Clearstream Services. YVES BAGUET Managing Director Technology

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1 SEPTEMBRE 2007 / N 03 ACTUAL-IT CASE CHOICE CASE CHOICE Nouveaux PSF Nouveaux PSF Au 1er novembre, PSF nouvelle formule p.45 Succès CRM CK Group, CACEIS, Mon CRM se porte bien p.16 Mizuho CSSF, CoRep et FinRep Compliant, c est évident! p.14 1 LE GRAND DOSSIER: Spécial ERP & CRM: démocratisation et pragmatisme LE GRAND ENTRETIEN YVES BAGUET Managing Director Technology Clearstream Services Portefeuille de projets ambitieux à l intérieur et prestations élevées à l extérieur de Clearstream EN KIOSQUE - LUXEMBOURG Eur 4.50 : les meilleures offres du mois au Luxembourg p.62

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3 Photography Raoul Somers IT Business Minding est un magazine 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg T F E. Internet: Eric Busch Directeur de la publication M Raphaël Henry Rédacteur M Emilie Mounier Chef de projet M Ont collaboré à ce numéro Jean-Luc Manise Ian Cresswell Luc Morren Remerciement spécial à Thierry Fromes pour ses idées. Le secteur embauche. L IT est à l affût. Jeunes recrues et talents confirmés. L IT Luxembourgeois n aura guère connu de trêve estivale en ce qui concerne les ressources humaines. Les profils courus sont encore faits de perles rares tant dans les métiers qu au niveau technologique pur. Et le petit monde des applications d entreprise est un bon baromètre de ce qui se prépare. D une part, les entreprises et les administrations investissent à nouveau massivement dans des projets IT, certes pragmatiques mais aussi à nouveau technologiques, et avec beaucoup d ambition. En aurait-on déjà fini avec la standardisation, l industrialisation et la mutualisation Les hommes et les femmes concernés par ces projets doivent aujourd hui penser création de valeur et plus réduction de coûts. L heure est à nouveau au hissé haut Dans la sphère des applications business telles ERP et CRM, on assiste à un double challenge. D une part, les profils (comme partout en IT) se font rares ou chers D autre part les entreprises veulent innover et créer des nouveaux espaces de valeur. Pour cela, il faut savoir conjuguer plus que jamais créativité et rentabilité. Qui peut relever le challenge? Comme l explique Yves Baguet, la pyramide des âges a affecté les entreprises. Après deux ou trois ans de restriction budgétaire, de maîtrise des coûts, de scope limité, les staffs n ont pas été ravivés et comme sonne l heure des grandes manœuvres, les professionnels ne sont pas encore pleinement en position d attaque. Photography Raoul Somers Photos SAP, Siemens IT & Services, Rockhal, ITnews 2.0 Abonnements Luxembourg 45,- - Europe 65,- ITnews2.0, anciennement LuxBox IBAN LU BIC BGL: BGLLLULL TVA LU RC Luxembourg B Maison d éditions Autorisation d établissement N Toute reproduction, même partielle, est soumise à l approbation écrite préalable de l éditeur. Tous droits réservés. ITnews2.0 est membre de Luxorr - Luxembourg Organization For Reproduction Rights - On voit aussi poindre le retour des profils techniques pointus. Pour aider à la lecture d ITnews 2.0, nous avons décidé de mettre en place une palette quadrichromique pour des sujets déclinés sous quatre angles spécifiques. Le bleu roi indique les articles rédigés pour les Business Development Managers et marque des papiers stratégiques. La section cerise s adresse aux directeurs techniques, la turquoise aux experts techniques et le vert aux consultants et développeurs. N hésitez donc pas à naviguer dans les sections, du terrain à la stratégie, de l expertise à la mise en œuvre Enfin, pour accompagner nos magazines, ITnews 2.0 organise des conférences parallèles au thème central du grand dossier Rendez-vous le mois prochain sur papier et de vive voix autour de la BI Raphaël Henry / SEPTEMBRE 07 / 3

