Services de Maintenance Kaba France

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1 Services de Maintenance Kaba France Les produits Kaba sont unanimement reconnus, par vous en tant qu utilisateurs, pour leur qualité et leur fiabilité. Il n en demeure pas moins qu une maintenance appropriée de nos produits vous permettra de préserver leur bon fonctionnement sur le long terme et de réduire au maximum les risques de pannes, sans compter biens d autres avantages encore.

2 Pourquoi souscrire un contrat de maintenance? 1. De manière générale > Vous maitrisez votre budget de fonctionnement par la garantie d un coût de maintenance annuel fixe. > Vous protégez vos investissements en augmentant la durée de vie de vos équipements. > Nos entretiens préventifs vous permettent de réduire notablement les interventions curatives et, par là-même, vos coûts d exploitation et les contraintes pour vos utilisateurs. > Vos demandes d assistance et d intervention seront traitées de manière prioritaire. > Un contrat de maintenance est comme un contrat d assurance : il vous permet de limiter le coût du préjudice au montant de la redevance et vous apporte une vraie tranquillité d esprit. 2. Plus particulièrement pour les produits de contrôle d accès électroniques > L assistance téléphonique qui vous est apportée par KSP vous permet, en cas de problème, d assurer au mieux la continuité du fonctionnement et de l exploitation de votre système de contrôle d accès. > La réduction du taux de panne et donc de l indisponibilité de l installation vous permet de préserver la sûreté de votre site et son image auprès de votre personnel. Une installation en panne a des effets négatifs à la fois sur la sûreté et sur l image de votre entreprise. > Vous bénéficiez des mises à niveau de vos logiciels (selon la version de contrat de maintenance souscrite) ainsi que d une information sur les évolutions fonctionnel les de la solution installée. > Votre solution informatique nécessite une maintenance évolutive car elle est liée aux évolutions systèmes (Windows, Base de données, interfaces.). 3. Plus particulièrement pour les produits de gestion des temps > Vous vous devez de prendre toutes les dispositions nécessaires afin de maintenir en état de fonctionnement votre solution RH interfacée avec la gestion des payes. > L assistance téléphonique qui vous est apportée par KSP vous permet, en cas de problème, d assurer au mieux la continuité du fonctionnement et de l exploitation de votre système de gestion des temps. > Vous vous devez d être informé sur l évolution perma nente des règles d organisation et de gestion des RH. > Vous bénéficiez des mises à niveau de vos logiciels (selon la version de contrat de maintenance souscrite), y inclus dans le cas de montée de version de SAP ou de HR Access, d une information sur les évolutions fonctionnel les de la solution installée ainsi que de la conservation de la certification SAP. > Votre solution informatique nécessite une maintenance évolutive car elle est liée aux évolutions systèmes (Windows, Base de données, interfaces.).

3 Pourquoi souscrire un contrat de maintenance? (suite) 4. Plus particulièrement pour les obstacles physiques de contrôle d accès > Il est souhaitable que vous respectiez nos préconisa tions constructeur, à savoir au minimum: > Un entretien préventif tous les cycles, > Un entretien annuel, > Idéalement deux entretiens par an, et ce dès la mise en service. > Vous vous devez de respecter les obligations de la règle mentation sur les lieux de travail, à savoir : > Le décret du 31 mars 1992 articles R et R235.5-Arrêté du 21 décembre 1993, et règlementation des ERP, > L article Co 48 concernant les fermetures semi auto matiques et automatiques sur les lieux de travail. > Une installation révisée régulièrement est conforme aux préconisations du CHSCT (Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) et vous évite tout problème sur ce point avec le CHSCT. > Il existe un risque de blessure de l utilisateur avec du ma tériel non entretenu. > La réduction du taux de panne et donc de l indisponibilité de l installation vous permet de préserver la sûreté de votre site et son image auprès de votre personnel. Une installation en panne a des effets négatifs à la fois sur la sûreté et sur l image de votre entreprise. > Les interventions de maintenance sont consignées dans un carnet d entretien, mesure obligatoire pour les ERP. 5. Plus particulièrement pour les produits de contrôle d accès hôteliers > L assistance téléphonique qui vous est apportée par KSP vous permet, en cas de problème, d assurer au mieux la continuité du fonctionnement et de l exploitation de votre système de contrôle d accès aux chambres > La réduction du taux de panne et donc de l indisponibilité de l installation vous permet de préserver la sûreté de vos chambres et votre image auprès de votre clientèle. Une installation en panne a des effets négatifs à la fois sur la sûreté et sur l image de votre hôtel. > Vous bénéficiez des mises à niveau de vos logiciels (ver sion mineure) ainsi que d une information sur les évolu tions fonctionnelles de la solution installée.

