Activités & Savoir-faire

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1 Activités & Savoir-faire Chargé(e) de mission TIC Pôle Promo on, Communica on, Web Devianart Fullmetalclo Chargé(e) de TIC Les chargé(e)s de mission Technologie de l Informa on et de la Communica on (TIC) sont au cœur d un des axes de communica on majeurs du monde du tourisme: internet. Toujours à la recherche de nouveaux ou ls qui valoriseront leur des- na on, ils sont à la pointe des nouvelles tendances de consomma ons touris ques. Les activités des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) Animation site internet : Assurer la mise à jour du ou des sites internet de l ADT ou CDT, en renouveler les contenus et les diffuser au plus grand nombre Conception de contenus rédactionnels : Produire des textes qui viendront enrichir les médias web. Textes d analyse, descrip fs, explica fs, me ant en forme de informa ons. Production de contenus graphiques, infographiques, vidéos, photos, sonores : Créer des contenus graphiques, vidéo, photo, sonores sur la base d une demande définie ou d un cahier des charges. Ces contenus alimenteront les médias web. Rédaction de cahiers des charges : Rédiger les cahiers des charges, des documents essen els à la réalisa on des projets, qui décrivent de façon précise les besoins auxquels ces projets doivent répondre: Objec fs, cibles, concurrence, contraintes techniques, délais etc. EXEMPLES D INTITULÉS DE POSTE: Assistant(e) TIC Animateur/rice Web Chargé(e) de communica on TIC Chargé(e) de mission Plateforme e- tourisme Chargé(e) de mission pour la produc on des contenus Chargé(e) de mission Internet et Nouvelles Technologies Coordinateur/trice systèmes d informa- on numériques Responsable TIC Responsable Internet Responsable mission Développement Edi ons et Théma ques Responsable e-marke ng Responsable pôle Internet et Système d Informa on Référent système d information touristique (SIT) : Les systèmes d informa on perme ent la collecte et la ges on de l informa on touris que. Le/la chargé(e) de mission TIC peut en être le référent au niveau de l ADT/CDT. Veille technologique : les évolu ons technologiques étant con nuelles, le/la chargé(e) de mission TIC effectue un important travail de veille afin de s informer des derniers ou ls ou tendances de consomma on. Ce e veille est souvent partagée avec l ensemble des chargés de mission TIC des autres CDT/ADT. 1

2 Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Un bon rela onnel est nécessaire pour exercer ce e mission: le/la chargé(e) de mission TIC fait le lien entre les prestataires / les acteurs de son département et les prestataires extérieurs qui peuvent être amenés à travailler dans ce domaine pour l ADT/CDT Missions complémentaires D autres missions peuvent être confiées aux chargé(e) de mission TIC, qui diffèrent selon leur niveau de responsabilité et selon la taille du pôle promo on, communica on, web de leur ADT/CDT: Anima on des réseaux sociaux, de la vente en ligne, et des ou ls mobiles Administra on réseau informa que et téléphonique Newsle ers Ges on des publicités sur le web Accompagnement et forma on des acteurs locaux aux nouvelles technologies et à l e-tourisme. Pourquoi se spécialiser dans ces activités? CDT Tarn «Le travail en équipe est indispensable pour imaginer les évolu ons numériques les plus adaptées à nos probléma ques et pour me re en œuvre celles qui ont été validées» Qualités personnelles : Pour exercer ce e mission, il est nécessaire d être à l écoute et pédagogue, afin par exemple de comprendre la demande de non-spécialistes (les prestataires du territoire) pour la transme re ensuite à des spécialistes (ceux qui produiront les ou ls TIC). Etre capable de se reme re en ques on afin de faire face aux évolu ons con nuelles des TIC. Etre rigoureux, calme, pa ent et ordonné. Compétences requises : Une connaissance large de l informa que, du marke ng et des tendances de consomma on touris que est évidemment nécessaire. Il faut également être capable de réagir rapidement afin de s adapter à de nouveaux ou ls, où à l évolu on de ceux qu on u lise déjà. Avoir des compétences en ges on de projet, savoir créer et respecter des plannings etc. Quelles formations pour y arriver? Les forma ons pour accéder à la mission TIC sont variées. Un niveau Bac +5 est généralement demandé pour ce type de poste. Les diplômes de tourisme, ainsi que les diplômes liés aux TIC et aux réseaux de communica on sont les plus suscep bles d amener vers ce type de poste. Nadine Jes n 2