4 Shortcuts pour les environnements d exploitation Solaris installés sur des serveurs IBM Blade- Center qui permettra aux clients des deux entreprises de profiter d un choix encore étoffé. Les clients d IBM auront en effet le choix entre plusieurs systèmes d exploita - tion différents, alors que les utilisateurs Solaris pourront mettre en œuvre un large éventail de systèmes. Grâce à l interopérabilité garantie par le biais de normes ouvertes, les clients pourront connecter simplement de nouvelles plates-formes et étendre sans difficulté leur infrastructure tout en protégeant leurs investissements initiaux. Lenteur persistante des applicatiions Rabobank étend son contrat d ousourcing avec Unisys Rabobank, un des plus grands prestataires de services financiers néerlandais, a prolongé son contrat de sous-traitance actuel avec le fournisseur de services informatiques Unisys. Rabobank continuera à faire appel à Unisys Payment Services & Solutions (UPSS) jusque fin 2012 pour toutes ses transactions de paiement papier. UPSS, une filiale d Unisys, automatise le processus de virement papier des banques, partout en Europe. Elle traite ainsi, chaque année, plus de 100 millions de transactions papier. Belgacom sélectionne MicroStrategy en tant que plateforme globale de BI Le Groupe Belgacom a choisi MicroStrategy en tant que plateforme globale de Business Intelligence. Le Groupe Belgacom fournit une grande variété de solutions dans les réseaux fixe et mobile au travers de ses filiales Belgacom, Proximus, Telindus, et Skynet. Belgacom a l intention de déployer MicroStrategy à tous les niveaux de son organisation. Belgacom s attend à ce que le déploiement inclue initialement des tableaux de bord pour la direction, des rapports et analyses des ventes, la gestion de campagnes publicitaires, marketing intelligence et des rapports sur la facturation en ligne de type extranet. IBM supporte Solaris sur systèmes x86 IBM et Sun Microsystems ont conclu à un accord qui permet à IBM de distribuer désormais le système d exploitation Solaris de Sun sur ses serveurs BladeCenter et System x équipés de la technologie x86. Il s agit d une extension du support existant En octobre, le Grand Dossier sera consacré à la BI. L accessibilité des applications ne s est pas améliorée depuis 2006 ; c est ce qui ressort d une nouvelle étude menée en Belux. D innombrables organisations continuent à se débattre avec la lenteur des logiciels applicatifs. Le problème de productivité affecte régulièrement 69% des organisations situées en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg, d après une enquête conduite par Citrix. La situation est restée aussi médiocre qu il y a un an, lorsque 60% de leurs participants belges et luxembourgeois se plaignaient de la lenteur des applications. Le nombre d applications auxquelles les utilisateurs finals ont recours n a cessé de croître au fil des ans. La priorité a souvent été donnée à la fonctionnalité et à la convivialité des logiciels, ce qui donne lieu aujourd hui à des problèmes structurels de performances et de disponibilité. «Et ce n est plus l ajout de matériel complémentaire qui y apportera la solution», estime Citrix. Chaque Grand Dossier est suivi d une conférence thématique Conférence Business Intelligence: le 11 octobre Sofitel Kirchberg Clôture le 27 septembre 2007 Rédaction: Régie publicitaire et infos conférence: / SEPTEMBRE 07 / 4

5 Sommaire CASE CHOICE p.14 Mizuho: reporting réglementaire Afin de respecter le nouvel agenda face aux impératifs de reporting réglementaire, Mizuho Trust & Banking Luxembourg a choisi la solution FlexFinance de Fernbach pour sa couverture prudentielle (COmmon REPorting), financière (FINancial REPorting) et locale CSSF. Le format choisi pour émettre ces reporting est le standard XBRL (extensible Business Reporting Language). CASE CHOICE p.16 CK Group CRM et ERP main dans la main Le groupe de services graphiques Charles Kieffer vient d inaugurer son Customer Relationship Management (CRM) System comme interface centrale pour la gestion d entreprise. Easi CRM a été porté au-dessus de l ERP Microsoft Dynamics (Navision) et a été accompagné de la mise en place d une solution de groupware Notes. CASE CHOICE p.18 CACEIS greffe toutes ses entités sur un CRM commun CACEIS s est équipé du CRM E-Deal dans le but de mettre en place une approche clients commune au niveau du groupe. La solution en place avait été préconisée pour son potentiel de personnalisation et pour sa capacité à soutenir la rationalisation et l automatisation des processus métiers des différentes entités. LE GRAND DOSSIER p.20 ERP pour tous L ERP se démocratise et n est plus l apanage de super utilisateurs. SAP, comme bon nombre d éditeurs, a décidé de laisser entrer les business users dans le système et met en place une vaste stratégie de mise à disposition des ressources de l ERP. Cela passe par des formulaires en ligne dynamiques et interactifs, par l intégration de l ERP dans les suites bureautiques et vice-versa, par la mise en place d une architecture SOA, par la publication de briques dans les portails Outsourcing nearshore et offshore Siemens IT & Services dispose d un réseau d agences proches et lointaines prêtes pour des missions d exécution logicielle notamment autour de SAP. Voilà un axe possible pour le support, l harmonisation et l optimisation des ressources d entreprise. Disponible localement SAP pour démarrer Afin de coordonner des flux et des process business standards (achat, vente, etc...) génériques et communs aux entreprises, echain Management pour le Luxembourg, a mis au point un «préconfiguré» sur base de SAP All-in-One. Il s agit d une offre qui a mutualisé des flux simples couvrant 80% des besoins des entreprises. Les 20% restants sont alors à implémenter de manière plus personnalisée, prévus également dans cette offre Baseline. L Etat Grand-ducal à l œuvre Le cabinet d audit et de conseil Deloitte, historiquement bien impliqué dans le secteur public autour des solutions SAP, note l ambition des projets de l état grand-ducal autour de l ERP. La combinaison du vertical pour le secteur public et de solutions spécifiques, le tout avec des couches d intégration ou de business intelligence, est un choix déterminant. ACTUAL IT p.45 PSF nouvelle génération Alors qu Econocom vient de se voir attribuer l agrément PSF, retour sur un statut en pleine évolution. Voici l heure des PSF légers Mais il s agit bien de capitalisation légère, pas de responsabilité légère. Vectis, le cabinet de conseils de mise en conformité réglementaire pour les PSF, fait le point. ACTUAL IT p.50 Innover maintenant Luxinnovation, agence nationale pour la promotion de l innovation et de la recherche, s intéresse de très près au secteur des TIC, particulièrement bien développé au Luxembourg. Afin d augmenter le taux d innovation dans ce secteur, l agence anime depuis plusieurs années des grappes technologiques dont InfoCom, entièrement dédiée aux TIC, qui incite ainsi les entreprises et organismes publics à collaborer sur différentes thématiques d innovation et de recherche, que ce soit la sécurité informatique, les télécoms ou le multimédia. ACTUAL IT p.54 Petit-déjeuner Facility Management Le Facility Management aide à gérer le patrimoine mobilier et immobilier des entreprises par la mise en place d une manière optimale et rentable, planifiée et prévisionnelle d une stratégie de gestion patrimoniale. AGENDA IT p.55 IT JOBS p.62 / SEPTEMBRE 07 / 5

