Magasinez maintenant pour GoHerbalife.com

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1 Magasinez maintenant pour GoHerbalife.com FOIRE AUX QUESTIONS Questions générales Prospects Mes commandes clients/envoi Questions générales Q1 : L'utilisation de l'option Magasinez maintenant est-elle payante? R1 : Tant que vous êtes admissible à recevoir des prospects et à utiliser GoHerbalife.com, vous avez accès à Magasinez maintenant. Vous devez néanmoins avoir activé ProPay (option soumise au paiement d'une cotisation annuelle). Q2 : Comment faire pour utiliser l'option Magasinez maintenant avec mon site GoHerbalife.com? R2 : Si vous êtes admissible à recevoir des prospects, l option Magasinez maintenant est déjà activée. Vous devrez toutefois vérifier que vos paramètres sur GoHerbalife.com sont correctement mis à jour. Une fois que vous êtes connecté au site cafr.myherbalife.com, choisissez «Clients» puis «Mes Sites». Recherchez le site que vous souhaitez mettre à jour, puis sélectionnez «Mettre à jour» dans la colonne «Acheter». Vous recevrez alors des instructions pour procéder aux modifications appropriées. Q3 : Quand puis-je commencer à recevoir des commandes? R3 : Dès que vous aurez mis à jour vos paramètres «Acheter», vérifiez que vos paramètres «Paiement et envoi» sont corrects et que votre compte ProPay est lié à votre compte GoHerbalife.com. Une fois ces opérations correctement effectuées, vous commencerez à recevoir des commandes et des prospects. Q4 : Comment les nouveaux clients peuvent-ils me trouver? R4 : Sur Herbalife.ca, une option «Acheter» figure à côté des produits, et un bouton «Magasinez maintenant» se trouve sur la première page. Le client peut cliquer sur l'un de ces boutons, il sera alors invité à créer un nouveau compte. Lorsqu'un nouveau client crée un compte, il est redirigé vers le site GoHerbalife.com d'un membre indépendant Herbalife qualifié. Q5 : Combien de commandes un client Magasinez maintenant peut-il me passer? R5 : Un client Magasinez maintenant peut vous passer des commandes autant de fois qu'il le souhaite. Il peut revenir directement sur votre site GoHerbalife.com pour passer sa commande. S'il trouve un article sur Herbalife.com et qu'il clique sur «Acheter», il sera invité à se connecter. Il sera alors redirigé vers votre site GoHerbalife.com.

2 Q6 : Mes clients habituels doivent-ils passer par Magasinez maintenant? R6 : Non. Vos clients habituels et récurrents peuvent passer leurs commandes par l'intermédiaire de votre site GoHerbalife.com, comme avant. De plus, les clients récurrents de Magasinez maintenant peuvent, s'ils le souhaitent, aller directement sur votre site GoHerbalife.com. Q7 : Si une personne me connaît déjà et souhaite me passer une commande, comment peutelle me trouver? R7 : Si cette personne vous a déjà passé une commande et que son adresse de courriel est déjà enregistrée sur votre site GoHerbalife.com, elle sera automatiquement dirigée vers votre site. Si une personne n'ayant jamais passé de commandes avec GoHerbalife.com clique sur le bouton Magasinez maintenant d'un produit, elle pourra traiter avec un membre choisi au hasard. Si cette personne souhaite traiter avec vous, une option «I Know Someone» (je connais une personne) présente à l'écran permet au client de rechercher votre nom. Il pourra alors s'inscrire sur votre site GoHerbalife.com et devenir client habituel de votre site. Q8 : Est-ce que je risque qu un de mes clients habituels commande par erreur auprès d un autre membre? R8 : Les clients ayant commandé depuis votre site GoHerbalife.com seront systématiquement redirigés vers vous. Aucun risque, donc, qu'ils ne commandent involontairement auprès d'un autre Membre. Dans la mesure où un nouveau client recherche votre nom à l'aide de la fonction «I Know Someone» (Je connais quelqu un), ce client est à vous. Une fois inscrits sur votre site GoHerbalife.com, ils seront redirigés vers votre site. Prospects Q9 : Comment faire pour recevoir des prospects? R9 : Si vous êtes au niveau Équipe des chefs de file (TAB) ou plus haut, que vous avez atteint votre boni de production durant trois mois consécutifs au cours des six derniers mois, que vos frais de services annuels d'adhésion sont réglés, qu'il n'existe aucun cas de violation de règles éthiques non résolu de votre part, que vous avez participé à quatre évènements Herbalife l'an dernier (dont deux commandités par la compagnie) et que vous avez accepté les Conditions générales en ligne, vous pourrez recevoir des prospects. Q10 : Comment saurais-je si j'ai un client potentiel? R10 : Si un client crée un compte qui est dirigé vers votre site mais qu'il ne passe aucune commande, il sera ajouté à votre liste de prospects. Vous recevrez un courriel vous informant de la réception de ce client potentiel. Vous pouvez consulter vos prospects dans l'onglet «Customers» du site cafr.myherbalife.com, dans «Mes prospects». Q11 : Comment la fonction Magasinez maintenant choisit-t-elle vers quel site de membre elle va diriger un client? R11 : Magasinez maintenant fait appel à la même méthode que celle actuellement associée à la Roue des prospects. Les prospects entrants sont assignés au hasard de manière cyclique

