SOMMAIRE. Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 1

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1 SOMMAIRE Plan d accès Page 2 Mot du Directeur Page 3 Informations patients Page 4 La charte de la personne hospitalisée Page 5 Votre admission Page 6 Votre séjour Page 8 Nos devoirs Page 9 Vos devoirs Page 11 Organisation générale de l établissement Page 12 Les instances et leurs attributions Page 13 Les services transversaux Page 15 Reconnaître le personnel qui vous entoure Page 16 Le plateau médico-technique et de rééducation Page 17 Le service des urgences et de SMUR Page 19 Le service de maternité et gynécologie Page 20 Le service de chirurgie Page 21 L hôpital de jour pluridisciplinaire Page 22 Le service de médecine Page 23 Le centre d accueil et de soins en conduites addictives Page 24 Le service de soins de suite et de réadaptation ou moyen séjour) Page 25 L admission en USLD et en EHPAD Page 26 Les services indispensables à la vie de nos résidents Page 27 Les associations intervenant dans l établissement Page 28 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 1

2 PLAN D ACCES CENTRE HOSPITALIER Rue Frédéric Raboisson Clermont-de-l Oise Tél Fax Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil

3 MOT DU DIRECTEUR Madame, Mademoiselle, Monsieur, Vous venez d être admis au Centre hospitalier de Clermont de l Oise, et nous vous y souhaitons la bienvenue. Ce livret d accueil a été réalisé à votre intention. Il comporte des informations et des conseils qui faciliteront votre séjour et vos démarches. Les médecins, les infirmiersères), l ensemble des personnels des services de soins, logistiques ou administratifs, mobiliseront toute leur compétence et attention en se tenant à votre disposition pour vous accueillir, vous soigner et vous permettre de passer ce séjour dans les meilleures conditions. Pour continuer à bénéficier de la confiance que vous lui accordez, le Centre Hospitalier investit pour développer la technicité de ses équipements et installation, pour réduire la durée de votre hospitalisation tout en vous garantissant des soins de qualité dans un environnement convivial. Comme vous le savez, il a comme projet de reconstruire un bâtiment neuf répondant aux dernières normes afin de vous accueillir dans les conditions hôtelières correspondant à ce que les patients sont en droit d attendre au XXIème siècle. Malgré les circonstances, nous vous souhaitons le meilleur séjour possible au Centre Hospitalier de Clermont. Vos remarques, vos avis seront les bienvenues pour nous aider à toujours progresser dans notre intérêt à tous. Le Directeur Découvrez également notre nouveau site internet : Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 3

4 INFORMATIONS PATIENTS SIX FORMULAIRES INDISPENSABLES LORS DE VOTRE HOSPITALISATION. ILS SONT INSERES A LA FIN DE CE LIVRET D ACCUEIL, DANS L ONGLET PREVU A CET EFFET. CONSULTEZ-LES 1) LE QUESTIONNNAIRE DE SATISFACTION : Soucieux de répondre à vos attentes et vos besoins, nous vous proposons de renseigner le questionnaire de sortie. Confidentiel, il est possible de le déposer dans la boîte à lettre prévue à cet effet, dans chaque service d hospitalisation. Chaque semaine, la direction relève vos commentaires. Les résultats exploités font l objet d une diffusion auprès des responsables de service, et engendrent des actions d amélioration. 2) LES CONSULTATIONS EN EXTERNE : Afin d améliorer vos démarches pour obtenir un rendezvous auprès d un spécialiste, nous mettons à votre disposition un formulaire précisant les spécialités médicales de l établissement, et les horaires de consultations. 3) LA PERSONNE DE CONFIANCE : Vous venez d être admise) à l hôpital et allez y séjourner. Dès votre admission, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance. Il s agit d une personne majeure, suffisamment proche de vous pour connaitre vos convictions, et à qui vous faites confiance membre de votre famille, un voisin, un ami, votre médecin traitant ). En effet, cette personne pourra, si vous le souhaitez, vous aider dans les démarches à accomplir. Elle devient pour l équipe, la personne référente au regard de votre prise en charge. 4) L ORGANISATION DE LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR DANS L ETABLISSEMENT : La douleur n est plus considérée comme inévitable lors de la maladie et des interventions chirurgicales. 4 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil Sa prise en charge est une préoccupation quotidienne de tous les acteurs de soins de l hôpital. La lutte contre la douleur est coordonnée par un comité pluridisciplinaire : le Comité de Lutte contre la Douleur CLUD). Se Reporter au formulaire extrait du guide d exploitation de la Direction de l hospitalisation et de la Direction de l organisation des soins. 5) LE PROGRAMME ANNUEL DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS ASSOCIEES AUX SOINS : La prévention des infections associées aux soins, notamment par l'élaboration et la mise en œuvre de recommandations de bonnes pratiques d'hygiène. La définition d'actions d'information et de formation de l'ensemble des professionnels de l'établissement en matière d'hygiène hospitalière et de lutte contre les infections associées aux soins. L'évaluation périodique des actions de lutte contre les infections associées aux soins, dont les résultats sont utilisés pour l'élaboration des programmes ultérieurs d'actions. 6) LA CRU : Commission des Relations avec les Usagers Se reporter au formulaire inséré dans l onglet où vous y trouverez également la liste des membres. informations patients