6 Photography Raoul Somers Yves Baguet Managing Director Technology, Clearstream Services

7 LE GRAND ENTRETIEN Business Development Manager Clearstream, Services Gagnants Avec 500 collaborateurs internes et 300 externes, Clearstream Services, le bras opérationnel et IT de la Clearing House luxembourgeoise Clearstream International, est certainement l une des plus grandes organisations informatiques du Luxembourg et même du Belux. Avec son pendant allemand dans le Deutsche Börse Group, le staff IT est plus qu un fédérateur, mais bien un véritable levier pour le business de Clearstream. Un levier accessible à d autres institutions financières européennes, dont Natexis Banque Luxembourg et Banca Regionale Europea à Nice (Swift Service Bureau) ou LuxTrust (IT Managed services), Information Mosaic (ING platform) L avenir pour Clearstream passera aussi par le développement de nouvelles actions sur le package bancaire Thaler de Callataÿ & Wouters dans une optique SaaS (Software as a Service), ou sur les produits de Reuters, Information Mosaic ou Fernbach. Cette forme de partenariat est un modèle prometteur pour le prestataire Clearstream Services qui se dit aussi prêt à investiguer de nouvelles opportunités pour des produits et services qui feraient sens dans son panel de propositions pour l industrie financière. Clearstream Services peut déjà compter sur ses 5000 utilisateurs actifs sur sa plateforme technologique, répartis tant à l intérieur de Clearstream International qu auprès de tiers. / SEPTEMBRE 07 / 7

8 Business Development Manager LE GRAND ENTRETIEN Monsieur Baguet, pouvez-vous nous donner un portrait de Clearstream Services et quel rôle est le vôtre dans cette structure? Clearstream Services est la société IT et opérationnelle de Clearstream International, filiale à 100% de Deutsche Börse depuis juillet En IT, Clearstream Services occupe environ 500 collaborateurs internes et fait appel jusqu à 200 externes, selon les périodes, les projets et les besoins. Clearstream Services IT s inscrit aussi à l intérieur de l IT de Deutsche Börse qui elle-même est forte de 500 collaborateurs internes et 300 externes. Nous sommes donc, Clearstream Services IT et Deutsche Börse Systems IT, pratiquement de la même taille... Personnellement, je suis l un des trois Managing Directors IT pour tout Deutsche Börse. J ai deux collègues en Allemagne, dont mon CIO. Mes responsabilités sont la gestion de tout le développement IT et également de l IT opérationnel de Clearstream (tant à Luxembourg qu à Francfort) et je dirige aussi l IT mainframe opérationnel de Deutsche Börse à Francfort. J ai donc des responsabilités sur les deux pays, ce qui nécessite des voyages fréquents entre Francfort et Luxembourg Dans ce business spécifique, l IT joue un rôle prédominant Photography Raoul Somers En effet, il y a des gens qui disaient, il y a quelques années: «l IT, c est le produit», pour Clearstream (rires). Je n irai pas jusque-là, car il y a bien des choses que Clearstream porte au-delà de l IT. Mais il est clair que l IT est le principal enabler du business de la société. Il est vrai que nous construisons en général toutes les applications en interne - elles sont tellement spécifiques. Il est donc important que l IT développe, mais surtout il faut que nous délivrions un service opérationnel de haute qualité au marché, dont le métier principal est la gestion des risques Donc l aspect opérationnel doit être de première catégorie. On peut donc dire que l IT est une partie très importante de Clearstream et qu elle représente une partie importante des coûts. l IT est le principal enabler du business de la société. Clearstream et Deutsche Börse sont des acteurs majeurs en Europe. Quels sont les enjeux qu elles aperçoivent sur le Vieux Continent? Les enjeux IT en Europe sont nombreux: Il y a d abord les enjeux connus, mais qui sont toujours d actualité, comme l intégration des systèmes différents. Il s agit toujours d un sujet brûlant et de nombreuses institutions financières dépensent beaucoup pour soit intégrer les systèmes, soit les faire coexister. Il y a donc toujours des challenges dans ce domaine-là. Ce n est plus à la mode mais c est la réalité. Mais avant tout l IT est en dialogue constant entre l IT et la partie commerciale. Clearstream est à l écoute de ses clients et à partir de là nous concevons des produits innovants comme c est le cas cette année avec la sortie de CFF (Central Facility for Funds) pour le règlement livraison des fonds de droit luxembourgeois, le plus important marché d Europe avec 2000 milliards d Euros d actifs, ou pour l extension de Euro GC Pooling pour la gestion du collatéral. Ces produits sont construits dans un dialogue permanent entre les commerciaux et les gens de l IT. Ensuite, il y a le défi du sourcing ou comment trouver des solutions, des produits ou des ressources externes pour relever les nouveaux défis. Et à partir de là, avoir des mises en application très rapides Dans le cadre de ces deux premiers objectifs, on voit bien que l IT doit d abord gérer sa dépendance. Sa dépendance vis-à-vis de l extérieur pour trouver des solutions externes et sa dépendance vis-à-vis de l interne pour trouver le financement. / SEPTEMBRE 07 / 8

