Win IP Voice : notre solution de téléphonie fixe innovante

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1 Newsletter 2009/4 Editorial Cap sur 2010 L année 2009 se termine à peine que, déjà, Win et l ensemble de ses collaborateurs sont tournés vers le futur. Notre objectif pour 2010? Innover, encore et toujours, en mettant en place des nouvelles solutions pour continuer à répondre à vos besoins. Allier innovation, niveau de service optimal et qualité restera l une de nos priorités pour l année à venir. Dans ce cadre, notre entreprise affiche des ambitions fortes que nous avons fixées dans un plan stratégique Win IP Voice : notre solution de téléphonie fixe innovante Notre développement est porté par une gamme de solutions en constante évolution. Comme nous vous l annoncions dans la dernière édition du Win news, notre portefeuille de services s est étendu avec le lancement d une offre de téléphonie fixe innovante : la solution «Win IP Voice». Cette solution vous permet d appeler et d être appelés depuis et vers tous les réseaux de téléphonie (national, international et mobile) grâce à votre connec tivité IP data Win. Une manière d optimaliser l utilisation de votre réseau en y faisant transiter toutes vos communications, des données à la téléphonie. La solution «Win IP Voice» est à la pointe de la technologie IP et présente une multitude d avantages tant économiques que fonctionnels. C est pourquoi nous avons souhaité lui dédicacer cette édition spéciale du Win News afin de vous présenter toutes les facettes de cette nouvelle solution. Win, à l écoute de ses clients Comme chaque année, nous avons effectué auprès de l ensemble de nos clients notre enquête de satisfaction. Nous vous remercions pour votre participation. Cette enquête nous a permis de collecter des informations importantes qui constitueront la base d une amélioration continue. Je vous souhaite de très joyeuses fêtes de fin d année ainsi qu une année 2010 remplie de succès et d innovation. Bonne lecture! Patrick Vanderveken Administrateur Délégué Win S.A - Rue Marie-Henriette NAMUR Tous droits réservés, Win 2009

2 Dans ce Win News : La solution Win IP Voice Une solution dynamique et évolutive vous permettant d appeler et d être appelés grâce à votre connec tivité IP data. Presse La solution IP Voice dans la presse Enquête de satisfaction Annonce des résultats exprimés par notre clientèle et des noms de nos trois gagnants. Inside L ensemble des collaborateurs de Win vous souhaite ses meilleurs vœux.

3 BUSINESS Win IP Voice Solution Il y a quelques semaines, nous vous annoncions le lancement de notre nouvelle solution Win IP Voice. Vous en avez peut-être entendu parler via nos commerciaux ou dans la presse. Dans le cas contraire, vous avez certainement des questions sur cette nouveauté telles que : Est-elle financièrement avantageuse? En quoi consiste cette nouvelle solution? Que peut-elle m apporter pour améliorer mon business? A travers cette édition du Win news, nous souhaitons vous apporter une présentation détaillée de notre nouvelle solution et répondre par la même occasion à toutes les questions que vous pourriez vous poser. Vous retrouverez également tout au long de cette présentation les commentaires des initiateurs de la solution Win IP Voice expliquant leur vision sur ce nouveau produit. Win IP Voice : une solution innovatrice et dynamique Win est un intégrateur de services ICT pour les Entreprises, les PME, les Institutions, le secteur Médical et l Education. Acteur spécialisé dans la technologie «all over IP» depuis 1998, Win a élargi son portefeuille de services avec la solution Win IP Voice. Notre but en créant cette nouvelle solution était clair : nous voulions, d une part, répondre aux attentes du marché en termes de simplification des composantes informatiques et des télécommunications. D autre part, notre objectif était de nous ouvrir aux technologies actuelles et faire en sorte que les tâches de l utilisateur deviennent plus simples et plus efficaces, nous commente Geoffroy Jennes, Marketing Manager. Le développement de cette nouvelle solution fut une réflexion stratégique de longue haleine concrétisée ces derniers mois et renforcée par un changement d actionnaire dans le groupe Tecteo. La solution IP Voice se veut innovatrice et évolutive, confirmant Win en tant qu acteur spécialisé dans le domaine de la technologie «all over IP» conclut Geoffroy Jennes. Pour rationaliser vos coûts de télécommunications et pouvoir les gérer plus facilement, vos infrastructures doivent être optimisées et un aperçu clair de ce que votre organisation dépense par type de communication est nécessaire. Toujours dans l optique d apporter à nos clients des solutions sur mesure qui leur permettent d accentuer leurs activités professionnelles, Win a développé et vous propose aujourd hui le service Win IP Voice Solution afin de faire passer la voix sur votre réseau data. «C est avec une équipe reflétant l ensemble de nos compétences que nous avons pu aboutir et étendre notre gamme de produits au travers de ce qui aujourd hui est un plus pour nos clients - qu ils bénéficient déjà de nos solutions IP Telephony ou non -, nous explique Marc Pourtois, Project Manager. Nous avons également voulu une solution dynamique et évolutive. Avec et pour nos clients, nous pensons déjà à demain pour leur offrir encore plus de services, de facilités et de granularité.» 2/6 La conception de ce projet fut de grande envergure, ne laissant rien au hasard. La transition du développement technique en interne a été minutieusement analysée et testée à chaque étape de l élaboration de la solution afin d assurer un projet de développement optimal. La sécurité, l optimalisation, la redondance du système, la fiabilité et la confidentialité des données ont été des éléments clés dans le développement de la solution Win IP Voice, nous commente Thierry Claude, Quality Manager.