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6 VOTRE ADMISSION Lors de votre admission dans l établissement, vous devez vous présenter ou un membre de votre famille) aux accueils administratifs situés au premier étage et deuxième étage du bâtiment, afin de constituer votre dossier administratif. Les guichets sont ouverts : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 En dehors de ces heures d ouverture, vous devrez vous présenter, au guichet situé dans le hall central du bâtiment ouvert : Si vous êtes assuré social : carte vitale ainsi que l attestation en cours de validité. Vous êtes adhérent d un organisme d assurance complémentaire : carte mutuelle ou votre certificat d adhésion, en cours de validité. Vous bénéficiez de la C.M.U. Couverture Maladie Universelle) : votre attestation en cours de validité. Si vous avez été victime d un accident de travail : La feuille d accident de travail, délivrée par votre employeur. Une pièce d identité ou passeport permis) du Lundi au vendredi jusqu à 17h00 Le samedi de 8h30 à 13h00 En cas d hospitalisation en urgence : dossier sera constitué lors de votre arrivée : votre Par le service administratif d accueil-urgences : du lundi au samedi de 8h30 à 20h00. Par le service des urgences en dehors des heures d ouverture du guichet. Dans tous les cas, la G.A.P. Gestion Administrative des Patients), fera le nécessaire auprès de votre Caisse d Assurance Maladie et de votre mutuelle à condition que ce service soit en possession des documents ci-après dans le cas contraire, vous seriez dans l obligation de faire l avance des frais) + 6 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil votre admission

7 TELEPHONE - TELEVISION Pour obtenir le téléphone et la télévision dans votre chambre, vous devrez vous adresser aux accueils administratifs situés au premier étage et deuxième étage du bâtiment. Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 16h30 Attention : Le samedi, veuillez vous adresser au bureau central situé dans le hall d accueil du bâtiment, de 8h30 à 13h00. En dehors de ces heures d ouverture, vous devrez vous adresser à l équipe soignante. LE TELEPHONE Une ligne directe appel et réception d appel) peut être installée dans votre chambre, à votre demande. Pour l obtenir, vous devrez vous acquitter de : Un forfait correspondant au branchement de votre ligne, Une avance sur consommation minimum. L avance sur consommation est renouvelable auprès de l accueil détail de tranches de consommation à votre disposition au guichet des admissions). Les unités payantes et non utilisées ne sont pas remboursées. Les agents du service «accueil-télévisiontéléphone» vous conseilleront au mieux, pour le choix du nombre d unités. Il vous sera remis un code confidentiel vous permettant d appeler directement. LA TELEVISION Une caution vous sera demandée par avance, une location journalière est possible ou une location forfaitaire au bout du 8ème jour d hospitalisation. Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 7

8 VOTRE SEJOUR LES VISITES 13H00-20H00) Elles sont conseillées l après-midi. La matinée est consacrée aux soins et à la rééducation. Nous vous conseillons de limiter vos visites à trois personnes, afin de respecter l intimité et le repos des patients. LE RECOURS A UN INTERPRETE Chaque service dispose d une liste d interprètes bénévoles susceptibles de vous aider. LE DEPOT DE VALEUR Evitez de conserver vos objets de valeur pendant votre hospitalisation. Si vous en avez, nous vous conseillons de les déposer auprès de notre administration. Adressez-vous à l équipe soignante. LES CULTES Les ministres des différents cultes peuvent vous rendre visite sur votre demande. Renseignez-vous auprès de l équipe soignante. VOTRE LINGE Il vous est demandé d apporter votre linge personnel et un nécessaire de toilette. LES REPAS Les menus sont établis avec l aide d une diététicienne au «CLAN Comité de Liaison Alimentation et Nutrition)». Dans certains cas, les prescriptions médicales préconisent des repas en rapport avec votre état de santé. Les visiteurs peuvent prendre le repas en votre compagnie; des tickets accompagnants sont en vente à la Gestion Administrative des Patients. 8 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil LE SERVICE SOCIAL du lundi au vendredi de 8H45 à 12H30 et de 13H30 à 16H30) Notre service social se tient à votre disposition, pour vous aider et vous informer. Vous pouvez joindre nos assistantes sociales par téléphone au : avec répondeur) LES PERMISSIONS DE SORTIE Les demandes doivent être formulées auprès de l équipe soignante. Le médecin responsable accorde la permission en fonction de l état du patient. Toute sortie sans accord sera signalée auprès des services administratifs. LE COURRIER Vous pouvez adresser et recevoir du courrier à partir du service d hospitalisation. Votre courrier doit être adressé à : Centre hospitalier, Service de :... A l attention de Monsieur/ Madame Rue Frédéric Raboisson Clermont-de-l Oise votre séjour

9 NOS DEVOIRS... LA CONSULTATION DU DOSSIER MEDICAL Suite à la loi du 4 mars 2002, vous pouvez avoir accès à votre dossier médical. Pour ce faire, adressez votre demande écrite au Directeur de l établissement. Votre dossier pourra être consultable sur place ou par l envoi de photocopies payantes. LA GESTION DES PLAINTES ET DES RECLAMATIONS Une procédure assure le recueil et le traitement des réclamations du patient et de la famille. Adressez un courrier au directeur de l établissement pour l informer du motif ou des circonstances de votre plainte. Leur gestion est organisée via la Commission des Relations avec les Usagers confer «information patient» Page. 4). INFORMATIQUE ET LIBERTES Les services du centre hospitalier sont informatisés afin de gérer les renseignements administratifs et médicaux vous concernant et réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques dans le strict respect du secret médical. Ces données sont transmises au médecin responsable de l information médicale. Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés, vous pouvez accéder à ces données et les modifier par l intermédiaire du médecin traitant que vous désignerez. Vous pouvez également vous opposer au recueil et au traitement des données nominatives vous concernant dans les conditions fixées par la loi. LE DECES A L HOPITAL Une notice est à la disposition des familles et permet de connaître les formalités principales lors du décès d un proche à l hôpital. L établissement est doté d une chambre funéraire permettant le recueil auprès du défunt, dans des conditions respectant tous les cultes religieux. nos devoirs... Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 9