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11 LE GRAND ENTRETIEN Business Development Manager Troisième enjeu européen, comment transformer une IT centre de coût en un centre de profit? Il y a plusieurs alternatives: certains se mettent à faire des packages de solutions internes pour en faire des produits, d autres offrent leurs compétences au monde extérieur, etc. Cela nécessite beaucoup de marketing, un nouveau positionnement de l IT et un grand débat interne Inévitablement l utilisateur interne se pose la question de savoir s il lui restera assez de capacité pour ses besoins propres alors que l entreprise offre ses services vers l extérieur. Par ailleurs, l IT doit être de plus en plus un fédérateur flexible pour son client, qu il soit interne ou externe. Et pour ses clients internes, l IT doit absolument être participatif et pro-actif et ne plus penser avec l ancien modèle «le business et nous». La relation doit être construite dans un esprit de collaboration, depuis le début des initiatives jusqu à l implémentation et non pas un mode réactif de supplier vieille école. Je crains que beaucoup d institutions financières en Europe n aient encore la vieille approche. Autre problème fondamental: la pyramide des âges. Nous avons un staff qui vieillit. Avec les dernières années de cost cutting, nous n avons pas en Europe injecté assez de sang neuf dans nos équipes. Tout le monde progresse dans l échelle des âges et des carrières. Il est important de gérer cela. Il faut absolument que l IT trouve des solutions. De plus en plus, nous dépendons de décisions prises au niveau européen par la Commission ou par la Banque Centrale. Je fais référence au projet Target 2 Securities de la BCE et au Code of Conduct du commissaire Mc Creevy... Ces mesures ont des implications IT énormes et la cadence s accélère ici aussi. L approche d ouverture vers l extérieur est primordiale ou alors d une solution complètement packagée. Tout ceci a changé la forme des projets. Enfin la plupart des institutions financières doivent renouveler leurs packages bancaires. Il y a là quelques décisions importantes à prendre. L enjeu à Luxembourg, est de réussir à positionner l IT d une institution financière à l intérieur d un groupe dont le HeadQuarter est éloigné. Et pour Clearstream Services? L enjeu numéro un c est notre portefeuille de projets internes qui concentre environ 80 % de notre effort. Il est très large et très ambitieux, et dans les trois années à venir, il est impératif que l IT délivre tout ce qui a été décidé par l exécutif. Ce portefeuille de projets porte sur le settlement - c est-à-dire le règlement et la livraison qu ils soient cash ou en titres - dans le domaine custody la conservation des titres, dans le domaine des fonds d investissement, où nous avons des solutions imaginatives comme CFF ou Vestima+ et enfin dans le domaine de la gestion du collateral, qui ambitionne de donner des produits et des services à valeur ajoutée à nos clients pour leur permettre de gérer de façon plus lucrative leur collatéral. - Ceci s inscrit dans un paysage européen qui bouge et où les enjeux réglementaires deviennent fondamentaux. La Commission Européenne élabore des directives, la BCE veut harmoniser les services financiers en Europe. Ces initiatives comme le Code of Conduct et Target 2 securities, ont un impact direct sur Clearstream et sur Clearstream IT car le paysage actuel et celui qu il y aura dans 5 ans, n auront plus rien à voir. Pour faire face il faut une importante évolution de l IT. Enfin globalement, on constate que la majorité des institutions financières sont publiquement cotées. Cela soulève l enjeu de la maîtrise des coûts de l IT et la gestion des risques. Ce qui s est passé très récemment sur les marchés montre très bien que les analystes financiers doivent être rassurés sur la façon dont vous gérez le risque de votre business. Les problèmes sur le marché étaient liés à un manque de confiance sur la façon dont les institutions en Europe ou ailleurs gèrent leurs risques. Ceci a des impacts IT: car l IT fait partie du risque et peut aider à gérer le risque au mieux... Voyez-vous d autres enjeux propres à la place Luxembourgeoise? Oui, il y a d autres challenges. Il y a tout d abord le fait que, dans beaucoup de cas, les centres décisionnels se sont éloignés du Grand-Duché... De plus, il n y a plus de très grands projets Informatique au Luxembourg à quelques exceptions près. Il y a toujours des projets moyens et intéressants, mais plus des big bangs comme par le passé. La plupart des projets actuels visent à l implémentation d une solution qui a déjà été implémentée ailleurs dans le groupe La pression sur les coûts reste assez forte par ailleurs. Faisant partie de Deutsche Börse, structure cotée, il faut montrer une parfaite maîtrise des coûts. Mais aussi parce que nos coûts se reflètent dans les prix que nous faisons à nos clients. Il est donc important de maîtriser ses coûts de façon très professionnelle. Enfin, Clearstream veut étendre ses services vers des tiers. Cette approche d ouverture vers l extérieur est primordiale et fait partie de la stratégie exécutive de la société. Elle repose sur trois éléments: une offre de hosting, une offre ASP et une offre en BPO. * Le premier pilier est consacré aux IT managed services, c està-dire des services classiques de hosting d infrastructures IT, de centre de disaster recovery, etc... * L ASP (Application Service Provisionning): Notre première offre est celle de Swift Services Bureau. Nous possédons une infrastructure Swift très développée pour nos propres besoins. L idée, c est de la rendre disponible à des tiers afin de leur éviter cet investissement d infrastructure, notamment pour des institutions de taille moyenne. Nous souhaitons aussi faire des partenariats avec des éditeurs de packages bancaires, afin d offrir une offre combinée et une solution complète du software, du package customisé et de l opération de ce software. Nous avons / SEPTEMBRE 07 / 11