3 Ils développent des outils TIC pour les ADT/CDT... Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Frédérique Azéma est Chargée de projets Internet et nouvelles technologies pour la Maison du Tourisme de Haute-Loire (43)... Quel est votre parcours professionnel? J ai été recrutée par le Service Loisirs Accueil de la Haute- Loire en J ai depuis exercé un certain nombre de mé ers touris ques, bien que ma forma on ne soit pas du tout en rapport avec ce domaine. J ai démarré par de la réserva on téléphonique pour de la loca on d hébergements. Je me suis ensuite occupée de toute la filière «produits packagés» pour les individuels. Puis, j ai été chargée des séminaires et de l événemen el. Suite à ces expériences, j ai rejoint le pôle, promo on/communica on où j ai également géré de l événemen el, avant d être chargée des nouvelles technologies et d internet. Je suis maintenant à ce poste depuis 3 ans. Je suis entrée dans le domaine des TIC par une opportunité : mon collègue qui avait la charge de ces missions est par, mon directeur recherchait quelqu un et je me suis proposée. Je n avais pas d expérience dans ce domaine, mais je suis d une nature assez volontaire et j aime l idée d être polyvalente. Je me suis donc lancée, sachant que je changeais de mé er, de pôle ce n était pas sans risque! Ma direc on a su me faire confiance, car mon travail sur mes précédents dossiers avait été sa sfaisant. Je suis arrivée alors que le projet de refonte du site web était déjà bien lancé : j ai pris le dossier en cours, cela a été très compliqué, mais j ai beaucoup appris. Ce e période m'a demandé beaucoup d'inves ssement personnel. Aujourd hui, je suis sur un projet de refonte de ce site web : je prends le dossier dans d autres condi ons, la situa on est plus confortable de par mes connaissances et mon expérience. Bien-sûr, entre temps, nous avons mené d autres projets : mise en place de guides audio, d un site mobile, d'un site web sur les ac vités de pleine nature Je suis très bien entourée : mon équipe se compose de deux webmasters, qui gèrent l'aspect technique. C est vraiment un travail d équipe. Eux ont des qualités de techniciens, moi d organisatrice et de pilotage. Comment avez-vous vous fait pour vous adapter à cette toute nouvelle mission? Avez-vous vous suivi des formations... Techniquement, non. Par contre j'ai rapidement suivi une forma on de management d'équipe et plus récemment de ges on de projet. Aujourd hui, je connais ce dont j ai besoin pour mener à bien mes projets, et quand je manque d informa ons, je vais les chercher. C est une expérience très enrichissante et c est pour ce e raison que j ai choisi de me posi onner sur ce poste. aimez-vous le plus dans vos missions? Dans le domaine des nouvelles technologies, on apprend tous les jours, à condi on d être un peu curieux. On peut proposer des projets toujours différents, même si ils ne sont pas toujours acceptés du fait des contraintes budgétaires. Finalement, les nouvelles technologies nous perme ent de "rêver", d imaginer, de se projeter. aimez-vous le moins? Honnêtement, rien. A quoi ressemble votre quotidien? Dans mes journées, il y a plusieurs types d ac vités : De la veille : je fais beaucoup de recherches sur internet, de lecture de blogs ou d ar cles. De la ges on de plannings et de tâches : ce mé er comporte une importante par e de ges on d organisa on, de planning. Je ne cache pas qu il faut être très organisé et direc f : il y a des échéances, des contraintes de budget et des contraintes d équipes. De la ges on d anima on du site web : mise à jour des sites, évolu on de certains contenus, promo on des ventes, newsle ers Des points hebdomadaires avec l équipe. Du rela onnel avec les professionnels, les agences extérieures, les partenaires du territoire, les Offices de Tourisme. Il faut donc avoir des qualités d écoutes et de négocia on. Travailler avec des partenaires avec des probléma ques différentes des nôtres, nécessite d'être a en fs à leurs besoins, de négocier parfois.

4 Activités & SavoirSavoir-faire : Chargé(e) de TIC Frédérique Azéma est Chargée de projets Internet et nouvelles technologies pour la Maison du Tourisme de Haute-Loire (43)... Travailler dans un CDT, estest-ce différent? Pas du tout. Comme dans une entreprise privée, nous avons une direc on, un budget, des objec fs, des équipes à gérer, des partenaires Quelles évolutions connaissent vos missions? Nous avons beaucoup de partenaires territoriaux : le CRT, les agences locales de tourisme, des offices de tourisme et tout le monde a bien sûr envie de se posi onner sur les nouvelles technologies et sur le web. Mais il faut que nous soyons logiques et cohérents, et que nous coordonnions nos ac ons. La tendance est plutôt sur la mutualisa on des ou ls et des moyens. Un mot pour conclure? Le mé er que j'exerce aujourd'hui n'existait pas lorsque j'ai démarré ma vie professionnelle. La curiosité n'est pas toujours un vilain défaut! Atout France/Jean François Tripelon Jarry

5 Ils développent des outils TIC pour les ADT/CDT... Stella Bonnet est Responsable TIC pour l ADT des Deux- Sèvres (79)... Quel est votre parcours professionnel? Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Pour ma première expérience professionnelle, après avoir travaillé à la Maison des cultures de pays de Parthenay (service patrimoine), j ai été engagée par la ville de Parthenay en tant que chargée de promo on-communica on. Je travaillais sur le projet européen «Ville numérique», pour lequel je tenais des conférences. L aspect numérique était réellement le fil rouge de toutes mes missions. En 2002, je suis arrivée à l ADT, enfin, à l époque, le Loisirs Accueil Deux-Sèvres, en tant que responsable du service individuel. L idée était de monter un service pour les clients «individuels» : de la créa on de séjours à la promo on, en passant par la réserva on/ SAV. Le projet a vite bifurqué sur le web, principal canal de distribu on. En 2005, après le constat que la porte d entrée naturelle est bien celle des Offices de Tourisme avant le CDT, nous