10 n y a aucune obligation pour vous de désigner une personne à prévenir et/ou une personne de confiance. Vous trouverez une plaquette explicative à la fin de ce livret. La personne de confiance est désignée par vos soins pour vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux. En aucun cas elle ne peut se substituer à vous ou vous imposer son point de vue, ni formuler un consentement aux soins à votre place. DONS D ORGANES ET DE TISSUS La loi adopte le principe du consentement présumé. D après la loi bioéthique de juillet 1997, toute personne est considérée consentante au prélèvement de ses organes et tissus après sa mort si elle n a pas manifesté son refus de son vivant. Si en cas de décès, le médecin ne connait pas votre décision, il devra s efforcer de recueillir le témoignage de votre volonté auprès de votre famille. Vous êtes opposé au prélèvement d éléments de votre corps après la mort : dites-le à vos proches. Vous acceptez que vos organes et vos tissus puissent bénéficier à des malades : vous devez en informer explicitement vos proches. Faites part de votre décision en suivant les informations sur le site LES DIRECTIVES ANTICIPEES : Selon le Code de la Santé Publique : «toute personne majeure peut rédiger les directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives anticipées indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la limitation ou l arrêt de traitement. Elles peuvent à tout moment être soit modifiées, partiellement ou totalement, soit révoquées. Le personnel soignant se tient à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Si vous souhaitez rédiger des directives anticipées ou bien si vous l avez déjà fait, merci de nous en informer. LA DIFFÉRENCE ENTRE PERSONNE DE CONFIANCE ET PERSONNE À PRÉVENIR La personne à prévenir à un rôle différent : elle est surtout la personne qui sera informée de votre présence au centre hospitalier de Clermont. Elle sera informée des données non confidentielles et ponctuelles vous concernant, sur votre indication et à votre connaissance. La personne de confiance et la personne à prévenir peuvent être la même personne. Il est à noter qu il 10 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil

11 ... ET VOS DEVOIRS EN CAS D INCENDIE Garder votre calme, alertez le personnel soignant et suivez ses instructions. Pour éviter la propagation du feu, n empêchez pas la fermeture des portes coupe-feu et gardez les fenêtres fermées. N utilisez pas les ascenseurs LE SILENCE N oubliez pas que vous êtes dans un hôpital et qu il convient de préserver votre repos et celui de vos voisins. LES INTERDICTIONS Il est strictement interdit de fumer dans les chambres et dans tous les locaux clos et couverts. Les boissons alcoolisées et toute substance toxique sont également prohibées. L HYGIENE Hospitalisés et visiteurs doivent respecter les mesures applicables au sein de l établissement, afin de prévenir et d éviter la transmission et la multiplication de la flore microbienne. Ne vous asseyez pas sur les lits. Ne touchez pas aux pansements et aux sondes Utilisez les toilettes réservées au public LE FONCTIONNEMENT DES SERVICES Vous pouvez librement sortir de votre chambre dès lors qu aucun soin ou examen n est prévu, mais veuillez auparavant en informer le personnel. Pour tout déplacement, une tenue correcte est recommandée. Lorsque vous avez rendez-vous pour une consultation externe et vous êtes dans l impossibilité de vous y rendre, pensez à prévenir au plus tôt le secrétariat.... et vos devoirs Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 11

12 12 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil

13 LES INSTANCES ET LEURS ATTRIBUTIONS LES INSTANCES ET LEURS ATTRIBUTIONS : Le directoire Le directoire est un organe collégial qui a pour mission de : Préparer les mesures nécessaires à l'élaboration et à la mise en oeuvre du projet d'établissement ; Approuver le projet médical ; Conseiller le Directeur dans la gestion et la conduite de l'établissement, en étant concerté obligatoirement sur certains sujets contrat pluriannuel d'objectifs et de moyens, politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, budget, etc.). Conseil de surveillance Le conseil de surveillance comprend trois catégories de membres : des représentants des collectivités territoriales, des représentants du corps médical et des personnels hospitaliers, des personnes qualifiées et des représentants des usagers. Le Conseil de Surveillance contrôle la gestion de l établissement menée par le directeur et le directoire. Il a une compétence générale sur la stratégie et le contrôle de la gestion et une compétence décisionnelle sur : le projet d'établissement le compte financier et l'affectation des résultats le rapport annuel sur l'activité la participation de l'établissement à une Communauté Hospitalière de Territoire... Commission Médicale d Etablissement C.M.E.) La C.M.E intervient sur la politique médicale de l'établissement : projet d'établissement, budget de l'hôpital, organisation et fonctionnement des services et carrières des praticiens hospitaliers. Cette commission, qui représente les médecins, est dotée d'une compétence consultative. Elle émet des avis sur un grand nombre de points intéressant le fonctionnement de l'hôpital. Le Comité Technique d Etablissement C.T.E.) Composé de représentants du personnel, il est consulté pour : Le projet d'établissement et les programmes d'investissement relatifs aux travaux et équipements matériels lourds, Le budget, le rapport annuel d'orientation, les comptes et le tableau des emplois, Les créations, suppressions, transformations des structures médicales, pharmaceutiques et des autres services, Les conditions et l'organisation du travail, notamment les programmes de modernisation des méthodes et techniques de travail et leurs incidences sur la situation du personnel, Les règles concernant l'emploi des diverses catégories de personnels pour autant qu'elles n'ont pas été fixées par des dispositions législatives ou réglementaires, La politique générale de formation du personnel et notamment le plan de formation, Le bilan social et les modalités d'une politique d'intéressement, Les actions de coopération création d'un syndicat inter-hospitalier, G.I.P., G.I.E., conventions concernant la coopération internationale). La Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico Technique C.S.I.R.M.T.) 1 ) Le projet de soins infirmiers, de rééducation et médicotechniques élaboré par le coordonnateur général des soins ; 2 ) L organisation générale des soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques ainsi que l accompagnement des malades ; 3 ) La politique d amélioration continue de la qualité, de la sécurité des soins et de la gestion des risques liés aux soins ; Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 13