12 Business Development Manager LE GRAND ENTRETIEN l opération d un package, mais aussi les opérations business. Il faut d abord prouver quelque chose dans les deux premiers piliers. Cela pourrait concerner l opération Back Office sur la gestion des référentiels titres, par exemple qui occupe beaucoup de ressources dans les sociétés à Luxembourg pour la mise à jour du référentiel titres. En effet, la qualité de ce référentiel est un gros problème. Or Clearstream a un référentiel important car cela fait partie du Core Business de la société. Donc nous avons la capacité de maintenir et de faire les opérations manuelles qui sont ici nécessaires. Vous parliez de votre portefeuille de projets. Quel est-il exactement? Photography Raoul Somers ici un partenariat très développé avec Callataÿ & Wouters basé sur le package Thaler que nous offrons en mode SaaS (Software as a Service). L idée est de faire un One Stop Shopping, et offrir un Bundle entre la customisation du software, son implémentation pratique et son opération IT pour un client tiers. Nous avons ici noté notre excellente complémentarité. Nous avons un deuxième partenariat avec Reuters qui porte sur Kondor+. Reuters fournit K+, la customisation et l intégration et nous fournissons l installation et l infrastructure pour les clients. Nous avons bien réussi dans ce domaine puisque nous avons démarré ces activités il y a 18 mois et nous comptons actuellement un peu plus de 10 clients. * Nous essayerons aussi de développer fin 2007 ou début 2008 l axe BPO, Business Process Outsourcing. Nous pourrions prendre non seulement la customisation et Maintenant, dans le cadre de nos projets internes, nous avons mis en production une nouvelle application sur le cash processing. Il y a aussi la capacité à délivrer et ici aussi nous avons aussi une stratégie de sourcing. Par exemple, nous avons depuis mars 2007, commencé à mettre en place un centre de développement IT Nearshore en Europe de l Est (à Prague). Cela va nous permettre de trouver les ressources plus facilement. Maintenant, dans le cadre de nos projets internes, nous avons mis en production une nouvelle application sur le cash processing. Il s agit d un projet énorme mis en place le 14 juillet qui représente plus de jours/homme. La mise en place s est très bien passée, le service a prouvé ses qualités. Et maintenant, depuis le 1 er septembre, nous avons mis en production un très gros projet de collateral management, l extension de Euro GC Pooling qui est un tout nouveau produit. Un prochain projet de taille comparable est prévu pour octobre autour de la connectivité et ensuite un autre en décembre autour du custody. Pour continuer sur ce rythme, il faut être très efficace sur le point de vue productivité, planification et coût. Ce sont des projets développés pour l interne mais il est clair désormais que l on pense aussi à les tourner vers l extérieur. Il est clair que tout ceci n est possible aussi que grâce à la qualité des professionnels IT que j ai la chance de diriger. Vous possédez une base technologique pour développer ces projets? Oui, Clearstream avait fait le choix stratégique, à la fin des années 90, de changer complètement sa plateforme IT en accompagnant cette transformation IT par une transformation des applications du point de vue fonctionnel. Cela a été notre principal projet de Re-ingeneering. En 2002, / SEPTEMBRE 07 / 12