avons choisi de déléguer les opéra ons de réserva on aux offices de tourisme de Pôle du territoire des Deux-Sèvres. A tre expérimental, 2 Offices de Tourisme de Pôle avaient été mandatés pour assurer la réserva on des séjours sous couvert de notre N d autorisa on, le CDT restant le responsable contractuel des packages vendus. Depuis quelques années maintenant, quasiment tous les Offices de Tourisme de Pôle (OTPs) du 79 ont souscrit une autorisa on de commercialiser pour leur propre compte. Je ne m occupais auparavant que de la créa on et du suivi des sites : je gère aujourd hui l ensemble du disposi f mul média de l ADT 79, en concerta on avec l équipe de l ADT 79, du CRT Poitou-Charentes et des OTPs. Donc, pour résumer : de 2002 à 2005, j ai été responsable du service individuels, et depuis, je suis responsable des technologies de l informa on et de la communica on. Quelles sont vos missions? Je suis chargée de deux missions principales. Tout d abord, je suis chef de projet web. Je suis responsable de l écosystème digital et technologique du tourisme en Deux-Sèvres. Dans ce cadre, je suis d abord en charge de la mutualisa on des équipements mul médias dédiés au e tourisme au niveau du département. L idée est de créer un disposi f de Technologies et d Informa on structurant et unique en partenariat avec les offices de tourisme de pôle et concerté avec les orienta ons du CRT. Pour bien comprendre cela, il faut se repencher sur le contexte territorial de notre département. Le service tourisme du Conseil Général a été supprimé au profit de l ADT, et les ins tu ons de tourisme se sont répar les fonc ons de façon à éviter les doublons, ce qui se fait souvent dans beaucoup de territoires. Donc, le Comité Régional du Tourisme travaille plus sur l aspect promo on/ commercialisa on, ce qui ne nous empêche pas d intervenir, bien au contraire. Les offices de tourisme de pôle sont chargés de l informa on, anima on et de l accueil. Et le département, enfin, est chef de file sur les ac vités d ingénierie touris que. Cela ne signifie pas que nous sommes chargés de tout dans ce domaine, mais que nous pilotons les ac ons au niveau local, départemental et régional. Dans ce contexte de collabora on, après la mutualisa on de la réserva on, nous avons décidé d adopter une stratégie marke ng différenciante axée sur la promo on de théma ques iden taires, partant du constat que les Deux-Sèvres ne sont pas à ce jour une des na on touris que affirmée. Nos sites internet (et d autres à venir) sont théma ques, portés par la région, et nous y contribuons. Nous sommes donc véritablement sur uns stratégie de mutualisa on des moyens, des finances et des ac ons. Pour ce e plateforme digitale/mul média dont je suis chargée, nous disposons d un ou l de GRC (Ges on de la Rela on Client) commun, une place de marché commune, un système d informa on touris que (SIT) commun, un ou l de sta s ques commun, des applica ons mobiles communes etc. Il s agit d un disposi f complet, qui cons tue la première mission de mon poste de chef de projet web. Ma deuxième mission, c est l ingénierie. Il s agit de conseiller et d accompagner les offices de tourisme et les prestataires locaux dans le domaine des TIC, l idée étant de les professionnaliser au maximum. Face à l infobésité, et pour se «ré-assurer», l internaute cherche de plus en plus à obtenir de l informa on directe. Ils vont sur nos sites internet pour être séduits, pour obtenir une informa on complète et cohérente, mais finalement feront leur réserva on sur le site des prestataires. Nous nous posi onnons donc en facilitateurs d informa on et en apporteurs d affaires.

6 Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Stella Bonnet est Responsable TIC pour l ADT des Deux-Sèvres (79)... aimez-vous le plus dans vos missions? C est de professionnaliser. Le web est un ou l très puissant qui fait émerger de nouveaux comportements (on pourrait presque parler aujourd hui d anthropologie mul média). En travaillant sur la professionnalisa on, on est sur le terrain, on comprend comment ont émergé ces nouveaux comportements, qui ont induit de nouveaux mé ers, de nouveaux modes de pensée. Cet aspect social m a toujours intéressée. aimez-vous le moins? L inadéqua on qu il peut parfois y avoir entre la lenteur du système poli que et ins tu onnel et l évolu on des nouvelles technologies. On n a parfois même pas le temps de prendre des décisions que les technologies ont déjà pris un nouveau tournant! Travailler dans un CDT, est-ce différent? D une manière générale, je répondrais oui, car nous sommes une ins tu on, une déléga on de service public plus exactement et que nous travaillons avec les poli ques de notre territoire. Mais d une manière pra que, dans mon cas de figure, je dirais que non : notre fonc onnement interne me permet de travailler avec une assez importante autonomie, sans handicap de lenteur administra ve, il n y a donc pas ou peu de différence marquée avec un fonc onnement privé. Un mot pour conclure? Je menais un atelier de sensibilisa on sur notre webservice de réserva on. Une propriétaire d hébergement saisonnier est venue pour ce e forma on. Elle n avait jamais u lisé d ordinateur! En 3 heures de réunion, elle a réussi à saisir les informa ons de son établissement, ainsi qu à comprendre ce qu elle avait fait, et pourquoi. Pour moi, c était un vrai défi, et en l occurrence, une belle réussite. Elle était vraiment emballée, nous a remercié, nous a vanté notre ou l Et au moment de repar r, de me re son manteau : «Donc, j emmène l ordinateur?». Il existe encore des personnes qui ne sont pas familières de ces ou ls pour nous basiques, et il faut être capable de n oublier personne. Ce qui me passionne, c est de ne laisser personne en chemin : car aujourd hui, ce e femme est une prestataire complètement connectée sur le web! Atout France/Franck Charel