14 4 ) Les conditions générale d accueil et de prise en charge des usagers ; 5 ) La recherche et l innovation dans le domaine des soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques ; 6 ) La politique de développement professionnel continu. Elle est informée sur : 1 ) Le règlement intérieur de l établissement ; 2 ) La mise en place de la procédure prévue à l article L ; 3 ) Le rapport annuel portant sur l activité de l établissement. Le Comité d'hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail C.H.S.C.T.) Le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail a compétence générale en matière d'hygiène et de sécurité dans l'établissement. Dans ces missions de prévention, d'étude et de contrôle, il contribue à : assurer la protection de la santé et la sécurité des salariés, veiller à l'observation des prescriptions législatives et réglementaires prises en ces matières, étudier les incidences des nouvelles technologies sur les conditions de travail des agents de l'établissement. LES COMITES TRANSVERSAUX ET LEURS ATTRIBUTIONS : Le Comité de Lutte contre les Infections Associées aux Soins C.L.I.A.S.) Le CLIAS définit les modalités d'identification, d'analyse et de suivi des risques d'infection associée aux soins. Dans son programme annuel d'actions, il définit des objectifs de prévention des infections associées aux soins, par la mise en œuvre de bonnes pratiques d'hygiène, de surveillance de ces infections. Il développe des actions d'information et de formation en matière d'hygiène et de prévention des infections associées aux soins, évalue les actions mises en place, et coordonne l'action des professionnels dans les domaines d'intervention de sa compétence. Le Centre Hospitalier participe aux enquêtes de prévalence des infections associées aux soins et développe des actions de formation sur le bon usage des antibiotiques, et une formation des personnels paramédicaux à l'hygiène, en particulier sur la lavage des mains. Le Comité de LUtte contre la Douleur C.L.U.D) Le CLUD a pour mission de : Mettre en place un programme de lutte contre la douleur au Centre Hospitalier de Clermont, Proposer, à partir du bilan existant, des objectifs en terme d'amélioration, 14 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil Promouvoir les actions de formation continue des personnels, Donner un avis sur les projets d'acquisition de dispositifs médicaux et matériels nécessaires au traitement de la douleur, Etablir un bilan annuel des actions engagées et informe des résultats des actions entreprises dans ce domaine. Le Comité de Sécurité Transfusionnelle et d'hémovigilance C.S.T.H.) Conformément aux Articles R et suivants du Code de la Santé Publique, le comité de sécurité transfusionnelle et d'hémovigilance a pour mission de contribuer par ses études et ses propositions à l'amélioration de la sécurité des patients qui sont transfusés dans l'établissement. Il veille à la mise en œuvre des règles et procédures d'hémovigilance prévues par la présente section. Le Comité du Médicament et des Dispositifs Stériles C.O.M.E.D.I.M.S.) Le COMEDIMS est une instance qui associe l'ensemble des acteurs de santé du corps médical, para-médical et administratif. Conformément aux Articles R et suivants du Code de la Santé Publique, le comité du médicament et des dispositifs médicaux stériles participe par ses avis à l'élaboration : De la liste des médicaments et dispositifs médicaux stériles dont l'utilisation est préconisée dans l'établissement. Des recommandations en matière de prescription et de bon usage des médicaments et des dispositifs médicaux stériles et de lutte contre l iatrogénie médicamenteuse. Le Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition C.L.A.N.) Le C.L.A.N. a pour objectif d améliorer la qualité nutritionnelle des repas servis. Il participe : Au bilan de l existant en matière de structures, moyens en matériels et en personnels et à l évaluation des pratiques professionnelles dans le domaine de l alimentation et de la nutrition. A la définition des actions prioritaires à mener tant dans le domaine de la nutrition que dans celui de la fonction restauration. A la préparation du programme annuel d actions en matière d alimentation et de nutrition. Il s assure de la coordination et de la cohérence des actions menées au sein de l établissement. A la définition de la formation continue spécifique à ces actions dans le plan de formation. A l évaluation des actions entreprises et fournit un appui méthodologique aux différents professionnels concernés. les instances et leurs attributions

15 LES SERVICES TRANSVERSAUX équipes ECHEL) dédiées aux services de soins et aux E.H.P.A.D. Elle anime le réseau des correspondants en hygiène des services de soins. LE SERVICE TRANSPORT DES PATIENTS : Il gère vos déplacements chez des spécialistes externes à l établissement et autre transfert, tout en effectuant votre surveillance et votre accompagnement au cours du transport. LE SERVICE DES ARCHIVES MEDICALES Le rôle et les responsabilités du service des archives médicales sont d assurer la disponibilité et la conservation des données contenues dans le dossier médicale en accord avec les pratiques et les lois en vigueur. LA CUISINE Les repas sont fabriqués sur place, selon des normes très exigeantes et contrôlées. Il s'efforce d'offrir des repas de qualité et de faire face à des règles d'hygiène très strictes et doit répondre à toutes les attentes des personnes hospitalisées. PRINCIPE DE LA RESTAURATION DIFFEREE EN LIAISON FROIDE La liaison froide est une fabrication traditionnelle, conditionnée en barquette polypropylène, barquette ensuite operculée, estampillée et refroidie de 63 à 10 en 120 minutes, et enfin stockée à 3. Les plats chauds sont réchauffés dans un chariot de remise en température à air pulsé pendant 15 à 30 minutes sauf pour les produits sensibles comme les steaks hachés ou œufs aux plats. Les plateaux sont ensuite réalisés dans les services de soins et vous sont servis. LE SERVICE LOGISTIQUE Il assure la gestion de l ensemble flux produit, de la commande à la livraison. LE SERVICE TECHNIQUE Sous l autorité d un responsable de service, l équipe est constituée de onze agents de différents corps d état électriciens, plombiers-chauffagistes, serrurier, maçons, peintre, menuisier, mécanicien et jardiniers). Ses principales missions sont la maintenance des bâtiments et des installations, la gestion des travaux neufs, la sécurité des locaux et des installations techniques, la gestion des installations techniques spécifiques, la veille technique et réglementaire. L EQUIPE D HYGIENE L unité d hygiène hospitalière est gérée par une infirmière hygiéniste. Elle est chargée de la mise en place des protocoles concernant l hygiène hospitalière et est responsable des Equipes Centrales d Hygiène et d Entretien des Locaux LE SERVICE INFORMATIQUE Il gère l ensemble du parc informatique de l établissement et le respect du bon fonctionnement de l enregistrement des données. Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 15