13 LE GRAND ENTRETIEN Business Development Manager nous avons mis en production la dernière pierre du système. Depuis, Clearstream a une plateforme stratégique, Creation, basée sur des systèmes ouverts, avec une approche orientée objets pragmatique, des bases de données relationnelles, et la méthodologie Summit qui a été customisée pour nos développements itératifs. Nous avons aussi développé à l intérieur de Summit, une importante phase de testing des applications. Nous commencer à engager des collaborations avec d autres sociétés pour les phases de testing. Nous sommes actuellement en discussion avec un prospect, une grande institution financière européenne, pour exporter cette approche de testing. Lié à cela, comme il est parfois difficile de gérer une infrastructure end-to-end, nous avons mis en place un projet complet d IT SM (Service Management) selon l approche ITIL. Il s agit de gérer l IT comme un service, c est-à-dire de pouvoir gérer de façon endto-end le service applicatif que l on donne. Cela doit permettre de savoir où se trouve le problème et même où va se passer le problème. Clearstream est en phase de sélection (en septembre) des outils nécessaires pour la mise en place de ce projet. On entend beaucoup parler des architectures SOA. Qu en est-il chez Clearstream Services? En février 2007, nous avons mis en production notre première grosse application SOA (Service Oriented Architecture) dans le domaine de notre custody interne. Le but était d optimiser l impact des opérations business. Les opérations de conservation de titres mobilisent beaucoup de personnel. C est cela que nous avons mis en production. Nous avons ajouté une couche broker et middleware basée sur des solutions du marché. Il y a là quelques leçons à tirer: la SOA, ce n est pas la panacée. C est très bien pour un certain type de projet ou d application, mais cela peut devenir très compliqué et très cher ainsi que difficile à monitorer. Nous savons désormais très bien où nous appliquerons la SOA et où nous ne l appliquerons pas. Clearstream Services Clearstream est née en janvier 2000 de la fusion de la luxembourgeoise Cedel et de Deutsche Börse Clearing. L intégration des deux entités s est terminée en juillet 2002, donnant naissance au leader des services de trading et de liquidation intégrés pour les instruments financiers. Cette intégration a fait de Deutsche Börse Group le seul prestataire de services de titres à proposer un accès à l ensemble des produits et services pour les institutionnels, allant du trading aux produits d information jusqu à la compensation et la liquidation, en passant par la garde de titres. «Depuis 2002, Clearstream se consacre à l optimisation de ses processus, étend systématiquement ses fonctionnalités et son réseau auprès des marchés et des clients, améliore les niveaux de ses services et facilite l accès à ceux-ci, rapporte l ABBL. Clearstream bénéficie d excellentes évaluations à long terme auprès d importantes agences de notation internationales (AA pour S&P et Fitch), ce qui montre la place importante accordée par Clearstream à la gestion du risque et à l efficacité opérationnelle.» Avec plus de clients répartis dans 100 pays, couvrant ainsi obligations, titres et fonds négociables sur les marchés nationaux et internationaux, Clearstream gère plus de 10 trillions ( milliards) déposés en titres et assure plus de 60 millions de transactions par an. Son revenu est de plus de 700 millions d Euros (37% du Deutsche Börse Group). Quant à Yves Baguet, il est Chief Information Officer de Clearstream Services depuis 2000 après avoir été Chief Technology Officer (1998). Il avait commencé sa carrière chez Euroclear, le concurrent de Clearstream, avant de rejoindre la société luxembourgeoise alors indépendante, en Cette année-là, il avait participé au lancement de nouveaux développements de plateformes depuis un mainframe IBM. Après des sélections de technologies dans une approche orientée object (Oracle, Sun, Powerbuilder, ), il devient en 96 directeur du développement applicatif. C est l année du lancement du projet de la plateforme Creation qui conduira aussi à un nouveau modèle d IT et de données d entreprise. Yves Baguet a dirigé ou participé à tous les grands projets IT du groupe (passage à l euro, passage à l an 2000 ) et occupe aujourd hui la direction de Clearstream Services. / SEPTEMBRE 07 / 13