4 Win IP Voice : La convergence Voix/Données sur une seule et même infrastructure «Comme l illustre le schéma ci-dessous, en faisant transiter vos échanges téléphoniques par votre infrastructure IP, vous optimalisez l utilisation de ce réseau et vous n avez plus besoin de tous vos BA et PRA, nous explique Frédéric Van Ryckeghem, Integration Engineer et pionner dans l élaboration de ce projet». La qualité et la continuité du service auprès de nos clients est primordiale pour Win. C est pourquoi, nous avons mis en place deux SBC (Session Border Controller) parfaitement intégrés à l infrastructure IP ainsi afin d assurer une connectivité permanente et performante aux services téléphoniques, ajoute Frédéric. Grâce au contrôle end-to-end de votre connexion par Win, nous assurons une sécurité optimale de votre infrastructure. De plus, la solution vous offre un large panel d avantages au niveau technique tels que : la possibilité d opter pour un nombre de canaux de communications simultanés (2, 3, 4, 5, 6, ) avec une granularité plus fine par rapport aux offres standards BA/PRA (BA = 2 et PRA = 30 canaux simultanés) une seule et unique infrastructure Data/Voice pour l ensemble de vos communications globalisation de vos systèmes de téléphonie pour l entièreté de vos sites l accès gratuit au support technique de Win au 0800/ L implémentation de notre nouvelle solution a, elle aussi, été analysée minutieusement. Adopter Win IP Voice Solution se fait en souplesse puisque vous conservez vos téléphones et numéros ainsi que vos centraux et services téléphoniques. Définition du SIP trunk : Le SIP Trunk est un service permettant la connexion de l équipement de téléphonie au monde PSTN en utilisant le protocole SIP. Le SIP a pour objectif d utiliser la voix sur IP pour effectuer les communications vers l extérieur en utilisant la même connexion (VPN) que celle employée pour votre DATA. Win IP Voice : un reporting à la pointe pour une analyse efficace de vos communications Un autre avantage non négligeable de la solution IP Voice est que vous n avez plus qu un interlocuteur pour toutes vos télécommunications. De plus, une interface de reporting vous permet d analyser plus facilement vos dépenses et leurs évolutions. Dans cette période de crise n est-il pas indispensable d examiner ses dépenses et de les réajuster au plus vite afin de faire des économies directes et à court terme? C est ce que vous propose notre outil de reporting. «Dans le souci de permettre à nos clients d avoir une vue détaillée sur chaque élément constituant leur facture, d évaluer au mieux le dimensionnement de leur solution et de gérer efficacement leurs coûts de communication, nous avons mis en place un certain nombre d outils visuels, explique Geoffrey Dufour, Application Engineer. Ces outils de reporting permettent à notre clientèle d évaluer l utilisation des «canaux simultanés», de détecter d éventuelles aberrations ou pics de consommation, de surveiller l évolution de la consommation et d identifier rapidement les plus grands consommateurs tout cela dans le respect de la confidentialité des données.» «Ces outils sont en constante évolution et nous sommes en permanence à l écoute de nos clients afin de répondre au mieux à leurs attentes. L objectif étant de leur proposer un maximum de flexibilité afin de pouvoir répondre au mieux à leurs besoins spécifiques, conclut Geoffrey.» 3 /6 Une seule interface technologique pour l ensemble de vos solutions data. Win IP Voice Solu-

5 tion est donc une solution adéquate pour améliorer votre compétitivité en réduisant vos coûts d infrastructure et de communications sans pour autant diminuer la qualité et la flexibilité du produit, nous commente Eric Van Habost, Account Manager. Un plan tarifaire avantageux # Canaux simultanés Win* (EUR/month) Autre opérateur (EUR/month) Variance (1 BA) -7% (2 BA) -34% (2 BA) -15% (4 BA) -53% (8 BA) -66% (1 PRA) -62% (1 PRA + 8 BA) -73% * Hypothèses: Tarification bande passante: 50% voix et 50% data Tarification: abonnement au service IP Voice (prix maximum considéré) Win IP Voice : nous sommes à votre écoute! Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution? Vous avez d autres questions? Nos équipes de commerciaux et notre helpdesk sont à votre entière disposition au numéro suivant : BUSINESS Win dans la presse 4 /6