16 RECONNAITRE LE PERSONNEL QUI VOUS ENTOUTRE L ÉQUIPE MÉDICALE EST COMPOSÉE DE : Médecin, et interne Sage-femme L ÉQUIPE PARAMÉDICALE EST COMPOSÉE DE : Cadre supérieur de santé, cadre de santé et infirmiere) Auxiliaire de puériculture Aide soignantee) Agent des services hospitaliers SI VOTRE TRAITEMENT LE NÉCESSITE, VOUS SEREZ AMENÉ À RENCONTRER LES PROFESSIONNELS SUIVANTS : Le manipulateur en radiologie Le kinésithérapeute La diététicienne Le conducteur du véhicule de S.M.U.R. L ambulancier D AUTRES PERSONNELS À VOTRE SERVICE : La secrétaire médicale L agent d entretien 16 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil reconnaître le personnel qui vous entoure

17 LE PLATEAU MEDICO TECHNIQUE ET DE REEDUCATION LE SERVICE D IMAGERIE MEDICALE Ce service est certifié ISO 9001/2008 donc agréé système management de qualité. Validation internationale, ce certificat est la reconnaissance de leur compétence. Le service, entièrement rénové, est équipé de salles de radiologie conventionnelle radiologie os-poumon et panoramique dentaire), d une exploitation en mammographie, d une salle d échographie et doppler et enfin d un scanner. L équipe médicale se compose de 4 radiologues et d un écho-dopplériste. Un coordonnateur paramédical et un cadre de santé assurent l organisation et la gestion du service. Une équipe de 8 manipulateurs réalise les examens en collaboration avec un radiologue. Le secrétariat médico-administratif, ouvert du lundi au vendredi, assure votre accueil, votre prise en charge au niveau des rendez-vous, des compte-rendus d examens jusqu à votre sortie facturation comprise. Le service d Imagerie Médicale est ouvert aux consultants externes du lundi au vendredi de 8H30 à 17H00 sans interruption. Les dopplers sont assurés les jeudis de 13h30 à 17h00 et les vendredis de 15h30 à 18h00. La prestation scanner est ouverte de 8h30 à 18h00. LE SERVICE DE MASSO KINESITHERAPIE Le service est composé de deux masseurs-kinésithérapeutes temps plein, sous la responsabilité du cadre de santé du service de Soins de Suite et de Réadaptation. Ils exercent sur prescription médicale, effectuent les bilans et diagnostics qui leurs permettent de choisir les techniques appropriées. Ils interviennent de façon transversale dans les services de Médecine, Soins de Suite et de Réadaptation, Chirurgie, et Unité de Soins Longue Durée. L offre de soin est ouverte aux résidents des maisons de retraite. L intervention débute généralement au lit du patient, et se poursuit tant que nécessaire durant l hospitalisation. Pour parfaire leur prise en charge, et dès que l état de santé le permet, les patients peuvent accéder à l une des deux salles de rééducation de l établissement, celles-ci pouvant assurer des prises en charge individuelles et/ou collectives. LA DIETETIQUE Le service est composé d une diététicienne à temps partiel exerçant son activité dans les services de soins et maisons de retraite, ainsi qu en restauration avec la collaboration du responsable de la cuisine. Sur prescription de médecins ou de sages femmes, la diététicienne reçoit des patients en consultation externe suivi d hospitalisation). En dehors des heures d ouverture, la continuité de l activité radiologique d urgence est assurée 24 Heures sur 24 par un système d astreinte. Service diététique au sein du service de restauration Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 17

18 LA PHARMACIE L équipe de la Pharmacie se compose d un pharmacien, de 5 préparateurs en pharmacie et de 2 secrétaires. La Pharmacie de l hôpital assure les missions d une Pharmacie hospitalière d un établissement de santé. Pour ce faire, l établissement a signé avec les Autorités, un contrat de bon usage du médicament. Dans ce cadre la pharmacie assure : La dispensation des produits pharmaceutiques auprès des unités de soins, La dispensation individuelle nominative des médicaments préparation de pilulier à la semaine) des patients de l Unité de Soins de Longue Durée USLD) et des résidents des maisons de retraite. La mise en place des vigilances et de la traçabilité : pharmacovigilance, matério-vigilance, traçabilité des médicaments dérivés du sang, La rétrocession de médicaments qui est la délivrance aux patients externes de médicaments réservés à l usage hospitalier. La Pharmacie se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 17 heures. LE BLOC OPERATOIRE LE SERVICE D ANESTHESIE Situé au rez-de-chaussée du bâtiment médico-chirurgical, le bloc opératoire, entièrement rénové, est équipé de trois salles d'opération et d'une Salle de Surveillance Post-Interventionnelle. COMPOSITION DES EQUIPES ET DES SPECIALITES Une équipe d'anesthésie Une équipe pluridisciplinaire de chirurgiens orthopédistes, viscéraux, urologues, ophtalmologues, oto-rhino-laryngologues et maxillo-facials. Une équipe de gynécologie-obstétrique. Une équipe d'endoscopie digestive et bronchique. Une équipe para-médicale encadrée par un cadre supérieur de santé et un cadre de santé. POUR NOUS CONTACTER Secrétariat médical du lundi au vendredi de 08h30 à 16h00 Tél : poste Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil le plateau medico technique et de rééducation