3 aux membres admissibles. Grâce à Magasinez maintenant, ces prospects peuvent acheter des produits immédiatement depuis votre site GoHerbalife.com. Q12 : Que dois-je faire quand je suis informé de la réception d'un nouveau prospect? R12 : Une fois inscrit, un client recevra automatiquement un courriel contenant des informations à votre sujet (voir l illustration ci-contre). Ce client s'attendra à ce que vous le contactiez, c est donc à vous d assurer le suivi. Sur votre page «Mes prospects», vous avez la possibilité de filtrer vos prospects par source et d'afficher uniquement vos prospects Magasinez maintenant. Vous pouvez alors envoyer des courriels individuels ou collectifs, ou des cartes virtuelles. Tout comme avec n'importe quel autre client potentiel, si vous assurez un suivi régulier et cordial, vous aurez plus de chance de le convertir en client habituel. Q13 : Les clients récurrents doivent-ils rechercher mon nom une nouvelle fois? R13 : Non. Les clients récurrents sont automatiquement redirigés vers le dernier Membre auquel ils ont passé une commande. Q14 : Suis-je en mesure de faire de ces nouveaux clients mes clients habituels? R14 : Oui, absolument! Ces prospects souhaitaient déjà acheter des produits Herbalife MD et vous ont été adressés uniquement dans ce but. Vous devez les considérer comme n'importe quel autre client potentiel et entretenir cette relation du mieux possible. Une fois qu'ils vous ont passé une commande, à vous de vous assurer qu ils sont satisfait de vos services et continuent à commander auprès de vous! Mes commandes clients/envoi Q15 : Comment saurai-je qu'un client m'a passé une commande? R15 : Vous recevrez un courriel vous informant de la réception d'une nouvelle commande. Q16 : Que dois-je faire lorsque je reçois un courriel concernant une nouvelle commande?