7 Ils développent des outils TIC pour les ADT/CDT... Grégory Davaillaud est Responsable e-marke ng pour le CDT de l Aube (10)... Quel est votre parcours professionnel? Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC C est grâce aux stages professionnels que j ai pu faire mes premières expériences dans le monde du tourisme. Dans le cadre de ma maitrise, j ai travaillé pour l UCPA sur la créa on de nouveaux séjours pour les juniors. Puis, lors de mon DESS marke ng des services op on tourisme et suite à l interven on du directeur du CDT dans mon université, j ai postulé pour un stage de 6 mois au CDT de Touraine. Dans ce e structure, j ai pu travailler sur la fidélisa on client et sur la créa on de séjours. Après ces deux stages, j ai obtenu un poste d un an au CDT du Nord, à Lille, où j ai repris toutes les missions de la responsable web, alors par e en congé maternité. Nous avons travaillé avec une société externe pour obtenir plusieurs ou ls, comme un logiciel de base de données par exemple. J ai aussi eu à travailler sur la refonte du site internet, tout ce qui était GRC (Ges on de la Rela on Client), envois de newsle ers, fidélisa on client, et même de façon plus annexe sur des campagnes de communica on. Au terme de mon contrat, j ai postulé dans tous les CDT de France : c est celui de l Aube qui m a accueilli, en Quelles sont vos missions? Je suis chargé de toute l anima on numérique. Dans un pe t CDT comme le nôtre (10 personnes), on a forcément un champ d ac on assez large. Alors, pour le dire en quelques mots : mon rôle, c est de promouvoir et d animer la des na on sur les ou ls numériques. Je dois être en phase avec les a entes des u lisateurs de ces ou ls, qui évoluent très vite. Mes missions sont donc très diverses : J anime tous nos sites, que ce soit notre site généraliste, notre site courts séjours (pour la promo on de forfaits), ou bien nos sites mobiles. Tous ces sites sont disponibles en 5 langues. Je suis en charge de leur référencement, de leur contenu éditorial, de la ges on des photos, des vidéos, des bases de données. J anime également les réseaux sociaux. L Aube est présente sur un maximum d entre eux : Facebook, Twi er, Flickr, Google+, Soundcloud, Scoop.it, Issuu, Circuits de France Pour ne citer que les principaux! J ai également en charge l anima on numérique du territoire : je suis actuellement en train de me re en place un intranet pour les prestataires touris ques de l Aube. Cela nous perme ra d être au plus près de nos prestataires touris ques, en leur proposant toutes les sta s ques de fréquenta on, en me ant à leur disposi on des chartes graphiques, des photos, des conven ons Toujours dans le cadre de ce e anima on du réseau, nous me ons en place des bornes interac ves dans des lieux majeurs du département. En 2013, nous implanterons une couverture wifi dans tous les offices de tourisme du département, afin d offrir un accès internet à tous les touristes qui sont besoin de se connecter, d avoir de l informa on touris que via un portail cap f. Autre champ d ac on : la ges on de la rela on client. Je fais de l ing, je travaille beaucoup sur les QR codes Nous plaçons ces derniers un peu partout : sur toutes nos brochures, nos jeux concours, nos événemen els et même sur des t-shirts. C est quelque chose qui fonc onne très bien aujourd hui. J ai un rôle au niveau de la communica on du CDT : j interviens dans le choix des campagnes de communica on, sur l aspect visuel, sur l aspect technologique (le lien entre le numérique et les autres supports de communica on, comme les campagnes de pub ou les brochures). Je mets en place des partenariats au niveau numérique, par exemple avec des opérateurs privés qui souhaitent disposer de données touris ques sur l Aube. Nous travaillons depuis peu avec une société innovante qui propose d organiser son séjour dans l Aube avec ses amis. Ce «tour planner» (organisateur de voyage) est un moyen ludique et très intui f pour valider entre ami et réserver des idées de sor es, des choix d hébergements, de transport, de restaurants etc Ce système propose de déterminer une cagno e commune (qui paye quoi? qui doit combien à qui?), mais aussi un planning du séjour, et de nombreuses fonc onnalités facilitant le séjour. Enfin, je fais beaucoup de veille, pour essayer de détecter les tendances du marché, les besoins, les opportunités qui peuvent s ouvrir sur les nouveaux ou ls Je surveille l e-réputa on de l Aube et de ses prestataires touris ques : sont-ils bien référencés sur les sites d avis? Répondent-ils? Suivent-ils bien leur e-réputa on? Nous me rons, très prochainement, à disposi on des partenaires touris ques un ou l très performant leur perme ant de gérer leur e-réputa on.