19 LE SERVICE DES URGENCES ET DE SMUR Le certificat ISO 9001 obtenu depuis 2004 par le service d Imagerie médicale, a également été attribué au service des Urgences et du SMUR en décembre 2007, et renouvelé depuis chaque année, pour la reconnaissance du développement de leur système de management qualité. Nous accueillons les enfants en consultation médicale aux urgences, si une hospitalisation ou un avis spécialisé est envisagé, l enfant sera dirigé vers un service de pédiatrie. Pour les problèmes chirurgicaux l orientation se fera en fonction de la pathologie : hospitalisation dans notre service ou transfert dans un centre plus adapté. Les enfants mineurs accueillis dans le service doivent être accompagnés d un de leurs parents ou du représentant légal, à défaut d une autorisation permettant les soins et le retour au domicile. Vous venez pour une consultation d urgence. N oubliez de vous présenter au service de l accueil administratif pour l enregistrement de votre dossier fenêtre face au service des urgences). Un agent vous accueille du lundi au samedi de 8H30 à 20H00. La nuit et les week-ends, sonnez à la porte des urgences et patientez en salle d attente. Un soignant vous accueillera dans les plus brefs délais. Veuillez vous munir si possible d une pièce d identité lors de votre venue. Le service des Urgences vous accueille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La prise en charge des patients est effectuée par deux médecins seniors et un interne. Ils sont assistés par l équipe paramédicale infirmiere)s, aide-soignantes, ambulanciere)s). Un coordonnateur paramédical et un cadre de santé assurent l organisation et la gestion du service. L équipe des urgences s efforce de vous accueillir et de vous prendre en charge le plus rapidement possible en fonction des priorités médicales. Après la consultation, au regard du diagnostic médical, trois orientations sont possibles : Traitement dans le service et retour au domicile, Hospitalisation dans un de nos services, Transfert vers un autre centre hospitalier disposant d un plateau technique et/ou d un service adapté à votre pathologie. Le service du SMUR L équipe du SMUR médecin, infirmiere), ambulancierère) se détache des urgences sur appel du SAMU centre 15) et se rend sur les lieux d intervention en Véhicule Sanitaire Léger ou en Ambulance de Réanimation. Afin d entendre vos attentes et vos besoins, n hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et/ou remarques par le biais du questionnaire accessible au public dans le couloir, face à la salle d attente. Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 19

20 LE SERVICE DE MATERNITE ET GYNECOLOGIE Situé au 2éme étage du bâtiment central, ce service a une capacité d accueil de 12 lits dont 5 chambres à 2 lits et 2 chambres particulières. Les médecins gynécologues, anesthésistes, pédiatres), les sages-femmes, la psychologue, les auxiliaires de puériculture, les aides soignantes et les agents des services hospitaliers vous accueillent 24h/24. Le coordonnateur paramédical et la sage-femme cadre sont à votre disposition pour tout renseignement concernant votre hospitalisation et votre retour à domicile. Le secrétariat médical assure la prise de vos rendez-vous et vous assiste dans vos démarches administratives. Les consultations gynéco-obstétriques, prénatales, de rééducation périnéale et les échographies ont lieu au rezde-chaussée de l hôpital, dans un espace réservé et spécifique. Les horaires de visite sont de 14H00 à 20H00. Merci de les respecter autant que possible, même si un aménagement en fonction des situations familiales est à voir avec la sage-femme cadre. LES PRESTATIONS SUPPLEMENTAIRES DE LA MATERNITE Les sages-femmes vous proposent : Les consultations de suivi de votre grossesse à partir du début de grossesse, Des cours de préparation à l accouchement à partir du 7ème mois de grossesse : classiques et/ou en piscine, Sensibilisation et préparation à l allaitement, 20 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil Massage du bébé, Des séances de rééducations périnéales postnatales entre 6 et 8 semaines après l accouchement), Le passage de la psychologue, 2 fois par semaine mercredi et vendredi). Le vendredi matin, une puéricultrice délégation territoriale à la solidarité) est présente dans le service et aborde avec vous le retour à domicile avec bébé. Un photographe de ville vous rend visite à la maternité et vous propose des prises de vues avec votre enfant. Toutes les semaines, un journaliste du Bonhomme Picard réalise un reportage photos sur les naissances de la maternité. Vous êtes libre de participer ou non à cet événement. Vous retrouverez toutes ces informations à l entrée de la maternité sur un tableau d affichage. Deux questionnaires de satisfaction se trouvent à la fin de ce livret et sont à déposer dans la boîte face au secrétariat.

21 LE SERVICE DE CHIRURGIE Situé au deuxième étage du bâtiment, le service de chirurgie à une capacité d accueil de 27 lits d hospitalisation dont 14 en chirurgie orthopédique et traumatologique; 13 lits en chirurgie digestive. Le service d hospitalisation se divise en deux secteurs : Un secteur d orthopédie et de traumatologie. Un secteur de chirurgie viscérale et urologique. Des spécialistes en chirurgie O.R.L., ophtalmologie, maxillo-faciale, stomatologie et gynécologie, interviennent également dans le service. Les malades sont régulièrement visités par les médecins anesthésistes. Un coordonnateur paramédical et un cadre de santé se tiennent à votre disposition pour toute information complémentaire mesure d isolement, changement de chambre, demande de convalescence, de rééducation). Une équipe paramédicale composée d infirmierère)s, d aides-soignantes) et d un brancardier, assure la coordination des soins. D autres professionnels de santé interviennent aussi dans le service : gastro-entérologue, rhumatologue, cardiologue, psychiatre, masseurs-kinésithérapeute, assistantes sociales et diététicienne. Un secrétariat vous accueille du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 13H00 à 16H30. Les visites sont fortement déconseillées aux enfants de moins de 5 ans. Les consultations de chirurgie et d anesthésie ont lieu au rez-de chaussée du bâtiment. le service de chirurgie Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 21