14 Business Development Manager CASE CHOICE Mizuho assure sa conformité IFRS, Bâle II et CSSF En avance sur le calendrier des obligations réglementaires, Mizuho Trust & Banking Luxembourg a choisi la solution FlexFinance de Fernbach. Mizuho Trust & Banking Luxembourg, filiale de la première banque du Japon, a retenu FlexFinance de Fernbach Software pour sa conformité IFRS, Bâle II et CSSF. Il s agit d une solution de comptabilité qui offrira à la banque une gestion IFRS, et qui rationalisera les processus comptables par une réduction des temps de traitement de l ensemble des produits de la banque. Photography Raoul Somers Mizuho TBL 100 users - 10 IT staff members Core-banking: Callataÿ et Wouters Thaler sur Sun Solaris Portfolio Management: Sungard GP3 et Swift sur IBM AIX Serveurs Windows SAN HP et DRP chez ebrc Christophe Coutelet, Head of Information Technology Department, Mizuho Trust & Banking Luxembourg La banque à coeur Née de la fusion de quatre banques japonaises en 1999, Mizuho est présente à Luxembourg et assure des activités de banque dépositaire (custody) et d administration de fonds. Durant les deux à trois premières années après ce regroupement d institutions financières, Mizuho Trust & Banking Luxembourg a continué à opérer les différents systèmes dont elle en avait hérité. Après une étude approfondie, un projet de rationalisation avait été mis en place et c est la solution belge de Callataÿ & Wouters, Thaler, qui a été sélectionnée comme plateforme bancaire. Sungard GP3 est lui devenu le standard pour la gestion de portefeuille. Mizuho dispose aussi de Teran, le dataware house de C&W Compliant! Mais en 2006, les nouvelles réglementations, dont IFRS et Bâle II, ont conduit à la mise en place d une solution industrialisée de conformité. C est vers FlexFinance que Mizuho s est tournée. «Nous souhaitions la solution la plus efficace, la plus pérenne, qui nous garantissait le meilleur taux de réussite dans le temps imparti, explique Christophe Coutelet, Head of Information Technology Department, Mizuho Trust & Banking Luxembourg. De plus, avec FlexFinance, nous avons obtenu une méthodologie pour l implémentation et une solution avec le moins de développement possible.» Dès janvier 2008, les solutions logicielles des banques de l Union européenne, et donc du Luxembourg, devront être en mesure de produire le reporting réglementaire selon les nouveaux standards COREP (COmmon REPorting) et FINREP (FINancial REPorting). Pour Mizuho, cette solution FlexFinance standardise et simplifie la communication des données financières dans des délais très brefs, et selon un processus entièrement automatisé. Elle garantit une évolution et dispose de fonctionnalités de navigation avancée dans les données. Mizuho a donc aussi su contenir la contrainte budgétaire des impératifs légaux tout en s assurant une solution mature déjà prête à répondre à de nouvelles opportunités. «Cette solution participe pleinement à notre volonté de découpage du système d information dans le cadre de notre architecture modulaire», revient Christophe Coutelet. Projets RFP Archivage et Gestion documentaire Nouveaux types de fonds dans GP3 Automatisation accrue (objectif STP) dans Thaler Virtualisation environnement Windows VMWare en cours de sélection / SEPTEMBRE 07 / 14

15 MICROSOFT SYSTEM CENTER. CONÇU POUR LES GRANDES CHOSES. Microsoft System Center est un ensemble de solutions d IT Management (comprenant Operations Manager et Systems Management Server) conçues pour vous aider à gérer les applications et les systèmes cruciaux de votre entreprise. Dell utilise System Center Solutions pour gérer serveurs et PC à travers le monde. C est grand. Voyez les case studies Dell et d autres sur

16 Business Development Manager CASE CHOICE CK Group: le mix CRM et ERP parfait Le groupe Charles Kieffer, créé en 1946 à Steinfort, a vu sa croissance imposer une gestion pointue. Aujourd hui, société de 86 personnes, CK occupe des bureaux récents à Leudelange. L entreprise est bien présente dans le monde graphique, notamment comme intégrateur et agent Minolta ou Autodesk En 1999 déjà, le groupe investigue l ERP comme solution de gestion d entreprise. Navision est déjà pointé comme outil de référence, mais c est une solution locale qui couvrira les besoins de l entreprise encore quelques années. Au premier janvier 2006, c est officiel: CK a «basculé» vers Navision. Avec un sens encore plus évident pour le distributeur luxembourgeois: de nombreux revendeurs Minolta en Europe (Autriche, Belgique, France, ) reportent vers le constructeur de solutions d impression «sous» Navision. C est l intégrateur Orda-S qui a accompagné CK dans ce déploiement. Il aurait été simple de greffer sur Navision le module CRM de Microsoft ou précis de procéder à un développement custom. RATIONNEL Mais le groupe a avant tout voulu être rationnel sur son projet CRM. Un tour des besoins a alors vite aussi montré qu une solution de groupware (messagerie et calendrier partagés) devait être mise en place «on top» de la solution CRM. CK a alors étudié attentivement deux propositions: le bundle Microsoft CRM/Echange et le CRM développé par Easi sur Notes. «Notre infrastructure technique était déjà très bien taillée pour nos besoins et nous n avions pas d obligations majeures en ce sens», revient Patrick Mergen, Directeur administratif de CK Group. Le choix se fait donc libre de contraintes et c est Lotus qui est repris pour la solution d Easi. Fin décembre 2006, CK bifurque la messagerie vers Notes. En février 2007, le projet CRM démarre et après une opération sur la qualité des données, le CRM est opérationnel en juillet Un succès d utilisateurs L application couvre les contacts, le suivi, l historique client, la gestion de l inventaire des machines En septembre, CK implémentera la gestion documentaire, avec la traçabilité des offres, des bons de livraison, des commandes, etc. Toute l information va donc être accessible depuis le CRM. «Notre objectif est de faire du CRM l applicationmaître et de connecter en dessous l ERP par le biais d une passerelle.» Le CRM est déjà accessible à 32 utilisateurs CK a fait preuve de créativité et a bien anticipé ses besoins pour le futur. Connexion du service après-vente dans l ERP, forecast et business analysis en préparation, gestion du parc machines tant CK que non CK, Avec Easi, le groupe luxembourgeois s est offert une solution sans rien développer. Il faut dire que cette application a été développée par des commerciaux pour des commerciaux. D ailleurs, c est l écoute des utilisateurs et leur adhésion au projet qui en a fait un succès. Demain, l application sera encore plus mobile (déjà Lotus offre la réplication pour le commercial itinérant), avec le support de Blackberries ou en Windows Mobile par exemple ERP Sélection de Microsoft Dynamics (Navision) CRM Sélection de Easi Groupware Lotus Notes / SEPTEMBRE 07 / 16

