Période de facturation. 3. Répartition des coûts de support par site. 4. Dans cet exemple, les coûts de support trimestriels diminuent suite à une fin de support. 5. Dans cet exemple, les coûts de support trimestriels augmentent suite des sorties de guaranties, de carepack ou à l intégration de nouveaux équipements en cours de période contractuelle. 6. Devise utilisée pour la facturation du contrat de support. 6

7 4. Barème des coûts mensuels La section Barème des coûts mensuels donne la répartition des coûts de maintenance par site, par type d équipement (matériel, logiciel) et par mois sur la durée totale du contrat. 1. Référence AMP définie par HP. Elle est utilisée pour identifier un ensemble de logique de soumissions/contrats qu utilise votre représentant HP à des fins de référence et d impressions. 2. Période de couverture : durée totale du contrat. 3. Répartition des coûts de support par site. 4. Coût de support mensuel pour la période donnée. 5. Dans cet exemple, les coûts de support mensuels diminuent suite à une fin de support. 6. Dans cet exemple, les coûts de support trimestriels augmentent suite des sorties de guaranties, de carepack ou à l intégration de nouveaux équipement en cours de période contractuelle. 7

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