22 L HOPITAL DE JOUR PLURIDISCIPLINAIRE Le Centre Hospitalier de Clermont a décidé de regrouper les activités de jour en hôpital de jour pluridisciplinaire médecine, chirurgie, et gynécologie-obstétrique. L objectif premier est une meilleure prise en charge des patients qui devient ainsi plus individualisée. Cet hôpital de jour vous permet de pouvoir bénéficier sur une journée soit d une intervention chirurgicale soit d actes diagnostics ou thérapeutiques. Il permet de décharger les services de médecine, chirurgie et obstétrique de leur activité de très courte durée, leur permettant de concentrer leur activité vers d autres patients hospitalisés aux séjours plus longs. Cette structure est située au 2ème étage du Bâtiment «MCO», sur le même palier que le service de chirurgie et de maternité. Elle comprend 6 places et est ouverte du lundi au vendredi de 7H30 à 19H30 avec fermeture durant certaines périodes de vacances scolaires. L équipe de ce nouveau service est placée sous la responsabilité d un «médecin coordinateur» assisté de deux infirmières, d une brancardière et d une secrétaire médico-administrative. Cette dernière est chargée de la prise en charge administrative complète du patient depuis son arrivée jusqu à sa sortie facturation comprise). Le coordonnateur paramédical et le cadre de santé sont à votre disposition pour tout renseignement concernant votre hospitalisation. 22 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil l hopital de jour pluridisciplinaire

23 LE SERVICE DE MEDECINE Un pool de secrétaires vous accueille pour la prise de rendez-vous de consultations externes et pour les entretiens avec les médecins du service : Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 Le Service d hospitalisation en Médecine Polyvalente Situé au premier étage du bâtiment principal, le service de médecine polyvalente a une capacité d'accueil de 39 lits répartie en 30 lits de médecine polyvalente et une unité fonctionnelle CASA) de 9 lits dédiés à l hospitalisation programmée en addictologie. Il est dirigé par un Praticien Hospitalier temps plein, spécialiste en médecine interne. D'autres médecins spécialistes interviennent dans ce service : cardiologue, rhumatologue, gériatre, gastro-entérologue, oncologues, psychiatre, psychologue, addictologue, tabacologue, pneumologue, médecins généralistes et internes. Certaines affections nous obligent à prendre des mesures d isolement qui peuvent nous conduire à interdire ou limiter certaines visites et vos propres déplacements. Un livret explicatif et détaillé vous sera remis. Des informations complémentaires vous seront également communiquées par le personnel soignant. Au cours de l hospitalisation, des conditions exceptionnelles peuvent nous amener à vous imposer un changement de chambre, nous sommes conscients du désagrément que cela peut causer et vous prions de nous en excuser par avance. Le service reçoit des personnes âgées de plus de 15 ans pour des affections médicales courantes nécessitant l hospitalisation ainsi que des soins plus spécialisés en matière de maladies infectieuses, cancéreuses, rhumatologiques, digestives et gériatriques. Il travaille en partenariat étroit avec les autres établissements du territoire de santé. L'équipe para-médicale est composée d'un coordonnateur paramédical, d un cadre de santé, de 10 infirmierère)s, de 19 aides-soignantes)s, d 1 agent de service hospitalier et d 1 brancardierère). D autres professionnels de santé : masseurs-kinésithérapeutes, assistantes sociales, diététicienne interviennent dans le service. le service de médecine Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 23

24 LE CASA : Centre d Accueil et de Soins en Conduites Addictives Le CASA est également un centre prescripteur de méthadone, avec délivrance quotidienne ou hebdomadaire et suivi médico-psychologique. Une consultation cannabis, anonyme et gratuite, est organisée le mercredi de 17h00 à 20h00, sur rendezvous ; elle est destinée aux jeunes consommateurs de cannabis afin d évaluer les risques liés à leur consommation. Le CASA est un lieu d accueil et d écoute, de soins, spécialisé dans les dépendances à l alcool, aux drogues, aux médicaments et au tabac. L équipe pluridisciplinaire est composée de trois médecins alcoologues toxicologues, de deux psychologues, de quatre infirmières spécialisées, de deux éducateurs, d un psychiatre, d un tabacologue et d une secrétaire. L équipe para-médicale est encadrée par un coordonnateur paramédical et un cadre de santé. Selon les besoins, elle est renforcée par les services d une assistante sociale et d une diététicienne. Les heures d ouverture sont : Les lundis, jeudis, vendredis de 8h30 à 17h15, Les mardis de 8h30 à 19h30, les mercredis de 8h30 à 17h00 sauf pour la consultation cannabis), Les samedis de 8h30 à 13h30. Vous pouvez joindre l équipe du CASA au Ce service est situé au 50 rue du Général de Gaulle à Clermont. L objectif du CASA est d accompagner le patient dans une démarche volontaire de prise en charge de sa maladie. Cette structure, rattachée au service de Médecine polyvalente, dispose de 9 lits réservés pour des sevrages de deux à trois semaines. Durant l hospitalisation, les patients bénéficient d un suivi médical et psychologique, d ateliers de réflexion, de séances de relaxation, d activités sportives, de sorties culturelles et de groupes de parole. Ces derniers, ouverts après entretien préalable, à toute personne dépendante, se déroulent tous les après-midi et entrent également dans le cadre d un suivi ambulatoire. Le mardi à 18 heures, un groupe de parole spécifique est proposé aux familles afin de les accompagner dans le soutien d une personne dépendante. 24 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil le CASA