6 Communiqué de presse La Libre Belgique Win veut doubler son chiffre en 3 ans Ph. Law. Mis en ligne le 07/10/2009 L ex-filiale de Belgacom, reprise par Tecteo, a fait 21,6 millions de rentrées en Rachetée depuis mars par Tecteo qui en a fait son pôle ICT, l entreprise Win déborde d ambitions et de projets. L ex-filiale de Belgacom, spécialisée dans l offre de services d accès Internet aux administrations, aux PME, aux écoles et aux hôpitaux se sent aujourd hui plus libre dans son développement et se veut un concurrent de son ancienne maison-mère. Nous sommes contents de la décision qui est intervenue sur la cession de Win à Tecteo, l horizon de Win est désormais dégagé. Notre ambition aujourd hui est de doubler notre chiffre d affaires endéans les trois prochaines années, et c est possible. Il y a un besoin important dans le secteur et nous développons des produits dont nos clients ont besoin, nous a confié Patrick Vanderveken, CEO de Win. Il précise que Belgacom reste un partenaire privilégié de Win tout comme la Sofico et Brutélé. En 2008, l entreprise a réalisé un chiffre d affaires de 21,60 millions d euros (un million de plus qu en 2007) et un profit net de plus d un million. Win qui propose des solutions notamment en matière de connexions Internet (à haut débit), de stockage de données ou de systèmes de communication interactifs, le tout avec un niveau de sécurisation élevé, vient d enrichir son offre. Elle a lancé le Win IP voice, la technologie de téléphonie fixe permettant d appeler ou d être appelé, sans avoir recours à une ligne téléphonique classique, mais via Internet. Elle l a implémentée dans le bâtiment de Médiacité, une vitrine des technologies de l information à Liège et dont l inauguration est prévue le 20 octobre. L entreprise dit cultiver la proximité avec ses clients grâce à une capacité de réaction plus rapide et à une disponibilité 24h/24 et 7j/7 en fonction de leurs desiderata. Et ceux-ci le lui rendent bien. Nous avons un taux de renouvellement de nos contrats de près de 98 % et un taux de satisfaction de 86 %, souligne-t-il. Elle compte environ clients dont 38 % sont des institutions (Forem, SPW, provinces, communes, etc.); 23 %, des grandes entreprises (Carrefour, Paris XL, Phone House, etc.); 18 %, des PME et 11 % d hôpitaux (CHU de Liège, CHR de Charleroi et de Tournai, etc.). Près de 95 % des écoles primaires et secondaires de la Communauté française figurent sur la liste des clients de Win. Elle qui se présente comme un opérateur national avec 15 points de présence en Belgique (Wallonie, Bruxelles, Flandre) dit investir près de 1,2 million d euros par an notamment dans la formation de son personnel. Elle est actuellement à la recherche de main-d œuvre (5 postes à pourvoir). CUSTOMERS Enquête de satisfaction clients C est avec beaucoup de plaisir que nous tenons à vous remercier d avoir contribué à notre enquête de satisfaction de ce mois de novembre. Grâce à votre opinion, nous pouvons mettre en place différentes actions pour mieux répondre aux besoins de chacun et aux vôtres en particulier. Les résultats exprimés sont très positifs, à savoir que 85 % de nos clients sont satisfaits pour cette année /6 Notre mission étant d apporter à nos clients la plus grande des satisfactions et de vous aider à optimaliser au mieux vos activités professionnelles, nous nous sommes fixés comme objectif 2010 de dépasser ce pourcentage de satisfaction.

7 Nous avons également le plaisir de vous annoncer les noms des trois gagnants de notre concours. Il s agit de : Madame Rosa Arnone, employée de la société Sirien. Créée le 9 octobre 1997, Sirien est une entreprise spécialisée dans le Radar de Police et la régulation de trafic. Site internet : Monsieur Michel Pirlot, employé de la société Sonuma. La Sonuma (Société pour la Numérisation des Archives) a été créée, début 2009, par la Région Wallonne, la Communauté française et la RTBF. Elle a pour mission première de numériser le patrimoine radio et TV de la RTBF, et d en permettre la consultation via internet tant pour les professionnels que pour le grand public. Site internet en construction Monsieur Simon Goemanne de la société AW Europe. AW Europe occupe le premier rang mondial parmi les fournisseurs spécialisés dans le domaine des boîtes de vitesses automatiques et des systèmes de navigation automobile (GPS). Site internet : Chaque gagnant remporte un chèque-cadeau Bongo. INSIDE Joyeuses fêtes! 6 /6