4 Les services de maintenance de Kaba France Nous vous offrons la possibilité de souscrire, et ce dès la mise en service de votre installation, un contrat de maintenance dont vous choisirez la formule en fonction de vos besoins. Notre service d assistance téléphonique est à votre disposition pour toute question relative à l utilisation de votre installation, par exemple en cas de manœuvre erronée des opérateurs. Nous sommes en mesure d intervenir à distance sur votre installation, dès lors que nous pouvons nous connecter au système d exploitation installé. Ceci nous permet d établir un télédiagnostic et, le cas échéant, une télémaintenance corrective. Cette possibilité d intervention à distance vous apporte une efficacité optimale en termes de rapidité et de réactivité dans le cadre d un problème de fonctionnement de votre installation. Nos outils de télémaintenance reposent, bien entendu, sur une technologie et une procédure totalement sécurisées. Si le problème de fonctionnement de votre installation ne peut être résolu à distance, notre hotline déterminera le niveau de priorité requis par la panne ou le dysfonctionnement constaté dans votre installation. Pour les contrats prévoyant une intervention de notre personnel sur votre site, nos délais d intervention sont compris entre 12 heures et 24 heures ouvrées. Nous mettons à votre disposition les moyens humains et techniques nécessaires pour vous garantir des prestations de maintenance optimales : > Une plateforme d assistance téléphonique avec plus d une douzaine de personnes disposant de 2 niveaux d expertise > 15 techniciens d intervention sur site > Des Partenaires relais dans toute la France > Un service de réparation en nos ateliers de 6 personnes. Pour compenser les prestations réduites pendant la période de garantie et amortir l impact financier des prestations demeurant à votre charge, nous pouvons vous faire bénéficier des prestations complètes offertes dans le cadre de nos différentes formules de contrat de maintenance et ce à un tarif particulier.

5 Les services de maintenance de Kaba France Formules de contrats applicables aux produits : > contrôle d accès électronique > gestion des temps > obstacles physiques de contrôle d accès Premier Référence Privilège Service d Assistance Téléphonique Service Information Documentation relative aux composantes de l Installation Prestations correctives avec main-d œuvre et frais de déplacement inclus Fourniture d Update Fourniture d Upgrade / Release Télédiagnostic Télémaintenance Adaptation d interfaces Archivage de programmes Service de mise à jour des Firmware Fourniture gratuite de pièces de rechange Visite préventive (1) avec main-d œuvre et frais de déplacement inclus Formules de contrats applicables aux produits : > contrôle d accès pour l hébergement Premier Référence Privilège Tous produits hôteliers Contrôles d Accès - Périphériques d Encodage Kiosque - Informatique PMS Service d Assistance Téléphonique Télédiagnostic - Télémaintenance Dépannage par retour en atelier avec pièces et main-d œuvre inclus Dépannage par échange standard Prestations correctives avec main-d œuvre et frais de déplacement inclus Visite préventive (1) avec main-d œuvre et frais de déplacement inclus (option)

6 Les services de maintenance Kaba France Personnel qualifié, expérimenté, formé en continu dans les usines Kaba et spécialisé dans les produits Kaba Pourquoi choisir Kaba France? > Vous bénéficiez des avantages offerts par notre statut de fabricant : > Garantie de la pérennité de l installation par la compatibilité ascendante des produits, > Maintenance des produits obsolètes pendant une période donnée et remplacement par des produits de dernière génération, > Qualité des prestations et efficacité des interventions : personnel qualifié, expérimenté, formé en continu dans les usines Kaba et spécialisé dans les produits Kaba. > Nous tenons un stock de pièces de rechange à la disposition de nos clients sous contrat de maintenance. > Lors des visites préventives, nous mettons à niveau vos connaissances quant à l exploitation du système. Nous assurons notre devoir de conseil en vous sensibilisant à la vétusté des équipements installés, à leur cycle de vie et de maintien afin de pérenniser votre installation. > Nous nous engageons à tenir à jour toutes les informations techniques relatives à votre installation afin de vous garantir une maintenance optimale (dossier technique, liste des pièces détachées, version de licences, état des spécifiques). > Nous vous apportons le suivi et les conseils sur les produits et solutions mis en œuvre, la réglementation en vigueur, les évolutions possibles et les tendances futures en termes de technologie, d exploitation et d utilisation. > Vous bénéficiez avec nous d un engagement à long terme, une relation de partenariat gagnant-gagnant.

7 Kaba S.A.S 9, rue Pagès Suresnes Tél Fax Kaba Sous réserve de modifications