8 Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Grégory Davaillaud est Responsable e-marke ng pour le CDT de l Aube (10)... aimez-vous le plus dans vos missions? Que la prise de contact virtuelle entre le touriste et le CDT puisse se transformer en un réel lien. En effet, on se rend compte que les tendances SoLoMo (Social, Local, Mobile) sont de plus en plus importantes dans le choix d une des na on, d un voyage, d une expérience touris que. Nous allons avoir une influence sur le touriste : nous sommes une aide, un appui très fort. Notre présence sur les réseaux sociaux nous permet de créer des liens véritables et d aider nos visiteurs à organiser leur séjour sur notre des na on. aimez-vous le moins? Il y a toujours des travaux un peu rébarba fs : gérer une base de données est compliqué et fas dieux. Il faut beaucoup relancer les prestataires, leur expliquer pourquoi il est important de nous faire remonter leurs informa ons. C est donc un travail parfois pénible, mais vraiment important puisque notre base de données renseigne beaucoup d ou ls et que nous distribuons ces informa ons sur beaucoup de canaux. Quelles évolutions connaissent vos missions? Cela fait maintenant un certain nombre d années que les TIC sont présentes dans nos vies, et je pense que cela est vraiment en train d être intégré par les responsables poli ques et les directeurs de structures, à un niveau stratégique. On se rend bien compte que c est par ce moyen que les touristes prennent contact, organisent leur séjour. Cela permet d être vraiment en adéqua on avec les a entes des consommateurs. De plus, ces ou ls sont en constante évolu on. Il faut donc être toujours dans l innova on et être le premier à u liser telle ou telle nouvelle technique. C est quelque chose de vraiment très s mulant, d autant plus que le monde du tourisme se prête formidablement bien à tout ce que les TIC peuvent offrir : aujourd hui l aspect mobilité, bientôt le NFC (Near Field Communica on) Il y a plein de technologies à portée de main. A nous de les u liser au mieux afin de promouvoir notre département. Une anecdote? Les contacts que nous avons sur les réseaux sociaux peuvent être vraiment surprenants. J ai eu une fois le cas d une personne qui nous demandait de re rer toutes les éoliennes de notre département : «Arrêtez de massacrer notre beau paysage Aubois!». Il devait nous confondre avec une autre ins tu on, ne savait pas vraiment qui nous é ons Je lui ai répondu gen ment, sans entrer dans le débat évidemment, puisque ce sujet n est pas de notre ressort. Un incident qui résulte d une confusion, et qui montre bien qu être présent sur les réseaux sociaux peut parfois conduire à des situa ons délicates! Atout France/CRT Champagne Ardenne/Oxley

9 Ils développent des outils TIC pour les ADT/CDT... Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Emilie Filliot est Chargée de communica on / TIC pour le CDT du Val-de-Marne (94)... Quel est votre parcours professionnel? Diplômée d un Master 2 en développement et promo on du tourisme et des loisirs, c est au Comité Départemental du Tourisme du Val-de-Marne que j ai obtenu mon premier poste. J avais ceci dit effectué précédemment plusieurs stages en milieu professionnel. Embauchée tout d abord en tant qu assistante communica on, j ai évolué en interne. Au bout d un an, je suis devenue chargée de communica on. Puis, il y a à peu près deux ans, les nouvelles technologies de l informa on et de la communica on ont été ajoutées à mon poste, ce qui a cons tué en fait une évolu on naturelle de mes missions. aimez-vous le plus dans vos missions? Les milieux de la technologie étant très évolu fs, il n y a pas de monotonie dans mon travail. Tout progresse rela vement vite. La veille est donc très importante, et il faut être capable de reme re en ques on sa façon de communiquer. Les missions liées aux TIC sont aussi assez transversales et les ac ons menées très diversifiées : rédac onnel, anima on, graphisme ou encore ges on de projet. Mes ac vités et les technologies que j emploie sont donc en perpétuel renouvellement, ce qui est vraiment très mo vant. aimez-vous le moins? Ce qui me plait le moins est en fait lié à la forma on que j ai reçue, qui ne comprenait que peu d enseignements techniques sur le web. Du coup, lorsqu on a des idées de projet, les contraintes techniques nous ramènent à la réalité et peuvent parfois nous ralen r dans nos ambi ons. Le travail d équipe en interne devient alors primordial : je consulte notamment ma collègue chargée des projets web, qui dispose d une forma on plus technique. D ailleurs, nous travaillons avec l ensemble de l équipe du Val-de-Marne afin de créer nos contenus web. Vos missions vous amènent donc à travailler avec l ensemble l de l équipe, l de façon transversale? Nous sommes une pe te équipe, nous travaillons donc beaucoup de façon transversale. Par exemple, lorsque nous avons mis en place un guide mul média, j ai collaboré avec un collègue du service développement pour le contenu, mais également pour les rela ons avec les acteurs externes. Nous sommes donc en rela on avec tous les secteurs. Il est vrai que je travaille plus quo diennement avec les personnes chargées du web ou du secteur communica on, mais l ensemble de l équipe du CDT du Val-de- Marne s implique dans nos projets. A quoi ressemble votre quotidien? Je travaille surtout sur des projets (comme en ce moment sur un nouveau site mobile), auxquels d autres tâches s ajoutent, comme par exemple les réseaux sociaux ou la newsle er grand public mensuelle. Certaines tâches sont donc régulières, mais l essen el se fait en mode projet. C est pourquoi mon poste est très mouvant : on ne sait pas forcément quel ou l de communica on nous me rons en place demain, cela dépendra des évolu ons technologiques. C est ce qui rend mon travail d autant plus intéressant. Travailler dans un CDT, est-ce différent? Je n ai jamais travaillé dans le privé, mais pour moi, notre spécificité est liée à notre financement. Nous sommes une associa on subven onnée par le Conseil Général. Ce qui est important, c est donc d informer les différents acteurs qui sont présents sur le territoire et concernés par les différents projets que nous me ons en place. Nous sommes aussi là pour faire le lien entre les souhaits des acteurs du territoire et les acteurs partenaires techniques. Quelles évolutions connaissent vos missions? Le CDT a dû s adapter aux TIC, en les intégrant à ses stratégies de communica on. Auparavant, nous me ons davantage en place des ac ons au coup par coup. Aujourd hui, c est une stratégie plus globale qui a émergé, dans laquelle les nouvelles technologies sont par e intégrante de la communica on. Avant, tout cela était trop nouveau, on ne savait pas trop sur quoi se lancer, ou comment u liser efficacement ces ou ls. Cela a changé, et les TIC sont devenues aujourd hui des éléments de communica on incontournables.