25 LE SSR : SOINS DE SUITE ET DE READAPTATION moyen séjour) Le service dispose de 18 lits installés, 30 lits autorisés dans le nouvel hôpital, 4 chambres individuelles et 7 chambres doubles ainsi que d une salle de kinésithérapie. L équipe de kinésithérapeutes est présente dans le service tous les matins afin d assurer la rééducation fonctionnelle des patients. Le service de soins de suite et de réadaptation prend en charge des patients gériatriques qui nécessitent une prise en charge globale médico psycho sociale, après une hospitalisation dans un service de court séjour de l établissement ou des établissements de santé de proximité. Cette prise en charge pluridisciplinaire concerne des patients de plus de 60 ans dans une optique de rééducation, réadaptation, préservation et amélioration de l autonomie en vue du retour à domicile dans de bonnes conditions ou une préparation à l entrée en institution. Le responsable du service est un Praticien Hospitalier en médecine Gériatrique qui participe à a consultation externe mémoire et évaluation gérontologique, il travaille en collaboration avec les médecins de l établissement en particulier avec les médecins gériatres. L équipe para-médicale est composée d un cadre de santé, 4 infirmières, 7 aides-soignantes et 2 agents des services hospitaliers. Les visites dans l unité sont autorisées tous les jours de 13 h à 20 h. L unité travaille en étroite collaboration avec le service social de l établissement en vue de l aboutissement du projet de vie des patients. le SSR Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 25

26 LA GERIATRIE L UNITÉ DE SOINS DE LONGUE DURÉE USLD) : L USLD comprend 120 lits répartis sur 3 étages, chacun sous la responsabilité d un médecin. Chaque étage compte 14 chambres individuelles et 13 chambres doubles, équipées d un cabinet de toilette. L ETABLISSEMENT D HEBERGEMENT POUR PERSONNES AGEES DEPENDANTES EHPAD) Située dans un parc, en centre ville, l EHPAD est composé de trois bâtiments : Parmentier, Dupressoir et Dugay du Faÿ. Il compte 204 lits, dont 5 lits d hébergement temporaire pour des séjours inférieurs à 30 jours). L USLD accueille des personnes dépendantes âgées de plus de 60 ans moins de 60 ans sur dérogation). L équipe pluridisciplinaire assure la prise en charge de pathologies multiples et chroniques. Les valeurs humaines et professionnelles de tous les intervenants sont celles de la charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante et de la personne âgée en institution. Il accueille des personnes autonomes ou moyennement dépendantes âgées de plus de 60 ans moins de 60 ans sur dérogation). Les équipes médicales et para-médicales sont présentes en permanence pour répondre à vos besoins et vous accompagner au quotidien. Avant toute admission, une consultation est réalisée par le médecin coordonnateur. Si vous souhaitez visiter la structure, veuillez prendre rendez-vous auprès du cadre de santé. Conseil de la Vie Sociale : L USLD et l EHPAD sont chacun dotés d un Conseil de la Vie Sociale, instance consultative qui comprend des représentants de l établissement direction, médecins, cadres, personnel soignant) et des représentants élus des résidents et des familles. Demandes de renseignements et formalités d admission pour l USLD et l EHPAD) : Pour vous renseigner ou retirer un dossier d admission, veuillez vous adresser au service des admissions de gériatrie : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 1er étage du bâtiment Dugay du Faÿ, joignable au poste 3434). Le secrétariat médical et le service social, situés au rezde-chaussée de l USLD, sont également à votre disposition pour vous aider dans vos démarches. 26 Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil Frais de séjour pour l USLD et l EHPAD) : Les frais de séjour comprennent trois tarifs ou prix de journée) : Le tarif soin, intégralement pris en charge par l Assurance Maladie. Le tarif hébergement, qui est à la charge du résident ou de ses proches. Si vos ressources sont insuffisantes, vous pouvez demander à bénéficier de l aide sociale, versée par le Conseil Général, et de l aide au logement, versée par la Caisse d Allocation Familiale. Le tarif dépendance : il varie selon le degré d autonomie du résident, qui est évalué avec la grille GIR. Les résidents sont classés en six groupes GIR, correspondant à trois tarifs : le tarif minimum est appliqué aux résidents autonomes GIR 5 et 6), le tarif maximum aux résidents les plus dépendants GIR 1 et 2). Quel que soit son groupe, le tarif minimum est à la charge du résident ou de ses proches. Pour les résidents classés dans les groupes 1 à 4, le supplément par rapport au tarif minimum est pris en charge par l APA Allocation Personnalisée d Autonomie), versée par le Conseil Général.

27 LES SERVICES INDISPENSABLES A LA VIE DE NOS RÉSIDENTS bien être tant au niveau corporel que mental. Il permet à la personne d apprivoiser et de prendre conscience de son corps et de s adapter au quotidien. Le massage sensoriel s accompagne d une présence, d une écoute et de respect. L EQUIPE D ANIMATION : LE PLAISIR N A PAS D AGE L animation est une priorité de notre établissement, car elle est un élément essentiel de la qualité de vie des résidents et du maintien de leur autonomie. Le pôle d animation comprend six animateurs diplômés. Chaque unité de l USLD et de l EHPAD a ainsi un animateur référent pour répondre aux besoins et aux attentes des résidents. L animation contribue à donner un sens et un intérêt à la vie en collectivité Vous pouvez les contacter à l adresse mail suivante : animation@ch-clermont.fr LE MASSAGE SENSORIEL : Deux après midi par semaine au sein de l USLD, les résidents peuvent bénéficier d un massage sensoriel. Le massage a pour objectif d apporter une détente très profonde, de LES SALONS DE COIFFURE : L ESTHETISME A PORTEE DE MAIN Du simple brushing à la permanente, une coiffeuse professionnelle assure un service temps plein auprès des résidents de l EHPAD et de l USLD Chaque jour de la semaine est réservé à une unité. Vous pouvez les joindre pour un rendez-vous : Les lundis et mardis : au salon de coiffure de l U.S.L.D. poste 3231) Le mercredi : au salon de coiffure de Dupressoir pour les résidents de Parmentier poste 3416) Le jeudi : au salon de Dupressoir pour les résidents de Dugay du Fay Le vendredi : au salon de Dupressoir pour les résidents de Dupressoir. Entre le corps et l esprit les services indispensables à la vie de nos résidents Centre Hospitalier de Clermont-de-l Oise I Livret d accueil 27