17 Patrick Mergen, Directeur administratif de CK Group. Photography Raoul Somers

18 Business Development Manager LE GRAND DOSSIER CACEIS, CRM idyllique En 2005, la jeune CACEIS décide de se doter d un CRM aussi dans l optique de mettre en place une base unique au niveau du groupe. Aujourd hui, avec les acquisitions récentes aux Bermudes, en Suisse ou en Allemagne, l homogénéité d un CRM au niveau de toute l entreprise prend tout son sens et permet une montée en puissance plus rapide que si divers outils avaient été éparpillés par métiers ou organisations. Le choix de CACEIS s est porté sur la solution E-Deal CRM, notamment en raison de son potentiel de personnalisation. Les enjeux principaux que la solution devait rencontrer étaient la rationalisation de l activité, l automatisation des processus métiers des différentes entités et l amélioration de l efficacité de la gestion des événements. «Notre principal objectif était de créer un référentiel clients unique et de faciliter l échange d informations entre les différentes entités européennes, explique Jérôme Salsi, Chef de projet à CACEIS. Chaque entité (commerciale, marketing, produit) avait son propre outil de gestion, ce qui devenait difficile à gérer. Après avoir présélectionné dix éditeurs et réalisé une Proof Of Concept avec les deux éditeurs short listés, CACEIS a choisi E-Deal CRM pour son potentiel de personnalisation. La charge de travail estimé avait été bien évaluée, ce qui a permis au projet de démarrer en moins de 10 mois pour 150 utilisateurs répartis sur plusieurs entités en Europe. Tous les objectifs en termes de délai, coûts et fonctionnalités ont été tenus. Nous avons déjà anticipé plusieurs évolutions comme l intégration au SI de la banque ainsi que le développement d outils d administration.» En outre, depuis l installation de la solution, le CRM a aussi incorporé des facilités en gestion documentaire et en veille de marché. La gestion des prestations et des produits et leur articulation est aussi assurée au travers de l application, tout comme un suivi des échanges, notamment mail, via des passerelles entre les messageries Notes et Outlook. Environnement: Serveur: SUN OS Serveur: Unix Serveur applicatif: Oracle Postes utilisateurs: PC Modules: Sales, Marketing, Service, Decision Intégrateur Unilog, a LogicaCMG company CACEIS Crédit Agricole-Caisse d Epargne Investor Services Joint venture de Crédit Agricole et Natixis (Caisse d Epargne et Banque Populaire) Fondée en juillet 2005 Présence dans 6 pays européens Avec les acquisitions: près de 3000 salariés Acquisition récente d Olympia Capital International (Bermudes), de FidFund (Suisse) et des activités de conservation de HypoVereinsBank (Allemagne) / SEPTEMBRE 07 / 18

19 Hosted Exchange votre bureau en toute mobilité Hosted Exchange La solution de messagerie pour entreprises Division des Télécommunications - L-2999 Luxembourg - Tél. gratuit:

20 Technical Development Manager LE GRAND DOSSIER SAP, mission démocratisation Dans le monde ERP, force est de constater que SAP dispose d une solution très complète et ce depuis des années. L entreprise allemande voit donc deux directions d avenir: la mise à disposition de l ERP dans une SOA (Service Oriented Architecture) et la démocratisation de l ERP pour un plus grand nombre d utilisateurs. Par le passé, l ERP était souvent réservé à des Power User, comptables, planners de production, etc. Or, il est de plus en plus admis de laisser d autres ressources entrer ou sortir des informations des systèmes intégrés. Les Business Manager, les responsables des ressources humaines, ont vite été embarqués dans les ERP. Mais aujourd hui, il est convenu que l ERP doit aussi être accessible à des utilisateurs ponctuels et spécifiques. Pour cela, une seule mission: démocratisation. SAP pour tous: Portal Guided Procedures Adobe Interactive Forms Duet Visual Composer Peter Nurski, Sales Manager SAP Luxembourg / SEPTEMBRE 07 / 20

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