10 Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Emilie Filliot est Chargée de communica on / TIC pour le CDT du Val-de-Marne (94)... A votre avis, les TIC sont-elles amenées à remplacer progressivement les supports de communication imprimés? Je ne sais pas! Il est vrai que l année dernière, nous avons décidé de réduire le nombre d édi ons réalisées par notre structure. Ce e année, nous allons créer un site web mobile : nous allons donc pouvoir intégrer dans toutes nos édi ons des QR codes, qui amèneront le lecteur du papier au numérique. Nous sommes donc pour l instant dans une phase transitoire, mais personne ne peut dire de quoi demain sera fait! Un mot pour conclure? En conclusion, je dirai que le secteur de la communica on doit évoluer en même temps que les ou ls, que les technologies mais aussi que les modes. A nous de nous y adapter. Les TIC nous perme ent au final d être plus proche de notre public, d échanger plus facilement et d avoir un retour concret des u lisateurs sur nos ou ls et sur nos contenus. Atout France/Cédric Helsly

11 Ils développent des outils TIC pour les ADT/CDT... Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Carole Heiligenstein est Responsable Mission Développement Filières et TIC pour l ADT du Bas-Rhin (67)... Quel est votre parcours professionnel? Cela fait maintenant une quinzaine d années que je travaille à l ADT du Bas-Rhin. J y suis entrée dans le cadre d un stage, lors d une forma on complémentaire en développement touris que, que j ai suivie après l obten on de mon BTS tourisme. Je travaillais à l époque sur le développement de l'accueil des camping-caristes dans le département. Suite à ce stage, j ai été embauchée, d abord en CDD puis en CDI. Je suis restée à l ADT car on m y a donné l opportunité d évoluer et de traiter de nouvelles missions. J ai commencé en tant qu assistante hébergement, avant de devenir successivement assistante développement, chargée de développement et enfin chargée de mission autour du développement de filières et de l'intégra on des nouvelles technologies. Quelles sont vos missions? On peut dire que j ai deux missions principales, pour lesquelles je mène de front plusieurs projets. Pour ce qui est des filières, je travaille au développement du tourisme autour lieux de mémoire, des châteaux forts, de la famille Actuellement, avec les services du Conseil Général nous déployons un projet autour d'un concept de tourisme par cipa f appliqué aux châteaux. Il s'agit de perme re aux touristes de rencontrer les bénévoles passionnés qui entre ennent les châteaux et de par ciper à des ateliers adaptés pendant une journée ou un week-end. Nous projetons également d'organiser un réseau des châteaux forts en Alsace, en par e grâce à une coopéra on transfrontalière avec l'associa on allemande de la Burgenstrasse (la plus ancienne route touris que d'allemagne). Parallèlement, je conçois des ou ls numériques adaptés à notre stratégie, comme le site mobile "2000 ans d'architecture dans le Bas-Rhin" accessible depuis 2011 sur Je viens de le réactualiser en y intégrant des sites supplémentaires, ainsi que des contenus et des circuits audio et la nouvelle version sera bientôt mise en ligne. Plus récemment, en collabora on avec nos homologues du Haut-Rhin et le ResOT Alsace (fédéra on des Offices de Tourisme), j'ai également développé "Mes Routes d'alsace par GPS" h p:// un module de créa on d'i néraires qui permet d'accéder à 8 circuits majeurs d'alsace grâce à une cartographie interac ve, de personnaliser sa visite, d'imprimer le "Roadbook" de son propre i néraire et de le télécharger pour être guidé par son GPS personnel. Dans les tuyaux également un projet de Serious Game sur le sujet de l'europe & de l'alsace, avec un "trailer" (bande annonce du futur jeu) basé sur le Rhin en cours de réalisa on ; l'adapta on numérique mul canal de contenus existants sur les produits et plats du terroir, Et ce n'est pas tout! En bref, des projets diversifiés, intéressants, innovants, qui induisent de la volonté, de bonnes facultés d'adapta on et une curiosité permanente! Comment faites-vous le lien entre ces deux missions principales, animation de filières et TIC? Il y a bien sûr des passerelles qui se me ent en place. L'idée est de pouvoir intégrer les TIC dans le développement des filières et d'en faire un ou l comme un autre ; il s'agit simplement d'un ou l de valorisa on supplémentaire qui apporte une lecture différente Par exemple, par rapport au projet de créa on d'un réseau de châteaux en Alsace (nous sommes la région européenne avec la plus forte concentra on de châteaux forts encore visitables et nous avons donc une forte légi mité et du poten el sur ce e théma que), nous souhaitons développer des ou ls de promo on, de mise en marché et des ou ls numériques! Comme un jeu d'anima on virtuel type Wii, avec une mise en situa on historique. Nous en sommes seulement à l étape de la créa on du concept, mais nous avons des châteaux qui sont intéressés, et nous pensons que ce e démarche, avec ce qu elle comprend d ou ls numériques, perme ra d apporter dans ces lieux une clientèle plus jeune et plus familiale.