4 R16 : Si vous avez activé Auto Shipping (auto-envoi), vous n'avez rien à faire. La commande sera traitée automatiquement, et vous recevrez les informations correspondantes une fois qu elle aura été traitée. Si vous n'avez pas activé Auto Shipping, vous devrez aller sur votre page «Commandes du client» et traiter manuellement la commande dans un délai de 1 à 3 jours. Vous aurez alors l option de transformer votre commande de membre en commande placée par le biais du portail cafr.myherbalife à votre nom, ou de l'expédier à partir de votre propre stock. Q17 : Puis-je suivre la livraison d'une commande? R17 : Si vous avez traité cette commande par le biais de FedEx, oui. Sur cafr.myherbalife.com, choisissez l'onglet «Clients», puis «Mes commandes clients». Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre, puis cliquez sur le numéro de suivi FedEx. Vous serez alors dirigé vers le site de suivi de FedEx. Q18 : Comment mes clients peuvent-ils suivre la livraison de leurs commandes par FedEx? R18 : Lorsqu'un client se connecte à GoHerbalife.com, il peut sélectionner «Mes commandes» depuis la barre d'information pour accéder à une liste de ses commandes les plus récentes. Si une commande a été expédiée, un numéro de suivi avec un lien actif apparaîtra. Ce lien redirigera le client vers le site de suivi de FedEx. Q19 : Pourquoi ma commande Auto-envoi n'a-t-elle pas été expédiée? R19 : Cela peut arriver pour plusieurs raisons. Si la commande génère une perte nette du fait de l'application d'un rabais sur le produit ou sur la livraison, elle ne sera pas expédiée automatiquement. Une suspension de votre compte ProPay peut également expliquer cet échec. Contactez ProPay afin d'y remédier. Cela peut également se produire si vous n'êtes pas à jour de vos frais de services annuels d'adhésion ou que votre adhésion a fait l'objet d'un signalement. Contactez les Services aux membres pour toutes questions concernant les frais ou un signalement. Q20 : Comment mes clients peuvent-ils retrouver leurs commandes expédiées par FedEx? R20 : Lorsqu'un client se connecte à GoHerbalife.com, il peut sélectionner «Mes Commandes» depuis la barre d'information, afin d'accéder à une liste de ses commandes les plus récentes. Si une commande a été expédiée, un numéro de suivi avec un lien actif apparaîtra. Ce lien redirigera le client vers le site de suivi de FedEx. Q21 : Quand recevrai-je le paiement d'une commande passée? R21 : Les paiements par carte de crédit ou de débit interviennent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. En cas de problèmes de paiements, contactez directement ProPay. Q22 : Puis-je accepter des paiements hors ligne pour des commandes Magasinez maintenant? R22 : Non. Vous devez avoir activé au moins une option de paiement en ligne pour recevoir des commandes Magasinez maintenant. Q23 : Puis-je annuler une commande ayant été validée? R23 : Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler. Allez dans l'onglet «Commande du client» sur cafr.herbalife.com et cliquez sur le numéro de commande pour faire des modifications ou voir les détails correspondants. Vous pourrez alors annuler la commande sur cette page.

5 Q24 : Comment faire pour ajuster automatiquement mes frais de livraison en fonction des taxes de chaque province? R24 : Vos frais de livraison peuvent correspondre à un pourcentage fixe du sous-total de chaque commande ou à un tarif fixe. Q25 : Que dois-je faire si une commande me semble frauduleuse? R25 : Comme dans toute situation impliquant des transactions avec des cartes de crédit/débit en ligne, il existe toujours un risque (faible) de fraude. Certaines commandes peuvent présenter des signes révélateurs de fraude, comme un total anormalement élevé ou un numéro de téléphone invalide. Si vous soupçonnez une commande frauduleuse, contactez ProPay pour connaître leurs politiques de protection des vendeurs et envoyez un courriel à GoHerbalifeSupport@herbalife.com. Q26 : Si une commande semble frauduleuse, est-ce que je dois l'accepter? R26 : Absolument pas. Si vous n'utilisez pas Auto Shipping (auto-envoi), vous pouvez examiner une commande avant de l'expédier. Vérifiez l'adresse en ligne en vous assurant qu elle corresponde bien à un domicile, et non à un entrepôt ou autre bâtiment non résidentiel. S'il s'agit d'une commande d'un nouveau client au montant anormalement élevé, n'hésitez pas à le contacter afin de vérifier la validité du numéro de téléphone. Si vous pensez qu'une commande est frauduleuse pour un quelconque motif, vous n'êtes pas obligé de la traiter. Refusez simplement cette commande, signalez-la à ProPay et envoyez un courriel à GoHerbalifeSupport@herbalife.com. Q27 : Comment faire pour me protéger des commandes frauduleuses? R27 : La meilleure solution est de faire confiance à votre jugement. Si une commande comporte un élément étrange, vérifiez-le. Si vous ne parvenez pas à joindre le client (numéro de téléphone invalide ou courriels rejetés), il s'agit également d'un signe de fraude. Encore une fois, si vous soupçonnez une fraude, contactez immédiatement ProPay et GoHerbalifeSupport@herbalife.com.