12 Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Carole Heiligenstein est Responsable Mission Développement Filières et TIC pour l ADT du Bas -Rhin (67)... aimez-vous le plus dans vos missions? C est justement ce e variété et la nouveauté : il n y a pas de rou ne, mes journées ne sont en fin de compte jamais les mêmes et c est ce qui me plait. Je vais donc pouvoir toucher à plusieurs mé ers. Je vais être là de la créa on du concept à la mise en marché en passant par le développement de produit. Forcément, je ne vais pas tout faire et je ne suis pas toute seule, mais je suis présente à toutes les étapes, et cela me permet de toucher à tout. aimez-vous le moins? Peut-être justement la pluralité des sujets et dossiers traités ; car on n'a jamais assez de temps pour tout faire! Cela crée du stress et de l'anxiété, qu'il faut arriver à gérer! Il est difficile d être concentrée de la même façon sur tout à la fois, à mon avis c'est le plus compliqué! Actuellement, nous avons également en Alsace un contexte poli que assez compliqué, avec le projet de Collec vité Unique (une "fusion" des deux Départements et de la Région) et le lancement proche du regroupement des structures touris ques (ADT du Bas-Rhin et de Haute-Alsace, CRT et ResOT Alsace), qui rejaillit forcément sur notre travail. Mais ce n'est qu'une étape de plus à franchir pour le bien de la collec vité et vers une ra onalisa on de notre mé er! Travailler dans une ADT, est-ce différent? Nous n avons pas ce e contrainte de rentabilité qu on peut avoir dans des entreprises commerciales, bien que notre objec f soit de faire fonc onner l économie touris que alsacienne. Je pense que dans notre quo dien, nous sommes tout aussi consciencieux, sinon même plus, que nos collègues du privé, la no on de service public étant toujours là, présente en toile de fond Nous sommes amenés à porter différentes casque es et à faire preuve d'une grande polyvalence. Ce n est pas comme ça que fonc onne le privé, dans lequel on est embauché dans le cadre d une ac on bien précise. Pour le reste, comme dans le privé nous avons des objec fs, des obliga ons de résultats pour lesquelles nous sommes missionnés par le Conseil Général. Nous ne sommes pas dans le même cadre, mais nous sommes dans les mêmes logiques. Plus pra quement, à l'adt nous avons la chance de pouvoir adapter nos horaires à nos contraintes personnelles ; ce qui nous permet de nous inves r pleinement dans nos missions! Une anecdote? Il y a deux ans, lors du développement du site mobile "2000 ans d'architecture en Alsace", premier ou l TIC de la collec on, les iphone dominaient vraiment le marché des smartphones en France. Nous avons commencé à communiquer sur ce nouvel ou l et nous nous sommes vite aperçus que ça ne fonc onnait pas : la majorité de nos interlocuteurs cherchait l applica on iphone et n'arrivait pas à se connecter à leur Internet mobile ; alors que nous avions justement créé un site mobile afin que tous puissent y accéder depuis n importe quel téléphone (à condi on d avoir une connexion Internet bien sûr). Nous avons dû vraiment faire un gros effort de pédagogie pour expliquer à nos u lisateurs comment fonc onnait ce nouvel ou l! Nous avons même dû apporter des précisions à nos communiqués de presse. Ce problème illustre bien l importance du poids de l iphone sur le marché à ce e époque, ainsi que les réflexes des mobinautes, qui sont à prendre en compte dans ce genre de cas. Heureusement aujourd hui, la situa on a bien évolué, car les pra ques de l Internet mobile se sont bien démocra sées. Atout France/Jean François Tripelon Jarry

13 Ils développent des outils TIC pour les ADT/CDT... Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Laure Pizzocaro est Chargée de mission pour la produc on des contenus pour Var Tourisme (83)... Quel est votre parcours professionnel? J ai fait des études de Langues Etrangères Appliquées (LEA), avec une spécialisa on tourisme. Cela m a permis de toucher un peu à tout : aménagement du territoire, droit du tourisme, communica on Beaucoup de domaines assez différents. Après ma maitrise, j ai obtenu un DESS de tourisme récep f. Puis, à peu près un an après la fin de mes études, j ai eu la grande chance d obtenir un poste au CDT du Var (aujourd hui l ADT Var Tourisme). J ai été chargée des rela ons presse France, poste auquel je suis restée à peu près six ans. J ai ensuite changé de poste, et aujourd hui, cela fait un peu plus de quatre ans que je suis chargée de mission pour la produc on des contenus. C est un transfert de mission assez logique, puisque travaillant à la presse j avais acquis une bonne connaissance de l offre ainsi que certaines compétences rédac onnelles. Quelles sont vos missions? Je produis des contenus, et ce essen ellement pour le site internet. Je fais également la une des manifesta ons pour notre applica on Smartphone. Selon les périodes, selon les dossiers, je m occupe également du contenu de certaines édi ons papier. Tous ces contenus que je crée peuvent être construits en collabora on avec une agence de communica on ou avec notre graphiste en interne. aimez-vous le plus dans vos missions? Je ne connais pas la monotonie. Je peux travailler sur du support internet, du support papier Je peux même travailler sur des panneaux pour des aires d autoroute! En plus de travailler sur différents supports, je travaille sur de nombreux thèmes : selon que je vais travailler à des na on des professionnels, sur l offre plongée, l offre terroir Je peux faire de la rédac on pure, ou de pe tes créa ons graphiques Bref, je touche à beaucoup de domaines, très variés, et c est ce que j aime véritablement aujourd hui. C est très enrichissant et cela me permet d apprendre sans cesse de nouvelles choses. aimez-vous le moins? Ce que j aime le moins, c est que par rapport à mon ancien poste, je ne suis quasiment plus sur le terrain. Aller sur le terrain, cela me perme ait de connaitre parfaitement l offre du territoire, d avoir une vue d ensemble. Cela me donnait les moyens de penser différemment, d avoir des idées nouvelles. Nous avons aujourd hui un pôle chargé de l anima on de l offre et des filières : ce sont donc mes collègues qui font remonter les infos et besoins du terrain. Mais je regre e de ne plus être sur le terrain : je ne veux pas me couper du territoire. Travailler dans une ADT, est-ce différent? Oui, c est forcément différent, déjà parce qu il s agit d un monde ins tu onnel. Cela influence le fonc onnement de la structure, la façon de travailler. Cela a des avantages et des inconvénients. Mais surtout, je pense que la grande différence est qu en tant qu ins tu onnels, nous avons une double mission d informa on et de promo on : nous devons informer le public sur tous nos professionnels, et en même temps, nous devons en valoriser certains, ceux qui se sont engagés dans des démarches qualité par exemple. Le secteur privé ne connait pas ce e double mission. Enfin, nous avons également une double clientèle : il y a le visiteur et le professionnel du tourisme. Il faut donc avoir en permanence ces différentes no ons à l esprit. C est quelque chose d important qu il faut garder à l esprit lorsque, par exemple, on travaille sur les axes de communica on du site internet. Quelles évolutions connaissent vos missions? Depuis quatre ans à ce poste, je n ai peut-être pas un recul suffisant pour constater de grandes évolu ons. Mais il est sûr qu aujourd hui, l intégra on des réseaux sociaux (Facebook, Twi er etc) est un passage obligé. Tout le monde est d accord sur ce point aujourd hui, même si Var Tourisme ne s est pas encore donné de moyens dans ce domaine, principalement par faute de temps disponible : si on veut faire quelque chose, il faut le faire bien. Autre évidence, internet a pris une dimension majeure. Notre site web sert de base de données en ligne, de brochure virtuelle. On peut y trouver toutes les informa ons, de la plus générale à la plus précise. Certaines structures choisissent de suivre totalement ce e dynamique internet en supprimant leurs brochures papier : ce n est pas notre choix dans le Var. Nous faisons évidemment évoluer notre stratégie selon ce paramètre, mais on considère que les gens gardent quand même un certain besoin du support papier. Cela reste un ou l intéressant pour présenter notre des na on.

14 Activités & Savoir-faire : Chargé(e) de TIC Laure Pizzocaro est Chargée de mission pour la produc on des contenus pour Var Tourisme (83)... Quels sont les outils numériques développés par Var Tourisme? Les QR codes se font en quelques clics, c est très facile et rapide. Il s agit donc de quelque chose qu on développe, que ce soit sur les édi ons papier, les panneaux sur les aires d autoroute etc. Beaucoup de nos professionnels u lisent cet ou l, nous les accompagnons donc dans ce e logique. Nous avons également deux applica ons mobiles : Visitvar, et une autre applica on Var en Fête, plus importante, qui informe sur toutes les manifesta ons du territoire. C est une demande très forte, aussi bien des touristes que des Varois. Une anecdote? Il y a environ deux ans, un professionnel du tourisme m a appelée, qui s est révélé très a aché à son référencement sur notre site : il voulait apparaitre partout, m a rappelée plusieurs fois afin que ses informa ons soient complètes, exactes à la le re près, disposées de telle façon Il faut savoir que ce travail de référencement est fait par les Offices de Tourisme, et que je ne fais que gérer la globalité de ce travail. Ce e personne était vraiment très gen lle, et surtout très a en ve (à raison!) aux informa ons qu on donnait sur son établissement Qui n était autre qu un camion à pizza! Si seulement tous les professionnels Varois étaient aussi a en fs et consciencieux Car ce professionnel regarde très régulièrement comment il est référencé sur internet, ce qui est un réflexe important. Il est vraiment important d avoir des acteurs du territoire aussi concernés. Atout France/Robert Palomba